以坦诚之心 塑崭新形象

以坦诚之心  塑崭新形象
以坦诚之心  塑崭新形象

以坦诚之心塑崭新形象

各位领导,来宾,同事们:

大家好。今天我给大家演讲的题目叫《以坦诚之心塑崭新形象》。

你会坦诚吗?很多人可能会说,我从不说谎。但如果,我们抿心自问:你一辈子真的没说过一句谎言吗?不可能,我也是。所以,做到真的“坦诚”,真的很难。但事实证明,追求成功,坦诚才是“上策”。曾经有一个公司经理,经营上遇到了困难。但是,这个经理从来不跟员工说实话,工资都难发出,还在和员工强调公司的发展规划前景。当员工问到“薪水”时,经理采取“以拖为上”的战术,并每次都找出很多“搪塞”的理由。结果是:公司员工,一个个“跳糟”另觅高就,公司自然很快就倒闭了。另一个公司也遇到了同样的困难,但这个经理的做法却相反。首先,他召集所有的员工:告诉员工,公司遇到了前所未有的困难。而且,他承认自己在经营上的一些失误。但现在,他一个人的力量,已不足以让公司度过难关。所以,他希望,所有员工和了共同努力,并提出了一个切实可行的方案。当然,他也申明,有人愿意走,他也决不强留,并且薪水不扣一分。结果是,每个员工都留下了,并且,每个人都像担负了一个神圣的职责,千方百计为公司决想。很快,公司管理走上了正轨,同样的情况,结果却不一样,实在令人深思。可见,坦诚的“魅力”是巨大的。

坦诚是一种品质, 坦诚是一种力量,坦诚是生活中不可缺少的美德,它是一切感情的基础。记得1996年公司观测班成立后,我有幸成为其中的一员。当时年轻的科班毕业生乐建华也是我们班组的成员之一,他面对我们这些专业知识一窍不通的人,总是不厌其烦地为我们讲解观测基础知识,教我们如何操作观测仪器,怎样绘制各种图表,怎么判断建筑物的安全运行。除了热心帮助我们学习专业知识之

外,他还不断地鼓励我们多学习知识,那时候电脑还不普及,他却从最基本的开停机教我们,让我们背字根,学着操作,到最后的熟悉使用办公系统软件。是他给观测班注入了浓厚的学习气氛,更带来一份简单和谐的人际关系。这种好习惯一直带动着观测班前进的脚步,我们的第二任班长----王春忠,他虽然不是本专业毕业,但通过几年的刻苦自学,不仅能熟练地解决观测中所遇到的问题,还肩负着测报系统维护工作的任务,每有遇到测报系统的故障时,他总是从中心站细心检查到中继站,然后再联系厂家,直至问题的解决。知道么,他有一本被我们称为“万事通”的笔记本,每当我们在工作中遇上难题时,只要翻开这本笔记本,总能得到答案。

正由于大家的坦诚带来了观测班和谐的人际关系,和谐的人际关系更促进工作的发展。联系当前我们国家要建设的和谐社会,也是需要全社会各个方面的共同参与和共同努力。我们高电作为一个企业,是社会经济发展的主要承载者,在构建和谐社会中我想也是负有义不容辞、不可替代的重大责任。让我们来看看坦诚是怎样引导企业走向成功的,我想主要有三种途径:

首要的一点是,坦诚将把更多的人吸引到对话中。如果更多人参与对话,那么显而易见,你能获得的想法也将变得多姿多彩起来。

其次,坦诚可以推动速度的加快。大家一旦把想法开诚布公地表达出来以后,就能够迅速地展开争论,进行补充和改进,然后予以落实。这一套快速落实的办法———表述、讨论、改进和决策———并不只是一种优势,而是在全球市场环境中生存下去的必要条件。最后,坦诚可以节约成本,而且是节约许多成本。有了坦诚,我们可以少开会,少费精力去完成形式主义的事情。在探讨公司战略、发展前景或者个人业绩表现的话题时,我们就可以用简单真实的对话取而代之。

把以上各种益处和效率结合起来,你将认识到,失去坦诚精神的代价是令人难以接受的。

坦诚是一种美好的品质,一种真诚的对话,一种真挚的交流,一种信息的互换。它不需要华丽的词藻来修饰,不需要甜言蜜语来遮掩。让我们用一颗坦诚之心,塑造新时期水电职工的崭新形象,对技能精诚,对公司忠诚,对工作真诚,对同事坦诚,对事业虔诚。以此来促进高电政治,经济,生产的全面发展,为高电撑起一片美好的明天。使我们沐浴在高电这个大家庭幸福生活着时,我们都能为之骄傲,为之幸运!

谢谢大家。

自考公共关系学第七章练习题

一、单项选择题 1.新闻最重要的特点是在()的前提下消息的新鲜和及时。 A.完整 B.简明 C.生动 D.真实 2.新闻不是文学,()是新闻的生命。 A.及时 B.真实 C.简略 D.生动 3.最常见的新闻稿结构是()。 A.倒金字塔结构 B.总分结构 C.并列结构 D.顺时结构 4.()是新闻稿的灵魂,最新、最重要的内容即包含其中。 A.标题 B.导语 C.主体 D.结束语 5.策划具有新闻价值的事件又可称之为()。 A.发布新闻 B.制造新闻 C.撰写新闻稿 D.撰写新闻资料 6.策划新闻成功的关键在于()。 A.创新 B.适时 C.生动 D.通俗

叮叮小文库 7.策划新闻常用的方法是()。 A.利用名人声望和影响,创造名人效应 B.邀请记者采访 C.制造危机事件 D.公益广告 8.发布新闻的原则是()。 A.适时 B.新颖 C.实事求是 D.及时迅速 9.广告活动的行为主体是()。 A.广告主 B.广告代理商 C.广告媒介 D.广告受众 10.()是广告信息的“加工者”、“传达者”。 A.广告主 B.广告信息 C.广告媒介 D.广告代理商 11.从传播与沟通的角度来看,广告媒介是广告信息的()。 A.“信道” B.“加工者” C.“传达者” D.“信源” 12.广告的间接功能是它的()。 A.经济功能 B.文化功能 C.商业功能 D.政治功能

13.广告策划的基础是()。 A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定 14.决定广告策划成败的关键是()。 A.广告创意 B.广告定位 C.市场调查 D.广告媒介安排 15.广告策划的中心环节是()。 A.定位 B.创意 C.制作 D.调查 16.公司的()是广告诉求的基点。 A.产品构思 B.产品策划 C.产品定位 D.市场分析 17.广告运用最广泛的题材是()。 A.效能 B.健康 C.安全 D.经济 18.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的()。 A.主题线法 B.统一形式法 C.形象整合法

内强素质外树形象

内强素质外树形象 作风过硬国土复兴 ——“讲规矩、树形象”学习心得 偏关县国土资源局储量股登记 10月9日,全市召开了“讲规矩、树形象”思想纪律作风整顿动员大会后,我局上下迅速掀起了“讲规矩、树形象”学习热潮。通过认真学习、深刻思考、热烈讨论,我认为:开展“讲规矩、树形象”思想纪律作风整顿活动能使我市国土资源系统进一步转变工作作风,提高工作效能,提升服务质量,树立国土资源队伍新形象。李局长在动员会上的讲话为切实解决国土资源工作在前进中遇到的困难及问题指明了道路和方向。我们要像李局长说的那样,进一步转变思想和工作作风,严格要求自己。树立正确的世界观、人生观、价值观,进一步提升自身思想素质、业务素质和综合素质,尽心尽力、担起责任、做好本质工作,服务一方。 现在我们国土资源系统中存在一些问题:一是敬业爱岗精神淡漠,二是工作标准不够高,三是宗旨观念单薄,四是工作拖沓懒惰,五是不能秉公办事,六是作风纪律涣散。针对上述问题,通过这几天的学习使我认识到加强和改进思想作风建设,对我市国土资源系统在当前形势下如何做好各项工作,具有重大现实意义。

这次思想纪律作风整顿活动是自我改造、自我完善,自我提高的教育活动,具有很强的现实性和针对性,是我市国土资源系统队伍建设的一项迫切而重要的任务。同时转变思想和工作作风更是我市国土资源部门的基础和重中之重。项目建设、经济发展离不开国土资源部门的支撑,国土资源部门工作是基础,社会各界和人民群众对我们有期盼,所以我们必须增强危机感和紧迫感,不断转变思想和改进作风,提高工作效率和服务质量。建设开拓创新、务实进取、廉洁高效的机关,不再是那种但求无功只求无过,无所作为的应付工作。今后我们要在工作中认真总结经验教训,在大局意识上、服务质量上、作风建设上、工作标准上找漏洞、找差别。对每个环节、每个程序、每个案宗进行彻底排查。从而发现薄弱的地方,坚决给予整改。从思想观念上和工作作风上真正做到为经济建设服务、为群众服务,真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。 通过学习结合自己的实际工作情况,认真查摆,让我感到自身也存在一些情况,比如有些工作当天能解决的,非拖到第二天,工作热情不够,缺乏主观能动性,缺乏协作意识和大局意识,有麻烦就退,见困难就躲,有的工作自己能够独立解决的,非得领导出面协调才能给予办理,给领导和来办事人员带来许多的麻烦,工作缺乏进取精神。所以,今后我自己要在局领导的正确领导下,认真学习,扎实整改, 要

坦诚做事,真诚待人_1000字

坦诚做事,真诚待人_1000字 古人把“事”和“情”两个字组合一个词“事情”,细细品味人与人之间都是与感情,交情有关的。有了感情,很多的事情也都好办了。 要懂得人与人的感情交流具有互异性,恰融的感情是心的交流。真诚待人,敞开自己的心扉,肝胆相照,赤诚相见,才会心心相印。然而,真诚在友谊宫殿中的光泽不仅未因岁月的流逝,时代变迁减弱,反而随着社会的进步增添了光彩。如果为人处世离开了真诚,则无所谓友谊可言。真诚的心声,才能唤起真诚的共鸣。“投之以木桃,报之以琼瑶。”我们生活中应充满真诚。真诚,顾名思义是真心诚意。 用脑筋理解,我懂真诚;可用心思考,我又不懂了。我疑惑地问大自然:“什么是真诚?”太阳说:真诚是在别人寒冷的时候散发热量。月亮说:真诚是在别人倾诉的时候静静地倾听。星星说:真诚是在别人迷路的时候给他指引方向。花儿说:真诚是在别人敲击你心门的时候张开双臂去迎接他。大树说:真诚是在风雨袭来的时候为别人挡风遮雨。鸟儿说:真诚是在别人忧伤时为他唱支动听的歌。大地说:真诚是珍惜上天赐予的每一滴甘露。我好像有点明白了。 我又问旁边的人:“什么是真诚?”爷爷说:真诚是在老人过马路时小心地扶一把。奶奶说:真诚是在小孩子摔跤

时轻轻地拉一把。爸爸说:真诚是在别人吃力推车时用力地推一把。妈妈说:真诚是在朋友误入歧途时果断地拽一把。我似乎明白了。真诚不是光用嘴说的,而是一种行动。它渗透在千千万万个细心的动作中,它是亲人们为你建造的家,它是朋友们为你伸出的一双手,它是情人给你的一颗心。只有胸怀真诚的人,才能看到别人的真诚。真诚的阳光更明媚,月光更皎洁,星光更灿烂,花儿更鲜艳,大树更强壮,歌声更动听,大地更肥沃,亲情更紧密,友情更纯洁,爱情更甜蜜,世界更美妙!真诚有是智慧,介是它常常放射出比智慧更诱人的光泽。有许多凭智慧千方百计也得不到的东西,真诚,却轻而易用举就得到了。 以真诚待人,并不是为了别人也以真诚回报。如果动机是以自己的真诚挽回别人的真诚,这本身已不够呛真诚,真诚是晶莹透明的,它不应该含有任何杂质。不错,真诚也是一种高尚。真诚的反面为虚伪。真诚,有时会使你的利益受到损害,即使如此,你的心灵深入会是宁静的;虚伪,有时会使你占到便宜,即便如此,你的心灵深处会是不安的。真诚不与人言。如果别人理解你那份真诚,你不说别人也知道;如果别人不理解你那份真诚,表白往往会把事情弄得更糟。有时,我们受到了别人的欺骗,这是生活在告诉我们: 什么是不真诚,并不是在告诉我们:应该放弃真诚。首先是不做骗子,其次是不受人骗,把握住这两点,我们大到就可

“文明我先行、快乐伴成长”文明礼仪宣传教育实践活动方案1

“文明我先行、快乐伴成长”文明礼仪宣传教育实践活动方案 城北中学政教处 一、指导思想 为提升我校学生的文明水平,营造良好的文明有礼的育人环境,政教处决定本学期开展以“当文明学生、创文明班级、树文明班风”的学生文明礼仪教育活动,以学校已有的《学生文明礼貌十条》为基础,由文明督察队对学生文明情况进行检查和督促,对不文明行为予以制止,并认真进行登记和考核,检查情况与当月班级考核挂钩。为开展好本次的活动,德育处也按照同学们的日常生活,制订了具体的《初中学生文明礼仪规范》,请各班组织学生学习和具体的落实措施。要求全体学生“学会问候、学会谦让、学会弯腰”,切实从自己的点点滴滴、一言一行、一招一式做起,努力培养良好的的文明礼仪习惯,力争改变自己、改变班级的不良风气,让学生的文明程度来促进学校的品位提升。积极引导广大青少年树立“文明我先行、快乐我成长”的成长理念,深入挖掘举办文明礼仪活动所蕴藏的巨大教育价值,大力弘扬中华民族传统美德,提高青少年的文明道德素质,塑造先进的青少年文明礼仪文化,推动青少年学习文明礼仪的教育环境建设。通过深入开展青少年文明礼仪宣传教育实践活动,着力培养青少年在生活、社会、职业、赛场、校园和涉外活动中的文明礼貌习惯。 二、主要负责城北中学政教处 三、实施步骤 1、宣传发动阶段: 召开学生会议,对全体学生进行教育。结合实际编写印发学校礼仪知识读本。将文明礼仪知识学习纳入课程内容,让学生了解和掌握与日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪、社会礼仪等方面的知识。 2、实施的思路:(1)出门见礼,举止有仪,文明从脚下起步。(2)礼在教养,重在践行,文明于细节处突显。(3)礼到情浓,爱生敬师,文明从尊重开始。 3、实施阶段: 1)班级教育 a. 各班组织学习礼仪常规教育 b. 各班建立文明督察队(4人——5人) c.了解调查班级文明礼仪实施情况,进行反馈、整改。每月对班级同学进行考核2)重点解决三个难题: 1、学生对老师不尊重,待人没有礼貌,心中无他人。 2、学生的仪表、卫生问题。 3、学生校内乱跑无序问题。 四、主要活动 (一)开展“文明礼仪我先行”系列教育活动 1、开展“文明举止我先行”主题教育活动,培养青少年文明的行为习惯。 从“坐、立、行”入手,通过规范的指导和训练,逐步使之内化为学生的品质,养成文明的行为习惯。

“内强素质、外树形象”心得体会

“内强素质、外树形象”活动心得体会 2012年5月30日全局召开“内强素质,外树形象”主题教育活动动员大会,这对我们服务窗口单位来说是一次岗位锻炼和自我能力提升的机遇。作为一名社保工作者,尤其是新农保工作人员,我们与基层的群众有着密切的联系,进行面对面的交流,我们的一言一行不仅代表个人的形象,同时也代表了单位的整体形象。因此,对于我们来说,强素质、树形象是我们必修的课程,而且也对我们提出了更高、更新、更严的要求,只有这样我们的业务知识才会更丰富,我们的水平才会有新提高。局领导已在动员会上率先落实主题教育活动内容,我们一般干部更应该向他们学习,统一思想,提高认识,增强活动的主动性和紧迫性,用邓小平理论和“三个代表”重要思想来指导我们的行动,按照科学发展观的要求,结合“转变作风服务群众暨服务基层年活动”的目标任务,努力提高自己的五种能力,实现三个促进,不断增强自己的业务水平和实践操作能力。 一、加强学习,提高自身业务素质能力。 业务素质是我们社保工作人员做好各项工作的基本前提,俗话说“巧妇难做无米之炊”,没有业务本领根本就做不好服务群众工作。这在无形中对我们社保人员提出了强化业务素质的要求,必须要学习和掌握《社保法》及各项优惠政策、学会办理城乡居民养老保险各项业务的经办流程,把握好办理审核的条件和

要求等。本职工作做好了,业务工作精通了,群众服务工作自然而然就会得心应手,才能把这项得民心、惠民生的工作做好、做到位,让群众满意、让单位领导放心。 二、不断进取,增强责任、服务意识。 在工作中,我们每天都要接触很多的群众,办理大量的养老保险手续,有时还要回答群众咨询的问题。这需要我们牢固树立群众第一、服务至上的思想理念,始终把群众的利益摆在首位,踏踏实实、认真负责、精益求精,耐心细致做好服务群众工作,把群众满不满意、高不高兴作为我们服务效果的评价。同时,我们还要主动进行服务,要善于发现工作中存在的问题,不能等到群众找到我们,我们再处理,这样工作就会很被动,而且给群众的印象也不好。应该多站在群众的立场想问题,找解决的措施和办法,服务中更加注重自己的一言一行,做到热情待人、诚心交谈、认真解答他们提出的问题。满腔热情地为群众服务,贴近群众,脚踏实地做好自己的本职工作。 三、严于律己,树立外在良好形象 新农保是社保局新建立的服务窗口,服务对象都为城乡基层群众,群众的文化素质相对较低,服务难度很大,稍有不慎就会产生矛盾。因此,在办理群众事项中,我们必须要谨慎、细致,该说的一定要向群众讲清楚,不该说的一律不说,说话做事要三思而后行。要始终保持谦虚的态度,严格按照单位的规章制度管好自己,不做有损群众利益的事,不做有损单位形象的行为,从

用心传授知识 用爱引导做人

用心传授知识用爱引导做人 爱心是水,滋润着你我的心田;爱心是金钥匙,能够打动孩子的心灵窗户;爱心更是成功教育的原动力。因此,在多年的班主任德育工作中,我用爱心之水滋润着每一个孩子的心田,用我的创新之船载送着孩子们到达成功的彼岸。 一、责任心是前提 列夫〃托尔斯泰曾说过:一个人没有热情,他将一事无成,而热情的基点正是责任心。责任心是一个人立足社会,获得事业成功至关重要的人格品质。现在许多父母过多地注意孩子的智力和身体的发展,对孩子责任心的培养却不大重视,这对孩子的成长、成才、成才很不利。在班级工作中,我经常利用身边活生生的事例来教育我的学生一是要正确认识“责任心”的重要性,二是让孩子要勇于承担自己的过失,三是多给他们承担责任的机会,四是让孩子多参与集体活动及家务活动。 案例一:几年前,我班有一学生由于父母离异,一直跟随奶奶生活,加上缺少父母的关爱以及自己糟糕的成绩,他便变得目空一切,放任自由,想干啥就干啥,严重时甚至惹事生非,没有一个不告他的状。间于这种情况,我用自己的爱心、耐心和智慧去培养他的责任心,经常给他讲生活中做事不负责任造成严重后果该自己承担的故事,让他明白不管什么时候都应为自己的行为负责。经过我和他近两个月的磨合,该生也渐渐融入班级大集体,变得乐观开朗,会主动帮助同学,不再搞恶作剧了。 二、“爱”字当头少不了 教师以学生为本,一个教师最崇高的爱是全心去爱每一个学生。热爱学生是教师的天职,是教师职业道德的核心,也是对教师职业道德评价的重要标志。许多教育家都指出,没有对学生的爱就不会有真正的教育,爱是教育学生的前提。所以我们要真心实意地关心学生,充分尊重、信任学生,严格要求学生。作为一名教师,只要心中有爱,努力挖掘学生心灵深处的宝藏,一份温暖的关怀,一句及时的鼓励,一个甜美的微笑,都能拔亮孩子的心灯。 案例二:多年前,我班一学生由于父母做餐饮工作,每天早出晚归,根本无暇顾及小孩的学习,每天除了拿几元钱解决小孩的中餐外,其余时间则忙于做生意。正是由于此种情况,该生渐渐喜欢上了网络,每天放学后的第一件事就是进网吧。后来,一发不可收拾到逃学的状况。见此情况,我没有放弃该生,一方面与家长取得联系配合工作,另一个方面找该生谈心,和他一起讨论网络中他最感兴趣的内容,然后动之以情、晓之以理地讲道理,再则把我的电子信箱及QQ号告之于他,拉近师生间的距离,双休日偶尔和他在网上聊聊天。渐渐地,该生的注意力便集中在学习上,并能分清孰轻孰重,学习成绩也有了很大的提高。 三、困难学生更需要爱 一个班级,学生千差万别,教师应采用不同的教育方法去爱每一个学生,学生才会百花齐放。因为爱是奉献的爱是不需要任何回报的。我们更应该用爱心燃烧起房屋的火焰,去照亮孩子们的心田,特别是贫困学生更需要多份爱去温暖他们的心田。 案例三:在我班有一女孩,父亲由于患有脑溢血在省城做手术,生死未卜,家里整日都在为医药费发愁,伤心无措的孩子把家里的事情告诉了我,我及时组织学生为她的家庭献爱心、送温暖,用行动帮助他们一家人树立战胜病魔和困难

“内强素质外树形象”心得体会

“内强素质、外树形象”活动心得体会2012年5月30日全局召开“内强素质,外树形象”主题教育活动动员大会,这对我们服务窗口单位来说是一次岗位锻炼和自我能力提升的机遇。作为一名社保工作者,尤其是新农保工作人员,我们与基层的群众有着密切的联系,进行面对面的交流,我们的一言一行不仅代表个人的形象,同时也代表了单位的整体形象。因此,对于我们来说,强素质、树形象是我们必修的课程,而且也对我们提出了更高、更新、更严的要求,只有这样我们的业务知识才会更丰富,我们的水平才会有新提高。局领导已在动员会上率先落实主题教育活动内容,我们一般干部更应该向他们学习,统一思想,提高认识,增强活动的主动性和紧迫性,用邓小平理论和“三个代表”重要思想来指导我们的行动,按照科学发展观的要求,结合“转变作风服务群众暨服务基层年活动”的目标任务,努力提高自己的五种能力,实现三个促进,不断增强自己的业务水平和实践操作能力。 一、加强学习,提高自身业务素质能力。 业务素质是我们社保工作人员做好各项工作的基本前提,俗话说“巧妇难做无米之炊”,没有业务本领根本就做不好服务群众工作。这在无形中对我们社保人员提出了强化业务素质的要求,必须要学习和掌握《社保法》及各项优惠政策、学会办理城乡居民养老保险各项业务的经办流程,把握好办理审核的条件和要求等。本职工作做好了,业务工作精通了,群众服务工作自然

而然就会得心应手,才能把这项得民心、惠民生的工作做好、做到位,让群众满意、让单位领导放心。 二、不断进取,增强责任、服务意识。 在工作中,我们每天都要接触很多的群众,办理大量的养老保险手续,有时还要回答群众咨询的问题。这需要我们牢固树立群众第一、服务至上的思想理念,始终把群众的利益摆在首位,踏踏实实、认真负责、精益求精,耐心细致做好服务群众工作,把群众满不满意、高不高兴作为我们服务效果的评价。同时,我们还要主动进行服务,要善于发现工作中存在的问题,不能等到群众找到我们,我们再处理,这样工作就会很被动,而且给群众的印象也不好。应该多站在群众的立场想问题,找解决的措施和办法,服务中更加注重自己的一言一行,做到热情待人、诚心交谈、认真解答他们提出的问题。满腔热情地为群众服务,贴近群众,脚踏实地做好自己的本职工作。 三、严于律己,树立外在良好形象 新农保是社保局新建立的服务窗口,服务对象都为城乡基层群众,群众的文化素质相对较低,服务难度很大,稍有不慎就会产生矛盾。因此,在办理群众事项中,我们必须要谨慎、细致,该说的一定要向群众讲清楚,不该说的一律不说,说话做事要三思而后行。要始终保持谦虚的态度,严格按照单位的规章制度管好自己,不做有损群众利益的事,不做有损单位形象的行为,从自己的思想作风、学风、工作作风和生活作风中自查,发现问题,

公关第七章

第七章公共关系的过程 学习目的和要求: 通过本章的学习,了解公共关系管理过程的模式和意义,弄通公共关系的工作过程,掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤,认识公共关系本身是一个完整的管理过程。 学习方法: 以基本概念的识记为基础,了解和领会公共关系管理过程的模式和意义,结合案例的学习,弄通公共关系的工作过程,掌握公共关系四步工作法的基本内容,认识公共关系本身是一个完整的管理过程。并能在实践中进行具体的操作。 第一节公共关系管理过程的基本模式 一、共关系管理的意义 公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效

果等基本要素的管理。公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分,是管理系统中的一个子系统。 公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律,按照一定的公共关系工作模式,设计、组织、控制公共关系的活动,使公共关系成为完整的组织职能运行系统。 加强组织公共关系管理的意义主要在于: (一)增强公共关系工作的系统性 (二)提高公共关系工作的可控性 (三)加强公共关系工作的预测性 (四)促进公共关系工作的成熟性 二、公共关系管理过程的基本模式 (一)四步工作法 (1)公共关系调查:通过环境分析、舆论分 析或形象分析,确定公关的对象和问题; (2)公共关系策划:根据公关问题确定公关

目标,制定公关计划和设计公关方案; (3)公共关系实施:根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动; (4)公共关系评估:根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果,寻找新的问题,确立新的公关目标,调整原有的公关计划。(图7—1) 图7—1 公共关系四步工作法 以上四个步骤相互衔接,不断循环上升,形成一个动态的环状模式,体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。本章主要介绍这种模式。

文明礼仪教育宣传标语(30条)【可编辑版】

文明礼仪教育宣传标语(30条) 文明礼仪教育宣传标语(30条) 1、文明能美化人的心灵。 2、崇尚文明,告别陋习 3、展礼仪风采,树文明形象 4、普及礼仪知识,促进礼仪养成 5、做文明市民,建文明城市 6、德育重在坚持,文明贵在行动 7、倡导文明新风,共建温馨家园 8、拥有文明礼仪就是抬高了自己的身价。 9、讲文明从身边做起,树新风从现在开始 10、天天讲文明,礼貌伴我行1 1、人人文明,处处和谐1 2、迎奥运、讲文明、树新风我参与、我奉献、我快乐1 3、倡导优雅言行、建立优良秩序、培育优质服务、建设优美环境1 4、人人讲文明,处处显礼仪。1 5、文明在你的举手投足之间。1 6、自觉排队,文明礼让1 7、没有礼貌的人就像没有窗户的房子。1 8、争做文明邻居,共享社区温馨1 9、寻找老邻居、结识新邻居、感谢好邻居20、社区连着你我他,美化家园靠大家2

1、和谐邻里,文明社区2 2、倡导公共文明,杜绝乱吐乱扔2 3、文明乘车,文明行车,文明走路2 4、红灯停、绿灯行,遵守交规讲文明2 5、过路请走斑马线,行人请走人行道2 6、花草有生命,人人要珍惜2 7、校园文明,让我先行2 8、微笑是我们的问候,文明是我们的语言2 9、见到别人问声好,文明礼仪不可少30、我文明、我优秀,礼仪文明你做到了吗? 附送: 文明礼仪教育手抄报内容 文明礼仪教育手抄报内容 文明礼仪教育手抄报内容 (一)尊师礼仪 1.见到老师应主动问好,态度自然大方。 2.学生进老师的办公室时或宿舍,应先敲门,经老师允许后方可进入。在办公室内不高声喧哗,不东张西望,不随意走动,不乱动办公室的物品;与老师交谈时,注意礼节礼貌,办完事后向老师道谢,出门后随手关门。 3.老师到宿舍探望同学、检查工作时,同学应暂时放下自己正在干的事情,起立问好,主动让座,与老师交谈时不躺在床上。

外塑形象 内强素质

外塑形象内强素质 ——学生干部工作艺术 在构建和谐校园文化中,有这样的一支主力军——学生干部。他们活跃在各个学院,大大小小的校园文化活动中都能发现他们的身影。而我正是这支队伍中的一员。从初选到面试再到演讲,从滴滴小事到策划方案再到组织,筹备活动,在学生干部这条道路上不断学习,不断进取。 如何做好学生干部工作也是一门值得推敲,品味的艺术。在我看来,从大的角度剖析,则需要外塑形象,内强素质。在这形象并不单一的只是外表形象,当然一名学生干部外表装扮的得体,恰当也是做好的各方面的基石,外表装扮的得体,大方便能得到他人的友好和尊重。然而,外塑形象,更重要的是塑造良好的交际面,在培养自我健康的个性心理交往中,具有良好思想品质的人,别人乐于与之交往,也容易形成和谐的人际关系,再一点,培养良好的人格,最充分地展示自己人格品质的魅力。因此,培养自我健康的个性心理,无疑是消除人际关系障碍,建立良好人际关系的先决条件。 建立人际关系的态度,这就要求学生干部待人处世抱有一种宽容的态度,不苛求于人;以高度重视的态度来对待交往关系中的差异,以一种与人为善、助人为乐的态度来建立人际关系。这样,很多障碍因素就容易消除,人际关系的和谐也就更容易成为现实。良好的人际关系面可以带来坚定的群众基础以及良好的口碑,其次,形象的塑造从一定角度讲也能提高我们学生干部的办事效率。 同时也是要不断塑造,培养自身的工作能力,从而完善学生干部的形象。学生干部的工作能力包括人际交往能力、组织管理能力、决策谋划能力、开拓创新能力、团队合作能力等等。 然而,作为当代大学生干部创新能力的培养尤为重要,因循守旧,墨守成规的团队已无法体现出他的优秀,想要让一个团队更加出彩,光靠有效的管理仍是不够的,在学生工作中,有很多事情固然有经验可循,有先例可以效仿,但很多时候要面对的是完全没有做过的工作,需要的是一种创造性思维把工作从无做到有。需要学生干部敢于接受新事物和处理新问题,不断追求工作内容,方法的革新,用新颖而富有意义的活动来吸引学生,从而也是培养我们学生干部的思维方式。这就要在平时的活动中不断积累,借鉴,走出传统的思维模式。 形象的塑造是做好学生干部的外在条件,而素质的提升又是成功的基石。在我看来,学生干部就是要不断提升知识,德育,心理三方面的素质。 学生干部的身份终究是学生,作为学生干部努力提高知识修养,更是责无旁贷的职责。学好专业知识是一个学生干部首当其冲的任务,只重视工作,忽视学习是不可取的,当然,在知识层面的基础上,还要努力提升自己的责任意识和奉献精神,并且充分认识自己作为学生干部的价值和职责,以热忱的工作态度来完成工组任务,以饱满的热情服务与同学,这样才能在辛苦的学生工作中体会乐趣,使自己在人生修养,道德品质上良好的熏陶。 一个人如果兴趣狭窄,情感贫乏,意志薄弱,性格孤僻,缺乏主动精神和自主能力,人际关系不协调,是很难成功的。相反,一个人有了广泛的兴趣,能使自己更加接近和了解同学,更多的涉及各方面的知识,增加和同学间的共同语言,从而有效地激起和培养身边同学

所以,无论做人、做事,都要注重细节,从小事做起

《细节决定成败》读后感 高二年级朱莉娟 百分之一的错误导致百分之百的失败。在读完汪中求的《细节决定成败》后,更能体会这句话的分量,它告诉我们细节的重要性。 老子说:天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。所以,无论做人、做事,都要注重细节,从小事做起。细节是一种创造,细节是一种功力,细节是表现修养,细节体现艺术,细节隐藏机会,细节凝结效率,细节产生效益。 “细节决定成败”这一真理,不论是对于班主任工作,还是教学工作都是行之有效的工作方针。 为人师表,应在方方面面为学生做表率,事无巨细,很细微的小事可能对学生产生巨大的影响,甚至影响他们的一生。作为班主任,我教育学生的第一课是诚实做人,我会在工作和生活中处处为学生做榜样,当学生犯错误时,更要求他们坦诚面对自己所犯的错误;因此,当我在工作中出现失误且对学生造成影响时,一定当面对学生认错,我觉得这并不是丢面子,反而会让学生更尊重你。在这一点上,我班学生在面对自己所犯错误时从不抵赖,我想他们既然能面对自己的错误,就一定有勇气去改正。在日常行为规范方面,我会告诉他们:如果老师做不到的,你们也可以不遵守。要求学生不迟到,我一定做到;要求学生在升旗时庄严肃立,不论在什么情况下,我都一定做到;当与学生谈话时,我会用心认真地聆听,这样我教会了学生该怎样听课,怎样尊重他人。当学生生病时,一句关心的询问,一个及时的电话,都会让

学生感激不尽,因为细微之处见真情。我对这些细节教育特别关注,因为它的教育效果远远好于其它方式。 在管理班级时,“细节决定成败”也会体现的淋漓尽致。我经常给学生举这样一个例子:整块黑板都是黑的,但有一点是白的,这就给人感觉黑板不干净。在集体活动中,如果所有的同学表现都很出色,只有个别人不好,那么整个班级都会因此而失色。因此,我会特别注重对班级中这样的“细节”做重点教育。比如,平时爱讲废话的,不喜欢穿校服的,集体活动不够积极的,学习上比较困难的等等,多做他们的工作,课外多辅导。因为这些“细节”如果是成功的,那么我们的班级就是成功的,如果这些“细节”失败,那么我们班级就是失败的。 在教育学生如何做人时,我也会用“细节决定成败”来指导他们,一个人的一举手一投足都可能给人留下深刻的印象,随手扔出的纸屑,会让人觉得你没有环境意识;公共场所的大声喧哗,会让人觉得你没有公德心;不整洁的衣着,会让人感到你不修边幅;不经意的一句脏话,让人感觉你缺乏修养;相反,见面时一句轻声的问候,一个善意的微笑,会让人感觉你是一个充满爱心,有修养的人……,生活中的点点滴滴都有需要我们关注的细节,这 “勿以恶小而为之,勿以善小而不为。”让我们以此为处世原则,并用来教育我们的学生,因为教育中的细节一样决定教育的成败。

礼仪大赛宣传口号

礼仪大赛宣传口号 [标签:栏目] ,礼仪大赛宣传口号 1、花儿在微笑,请足下留情。 2、商务魅力,礼赢天下。 3、礼占八方,从容演绎商务生活;仪韵智慧,**诠释专业素养。 4、续礼仪之风,展商务风采。 5、创造一份文明,收获一份温馨。 6、每一棵花草都是一个生命,别让自己的手脚犯罪。 7、恶语伤人三春寒,良言一句暖一冬。 8、文明之风吹暖书香校园;和谐之雨滋润莘莘学子。 9、知书通古今,识礼行天下。 10、明亮教室是我家,宽敞整洁靠大家。 11、恶语伤人三春寒,良言一句暖三冬。 12、借你我之手,传礼仪之美。 13、他们惧怕残疾,但更惧怕摔倒后的无助。 14、环境好一点,心情美一天。 15、文明之语我来讲;礼仪之星我来当。 16、学礼仪,强素质,促发展。 17、树礼仪新标,语文明之言。 18、给文明定位,给礼议打分。 19、不好学的人、无知的人是最危险的人。 20、礼仪体现细节,文明展现素质。 21、智慧演绎商务人生,**诠释专业素质。 22、文明天天讲,新风日日树。 23、素质塑造形象,礼仪成就未来。 24、文明礼仪,从我做起。 25、英姿飒爽,数你最俊;商务礼仪,为你最行。 26、花园不需你慷慨地施舍,也不要你过分地索取。

27、轻轻地来,缓缓地走。 28、病从口入,祸从口出。 29、言出惊人不必,谈吐文明一定。 30、所有的痛苦就让我一个承受吧,可别殃及无辜。 31、团结友爱好集体,努力学习创佳绩。 32、找美的足迹,微笑传递文明。 33、亭亭玉立,风采第一。 34、戒骄戒躁,心平气和。 35、飞扬**,炫我风采。 36、言行举止有礼仪,文明住在我心里。 37、微笑浮在脸上,真诚在我心中。 38、礼仪之道永时尚,时尚达人我来做。 39、礼仪自千古传来,文明从现在做起。 40、礼仪之花常绽放,文明校园我来创。 41、你省一滴,我省一滴,地球妈妈笑眯眯。 42、登上梦想舞台,展示真我风采。 43、争创文明城市,构建和谐社会。 44、商务文明,礼仪先行。 45、垃圾,我的最爱,请满足我的肚子的欲望吧。 46、用智慧演绎商务人生,用**诠释专业素质。 47、礼仪、礼节、礼貌、文明、文雅、文化。 48、退让一步,两朵笑颜,敬语三声,世界和谐。 49、书卷之香飘校园,文明之魂留心中。 50、绿色、文明是希望,让我们一起来播种希望吧。 51、奉献一份爱心;收获一份喜悦。 52、我们的脚下不应该是草坪,我们的手中不应该是花朵。 53、建书香校园,造温馨学堂。 54、品行不好的人容易犯罪,犯罪的都是品行不好的人。 55、循商务礼仪之礼,扬经济管理之风。

国旗下讲话:内强素质,外树形象(老师稿)

国旗下讲话:内强素质,外树形象(老师稿) 国旗下讲话:内强素质,外树形象(老师稿) 老师们、同学们: 大家知道,梅花的内在素养决定了它的外在形象。努力提高自身的修养,也就是内强学生素质,便是我们的第一要务。什么是素质?素质是指一个人能正确认识周围环境而生存,并挑战其环境而自觉贡献和服务社会的能力。它包含着人的身体状态、思想意识和文化技能三个方面的综合体现。形象是素质的外化,素质是形象的灵魂。高雅的灵魂必然折射出高雅的光芒,反之,粗俗浅薄的灵魂体现出的形象也必然是粗鲁无礼,言行鄙俗。内强素质,外树形象就是内在要强综合素质,外在要树模范形象。说到形象,社会反响良好的是我们城关高中依托严格的管理和悉心引导,学生规范,文明守纪,你们的形象成为了学校的形象,但教师们议论较多的我们中的极少数学生,在大街小巷出口粗话脏话,有男女同学手拉手的,有进出网吧的,竟然还有进出ktv的,这些都严重损害了学校的形象。 哲学家培根说过:“学问改变气质。”所以,我们若要提高综合素质,就要博览群书,广泛涉猎。只有这样,才能提高我们的综合文化水平,从而提高综合素养。而外树形象,并不是刻意雕琢,刻意装饰。奇装异服不是我们要的形象,奇异古怪的发型更不是我们要的形象。我们要的形象,是高雅素质的自然外化,是道德与文明在行动上的具体体

现。形象更注重对一个人内涵的要求,它无需丝毫的点缀,只要将我们这善良、朴实、热情、奔放的品质与豪情展现出来,那么它必将发出夺目的光彩。这便是自然之美、纯朴之美、人性之美。对于我们来说,优秀的学习成绩固然重要,但是更重要的,是良好的形象,是高尚的素质,因为,这决定了我们今后发展的方向。况且我们正是人生观形成的关键年龄。 学生的成才更成人是我校的办学目标,为此我们确立了学校的德育管理的分级目标即高一年级:重点抓规范。高二年级:塑造优秀品质。高三年级:拓展人生道路。其宗旨就是为了内强学生的素质。 同学们,贪吃贪玩贪睡对班级对学校不负责任是什么素质,作业不做或抄袭他人,对学习对自已不负责任是什么素质,只知道自已随心所欲,不知道遵章守纪是什么素质,只知道自己方便,不知道珍惜和保护环境是什么素质。优越的生活条件也同时掩盖了对你们教育的不公平,如家庭教育的简单化,社会发展的经济化,信息传播的网络化,不成熟的人格中往往倾向自我独立,自制力差,纪律松弛,信用缺失,意志薄弱,心理脆弱等无意识现象。 同学们,加强学生的素质,是我们学校的责任,我们有制度,有措施,有计划,有行动,你们的文明言行、文雅举止、明理崇真、团结友善就是成果,校园的清洁整齐、协作拼搏、书香和谐就是形象。 为了明日理想的实现,让我们共同创造这个最根本的条件,用高雅的情操和非凡的智慧来武装自己的灵魂,昂首踏上人生的征程!在这里

做人踏踏实实的座右铭

做人踏踏实实的座右铭 导读:本文是关于做人踏踏实实的座右铭,希望能帮助到您! 关于做人踏踏实实的座右铭最新 1) 诚信做人,精细做事。 2) 丢下教师的立场,用一个普通人的身分和孩子接触,建立亲睦关系。 3) 好好学习,天天向上! 4) 每一个成功者都有一个开始。勇于开始,才能找到成功的路。 5) 人不可有傲气,但不可无傲骨,别人可负我,但我决不负别人。 6) 如果成就世界只要三秒,那么我愿意用第一秒微笑、第二秒拥抱。第三秒天长地久。 7) 若不给自己设限,则人生中就没有限制你发挥的藩篱。 8) 我爱你。如果爱你能让你幸福,那我就爱你;如果不能,那我就只喜欢你。而我的幸福,就是看着你幸福。 9) 我会爱你,直到你不再爱我的那一天。 10) 小胜凭智,大胜凭德;认真做事,诚信做人。 11) 与其临渊羡鱼,不如退而结网。 12) 愿望是半个生命,淡漠是半个死亡。 13) 造物之前,必先造人。 14) 做事只有用心去做,才能把事情做得更好。 15) 做人在于做心。心若不善,一切完蛋。 有关做人踏踏实实的座右铭精选 1) 旭日从东方升起,我们从起点开始努力。梦想的成功需要脚踏实地,

和不懈的努力,加油,我们会一直拼搏在一起! 2) 认真做事不含一分杂念,踏实做人不求一生荣华,勤劳朴实不敢一分辛苦,乐于奉献不图一丝回报,公正为民不为一己私利,忠诚爱国不变一腔热血。 3) 青春的时光短暂,拼搏的劲头不改;青春的脚步匆匆,奋斗的梦想永在。愿你吹响青春的号角,脚踏实地勇猛向前,走向成功的彼岸。祝青年节快乐! 4) 有悟性。善于接受新事物新知识,抱着虚心学习的心态,坚信“善于学习的人是无法打败的”!与时俱进,善于吸取别人先进的工作方法和好的个人品行。有比较好的敬业精神和责任感,有较强的团队合作精神,不怕困难在工作做到兢兢业业、踏踏实实的完成各项工作,配合性高,听从上级领导安排;无论做什么事情,都力求做到第一次就把事情做对。敢于为自己所犯的错误承担责任,并从中吸取教训。覆水不能再收,但是我却可以引以为诫,避免自己再犯同样的错误。 5) 头,用来明辨是非;眼,用来发现真善美;心,用来感动感恩;脚,用来脚踏实地;手,用来创造未来;文明,用来浇灌幸福人生! 6) 教师是火种,点燃了学生的心灵之火;教师是石级,承受着学生一步步踏实地向上攀登。 7) 郊野处一片片层层叠叠的油菜花田,油菜花是一种平淡无奇的花,没有菊花的多姿多彩,没有牡丹的国色天香,没有水仙花的冰清玉洁,但它细柔有致,香气迷人,芬芳沁入了我的心脾,给人一种淳朴踏实之感,风过时掀起起浮的花浪,敞心融入了金色的花海,自觉生命在升华,心灵更纯净,顷刻间逃离了尘事,分享着抹抹金黄带给我的快乐,感谢它了我一瞬的烦事情愁。

做人的人生格言

做人的人生格言 1、想要有朋友,先要够朋友。 2、一个人的成功,只有由于他的专业技术,而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力。 3、敞开心扉,知已就不再难寻。 4、喜欢纠正别人,其实是掩饰自己弱点。 5、做人如果没梦想,那跟咸鱼有什么分别啊? 6、己所不欲,勿施于人。 7、社会犹如一条船,每个人都要有掌舵的准备。 8、脾气嘴巴不好,心地再好也不能算好人。 9、好奇心造就科学家和诗人。 10、永远在心里对自己说:你是最棒的。 11、不能用温情征服对方的人,用殴打也征服不了对方。 12、朋友是财富,健康是本钱。

13、不傲才以骄人,不以宠而作威。 14、有益的聊天使用权人高尚、充实、奋发,庸俗的言谈使用权人低下、空虚,消沉。 15、人生道路上的每一个里程碑,都刻着两个字“起点”。 16、人生不是一种享乐,而是一桩十分沉重的工作。 17、生当作人杰,死亦为鬼雄,至今思项羽,不肯过江东。 18、哪里没有相互间的和睦,哪里就没有生活的富裕。 19、跟着好人学好人,跟着师婆跳假神。 20、幸运者做猪不幸者做人,我是个幸运的不幸者,起码我睡的像猪。 21、你定为你是什么你就是什么。 22、脱了衣服拍戏,穿上衣服做人。脱了衣服做人,穿上衣服演戏。 23、幸福的每一天,来源于创造。 24、这个时代的“重大”问题,不是靠天资和小聪明就能解决的,

靠的是苦与泪。 25、对茶当歌,对酒当舞。 26、我们没有选择来到世上生活,但有责任为之有所作为。 27、做每一件事,就好像生命悬在它上头。 28、改变别人,先变自己。 29、做人凡事要静;静静地来,静静地去,静静努力,静静收获,切忌喧哗。 30、没有任何一个有钱人,可伟大到不需要朋友。 31、坚持就是胜利,困难不长久。 32、一个聪明的头脑不如一个清醒的头脑。 33、生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。 34、希望是附丽于存在的,有存在,便有希望,有希望,便是光明。 35、冬天已经到来,春天还会远吗? 36、今天的事情要做完,因为明天是永远不会来临的。

自考公共关系学第六章练习题

一、单项选择题 1.()是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略,是一切公共关系活动的先导和核心。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是()。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 3.制定公共关系活动计划的过程叫做()。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C.公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是()。 A.选择媒体 B.编制预算 C.确定目标 D.确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作,之所以这样说,是因为公共关系策划的()较强。 A.目标性 B.程序性 C.创造性 D.思想性 6.每一个组织,都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异,更有其不同的公共关系预期。因此,公共关系策划必须是一种()的工作。 A.目标性

D.程序性 7.公共关系策划的生命力是()。 A.思想性 B.创造性 C.时机性 D.目标性 8.公共关系活动的先导是()。 A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是()。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是()。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的()。 A.保证 B.要求 C.依据 D.关键 12.公共关系系策划和公共关系行为的原动力是()。 A.使命 B.目标 C.动机

组织形象塑造习题讲解

第七章组织形象塑造习题 一、名词解释 1.组织识别系统 2.CS 二、单项选择题 1.在CIS中,BIS代表() A理念识别系统 B视觉识别系统 C行为识别系统 D听觉识别系统 2.CS是以()为出发点和战略重点的。 A、企业中心论 B、顾客中心论 C、互利论 D、合作论 3.传播力量最为具体而直接的系统是()。 A、视觉识别系统 B、知觉识别系统 C、理念识别系统 D、行为识别系统 4.顾客感到需求满足的状态可以用CSI和()来衡量。 A、CS B、CIS C、CSM D、MIS 三、多项选择题 1. CIS导入作业程序分为四个步骤,其中包括() A、提案准备阶段 B、调研宣传阶段 C、实施管理阶段 D、设计开发阶段 E、完成与执行导入阶段 2.“CS”包含了三个基本观念,即() A、“服务第一”的观念 B、“爱心第一”的观念 C、“顾客第一”的观念 D、“顾客总是对”的观念 E、“员工也是上帝”的观念 3.企业文化由多个层次组成,其中包括() A、制度文化 B、精神文化 C、历史文化 D、行为文化 E、物质文化 4.企业精神的建设包括了() A、企业精神的提炼 B、企业精神的命名方法 C、企业精神的继承 D、企业精神的发展 E、企业精神的传播 5.视觉设计的基本要素包括()。 A、组织标准色 B、广告传播 C、组织标准字 D、组织标志 E、组织名称

四、判断题 1.CS可以代替CIS。() 2.所谓名牌,就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。 ()3.CS战略即“使顾客满意”的战略,这是全球工商界在90年代流行的一种新型的企业观念。 ()4.价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标,也是整个企业的基本信念和信仰,是企业文化的核心要素。() 5.CSI是衡量顾客满意程度的量化指标() 6.CIS中,MI是组织的手。() 7.CS内容包括MS、BS、VS、PS和SS。() 8.CI计划是为了加强形象宣传的视觉冲击力。() 9.树立组织整体形象首先要从树立产品和服务形象做起() 10.顾客满意的层次包括物质满意层和精神满意层() 五、简答题 1.树立组织形象有何重要意义? 2.什么是形象设计统一性和差异性的结合? 六、实训题 根据自己所在班级的情况,进行MI设计。(要求设计出理念的口号,并说明设计的根据和意图,解释说明思路)

树文明形象 创一流服务

树文明形象创一流服务 上海市自来水市南有限公司闵行营业所莘庄办事处 上海市自来水闵行有限公司营业所莘庄办事处主要负责闵行春申路以北地区的抄表、服务、收费等工作,成立八年多来一直是一个朝气蓬勃、锐意进取的年轻团队。现共有正式职工8人,其中35岁以下青年为5人,占集体总数的62.5%;另外管理着外聘职工38人。莘庄办事处的抄表区域覆盖莘庄、七宝、罗阳三大地块,作为对外服务窗口之一,其抄表质量及专业化服务的好坏直接影响到供水企业的用户满意度。 2013年,在公司团委及所团支部的正确带领下,莘庄办事处集体积极以企业精神为指引,以“优质抄表,真诚奉献”为服务宗旨,在教育、引导、服务和凝聚上下功夫,提升成员素质、增强组织管理,更好地发挥班组在企业发展中的作用,先后取得了水务行业一星级文明窗口、公司四星级职工小家、公司“保高峰”工作先进集体等荣誉称号。 在青年文明号的创建过程中,如何提升服务水平,以高效、务实的职业素养服务于百姓,助力青年成长成才,成为了莘庄办事处青年们不断探索的创建课题。为此,莘庄办事处团员青年纷纷献计,立足自身工作,确立了七个方面的工作突破口,完善自身服务,提升对外服务形象。 一、倡导制度管理文明服务率先示范 在日常管理上,年轻的莘庄办事处团队始终遵循着人性化管理的举措。以《上海市自来水行业服务规范》为抓手,对文明从业进行明确指示,并要求在日常抄表服务工作中严格按照《上海市自来水行业服务规范》去执行,尤其是对“现场服务”中的规范标准要求做到记

在心、行动在身,用优质的服务抄好每一只表为主旨开展服务工作。通过阶段性的学习及培训,从思想上提高抄表服务责任意识,强化对外服务质量。同时,办事处把公司制定的《员工行为规范细则》在日常工作中加以实施管理。每天都会安排值日生负责班组的日常卫生及员工们遵守文明礼仪的情况,并将其记录在册;明确要求每人都养成文明卫生的好习惯,无论何时,走进办事处,都给人整洁、温馨、文明的感觉。引领职工团队按照企业质量管理标准来规定抄表员工作流程,把好抄表质量关,保障抄表服务水平。 二、实施培训考核全面提升业务技能 莘庄办事处的主要工作是服务、抄表、收费,要真正体现服务于民,诚心于民不是口头讲讲,而要时时加以精心培养和正确引导。为了培养职工树立“工作讲敬业、服务重诚信”的理念,针对工作中所出现的不同问题进行分析研究,由办事处团员青年勇挑重担作为培训导师,组织开展多方面学习,与时俱进,引导职工树爱岗敬业精神,提升职工综合素质。办事处以例会学习形式开展了宣传活动,达到适应发展需求的目的,同时参照各服务行业的优秀做法进行学习。办事处还系统性地安排了各项相关工作,宣传、比武、知识竞赛,可谓形式多样,为确保全面提升班组成员的综合素质奠定基础。 三、开展志愿服务绿色通道服务百姓 团员青年在做好本职工作的同时,很好地继承和发扬了公司服务人民、奉献社会的优良传统,多年来一直以实际行动积极参与企业公民实践活动,并组织开展了各项志愿者服务活动:每月利用休息日开展进社区坐堂服务,宣传用水常识、解答处理用户疑难、代收水费等便民服务;加强与社区、居委、宣传点的联系和沟通,保持与医院、学校、养老院以及社会弱势个体的服务特色,以实际行动履行企业公民义务,以青年志愿者的精神、热情、专长将公司发展需要和社会公

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