会议邀约课件

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银行人员：您好！**先生/小姐吗？
场景一： 客户：我是，哪位！ 银行人员：我是建行**支行的张**。**先生/小姐，您好！ 客户：您好！有什么事吗？ 银行人员：您是我们银行的贵宾（VIP）客户，非常感谢您长期以来对我 行的信任和支持！ 客户：您太客气了！ 银行人员：我行为了更好的为高端客户服务，准备在周五（也就是1月10 日）举办“成功人士财富论坛”，名额有限，全市只邀请我们行里确认的 20位贵宾客户参加，请问您时间方便吗！ 客户：对不起，刚好没时间（或是刚好有事）。 银行人员：那也可以请您的家人参加！
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4、去听听吧，不会占用很多时间，到时还有一个理 财专题/健康专题/子女教育专题/婚姻专题/财富规划 专题，是专门针对***（如：目前金融危机下如何保 全资产的），内容特别精彩和实用！您一定要来，会 上有很多小礼品的！名额有限，机会难得啊！ 5、再跟您确认一下：答谢会的时间地点是本月15号 周六上午9点，地点是市行私人银行会议室（东来顺 对过），到时我可以开车去接你？（或者到时我在门 口等你）。
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6、（★客户确定后）好的。那就确定了。
（★其他可以讲的话术，看客户的回复）。
7、非常感谢您一直以来对我们银行的信任！届时恭 候您的光临！
（★若对方回答：不来。请即回复：哦，这样啊， 很遗憾您不能来，**先生，打搅您了，祝您万事如意！拜 拜！）。
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1、确认客户出席的话术
“**先生/小姐，您好。我是上次和您通过电话邀请你出席答谢会的……， 我们怕您事情多忘记了，所以想和您确认一下答谢会的时间地点……，到 时早点到。到时见。”
3、因为您是我们银行的VIP客户，为答谢我们的尊 贵客户，我行特地在这个星期六上午9点举办一场 “新春答谢会”，将请到我省知名理财专家进行授课！ 当中还安排了抽奖活动，准备了很丰富的礼品。您一 定要来啊，我约定您啦！没问题吧！
（★若对方很肯定的回答：没有空。表现出很不耐烦的样子， 请即回复：哦，这样啊，很遗憾，打搅您了，祝您万事如意！ 拜拜！）。 （★若客户表现出一点犹豫，想了解时，请进一步说明邀 约）。
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客户拒绝
场景二： 客：我那天不休息，没时间。 银：那没关系，您什么时候休息，我给您安排下次的活动时 间，或者您有时间过来找我也行！我会给您留着礼品。 场景三： 客：是不是又要我买什么产品？ 银：**，此次活动是我行与像您一样的高端客户的一次联谊， 特邀的资深理财经理会对您感兴趣的投资问题进行解答，并 提供一些理财建议，产品的选择还是根据您自己的需求来决 定，这一点请您放心。再说财富的增值还要靠投资组合来实 现，依靠单一产品实现增值在现在的资本市场还是比较困难 的，作为高端客户，您的理财经验肯定挺丰富的，您说对吧？ 客：好的，谢谢。 银：好的，非常感谢您接听我们的电话。我们恭候您的光临。
客户邀约话术
课程内容
1、您好！请问是**先生/女士吗？
（★打客户电话请注意时间段：固定电话可在早 上10点 以后，晚餐后拨打，避开早觉、午休，晚餐 一家人团聚的 时间，手机拨打时间请不要太长）。
2、您好！我是建行**支行的理财经理**,多谢您一直 对我们的大力支持。
（★寒喧几句后步入正题…..）
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场景四： 1、理财经理：请问您是**先生吗？您好，我是建行**支行的 理财经理，我姓*。首先感谢您对我们银行的长期支持！是这 样的，我行在6月15日9点在市行私人银行召开企业成功人士 财富论坛，特别邀请我省有名的理财专家前来讲座，很多企 业和家庭听后反映强烈，对企业和家庭的财务安排、资产保 全与管理、合理避税及风险防范有很大作用。请你务必参加 呀！ 2、理财经理：**先生您好！最近忙吗？我是**银行**支行的， 我姓*，不好意思，又打扰您了！是这样的，上次我行召开了 企业成功人士财富论坛， 效果非常好。因为有几位和您一样， 那天因事未到，根据他们的要求和提议，我们又特意安排了 一次论坛，请您在6月15日9点钟在市行私人银行会议室参加 此次论坛，请你务必参加呀！
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银行人员：您好！**先生/小姐吗？ 场景二：我也不确定呀（我也不知道呀！）。 银行人员：没关系，我先为您预约好坐席，您尽可能将那天的时间安排好！实在 没有时间，也可以请您的家人参加！ 场景三： 客户：什么内容？ 银行人员：是一种茶话会的形式，安排了休闲小点，还送精美的小礼品，主要还
将邀请一位理财专家做财富管理方面的专题讲座，对您一定会有帮助！您能确认
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说明会现场等客户 场景一： 理财经理： **总，您好，我已经到会议现场了，您大概什么时候能到？ 客 户：好的，我马上过来。 理财经理：行，我就在门口迎接您的光临，一会见！ 场景二： 客 户：是这样的，我这边还有点事情，估计来不了，不好意思啊。 理财经理：啊！真是太不凑巧了。您看是这样的，本次会议公司非常重视， 特意邀请象您这样的知名老客户（或成功人士、企业家）来参与，刚才我 们领导还特别交代我一定要在门口迎接您，他也很想认识您，机会难得啊！ 请您务必来一趟！ 客 户：………… 理财经理：这样吧，您的确有事就稍微晚一点来吧，我们的论坛将在9点 正式开始，如果您不来的话,我们领导一定以为我的服务哪里没有做到位 呢! 客 户：好的。
参加吗？因为我们要提前预定坐席！ 客户：什么地方，几点开始？ 银行人员：就在市行私人银行ห้องสมุดไป่ตู้议室，周五（1月10日）上午9点开始，大约11点 多结束。到时我去接你吧（或到时我在门口等你）！
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场景一： 客户：好，谢谢！ （银行人员：问清地点及时间，再次确认参加和时间）。 场景二： 客户：不用这么客气，不用接了，到时我自己去就行了 银行人员：也好，15日8点半我在市行门口等您，如果临时有变化， 请您一定要及时通知我，前一天晚上我也会再电话提醒您，不见不散！ 再见！ 拒绝话术 1、客户：“我很忙，没时间参加。” 客户经理：“**先生，我知道您很忙，成功人士哪有不忙的呢？但我 们邀请的都是像您这样事业有成的各行各业的尊贵客户，所以，您在 这次理财沙龙能结识一些同行业的或其他行业里的高端朋友，说不定 能对您事业的发展有进一步的促进作用……” “我们本次召开的理财沙龙专门邀请了国内的著名讲师主讲，分析资 本市场走势和家庭理财策略，还将有丰富的节目和丰厚的礼品赠送， 节目轻松活泼，礼品极具收藏价值……”
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场景三： 银行人员（以下简称银）：**先生/女士您好。我是中国建设 银行的理财经理**。 客户（以下简称客）：你好。请问有什么事？ 银：**您好，是这样的。首先非常感谢您长期以来对我行工作 的支持。我行为答谢老客户，也希望与客户能有更多的沟通 机会，进一步提升我们的服务质量，所以特别举办了“成功 人士财富论坛”。我行将于2013年6月15日举办第二期活动。 本次沙龙我们将会让您了解到我行目前收益表现不错的产品， 包括在我行柜面销售的银保产品，现诚邀您参加，我行还特 意为您准备了一份小礼物。 客户同意 客：好的。 银：请您携带身份证和银行卡以便我们确定您的身份。 客：好的。 银：好的，非常感谢您接听我们的来电。我们恭候您的光临。
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谢谢 Thank you
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客户拒绝 场景一： 客：没时间，也没兴趣，到时再说。
银：好的。**，是这样的。由于今年金融市场走势复 杂，物价上涨，频繁加息，股票、基金市场现在都处 于一种胶着状态，鉴于这种形势，为了使您的资金实 现保值增值、收获财富，我行希望能为您提供一些理 财资讯，而且本次沙龙邀请的都是一些像您一样的成 功人士，所以还是希望您如果有时间的话务必能来。
2、再次确认客户出席（★当天上午8时电话联系）的话术
“**先生/小姐，您好。记不记得我们约了您今天上午来参加活动的？我们 已经在会场恭候您了，你一定要记得准时来啊。……**先生/小姐，记得 9:00, 我等您来。一会见。”
3、再次拒绝处理话术
“我没有空！”“到时看看再说！” “我们也明白您是很忙的，成功人士真不简单啊，我真的很佩服您。这次 来座谈会的客户全部都是和您一样有身份、有地位的成功人士，一定不会 闷着您的。我们很久都没见面了，就趁这次机会好好聊聊吧，您一定要来 啊，我们等您，不见不散。”
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3、理财经理：“**先生，您好，我是**银行**支行的**，打扰您2分钟时间方便 吗？” 客 户：“什么事呢？” 理财经理：“是这样的，我行6月15日在市行私人银行会议室召开企业家财富论坛， 我行领导特别嘱托，要求我们邀请当地重点老客户（或成功人士，或企业家）前 来参加，希望您能百忙中抽空光临本次会议！” 客 户：“这是什么会议？” 理财经理：“到时我们将邀请本市著名的理财专家，分享现代家庭与企业的风险 管控、合理避税、资产配置等相关内容，相信本次论坛会对您这样的企业家有很 大的帮助！” 客 户：“好的。” 理财经理：“到时我开车去接您吧” 客 户：“不用，不用！！” 理财经理：“谢谢您对我工作的大力支持，希望我的服务能够让您满意！” 4、理财经理：“**总，您好！我是**银行**支行的理财经理**，我想确认一下，今 天下午您是几个人过来？便于我们安排座位，… …那好的，到时我们服务人员会 在一楼大厅恭候您的光临！谢谢您的接听，再见！”