国家开放大学《管理案例分析》思考题参考答案

国家开放大学《管理案例分析》思考题参考答案

1.管理案例的含义。

参考答案：

管理案例就是为了明确的教学目的，围绕一定的管理问题而对某一真实的管理情境所做的客观描述，即采用文字、声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情境或个案。这其中包含了管理案例的三个核心点：

（1）案例必须以事实为依据，体现出真实性；

（2）案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考；

（3）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义；

2.管理案例教学的作用。

参考答案：

（1）在情景故事中深化理解理论，有助于知识学习的融会贯通；

（2）以事例和故事解读概念，加速习得的知识向专业技能转化；

（3）“交互式”学习，有助于锻炼学生的决策和独立思考能力；

（4）“启发式”学习模式，大大提高学习者的决策水平；

（5）讨论式学习，有助于培养学生的团队合作意识；

（6）开发学习者的智能和创造性，增强其学习兴趣。

3.管理案例学习的基本要点。

参考答案：

在管理案例学习过程中，我们要把握住关键环节，即分析形势、确认问题、提出方案、预测结果、做出决策。

（1）分析形势：是指对当前处境的了解和掌握；

（2）确认问题：就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题；

（3）提出方案：找到问题所在，明确问题的症结后，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案；

（4）预测结果：是一个逻辑推理的过程；

（5）做出决策：这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案。

4.管理案例的学习方法。

参考答案：

（1）讨论法

讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种互动教学方法。讨论法的优点在于，能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生的独立思考能力和口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。

（2）角色扮演法

角色扮演法是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种学习方法。

（3）谈判法

谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。谈判法带有角色模拟的特点，如学生可以分为甲方代表(或成员)和乙方代表(或成员)，或者是买方与卖方，但不同于角色模拟法的是，谈判法中一定要有两方，谈判法适用的内容也是双方就某个问题进行交涉、磋商或者谈判。

5.管理案例分析的一般步骤。

参考答案：

（1）阅读案例，准备相关资料

首先，学生要仔细阅读教师布置的案例，了解案例的大概内容。

其次，根据案例内容，查找和收集与案例内容相关的资料和信息。

最后，要根据案例的基本要求，寻找能讨论的同学或者有关人员，征集信息和了解他人的观点。

（2）针对案例问题，提出个人观点

提出个人观点时，要先梳理案例内容。

（3）准备课堂发言或网上交流的提纲

在讨论中的发言需要发言提纲。实际情况表明，准备得越充分，发言的效果

越好；案例素材的挖掘越深入，对问题的思考以及提出的对策方案越具有实际意义。

（4）演练个人模拟的角色

如果条件具备，就可以扮演案例中的角色。

6.积极参与案例讨论需要注意的要点。

参考答案：

（1）根据案例讨论形式，陈述个人观点；

（2）寻找案例中的事实真相或隐藏的关键点，避免臆测；

（3）讨论过程中避免争执和意气用事；

（4）不要寻找答案，要学习如何决策。

7.管理案例写作计划主要包括的内容。

参考答案：

管理案例写作计划主要包括两方面的内容，即确定案例主题、拟定撰写提纲。

（1）确定案例主题

在管理实践和案例采编中，比较适合作为管理案例主题的内容基本上具有以下性质和特点：

①可以定量化的经营管理实践；

②具有创新性的经营管理实践；

③行业内标杆性的经营管理实践；

④比较性的管理方法或问题；

⑤管理实践决策过程；

⑥某一企业的特定成长过程；

⑦某一决策的具体实施过程；

⑧经营管理实践的失败经历等等。

除此之外，作为案例主题的管理实践还应该符合如下标准：

①有一定的决策困境或者两难冲突等要素；

②涉及问题有一定的特殊性，要有实际意义；

③要有足够的细节可供讨论和探索，有足够的信息可供论证；

④有很好的逻辑架构，或者虽然信息看似杂乱，但有一条明晰的逻辑主线；

⑤为了保证时效性，最好是近期发生的事例。

（2）拟定撰写提纲

提纲是案例写作计划的纲要，写作计划由许多具体的要素构成，对这些要素的具体详细的表述就形成了写作提纲。案例的写作提纲应包括下列内容：

①案例的教学目的或用途；

②案例需要解决的主要问题和决策层次；

③案例的类型；

④案例的难度；

⑤案例的篇幅；

⑥案例写作的时间进度安排。

8.管理案例正文撰写的逻辑顺序。

参考答案：

案例的撰写首先要做周密的构思，构思是写作的前提，也是案例写作的逻辑框架。案例撰写的逻辑顺序主要分为四个阶段，即撰写案例文字内容纲要、形成案例初稿、案例的修改和完善、案例定稿。

第一阶段，撰写案例文字内容纲要。在案例文字内容撰写阶段所拟定的纲要不同于案例写作大纲，这主要是针对案例本身调研信息的收集和整理，并根据之前所确定的案例教学目标进行案例文字内容的组织、规划和指导。

第二阶段，形成案例初稿。初稿是一个化思路为文字的初期创作过程。在这一阶段，撰写者主要描述案例应体现的人物、事件和逻辑发展过程。不要试图做到尽善尽美。如果遇到无法进展和深入的地方，可以暂时将其搁置，继续访谈或者与其他参与者深入讨论。由于案例草稿不是最后的正文，所以可以根据人们各自不同的写作习惯，选择适合的方式进行写作。

第三阶段，案例的修改和完善。在案例初稿的基础上，对案例要不断进行修改和调整。一是注意案例中的人物是否丰满或信息是否充分，案例事件或者冲突的进展是否符合逻辑，设计的故事情节是否能够使阅读者明确作者的意图。二是案例的故事和事件的设计是否与案例所要陈述的问题相呼应，案例主要结构设计是否匹配。三是文字表述是否准确、清晰、专业和规范。

第四阶段，案例定稿。