小区设备管理培训内容
物业管理常识培训记录
物业管理常识培训记录一、培训目的物业管理是保障小区居民生活质量和社区安全的重要工作。
为了提高物业管理人员的专业素质和服务水平，本次培训旨在加强物业管理常识的学习和掌握，使物业管理人员能够更好地履行职责，提供优质的服务。
二、培训内容1. 物业管理概述1.1 物业管理的定义和职责1.2 物业管理的重要性和作用1.3 物业管理的发展趋势和前景2. 物业管理法律法规2.1 《物权法》和《合同法》2.2 《城市房地产管理法》和《物业管理条例》2.3 《消防法》和《环境保护法》2.4 其他与物业管理相关的法律法规3. 小区安全管理3.1 安全管理的原则和措施3.2 灭火器的使用和维护3.3 疏散逃生的预案和演练3.4 安全隐患的排查和整改4. 小区环境卫生管理4.1 环境卫生管理的重要性和方法4.2 垃圾分类和处理4.3 绿化养护和园林管理4.4 噪音和污染的防控5. 小区设施设备管理5.1 设施设备的维护和保养5.2 维修工作的组织和安排5.3 设备故障的排查和处理5.4 设备更新和升级的计划6. 居民服务与沟通技巧6.1 居民服务的重要性和原则6.2 有效沟通的技巧和方法6.3 处理纠纷和投诉的策略6.4 居民满意度调查和改进措施三、培训时间和地点本次培训将于2022年5月1日至5月5日在本小区会议室举行，每天上午9:00至下午5:00。
四、培训方式培训将采用讲座、案例分析、小组讨论和角色扮演等形式，以提高参训人员的互动和学习效果。
五、培训师资本次培训邀请了物业管理行业的专家和资深从业人员担任讲师，他们具有丰富的实践经验和专业知识，能够为参训人员提供全面的指导和培训。
六、培训评估为了评估培训效果和改进培训内容，我们将在培训结束后进行学员满意度调查，并邀请参训人员提出珍贵的意见和建议。
七、培训证书参加培训并通过考核的人员将获得物业管理常识培训证书，证书将在培训结束后发放。
八、培训费用本次培训的费用将由小区物业公司承担，参训人员无需支付任何费用。
物业管理专业课程第一讲物业设备管理基础
④ 物业设备管理是城市文明建设和发展的需要，对文明 卫生、环境建设与物质文明建设起到保驾护航的 作用。
⑤ 物业设备管理能强化物业管理企业物业管的理专基业课础程第一建讲物设业设。备管 理基础
3、物业设备管理的目标
n 对在用设备，根据运行规律及计划点检的 结果可以确定其检修间隔期。以检修间隔 期为基础，编制检修计划，对设备进行预
防性修理，这就是计划检修
n 实行计划检修，可以在设备发生故障之前 就对它进行修理，使设备一直处于完好能 用状态。计划检修工作一般分为小修、中 修、大修和系统大修4种。
物业管理专业课程第一讲物业设备管 理基础
物业管理专业课程第一讲物业设备管 理基础
⑤ 产品技术资料
⑥ 安装施工、水压试验、调试、验收报 告。
（2）设备技术资料
设备技术资料包括：
① 设备卡片 ② 设备台账 ③ 设备技术登录簿 ④ 竣工图 ⑤ 系统资料
物业管理专业课程第一讲物业设备管 理基础
（3）政府职能部门颁发的有关政策、法规、 条例、规程、标准等强制性文件
注：物业设备管理的基本内容包括管理和服务两个方面，也就是说，需要做好物业
设备的管理、运行、维修和保养等方面的工作。
*管理、使用好物业设备、设施有以下几个方面的意义：
① 物业设备管理在为人们提供良好的工作、学习及生活 环境中，起到基础性管理的作用，并提供了有力 保障。
② 物业设备管理是实现物业高效率发挥使用功能，促进 物业与设备现代化、规范化的强有力手段。
注：物业设备在整个物业内处于非常重要的地位。它是物业运作的 物质和技术基础。
* 用好、管好、维护检修好、改造好现有设备，提高设备
住宅小区公共设备设施管理规程(十九)
住宅小区公共设备设施管理规程（十九）住宅小区公共设备设施管理规程（十九）提要：供配电系统设备：高、低压配电柜、变压器、电气”三箱”（动力配电箱/柜, 照明配电箱/柜, 控制箱/柜）及附属配套设备（设施更多精品行政住宅小区公共设备设施管理规程（十九）目的通过对公用（共）设备设施的管理, 使所有设备（设施）在使用过程中处于完好状态, 满足服务的要求。
适用范围本程序适用于zz城服务中心对与物业管理服务相关的各类公用设备（设施）的管理,包括以下类别：供配电系统设备：高、低压配电柜、变压器、电气”三箱”（动力配电箱/柜, 照明配电箱/柜, 控制箱/柜）及附属配套设备（设施）。
给排水系统设备：各类给排水水泵、加压气罐、阀门、管道及附属配套设备（设施）、给排水材料。
消防系统设备：电消防设备、水消防设备（消火栓及喷淋系统）、气体灭火设备、防排烟设备、防火卷帘、疏散指示及附属配套设备。
电梯系统设备：各类电梯及其附属设备（设施）。
弱电系统设备：电视、电话、网络设备、无线电对讲设备；智能化系统（楼栋对讲、闭路监视、防盗报警、门禁、停车场）设备（设施）等。
通风系统设备：通风设备及其附属设备（设施）。
职责服务中心经理负责服务中心有关人员对物业主要配套设施、设备进行接管验收及重大事项的对接、审批。
服务中心经理负责服务中心的设施、设备管理工作进行监控、检查、考核、业务联系及重大事项的审批、验收；负责组织重大设施、设备的故障抢修及事故处理；负责组织设施、设备大中修及更新改造计划的编制及实施。
工程维修主任负责设施、设备日常管理工作, 负责编制设备（设施）定期保养计划, 安排、督促、检查设备责任人做好运行管理及维护保养工作。
设备责任人负责其责任范围内设施、设备的运行管理及维护保养（巡视检查、运行操作、运行状况统计分析、日常及定期的维护保养等）。
中控室值班人员负责对设施、设备的工作状况进行24小时的监控, 并受理业主的服务请求及投诉, 对监控到的异常情况及时通知设备责任人处理, 并做好记录。
小区物业设施设备管理内容
小区物业设施设备管理内容概述小区物业设施设备管理是指对小区内各种设施设备的运行、维护和管理工作。
良好的物业设施设备管理是保障小区居民生活质量的重要保证，能够提高设施设备的效力，延长使用寿命，提升小区整体形象。
设备分类基础设施设备基础设施设备是指支撑小区正常运行所需的各项设施，包括水电供应设备、通信网络设备、照明设备等。
对基础设施设备的管理涉及日常维护、定期检查、故障处理等工作。
公共设施设备公共设施设备是指小区内供居民集体使用的设施，如电梯、门禁系统、空调设备等。
对公共设施设备的管理包括定期保养、故障维修、安全检查等。
绿化设施设备绿化设施设备是指小区内的园林绿化设施，如喷灌设备、草坪管理设备、园林灯光设备等。
对绿化设施设备的管理包括定期修剪、清洁、水肥管理等。
娱乐设施设备娱乐设施设备是指小区内提供居民娱乐休闲的设备，如游泳池、健身房、篮球场等。
对娱乐设施设备的管理包括维护、安全检查、日常运营等。
设备管理流程设备登记与台账物业部门首先对小区内的设施设备进行登记，建立相应的设备台账。
在登记过程中记录设备的基本信息、采购日期、保修期限等，便于后续管理工作。
日常巡检与保养物业人员进行定期巡检，检查设备设施的运行情况。
巡检内容包括设备的正常运行状态、维修保养情况、安全隐患等。
对于发现的问题，及时进行处理和维修保养工作。
故障处理与维修当设备设施发生故障时，物业部门需要及时处理。
首先进行初步诊断，确定故障原因，然后安排专业人员进行维修。
维修过程中，需要采取措施确保居民的生活不受影响。
安全检查与防范物业部门定期进行安全检查，包括设备的电气安全、防火安全、排水安全等。
根据检查结果，及时修复隐患，加强预防措施，确保设备设施的安全可靠。
数据分析与优化物业部门对设备设施管理工作进行数据分析，包括故障率、维修时间、维修费用等指标。
根据分析结果，进行合理优化，提高设备设施管理的效率和效果。
设备维护与保养清洁保养设备设施的清洁保养工作是日常管理的重要组成部分。
物业管理常识培训记录
物业管理常识培训记录一、培训目的和背景物业管理是指对一个建筑物或小区进行维护、保养和管理的活动。
为了提高物业管理人员的专业知识和技能，增强他们对物业管理工作的理解和能力，本次培训旨在向物业管理人员传授物业管理的常识和技巧，使其能够更好地履行职责，提高服务质量。
二、培训内容1. 物业管理概述- 物业管理的定义和重要性- 物业管理的职责和职能- 物业管理的发展趋势2. 物业管理法律法规- 物业管理相关法律法规的概述- 物业管理合同的要素和注意事项- 物业管理纠纷的处理方式3. 物业管理的组织架构和职责分工- 物业管理部门的设置和职责- 物业管理人员的岗位职责和要求- 物业管理团队的协作与配合4. 小区设施设备管理- 小区设施设备的分类和管理要点- 设施设备的维护与保养- 设施设备故障处理和维修流程5. 居民服务与沟通技巧- 居民服务的重要性和内容- 如何有效地与居民沟通- 处理居民投诉和意见的方法6. 安全管理与应急预案- 安全管理的基本要求和措施- 火灾、水灾等突发事件的应急预案- 应急演练和事故报告的程序7. 财务管理与成本控制- 物业管理的财务管理流程- 费用的收取和使用原则- 成本控制的方法和技巧三、培训方式和时间安排本次培训将采用面对面授课的方式进行，培训时间为两天。
具体安排如下：第一天：- 上午：物业管理概述、物业管理法律法规、物业管理的组织架构和职责分工- 下午：小区设施设备管理、居民服务与沟通技巧第二天：- 上午：安全管理与应急预案- 下午：财务管理与成本控制、培训总结和答疑四、培训评估和总结为了评估培训效果和改进培训内容，将进行以下评估措施：1. 培训前的调查问卷，了解物业管理人员的基本情况和需求。
2. 培训过程中的互动讨论和小组活动，促进学员之间的交流和学习。
3. 培训后的满意度调查，收集学员对培训内容和方式的评价和建议。
4. 培训总结报告，总结培训效果和反馈，提出下一步改进措施。
小区管理制度及培训内容
小区管理制度及培训内容一、小区管理制度1.小区管理委员会的设立小区管理委员会是小区业主自愿组成的，经业主大会选举产生的管理机构。
委员会的职责包括但不限于：制定小区管理规章制度、监督小区日常管理、协调业主之间的纠纷等。
2.物业管理服务小区物业管理服务是小区管理委员会代表全体业主管理小区的运营服务机构。
其主要职责包括但不限于：保障小区的日常运转、维护小区内部设施设备、处理业主的投诉和建议等。
3.小区安全管理小区安全是小区管理的重中之重。
小区管理委员会应建立健全小区安全管理制度，制定安全防范措施，保障小区居民的生命财产安全。
4.小区环境卫生管理小区的环境卫生直接影响着居民的生活品质。
小区管理委员会应建立环境卫生管理制度，做好小区日常清洁卫生，定期进行环境整治。
5.小区停车管理小区停车问题是居民关注的热点。
小区管理委员会应统一制定小区的停车管理规定，合理规划停车场，解决小区停车难问题。
6.小区公共设施设备管理小区的公共设施设备包括照明、绿化、供水、供暖等，小区管理委员会应建立公共设施设备的管理制度，定期检查、维修和更换设备。
7.小区业主大会制度小区管理委员会应定期召开小区业主大会，让业主了解小区管理的情况，听取业主的意见和建议，共同讨论小区的管理事务。
8.小区纠纷调解机制小区纠纷调解是小区管理的一个重要环节。
小区管理委员会应建立纠纷调解机制，妥善解决居民之间的矛盾和纠纷。
二、小区管理培训内容1.小区管理委员会成员培训小区管理委员会成员应接受相关管理培训，了解相关法律法规，熟悉小区管理制度，学习解决纠纷的技巧，提高管理水平。
2.物业管理服务培训物业管理服务人员需要接受专业的培训，了解相关管理知识和技能，提高服务质量，增强服务意识。
3.安全防范培训小区安全是小区管理的关键，小区管理委员会成员和物业管理服务人员应接受安全防范培训，学习应急处理技能，提高安全管理水平。
4.环境卫生管理培训环境卫生管理是小区的一项基本工作，相关人员应接受专业的环境卫生管理培训，学习环境卫生管理知识和技能，提高工作水平。
物业公共设备管理
物业公共设备管理一、引言物业公共设备管理是指对小区内的公共设备进行合理、高效的管理和维护，确保设备的正常运行和安全使用。
本文将从设备管理的重要性、管理流程和具体措施等方面进行详细阐述。
二、设备管理的重要性1. 提高设备的使用寿命：合理管理可以定期检查设备，及时发现并修复设备故障，延长设备的使用寿命。
2. 减少维修成本：定期维护设备可以预防故障的发生，减少维修费用的支出。
3. 提升居民满意度：设备管理的良好运行可以提供良好的生活环境，提升居民的满意度和幸福感。
三、设备管理的流程1. 设备巡检a. 制定巡检计划：根据设备类型和使用频率，制定巡检计划，并明确巡检的时间和频率。
b. 巡检内容：对设备的外观、功能、安全性进行全面检查，记录设备的运行情况和存在的问题。
c. 巡检记录：将巡检结果进行记录，包括设备的名称、巡检时间、问题描述等，并及时上报给相关人员。
2. 设备维护a. 维护计划：根据巡检结果，制定设备维护计划，明确维护的内容和时间。
b. 维护措施：按照维护计划进行设备的日常维护，包括清洁、润滑、紧固等，确保设备的正常运行。
c. 维护记录：将维护的过程和结果进行记录，包括维护时间、维护内容等，并及时上报给相关人员。
3. 设备维修a. 故障报修：居民或者物业人员发现设备故障后，及时上报给物业管理部门。
b. 故障排查：物业管理部门接到报修后，派遣维修人员进行故障排查，确定故障原因。
c. 故障修复：根据故障原因，采取相应的修复措施，确保设备能够正常运行。
d. 维修记录：将维修的过程和结果进行记录，包括维修时间、维修内容等，并及时上报给相关人员。
四、设备管理的具体措施1. 人员培训：对物业管理人员进行设备管理的培训，提高其设备管理的专业知识和技能。
2. 设备档案管理：建立设备档案，包括设备的基本信息、巡检记录、维护记录、维修记录等，便于管理和查询。
3. 设备更新与升级：根据设备的使用寿命和功能需求，及时进行设备的更新和升级，提高设备的性能和效率。
某小区工程设备管理方案
某小区工程设备管理方案为了确保小区的设备运行安全、设施维护良好，我们制定了以下小区工程设备管理方案：设备清单及检查周期：小区工程设备包括电梯、消防设施、通风设备、水泵等。
我们将制定设备清单，并严格按照规定的检查周期对设备进行检查和保养，确保设备的安全和稳定运行。
设备维护人员：我们将配备专职的设备维护人员，负责设备日常维护、保养和定期检查。
保证设备的正常运转，并在发生故障时能够及时处理。
设备维护记录：每次设备维护和检查都将有详细的记录，包括维护人员的姓名、维护时间、维护内容等。
这样可以及时发现设备的问题，并有据可查。
设备紧急故障处理：针对设备的紧急故障，我们将建立应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速处理故障，保障居民的生命财产安全。
设备更新与升级：定期对设备进行评估，根据设备的使用情况和技术发展趋势，及时更新和升级设备，确保小区设备的先进性和安全性。
通过以上管理方案，我们致力于为小区居民提供一个安全、舒适的生活环境，确保小区设备运行正常，为居民提供更好的服务。
实施小区工程设备管理方案，是为了确保小区内的各种设备和设施能够良好地运行和维护，从而为居民提供一个舒适、安全的居住环境。
下面我们将详细阐述各项管理方案的执行细节和措施。
首先，我们将建立设备清单，并确定设备的检查周期。
小区工程设备包括电梯、消防设施、通风设备、水泵等。
我们将确定每一项设备的检查周期并建立相应的检查日历，确保每项设备都能按时得到检查和维护。
例如，对于电梯和消防设施，我们将实施每月检查和每季度维护的计划，以确保其运行安全和有效。
其次，我们将配备专职的设备维护人员，他们将负责设备的日常维护、保养和定期检查。
这些专职维护人员将具备相关的专业知识和技能，能够及时发现设备运行中的问题，并采取相应的维护措施。
他们将定期对设备进行清洁、润滑和更换易损件，确保设备的正常运转和寿命。
在进行设备维护和检查时，我们将严格要求维护人员填写详细的维护记录。
物业设备管理培训资料
❖ 此时有的同志提议抓紧上门致歉，争取尽早 得到他的谅解。管理处领导根据平时对他性 格的了解，认为跟着上门很可能再次勾起他 的火气，效果未必好，不如先缓一缓，然后 找个其他方式来化解他的不满情绪（不仅掌 握客户的自然情况，而且了解他们的脾气秉 性，这样就能“看人下菜碟”，辨证施治） 。接着这个话茬议论来议论去，大家觉得可 以委托礼仪公司给他送束鲜花，或许能够平 息他的不快。
XX管理公司 X年X月X日
案例四：擅自修改沉重柱用户的投诉
某大厦承租负一层、负二层的大商户，为扩充
空间，在装修时把大厦承重钢柱外层的防火层全 部砸掉。物业管理公司多次向其指明，擅自砸掉 防火层使原有钢柱变细，一方面影响大厦承重， 另一方面还将造成火灾隐患。但该租户认为，自 己租用了整层楼，柱子是在自己范围内，可以自 己说了算。在多次劝阻无效的情况下，物业管理 公司只得停电清场，并将此情况向主管消防部门 反映。消防部门强制命令，迫使该租户恢复了承 重柱原貌。随后该租户分别向负一、负二层的业 主及业主委员会投诉，说管理公司为其工作设置 障碍，并以退租相威胁，又引起业主对管理公司 的投诉。
案例六
❖ 小区管理公司接到403室用户报修，称天花板漏水 。经维修工仔细检查，发现是603室房间卫生间的 地漏发生堵塞，造成卫生间地砖有些积水，积水又 顺着缝隙渗到楼下。维修人员判定排水管道内有异 物，必须打开503室卫生间吊顶的管道检修孔，才 能彻底疏通，解决积水和渗水问题。但503室用户 用铝版吊顶，且固定死了，未留检查孔。当维修人 员要求拆改吊顶时，引起503室投诉。503室刘先生 认为，管理公司查不到渗水原因，故意为难他，而 且渗水即便不是房屋质量问题，也是楼上的事，决 不同意拆吊顶。
请问
❖ 接到此类投诉时该怎样处理？
物业管理常识培训记录
物业管理常识培训记录一、培训目的和背景物业管理是指对一个建筑物或小区进行维护、管理和运营的一系列活动。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作能力，我们组织了一次物业管理常识培训。
本次培训的目的是加强物业管理人员对物业管理相关知识的了解，提升他们的工作能力，以提供更优质的物业管理服务。
二、培训内容1. 物业管理概述- 介绍物业管理的定义、目标和重要性。
- 解释物业管理人员的角色和职责。
2. 物业管理法律法规- 介绍物业管理相关的法律法规，包括《物权法》、《物业管理条例》等。
- 强调物业管理人员应遵守法律法规，并了解相关责任和义务。
3. 小区安全管理- 介绍小区安全管理的重要性和基本要求。
- 解释安全设施的维护和管理方法。
- 强调应急预案的制定和实施。
4. 物业维修与设备管理- 介绍物业维修与设备管理的基本原则和方法。
- 解释维修工作的流程和注意事项。
- 强调设备保养和维修记录的重要性。
5. 居民服务与沟通技巧- 介绍居民服务的重要性和基本要求。
- 解释物业管理人员应具备的沟通技巧和服务态度。
- 强调解决居民投诉和矛盾的方法和策略。
6. 环境卫生与绿化管理- 介绍环境卫生与绿化管理的基本要求和方法。
- 解释垃圾分类和处理的流程。
- 强调绿化养护和景观维护的重要性。
三、培训形式和时间安排本次培训采用线下面授的形式，共计3天。
具体安排如下：- 第一天：物业管理概述和法律法规（8:30-12:00，13:30-17:00）。
- 第二天：小区安全管理和物业维修与设备管理（8:30-12:00，13:30-17:00）。
- 第三天：居民服务与沟通技巧、环境卫生与绿化管理（8:30-12:00，13:30-17:00）。
四、培训师资和教学资源本次培训由我公司的物业管理专家担任培训讲师，他们具有丰富的实践经验和专业知识。
培训期间，将提供相关教材、案例分析和互动讨论，以帮助学员更好地理解和应用所学知识。
五、培训效果评估和证书发放为了评估培训效果，我们将进行知识测试和实际操作考核。
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小区设备管理培训内容
小区设备管理培训内容提要：课程目标：了解陆家嘴物业设备管理模式，物业管理设备的种类，设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准
更多资源来
小区设备管理培训内容
课程概述：
陆家嘴物业设备管理模式是重于服务，又不轻于管理。
特别是陆家嘴物业服务公司成立以后，物业管理与服务分离，设备管理由服务公司承担，实行分专业管理，管理处监督的模式。
物业设备一般可分六个系统：给排水系统、消防系统、暖通（空调）系统、电梯系统、强电系统、弱电系统等。
设备管理的内容包括：设备的档案管理、设备运行管理、设备计划维保管理等。
培训对象：物业管理处经理、物业管理设备主管等。
课程目标：了解陆家嘴物业设备管理模式，物业管理设备的种类，设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准。
课程提纲：
1.管理处经理设备管理职责
1．1设备管理的模式
1．1．1管理处管理设备
管理与服务分离
1．2管理处经理设备管理职责
1．2．1设备管理保姆
1．2．2设备管理管家
2.设备管理的内容
2．1设备档案的建立
2．1．1设备台帐、卡与标识管理
2．1．2设备机房管理
2．1．3设备的运行管理
2．1．4设备的维保管理
2．1．5设备、设施中、大修管理
3.设备管理的分类
3．1给排水系统
3．2消防系统
3．3暖通（空调）系统
3．4电梯系统
3．5强电系统
3．6弱电系统
3．7智能化系统
4.设备管理标准
4．1管理处中央监控室管理办法
4．2给排水系统运行管理和维护保养管理制度 4．3空调系统运行管理和维护保养管理制度
4．4弱电系统运行管理和维护保养管理制度
4．5电梯运行管理和维护保养管理制度
4．6消防系统运行管理和维护保养管理制度
4．7柴油发电机组运行管理和维护保养管理制度 4．8设备帐、卡物管理办法
4．9房屋、设备、设施中大修管理办法
培训课时：20课时。