电子商务市场中的柠檬问题及其解决途径
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范随着互联网的发展和普及，电子商务已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
通过电子商务平台，人们可以方便地购买各种商品和服务，但是在这个过程中也出现了一些问题，其中最常见的问题之一就是“柠檬”问题。
本文将深入探讨电子商务中的“柠檬”问题，并提出解决方法范，以帮助人们更好地应对这一问题。
电子商务中的“柠檬”问题指的是在购买商品或者服务后，所得到的产品质量或者服务质量与原先所宣传的不符合的情况。
这种情况可能是由于商家故意隐瞒产品或服务的缺陷，也可能是由于产品或服务本身存在一些隐性问题而未能在购买时被发现。
不管是什么原因，这都给消费者带来了巨大的困扰和损失。
“柠檬”问题在电子商务中尤为突出，因为在线购物是一种无法触摸和亲身体验的购物方式，这就增加了消费者在选择和购买商品时的盲目性和不确定性。
特别是对于一些质量难以确保的商品，比如食品、保健品、化妆品等，消费者在购买时更容易受到“柠檬”问题的影响。
这种情况不仅会导致消费者的金钱损失，还可能造成健康和安全上的风险，因此必须引起重视。
那么面对这种问题，我们应该如何解决呢？下面将提出一些解决方法范，希望对大家有所帮助：第一，加强信息披露和透明度。
作为商家，应该对所销售的商品或服务进行真实、全面的信息披露，包括产品的生产和加工过程、原材料来源、销售渠道等。
在电子商务平台上应该设立专门的页面来展示产品的相关信息，包括图片、视频、说明书等，让消费者可以更全面地了解产品的特性和质量。
只有在信息充分披露的基础上，才能有效地避免“柠檬”问题的发生。
第二，建立诚信机制和监督体系。
电子商务平台应该建立起一套完善的诚信评价和监督体系，对商家进行信用评级和排名，以及对商品和服务进行质量监督和抽检。
这样一来，不仅可以让那些诚信经营的商家得到更多的推广和机会，也可以让那些恶意欺诈的商家受到惩罚和制裁，从而形成一种诚信和规范的市场环境。
加强消费者权益保护和维权机制。
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范
柠檬问题是指电子商务交易中买家故意提出虚假的投诉、退款或者退货要求的行为。
这种问题在电子商务中经常出现，给卖家带来了很大的损失。
为了解决这个问题，电子商务平台可以采取以下措施：
1. 建立信用评价体系：平台可以对卖家和买家进行信用评级，根据其交易记录、历史投诉情况等，给予不同的信用等级。
这样一来，买家的信用等级越高，越不容易进行虚假投诉或退款要求。
2. 加强卖家保护机制：平台可以建立严格的投诉和退款处理流程，要求买家提供相关证据，如图片、视频等来支持其投诉或退款要求。
平台也可以设立专门的客服团队来处理投诉，并通过平台内部调解或仲裁的方式解决争议。
3. 引入第三方信用机构：平台可以与第三方信用机构合作，对买家进行信用认证。
买家可以通过提供相关证件和资料来获得第三方信用机构的认证，这样一来，买家的信用度更高，也更不容易进行虚假投诉或退款要求。
4. 提高买家满意度：为了减少买家提出虚假投诉的可能性，电子商务平台可以提高买家满意度，如提供优质的商品和服务、快速的物流配送等。
通过这样的措施，可以增加买家的信任，减少虚假投诉的可能性。
5. 加强监管和执法力度：电子商务平台可以加强对卖家和买家的监管，对违规行为进行处罚。
可以加强与相关执法机构的合作，对涉及虚假投诉的买家进行追责，提高违规成本，减少虚假投诉的发生。
解决电子商务中的“柠檬”问题需要平台和相关方面的共同努力。
通过建立信用评价体系、加强卖家保护机制、引入第三方信用机构、提高买家满意度以及加强监管和执法力度等措施，可以减少虚假投诉的发生，提高电子商务交易的信任度和可靠性。
电子商务中的柠檬市场
电子商务中的柠檬市场所谓柠檬市场，是指由于卖方掌握比买方更多的信息（信息不对称），导致的市场逆向选择。
与传统市场相比，在电子商务中二手市场中情况又会发生哪些变化呢？第一，网络的虚拟性使信息不对称进一步加剧，在传统市场中还可以看见原物，但是在网络上只能看见一些文字或者图片信息，而且不能面对面的与卖家沟通交流，商品质量更不具有可信性，卖家信誉也不容易得到保障。
解决措施：身份实名制，但是可以使用网名，当出了问题之后，可以通过中间商（淘宝等），寻求帮助。
而且中间商要注意卖家信誉的算法，并将之以易理解的方式公之于众。
卖家也要加强自己在信誉上的追求，如果一个商家信誉好，在网络上往往就意味着成功。
关键是在网络上建立品牌信誉也是很难的，如果你的产品没有人买，那么销售为O的信号会产生恶性循环。
第二，在网上说谎更容易，这会导致商家轻易地突破心理障碍，而且买方也不好甄别，而且上当了也难追究责任，大多数时候是自认倒霉。
如果产品出现问题，那么商家会找各种借口说不是我的问题是，是物流的问题啊之类的，非常容易出现道德风险。
解决措施：买家评价，但是现在有很多卖家评价造价或者恶意诋毁等，而且一般买家不愿意中评或者差评（我也不知道为什么），就算你出了中评一下，卖家回联系你，以种种好处承诺希望你能改评价（评价不能修改制）。
把物流和商家放在一起评价，商家要对物流负一定责任。
还可以采取货到付款且7天有条件退货（物流大家一起分担），也可以通过保险公司~包退包换的承诺可以作为一个信号，因为包退包换的成本要记入卖家自己的成本里面，所以如果提供此项服务，买着会对产品质量更加放心。
第三，网络产品太多了！！网络上劣质产品也很多，这会导致买家的怀疑心理更重（采取消极态度），因而害怕上当受骗宁可出低价，这刺激了柠檬市场的加剧。
而且因为网路上产品众多，买家觉得不合适就直接转向另外一家，成交的几率更小，最后看到的产品质量不断降低，最后退出市场。
解决措施：卖家可以多加查询，多对你要买的东西有一定了解，就是加强自己的信息程度，大概估计市场的产品分布和质量分布。
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范随着网络科技的不断发展和普及，电子商务已成为一种越来越受欢迎的购物方式。
消费者通过互联网购买商品和服务，不仅省时省力，还可以选择更多的商品种类和更多的价格优势。
电子商务也存在一些问题，其中之一就是所谓的“柠檬”问题。
本文将介绍电子商务中的“柠檬”问题及解决方法。
一、“柠檬”问题是什么？“柠檬”问题指的是当消费者在电子商务平台上购买商品或服务后，发现所购买的商品或服务与平台上所描述的不符合。
通常情况下，消费者无法在购买前对商品或服务进行实际检验，只能通过图片和文字描述来了解商品或服务的信息。
一旦商品或服务存在质量问题，消费者很难进行退货或索赔，导致消费者的利益受到损害。
“柠檬”问题常见于电子商务平台上销售的二手商品、虚假广告宣传、商家恶意欺诈等情况。
这些情况给消费者带来了诸多不便和损失，也给电子商务平台和商家造成了负面影响。
1. 建立健全的商品信息平台为了解决“柠檬”问题，电子商务平台需要建立一个健全的商品信息平台，确保商品或服务的真实性和准确性。
平台可以通过加强对商品和服务的审核和监管，禁止虚假广告宣传和虚假商品销售，增加消费者对商品或服务的了解。
平台还可以加强对商家的信用评价和监督，降低商家的恶意欺诈行为。
2. 加强售后服务电子商务平台和商家应该加强售后服务，保障消费者的合法权益。
一旦消费者购买的商品或服务存在质量问题，平台和商家应该积极配合消费者进行退货或索赔，确保消费者的利益得到保护。
售后服务的质量和效率直接影响着消费者对电子商务的信任和满意度。
3. 加强消费者权益保护为了解决“柠檬”问题，电子商务平台和相关部门需要加强消费者权益保护。
建立健全的消费者维权渠道，让消费者能够便捷地进行投诉和维权，增加对商家和平台的监督和制约力度。
加强消费者权益保护，有利于建立公平竞争的市场环境，推动电子商务行业的健康发展。
4. 提高电子商务从业者的职业素养为了减少“柠檬”问题的发生，电子商务从业者需要提高职业素养，遵守商业道德和诚实守信的原则。
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范电子商务中的“柠檬”问题是指买家和卖家之间存在信息不对称的情况下，买家往往不能充分了解产品的质量和卖家的诚信，从而导致交易风险和不公平。
解决这个问题的方法包括完善的信用评价体系、可靠的第三方担保机构以及消费者教育等。
完善的信用评价体系是解决“柠檬”问题的关键。
买家可通过评价系统给卖家进行评分和留言，评价的内容可以包括交货速度、商品质量、售后服务等方面。
这种评价体系能够提供对买家和卖家之间的交易进行公开透明的评价，增加交易双方的信任度，减少潜在的风险。
可靠的第三方担保机构是保证买家权益的重要方式。
这些机构可以对卖家的信用背景进行核查，提供资金担保、仲裁和纠纷解决服务。
当买家与卖家发生争议时，第三方担保机构可以通过调查和仲裁，保证买家的合法权益不受损害。
这种机构能够提供一个公正、中立的平台，为消费者提供保障。
消费者教育也是解决“柠檬”问题的重要手段。
消费者在进行网购时应提高警惕，主动获取产品和卖家的信息，了解市场行情，对比不同卖家的商品和服务。
消费者还可以通过了解和学习消费者权益保护法律法规，熟悉自己的权益，并在遇到问题时及时维权。
教育消费者提高购物意识和能力，能够有效地提升市场竞争力，减少信息不对称的问题。
除了上述方法外，政府监管、行业自律以及技术手段也可用于解决“柠檬”问题。
政府可以加强电子商务领域的监管，提高市场准入门槛，加强对卖家的监管和处罚力度，减少不法商家的存在。
行业自律组织也可以参与监督，规范市场行为，保护消费者利益。
技术手段，如大数据分析、人工智能等，可以用于对卖家和产品进行筛查和排查，提供更准确和可信的信息。
解决电子商务中的“柠檬”问题需要综合运用信用评价体系、第三方担保机构、消费者教育以及政府监管等多种手段。
通过建立相应的机制和制度，可以有效减少信息不对称，提升买家和卖家之间的信任度，促进电子商务的健康发展。
电子商务市场中的柠檬问题及解决对策
电子商务市场中的柠檬问题及解决对策引言随着互联网的发展和普及，电子商务市场得到了迅速的增长。
然而，随之而来的是一系列的问题和挑战。
柠檬问题就是其中之一。
本文将介绍电子商务市场中的柠檬问题，并提出相应的解决对策。
什么是柠檬问题？柠檬问题是指在电子商务市场上出现的信息不对称问题。
在交易过程中，卖方往往比买方更容易获取商品的真实信息。
这种不对称信息可能导致买方购买到的商品与其期望有差异，甚至是次品。
这种情况在电子商务市场中尤为常见，由于买方无法亲自检查商品的质量，他们只能依赖于卖方提供的信息。
柠檬问题给电子商务市场带来了许多负面影响。
首先，它降低了买家的信任度，使他们对在线交易持怀疑态度。
其次，它增加了买家的搜寻成本，因为他们需要花费更多的时间和精力来寻找可靠的卖家。
最后，柠檬问题也阻碍了电子商务市场的发展，因为缺乏信任和透明度会影响市场的正常运作。
解决柠檬问题的对策1. 信用评级系统建立信用评级系统是解决柠檬问题的重要手段之一。
通过对卖家和买家的交易记录和评价进行跟踪和积累，可以建立一个信用评级系统，评估卖家和买家的信用水平。
这样，买家在交易时可以参考卖家的信用评级，选择信誉较高的卖家进行交易，从而减少柠檬问题的发生。
2. 第三方担保机构引入第三方担保机构也是解决柠檬问题的有效途径。
第三方担保机构可以承担买卖双方之间的风险，确保交易的公平和合法。
在交易过程中，买家可以将货款支付给第三方担保机构，卖家在交付商品后，才能收到货款。
这样，买家就不用担心自己支付了货款却无法获得商品，也能够有效减少柠檬问题的发生。
3. 商品质量认证为了提高买家对商品质量的信任度，电子商务平台可以引入商品质量认证机制。
通过对商品进行严格的质量检测和认证，可以保证买家购买到的商品真实符合其期望。
在电子商务平台上，为卖家提供商品质量认证服务，可以提高商品的可信度，并减少柠檬问题带来的负面影响。
4. 信息透明性在电子商务市场中，提高信息透明性也是解决柠檬问题的重要举措。
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范电子商务（e-commerce）是指通过互联网和其他电子通信网络开展的商业活动。
随着互联网的普及和发展，电子商务得到了极大的推广和应用，对商业模式和消费行为产生了巨大的影响。
在电子商务中也存在一些问题，其中之一就是“柠檬”问题。
所谓“柠檬”问题，是指在电子商务交易中，买家无法完全信任卖家，也无法确保所购买的商品或服务的质量和真实性，从而导致交易风险的增加。
这种不信任感往往是由于信息不对称所引起的。
在传统的实体商业中，买家可以通过直接观察商品、感受服务质量、与卖家进行面对面的交流等方式来获取商品或服务的真实信息。
而在电子商务中，买家只能通过商品图片、文字描述、用户评价等信息来获取相关信息。
由于信息的虚拟性和易被篡改的特点，买家难以确认这些信息的真实性和准确性。
卖家也可以通过虚假宣传、刷单等手段来误导买家，增加交易风险。
这就是“柠檬”问题的核心。
为了解决“柠檬”问题，需要采取一系列措施，包括改善信息透明度、加强信任体系、加强监管等方面的努力。
改善信息透明度是解决“柠檬”问题的关键。
电子商务平台应该加强对卖家发布商品信息的把关，确保商品信息真实可信。
鼓励买家进行真实的商品评价，通过买家的评价来反映商品的质量和真实性。
电子商务平台也可以引入第三方认证机构，对卖家进行资质和信誉的审核，为买家提供一定的担保。
加强信任体系也是解决“柠檬”问题的重要手段。
电子商务平台可以建立信用评级系统，对卖家的信用进行评估和排名。
买家可以根据卖家的信用评级来选择具有较高信任度的卖家。
可以建立交易仲裁机制和纠纷解决机构，及时处理买家与卖家之间的纠纷和投诉，增加买家对电子商务平台的信任度。
加强监管也是解决“柠檬”问题的重要手段。
政府和相关部门应加大对电子商务市场的监管力度，对违法行为进行打击和处罚，维护市场的公平和秩序。
可以建立起电子商务消费者权益保护的法律法规体系，为买家提供法律保障。
“柠檬”问题在电子商务中是一个必然存在的问题，但可以通过改善信息透明度、加强信任体系和加强监管等方法来解决。
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范
电子商务中的“柠檬”问题及解决方法范引言：柠檬问题是指在电子商务中，买家和卖家之间出现的信息不对称的情况。
即卖家在交易中提供虚假的信息或者隐瞒了真实情况，导致买家在商品质量、售后服务等方面蒙受损失。
柠檬问题对于电子商务的发展和信任建立造成了很大的阻碍。
如何解决柠檬问题是电子商务发展的重要课题。
一、柠檬问题的表现形式柠檬问题可以表现为以下几个方面：1. 商品不符合描述：卖家在网页上描述商品时夸大了商品的优点或者隐瞒了商品的缺点，导致买家购买到的商品与描述不符。
2. 商品质量问题：买家购买到的商品存在质量问题，而卖家对商品的质量问题进行了隐瞒或欺骗。
3. 售后服务问题：卖家在售后服务方面不给予买家应有的支持和帮助，对买家的投诉不积极回应。
二、解决柠檬问题的方法1. 完善信息披露机制卖家在交易中提供的信息应尽可能真实和全面，对商品的质量、瑕疵等问题进行真实的披露。
平台可以要求卖家提供商品的详细描述和图片，以便买家更好地了解商品的情况。
平台可以建立用户评价系统，让买家对购买的商品进行评价和反馈，以提供更多的消费者参考信息。
2. 加强监管和执法力度政府和监管机构应加强对电子商务市场的监管，对违规行为进行严厉打击，维护市场秩序。
要加强对电子商务平台的监管，确保平台能够及时处置和处理柠檬问题。
3. 建立信用体系建立电子商务信用体系，对卖家进行信用评级和管理，对信用较低的卖家进行限制或者处罚措施。
信用体系可以为消费者提供可靠的信息，增加对卖家的信任度。
4. 加大法律保护力度完善电子商务领域的法律体系，明确对柠檬问题的法律责任和追究机制。
加强对消费者权益的保护，为消费者提供救济渠道，并加大对违法行为的打击力度。
5. 加强教育和宣传加强对消费者的教育和宣传，提高消费者的认知水平和风险意识，使他们在购买商品时能够更加谨慎和理性。
也要加强对卖家的宣传和教育，提高他们的商业道德和诚信意识。
6. 加强买卖双方的沟通和交流买家和卖家之间要加强沟通和交流，确保双方在交易过程中有足够的了解和互动。
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电子商务市场中的“柠檬问题”及其解决途径发布时间：2011-8-8信息来源：桂学文杨俊(华中师范大学信息管理系武汉430079)摘要：“柠檬”问题是信息不对称的具体表现,电子商务市场以其独特的虚拟性和开放性,在具备很多优势的同时,也出现了严重的“柠檬问题”。
基于电子商务市场的特点,对其“柠檬问题”的表现形式从与传统商务比较的角度进行了分析,并针对这些问题提出了一些解决意见。
关键词：“柠檬问题”；电子商务市场；信息不对称1 “柠檬问题”与信息不对称1.1 传统经济学中的市场假设在西方经济学中,对于市场的研究基本都是建立在“信息是完全的”这一假设基础上的。
在这种假设前提下,市场上的企业通过选择最优的生产规模、降低生产成本来与其他企业竞争,从而淘汰生产经营不利的企业；当市场上同一商品价格统一时,企业通过加大收益和成本的差额来获取更多利润。
总之,完全信息假设下的市场都是通过其自我调节功能来实现帕累托最优状态,实现资源的最优配置的。
1.2 “柠檬问题”的提出随着市场经济的飞速发展,传统的市场理论已经不能解释现实经济活动中出现的许多问题,人们开始对“信息是完全的”这一假设产生质疑。
美国经济学家乔治·阿克洛夫通过对二手车市场进行研究,发现由于买者和卖者掌握的汽车产品质量信息不对称,二手车市场上出现了与传统经济学结论相背离的情况。
他的研究表示:在旧车市场上,卖者对自己的车掌握的信息显然多于买者,卖者与买者掌握的汽车质量信息存在明显的不对称。
在买者对车的质量不甚了解的情况下,他只会愿意支付由所有的旧车的价格按概率加权计算的一个平均价格。
由于旧车市场上次品车的存在,平均价格会低于旧车市场的均衡价格,质量高于平均水平的卖者因为买者出价太低而不愿出售进而退出旧车市场,留在市场上的都是劣质的汽车,最终将出现质量好的车被质量差的车挤出市场的现象。
这就是信息经济学中赫赫有名的“柠檬市场”现象。
1970 年,阿克洛夫在其发表的《“柠檬”市场: 品质不确定性与市场机制》( The market for “lemon”:qualitative uncertainty and the market mechanism) 一文中对这一问题进行了科学的论述。
基于其在经济学中的信息不对称(“柠檬”) 问题研究上的卓越成就,1991 年他荣获了诺贝尔经济学奖。
1.3 信息不对称的影响信息的不对称使市场经济体制中普遍存在着“逆向选择”与“道德风险”,传统经济学中的“帕累托最优”难以实现,仅能实现“帕累托次优”,从而严重阻碍了市场的正常运行,致使市场效率低下,市场的自动调节机制失灵,最终将导致社会的进步变慢,整个社会的福利水平也会相应降低。
2 电子商务市场中的“柠檬问题”2.1 电子商务市场的“柠檬问题”状况电子商务市场的低成本以及在提供信息方面的高效率等优势,理论上能给企业带来利润,但是并不意味着电子商务市场就一定有很高的市场效率。
事实上,与传统市场比较起来,电子商务市场的低入门障碍使出售劣质产品的商家更加容易进入市场；信息技术在给电子商务市场带来低成本优势的同时也给制造虚假的产品质量信息提供了方便；丰富的信息在给消费者提供更多决策支持的同时也增加了虚假信息误导其做出非理性决策的可能性。
电子商务市场中由于产品质量的不确定引发的信息不对称不仅存在,而且更加严重。
2.1.1 人的因素。
虽然说网络给人们提供了更为广阔的信息渠道,为更多的企业提供了发展机会,但是信息不对称产生的原因乃是人们的机会主义倾向,即每个人都有可能为了自身利益的最大化,而隐瞒自己所知道的信息。
因此,信息的不对称是一个“以人为本”的现象,并不会仅仅因为技术的创新或是市场形式的改变而消失。
电子商务市场从模式上看存在着多种形式,有B2B、B2C、B2G、G2B、C2C 等,鉴于模式的多样性,甚至有人干脆把电子商务归结为A2A ( any to any) 一种模式,即在电子商务市场中,任何人与任何人都可以进行商品的交换活动。
然而就交易关系的稳定性和频繁程度看,B2B、B2G等模式中的稳定程度高且交易频繁,博弈的前提是无限次的,所以主导策略是合作。
在B2C、C2C 等模式中,由于网络的虚拟性与资源的广泛性,交易关系的稳定性差、交易的频繁度降低,商家的一次性博弈心理加重。
网络的普及使网络消费者的数量增多、转换频率加快,商家所拥有的市场扩大,商家抱着与消费者一次交易的心理,以欺骗策略为主导策略,加大了其隐瞒真实信息的可能性。
其次,网络的虚拟性使交易双方无法深入地交流与沟通,为了追求自身利益的最大化,商家更有可能选择放弃守信,选择欺骗。
由此可见,除了产品质量的信息不对称外,网络的虚拟性使卖家身份的不确定性也成为了导致“柠檬问题”出现的因素。
从消费者的角度,目前电子商务的普及率不高,人们对电子商务的认识不够,加上消费者的自我保护意识还有待加强,网上交易的成功率不高,这些都助长了电子商务市场上“柠檬问题”的出现。
2.1.2 产品因素。
a. 有形产品。
首先,电子商务市场中有形产品的交易一般都是由传统市场转移到网上进行的,实现了物流和商流的分离、订购和配送的分离,这些分离在给交易提供方便的同时也带来了安全的隐患,增加了商品质量的不确定性。
其次,电子商务市场上的产品只能以图片、文字的形式传达质量信息,买者无从考证产品的质量。
另外,电子商务市场中支付问题的解决,商家大多选择“先交钱后交货”的方式,这一特性决定了支付必须在送货之前,消费者鉴于当前社会的诚信状况以及对商家信誉的担心而犹豫再三,并且目前电子商务的现状也难以实现包退、包换的承诺,这也给买者获得满意的商品增加了难度。
b. 无形产品。
无形产品在网上交易中占据主导地位,它的某些特性也成为了电子商务市场中“柠檬问题”的导火线。
一是不可预知性。
网上销售的无形产品(数字化产品及服务) 多为经验产品(experience goods) 、一次性产品,使用之前并不知道产品的质量如何,因此消费者会非常谨慎地购买,一旦消费者购买了一次次品,则他更有可能马上就放弃了购买这种类型的产品而转向其他的替代品市场,导致“柠檬市场”形成的可能性更大。
二是无形产品的个性化。
数字化的无形产品难以像传统的有形产品那样制定标准化的生产指标,其质量好坏更大程度上取决于消费者的爱好、兴趣取向。
以游戏软件为例,你根本无法说给这类的产品制定一个什么样的标准,从而实现产品的标准化生产,以避免产品质量信息的不对称。
因为每个消费者都希望寻求个性化的产品,从而都面临着信息的搜集、筛选过程,100 个人中购买数字化产品受骗的人数将大于购买传统产品的人数,从而导致“柠檬市场”出现的可能性加大。
三是无形产品的不可破坏性和易复制性。
此处的无形产品也可以等同于信息产品,我们知道任何产品的成本都可表示为:成本= 可变成本+ 不变成本。
对于有形产品来说,生产的成本主要考虑的是可变成本,随着产量的不断扩大,不变成本分摊到各个产品上可以忽略不计；而无形产品则恰好相反,信息产品的成本主要是前期的产品研发成本,后期的主要是拷贝的成本,可变成本几乎可以忽略不计。
无形产品的成本可以表示为: 无形产品的价格= 不变成本+ 可变成本+ 利润= (沉没成本+ 可交换成本) + (生产成本+ 流通成本) + 利润。
正是因为无形产品的这一特点,高质量的产品在市场上常常存在大量的“赝品”。
这些赝品往往比正品具有更强的竞争力,占有更多的市场份额,制造商们为此承受了巨大的经济损失。
在这种情况下,不堪重负的软件商很有可能就会退出软件市场,导致“柠檬”现象产生的可能性加大。
2.1.3 技术因素。
虽说信息技术给电子商务市场中的网上交易与信息搜索提供了方便,但同时信息技术的使用也引发了很多新的问题。
例如,用先进的图片处理技术可以隐瞒产品真实的质量,使夸大产品价值变得更加容易。
另外,从近年来的网上交易纠纷案来看,由服务器等设备的技术误差导致的纠纷案占了绝大多数。
由此可见,技术这把双韧剑还需好好使用,否则,它势必也会成为导致消费者退出市场的罪魁祸首。
2.2 “柠檬问题”对电子商务市场的影响通过以上分析我们得出,“柠檬问题”对电子商务市场的影响是多方面的。
我们从交换关系中两个基本主体的角度进一步说明。
2.2.1 对消费者忠诚度的影响。
从消费者的角度来说,现阶段的电子商务市场还不发达,仅仅只是传统市场的有益补充,如果消费者在电子商务市场上有了失败的购买经历,那么他将很有可能不再进入。
另外,电子商务市场的可选择性强,如果消费者一次购买不满意,他就很有可能转向另一个可替代的商品市场。
电子商务市场的上述特性以及电子商务市场中的商品特性使得客户购买的忠诚度降低,将客户保留在一个市场上的难度加大。
电子商务的发展是以广阔的消费群为基础的,如果一个电子商务市场上的消费者甚少,那么这个市场也就失去了存在的必要性。
因此,“柠檬问题”所导致的电子商务市场中消费者的减少将会给电子商务的发展带来致命的打击。
2.2.2 对商家经营策略的影响。
从商家的角度来说,在电子商务市场上,拥有优质产品的卖者不能像传统企业那样简单通过扩大规模来提高竞争力,同时电子商务市场上的商家与产品的生命周期比传统市场上短得多,刚刚花大力气培养起来的商信誉或商家信誉可能很快就会随着产品或是商家的没落而变得一文不值,商家建立品牌信誉的可能性降低,品牌信誉无法发挥效力,商家面临着更大的压力。
这些让拥有优质产品的商家更容易退出电子商务市场,“柠檬问题”产生的可能性更大。
拥有优质产品的商家退出,必然导致整个电子商务市场的效率低下,整体效益水平降低,电子商务市场将难以健康发展。
综上所述,“柠檬问题”对电子商务市场的正常运行和深入发展有极大的破坏作用,市场要正常发展,解决信息不对称所引起的“柠檬问题”是当务之急。
3 电子商务市场中的“柠檬”问题解决途径由于电子商务市场目前还不健全,所以在此将其与传统市场的“柠檬问题”的解决策略进行对比分析,以优选适合的解决方案。
3.1 次优策略3.1.1 价格策略。
传统市场上,人们在“便宜无好货”思想的指导下,价格也可以作为判断产品质量的一个标准。
同时这也是“柠檬市场”所导致的“逆向选择”给我们的一个启示,高质量的产品往往定价比平均水平高。
所以,价格在一定的程度上也说明了产品的质量。
然而,价格在电子商务市场上并没有这样的效果。
以网上销售的软件为例,其研发的成本占了产品成本的很大一部分,而花大力气研发出来的产品是否真的符合买者的需求,或者产品的功能是否过多而导致大部分功能买者都用不着,等等。
基于以上原因,开发商投入很高的研发成本而研究出来的产品定价很高,但是很有可能买者购买后并不是很满意,依然认为是次品。
并且也不排除某些卖者利用买者的心理,无端抬高产品的价格,这使消费者更加无从判断产品的质量。