鹏程常旅客计划
广发南航金卡里程规则
广发南航金卡里程规则首先，广发南航金卡的里程累积规则与南方航空的常旅客计划（即南航明珠候机楼）紧密相关。
持卡人可以通过飞行、酒店住宿、租车等途径累积里程，这些里程将被记入其南航明珠候机楼的积分账户中。
在飞行方面，广发南航金卡持卡人每次搭乘南方航空的国际航班可以累积相应的里程。
具体而言，里程积累以搭乘距离为依据，也就是按照实际飞行里程进行计算。
不同的舱位会有不同的积累比率，通常来说，头等舱和公务舱的积累比率较高，经济舱的积累比率较低。
此外，广发南航金卡还提供了多种合作伙伴积分的途径。
持卡人在与南航合作的酒店住宿或租车公司消费时，也可以选择将消费金额兑换成对应的里程。
具体的兑换比例和参与合作伙伴的规则可以在广发银行的官方网站上查找到。
除了通过实际消费获得里程外，广发南航金卡还提供了一些其他的里程累积方式。
例如，持卡人在首次发卡日和续卡日的当年，可根据年费金额获得对应的积分奖励。
此外，白金卡和钻石卡持卡人还可额外获得积分奖励。
这些额外奖励通常以一定比例的里程积分来表示。
需要注意的是，广发南航金卡持卡人在获得里程之后，并不能立即兑换成实际的奖励。
根据南航明珠候机楼的规定，累积的里程分为基础里程和奖励里程两种类型。
基础里程只能用于提升会员等级，而奖励里程则可以用于兑换各种奖励，例如免费航班、机上餐食、升舱等。
持卡人需要根据自己的需求合理安排里程的使用。
总之，广发南航金卡的里程累积规则比较灵活，并且与南方航空的常旅客计划相结合，使持卡人可以通过不同的途径获得里程奖励。
但是在使用里程时需要遵循一定的规则和限制，持卡人应该了解明确的兑换规则并进行合理的规划和安排。
厦航积分规则范文
厦航积分规则范文厦门航空（Xiamen Airlines）作为中国国内一家颇具规模和实力的航空公司，也设立了积分计划，旨在回馈忠实乘客并鼓励长期合作。
以下是厦航积分规则的详细解析。
一、积分累积1.乘机积分：乘客在国内或国际厦门航空航班上的实际乘坐舱位所产生的里程为积分的基础，具体积分倍率按照不同舱位等级计算（头等舱、公务舱、高级经济舱、经济舱）。
2.合作伙伴积分：厦航与多个银行、酒店、租车公司等进行合作，在其合作伙伴上消费也可以积累积分。
二、积分级别厦航积分计划分为常旅客和金鹏俱乐部会员两个级别。
1.常旅客：无需积分，只需在厦航官网注册会员即可成为常旅客，享受基本会员服务。
2.金鹏俱乐部会员：需要累积一定的积分才能晋升为金鹏俱乐部会员。
根据累计的积分数额分为金鹏俱乐部会员、金鹏俱乐部超级会员和金鹏俱乐部国家队会员三个级别，会员级别越高，享受的专属服务越多。
三、积分兑换1.航班奖励兑换：会员可以使用积分兑换厦门航空的机票，包括国内和国际航线。
具体的兑换标准根据不同航线和舱位等级而有所区别。
2.旅游套餐兑换：会员可以使用积分兑换厦门航空合作伙伴提供的旅游套餐，包括机票+酒店、机票+租车等组合。
3.积分商城兑换：会员可以使用积分在厦门航空官网的积分商城兑换各类商品和服务，包括电子产品、美食、SPA、机场贵宾室服务等。
四、积分有效期厦航积分的有效期为两年，以自然年计算。
累积的积分必须在有效期内使用，过期积分将无法兑换和使用。
五、积分共享1.家庭共享：金鹏俱乐部会员可以将自己的积分共享给家人，以帮助家人提高会员级别和享受更多福利。
2.企业共享：金鹏俱乐部会员可将个人积分授权给企业进行管理和使用。
六、积分变更1.积分返还：对于因航班取消、延误等原因由于厦门航空责任造成的乘客损失，航空公司会根据情况返还相应积分。
七、优先权益金鹏俱乐部会员享受更多的优先权益，包括优先值机、额外行李托运、登机优先权、机场贵宾室通道、免费选座等。
凤凰知音常旅客计划
凤凰知音常旅客计划凤凰知音常旅客计划是凤凰知音航空公司为了回馈长期支持并选择凤凰知音航空的旅客而推出的一项特别服务计划。
该计划旨在为常旅客提供更加个性化、便捷、舒适的旅行体验，让他们感受到凤凰知音航空的关怀和尊重。
首先，凤凰知音常旅客计划将为会员提供专属的会员卡，会员卡将记录会员的个人信息、里程积累情况、等级信息等。
会员可以通过会员卡享受优先办理登机手续、优先值机、优先安检等服务，大大节省了会员的时间和精力。
此外，会员卡还将赋予会员不同的会员等级，不同等级的会员将享有不同的优惠和服务，例如免费升舱、免费额外托运行李、专属休息室等。
其次，凤凰知音常旅客计划还将为会员提供定制化的航班服务。
会员可以通过会员专属的服务热线或者网站进行机票预订，我们将为会员提供更加灵活的退改签政策、更加优惠的机票价格，并且会员还可以享受到专属的航班定制服务，例如定制餐食、定制座位等，满足会员个性化的需求。
此外，凤凰知音常旅客计划还将为会员提供更加贴心的服务。
无论是在机场、机舱还是目的地，我们都将为会员提供贴心周到的服务。
机场服务人员将为会员提供行李托运、行李寄存等服务，机舱服务人员将为会员提供贴心的餐食、饮料等服务，目的地服务人员将为会员提供接机、送机等贴心服务，让会员感受到家一般的温暖。
最后，凤凰知音常旅客计划还将为会员提供丰富多彩的会员福利和活动。
我们将定期为会员提供里程兑换、优惠购票、生日礼品、会员活动等福利，让会员感受到凤凰知音航空对他们的关爱和尊重。
总之，凤凰知音常旅客计划将为会员提供更加个性化、便捷、舒适的旅行体验，让会员感受到凤凰知音航空的关怀和尊重。
我们将不断努力，为会员提供更加优质的服务，让会员成为凤凰知音航空的忠实粉丝。
亚万里程变现 -回复
亚万里程变现-回复亚万里程（亚航万里程）是亚洲航空公司（AirAsia）的常旅客计划，旨在鼓励和奖励飞行亚航的旅客。
该计划允许旅客累积里程和积分，并在未来的航班、额外服务以及与合作伙伴的产品和服务中兑换。
步骤一：了解亚万里程计划的概念和优势- 亚万里程计划是亚洲航空公司为增加顾客黏性和保持竞争力而推出的忠诚度计划。
- 参与亚万里程计划的旅客可以累积里程和积分，用于兑换航班、附加服务和合作伙伴产品的折扣或免费。
- 参与亚万里程计划的旅客还享有优先登机、免费托运行李、机舱升级等特权。
步骤二：注册亚万里程计划- 在亚洲航空公司官方网站上，点击“亚万里程计划”或类似的标签。
- 选择“注册新账户”并填写个人信息，如姓名、电子邮件地址、手机号码等。
- 设置用户名和密码，并选择是否接收亚航的促销邮件和信息。
- 点击“注册”按钮完成注册过程。
步骤三：累积亚万里程- 登录亚万里程账户，在个人信息页面上查找个人会员编号。
- 在亚航的下订单页面，输入会员编号或登陆账户后下单。
- 出行结束后，登录亚万里程账户，填写航班信息、订单号等相关信息。
- 根据乘坐的航班里程和舱位等级，自动累积相应的亚万里程和积分。
步骤四：兑换亚万里程- 登录亚万里程账户，在会员页面上查找亚万里程余额和积分余额。
- 在亚航的下订单页面，选择亚万里程兑换选项。
- 浏览可兑换的航班、附加服务和合作伙伴产品，并选择您想要兑换的项目。
- 确定兑换后，系统会显示兑换所需的亚万里程和额外费用（如适用）。
- 确认订单并进行支付，亚万里程将在支付后从账户中扣除。
步骤五：享受亚万里程的特权和优惠- 登录亚万里程账户，在会员页面上查找会员特权和优惠。
- 根据航空公司的政策，享受优先登机、免费额外行李托运、机舱升级等特权。
- 通过亚万里程计划合作伙伴获得更多的积分和折扣，如酒店预订、租车、购物等。
步骤六：管理亚万里程账户- 定期登录亚万里程账户，查看亚万里程余额和积分余额。
南航明珠俱乐部
作为南航明珠金、银卡会员，可享受原有的南航精英等级会员权益，更可在天合联盟全球航线内旅行时体验
到尊贵的天合联盟超级精英会员服务。
*精英级别奖励里程仅为明珠金、银卡会员享有，在航线标准里程的基础上额外奖励相应的比例。
1、精英级别奖励里程仅记入"奖励里程"，不计入会员的"升级里程"。
广东发展银行南航明珠信用卡（广发卡）
白金卡：每签帐7元/1美元兑换1公里
金、普卡：每签帐满14元/2美元兑换1公里
请与信用卡发卡银行联系申
请办理联名信用卡。
招商银行南航明珠信用卡（招商卡）每签帐满18元/2美元兑换1公里
中国银行南航明珠信用卡（中银卡） 14银行积分=1公里
工商银行南航明珠信用卡（牡丹卡） 15银行积分=1公里
会员级别
精英权益
南航明珠俱乐部会员级别（由高到低）分为三个等级：南航明珠金卡、南航明珠银卡和南航明珠普通卡。
南航明珠金卡将同时为天合联盟超级精英（SKYTEAM ELITE PLUS），南航明珠银卡将同时为天合联盟精英
（SKYTEAM ELITE）。
当您在一个资格年度（每年1月1日至12月31日）内的升级里程或升级航段任何一项达到精英等级升级标准，
特色服务
通讯
租车
商旅
温德姆酒店
您还可以选择将通讯公司的消费积分兑换成南航明珠奖励里程。
您需向通讯公司提出积分兑换申请。
通信合作伙伴里程累积备注
中国移动通信公司 1600移动积分=750公里适用于广东移动。
中国联合通信公司 5000联通积分=500公里适用于北京、广东（含深圳）、上海、黑龙江联通。
一张图搞清亚洲万里通各航空公司的规则
⼀张图搞清亚洲万⾥通各航空公司的规则当你已经熟悉国东南海等内陆航司的⾥程兑换，却⼜不满⾜内陆航司死板的兑换规则（不能转机，更不能停留）以及兑换境外航线时的巨额税费、兑换境外伙伴航司时⼜需要⾼额⾥程。
那么你就需要⼀个⾥程来源门槛低，兑换境外航线标准⽐较合理，玩法⼜多姿多彩的⾥程计划了。
这就是亚洲万⾥通，总部位于⾹港的国泰航空旗下的常旅客⾥程计划。
虽然亚万兑换短途航线没有英航BA那么划算，兑换的航司也不如美联航UA那么丰富，但是国内多家银⾏信⽤卡能兑换亚万⾥程这⼀群众基础决定了亚万是最适合新⼿的外航⾥程。
国泰航空的常客计划分两部分，消费⾥程部分就是亚洲万⾥通，⽽升级⾥程部分是另⼀个计划叫马可孛罗会，今天我们只讨论亚洲万⾥通怎么⽤。
亚洲万⾥通⽀持的航空公司都在下⾯这张图⾥：中间的⼩绿框⾥是亚万所属的国泰航空CX和国泰港龙航空KA，在兑换规则中可以看成是⼀家，以下统称国泰。
其余航空公司从左到右从上往下依次是：美国航空AA、澳洲航空QF、卡塔尔航空QR、巴西天马航空JJ、斯⾥兰卡航空UL、西班⽛航空IB、智利航空LA、英国航空BA、马来西亚航空MH、芬兰航空AY、约旦航空RJ、⽇本航空JL、俄罗斯西伯利亚航空S7，以上和国泰属于同⼀个航空联盟寰宇⼀家，都在A框内。
什么是航空联盟请点此阅读。
接着是阿拉斯加航空AS、爱尔兰航空EI、巴林海湾航空GF、曼⾕航空PG、中国国际航空CA、加拿⼤航空AC、新西兰航空NZ、奥地利航空OS、汉莎航空LH、瑞⼠国际航空LX、深圳航空ZH、印度捷特航空9W。
和通常的常旅客计划⼀样，原则上只能兑换上述航司实际执飞的航班，不包括马甲⼦公司的航班，更不包括由其他公司执飞代码共享给上述公司的航班。
亚万兑换有两个兑换表格，⼀个是亚洲万⾥通兑换，⼀个是寰宇⼀家兑换。
先说寰宇⼀家兑换，这个兑换适合长途复杂⾏程甚⾄环球⾏程，可以⼆转机五停留⼆开⼝，要求是A框内寰宇⼀家航司中任选国泰以外的两家或多家，多家必须加国泰才可以。
“凤凰知音”常旅客计划会员权益
舱
舱
26
40
50
(单位:千公里）
L区 中东
经
公
头
济
务
等
舱
舱
舱
60
75
90
35
50
60
会员或将享受用里程兑换山东航、大连航、西藏航、澳门航等其它航空公司航班奖励机票的权益， 以日后公告为准。
二、 您可使用里程兑换深航、国航航线奖励升舱：
兑换深航、国航国内航线奖励升舱标准
航程距离(公里)
(A1)0-800 (A2)801-1200 (A3)1201-2000 (A4)2000 以上
航班
是 公务舱旅客待遇
25% 是 / / 是
公务舱柜台或贵宾会 员专用柜台
20 公斤或一件 /
有偿使用公务舱休息 室。
（备注：可提供服务的 机场有：北京首都机场
T3 航站楼、天津滨海 国际机场、成都双流机 场、呼和浩特白塔机 场、上海浦东国际机场 2 号航站楼国航国内 休息室、深圳宝安国际 机场 B 号航站楼国航 国内休息室，深圳、无 锡、沈阳、 南京深航 自营休息室。国内航班 1500 公里/人次，国际 航班 2000 公里/人次
定级航段 ：是指您乘坐航班后累积的且用于衡量您升降会员级别标准的航段。所有可累积定级里程的航段 均为定级航段。
一、 您搭乘深航、国航航班可按以下标准累积里程 您搭乘深航航班飞行里程累积标准
舱位等级
舱位代码
累积里程比率
头等舱
FAP
200%
公务舱
CD
150%
经济舱
YBMHKL QGSVUJWZTE
100% 50%
三、 您可使用里程兑换星空联盟伙伴航空公司奖励机票及升舱： 星空联盟伙伴航空公司奖励机票的兑换标准
国际各个酒店集团的常客计划
国际各个酒店集团的常客计划1、美国希尔顿酒店集团(Hilton Hotels Corporation）：拥有顶级的康拉德（Conrad）、高档酒店希尔顿（Hilton）和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克（Scandic）、希尔顿逸林、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部.▲希尔顿荣誉客会唯一允许会员同时累积酒店积分和飞行里程的酒店常客计划:每1美元消费均可获得10点基本积分 + 5点额外积分；每1美元消费均可获得10点基本积分 + 每次入住500里飞行里程（其他合作酒店均可获得每次入住100里) ；每1点积分价值约等于0。
5～0.75美分。
2、美国万豪国际集团（Marriott International， Inc。
Hotels）:创建于 1927 年，总部位于美国华盛顿.旗下拥有万豪（Marriott)、 JW 万豪（JW Marriott）、万丽( Renaissance，1997年收购）及其属下的新世界（New World ）、万怡、丽思卡尔顿/丽嘉酒店(Ritz Carlton，1995年收购) 、经济型的Fairfield Inn 、万豪套房酒店(Marriott Suites)、Residence Inn）、 TownePlace Suite 、 SpringHill Suites 、华美达国际（Ramada International）、度假式酒店（即分时度假式酒店）▲万豪礼赏每1美元消费均可获得10点积分.入住其他合作酒店，每1美元消费均可获得5点积分。
每1点积分价值约等于0。
75～1美分。
3、美国凯悦国际酒店集团（Hyatt）:拥有五星级的凯悦Hyatt Regeney、超五星级的君悦Grand Hyatt、柏悦Park Hyatt▲凯悦金护照每1美元消费均可获得5点积分。
入住其他合作酒店,每1美元消费均可获得3点积分。
每1点积分价值约等于1.5～2美分。
海南航空里程兑换规则
海南航空里程兑换规则海南航空是中国一家知名的航空公司，提供多种航线和服务。
对于海南航空的常旅客来说，积累里程是一种很有价值的方式，可以将里程兑换成各种奖励，比如免费机票、舱位升级、机上购物等。
下面是海南航空里程兑换规则的详细介绍。
首先，海南航空有一个常旅客计划，被称为海南航空积分计划（Hainan Airlines Fortune Wings Club）。
该计划分为四个会员级别，分别是银卡会员、金卡会员、白金卡会员和黑金卡会员。
会员级别的晋升需要累积一定的里程或飞行段数，并且有一年的有效期。
在积分计划中，会员可以通过乘坐海南航空及合作伙伴航班获得积分。
具体来说，会员可以根据所乘航班的舱位等级、航班距离和航班类型获得相应的积分，乘坐高级舱位可以获得更多的积分。
获得的积分可以在海南航空及合作伙伴的航班上兑换奖励。
会员可以使用积分兑换免费机票，兑换所需要的积分数由航班距离和舱位等级决定。
一般来说，兑换国内航班需要较少的积分，而兑换国际航班需要更多的积分。
舱位等级越高，所需积分越多。
除了免费机票，会员还可以使用积分兑换其他奖励，比如舱位升级、机上购物和机场贵宾厅使用权等。
兑换其他奖励的积分数目相对较少，但具体条件和兑换方式可能会有所不同。
此外，海南航空还提供一些特别的兑换方式和优惠活动。
比如，会员可以使用积分加现金的方式兑换机票，这样可以节省部分现金支出。
另外，海南航空还经常推出兑换活动，会员可以通过参与活动来获得额外的积分或优惠。
最后，需要注意的是，积分在一定时间内会有有效期限制。
如果会员在一年内没有通过航班获得积分或没有兑换奖励，积分可能会被清零。
此外，积分的兑换一般需要提前预订，并且有一定的兑换限制，比如航班数目、座位和时间等。
总之，海南航空的常旅客计划为会员提供了一种积累里程并兑换奖励的方式。
通过乘坐航班获得积分，并根据积分规则兑换免费机票、舱位升级和其他奖励。
会员可以通过积分计划享受更多的航空服务和福利。
法航会员计划 解读
法航会员计划解读
法航（Air France）会员计划是一个为乘客提供多种特权和福利的会员奖励计划。
这个计划旨在让旅客能够享受更好的服务和更便捷的旅行体验。
首先，法航会员计划分为四个等级：常旅客、银卡会员、金卡会员和白金卡会员。
每个等级都有不同的特权和优惠。
例如，常旅客会员可以享受提前办理登机手续、优先取得座位选择、积累里程以及免费托运额外行李的特权。
其次，会员计划还提供了积分系统。
乘客可以通过购买机票、参加合作伙伴活
动或者住宿预订来积累里程。
里程可以用来兑换机票、升舱、享受机场贵宾室服务以及获得额外的行李托运。
除了积分，法航会员计划还为会员提供了定期奖励和优惠活动。
会员可以享受
特别的机票价格、租车服务和酒店住宿折扣等。
此外，会员还可以参加专属活动，如会员聚会、工作坊和免费机场接送服务等。
最后，法航还与其它航空公司建立了合作伙伴关系，会员可以通过在合作伙伴
航空公司的航班中获得里程，从而更快地提升会员等级并享受更多特权和优惠。
总的来说，法航会员计划为旅客提供了一系列的特权和福利，使其能够享受更
便捷、舒适的旅行体验。
通过参加会员计划，乘客可以积累里程、兑换奖励，并享受定期优惠和特殊活动。
无论是经常乘坐法航航班还是与其合作伙伴航空公司飞行，法航会员计划都为旅客们带来了更加愉快的旅行体验。
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1、吸引固定高票价客源，改善客户结构，提高收 入。 2、减少旅客价格需求弹性，提高航班的每座价收 益。 3、改变让利方式，促销先让利后得益变为先得益 后让利。 4、航空公司提供给会员的奖励是有时间和流向限 制的空余舱位，可通过引导，进一步提升航班受益。 5、可与其他行业合作，如酒店、银行、旅行社等， 完善客户的服务链条，创造额外收益。
客 户 关 系
Weakness
航 空 公 司
旅 客
•初期投入小，航线开辟少
•电子商务系统跟不上市场步伐 •合作伙伴少，范围小
•公司内ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ部门之间信息沟通不流畅
•公司服务缺乏特色 •重视销售额，缺乏长期战略眼光
会员优惠政策少，缺乏吸引力
客户需求没有受到高度重视
会员待遇严格受限制
值机方式受限制
信息得不到及时反馈
系统优化
建立民航数据服务产品的开发体系，精准把握客户需求
实现真正的数据库营销和精准营销
The end Thank you for listening… … 120541117 李 欣
120541122 陆丹婷
introduction 2 鹏程航空
鹏程航空公司成立于九十年代初，是一家主要经 营航空客、货、邮运输业务的股份制航空运输企业， 总部设在中国南方某经济特区。自开航以来，一直保 持稳定的发展，曾经创造20年安全飞行和19年持续盈 利的纪录。
公司实施客货并举，国内国际并 举，干线、支线、货运、公务机共 同发展的战略，货运、旅游、配餐、 酒店、广告、机场等二级企业多元 化发展，目前已位居国内五大航空 集团之列。
市场定位
促销战略 合作战略
升级常旅客信息系统，推 进营销数据库建设和应用
加大投入
制定合理预算，持续稳定投入
人才引入
引入高水平管理人才，加强管理队伍，提升工作效率
战略地位
突出强化常旅客战略地位，成立专门客户关系管理部们 提供差异化服务满足客户需求，提升核心竞争力
高端会员服务
采取具体措施提高针对高端会员的服务标准，并提高客户满意度
强化客户关系
通过会员中心巩固常旅客关系，培育优质客户，
提高会员身份认同感
服务差异化
开发特色服务，提高现有客户忠诚度，并吸引其他客源
打造属于自己的服务特色，提升核心竞争力，巩固品牌建设
信息标准化
拓宽信息来源渠道，并将信息整理归类，标准化
信息共享
提建立有效的信息使用和共享机制，避免信息孤岛， 提高其利用价值
对旅客信息采集不及时不准确
大量客户资源未被充分利用
会员活动少，交流沟通少
营销数据库建设不完善
没有完善的客户服务链条
人们会考虑转乘其他航空公司 飞机或者选择其他方便舒适的 交通方式
市场份额
同行业内， 航空公司之 间的竞争， 客源的争夺 战——忠诚
地面交通系 统的完善， 增加了竞争 压力——铁 路、公路、 水路
如何提升服务质量 如何吸引更多旅客 如何留住这些旅客 如何提升品牌价值
品牌价值
提升常旅客战略 管理地位 提升服务水平， 吸引中高端客户
常旅客 营销战略
市场定位
促销战略 合作战略
升级常旅客信息系统，推 进营销数据库建设和应用
品牌价值
提升常旅客战略 管理地位 提升服务水平， 吸引中高端客户
常旅客 营销战略