高效沟通(徐良柱)-中华讲师网

避开阻碍有效沟通之路障的秘诀
• 不公平的比较－－不要在员工之间进行比较，而应用他或她 的岗位标准作参照。 • 成见－－消除成见，应更加关注于每一名员工的长处． • 好情绪、坏情绪效应－－将您的个人情感与工作发生的一切 区分开来。 • 光环或草叉效应－－应更深入的了解每一位员工，而不是仅 凭第一印象定终生．
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如何聆听：
移情换位 主动地去听，能移情 换位地听懂对方的信息。 不同的场景需要选择不同的 聆听方法。
听的技巧
适当的回应
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通过适当的方式来回应对方。
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说的技巧：
选择“说”的时机 —— 选择“说”的环境 语言表达基本功 —— ——
—— 你想怎样被对待，你就怎样对待别人！
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谢 谢 大 家!
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课后贴士：
班组长如何认知员工
作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、 不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付 出 基于上述的种种原因，对班组长的要求越来越高，凡事需要从现状出发， 靠恶管理的年代已结束。 班组长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。 不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。 聆听员工的心声，为员工解聘平台
非言语性信息沟通渠道 ——传递思想、情感
非言语表述 手势 行为含义 柔和的手势表示友好、商量、 强硬的手势则意味着： “我是 对的，你必须听我的” 。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀疑和不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能表示兴趣，寻求支持 双 臂 环 抱 表 示 防 御 ，开 会 时 独 坐一隅意味着傲慢或不感兴 趣 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ，突 然 停 顿 是 为 了 造 成 悬 念 ，吸 引 注意力
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引
言
管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时
间用于传播信息。 一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等 沟通活动上。
如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出
的管理者。
组织现在更加依赖于横向的信息渠道。 沟通也是“生产力”。
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电话沟通
◆出言不逊——“伤人” ◆故弄玄虚——“吓人” ◆没话找话——“烦人” ◆没完没了——“害人”
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7 种不需要成本的助人之道
目：友善的目光 颜：热诚的表情 心：诚恳之心 身：亲自帮忙 语：愉快的交谈 席：让座留位 居：整洁居所（办公场地）
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有效的沟通可以让您：
• 提高办事效率 • 增强自信心 • 建立好的人际关系 • 提高解决问题的能力 • 有益于自身职业的发展 ……………………………
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沟 通 的 种 类
障碍
信息
障碍
媒介
障碍 客体
研究表明： 我们工作中70%的错误是由于 不良沟通造成的。
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没有整理思想,没有正确的使用语言,把沟通思想转化为沟通信 对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我 息。 们的沟通，给人以错误的印象 时间、场合、渠道 判断、偏见、情绪 。
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沟 通 的 种 类
语 言 沟通
书 面 语言 无声 口头 体 态 书面 口头 非语言 有声
类语言 声音 肢体 语气 语言 非语言
身体 动作
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注 意 说 话 的 语 气!
（
（ （
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下对上沟通
◆如何摆好自己的位置，当好副手； ◆若是意见相同，要热烈反应； ◆意见略有差异，要先表赞同； ◆持有相反意见，勿当场顶撞； ◆想要有些补充，要用引伸式； ◆如有他人在场，宜仔细顾虑； ◆心中存有上司，比较好沟通。
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人际沟通的十三把小飞刀
◆赞美具体化 ◆逐渐增强的评价 ◆似否定,实肯定 ◆给对方没有期待的评价 ◆主动和别人打招呼 ◆信任刺激 ◆见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美
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7％
） 你 在 说 什 么! 93%
） 你 是 怎 么 说 的! ） 你的肢体语言!
38％
55％
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非语言沟通
语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离
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如何对待新员工
初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所 听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。 故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适 应工作环境。 人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的 满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。 甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉 自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。 鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。
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自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说！
------苏格拉底
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聆听中的误区：

缺乏耐心 急于表白自己 预设立场 打断和插话 满足于听懂字面意义 沉不住气
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• 善于捕捉最佳时机
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如何提升沟通效果
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有效沟通的关键
先处理心情，再处理事情 多媒介运用，建立同理心 要双向沟通，并多次确认
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如何对待新员工
对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应 做的工作。 要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班组长要从中协调，强调 团队精神。 班组长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道电 梯、洗手间、饮水等场所 安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。
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如何对待新员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司 环境
向新员工说明工作概况、应做的工作
说明新员工和他人的关系 说明应受何人指挥，应向何人报告 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 告知进餐时间、请假办法或休假规定 强调安全意识
班组长沟通技巧
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徐良柱
天下国际教育集团金牌讲师
古德教育特聘讲师 原某高校商务管理系主任 市场营销学学士，物流工程硕士
历任合肥时代财富教育公司总经理、 营销总监 重山智业管理咨询公司特聘讲师
多家企业营销顾问
曾率领90人团队创造年销售业绩一 个亿
人际沟通的十三把小飞刀
◆与自己对比 ◆适度指出别人身上的变化 ◆当一个 捧人的角色 ◆记住对方特别的日子或特别的事情 ◆了解别人的兴趣和爱好,投其所好 ◆从否定到肯定的评价
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沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术， 艺术贵在精、精存于心。
沟通的黄金定律
目
一、沟通的简介
录
二、沟通的种类
三、沟通的障碍 四、沟通的技巧
五、如何提升沟通的效果
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沟 通 的 简 介
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基本定义：
将信息传递给对方，并期望得到对方作相应反应 效果的互动过程。
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如何成为沟通高手
◆◆ 表不 现要 出轻 真易 诚地 的批 欣评 赏、 和指 赞责 扬和 报 怨 ◆最快的说服是短时间内成为朋友。 ◆欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。 ◆人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意： 不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被 人赏识的“渴望”。 ◆在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的 人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的， 我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。 ◆生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。 ◆“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实 存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中 挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚 假的赞美没有价值。
良好沟通的定义 经由言辞或非言辞，清楚地表达自己的思想和意 见，并彼此确定了解对方所传达的讯息，使自己的想 法和对方的想法达到相当程度的认知。
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三大要点
• 一定要有一个明确的目标。 • 达成共识。 • 把信息、思想和情感在个人或群
体间传递 。
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沟 通 的 技 巧
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听
说 读和看 写
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9% 16%
45%
30%