《供应链中的物流管理》
供应链管理中的物流管理
供应链管理中的物流管理在现代社会中，物流管理是一项非常重要的工作。
它涉及到了供应链管理的各个方面，其中最重要的就是物流管理。
为了更好地了解供应链管理中的物流管理，我们需要深入了解物流管理的定义、特点、分类、作用以及常用的物流管理技术。
一、物流管理的定义物流管理是指根据市场需求和生产计划，在一定的交通运输、仓库储存、装卸运输、信息流等环节中，进行计划、组织、实施、控制和评估等活动的一种管理活动。
简单来说，物流管理是企业在生产与销售过程中对物流环节全面管理的一种管理活动。
二、物流管理的特点物流管理具有三个特点，即聚焦客户需求、供应链协调和信息沟通。
首先，聚焦客户需求是指物流管理的核心是以客户为中心，满足客户需求是物流管理的根本目标。
其次，物流管理需要供应链协调，这就要求所有供应链成员之间必须要密切协作，避免供应链中出现瓶颈。
最后，信息沟通是物流管理的重要方面，这要求企业需要更好地通信，在物流管理的各个环节中进行信息沟通和信息共享。
三、物流管理的分类物流管理根据不同的标准可以进行多种分类。
其中比较常见的有以下四种：1. 根据物流对象的不同，可以将物流管理分为产品物流、信息物流和服务物流。
2. 根据供应链环节的不同，可以将物流管理分为发料物流、采购物流、生产物流、销售物流等。
3. 根据物流环节的不同，可以将物流管理分为运输物流、仓储物流、配送物流等。
4. 根据物流流向的不同，可以将物流管理分为进口物流、出口物流、国内物流等。
四、物流管理的作用物流管理可以有效地提高企业的运作效率和竞争力。
具体说来，物流管理的作用主要体现在以下几个方面：1. 降低物流成本：优化物流网络、提高物流效率等措施可以有效地降低物流管理的成本。
2. 提高服务水平：准确地满足客户需求，确保产品及时送达，提高企业的服务水平。
3. 优化供应链：通过物流管理来协调供应链各环节，优化供应链，实现供应链整合。
4. 促进销售：物流管理可以为销售提供助力。
《物流与供应链管理》课程教学大纲
期末考试（占总评成绩的50%）
04
课程考核标准：重点考察学生对物流与供应链管理基本理论和方法的 掌握程度，以及运用所学知识分析和解决实际问题的能力。
对未来学习建议
深入学习物流与供应链管理 相关理论和方法，不断完善
自己的知识体系。
关注物流与供应链领域的新 技术、新方法和新趋势，提 升自己的创新能力和竞争力。
通过实践、实习等方式，将 所学知识与实际工作相结合， 提高自己的实践能力和解决
问题的能力。
积极参加学术研讨会、行业 交流会等活动，拓宽视野，
增长见识。
01
02
03
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05
THANKS
流通加工功能
流通加工功能是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中， 为了促进产品销售、维护产品质量和实现物流效率化等目的， 对物品进行加工处理，使物品发生物理或化学性变化的功能。
03
供应链管理与策略
供应链概念及结构
01
供应链定义
阐述供应链的基本含义，包括从 原材料采购到最终产品交付给消
费者的整个过程。
建立精确的需求预测模型；优化生产计划和调度；实现高效的物料配送系统；持续改进和优 化库存管理流程。
05
运输与配送管理优化
运输方式选择及优化
运输方式分类及特
点
分析不同运输方式（如公路、铁 路、水路、航空等）的优缺点， 以及适用场景。
运输成本计算与控
制
探讨运输成本的构成，以及如何 通过合理选择运输方式和优化运 输路线来降低成本。
关键知识点总结回顾
物流与供应链管理的基本概念、 原理和方法
供应链战略、规划与风险管理
供应链协同、整合与创新
物流网络设计、优化与运作管理
供应链管理中的物流运输策略
详细描述
该制造企业实施了全球化的供应链管理，与全球的供 应商和客户建立紧密的合作关系，实现资源的优化配 置，提高生产效率和产品质量，增强企业的竞争力。
案例三：某零售企业的库存管理与运输整合
总结词
通过整合库存管理和运输系统，实现库存的最优化和 运输的高效化。
详细描述
该零售企业将库存管理和运输系统进行了整合，通过实 时的库存数据和运输信息共享，实现了库存的最优化和 运输的高效化，减少了库存积压和运输延误的问题。
案例一：某电商企业的物流配送优化
总结词
通过建立智能化的物流配送系统，提高配送效率，降低 成本。
详细描述
该电商企业采用了智能化的物流配送系统，通过大数据 分析和人工智能技术，对配送路线进行优化，减少配送 时间和成本，提高客户满意度。
案例二：某制造企业的全球供应链管理
总结词
通过全球化的供应链管理，实现资源的优化配置，提 高企业的竞争力。
03
物流运输策略的制定与实施
需求预测与计划
需求预测
通过市场调研、销售数据分析和经验 预测等方法，对未来一定时期内的物 流运输需求进行预测，为制定运输计 划提供依据。
计划制定
根据需求预测结果，制定详细的物流 运输计划，包括运输路线、运输方式 、运输量、运输时间等。
供应商选择与关系管理
供应商筛选
评估潜在供应商的资质、信誉、服务质量和 价格等，选择符合企业要求的供应商。
详细描述
控制运输成本是物流运输中的重要环节，可以通过优化运输计划、提高车辆装载率、合理安排配载等 方式来实现。此外，还可以通过与供应商和客户建立长期合作关系，实现信息共享，减少不必要的成 本。
运输时间管理策略
总结词
通过合理安排运输计划、提高运输效率等方式，确保货物按时到达目的地。
供应链管理中的物流管理
供应链管理中的物流管理物流管理是供应链管理中非常重要的环节之一，它涵盖着货物的运输、仓储和配送等重要环节，目的是为了实现货物从供应链起点到终点的高效、安全、准确的流动。
下面将详细介绍物流管理在供应链中的作用和相关的策略。
一、物流管理的作用1.提高运输效率：物流管理关注于运输环节，通过合理的路线规划、运输方式选择、运输车辆配备等手段，提高货物运输的效率，减少运输时间和成本。
2.控制库存成本：物流管理通过合理的仓储管理来控制库存成本，包括定期盘点、货物分类、优化仓储布局等手段，使仓储环节更加高效。
3.提高配送准时性：物流管理关注配送环节，通过合理的配送计划、配送路径优化、配送员培训等手段，提高货物的准时率，满足客户需求。
4.降低物流成本：物流管理通过优化供应链各环节的运作效率，减少误工、控制车辆油耗、合理利用资源等措施，降低整体的物流成本。
5.提升客户满意度：物流管理通过准时交付、货物安全、售后服务等手段，提升客户对供应链的满意度，保持良好的客户关系。
二、物流管理策略1.路线规划策略：在物流管理中，选择最短路线是提高运输效率的重要一环。
可以通过使用地理信息系统（GIS）等技术，根据货物的目的地和交通情况，确定最佳的路线规划。
2.运输方式选择策略：不同的货物需要采用不同的运输方式，如大宗货物适合铁路运输，生鲜产品适合航空运输。
因此，在物流管理中，选择合适的运输方式是非常重要的。
3.仓储管理策略：仓储管理是物流管理中必不可少的一环。
可以通过分类存储、先进先出法则、定期盘点等手段，优化仓储环节，减少库存成本。
4.运输车辆匹配策略：在物流管理中，运输车辆的选择和配备是提高运输效率的重要因素。
可以通过合理选择车辆型号、减少空驶里程、调度优化等手段，提高运输效率，降低物流成本。
通过以上物流管理策略的运用，可以提高供应链整体的运作效率，降低物流成本，提升客户满意度。
同时，物流管理也要与供应链上下游的各个环节紧密合作，共同推动供应链的高效运作。
供应链管理中的物流管理策略
供应链管理中的物流管理策略一、供应链管理概述供应链是公司内部向外延伸的所有流程的总和，包括所有相关的活动，从原材料的采购到最终产品的交付。
供应链管理是一种综合性的管理思想，目的是最大限度地提高整个供应链的效率，降低成本，提高服务水平和质量。
二、物流管理的定义和原则物流管理是指从供应商到客户的整个物流过程，包括运输、仓储、包装、分销等各个环节的有效协调和管理。
物流管理的原则包括：积极合作，统一管理，信息共享，流程优化和资源整合。
三、物流管理策略1.运输策略运输策略是物流管理中的重要内容，包括模式选择、路线规划、运输手段等多个方面。
物流企业应根据货物特性、客户需求和成本效益等因素，选择适合的运输模式和路线，优化运输方案，提高效率。
2.仓储策略仓储策略是保障货物安全、准时达到目的地的关键。
合理的仓储策略可以优化物流管理效率和降低成本。
物流企业应对仓库的选址、布局、货架配备、库存管理等方面进行全面规划和管理。
3.配送策略配送策略是物流管理中关键内容，直接决定着货物最终能否准时送达指定地点。
因此，物流企业应根据客户需求和实际情况，选择适当的配送方式和路线，建立高效的配送网络，提高配送效率和服务质量。
4.信息化策略信息化策略是物流管理的基础，现代物流企业必须应用物流信息技术，建立完善的信息化管理系统。
这些系统可以实时跟踪货物流向，提供快速准确的信息查询和分析服务，为企业高效运作提供重要的支持。
5.服务管理策略服务管理策略是物流企业可持续发展的关键，直接关系到物流企业品牌形象和市场竞争力。
物流企业应立足于客户需求和市场变化，提供高质量、低成本、快速准确的物流服务，不断提高客户满意度和忠诚度。
四、物流管理中的问题和对策1.配送效率低下对策：调整配送路线，优化配送时间，建设智能配送系统，提高配送效率。
2.库存管理不当对策：优化仓库布局，建立严格的库存管理制度，提高货物周转率，降低库存成本。
3.缺乏信息化支持对策：引进信息化管理系统，建立集成平台，实现物流信息自动化追踪，提高管理效率。
供应链管理中的物流
江西财经大学 传统分销渠道运作回顾与供应链变革
a traditional distribution channel practice and the SC revolution
20世纪最后10年，分销渠道的战略和结 构发生了根本性的转变； 传统分销渠道的设计随着计算机的应用、 信息技术的快速发展和互联网的广泛应 用开始向协同合作方向转移； 全球相互联结的互联网技术为分销渠道 的设置开辟了新篇章。
江西财经大学
1.2 供应链的基本模式
generalized supply chain model
供应链的高度灵活性和运作中的变化增 加了理解其构架的难度，但企业自由参 与和退出供应链丝毫不影响其整体连贯 性，供应链的这种现象可比作“价值 网”； 基于对“价值网”的分析，安达信公司 的调查显示了 6 种不同但同样都很成功 的供应链策略：
一 21世纪的供应链
Ch1 21st-Century Supply chains
江西财经大学
本部分将供应链管理商业模式作为当代企业 的战略重点介绍 回顾SCM发展进程 以战略框架形式介绍SC概念 推动SC 发展的动力：一体化管理 integrative 、 反应策略、财务管理 financial sophistication 、 经济全球化globalization 当代与SCM相关的问题 Ch1 以框架形式，从 21st 物流需求角度展示包 括物流和相关管理的 SCM 战略性运作管理构 架
江西财经大学
1.2 供应链的基本模式
generalized supply chain model
供应链一体化整合的目标：将传统的、相互 独立的、彼此从事买卖交易的分销格局改变 成为一个运用科学管理来实现协作的整体， 以提高市场能力、整体效率，实现持续改造， 提升企业竞争力； 如果许多公司同时参与到若干个相互竞争的 供应链中，由于供应链成了基本竞争单位， 使得参与公司可能面临保密问题、潜在的与 利益冲突相关的忠诚度问题。
供应链管理环境下的物流管理
供应链管理环境下的物流管理供应链管理环境下的物流管理是指在供应链运作过程中，对物流活动进行规划、组织、实施和控制，以实现高效、低成本的物流流程和服务。
在供应链管理环境中，物流管理的重点是通过优化整个供应链的物流活动，提高供应链的响应速度、灵活性和效率，降低供应链的总体成本，并提升顾客满意度。
1. 物流网络设计：在供应链管理环境下，物流网络的设计需要考虑整个供应链的需求和特点。
物流网络设计包括选址、布局和设施的规划，以及运输路线和配送中心的选择和优化。
还需要考虑供应链中各个环节之间的协调和信息流动，以实现物流活动的高效运作。
2. 配送管理：在供应链管理环境下，配送管理是物流管理的重要组成部分。
配送管理包括订单管理、订单拣货、配送路线规划和配送员调度等活动，旨在提高配送效率和服务质量。
通过实施配送管理，可以降低库存水平、节约运输成本，并提高订单交付的准确性和及时性。
3. 运输管理：在供应链管理环境下，运输管理是物流管理的关键环节。
运输管理包括运输方式选择、运输路线规划、运输成本控制和运输效率提升等活动。
运输管理的目标是通过优化运输方案和提高运输效率，降低运输成本，缩短供应链的交货周期。
4. 仓储管理：在供应链管理环境下，仓储管理是物流管理的核心内容之一。
仓储管理包括仓库布局、货物装卸、库存管理和订单管理等活动。
通过优化仓储管理，可以提高库存周转率，降低库存持有成本，并提高供应链的响应速度和灵活性。
5. 信息管理：在供应链管理环境下，信息管理是物流管理的基础。
信息管理包括信息收集、信息处理和信息传递等活动。
通过建立信息系统和应用先进的信息技术，可以实现供应链中各个环节之间的信息共享和协调，提高物流活动的准确性和效率。
供应链管理中的物流管理
供应链管理中的物流管理一、物流管理的概念物流管理是指在供应链中对物流活动进行规划、实施和控制，以达到有效的货物运输和仓储管理的目标。
物流管理涉及到采购、运输、仓储、配送等环节，对供应链的管理起到至关重要的作用。
二、物流管理的重要性1. 提高物流效率：通过物流管理，可以优化物流网络的布局，提高货物的运输效率和配送速度，减少运输成本和交货时间。
2. 降低库存成本：物流管理可以根据需求预测和库存状况进行准确的物流规划，避免过多的库存积压，降低库存成本和货物滞销的风险。
3. 加强供应链协同：物流管理能够将供应链中的各个环节进行协调，使得供应、生产和销售之间实现信息的流通和互相支持，提高供应链的整体效益。
4. 提升客户满意度：通过物流管理，可以更好地满足客户的需求，提供及时、准确的物流服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。
三、物流管理的关键要素1. 运输管理：包括货物的运输方式选择、运输路线规划、运输成本控制等，以确保货物能够按时、安全地到达目的地。
2. 仓储管理：涉及到仓库的选址、布局设计、货物的入库、出库和库存管理等，以实现高效的仓储运作和物流信息的准确传递。
3. 订单管理：通过有效的订单管理，可以实现订单的跟踪和监控，及时处理订单异常情况，并提供客户满意的物流服务。
4. 资源管理：包括人力资源和设备资源的合理配置和利用，以确保物流活动的高效运行和资源的最大化利用。
四、物流管理的挑战与应对1. 供应链透明度不足：供应链中的信息流通不畅、数据共享不够，影响了物流管理的准确性和实效性。
应加强信息技术的应用，建立信息化的物流管理系统，实现供应链的透明化。
2. 运输费用的不断上升：包括燃油价格上涨、人工成本提高等原因，使得物流运输成本不断攀升。
企业可以通过优化运输路线、采用节能环保的运输方式等措施来降低物流成本。
3. 仓储场地的紧缺：在城市中心地段，仓储场地有限，难以满足物流需求。
可以选择多点配送、建设智能仓储设施等方式来解决仓储场地的紧缺问题。
第八章 供应链管理中的物流管理
3、供应链管理环境下物流管理的特征
信息 过程 合作 共享 同步 互利
交货
响应
准时
敏捷
服务
满意
4、传统的供应链物流系统
供应商
制造商
分销商
用户
物流
需求信息
供应信息
5、供应链管理环境的物流系统
零售商
分销商
用户
制造商
原材料商
零部件供应商
物流
需求信息
供应信息
共享信息
第二节 基于供应链的运输管理
一、运输在供应链中的作用 二、运输决策的内容 三、影响运输决策的因素 四、运输规划中的权衡 五、供应链下运输的趋势 六、集并运输
(3)与运距有关的成本
与运输路途长短、运输持续时间相关，与 运输产品的数量无关。 一旦运输工具投入运行，就发生此项成本， 包括劳动力报酬和燃料费用。 在进行战略或规划决策时，被视为变动成 本，在做出影响运距和运输持续时间的经 营决策时，也是可变成本。
(4)与运量有关的成本
包括货物装卸费用以及与运量有关的 燃料费用。 除非装卸货物的劳动力成本是固定的， 否则在运输决策的过程中，这些费用 通常是变动的。
1、运输决策的目的 2、运输决策要点 3、影响运输决策的因素
1、运输决策的目的-合理化
不是最便宜的运费或最大容量的拖车， 而是合理。
时间 成本 安全 可靠
2、运输决策要点
运输方式 路径和网络选择
内部化还是外部化 反应能力与赢利水 平的全面权衡
每种运输方式在速度、货运规模、货运成 本和灵活性方面均有不同特点 路径是指产品运输的路线；网络是指产品 运输的地点与路径的总和
(1)运输成本
供应链下的物流管理
供应链下的物流管理合作竞争时代的到来，竞争无国界与企业相互渗透的趋势越来越明显，市场竞争实质上已不是单个企业之间的较量，而是供应链与供应链之间的竞争，物流及治理之间的竞争.1.1 现代物流的概念现代物流是经济全球化和信息技术迅速进展的产物。
传统意义上的物流业包括交通运输、仓储配送、货运代理、多式联运等业态。
但随着经济全球化和信息技术的迅速进展、竞争的日益猛烈，物流业逐步演进为包括企业自身的原材料采购、运输、仓储和产成品的加工、整理、配送等由企业自身承担的物流服务业务。
因而，从广义上讲，现代物流业包括传统概念的物流企业和商贸流通企业，涵盖原材料(或产成品)从起点至终点以及这一过程相关信息有效流通的全过程。
它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。
这种新型的现代物流方式，既是全球经济一体化完美完整服务理念的必定要求，更是信息技术改变传统贸易模式的必定选择。
1.2 现代物流的特点一是物流进一步专业化，高科技化。
例如物流配送，包含了制订配送打算、仓库治理、分拣、装卸、传输、包装、运输、客户治理等各个环节，每个环节差不多上专业化的，需要有分工、专门化的操作。
有的是专人作业，有的还要进一步分工。
例如分拣，又能够分成条码技术、识别技术、分路传送技术等。
运输又能够分成车辆驾驶、信息反馈、卫星定位技术等。
正是因为如此的高度的专业化、才能使得每项物流作业提高技术、提高水平。
要指出的是，现在有一种倾向，确实是一谈到现代物流，往往只强调集成化、一体化，而忽视专业化，甚至说，专业的物流活动，不能算作现代物流活动，这是不对的。
没有专业化，就不能现代化。
低水平的简单集成，那不叫做现代物流，最多也只能叫分销物流，或者叫做传统物流。
只有在专业化的基础上实行集成，才能确实是现代物流。
二是物流的集成化，或者叫做一体化。
一体化，能够分为横向一体化和纵向一体化。
横向一体化，确实是空间上的集成，实现不同企业的物流业务的联合化共同化处理，能够大大提高资源利用率、节约车次、节约物流工作量，降低物流成本、提高经济效益；纵向一体化，确实是不同物流功能、物流环节的集成化运用，能简化和减少物流环节、减少物流作业量、降低物流成本，能提高资源利用率和数据利用率，提高作业处理速度和处理效率。
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and Replenishment, CPFR） 5、及时生产（Just间存在重大 的物流成本差异；
供应链管理能增加渠道的竟争力；
—— 美国管理学大师 迈克尔 • 哈默
如果企业在供应链运作方面不具有竞争优势 ，就干脆不要竞争。
—— 杰克 • 韦尔奇
新模式遭遇双刃剑
98年，实施供应链优化； 99年5月，恢复原样，意味宣告失败。
数量
大量生产方式（斯隆 ）20年代
大量生产方式（福特 ）1914年
精益生产方式 70年代
敏捷制造方式 80年代
未及时交付时的处理方式，售后服务态度等用户 服务质量。
库存水平：包括原材料库存、生产过程中的中间 产品库存和最终产品库存。
实施战术略购计划度系统统给产略规划统产管理管理流控制整合息平台售计划 系频 统率
虚
拟
企
业
生
产
管
理
：
月 /
生产实时 分派系统
季
度
生 产 计
采购订 单副本
采购部
应付帐款 部门
采购订单
supplier
ABC
运输
传统竞争模型 产品单一化 小行业内竞争 压制供应商 公司独立 缺乏信任，信息屏蔽
企业个体竞争
现代竞争模型 产品多样化 大行业外竞争 培养与发展供应商 联合决策 合作双赢，高度共享
供应链竞争
在自己企业的四壁之内能够取得的效益是有 限的。下一轮的巨大机遇，在于拆除企业和用户 之间、以及和上、下游伙伴之间的围墙。
单件生产方式1900年
品类
数量
精益供应链 柔性供应链
渠道供应链
品类
敏捷供应链
客户是SCM的主要焦点。
SCM的第一步是确认关键客户或客户群，通常表 现在事业计划(business plan)中。
客户服务团队设计并执行关键客户的伙伴计划 (partnering programs)。
和关键客户签定产品与服务合约(product and service agreement)，明确订定客户服务水准。
合作行为将减少风险， 提高整个物流过程的效 率， 排除浪费和重复努力；
速度： 指原材料、零部件、最终产品、各种信 息流经过供应链的快慢程度。
柔性： 指响应新的市场需求或需求变化的能力 ，包括设计柔性和生产柔性。
质量： 指设计、出售、生产、交付产品、售后 服务和传递信息的优良程度。
成本：是指供应链中变换为单位产品的费用。 服务：指包括在规定的交货期内的产品交付率，
1977年9月，由美国著名生产管理专家奥列弗 ·怀特（Oliver W·Wight）提出了一个新概念—— 制造资源计划（Manufacturing Resources Planning），称为MRP-II。MRP-II是对制造业企 业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围 绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对 企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使 企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反
企业困境
利润
供应商
企业
客户
兄弟啊，先改善您 的物流供应系统！
上帝啊，为什么会 是这样？？？
DELL VS CISCO
不同行业的物流成本减低对业绩的影响
公司名称 PHILIP
IBM 可口可乐 康师傅
大众
沃尔玛 IT行业
…
物流成本降低 2% 2% 2% 2% 2%
2% 2%
业绩提高 12.1% 14% 3.58% 15.8% 64.34%
企业与市场的挑战 物流与供应链的模式 物流与供应链的方案与计划 高效物流操作与实现
客户要求越来越高 交期越来越短，甚至客户在公司等货 小批量、多种类已经成为一种普遍 成本一压再压，老板还喊“费用太高” 出货管理混乱，生产管理人员疲于奔命 生产中该来的不来，不要来的偏来 停工待料，各说各的理，相互推脱 竞争者越来越多……
供应链：商品从原始起点流向市场或消费终端的过程。 需求链：将市场的需求转化给供应商的过程。
两者的结合点就是采购和销售。其中一个叫订单渗入点（Order Penetration Point），另一个叫价值交付点(Value-offering Point)。
1、供应商管理库存（Vendor Managed Inventory, VMI） 2、联合管理库存（Jointly Managed Inventory，JMI） 3、集成预测与补给（Aggregate Forecasting and
47.73% 25.41%
数据来源：2002年各个公司与行业财务报告
1、快速
比竞争对手准、快地响应市场需求。
2、系统
通过对采购、生产、销售进行系统思考加以改进，降低成本。
3、减库
生产合理化、降低库存助于企业资本利用率。
4、客服
缩短生产周期、提高供货率等一揽子来提高客户满意度水平。
某巴西工厂的供应环境
供应商
货物
仓库
收货单
发票
付款
采购部
发送采购订单电子数据
供应商
采购订单
启 示： •IT支持 •业务集成
仓库
收货确认
货物
应付帐款 部门
电子付款
发票
中央数据库
MRP逻辑流程
主生产计划
物品库存信息
物料需求计划
产品结构信息
物料采购计划
安排加工计划
闭环MRP理论认为主生产计划与物料需求计 划（MRP）应该是可行的，即考虑能力的约束， 或者对能力提出需求计划，在满足能力需求的前 提下，才能保证物料需求计划的执行和实现。在 这种思想要求下，企业必须对投入与产出进行控 制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制 。
《供应链中的物流管理 》
2020年5月30日星期六
当公司接受某个事件的职责时，股票下跌7.1%; 当公司指责其某供应商时，其股票下跌8.3%; 当公司责怪客户改变需求周期时，股票下跌10.9%;
如果一个公司报告在供应链上存在问题，不管是谁的错，它都将 在资本市场受打击。
摘自《Supply Chains:A Manager’s Guide》
客户关系管理导致更好的沟通与需求预测，带来 客户服务水准的改善，也能更进一步的确认并消 除需求变异的原因。
“其实，戴尔真正的核心竞争力是它的客户关系。”戴 尔（中国）有限公司总裁麦大伟说：“如果你不知道客 户的需求，则无法做到按单生产，也没法做到零库存 ，也谈不上供应链管理了。”
沃尔玛创始人沃尔顿在其自传中对客户关系的重要有 一段质朴的表述：“顾客诚心满意，反复光临，是沃尔 玛公司惊人利润率的关键……在沃尔玛公司的整体规 划中，建立商店员工与客户的良好关系被视为最为重 要的部分。”（中译本《富甲美国》第１３２页）