中外航空公司常旅客计划比较分析
案例1：航空公司常旅客计划的会计处理方法分析
航空公司常旅客计划的会计处理方法案例分析一、常旅客计划及其引发的会计问题常旅客计划是指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高航空公司竞争力的一种市场手段。
早在上世纪80年代初，航空公司就开始引入常旅客计划。
那时作为一种客户忠诚度计划，的确取得了一定的效果。
随后世界上几乎所有的航空公司都有了自己的常旅客计划。
航空公司的常旅客计划被认为是民航史上最成功的市场创新活动。
1994年，中国国际航空公司在国内最早推出了常旅客计划和相应的知音卡。
中国东方航空公司1998年7月正式推出了常旅客奖励计划：东方万里行，海航实行常旅客奖励计划：金鹏俱乐部。
随后，厦航、南航、北航等也相继推出了自己的常旅客计划。
航空公司为实施常旅客计划均成立了俱乐部，如“国航俱乐部” 、“东航金燕俱乐部”等。
符合各航空公司常旅客计划要求的旅客均可申请加入相应航空公司俱乐部，并得到一张会员卡。
会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航空公司的合作伙伴，如酒店处消费而得到里程。
当里程达到一定标准时，会员可用所得里程换取免费机票、免费升舱或其他指定的奖励。
航空公司常旅客计划的出现，使航空公司获取常旅客收入和支付相应成本的时点出现不一致。
航空公司在售票给常旅客时获取了常旅客支付的兑价，但履行义务除了当次载运外，还有未来常旅客兑换累积里程时的载运，如果在获取常旅客兑价时确认全部收入，而在成本流出时确认成本，就出现常旅客奖励部分收入成本确认时点不一致的情况，不符合配比原则。
要解决这一问题，有两种办法：在常旅客奖励成本发生时再确认与之相对应的收入，或者在收到兑价时，估算未来可能发生的成本，计提相应的准备金。
这两种方法，后来分别被称为递延收益法和增量成本法。
实务中，在常旅客计划出现的早期，有些航空公司把因常旅客计划中里程兑换而产生的负债看作或有负债。
随着常旅客计划越来越为民众所接受，航空公司因为实施常旅客计划而可能负担的义务也越来越重，将里程兑换产生的负债看作或有负债而不进行表内确认，仅在报表附注中进行披露的处置方法可能使报表传递的信息出现偏差。
A国际航空公司常旅客计划研究的开题报告
A国际航空公司常旅客计划研究的开题报告1. 研究背景随着航空业的快速发展和旅游消费的增加，常旅客计划也逐渐成为国际航空公司的核心竞争力之一。
常旅客计划旨在为忠诚的旅客提供更好的服务和机会，从而增强客户满意度、促进顾客忠诚度并提升公司利润。
然而，对于A国际航空公司而言，其现有的常旅客计划仍有待改进，存在一些问题和挑战。
因此，本研究旨在探究A国际航空公司的常旅客计划，为其改进和提升该计划的效果和质量提供参考和建议。
2. 研究目的本研究的主要目的是分析和评估A国际航空公司的常旅客计划，探究其优点和不足，为改善和提升该计划提供建议和方案。
具体研究目的如下：(1) 探究A国际航空公司现有的常旅客计划的运作机制和优点；(2) 分析该计划存在的问题和不足，如会员招募、管理、服务等方面；(3) 研究其他国际航空公司的常旅客计划，并与A国际航空公司的计划进行比较分析；(4) 提出改进A国际航空公司常旅客计划的建议和方案。
3. 研究方法本研究将采用文献分析法、问卷调查法和案例研究法等方法进行数据采集和分析。
(1) 文献分析法：通过查阅相关的文献、期刊、案例和统计数据等资料，对常旅客计划的运作机制、国际航空公司的常旅客计划等进行综合分析和比较研究，探究其优点和不足。
(2) 问卷调查法：对A国际航空公司的常旅客进行问卷调查，了解其对该计划的评价和期望，分析其满意度和忠诚度，为改进该计划提供参考和依据。
(3) 案例研究法：选取其他国际航空公司的常旅客计划进行案例研究，分析其成功经验和不足之处，与A国际航空公司的常旅客计划进行比较和借鉴。
4. 研究意义本研究的意义在于为A国际航空公司改进和提升常旅客计划提供参考和建议，增强其服务质量和客户满意度。
同时，通过比较和分析其他国际航空公司的常旅客计划，探究其成功经验和不足之处，为其他航空公司的常旅客计划改进和提升提供借鉴和经验。
此外，本研究还可以为航空业的发展和旅游经济的繁荣提供参考和贡献。
各航司常旅客计划的特点
各航司常旅客计划的特点English Answer:Mileage Programs.Mileage programs are loyalty programs offered by airlines that allow members to earn miles for every flight they take. These miles can then be redeemed for free flights, upgrades, and other rewards.There are many different mileage programs available, each with its own set of rules and benefits. Some of the most popular mileage programs include:United MileagePlus: One of the oldest and largest mileage programs in the world, MileagePlus offers members the opportunity to earn miles on flights with United Airlines, as well as on flights with its partner airlines. Miles can be redeemed for free flights, upgrades, and other rewards.Delta SkyMiles: Delta SkyMiles is another popular mileage program that allows members to earn miles onflights with Delta Air Lines, as well as on flights withits partner airlines. SkyMiles can be redeemed for free flights, upgrades, and other rewards.American Airlines AAdvantage: American Airlines AAdvantage is a popular mileage program that allows members to earn miles on flights with American Airlines, as well as on flights with its partner airlines. AAdvantage miles can be redeemed for free flights, upgrades, and other rewards.Southwest Rapid Rewards: Southwest Rapid Rewards is a unique mileage program that allows members to earn points on flights with Southwest Airlines. Points can be redeemed for free flights, as well as for other rewards such as gift cards and merchandise.Types of Miles.There are two main types of miles that can be earnedthrough mileage programs:Base miles: Base miles are earned for every flight you take. The number of base miles you earn depends on the distance of the flight and the fare class you purchase.Bonus miles: Bonus miles can be earned for a variety of activities, such as signing up for a credit card, booking flights online, or taking surveys.How to Redeem Miles.Miles can be redeemed for a variety of rewards, including:Free flights: Miles can be redeemed for free flights on any airline that participates in your mileage program. The number of miles required for a free flight depends on the distance of the flight and the availability of seats.Upgrades: Miles can be redeemed for upgrades to a higher class of service on flights. The number of milesrequired for an upgrade depends on the class of service you are upgrading to and the availability of seats.Other rewards: Miles can also be redeemed for other rewards, such as gift cards, merchandise, and travel experiences.Choosing the Right Mileage Program.There are many different factors to consider when choosing a mileage program. Some of the most important factors include:The airlines you fly: If you fly with a particular airline frequently, it makes sense to join that airline's mileage program.The benefits you want: Different mileage programsoffer different benefits. Consider the benefits that are most important to you when choosing a program.The cost of the program: Some mileage programs have anannual fee. Consider the cost of the program when choosinga program.中文回答：常旅客计划。
三家航空公司常旅客计划横向评测
三家航空公司常旅客计划横向评测在当今竞争激烈的航空市场中，航空公司的常旅客计划（Frequent Flyer Program，简称FFP）是吸引和留住旅客的重要手段之一、FFP通过积累旅客飞行里程、消费积分等方式，为会员提供不同的优惠、特权和服务，以增加客户忠诚度，并激励他们选择延续与该航空公司的合作关系。
本文将对三家知名航空公司（美国联合航空、荷兰皇家航空和卡塔尔航空）的常旅客计划进行横向评测。
首先，美国联合航空的常旅客计划名为“联合里程加入计划”（United MileagePlus）。
这一计划存在许多优势。
首先，会员可以通过累积飞行里程和消费金钱来获得积分，这样的灵活性可以满足不同类型和频率的旅客需求。
其次，联合航空拥有广泛的航空网络，会员可以在全球多个目的地使用里程，这为旅客提供了更大的选择性和便利性。
此外，里程过期规则相对宽松，会员在一定时间内没有任何积分活动也不会失去积分。
然而，美国联合航空的常旅客计划在一些方面也存在不足之处。
例如，其航班延误情况较多，有些会员对服务质量抱有疑虑。
另外，虽然联合航空在一些消费领域提供了合作伙伴积分，但相对较少的参与度也限制了会员获得积分的途径。
其次，荷兰皇家航空的常旅客计划名为“飞行”（Flying Blue）。
这一计划的确有其独特之处。
首先，会员可以通过机票价格、航班里程和钻石级别等方式获得积分，这为旅客提供了更多的积分获得途径，增加了积分的灵活性。
其次，荷兰皇家航空与许多酒店、租车公司和银行等合作伙伴建立了积分兑换关系，会员可以通过消费累积积分并在各个领域中兑换奖励。
此外，飞行也提供了多种航空升级和贵宾厅使用的特权，为高级会员提供了更好的旅行体验。
然而，飞行的一些政策也存在问题。
例如，会员积分过期规则较为严格，一旦有一段时间无积分活动将直接导致积分失效。
另外，在一些航班选择和舱位升级上，会员的选择度较为受限。
最后，卡塔尔航空的常旅客计划名为“卡塔尔奖励维斯塔（Qatar Airways Privilege Club）”。
各航司常旅客计划的特点
各航司常旅客计划的特点English version.Frequent Flyer Programs: Features and Benefits.Frequent flyer programs are loyalty programs offered by airlines to reward frequent travelers. These programs allow members to earn miles or points for every flight they take, which can be redeemed for free flights, upgrades, and other benefits.Each airline has its own unique frequent flyer program, with its own set of features and benefits. Some of the most popular frequent flyer programs include:United Airlines MileagePlus: MileagePlus is one of the largest frequent flyer programs in the world, with over 100 million members. Members can earn miles on United flights, as well as on flights with United's partner airlines. Miles can be redeemed for free flights, upgrades, and otherbenefits.Delta Air Lines SkyMiles: SkyMiles is another popular frequent flyer program, with over 90 million members. Members can earn miles on Delta flights, as well as on flights with Delta's partner airlines. Miles can be redeemed for free flights, upgrades, and other benefits.American Airlines AAdvantage: AAdvantage is the frequent flyer program of American Airlines. Members can earn miles on American flights, as well as on flights with American's partner airlines. Miles can be redeemed for free flights, upgrades, and other benefits.Southwest Airlines Rapid Rewards: Rapid Rewards is the frequent flyer program of Southwest Airlines. Members can earn points on Southwest flights. Points can be redeemedfor free flights, upgrades, and other benefits.Benefits of Frequent Flyer Programs.There are many benefits to joining a frequent flyerprogram, including:Earn free flights: The most popular benefit offrequent flyer programs is the ability to earn free flights. Members can earn miles or points for every flight they take, which can be redeemed for future flights.Get upgrades: Frequent flyer members can also usetheir miles or points to upgrade their seats to a higher class of service. Upgrades can be a great way to make your travel more comfortable and enjoyable.Earn other benefits: Frequent flyer programs alsooffer a variety of other benefits, such as priority boarding, free checked bags, and access to airport lounges.Choosing the Right Frequent Flyer Program.When choosing a frequent flyer program, it is important to consider your travel habits. If you fly frequently witha particular airline, then it makes sense to join thatairline's frequent flyer program. However, if you fly witha variety of airlines, then you may want to considerjoining a program that has partnerships with multiple airlines.It is also important to compare the benefits of different frequent flyer programs. Some programs offer more generous rewards than others. It is important to find a program that offers the benefits that are most important to you.Once you have chosen a frequent flyer program, be sure to sign up and start earning miles or points. The sooner you start earning, the sooner you will be able to start enjoying the benefits of your membership.中文回答。
航空公司的常旅客计划内容
航空公司的常旅客计划内容英文回答：Frequent flyer programs are loyalty programs offered by airlines to reward their regular customers. These programs are designed to encourage customer loyalty and to incentivize travelers to choose a particular airline over its competitors. The content of frequent flyer programs can vary between airlines, but they typically include a range of benefits and rewards for members.One of the main benefits of frequent flyer programs is the ability to earn miles or points for every flight taken with the airline. These miles can then be redeemed for various rewards, such as free flights, upgrades to business or first class, or even access to airport lounges. For example, as a member of a frequent flyer program, I can earn miles for every flight I take with the airline. Once I accumulate enough miles, I can redeem them for a freeflight to my favorite vacation destination.In addition to earning miles, frequent flyer programs often offer other perks to their members. These perks can include priority boarding, extra baggage allowance, and exclusive access to special offers and promotions. For instance, as a frequent flyer program member, I can enjoy priority boarding, which allows me to board the plane before other passengers and secure overhead bin space for my carry-on luggage.Furthermore, frequent flyer programs often have different tiers or levels, based on the member's travel activity. The higher the tier, the more benefits and privileges the member can enjoy. These tiers are typically determined by the number of miles flown or the number of flights taken within a certain period of time. For example, a silver tier member may enjoy priority check-in and access to dedicated check-in counters, while a gold tier member may have access to exclusive airport lounges and priority baggage handling.In order to join a frequent flyer program, travelersusually need to sign up for membership. This can be done online through the airline's website or at the airport. Once enrolled, members are assigned a unique membership number, which they can use to track their miles and access their benefits. It is important for travelers to provide their membership number when booking flights or checking in, to ensure that they receive the appropriate rewards and benefits.中文回答：航空公司的常旅客计划是为了奖励经常乘坐航空公司航班的顾客而设立的忠诚度计划。
一张图搞清亚洲万里通各航空公司的规则
⼀张图搞清亚洲万⾥通各航空公司的规则当你已经熟悉国东南海等内陆航司的⾥程兑换，却⼜不满⾜内陆航司死板的兑换规则（不能转机，更不能停留）以及兑换境外航线时的巨额税费、兑换境外伙伴航司时⼜需要⾼额⾥程。
那么你就需要⼀个⾥程来源门槛低，兑换境外航线标准⽐较合理，玩法⼜多姿多彩的⾥程计划了。
这就是亚洲万⾥通，总部位于⾹港的国泰航空旗下的常旅客⾥程计划。
虽然亚万兑换短途航线没有英航BA那么划算，兑换的航司也不如美联航UA那么丰富，但是国内多家银⾏信⽤卡能兑换亚万⾥程这⼀群众基础决定了亚万是最适合新⼿的外航⾥程。
国泰航空的常客计划分两部分，消费⾥程部分就是亚洲万⾥通，⽽升级⾥程部分是另⼀个计划叫马可孛罗会，今天我们只讨论亚洲万⾥通怎么⽤。
亚洲万⾥通⽀持的航空公司都在下⾯这张图⾥：中间的⼩绿框⾥是亚万所属的国泰航空CX和国泰港龙航空KA，在兑换规则中可以看成是⼀家，以下统称国泰。
其余航空公司从左到右从上往下依次是：美国航空AA、澳洲航空QF、卡塔尔航空QR、巴西天马航空JJ、斯⾥兰卡航空UL、西班⽛航空IB、智利航空LA、英国航空BA、马来西亚航空MH、芬兰航空AY、约旦航空RJ、⽇本航空JL、俄罗斯西伯利亚航空S7，以上和国泰属于同⼀个航空联盟寰宇⼀家，都在A框内。
什么是航空联盟请点此阅读。
接着是阿拉斯加航空AS、爱尔兰航空EI、巴林海湾航空GF、曼⾕航空PG、中国国际航空CA、加拿⼤航空AC、新西兰航空NZ、奥地利航空OS、汉莎航空LH、瑞⼠国际航空LX、深圳航空ZH、印度捷特航空9W。
和通常的常旅客计划⼀样，原则上只能兑换上述航司实际执飞的航班，不包括马甲⼦公司的航班，更不包括由其他公司执飞代码共享给上述公司的航班。
亚万兑换有两个兑换表格，⼀个是亚洲万⾥通兑换，⼀个是寰宇⼀家兑换。
先说寰宇⼀家兑换，这个兑换适合长途复杂⾏程甚⾄环球⾏程，可以⼆转机五停留⼆开⼝，要求是A框内寰宇⼀家航司中任选国泰以外的两家或多家，多家必须加国泰才可以。
航空公司常旅客计划研究
航空公司常旅客计划研究近年来，航空公司逐渐认识到利用常旅客计划来获取客户忠诚度和收入有多么重要。
航空公司开发常旅客计划，目的是吸引并留住客户，活跃客户，增加客户忠诚度。
常旅客计划是航空公司积累客户忠诚度的最有效的方法之一。
结合航空旅行者的需求特点，开发适合的常旅客计划，有助于提高客户忠诚度，促进航空公司的营销活动取得良好的成效。
常旅客计划是企业提供的一种奖励方案，它通过向客户提供积分、奖励以及其他优惠来激励客户的消费行为。
常旅客计划是基于客户关系管理概念，也是管理客户信息和行为的重要工具。
它能够为航空公司收集、存储和使用客户信息，增加客户忠诚度，提高服务质量，获取收益。
发展常旅客计划，除了深入了解旅行者的需求外，还应定义航空公司所提供的服务项目，并根据市场和消费者的情况确定市场价格，确定积分系统的时间限制，选择正确的报酬环境，并确定积分可以用于抵扣多少票价。
有效的常客计划不仅可以为客户提供合理的回报，也可以增加客户忠诚度。
为了有效地实施常客计划，航空公司应该将此计划尽可能结合到机票销售等营销策略中，以增加客户满意度，促进消费者重复购买，同时也需要严格控制积分的发放以及使用规则。
航空公司还需要定期分析常客计划的效果，及时根据消费者的反馈信息调整计划的内容以满足客户的需求。
航空公司的常客计划也面临着一些挑战。
由于航空公司常客计划的报名人数增多或计划本身受到经济利空、油价变化和竞争对手等外部影响，常客计划有可能失去其原有的吸引力。
航空公司应主动调整计划内容，增加计划的吸引力，及时了解客户的需求，以满足客户的需求。
综上所述，航空公司利用常旅客计划能够提高客户忠诚度、激励客户消费、获取收益。
常旅客计划的成功实施，需要航空公司做好市场调研，深入了解消费者需求，根据市场情况确定积分计划，及时调整计划内容，以提高客户忠诚度，促进航空公司发展。
国航常旅客计划人数
国航常旅客计划人数国航常旅客计划是中国国际航空公司为回馈忠实乘客而推出的一项优惠政策。
作为一名国航常旅客，我深深感受到了这个计划给予我带来的便利和惊喜。
国航常旅客计划让我享受到了更多的航班选择。
无论是国内航线还是国际航线，国航都有广泛的航班网络，几乎覆盖了全球各个重要城市。
作为常旅客，我可以根据我的需求和行程灵活选择合适的航班，无需担心时间或地点的限制。
这给我的出行带来了很大的便利。
国航常旅客计划为我提供了更多的航班服务。
我可以享受到更大的行李额、优先办理登机手续、优先选座等特权。
这使得我在出行过程中感受到了更多的舒适和便捷。
尤其是在繁忙的旅游季节，这些特权让我能够更好地规划行程，避免了排队等待的烦恼。
国航常旅客计划还为我提供了累积积分的机会。
每次乘坐国航航班，我都可以根据飞行里程和舱位等级获得相应的积分。
这些积分可以用于兑换免费机票、升舱、酒店住宿等。
我常常通过积分兑换来实现一些旅行的梦想，这让我感到非常满足和开心。
最重要的是，国航常旅客计划让我感受到了国航对顾客的关心和关爱。
无论是在机场还是在飞行过程中，国航的工作人员始终以亲切、周到的服务让我感到宾至如归。
他们时刻关注着我的需求，并尽力为我提供最好的服务。
这种关怀让我感到温暖和安心，也增强了我对国航的信任和忠诚度。
总的来说，国航常旅客计划给我带来了很多便利和惊喜。
作为一名常旅客，我享受到了更多的航班选择、更好的航班服务、积分累积的机会以及国航员工的关怀。
这些都让我的旅行更加舒适、愉快和充实。
我会一直支持国航，继续享受这个优惠政策带来的种种好处。
航空公司常旅客计划
航空公司常旅客计划航空公司常旅客计划，也常被称为航空公司优惠计划或航空公司会员计划，是航空公司为了吸引和保持忠诚度较高的乘客而制定的一种奖励机制和服务体系。
通过这个计划，乘客可以享受航空公司提供的各种专属福利，例如优先登机、免费升舱、累积里程和优先处理等。
同时，这个计划也让航空公司能够更好地了解和管理乘客的需求，提高乘客满意度和忠诚度。
航空公司常旅客计划的起源可以追溯到上世纪70年代，当时美国航空公司们面临着严重的竞争压力。
为了吸引更多的乘客选择自己的航空公司，他们开始推出各种促销活动和奖励机制，例如免费升舱、积累里程等。
随着计划不断完善，常旅客计划逐渐成为航空公司竞争的一部分。
常旅客计划的运作方式通常如下：乘客通过注册加入常旅客计划，并获得一个唯一的会员号码。
当乘客在航空公司进行预订、购票或乘坐飞机时，会员号码会被记录下来，乘客所累积的飞行里程和消费金额也会被积累在会员账户中。
当乘客达到一定的飞行里程或消费金额时，便可升级为高级会员，并享受更多的专属福利。
1.奖励机制：通过常旅客计划，乘客可以获得一定的奖励，例如免费机票、优先服务等。
这些奖励既是对乘客的激励，也是对他们的忠诚度的回报。
2.个性化服务：航空公司常旅客计划也为乘客提供了更个性化的服务。
高级会员可以享受到优先登机、行李优先处理、专属贵宾厅等特权，提高乘客的旅行体验。
3.积累里程：乘客在常旅客计划中累积的飞行里程可以用于兑换免费机票、升舱等。
这种方式不仅为乘客提供了更多的优惠选择，也增加了航空公司的乘客忠诚度。
4.数据管理：通过常旅客计划，航空公司可以收集和管理乘客的行为数据，包括飞行频次、消费习惯等。
这些数据对于航空公司了解乘客需求、优化服务、制定精确的市场策略具有重要意义。
尽管航空公司常旅客计划有着很多优点，但也存在一些挑战。
首先是成本问题，实施和运营这样一个复杂的计划需要投入大量的资源和资金。
其次是满足乘客需求的难题，由于乘客需求的多样性，航空公司需要不断调整和改进计划，以便更好地满足乘客的期望。
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内航 空公 司 常 旅 客 计 划 向 国际 标准 的靠 拢将 更 加 迅速
。
就 目前来 看
,
常旅客 计划 对航 空 公 司 顾客 忠诚 度方 面 的
。
位 的旅客部分 流 向了 低端舱位
,
但 是 这 也保 证 了 其高 端
贡 献 已 经 初步 显现
调 查 数据 显 示 有
, ,
的被调 查 者
舱 位相 当高的利 用率
裹 有 效期 期 白金 卡
奖西 北 航里程卡 基础信 息 不失 效 个月 内账户 有活动 动 日历 年 万 公里 个航 段 同上 上 万 公 里 日历年 个航段 段 同上 万 公 里 日历年 个航 段 同上
,
航 空公 司 常旅客 计 划实 施 的成 功 与 否
,
,
,
虽 然 与优 惠
,
程 度 有 很大 的相 关 性 但 是 不 可否 认 在这 样 一 个 价格 弹
我 国航 空 常旅 客计
,
多
,
要 求旅客提 前 到达 机 场 的时间 也相 应 的 比 国 外航 空
。
公 司长
国外航 空 公 司 仅 为 国际 旅 客提 供 免 费的 休 息场
划奖励 的设 计 还豁要 下 大功夫 改进
。
调 查 中显 示 最能吸
所
。
引 旅客 加 入 常旅 客计 划 的是 能 兑换免费机 票 以 上 的分析 只 是 中外 航 空公 司 常旅客计 划 中极 小 的
占调 查者
的
,
但 是 被调 查 者认 为 常旅客计划存在的最突 出
。
一 部分 但是 窥 一 管 可 知全 貌 中 国航 空公 司 的常 旅客 计
, ,
问题就 是 免费 机票 限制 条件太 多 占调 查 者的
划设
和 常旅客服 务 质
。
等 方 面 的提高仍 有相 当长 的一
,
至表
是 上述
,
五 家航 空 公 司 常旅 客服 务 的详 细 对 比
。
对 比表
至表
三 个 表 可 得 以下 信息
,
里 程 卡 奖 励 国 外航 空 公 司 普 遮 比 国 内优 惠 纵
向上 来 看 南航 根 本没 有 里 程 奖励 东航 的里 程 奖 励水 平
,
,
免票 票
较 低 国航稍 好
,
。
美联 航和 美 西 北 航 的里程 奖励 还 有一 个
。
国航 南航
,
、
个航 段
和美 联 航 美 西 北 航 水 平 大致 相 当 内航 空 公 司 比 国外 航 空公 司 吝 音 航空 公 司 的价 格策略有关
。
,
、
。
在 低 端市 场 看 似 国
同上 万 公里
同上 上
日历 年
,
但 是 这应 该 和 国 内外
个航 段
头 等舱 里 程系数 数 里 程 系数 商 务舱 数 全 价 经 济舱 系数 折 扣 经 济舱系 数 不 累 计 里 程舱位
不 失效
提升
,
。
国 内航空 公 司 中 国航 的 三 级 或者称 为 四 级 的结
。
有 效期 期 白金 卡
金卡 银卡
定级 保级 定级 保级 定级 保级
个 月 内账户有 活动 动 万 公里 日历 年 个航段 段
日历 年
,
,
构应 该 归 因于 在 国际 航线 上 与外航的竞争
同上 万 公里
里程 累积 系 数 无 疑东航 是 最优 惠 的
,
,
而 且 随 着全 球放 松
保级 头 等舱 里 程 系数 数 里 程 系数 商务舱 全 价 经 济舱系数 数 折 扣 经 济舱 系数
不 累计 里 程舱 位
万公 里
连续
个月
,
个航 段
管 制 的趋 势 航 空 运 输 业 的 竞争 越 来越 超 越 了 国家 的边
界 成 为全 球 的 竞争 过 提高 顾客 满 意度
,
以 及 国 内航 空 公 司 加 入 国际航 空
。
眯 砒
! ∀
,
既
联盟 的 影响 这 方面 的 限制 应该 有逐 步放松 的趋 势
里 程 卡分 级 国 外航 空 公 司 的三 级 结 构 有利 于 对
市 场 的细 分 有 利于 鼓 励旅 客 进行 更 多的消 费 向更 高 级
, ,
裹
美联航 里程 卡基 础 信 息
存 和 发展 有统 计研 究 表 明 吸 引一 个 新顾 客 的成 本 大概 相 当于 保 持 一 个 现 有 老 顾 客 的 给企业
,
倍
。 的老 顾客 往 往带
金卡
银卡
的利 润
一 个 公 司 如 果将 其 顾 客 流 失 率 降低
至
,
定级 保级 定级 保级 定级
连续 个月 万 公里 连 续 个月 万 公 里 连续 个月 万公 里 连 续 个月 里 连续 万公 个月
之前
,
是旅 客 对 航 空 公 司 的第一 印 象
。
横 向对 比可 以 发
与此 同 时 另 一 个 调 查数 据也 显 示 了 我 国航 空 公
司 在 常旅客 忠 诚度 方 面还 有 相 当长的路 要 走
,
,
现
,
这 一 方面 国内航 空 公 司 与国 外航 空 公 司 之 间 的差 距
, ,
在所 调 查
入 门 门槛 国 内航 空 公 司 常 旅 客 计 划入 门 门槛较 国外 航 空 高 国航 的入 门 标准 和 美联 航 美 西 北 航 相 当
可 以预 见 免票 票
, , 、
。
面 临粉 加入 航 空联 盟 的国 内航 空公 司 的 常旅
, 。
客计 划 的调整 向 国际 标 准看 齐是 发 展趋 势 二 常 旅客服 务 比较
较 大 国外 航 空公 司基 本实 现 了常 旅客的全 程 优 先 而 国
内航 空 公 司 则处 于 相 当初 级 的阶 段 该 予 以 重点 羊注 的 地 方
。
,
的拥有常旅客卡 的旅 客 中 只 有
,
的旅 客 只 拥 有一 家
的旅 客 拥有 家 以上 的
是 国 内航 空 公 司 应
航 空 公 司 的 常旅客 卡 甚 至 巧
,
、
最 早 发 起 和使 用 的航 空 公 司
,
。
国际 上 通 行 的里程 卡 一 般
,
空 公 司 常旅 客计 划 中的 杰出 代 表
一 里 程 卡基 本信 息比 较
分 三 级 即银 卡 金 卡和 白金 卡 国 内 三 大航 空 目 前 只 有
国 航 使 用 这 种 三 级 标准
,
东航 和 南航 目前 主 要 是 银 卡和
保级 里 程 系数 头 等舱 数 商务舱 里 程系数 数 全 价经 济 舱 系数 数 折 扣 经 济舱 系数
不 累 计 里 程舱位 位
同上 上
保持有 效
。
国 内航 空公 司 的常旅客 计 划 与 这些 相 关 产业
,
的合作 目前 正 在 紧锣密 鼓地 进 行 输市 场 的进 一 步成 熟
,
相 信 随 着 国 内航 空运
客 向金 卡常旅 客 转移 的 消费
到这 个 策略
。
,
而 东航和 国 航则没 有 运 用
信息
。
从表 数 对 比可 得
至表
五 家航 空公 司 里程 卡 基 本信 息 各 个参
,
免费 升 舱 基 于 防 止 高端 旅 客 向低 端 舱位 流 动 的 考 虑 国 内航 空公 司 常旅 客 不可 以 免 费升 舱 而 国 外航 空
,
的 常旅客 计 划 的对 比 分 析
,
来 找 出 国 内航 空 公 司 常旅客
,
计 划的 不 足 和缺 陷 借 鉴 国外 成 功经 验 为 中 国航空 公 司
提 高 常旅 客计 划 的效益 提供 依据
。
保级 定级 级 保级
定级 级
万 公里 同上 万公 里 同上
连续
连续
个月
个月
,
个航段 段
个航段
,
中 外 航空 公 司 常旅 客 计 划 的 对 比
另一 方面 表
,
明我 国航 空 公 司 常旅 客计 划 的入 门门槛极低
这 与前 面
。
其原 因至 少 是
的 中外 航 空 公 司 常旅 客计 划 的对 比分 析 是一致 的
除 了以上 所 列 的调 查所 显 示 的 问题 之 外
公 司 常旅 客 计划存在的 问题 还有 以下 几 点
,
部 分 在 于 国 内航 空 公 司 过 站 时 间 比 国外 航 空 公 司 长 的
本 部 分将 通 过 国 内三 家航 空 主要 的航 空 公 司 航 东 航 南航
,
、 、
,
— 与 美 联 航和 美 西 北 航 的常 旅 客 计 划 实例
。
国
保级 头等 舱 里 程 系数 数 商 务舱 里 程 系 数 全 价 经 济舱系数 数 折 扣 经 济舱 系 数
不 累 计 里 程舱位 位
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空 司 旅计 比分 州航 公 常客 划 较析
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表 顾 客 忠诚 度 是 现 代 市 场营销 学研 究 的一 个 热点 其 是 对服 务 业来 说
,
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顾客 忠 诚 度 的优 劣 关 系 着 企业 的 生
,
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