案例分析 三亚丽思卡尔顿酒店
市场营销方案 营销策划 三亚丽思卡尔顿 4ps swot 3c stp分析
酒店背景 地理位置 酒店设计
酒店设施
丽思卡尔顿酒店
三亚丽思卡尔顿酒店
亚龙湾丽思卡尔顿酒店（金茂三亚丽思卡尔顿 酒店）位于亚龙湾AAAA级国家旅游度假区西侧。
由建筑师WAT&G设计，灵感来自北京颐和园的经 典建筑设计，用东方元素和西式现代手法配合 得天衣无缝
丽思卡尔顿酒店位于中国的度假天堂－三亚亚龙湾
“浪漫天使”制造浪漫难忘别墅住宿体验 别墅内办理入住、退房 私人迷你吧 不同语种国际报纸 免费网络 免费熨洗
美国博士IPOD音响连接设备 所有酒店区域内接送服务
娱乐设施：
网球·运动场·瑜伽课程·游泳·骑马/ 租马·橡皮艇·潜水·自行车·桑拿按 摩·SPA·健身运动·划船/独木舟
会议设施：
共1700平方米的会 务区域提供最现代化 的会务设施和最灵活 便捷的会务服务，其 中包括可以自由分割 为四个不同尺寸小厅 的900平方米大宴会厅， 九个会议厅和一个商 务中心以满足不同类 型会务需求。
SWOT分析
SO措施
WO措施
机遇 Opportunities
✓人才成本高，由于酒店规模大， 人才的成本推高 ✓各大酒店的抢滩登陆 ✓东南亚各国酒店业争夺了部分客 源 ✓争锋相对的营销模式
SWOT分析
优势 Strengths
劣势 Weaknesses
威胁 Threats
机遇 Opportunities
✓海南“国际旅游岛”的申办 ✓各类大型活动的举办 ✓三亚各行各业的发展
丽思卡尔顿酒店位于中国的度假天堂－三亚亚龙湾
“全生活”度假酒店
亚龙湾丽思卡尔顿度假 酒店
中国唯一具巴厘岛热带风情与中国颐 和园皇家园林相结合的酒店
地理位置
座拥南中国海壮丽美景，距离三亚凤凰国际机场仅40 分钟车程。三亚丽思卡尔顿酒店位于亚龙湾最佳位置，独 一无二的红树林景观及静谧的环境。拥有设施完善的豪华 客房。位于行政楼层的特色客房和套房，风格迥异的观景 套房以及拥有独立泳池的私家别墅。丽园居、丽林居、丽 海居私人泳池面积分别为20.7平方米，华海居私人泳池面 积为36.9平方米，金茂居私人泳池面积为52.75平方米。 每间别墅泳池深度为1.2米。酒店共有5个户外泳池。3个 成人泳池，分别位于B区（人工湖泳池）、C区（泳池湾） 和沙滩前（沙滩前线泳池）。2个儿童泳池，分别位于儿 童俱乐部和沙滩前（儿童按摩池） 。
丽思卡尔顿成功运营案例【范本模板】
丽思卡尔顿案例恺撒.里兹相信通过最为专业周到的服务去赢得尊重和成就，而正是这种理念和价值观造就了丽思卡尔顿酒店今日的传奇。
这些富豪与名流对这家酒店的态度可以用依恋、依赖、依靠来形容，很多人将其当作了家，而酒店的服务人员某种程度上就是其家人,他们对客人直呼其名。
无论岁月怎样流逝,你遇到的始终是同样的楼层服务生和侍者，他们个个都对你的怪癖了如指掌,无论是从客人最喜爱的长圆形小甜糕的味道,最讨厌的格子床单，还是客人生了病的小狗需要吃什么样的食物。
这一切构成了这个被称作商业服务业最为经典的案例.无数的知名公司为了获取丽思卡尔顿酒店的奥秘前来取经，其中有美国银行的私人财富管理团队，也有掌管着全球最赚钱的零售商店的苹果公司经理们。
今年春天,我也慕名来到位于硅谷心脏区域的旧金山丽思卡尔顿酒店，探究传奇服务背后的秘密.秘密之一:忠诚顾客到底有多大贡献在《哈佛管理导师》中有一门课程叫做以顾客为中心，其核心思想是说并非所有的客户都是你的上帝，只有那些忠诚客户才是你真正的财富，顾客保持忠诚的时间越长，为公司带来的利润就越多，因为他们创造稳定的收入流，营销费用也会减少，而且随着顾客对公司越来越熟悉，服务顾客所需的费用也会下降；同时,忠诚的顾客还会带来关联销售—-他们会向亲朋好友积极推荐。
这样一群人在丽思卡尔顿酒店被称作“终生客人”。
1。
令人艳羡的贡献度当我向丽思卡尔顿酒店的高级领导力总监brian grubb问及终生客人带来的收入时，原本没指望得到一个准确的数据,可出乎意料的是，他脱口而出：“我们顾客终生的平均消费为120万美元。
”这意味着，按平均每间客房500美元一晚的价格来计算，客人要在酒店住上2400晚,如果每个月都在这里住两晚，也要连续住上100年.看到我们吃惊的样子，他分享了自己的一个故事来说明这是怎样的一群客人。
brian曾在海滨圣地加州半月湾的丽思卡尔顿酒店工作，一天他在餐厅接待了一位带着两位孩子的普通客人。
三亚卡尔顿酒店SWOT分析
Opportunity
①三亚属热带季风气候，全年温度适宜，任何 季节都会吸引很多游客前来度假。同时中国旅 游业的快速发展，旅游成为时尚，并向大众化 普及。
②国际酒店的入侵带来更多新的管理模式、经 验、技术等。
③美丽的亚龙湾景观，吸引更多的新人来此拍 摄婚纱照和置办婚礼。
④随着中国经济的发展，更多的年轻人会选择 舒适高贵的旅游行程，更注重居住坏境。
金茂三亚丽思卡尔顿酒店
丽思·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，分布 在24个国家的主要城市，总部设于美国马里兰州，非常靠近华盛顿特区。 而其中三亚丽思卡尔顿酒店位于亚龙湾国家旅游度假区。建筑师WAT & G 将金茂三亚丽思卡尔顿设计成字母U 形，而其双翼上417 间超过60 平 方米的客房则为当地酒店面积之首。三亚丽思卡尔顿酒店位于亚龙湾最 佳位置，独一无二的红树林景观及静谧的环境。拥有设施完善的豪华客 房，最小客房面积为60平方米。所有房间拥有宽大的阳台，位于行政楼 层的特色客房和套房，风格迥异的观景套房以及拥有独立泳池的私家别 墅。
Weakness
①经济消费：国际五星酒店消费过高，普通百 姓难以接受。
②市场竞争：随着中国旅游市场的开发，亚龙 湾吸引了无数国际酒店品牌前来开发新市场， 竞争较激烈。
③人力资源：中、高级酒店管理专业人才较少，
基层员工人员流动较严重，劳动力难求。
④自然气候：酒店主要以热带雨林景观为主， 但夏季蚊虫较多，难以预防。
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Strengths
①地理位置：地处亚龙湾景区最佳位置，拥有独一
无二的红树林景观，距离三亚凤凰机场仅四十分钟车 程。
②品牌优势：丽思·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一
E-Concierge 使用分享及服务案例
ห้องสมุดไป่ตู้GSM
Bell Service
Concierge
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E-Concierge 使用分享
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金钥匙服务案例分享
十全十美
你还记不记得在同一家商店买过多少次东西，还记不记得在同一家 餐厅吃过多少次饭，还记不记得在同一家酒店住过多少次，我相信连 你自己都不知道。但是有这么一个地方，它知道你来了几次，知道你 喜欢做什么，知道你喜欢吃什么。你可能会问我这个地方是哪里？他 们是怎么办到的？
让我们一起从心出发，感动每一瞬间！
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让我们宾客服务部的同事为您揭开这个谜团。原来合影的客人是住在3711房间的刘先生和刘太太，他们是三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店 的回头客并且还是银卡会员，他们非常喜欢打高尔夫球，礼宾司的同事每天都与他们分享三亚各个高尔夫球场的信息。而且入住酒店 期间每天都必须去打高尔夫球。2015年10月7日，礼宾司Wayne发现刘先生和刘太太又入住酒店了，这可是离上一次入住还不到一个 星期呢。
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金钥匙服务案例分享
Wayne赶紧联系制作高尔夫奖杯的厂家，Wayne搜索了很多家制作水晶奖杯的卖家，都可以满足我们设计的要求，但是 奖杯制作加上运输至少得需要一周左右才会到三亚，可是我们必须在象征着十全十美的这一天将奖杯给到客人。于是， Polo通过金钥匙的资源，在浙江找到一家厂商愿意一天之内将10个不同的水晶奖杯给我们制作完成，并且给我们单独送 到机场发航空快运，保证奖杯能在10月10日当天到达三亚。
polo和wayne将每一个奖杯的日期一一解释到每一个奖杯上的日期都是每一次刘先生和刘太太入住的日期从2012年的1月31日起至今已是第10次入住金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店您的每一次入住我们都记在心里感谢您二位这么多年来一直对我们酒店的认可在这里我们就是您的家人这里就是您的家外之家在2015年10月10日这十全十美的一天我们送出我们的一份心意以此来纪念您在我们酒店度过的点点滴滴也祝您两位永远幸福健康快乐
丽思卡尔顿酒店案例
鲜坊
润园
娅索菲
景台
雪阁
Sand海边烧烤餐厅
水 疗
游泳池
丽思卡尔顿酒店的三步骤服务和12条服务准则 （主讲内容）
三步骤是指员工必须温暖真诚地问候顾客并总是称呼顾 客名字，满足顾客预期和现有的需要，最后在顾客离点的 时候再一次给顾客温馨的告别。
“我们或许住不起这样的饭店，但是我们 却能让住得起的人还想到这儿来住。” 。
丽思· 卡尔顿酒店
理念：在整个公司范围内同时关注个人服务和职能服务。（提供完美的设 施和完美的服务）
它的座右铭：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女提供服务”（We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen ） 在公司的网站上“承诺提供顾客最完美的个人设施和服务，让顾客永远享 受一个温暖、放松、文雅的氛围。”
奢华
• 丽思· 卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌。从19世纪创建以来， 一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。因为极度高 贵奢华，被称为“全世界的屋顶” 。
• 不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的 首选。巴黎的丽思更是全欧洲最豪华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、 葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住戒就餐。 • 戴安娜王妃遭遇车祸前的最后一顿美好的晚餐也是在那里享用。可可· 夏 奈尔甚至说：“每当我梦见死后在天堂的生活时，梦中的场景总是发生 在丽思酒店
——丽兹-卡尔顿的一位职员 所说
谢谢观赏
ห้องสมุดไป่ตู้
每当我梦见死后在天堂的生活时梦中的场景总是发生在丽思酒店公司的网站三亚丽思卡尔顿酒店以食享为主基调的八个餐厅酒廊将为宾客们奉上从名家经典季节美食到量身定做的极致味蕾享受
金茂三亚丽思卡尔顿酒店绿色跨界营销策略
金茂三亚丽思卡尔顿酒店绿色跨界营销策略金茂三亚丽思卡尔顿酒店是一家知名的豪华酒店，若要实施绿色跨界营销策略，可以采取以下措施：
1. 环境友好：酒店可以采取一系列环保措施，如节能灯具的安装、水资源管理、废物处理和回收利用等，以减少对环境的影响。
2. 可持续供应链：与可持续发展理念相符的供应商建立合作关系，确保产品和服务的可持续性，如选择使用有机食材和环保清洁用品。
3. 社区参与：积极参与当地社区的环保活动和社会责任项目，与非政府组织合作，共同推动环境保护和可持续发展。
4. 绿色宣传：在市场营销活动中突出绿色环保的特点，例如利用社交媒体、网站和宣传资料展示酒店的可持续发展举措和成就。
5. 客户教育：向客户提供环保和可持续旅行的信息，例如提供可持续旅行指南、推荐当地环保旅游景点等，鼓励客户选择环保方式的旅行。
6. 绿色合作伙伴关系：与其他环保机构或品牌建立合作伙伴关系，共同推动绿色旅游和可持续发展的理念，例如与当地的环保组织合作开展活动。
7. 员工培训：为员工提供环保和可持续发展的培训，使他们了解并能够有效执行酒店的环保政策和可持续发展计划。
通过这些绿色跨界营销策略，金茂三亚丽思卡尔顿酒店可以强调其在环保和可持续发展方面的努力，吸引更多关注环保的客户群体，提高品牌形象和市场竞争力。
世界知名度假酒店成功案例分析
世界知名度假酒店成功案例分析1.设计独特：比如三亚丽思卡尔顿酒店的整体建设设计采用U形字母；印度阿曼度假村设计师同时使用了卓越的灯光及阴影，精巧的照明配置加强了墙体表面的质感，同时良好的均衡了屏幕的轮廓，这样就造就了一种陡峭且飘渺的效果，或造就了一种照明背景灯光，这也是一个很好的组合。
南昆山十字水生态度假村的拱形竹桥采用了混凝土浇灌竹子的技术，是用毛竹与混凝土混合搭建的。
竹桥通体呈现圆润的金黄色，外观类似宫殿的檐角，带有强烈的中国元素。
设计师精心挑选了长度从1 米到20米的南昆山原生毛竹作为建筑材料，搭建了这座形如彩虹的竹桥。
2.独有风格：比如泰国苏梅岛芒库莱潘酒店以简朴的心境自由地享受在酒店的日子。
这是个将空间、环境、质地、光线以及设计师的个性和谐融合的完美典范。
设计师偏爱的东方禅宗意境和暹粒风格渗透在每一处装饰细节上，并且将最简单纯粹的几何形式与浓郁的泰国南部风情以及现代的豪华感巧妙地结合在一起，所有这一切又和外部的热带丛林、蓝天碧海相互呼应。
3.特殊的地理环境与创新理念:比如银川月亮湖生态度假酒店，墙上挂着一些照片，多是沙尘暴的大场面，一幅照片提醒着人们1993年的5月5日阿拉善的那一场像蘑菇云一样的沙尘暴。
酒店内部的墙上贴满了贝壳以及不同的化石，这些化石都是曾经生活在这里的动植物。
由海洋至沙漠，漫长久远却就在眼前。
会所的房间是玻璃钢地板，下面可以看到沙子，阳台是封闭的，铺满了细细的沙子，可以躺在上边做沙浴。
旁边还有桑拿房和SPA室，所使用的既有含有丰富的矿物质的黑沙滩的沙泥，也有湖盐盆地的青、红、白盐。
澳大利亚艾尔斯岩度假村的所在的位置页正处于是澳大利亚辽阔的半干旱荒漠地区的中心地带4.与自然融合的设计理念：比如新西兰哈普库树顶屋酒店建在丛林中，由原生树木建成的树顶屋也是独具匠心。
5.创新的的选址:比如斐济库塞斯特度假村建在海边，可以欣赏到全球最丰富的海底动植物景观和最美丽的珊瑚群6.提倡环保理念以及贴切的名字：比如美国纳帕山谷盖亚酒店采用太阳能发电与节省能源的系统，并以回收材料布置周围环境，如回收地毯、环保油漆等。
亚希尔顿案例分析
东 南 亚 风 格 表 现
元素一：热带乔木搭配 低矮灌木
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东 南 亚 风 格 表 现
元素二：人造泳池搭配 人造沙滩
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东 南 亚 风 格 表 现
元素三：硬质水景
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东 南 亚 风 格 表 现
元素四：纳凉亭
公 共 区 域
大堂：独立大堂，高挑高
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公 共 区 域
休憩区
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公 共 区 域
餐饮区
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公 共 区 域
宴会区
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公 共 区 域
室内公共区域是室外景观的延生，大量的硬质小品烘托浓郁的东 南亚风格
ห้องสมุดไป่ตู้ 外 部 景 观
泳池内部设置人造沙滩、水上足球等元素，增加景观的互动性
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外 部 景 观
泳池驳岸处增加灌木的铺设，若干处排布乔木，使得水景景观与植被景观完全融为一体
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外 部 景 观
此外，其他水景也增加植被排布
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设置大面积的公共区域，强调度假型地产休闲性
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室 内 装 修
风格：沿袭东南亚风格，大量运用木质元素
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室 内 装 修
特点：观景浴缸
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运动设施设计
酒店设有网球 场等运动场馆，还 有健身房，游泳池。 泳池氛围标准泳池， 景观泳池，儿童泳 池等，满足不同人 群的需要。
餐厅设计
餐厅设计各具特 色，布局多样，包括 多国风格餐厅，选择 丰富。
其他服务设计
婚礼
购物
室外休闲
会议
宴会，Party
自然景观设计
建筑物， 构筑物完美 的与自然融 合，体现出 于自然共生 的态度。
区位分析
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总平面图
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布局分析
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功能分区分析
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流线分析
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景观分析
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建筑风格
酒店位于中 国三亚，为与周 围环境融合，采 用中式风格。同 时结合高科技手 段，体现其现代 化与国际化。
大堂设计
大堂给人中式宫殿的感觉，结构仿中国 传统木构，稳重大气且通透。
客房设计
客房设计延续了中式风格，整体清 新淡雅，布局宽松。房间有大采光面， 景观视线良好。每间客房都各自配有的 泳池。
酒店案例分析
三亚丽思卡尔顿酒店
酒店简介
丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌， 分布在24个国家的主要城市，总部设于美国马里兰州。
亚龙湾丽思卡尔顿酒店（金茂三亚丽思卡尔顿酒店）位于亚龙湾 AAAA级国家旅游度假区西侧。
由建筑师WAT&G设计，灵感来自北京颐和园的经典建筑设计，用 东方元素和西式现代手法配合得天衣无缝。
谢谢观赏！