物业管理考核评分标准
考核项目及内容
评分标准
备注
室内区域 环境美化
按标准做好区域保洁工作，地面、楼梯扶手栏杆、玻璃门窗洁 净光亮，无屑土、无污痕污渍
天花板、墙壁、开关面板无灰尘和蜘蛛网。玻璃屋顶清洁透
亮，下水口通畅
16分，不符合
卫生间定时保洁消毒，做到无异味。台面、镜面无水渍，小便 标准扣1分/项
斗、蹲便池无黄不得分
资源节约 消耗品管理到位，无浪费；各项节能措施落实到位
. 备注
二、安全保卫（20分）
保卫值班 应急管理
着装上岗，风纪严整，专于值守，无脱岗
由于安全保
严格出入管理，按制度查验登记，文明服务，礼貌待人
卫措施不到 位，造成财
值班记录完整，自己清楚，无漏记错记
12分，不符合 产损失等治 标准扣2分/次 安案件或造
交接班手续完备，记录清楚，交接事项清楚
成事件范围 扩大，本项
按制度要求开展场区和周边巡视工作，发现问题及时报告和处
不得分
理
有火警、治安等突发应急工作预案 定期开展演练，员工能按预案熟练处置突发情况
3分，不符合 标准扣1分/次
安保人员办公区域及设备及时清扫，保持整洁 责任区卫生及设
备操作
严格按照操作规程进行设备操作
及时、维修 质量不合格
认真进行设备巡视，发现问题及故障应及时排除，维修，如需 临时停水、限水时，应组织做好相应准备，以确保不影响正常 的生产、生活和办公
制定并实施设备维修养护计划，确保维修养护质量，并做好设
的原因造成 办公生活区 停电、停水 、停暖 （冷）或设
给排水系统管理
备维修保养记录 保持水房等的环境卫生，防止水质污染，定期清洗、消毒水箱
8分，不符合 标准扣2分/次
备损坏的， 扣10分/次
房屋设施
及时清淘化粪池、隔油池，保证化粪池、隔油池使用功能正常
每季度对污水系统及雨水排水系统的检查井、坑、管道、沟进 行检查、疏通、清理，保证排污、排水系统畅通
及时修理门窗、锁具、窗帘、洁具、电器、家具等设备，保证 2分，不符合
正常使用
标准扣1分/次
及时完成设备消缺工作，制定并实施设备维修养护计划，确保 办公生活区域供电可靠
运行操作规范，认真进行日常巡检工作；能够及时根据季节天 10分，不符合
气变化完成设备运行方式切换
标准扣2分/次
空调系统管理
制定并实施设备维修养护计划，维修养护工作到位，无跑冒滴 漏现象，并做好设备维修保养记录
由于维护不
能够及时完成设备消缺工作，系统运行可靠
由于管理不
到位造成人
20分，不符合 标准扣4分/次
员食品中毒 、火灾等事 故，本项不
得分，并加
扣10分
设备安全管理
厨房设备设施定期检查维护，确保设备运行可靠
安全用火、用电、用气。安全管理责任到人，安全工作有据可 查
职工餐品种搭配、主副搭配、营养搭配合理
服务质量
饭菜口感良好，无不熟夹生情况
未经甲方同意不使用隔夜饭；且隔夜饭放置不超过12小时，并 须经高温加热才能食用
5分，不符合 标准扣1分/次
三、卫生保洁（20分）
室外区域
按标准做好区域保洁，道路做到地表目视无杂物无垃圾无污 渍，无积雪积冰
景观设施及标识宣传牌表面无污迹
设施完整、干净整洁、有序使用
16分，不符合 标准扣1分/项
垃圾定点封闭存放，每日按时收集清运出场，垃圾处理符合政 府要求
定期开展杀虫灭鼠及消毒消杀工作
食品安全管理 不采购和使用过期或变质食材，严格坚持生熟分开
非食堂人员不得进入食品加工和储存区域
食品出入库应有记录，保证可以追溯和盘点
就餐区窗明几净无浮尘污渍、飞蝇爬虫及异味 餐品去应摆放整齐，有保温遮尘措施 环境卫生管理 工作人员应统一着装上岗，保持个人卫生清洁 餐具、饮具、灶具、厨具、冰柜等及时清洗消毒 每日及时清运泔水及厨房垃圾，定期进行鼠害蟑螂消杀
物业管理考核评分标准
评分人： 考核项目及内容
得分:
日期： 评分标准
一、综合管理(10分)
组织机构及制度 建设
组织机构健全、岗位职责明确、管理制度完善
人员情况
工作配合和 协调
人员数量符合要求，出勤良好
10分，不符合 标准扣2分/
人员资质满足工作要求，持证上岗
项；不按要求 整改扣5分/
服从现地管理处领导，按要求报送各类报表等，与其他单位的 次，直至此项
五、接待服务（10分）
考核项目及内容
评分标准
备注
各类设备设施整洁，卫生状况良好，设施完好
会客室，会议 室，报告厅
人员着装统一、举止文明，服务及时周到
做好保密工作，不外泄任何会议信息
10分，不符合 标准扣2分/次
六、其他设备设施管理（20分）
认真进行日常巡视，设备运行记录齐全，保持设备整洁 配电及照明设备
室内绿色植物摆放布置和养护管理，保持生长良好；株型完 美，绿植盆体表面无积尘，盆内无杂物
重大节日或大型活动期间办公区的环境美化
4分，不符合 标准扣1分/项
各种景观设备维护管理
四、餐饮服务（20分）
建立完善的采购、保管及加工全流程食品安全管理制度，粮油 肉蛋奶鱼等食品采购应实行定点采购和备案管理，确保采购渠 道正规、食品质量安全可靠；果蔬和辅料采购应保证新鲜无污 染
物业管理项目考核评分指标体系标准
物业管理项目考核评分指标体系标准物业管理项目考核评分指标体系标准为了提高物业管理项目的质量和效率，制定一套科学合理的考核评分指标体系是必要的。
下面是一份物业管理项目考核评分指标体系标准，供参考。
一、管理岗位1. 安全管理- 出现安全事故次数- 安全管理规定执行情况- 安全设施检查情况及维护保养情况2. 环境管理- 环境整治情况- 环境卫生状况- 垃圾清运情况3. 资产管理- 财务管理的规范度- 资产维护情况- 资产盘点和清查情况4. 管理流程- 工作流程的规范度- 工作流程的执行情况- 岗位职责清晰度情况5. 客户服务- 客户投诉率- 客户满意度- 客户服务响应时间二、技术岗位1. 设备保养维修- 设备保养的规范度- 设备的运行状况- 设备所需维修次数2. 工程维修- 工程维修质量- 工程维修时间- 工程维修所需费用3. 系统运维- 系统运行情况- 系统故障处理时间- 系统运行效率4. 安全管理- 设备安全管理- 系统安全管理- 信息安全管理5. 工作流程- 工作流程效率- 工作流程准确度- 工作流程规范度三、服务岗位1. 客户服务- 客户服务的热情度- 服务质量的准确度- 客户服务的响应时间2. 现场管理- 现场交通管理- 现场环境管理- 现场安全管理3. 办公管理- 办公环境管理- 办公流程管理- 办公设施的维护保养4. 活动组织- 活动的组织效率- 活动的质量- 活动的客户满意度5. 项目管理- 项目的执行效率- 项目的执行质量- 项目的客户满意度以上是一份考核评分指标体系标准，但实际场景中，考核评分指标需要根据不同的物业项目情况而定，最终的目的是为了保持物业项目的高品质高效率运转。
上文中我们已经了解了一份物业管理项目考核评分指标体系标准，那么这个体系是如何应用的呢？考核评分指标体系不仅仅是为了检测和评价物业管理人员的工作，更为重要的是帮助物业管理部门达成目标，提升管理水平。
下面我们来详细介绍一下如何应用考核评分指标体系。
住宅物业管理服务质量考核评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。
2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。
3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。
二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。
2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。
三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。
2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。
四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。
2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。
五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。
2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。
六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。
2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。
总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。
同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。
物业管理服务质量考核标准
物业管理服务质量考核标准
参照《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国民法典》（物权编）、《物业管理条例》与国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定，制定以下标准。
采购人对中标供应商进行考核评定，定期进行考核，按评定等级进行付款，考核标准参考如下：
（一）总体考核标准
（二）考核结果及支付方式
根据总体考核标准，每月进行一次考核，首期以当期首两月的平均分计算考核分值，往后每期以当期首两月及上期尾月的平均分计算考核分值，最后一期以当期三个月及上期尾月的平均分计算考核分值，支付时按以下比例进行支付：。
物业公司员工考核评分表
物业公司员工考核评分表一、考核项目项目权重评分标准工作绩效30% 准时完成工作任务的数量和质量，与同事合作的效果，解决问题的能力等服务态度25% 与住户的沟通和处理问题的方式，工作上的耐心和友好程度等出勤率20% 按时上班、下班，有无迟到早退情况等自我提升15% 主动学习新知识、参加培训和学习交流活动的积极度等团队合作10% 与同事的协作态度，互相帮助和支持的程度等二、评分标准1. 工作绩效•优秀（30-25分）：工作能力突出，任务准时完成且质量优秀，善于解决问题，与同事良好合作。
•良好（24-20分）：工作能力较强，任务按时完成，质量较好，能够独立解决一些问题，与同事良好合作。
•一般（19-16分）：工作能力一般，任务时常延迟完成，质量尚可，需要他人指导和协助，与同事一般合作。
•不足（15-0分）：工作能力较弱，任务质量差，无法按时完成任务，经常需要他人协助，与同事合作不佳。
2. 服务态度•积极主动（25-21分）：对住户问题及时回应，态度诚恳，尊重住户，能够妥善解决住户问题。
•友善有礼（20-16分）：对住户问题有良好的沟通和处理方式，态度较友好，能够尽力解决住户问题。
•一般（15-11分）：对住户问题处理效果一般，态度一般，处理方式需要改进。
•不满意（10-0分）：对住户问题回应不及时，态度冷漠，无法解决住户问题。
•优秀（20-17分）：无迟到早退现象，按时上班，完成工作时间和工作任务。
•良好（16-14分）：几乎无迟到早退现象，偶尔有特殊情况下的迟到早退，工作时间和任务基本完成。
•一般（13-11分）：有少量迟到早退现象，工作时间和任务完成情况一般。
•不合格（10-0分）：经常迟到早退，影响工作时间和任务完成情况。
4. 自我提升•主动积极（15-13分）：能够自主学习新知识，参加相关培训和学术交流活动，并能应用到工作中。
•一般（12-10分）：偶尔学习新知识，参加培训和学术交流活动的积极性一般。
物业考核标准表格
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
5
安全保卫管理
物业区域内的安全保卫工作是否严密、细致，应急预案是否完善并得到有效实施。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
6
客户服务管理
物业公司是否建立完善的客户服务体系，及时处理业主的投诉和建议，提升业主满意度。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
7
财务管理
以下是一个简单的物业考核标准表格模板，您可以根据实际情况进行修改和调整。
序号
考核项目
考核内容
评分标准Байду номын сангаас
1
物业服务态度
物业服务人员是否热情、礼貌，及时回应业主的咨询和投诉。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
2
物业服务质量
物业服务人员是否按照规定的时间和标准完成各项服务工作，如保洁、保安、维修等。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
3
物业设施设备管理
物业设施设备是否运行正常，维护保养是否及时，安全性能是否达标。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
4
环境卫生管理
物业区域内的环境卫生是否整洁、干净，绿化景观是否美观、维护良好。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
物业管理项目考核评分标准
物业管理项目考核评分标准本物业管理项目的考核评分标准分为五个方面，分别为人员管理、资产管理、安全管理、环境卫生和服务质量。
1.人员管理人员管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业公司人员的管理情况进行评估。
评估内容包括：员工轮岗情况，员工素质、培训、考核与奖励等。
具体标准如下：（1）员工轮岗情况（15分）：根据公司制定的员工轮岗计划，评定轮岗率和轮岗频率。
（2）员工素质（25分）：包括文化水平、品德、职业道德、工作态度、工作能力等指标。
（3）员工培训（20分）：根据公司制定的培训计划，评定培训时间、培训内容、培训成果等情况。
（4）员工考核与奖励（20分）：根据公司制定的考核指标，评定员工考核结果和奖励政策的执行情况。
2.资产管理资产管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业管理公司的资产管理情况进行评估。
评估内容包括：资产保护、资产维护、资产规划等方面的管理情况。
具体标准如下：（1）资产保护（20分）：根据资产保护计划，评定各项保护措施的执行情况和效果。
（2）资产维护（25分）：评定资产维护标准和维护频次等情况。
（3）资产规划（15分）：根据物业公司制定的资产规划，评定规划合理性和可行性。
3.安全管理安全管理是物业管理的核心工作之一，考核目标是对物业管理公司的安全管理情况进行评估。
评估内容包括：安全措施、安全培训、安全事件处理等方面的管理情况。
具体标准如下：（1）安全措施（25分）：评定安全保卫措施的完善程度和安全防范效果。
（2）安全培训（20分）：根据安全培训计划，评定培训内容和效果。
（3）安全事件处理（15分）：评定安全事件处理的及时性和效果。
4.环境卫生环境卫生是物业管理的重要方面，考核目标是对环境卫生的管理情况进行评估。
评估内容包括：环境质量、卫生状况、垃圾分类等方面的管理情况。
具体标准如下：（1）环境质量（25分）：评定园区内环境质量的情况。
（2）卫生状况（15分）：评定园区内公共场所的卫生状况。
(完整版)物业管理月度考核标准暨评分表
4、特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。
每违规一次扣1分
1、垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清，统一按规定堆放到指定地点。
每违规一次扣2分
2、定期杀灭蚊、蝇、定期检查报告白蚁虫害情况，并做到无滋生源。需留存相关记录；
每违规一次扣2分
3、污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱、下水沟、雨水井、天面;
每违规一次扣1分
4、有绿化养护制度及绿化保养记录;
每违规一次扣1分
5、无大面积病虫害、无枯死、斑秃现象；
每违规一次扣1分
6、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象;
每违规一次扣1分
7、花卉摆放更换养护及时;
每违规一次扣1分
机电设施设备管理
35
1、报修处理及时率达100％。需有相关维修记录；专业人员持证上岗;
每违规一次扣1分
16、所有设施设备标识清楚，对重点设备要建Hale Waihona Puke 设备履历表每违规一次扣1分
17、对公共设施楼层、架空层、停车场、门窗、玻璃、内外墙面、地面、天花、应急照明、护栏、扶手、楼梯、避雷设施等要有维修保养计划，并定期巡检, 做好记录；
每违规一次扣1分
档案资料及客户服务管理
10
1、要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度；
每违规一次扣2分
4、大堂、电梯每天至少检查四次以上，电梯保持光亮，无污迹，大堂保持光亮;
每违规一次扣2分
绿化管理
10
1、绿化长势良好,修剪整齐，无明显缺漏,及时补苗，如遇暴风雨等特殊情况，第一时间恢复;
每违规一次扣1分
2、绿化养护定期松土、施肥、修剪、浇水、补种等；
每违规一次扣2分
物业管理项目考核评分指标体系标准
物业管理项目考核评分指标体系标准物业管理项目考核评分指标体系标准是用于对物业管理项目进行全面评估和考核的指导性文件。
以下是一个示范的物业管理项目考核评分指标体系标准范例：一、基本管理能力和服务水平评分指标：1.1 物业管理机构是否具备必要的资质和人员配备；1.2 是否建立和完善了物业管理制度和规程；1.3 平时维修、保洁等基础设施设备维修维护情况；1.4 是否及时处理业主提出的报修请求和投诉问题；1.5 物业管理服务态度和沟通反馈能力；二、安全管理评分指标：2.1 是否建立了完善的安全管理制度和应急预案；2.2 物业安全设备和监控设备是否齐全并运行正常；2.3 是否进行了安全检查和隐患排查，并及时处理；2.4 是否做好了消防设施的维修和消防演练；三、经济管理评分指标：3.1 是否合理制定了物业费用的收费标准和管理规定；3.2 物业费用征收和使用情况的透明度和合法性；3.3 物业财务管理是否规范，账目是否清晰；3.4 是否保障楼宇设施设备正常运行和规划维修；四、环境管理评分指标：4.1 绿化带和公共区域的清洁和维护；4.2 垃圾分类和垃圾投放设施的设置和使用；4.3 环境整治和美化情况；4.4 是否建立了绿色环保管理机制，如水电节约和资源回收等；五、社区活动评分指标：5.1 是否定期组织居民活动和业主委员会会议；5.2 是否提供了便利的社区设施和活动场所；5.3 社区活动组织能力和宣传效果；5.4 社区管理是否得到居民的满意度认可；六、投诉处理评分指标：6.1 投诉处理流程是否合理和规范；6.2 投诉处理时效和回访情况；6.3 是否对投诉问题进行了整改和解决；6.4 投诉问题的发生和处理情况统计及改进；以上指标仅供参考，具体的评分指标体系标准应根据物业管理项目的实际情况进行调整和制定，以便更好地反映物业管理项目的特点和实际需求。
同时，该体系标准要求考核者具备专业知识和实践经验，并能进行客观、公正和全面的评估。
物业管理团队绩效考核标准
物业管理团队绩效考核标准物业管理团队是一个重要的组织机构，它负责管理和维护物业的日常运营。
为了确保物业管理团队能够高效、专业地履行职责，需要建立一套科学合理的绩效考核标准。
本文将就物业管理团队绩效考核标准进行探讨和论述。
一、考核指标1. 日常维修管理能力物业管理团队应具备高效解决物业维修问题的能力，包括快速响应、有效沟通、协调相关人员。
考核指标可以包括维修工单响应时间、维修工单完成率等。
2. 客户满意度物业管理团队的服务质量直接影响到业主的满意度。
考核指标可以包括投诉处理速度、服务态度、投诉解决率等。
3. 定期巡检管理物业管理团队应定期巡检物业设施设备，及时发现和解决问题，确保物业设施设备的正常运行。
考核指标可以包括巡检频率、问题解决率等。
4. 物业费用管理能力物业管理团队应具备合理安排物业费用的能力，包括费用预算、费用使用和费用监控等。
考核指标可以包括费用预算执行率、费用使用效益等。
5. 安全管理能力物业管理团队应具备有效的安全管理措施，确保物业的安全。
考核指标可以包括事故发生率、应急响应情况等。
6. 收入管理能力物业管理团队应具备有效的收入管理能力，包括租金收缴、物业销售等。
考核指标可以包括收费周期、收费率等。
7. 管理团队协作能力物业管理团队是一个协作性极强的组织，考核指标可以包括团队合作情况、工作分配和协调能力等。
二、考核方法1. 考核评分制度根据每个考核指标的重要性和权重，建立相应的评分制度。
对于每个考核指标，根据团队的表现进行评分，最终得出整体绩效评分。
2. 系统化数据收集建立一套系统化数据收集机制，对每个考核指标有明确而完整的数据。
数据可以通过工单系统、投诉统计、巡检记录等进行收集和分析。
3. 考核周期与频率确定考核周期和频率，一般可以按季度或半年进行考核。
考核可分为定期考核和临时考核，确保对团队的绩效进行及时跟踪和指导。
4. 反馈和奖惩机制及时向团队反馈评估结果，鼓励优秀团队，激励团队成员的积极性。
物业管理考核评分标准
室内区域
考核项目及内容 五、接待服务（10分） 各类设备设施整洁，卫生状况良好，设施完好 会客室，会议 人员着装统一、举止文明，服务及时周到 室，报告厅 做好保密工作，不外泄任何会议信息 六、其他设备设施管理（20分） 认真进行日常巡视，设备运行记录齐全，保持设备整洁 配电及照明设备 及时完成设备消缺工作，制定并实施设备维修养护计划，确保 办公生活区域供电可靠
பைடு நூலகம்
3分，不符合 标准扣1分/次
责任区卫生及设 备操作
5分，不符合 标准扣1分/次
三、卫生保洁（20分） 按标准做好区域保洁，道路做到地表目视无杂物无垃圾无污 渍，无积雪积冰 景观设施及标识宣传牌表面无污迹 室外区域 设施完整、干净整洁、有序使用 垃圾定点封闭存放，每日按时收集清运出场，垃圾处理符合政 府要求 定期开展杀虫灭鼠及消毒消杀工作 考核项目及内容 评分标准 备注 16分，不符合 标准扣1分/项
物业管理考核评分标准
评分人： 考核项目及内容 一、综合管理(10分) 组织机构及制度 组织机构健全、岗位职责明确、管理制度完善 建设 10分，不符合 标准扣2分/ 项；不按要求 人员资质满足工作要求，持证上岗 整改扣5分/ 服从现地管理处领导，按要求报送各类报表等，与其他单位的 次，直至此项 不得分 关系和谐融洽 人员数量符合要求，出勤良好 人员情况 消耗品管理到位，无浪费；各项节能措施落实到位 得分: 日期： 评分标准 备注 .
评分标准
备注
10分，不符合 标准扣2分/次
运行操作规范，认真进行日常巡检工作；能够及时根据季节天 10分，不符合 标准扣2分/次 气变化完成设备运行方式切换 空调系统管理 制定并实施设备维修养护计划，维修养护工作到位，无跑冒滴 漏现象，并做好设备维修保养记录 能够及时完成设备消缺工作，系统运行可靠 认真进行设备巡视，发现问题及故障应及时排除，维修，如需 临时停水、限水时，应组织做好相应准备，以确保不影响正常 的生产、生活和办公 制定并实施设备维修养护计划，确保维修养护质量，并做好设 备维修保养记录 给排水系统管理 保持水房等的环境卫生，防止水质污染，定期清洗、消毒水箱 及时清淘化粪池、隔油池，保证化粪池、隔油池使用功能正常 每季度对污水系统及雨水排水系统的检查井、坑、管道、沟进 行检查、疏通、清理，保证排污、排水系统畅通 房屋设施 及时修理门窗、锁具、窗帘、洁具、电器、家具等设备，保证 2分，不符合 正常使用 标准扣1分/次 由于维护不 及时、维修 质量不合格 的原因造成 办公生活区 停电、停水 、停暖 （冷）或设 备损坏的， 8分，不符合 扣10分/次 标准扣2分/次