谈如何培养顾客的忠诚度
提高客户满意度和忠诚度的方法
提高客户满意度和忠诚度的方法随着市场竞争的日益激烈，企业需要更多的关注客户满意度和忠诚度。
满意的客户更容易成为忠实的顾客，他们会推荐你的品牌给亲朋好友，为你带来更多的业务机会。
那么，如何提高客户满意度和忠诚度呢？接下来，我将分享一些有效的方法。
1. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是提高客户满意度的关键。
企业应该设立多种沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，以满足不同客户的需求。
对于客户的反馈和投诉，要及时回复，并采取针对性的行动解决问题。
此外，定期发送客户满意度调查问卷也是一个不错的方式，以了解客户对产品和服务的评价，并及时改进。
2. 提供个性化的服务客户希望得到个性化的服务体验。
企业应该努力了解每个客户的需求和偏好，并据此提供相应的解决方案。
通过数据分析和客户关系管理系统，企业可以更好地了解客户，提供更加针对性的服务。
此外，客户关怀活动，如生日祝福、定期礼物等，都可以让客户感受到特别的关注，增加他们的忠诚度。
3. 加强售后服务售后服务是客户满意度的重要组成部分。
企业应该建立完善的售后服务机制，包括客服热线、专业的售后团队等，以及及时有效地处理客户的问题和投诉。
当客户遇到问题时，能够得到快速且专业的解答和解决方案，会让客户感到满意并增加忠诚度。
此外，企业还可以通过定期的售后回访，了解客户的使用情况和意见，及时跟进和改进服务。
4. 提供高品质的产品和服务优质的产品和服务是提高客户满意度的基础。
企业应该不断提升产品的品质，寻求创新并满足客户的需求。
同时，要关注服务的细节，提供周到、及时和专业的服务。
客户不仅需要满足基本的产品质量，还希望得到更多的附加值和体验。
因此，企业应该注重产品的差异化和服务的个性化，以赢得客户的认可和满意。
5. 建立良好的企业形象企业形象是客户选择和忠诚的重要因素。
企业应该通过积极的品牌宣传和形象塑造，树立良好的企业形象。
让客户感受到企业的诚信、责任和专业，并与企业的核心价值观产生共鸣和认同。
如何构建顾客忠诚度
如何构建顾客忠诚度一、什么是顾客忠诚度？顾客忠诚度是指顾客对某品牌或企业的忠诚程度，是顾客与品牌或企业之间的情感联系。
顾客忠诚度高意味着顾客对品牌或企业的信任度与认可度高，愿意长期购买该品牌或企业的产品或服务，并会积极宣传推荐给他人。
二、为何要构建顾客忠诚度？1. 降低客户流失率：构建顾客忠诚度可以提升顾客满意度和品牌信赖度，降低顾客流失率。
2. 增加销售额：忠诚顾客会不断购买企业产品或服务，消费额也会不断上升。
3. 降低营销成本：忠诚顾客有很高的转化率，企业不需要再投入大量的营销费用反复获取新客户。
三、如何构建顾客忠诚度？1. 提供高品质的产品或服务：高品质产品或服务是提升顾客忠诚度最重要的因素，可以增加顾客满意度和品牌信赖度，从而提高顾客忠诚度。
2. 提供个性化的用户体验：了解顾客的需求和偏好，定制个性化的体验和服务，可以提高顾客的忠诚度。
3. 建立与顾客的沟通渠道：建立多种渠道与顾客进行沟通，及时回复顾客的疑问和投诉，可以提高顾客的满意度和忠诚度。
4. 提供额外的价值：提供优惠、赠品、贴心的售后服务等额外的价值可以增加顾客的忠诚度。
5. 提供特殊的会员权益：为长期忠诚的顾客提供特殊的会员权益，如专属优惠、生日礼物等，可以增加顾客的忠诚度。
6. 参与社会责任：积极参与社会责任和公益事业，建立良好的社会形象，可以提高顾客对企业的认可和忠诚度。
四、如何评估顾客忠诚度？1. 顾客回头率：回头率是指顾客再次购买的频率，高回头率说明顾客忠诚度高。
2. NPS指数：NPS是指净推荐值，通过对顾客的答案进行分数评估，来判断企业的推荐好感度，高NPS说明顾客忠诚度高。
3. 顾客留存率：留存率是指顾客在一定时间内继续使用企业产品或服务的比率，高留存率说明顾客忠诚度高。
五、如何维持顾客忠诚度？1. 不断提升产品或服务品质；2. 不断改进个性化的用户体验；3. 不断加强与顾客的沟通和互动；4. 不断提供额外的价值和特殊的会员权益；5. 不断参与社会责任和公益事业。
与客户保持沟通,提高客户满意度和忠诚度
与客户保持沟通，提高客户满意度和忠诚度2023年，市场竞争越来越激烈，客户的口碑和忠诚度成为企业发展的重要指标。
因此，与客户保持沟通，提高客户满意度和忠诚度已成为企业重要的任务。
以下是我分享的一些经验和方法：一、积极寻找客户反馈有效的沟通是双向的。
有时候，客户可能不愿意提供反馈，这时候我们要通过不同的方式鼓励客户提供反馈。
例如，通过调查问卷、电话、电子邮件、社交媒体等渠道积极收集客户反馈，了解客户的需求和意见。
这些反馈能够帮助我们改进产品或服务，从而提高客户满意度。
二、客户体验至上客户体验是客户满意度的重要组成部分。
我们要确保对待每一个客户都是体验至上。
对客户提出的问题或者需求，我们要及时的响应和解决，即时提供满意的服务，保障客户得到优质的体验。
客户感受到我们对他们的尊重和关注，会更加信任我们并且更有可能忠诚于我们的品牌和服务。
三、人性化管理客户数据在管理客户数据的时候，我们也要更注重人性化管理。
对于每一个客户，我们要了解他们的购买历史、喜好、需求等信息，以提供更加个性化的服务。
这样的做法能够提高客户的忠诚度，也能够提高客户满意度。
四、通过不同的平台进行沟通在现今多样化的信息媒体渠道中，客户的选择也很丰富。
所以我们需要密切关注不同的社交媒体平台、网站、微博、微信、手机App、电子邮件等渠道，了解客户在这些平台上的反应和意见并及时进行回应。
这些渠道的开展使得我们和客户之间的互动更顺畅更便捷，并能够在第一时间进行沟通，让客户感受到我们对他们的关心和重视。
五、关注客户的生命周期价值对于生意而言，客户的转化和培养也是水到渠成，集导致客户满意度和忠诚度。
我们企业需要关注的是顾客的生命周期价值。
要以客户为中心，从那些长期价值高的客户开始关注和培养，而不是将其视为一次性销售，从而实现彼此的价值。
这会导致客户对你的信任和忠诚度的提高了。
六、从细节入手细节决定成败，客户体验的每一个环节都需要被优化。
即使是最小的事情，也能影响客户对我们品牌的印象和满意度。
如何提高客户的满意度与忠诚度
如何提高客户的满意度与忠诚度提高客户的满意度与忠诚度在现代商业竞争中，消费者是市场的主导者，客户满意度与忠诚度已成为企业取得商业成功的重要因素。
满足客户需求，提高服务质量和产品品质是吸引和保持客户的关键，从而在激烈的市场竞争中保持竞争优势。
那么，如何提高客户的满意度与忠诚度呢？一、了解客户需求了解客户需求是提高客户满意度的基本要求，企业必须深入了解客户对产品和服务的真实需求，并根据客户反馈进行相应的改进和升级。
构建全面客户反馈渠道，定期组织客户满意度调查，及时了解客户对产品、服务的评价和意见，以便及时作出调整，保持产品和服务的竞争力，并增强客户的信任感和忠诚度。
二、提供优质的服务顾客关系是企业发展和成功的重要组成部分，提供优质的服务是保持客户忠诚度的重要系数。
从顾客角度分析提供的服务时，要注意关注服务体验感受，如何从顾客的体验中获得更好的成果。
以解决顾客问题为目标，建立有效沟通渠道，提高客户对服务的满意度，增强顾客对公司的信任感并提高忠诚度。
三、保持高品质产品高品质的产品是提高客户满意度和忠诚度的基础。
不断强调和提高人员素质、加强产品质量管理，严格控制产品质量，赢得顾客的信任和口碑，提高产品的占有率和销售额。
四、建立客户关系管理体系建立良好的客户关系管理体系，区分高中低价值客户，制定不同的服务方案，增加客户的黏性和忠诚度。
定期向客户发送电子邮件或短信关心其利益，包括优惠券、新产品或增值服务等信息，如有可能，提前推出特别的福利和优惠活动，加强客户与企业之间的联系与互动。
五、通过社交媒体和数据挖掘的方式增强客户互动性乘潮而上利用现代社交媒体的优势，通过微博、微信、口碑等社交媒体平台来增强客户互动性。
这些平台可提供特别的优惠活动、折扣券等福利来增强客户互动，以及有基于用户数据的分析结果来找到最佳推荐和营销策略，而这些带来的又是成本效益的效果，可以提高客户忠诚度、延续客户生命周期。
六、个性化服务当企业能够给客户提供个性化的服务时，客户忠诚度的提升和销售额度的提高也是水到渠成的。
如何培养顾客的忠诚度
如何培养顾客的忠诚度通过优质的产品和服务、建立良好的信任关系以及提供个性化的体验，可以有效培养顾客的忠诚度。
下面将从以上三个方面详细阐述如何培养顾客的忠诚度。
一、提供优质的产品和服务顾客对于产品的品质和服务的满意度是忠诚度的重要因素之一。
提供优质的产品需要注重以下几点：1.产品品质：确保产品的质量和性能能够满足顾客的需求和期望。
严格控制产品的生产流程，确保每一件产品都经过严格的质量检测。
2.创新和研发：不断推陈出新，发掘顾客的新需求，并通过产品研发满足这些需求。
尽可能在产品设计和功能上超越竞争对手，为顾客提供独特的体验。
3.售后服务：及时回应顾客的问题和投诉，提供全方位的售后服务。
建立完善的客户服务中心，培训专业的客户服务人员，确保能够及时解决顾客的问题。
二、建立良好的信任关系信任是顾客忠诚度的基石。
以下是建立良好信任关系的几种方式：1.诚实守信：在商业活动中始终遵守承诺，履行合同和协议。
避免虚假宣传和夸大产品性能的说法，确保顾客对产品和品牌的信任。
2.透明度：向顾客提供充分的信息，包括产品的成分、生产过程等。
建立透明的沟通渠道，回答顾客的问题和疑虑，增强顾客对品牌的信任。
3.客户参与：鼓励顾客参与产品设计和决策过程，让他们感到自己的意见和建议得到重视。
定期进行调研和反馈，了解顾客需求的变化，及时作出调整。
三、提供个性化的体验根据顾客的个性化需求，提供量身定制的产品和服务，可以增加顾客的忠诚度。
以下是实现个性化体验的几种策略：1.数据分析：通过收集和分析顾客的购买记录、行为数据和偏好信息，了解顾客的需求和偏好。
根据这些数据进行推荐和个性化推送，增加顾客的参与度和购买意愿。
2.定制化产品和服务：根据顾客的要求和偏好，提供定制化的产品和服务。
例如，为顾客提供私人定制的商品，制定个性化的营销计划或为顾客提供专属的售后服务。
3.提供个性化沟通渠道：通过多种渠道和方式与顾客进行沟通，包括社交媒体、在线聊天、电话和邮件等。
零售业顾客忠诚度培养与维护方案
零售业顾客忠诚度培养与维护方案在当今竞争激烈的零售市场中，顾客忠诚度的培养与维护对于企业的长期成功至关重要。
顾客忠诚度不仅能够带来稳定的销售额和利润，还能为企业树立良好的口碑和品牌形象。
本文将探讨一些有效的策略和方案，帮助零售业企业培养和维护顾客的忠诚度。
一、提供优质的产品和服务1、确保产品质量产品质量是吸引顾客并留住他们的基础。
零售企业应严格把控采购渠道，选择可靠的供应商，确保所售商品符合相关标准和顾客的期望。
同时，要加强对产品的质量检测和监控，及时处理质量问题，避免不良产品流入市场。
2、丰富产品种类为了满足不同顾客的需求，企业应不断丰富产品种类，提供多样化的选择。
通过市场调研和分析，了解顾客的喜好和消费趋势，及时引进新的产品和品牌，保持商品的新鲜感和吸引力。
3、提升服务水平优质的服务能够让顾客感受到尊重和关怀，从而增强他们对企业的好感。
培训员工具备良好的服务态度和专业知识，能够热情、耐心地解答顾客的问题，提供准确的建议和帮助。
此外，优化购物环境，如保持店铺整洁、舒适，设置合理的陈列布局，提供便捷的支付方式等，都能提升顾客的购物体验。
二、建立良好的顾客关系1、收集顾客信息通过会员制度、问卷调查、在线互动等方式，收集顾客的个人信息、购买记录和偏好等数据。
这些信息有助于企业更好地了解顾客需求，为个性化的营销和服务提供依据。
2、个性化营销根据顾客的信息和消费行为，进行个性化的营销推广。
例如，向顾客发送针对性的促销活动通知、推荐符合他们兴趣的产品，提供专属的优惠和折扣等。
这种个性化的关怀能够让顾客感受到企业对他们的重视，从而提高忠诚度。
3、加强沟通与互动通过社交媒体、电子邮件、短信等渠道，与顾客保持定期的沟通和互动。
分享产品信息、时尚潮流、生活小贴士等有价值的内容，增强顾客对企业的关注和兴趣。
同时，积极回应顾客的反馈和意见，解决他们的问题和投诉，让顾客感受到企业的诚信和负责。
三、打造独特的品牌形象1、明确品牌定位确定企业的品牌定位和核心价值观，如时尚、品质、实惠、环保等。
零售业顾客忠诚度培养与维护方案
零售业顾客忠诚度培养与维护方案在当今竞争激烈的零售市场中，顾客忠诚度成为了企业取得成功的关键因素之一。
拥有忠诚的顾客群体不仅能够为企业带来稳定的收入，还能通过口碑传播吸引更多新顾客。
因此，制定有效的顾客忠诚度培养与维护方案对于零售业企业至关重要。
一、了解顾客需求要培养和维护顾客忠诚度，首先需要深入了解顾客的需求。
这包括他们对产品或服务的期望、购买习惯、偏好以及痛点等。
可以通过以下几种方式获取这些信息：1、市场调研定期开展问卷调查、访谈和焦点小组讨论，收集顾客的意见和反馈。
了解他们对产品质量、价格、种类、购物环境、服务水平等方面的看法和需求。
2、数据分析利用销售数据、会员系统数据和网站访问数据等，分析顾客的购买行为和消费模式。
例如，哪些产品最受欢迎、顾客的购买频率、消费金额等。
3、社交媒体监测关注社交媒体上顾客对企业的评价和讨论，了解他们的真实感受和需求。
二、提供优质的产品和服务1、产品质量确保所销售的产品具有良好的品质和可靠性。
严格把控采购渠道，选择优质的供应商，对产品进行严格的质量检测。
2、产品种类不断丰富产品种类，满足不同顾客的需求。
根据市场需求和流行趋势，及时更新和调整产品组合。
3、服务水平培训员工提供热情、专业、高效的服务。
确保员工能够快速准确地回答顾客的问题，解决顾客的投诉和问题。
提供个性化的服务，例如为常客提供特别的推荐和优惠。
三、建立良好的顾客关系1、会员制度建立会员制度，为会员提供积分、折扣、优先购买权等特权。
通过会员系统记录顾客的购买历史和偏好，以便更好地为他们提供服务和推荐产品。
2、定期沟通通过电子邮件、短信、社交媒体等渠道与顾客保持定期沟通。
向他们发送新品推荐、促销活动信息、生日祝福等。
3、顾客反馈积极鼓励顾客提供反馈，并及时回复和处理。
让顾客感受到他们的意见被重视，从而增强他们对企业的信任和忠诚度。
四、打造独特的购物体验1、店铺环境营造舒适、整洁、美观的购物环境。
合理布局商品陈列，设置清晰的标识和引导，方便顾客选购。
如何进行客户忠诚度管理
如何进行客户忠诚度管理在现代商业社会中，客户忠诚度是企业生存和发展的基石，因为只有拥有忠诚的客户，企业才能在市场中站稳脚跟，并且继续增长。
客户忠诚度管理是指企业通过一系列措施和策略来提高和维护顾客忠诚度，这样可以确保顾客长期购买产品和服务，并在企业的品牌形象和口碑中发挥积极作用。
在本文中，将介绍一些如何进行客户忠诚度管理的有效方法。
1. 提供一流的产品和服务首先，企业需要提供一流的产品和服务。
客户会持续购买产品和服务是因为他们觉得满足了自己的需求。
因此，企业需要不断地优化产品创新、设计、制造、服务等环节，以提高产品和服务的质量和用户体验。
在这方面，不断聆听客户的反馈和建议是很重要的。
企业可以通过各种形式获取客户反馈和建议，如电话、电子邮件、社交媒体和在线调查等等，这些反馈和建议可以帮助企业更好地了解客户需求，提高产品和服务质量。
2. 强化品牌意识和口碑其次，企业需要强化品牌意识和口碑。
企业的品牌形象和口碑是客户忠诚度的关键因素之一。
建立一个品牌形象、品牌名称、品牌口号，以及相关的广告、新闻发布、公关等方面的策略，可以帮助企业塑造有吸引力的品牌形象。
此外，企业要积极与客户沟通，让客户了解自己的产品和服务，提高品牌知名度和认知度。
同时，企业也应该提高产品和服务的媒体曝光率，通过媒体广告、参与赞助和慈善活动等方式，让公众可以更多地了解和认识企业。
这些举措都可以帮助企业强化自己在市场中的品牌意识和口碑。
3. 提供优惠和奖励第三，企业可以提供优惠和奖励来提高客户忠诚度。
例如，通过积分、优惠券、消费返现等方式回馈客户，让客户感受到自己在企业的重要性和价值。
此外，企业也可以通过生日礼物、特别活动和假期促销等方式提高客户购买意愿。
值得一提的是，奖励和优惠方案应该针对具体客户需求进行设计，不要一刀切，否则会让客户感到不满或失望，达不到提高忠诚度的目的。
4. 建立客户关系最后，企业应该重视与客户建立良好的关系。
企业要建立一种与客户沟通的开放性文化，让客户感觉到企业的关注和关怀，提高客户体验和满意度。
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谈如何培养顾客的忠诚度
作者： 作者单位： 刊名：
英文刊名： 年，卷(期)： 被引用次数：
夏传美 安徽省信息产业厅,马鞍山管理处,安徽,马鞍山,243001
（二）努力培养员工忠诚度是培养顾客忠诚度的 前提
企业是由自然 人 组 成 的 具 有 非 自 然 人 属 性 的 经 济 组 织， 企业的各项活动都是由员工参与并完成的。员工在与顾客的 交往过程中逐步建立了以人的情感为基础的联系，随着互动 的持久和深入，员工与顾客之间的情感演变成信任关系。这 种人与人之间的交往使得顾客产生了依赖感和亲和力，继而 建立了双方的忠诚关系。员工在与顾客互动的过程中，不仅 传递了自然人所具备的情感和才智，同时也传递了企业——— 这个非自然人的价值观念和道德观念，顾客基于情感基础， 加上价值观念和道德观念的相同，便产生了共鸣，由对员工 的信任和忠诚升华为对企业的信任和忠诚。所以，我们可以 说顾客忠诚度是由员工建立并保持的。
［收稿日期］ 2003 —08 —06 ［作者简介］ 夏传美（1967 —），女，经济师。
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系，甚至会伤害顾客，造成顾客大量流失，也就不可能培养 出忠诚顾客。因而企业要与员工建立伙伴关系，尊重员工的 情感，鼓励员工在工作中创造价值并共享价值成果，把员工 视为企业 的 重 要 资 产。员 工 的 情 感 和 价 值 得 到 充 分 尊 重 以 后，就会发自内心地对企业产生信任和忠诚，就会主动地维 护客户关系，提高顾客的满意度，培养顾客的忠诚度。
（一）科学建立企业忠诚体系是培养顾客忠诚度 的基础
忠诚是一种情感特征，属于精神范畴。忠诚是关系双方 的思维方式、道德观和价值观等产生共鸣的结果。美国哈佛 大学教授西亚·罗 伊 斯 认 为，忠 诚 自 有 一 个 等 级 体 系， 也 有 档次类别。处于底层的是对个体的忠诚，尔后是对团体，而 位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献，真正的忠 诚不会来 自 于 某 些 人 为 的 束 缚。 忠 诚 是 相 对 的， 不 是 绝 对 的。维系忠诚的因素很多，主要因素就是责任感和信任。忠 诚获得的前 提 是 给 予，而 不 是 索 取， 就 像 人 们 常 说 的 那 样： 你想人家怎样待你，你先要怎样待人。
由此看来，企业培养顾客的忠诚度，首先必须培养员工 的忠诚度。员工忠诚度是顾客忠诚度的必要条件。没有员工 忠诚度就不可能培养出顾客忠诚度；有了员工忠诚度，才能 培养出顾客忠诚度。培养员工忠诚度，就是要为员工创造价 值，提高员工的满意度，建立与员工的良好关系。
（三）培养供应商忠诚度是培养顾客忠诚度的必 要条件
供应商为企业提供各种生产要素，如原材料、能源、机 器设备、零部件、工具、技术和劳动服务等，构成了企业生 产力的一部 分，直 接 或 间 接 地 影 响 着 创 造 顾 客 价 值。 因 此， 企业在制订或实施顾客忠诚度计划时，应将供应商的价值创 造一并考虑，统筹规划。
供应商在 与 企 业 合 作 的 过 程 中， 不 仅 提 供 了 产 品 或 服 务，还提供了其它有价值的东西，同时，企业不仅支付货币 成本获得产品或服务，也支付了其它成本。企业希望在与供 应商的合作中获得价值，也就是供应商提供的价值必须大于 企业支付 的 成 本，只 有 这 样 才 能 保 证 企 业 增 加 顾 客 让 渡 价 值，这是企业与供应商长期合作的关键。供应商创造价值的 能力对企业增加顾客让渡价值起到制约作用。供应商为企业 提供的价值越多，则企业为顾客提供的价值就越多；顾客得 到的价值 越 多 就 会 与 企 业 保 持 长 期 的 关 系， 这 种 关 系 越 长 久，顾客给企业带来的价值就越多；企业通过供应商的帮助 获得更多价值后就会形成和供应商的长期合作，同样的长期 合作也会给供应商带来更多的价值，反之亦然。所以，谋求 同供应商的良好合作关系，不论对顾客还是对企业或者供应 商本身都是至关重要的。
［文献标识码］A
［文章编号］1007 —5097（2003 ）05 —0159 —02
How t o culti vate cust o merf s l oyalt y
XI A chuan- mei
（Anhui i n Or matiOn dePart ment maanshan manage ment O ice ，maanshan 243001 ，China ） Abstract ：Expoundi ng t he f act t hat customer s loyalt y is closel y li nked wit h creati on of val ue and it can undoubtedl y bri ng great profits to enterprises . The culti vati on of customer s loyalt y is a syste mic proj ect . It not onl y revolves customers ，but also relates to enterprise itself ，e mployees ，suppliers and competitors . Key words ：customer s loyalt y ；loyalt y syste m；val ue
2003年10月
华东经济管理
Oct . ，2003
第17卷第5期
East chi na Economic manage ment
Vol .17，No .5
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谈如何培养顾客的忠诚度
培养顾客忠诚度是一个多种关系互动的复杂过程，在这 些互动过程中，关系的客体虽然很多，如投资者、员工、顾 客、供应商等 等，但 是 关 系 主 体 只 有 一 个，那 就 是 企 业 自 身，所以说，企业是培养顾客忠诚度的主体。为确保顾客忠
Байду номын сангаас
诚营销的实现，企业必须建立与之相适应的忠诚体系，即建 立与培养顾客忠诚相适应的经营体制、建立与培养顾客忠诚 相一致的经营机制、建立与培养顾客忠诚相配合的企业文化 和提倡与培养顾客忠诚相溶的企业伦理。
市场竞争就是顾客资源的竞争。企业在日常的经营活动 中，根据自身的特点和市场情况，通过市场细分，选择目标 顾客，确定营销策略，制订营销计划。营销活动的目的在于 使企业拥有一定数量和质量的顾客，并谋求与他们保持长久 关系。由于竞争、竞争对手的存在，企业更加关注和呵护自 己的顾客，向他们提供高于竞争对手的顾客让渡价值；受到 顾客价值的趋使，企业从互动中开展有效的情感交流，与顾 客建立信任关系；经过多层次、连续的双向沟通，将双方的 信任升华至忠诚。顾客一旦与企业建立了忠诚关系，同时也 等于与竞争者之间形成了一道屏障，竞争者对企业的威胁就 降低到最低程度。由此可以看出，顾客忠诚度的培养来源于 竞争的压 力，而 竞 争 又 为 培 养 顾 客 忠 诚 度 提 供 了 持 续 的 动 力。
市场的特点就是竞争，有竞争就存在着竞争对手。竞争 对手的确给企业的生存与发展带来了威胁，但是，如果关系 协调得当反而能够加强而不是削弱企业的竞争地位。
市场竞争的焦点已经从市场份额、顾客数量转移到顾客 质量方面。随着竞争的加剧，企业的生存环境变得恶劣和复 杂。弱肉强食的厮杀使得企业不敢丝毫松懈，时刻保持清醒 的头脑，密切关注竞争对手的动态，随时调整竞争策略，改 进和提高参与竞争的能力，否则，一不留神可能导致灭顶之 灾。有许多案例警示着人们，企业要么在竞争中得到发展， 要么在竞争中走向死亡。市场竞争的法则是优胜劣汰、适者 生存。残酷的竞争促使一些生命力弱的企业自动消亡，但同 时又催育出一批生命力旺盛的企业。竞争迫使企业改变经营 理念，调整组织机构或改进业务流程、改进工艺技术、强化 内部管理，增 强 价 值 创 造 的 能 力、 增 加 企 业 参 与 竞 争 的 优 势。竞争促进了市场资源的合理配置，也促进了企业资源的 优化配置，改 变 了 产 业 结 构， 也 提 高 了 资 源 创 造 价 值 的 效 率，推动了行业发展。企业和竞争对手在市场资源争夺的过 程中，为了扩大各自的业务空间，积极主动留住老顾客、开 发新顾客及发掘潜在的顾客，共同促进了市场开发，拓宽了 市场领域。企 业 和 竞 争 者 之 间 的 适 度 竞 争 可 以 形 成 竞 争 壁 垒，不仅可以增加顾客让渡价值，竞争双方获得共同利益， 而且由于价值规律的作用，又可以阻止潜在竞争者或者替代 品的加入，减少新的竞争威胁。所以，竞争不仅给企业带来 了压力，也给企业提供了生存和发展的动力。
培养供应商忠诚度的前提就是在供应商为企业提供价值 的同时，企业同样必须为供应商创造价值。这种相互的价值 创造使供 应 商 和 企 业 结 成 一 体， 双 方 在 求 实 为 本、 以 诚 相 待、互惠互利、相互理解的基础上建立一种以价值为纽带的 伙伴关系。忠 诚 供 应 商 在 企 业 经 营 出 现 波 动 时 发 挥 忠 诚 作
市场经济的特点就是竞争，市场竞争的焦点就是客户资 源的竞争。谁 拥 有 了 客 户 资 源 谁 就 掌 握 了 市 场 竞 争 的 主 动 权，谁拥有了一定数量的忠诚顾客谁就可以在市场竞争中立 于不败之地。
企业的首要职责是创造价值。在为顾客创造价值，提供 满意的互动过程中，企业与顾客建立了一定的合作关系。随 着持续地增加顾客价值和提高顾客满意度，双方的关系由合 作发展到信任，由信任升华到忠诚。忠诚关系可以为双方共 同增加价值。那么如何培养顾客忠诚度呢？