汽车保险调查问卷分析

公众对南宁市车险保险业诚信度与形象整体评价的调研分析报告

班级：汽营07-1班

组长: 韦合云（41）、

组员：覃永聪（38）、韦东玲(40)、韦亮伟（42）

汽车保险：简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。汽车保险属于一个相对年轻的险种，这是由于汽车保险是伴随着汽车的出现和普及而产生和发展的。伴随着我国汽车的不断发展,汽车保险在生活中发挥的功能和作用越来越突出, 为经济社会发展和人民生活稳定提供了重要保障。

一、调查问卷分析

（一）南宁市开办机动车险的财险公司信任度排序分析———韦东玲(40)下面分别根据调查数据，对南宁市财险公司的信任度进行排序，并对其造成的原因及解决方法做了统计,为了可以直观简便的看出各个财险公司的排名情况，我们对调查的结果进行了有效的提炼，得出表如下

同时，为了体现调研报告的严密性与科学性，我们对上表的原始数据进行了处理，如下图：

如图所示，太平洋保险、中国平安以及中国人民保险股份公司在顾客心中都是排名前三名的，这与他们的知名度名副其实。1991年5月，中国太平洋保险（集团）股份有限公司的前身――中国太平洋保险公司在上海成立。建司18年来，太平洋保险励精图治、奋发图强，在中国保险业蓬勃发展的浪潮里不断开拓进取，拥有领先的市场份额和举足轻重的市场地位。一直以来，太平洋保险秉承“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的核心价值观，为客户提供多元化的保险产品和服务，获得了客户与社会的广泛认可。1995年以来，公司多次被标准普尔公司评为世界保险公司200强，1999年列第48位，2000年列第45位。

中国平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。

中国人民财产保险股份有限公司（PICC中国人保财险）前身是1949年10月20日经中华人民共和国政务院批准成立的中国人民保险公司，PICC品牌是新中国历史最久、知名度最高的保险品牌，是目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。中国人保财险拥有遍布全国31个省市自治区的机构网点，包括4500多个分支机构，324个地、市级理赔、财务中心，提供全国范围的“通保通赔”服务。

其他的六个保险公司也紧随其后，他们在被调查者心中的信任度虽然没有前三个公司高，但是经过近几年的发展，他们正展现出抢进的势头，信任度和知名度都有很大的提高。

（二）对影响保险业诚信状况原因（按重要程度）排序分析——韦亮伟（42）影响保险业诚信状况的因素有很多，经过我们对车主的问卷调查，我们制作了下表并对所调查的因素进行了排序

上表是我们根据实际的调研数据得出的，为了清楚的看出影响保险业诚信的原因，我们制作了下图

健全，政府主管机关监管不

到位

根据图表分析，影响保险业诚信状况的主要原因是：国内保险业起步较晚，发展时间较短；保险诚信方面的法律法规不健全，政府主管机关监管不到位。财险公司行为不规范，相互之间恶性竞争及全社会的信用状况也是其中的重要因素，可见要提高保险业的诚信状况，除了客观方面的因素以外，不仅要考虑公司行业的因素，还应该提高全社会的诚信水平。财险公司特别要做好内部管理工作，加强对保险代理人及相关的工作人员的诚信教育，提高其职业素质，因为他们最容易与客户接触，他们的服务态度、服务质量直接影响客户对财险公司的信用评价。

从这个调查问卷中我们抽样调查了部分车主，从这些数据中我们可以知道了一些大概影响保险业诚信的原因，总的来说还是主观因素为主，比如像我们设计的几个问题中：国内保险业起步晚，发展时间短；财险公司行为不规范，相互之间恶性竞争；社会信用状况不佳，保险业发展的大境不好；保险从业员素质有待提高；保险诚信方面的法律法规不健全，政府主管机关监管不到位等，其中排第一位票数最多的就是“国内保险业起步晚，发展时间短”，这属于主观因素，起步晚，发展时间短，的确是影响了我国保险业的完善问题。除了主观的问题外我们是否注意到，“保险诚信方面的法律法规不健全，政府主管机关监管不到位”、“财险公司行为不规范，相互之间恶性竞争”也是影响保险业诚信的又另一个主要原因，主观原因外，其实自身原因也很重要。起步晚，发展时间短，制度自然不够完善，从而就会出现了公司行为的不规范，相互之间的恶性竞争也在所难免，所以公司要不断完善自己的制度，给群从树立良好形象，给社会树立良好的信誉，让人们投保投的更放心更开心。

从表中，我们抽样调查了的45位车主，“起步晚，发展时间短”的原因占了17个，相当于占了38%，这是主观因素，值得我们注意。“保险诚信方面的法律法规不健全，政府主管机关监管不到位”这个原因中也占了17个，也相当于占了总数的38 %，也是主要的部分，这个原因中，法律不健全，监管不到位，是针对于保险内部方面宏观控制的原因，做好公司的关键就要做好宏观监控。其次到的就是“公司行为不规范相互恶性竞争”这个原因也占了总数的22%，这也是市场自由发展的必然弊端，所以宏观调控也是相当重要的。

除了上面这些问题我们还有员工方面也调查到了，还有社会信用方面我们也

相关调查到，至于“其他”这个因素我们放上去也是有理由的，毕竟也有很多车主有可能对于这些问题中不认为是这些，或者不怎么关心保险方面的也有，所以我们要考虑多一点的原因。

此次调查中，我虽然只是抽样了一部份的人来调查而已，数据可能不是很完全，不能很准确地表现出影响保险业诚信状况的因素，但我们依然可以从数据从中看出大概的原因，因为我们是用实际去调查得来的，多多少少都可以看出了解到一些保险业的大概现状，以及大家对保险业的看法和信任程度。保险业在社会中的形象自然而然我们也知道了一些。知道了影响保险业诚信的因素，达到了调查的效果。

(三)对南宁市保险业诚信的整体情况调研分析：————韦合云（41）

（单位：人）

根据抽样调查保险人对南宁市几家保险公司诚信作出整体评价的数据进行整理得:选择一般的占40%，选择较好和较差各占8.89%和13.33%，选择好和差的比例分别为4.44%和11.11%，同时还有22.22%的人群选择不清楚的结果。从数据中分析可以看出对保险业整体评价作出好的选择是很少人,这表明保险业给人们的印象是没有做到很好也没有很差。从选择较好和一般分别达到8.89%和40%，可以看出人群能接受保险业。

从以上数据可以说明，对南宁市机动车辆保险业当前的诚信状况感到一般，出现这样的情况可能有很多原因，比如我国汽车保险业起步比较晚，发展时间较短，保险人对保险认识不全面；各种制度也还不完善，保险公司服务还不到位等等。所以在执行过程中有较大的差距：保险公司难以满足客户的个性化需求和难以补偿车主的损失，有相互推脱的现象。赔公开透明度差,车险骗赔现象屡见不鲜，加之业务繁琐又造成被保者不信赖的状况，导致保险行业声望降低。

相对来讲,汽车保险行业比较年轻,有这样的结果是一个很好的开始。但仍然存在很多不足之处，值得整个保险行业深思。大量宣传相关保险知识和公司形象，努力提高服务效率，做好售后服务，并且提供相应的良好服务，才能吸引消费者。同时要提高业务人员的素质和技术水平，使客户通过业务人员的技术水平和专业素质对财险公司有一个更好的认识；才能更好的提高企业知名度。提高公司甚至是整个行业的信任度才能提高业务量，逐步改善人们对保险业诚信状况的认识。

中国汽车工业的蓬勃发展预示着汽车保险和汽车保险产业链相关主体都将获得更加广阔的发展空间。随着中国私家车的数量越来越多,汽车保险需求也会水涨船高,所以怎样改善保险行业环境,提高保险业诚信已成为重要问题.诚信是保险业的灵魂，因此，诚信建设应该作为整个保险行业建设的核心工作来做，提高诚信度，可以组织专项诚信建设活动，提高企业诚信度，重建行业整体形象。只有提高了保险企业的诚信度,汽车保险行业的诚信才会升高,人群才会信赖汽车保险,才会购买汽车保险。

（四）被调查者周围人对车辆保险看法的调查分析————覃永聪（38）

被调查者周围人对车辆保险看法

调查对象对汽车保险的信任程度

在调查南宁市的20名客户中，客户对保险公司的信任相对较低，中只有15%的人对汽车保险有着信任感。然而高达35%的不太信任也让我们大跌眼睛。

有些客户发生交通事故理赔修车，宁愿去价格高的4S店，也不愿接受保险公司的推荐，去价格合适的综合类指定维修点；入保险时，只听信熟人或关系户的介绍，却将保险专业人员拒之门外。目前，我市车险行业正在遭遇越来越尴尬的信任危机，而这种信任危机，将有可能导致整体市场越走越偏。

“我不愿意去保险公司指定维修点，因为以前被他们骗过。”某车主接受采访时不快地说，当初做保单时，业务员拍着胸脯说没有问题，但到了理赔时，又请客又托关系，近半个月后才将车送到修理场。到最后接车时，一个月时间已经过去了，而且修理质量让人揪心。

入保容易理赔难，赔付不公等，都是产生信任危机的根源，从去年开始，各家公司已经意识到此问题的严重性，纷纷倡导“快速赔付”“公平赔付”，但积重难返，在贯彻落实的过程中仍然或多或少会出现些问题。

这种危机虽然暂时不会对保险行业发展产生巨大冲击，但长久看，定会造成负面影响，各保险公司应加强服务、放弃低端价格竞争，用好的产品和信誉应对挑战。

但相对来说，乐观条件还是存在的，在客户中对保险公司不信任只有10%，这说明我市汽车用户对保险行业并非拒之门外。或许是更多的是对保险行业没有太多了解，因为有40%的客户是对保险是处于说不准的状态。这也说明南宁汽车用户对车险的不完全了解。

图表的结果表明，南宁的保险公司要想长久的发展下去，我给出的个人建议各大保险公司的信誉度还有待提高，只有努力提高服务效率，做好售后服务，并且提供相应的良好服务，才能吸引消费者。同时要提高业务人员的素质和技术水平，使客户通过业务人员的技术水平和专业素质对财险公司有一个更好的认识。

总结与建议

在群众中树立良好的形象对于公司来说是非常重要的，保险做的是服务行业，要的是群众的信任才有人来公司投保。

与客户交流时的服务态度的好坏、专业素质的高低以及是否严格履行了合同规定的义务就显得尤为重要。，对于财险公司推荐的修理厂保户还是存在很大疑问，并不完全信任，在这方面，财险公司尽量在推荐之前要做好调查。

尽管车险保险市场已日趋完善，但仍存在较多的问题，致使保险业整体信任度仍较低，具体有以下几个原因：一是交通事故赔偿标准提高，保险赔偿难以补偿车主的损失，导致保险行业声望降低，且交通事故发生率高，造成的影响大，波及面也较广。二是经营成本高，许多公司车险经营亏损，有的处于盈亏边缘，保险的社会管理功能难以得到有效发挥。三是车险服务仍不规范，发展环境没有得到根本好转，各家财险公司虽然在承保理赔上都有一套基本的制度，但在执行过程中有较大的差距，同时，也因制度不到位，影响了承保理赔质量的提高，使得广大被保险人对车险服务总体上持不满意态度。