案例分析 三亚丽思卡尔顿酒店
三亚丽思卡尔顿简介
三亚丽思卡尔顿简介宝子们！今天咱来聊聊三亚丽思卡尔顿呀！一、酒店位置那叫一个绝。
三亚丽思卡尔顿位于三亚的海棠湾哦。
海棠湾可是三亚的一个超美的地方，沙滩又软又细，海水蓝得像宝石一样。
这家酒店就坐落在这片美丽的海岸线上，你一出门，那无敌海景就扑面而来，简直让人心情瞬间变好！想象一下，清晨推开窗户，海风轻轻吹过来，带着海水的咸味，眼前就是那一片广阔的大海，是不是感觉超棒呀！二、酒店的设施超齐全。
1. 客房那是相当舒适。
房间布置得很温馨，床软软的，躺上去就不想起来啦。
而且房间里的设施也很新，各种电器一应俱全，还有大大的落地窗，让你随时都能欣赏到外面的美景。
2. 餐饮选择超多的。
酒店里有各种各样的餐厅，不管你是想吃中餐还是西餐，或者是来点特色美食，都能满足你。
有精致的法式餐厅，那里的牛排和甜点做得超好吃；还有海鲜餐厅，各种新鲜的海鲜让你大饱口福。
3. 休闲娱乐设施也不少。
要是你想放松一下，酒店有超大的游泳池，在里面游游泳，晒晒太阳，别提多惬意了。
还有健身房，各种健身器材都有，喜欢运动的小伙伴可以去挥洒汗水。
另外，还有SPA中心哦，做完护理，整个人都精神焕发啦！三、服务那是一流的。
酒店的工作人员都超级热情友好，不管你有什么需求，他们都会尽力满足你。
从你一进酒店大门，就会有工作人员热情地迎接你，帮你拿行李，带你办理入住手续。
在住店期间，如果你有什么问题，只要打个电话，他们就会很快过来帮你解决。
这种贴心的服务，真的会让你有一种宾至如归的感觉。
四、周边游玩超方便。
酒店周边有很多好玩的地方哦。
你可以去蜈支洲岛玩，那里的海水特别清澈，沙滩也很白，还能体验各种水上项目，超级刺激！还有亚龙湾热带天堂森林公园，里面的风景美如画，空气也特别清新，是个放松身心的好地方。
而且从酒店到这些景点都不算远，交通也比较方便。
总之呢，三亚丽思卡尔顿就是一个超级棒的度假酒店，不管你是和家人一起去度假，还是和朋友一起去玩，都很合适哦！。
市场营销方案 营销策划 三亚丽思卡尔顿 4ps swot 3c stp分析
酒店背景 地理位置 酒店设计
酒店设施
丽思卡尔顿酒店
三亚丽思卡尔顿酒店
亚龙湾丽思卡尔顿酒店（金茂三亚丽思卡尔顿 酒店）位于亚龙湾AAAA级国家旅游度假区西侧。
由建筑师WAT&G设计，灵感来自北京颐和园的经 典建筑设计，用东方元素和西式现代手法配合 得天衣无缝
丽思卡尔顿酒店位于中国的度假天堂－三亚亚龙湾
“浪漫天使”制造浪漫难忘别墅住宿体验 别墅内办理入住、退房 私人迷你吧 不同语种国际报纸 免费网络 免费熨洗
美国博士IPOD音响连接设备 所有酒店区域内接送服务
娱乐设施：
网球·运动场·瑜伽课程·游泳·骑马/ 租马·橡皮艇·潜水·自行车·桑拿按 摩·SPA·健身运动·划船/独木舟
会议设施：
共1700平方米的会 务区域提供最现代化 的会务设施和最灵活 便捷的会务服务，其 中包括可以自由分割 为四个不同尺寸小厅 的900平方米大宴会厅， 九个会议厅和一个商 务中心以满足不同类 型会务需求。
SWOT分析
SO措施
WO措施
机遇 Opportunities
✓人才成本高，由于酒店规模大， 人才的成本推高 ✓各大酒店的抢滩登陆 ✓东南亚各国酒店业争夺了部分客 源 ✓争锋相对的营销模式
SWOT分析
优势 Strengths
劣势 Weaknesses
威胁 Threats
机遇 Opportunities
✓海南“国际旅游岛”的申办 ✓各类大型活动的举办 ✓三亚各行各业的发展
丽思卡尔顿酒店位于中国的度假天堂－三亚亚龙湾
“全生活”度假酒店
亚龙湾丽思卡尔顿度假 酒店
中国唯一具巴厘岛热带风情与中国颐 和园皇家园林相结合的酒店
地理位置
座拥南中国海壮丽美景，距离三亚凤凰国际机场仅40 分钟车程。三亚丽思卡尔顿酒店位于亚龙湾最佳位置，独 一无二的红树林景观及静谧的环境。拥有设施完善的豪华 客房。位于行政楼层的特色客房和套房，风格迥异的观景 套房以及拥有独立泳池的私家别墅。丽园居、丽林居、丽 海居私人泳池面积分别为20.7平方米，华海居私人泳池面 积为36.9平方米，金茂居私人泳池面积为52.75平方米。 每间别墅泳池深度为1.2米。酒店共有5个户外泳池。3个 成人泳池，分别位于B区（人工湖泳池）、C区（泳池湾） 和沙滩前（沙滩前线泳池）。2个儿童泳池，分别位于儿 童俱乐部和沙滩前（儿童按摩池） 。
金茂三亚丽思卡尔顿酒店客户满意度提升研究
金茂三亚丽思卡尔顿酒店客户满意度提升研究丽思卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。
其座右铭“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们服务”更是在业界被传为经典。
它以差异化竞争和高端品牌塑造为策略，用精细化管理和客户满意度提升的模式创新为手段，运筹帷握，纵横裨阖，牢牢占据着全球高端酒店市场。
中国五星级酒店近几年得到了跨越式发展。
但过快扩张暴露出种种问题，其中服务水平下降最为突出。
在这样的背景之下，对金茂三亚丽思卡尔顿酒店的客户满意度管理现状进行研究，对其客户满意度进行定性和定量的分析，既能够有的放矢地为酒店服务水平提升提出建议，也能对国内五星级酒店的运营提供有益借鉴。
本文从金茂三亚丽思卡尔顿酒店客户满意度管理的现状入手，首先较为详细地介绍了丽思卡尔顿酒店围绕客户满意度提升建立起的一整套管理制度、流程和方法，然后对盖勒普CE11调查工具及其在酒店品质提升中的实际应用进行深入研究。
针对调查工具中指出的酒店薄弱项目，运用联合分析进行进一步调查并对结果进行数据分析，发掘问题产生的深层次原因，提出可操作的改进方法。
最后，提出提升金茂三亚丽思卡尔顿酒店客户满意度的各项建议。
三亚卡尔顿酒店SWOT分析
Opportunity
①三亚属热带季风气候，全年温度适宜，任何 季节都会吸引很多游客前来度假。同时中国旅 游业的快速发展，旅游成为时尚，并向大众化 普及。
②国际酒店的入侵带来更多新的管理模式、经 验、技术等。
③美丽的亚龙湾景观，吸引更多的新人来此拍 摄婚纱照和置办婚礼。
④随着中国经济的发展，更多的年轻人会选择 舒适高贵的旅游行程，更注重居住坏境。
金茂三亚丽思卡尔顿酒店
丽思·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，分布 在24个国家的主要城市，总部设于美国马里兰州，非常靠近华盛顿特区。 而其中三亚丽思卡尔顿酒店位于亚龙湾国家旅游度假区。建筑师WAT & G 将金茂三亚丽思卡尔顿设计成字母U 形，而其双翼上417 间超过60 平 方米的客房则为当地酒店面积之首。三亚丽思卡尔顿酒店位于亚龙湾最 佳位置，独一无二的红树林景观及静谧的环境。拥有设施完善的豪华客 房，最小客房面积为60平方米。所有房间拥有宽大的阳台，位于行政楼 层的特色客房和套房，风格迥异的观景套房以及拥有独立泳池的私家别 墅。
Weakness
①经济消费：国际五星酒店消费过高，普通百 姓难以接受。
②市场竞争：随着中国旅游市场的开发，亚龙 湾吸引了无数国际酒店品牌前来开发新市场， 竞争较激烈。
③人力资源：中、高级酒店管理专业人才较少，
基层员工人员流动较严重，劳动力难求。
④自然气候：酒店主要以热带雨林景观为主， 但夏季蚊虫较多，难以预防。
•
Strengths
①地理位置：地处亚龙湾景区最佳位置，拥有独一
无二的红树林景观，距离三亚凤凰机场仅四十分钟车 程。
②品牌优势：丽思·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一
丽思卡尔顿酒店案例
鲜坊
润园
娅索菲
景台
雪阁
Sand海边烧烤餐厅
水 疗
游泳池
丽思卡尔顿酒店的三步骤服务和12条服务准则 （主讲内容）
三步骤是指员工必须温暖真诚地问候顾客并总是称呼顾 客名字，满足顾客预期和现有的需要，最后在顾客离点的 时候再一次给顾客温馨的告别。
“我们或许住不起这样的饭店，但是我们 却能让住得起的人还想到这儿来住。” 。
丽思· 卡尔顿酒店
理念：在整个公司范围内同时关注个人服务和职能服务。（提供完美的设 施和完美的服务）
它的座右铭：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女提供服务”（We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen ） 在公司的网站上“承诺提供顾客最完美的个人设施和服务，让顾客永远享 受一个温暖、放松、文雅的氛围。”
奢华
• 丽思· 卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌。从19世纪创建以来， 一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。因为极度高 贵奢华，被称为“全世界的屋顶” 。
• 不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的 首选。巴黎的丽思更是全欧洲最豪华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、 葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住戒就餐。 • 戴安娜王妃遭遇车祸前的最后一顿美好的晚餐也是在那里享用。可可· 夏 奈尔甚至说：“每当我梦见死后在天堂的生活时，梦中的场景总是发生 在丽思酒店
——丽兹-卡尔顿的一位职员 所说
谢谢观赏
ห้องสมุดไป่ตู้
每当我梦见死后在天堂的生活时梦中的场景总是发生在丽思酒店公司的网站三亚丽思卡尔顿酒店以食享为主基调的八个餐厅酒廊将为宾客们奉上从名家经典季节美食到量身定做的极致味蕾享受
世界知名度假酒店成功案例分析
世界知名度假酒店成功案例分析1.设计独特：比如三亚丽思卡尔顿酒店的整体建设设计采用U形字母；印度阿曼度假村设计师同时使用了卓越的灯光及阴影，精巧的照明配置加强了墙体表面的质感，同时良好的均衡了屏幕的轮廓，这样就造就了一种陡峭且飘渺的效果，或造就了一种照明背景灯光，这也是一个很好的组合。
南昆山十字水生态度假村的拱形竹桥采用了混凝土浇灌竹子的技术，是用毛竹与混凝土混合搭建的。
竹桥通体呈现圆润的金黄色，外观类似宫殿的檐角，带有强烈的中国元素。
设计师精心挑选了长度从1 米到20米的南昆山原生毛竹作为建筑材料，搭建了这座形如彩虹的竹桥。
2.独有风格：比如泰国苏梅岛芒库莱潘酒店以简朴的心境自由地享受在酒店的日子。
这是个将空间、环境、质地、光线以及设计师的个性和谐融合的完美典范。
设计师偏爱的东方禅宗意境和暹粒风格渗透在每一处装饰细节上，并且将最简单纯粹的几何形式与浓郁的泰国南部风情以及现代的豪华感巧妙地结合在一起，所有这一切又和外部的热带丛林、蓝天碧海相互呼应。
3.特殊的地理环境与创新理念:比如银川月亮湖生态度假酒店，墙上挂着一些照片，多是沙尘暴的大场面，一幅照片提醒着人们1993年的5月5日阿拉善的那一场像蘑菇云一样的沙尘暴。
酒店内部的墙上贴满了贝壳以及不同的化石，这些化石都是曾经生活在这里的动植物。
由海洋至沙漠，漫长久远却就在眼前。
会所的房间是玻璃钢地板，下面可以看到沙子，阳台是封闭的，铺满了细细的沙子，可以躺在上边做沙浴。
旁边还有桑拿房和SPA室，所使用的既有含有丰富的矿物质的黑沙滩的沙泥，也有湖盐盆地的青、红、白盐。
澳大利亚艾尔斯岩度假村的所在的位置页正处于是澳大利亚辽阔的半干旱荒漠地区的中心地带4.与自然融合的设计理念：比如新西兰哈普库树顶屋酒店建在丛林中，由原生树木建成的树顶屋也是独具匠心。
5.创新的的选址:比如斐济库塞斯特度假村建在海边，可以欣赏到全球最丰富的海底动植物景观和最美丽的珊瑚群6.提倡环保理念以及贴切的名字：比如美国纳帕山谷盖亚酒店采用太阳能发电与节省能源的系统，并以回收材料布置周围环境，如回收地毯、环保油漆等。
三亚旅游地产及顶级,酒店案例分析
• 领略—— • 世界顶级度假酒店的奢华飨
宴
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三亚旅游地产及顶级,酒店案例分析
•第一部分：亚龙湾奢华酒店 群
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三亚旅游地产及顶级,酒店案例分析
•1、亚龙湾红树林度假酒店
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三亚旅游地产及顶级,酒店案例分析
•亚龙湾红树林度假酒店，是中国红树林系列酒店开篇之作，占地 面积150亩，建筑面积50000平方米，总投资为7亿元人民币，共 有502间客房供您选择。是在世界首席景观与建筑设计公司 SASAKI全程设计和监督下，打造出的国内唯一具巴厘岛热带风情 的顶级度假酒店。
•酒店的建筑布局还把基地分成 数个不同的庭院。海洋边上的 这些庭院各有特色—— •西面的庭院有游泳池和水景； •东面的餐厅庭院围绕着大型活 动的草坪和泰式餐厅； •中央更加正式的海景庭院则拥 有休息厅、镜湖和草坡。
三亚旅游地产及顶级,酒店案例分析
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•亚龙湾红树林度假酒店直面广袤无垠的蔚蓝海面，502间各式海 景房，70%客房尽览海景。酒店周围风景如画，高尔夫球场、丛 林、群山，自然景观优美动人。
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•酒店建筑的组织遵循最大限度地向南面的 亚龙湾，向西面的农业山谷和向北面的山 脉打开视线的原则。
三亚旅游地产及顶级,酒店案例分析
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三亚旅游地产及顶级,酒店案例分析
•2、喜来登度假酒店
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三亚旅游地产及顶级,酒店案例分析
•三亚喜来登度假酒店，建筑面积约78000㎡，共设有511 间客房，其中49间为套房。
金茂三亚丽思卡尔顿酒店营销策划方案总结
金茂三亚丽思卡尔顿酒店营销策划方案总结
金茂三亚丽思卡尔顿酒店是一家高端豪华酒店，定位于为来宾提供精致、奢华的住宿和旅游体验。
以下是针对该酒店的营销策划方案总结：
1. 加强客户关系管理：通过建立客户数据库，对入住客人进行跟踪、回访，定期向客人发送营销活动信息等方式，加强客户关系管理，提高客户复购率。
2. 强化品牌形象宣传：通过社交媒体、网络广告、媒体宣传等宣传渠道，宣传金茂三亚丽思卡尔顿酒店的独特魅力，提高品牌的知名度和美誉度。
3. 联合旅行社、航空公司等推出套餐：与旅行社、航空公司合作，推出优惠套餐，吸引更多的游客前来入住。
4. 营造多重价值体验：通过举办主题活动、提供定制化服务、打造精致美食等方式，营造多重价值体验，让客人感受到更多的附加价值。
5. 提供定制化服务：提供特殊需求的客人定制化服务，例如私人管家服务、私人定制导游等，增加客户满意度和归属感。
6. 加强线上推广：通过电子商务平台、旅游网站等线上渠道进行强化推广，增加曝光度和预定量。
以上是针对金茂三亚丽思卡尔顿酒店的营销策划方案总结，值得特别提醒的是，该酒店的营销宣传需要以高端、豪华、品质为主要特色，让客人感到与众不同、奢华尊贵的入住体验。
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运动设施设计
酒店设有网球 场等运动场馆，还 有健身房，游泳池。 泳池氛围标准泳池， 景观泳池，儿童泳 池等，满足不同人 群的需要。
餐厅，选择 丰富。
其他服务设计
婚礼 会议
购物
室外休闲
宴会，Party
建筑物， 构筑物完美 的与自然融 合，体现出 与自然共生 的态度。
酒店案例分析
三亚丽思卡尔顿酒店
酒店简介
丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌， 分布在24个国家的主要城市，总部设于美国马里兰州。
亚龙湾丽思卡尔顿酒店（金茂三亚丽思卡尔顿酒店）位于亚龙湾 AAAA级国家旅游度假区西侧。
由上海建筑设计研究所和美国WATG设计，灵感来自北京颐和园的 经典建筑设计，用东方元素和西式现代手法配合得天衣无缝。
面积:60-70平方米；楼层:4-7层；宽带上网
面积:123平方米；楼层:2-7层；一室一厅一卫
面积:130平方米；楼层:1层；一间大床起居室、厨房、一 间卧室、一间卫生间以及豪华五件套浴室、私家泳池及室外 水景休憩区域 面积:130平方米；楼层:独立；一间大床起居室、厨房、一 间卧室、一间卫生间以及豪华五件套浴室、私家泳池及室外 水景休憩区域 面积:252平方米；一间起居室、厨房、两间卧室（一间大 床房，一间双人房）、一间卫生间以及两间豪华五件套浴室、 私家泳池及室外水景休憩区域
总 N平
面 图
布 局 分 N析
功能分区分析
流 线 分 析
景 观 分 析
酒店位于 中国三亚，为 与周围环境融 合，采用中式 风格。同时结 合高科技手段， 体现其现代化 与国际化。
建筑风格
大堂设计
大堂给人中式宫殿的感觉，结构仿中国 传统木构，稳重大气且通透。
客房设计
客房设计延续了中式风格，整体清 新淡雅，布局宽松。房间有大采光面， 景观视线良好。高端套房都各自配有泳 池。
房型 丽思阁 丽海阁 丽天阁 丽池阁 华海阁 丽海轩 丽园居 （别墅）
丽海居 （海景别墅）
华海居（别墅）
客房介绍
面积:60平方米；楼层:1-6层；宽带上网，大床/双标
面积:60平方米；楼层:1-3层；宽带上网；大床/双标
面积:60平方米；楼层:4-7层；宽带上网。大床/双标
面积:60平方米；楼层:1层； 宽带上网。大床/双标
区位分析
N
用地面积 总建筑面积
建筑层数 容积率
客房总数 标准客房面积 水疗中心占地面积
餐饮酒廊 会议
153000 ㎡ 79800 地上 6层地下 1 层 0.52 450（83间套房 33套别墅） 60㎡ 2788㎡（24个理疗室包括 18个私人理疗室和 6 个VIP水疗套房） 8家 1个大宴会厅 9会议室1个商务中心
自然景观设计
谢谢观赏！