《工业企业经营管理》作业参考答案

2008年上半年考试课作业参考答案

《工业企业经营管理》

第一阶段作业(第一至三章)答案

一、选择题

1．C 决策、计划，组织，指挥，协调、控制、监督

2．B 人、事、物

3．A 明确而且正确的目的

4．C 知识、理论、方法、手段、经验、技巧

5．B 人

6．C 管理者

7．A 对于管理客体按照一定的目的、任务和形式进行的组合编排

8. B 经过科学组合编排所形成的集体、整体或者系统

9．A 组织的工作过程

10．C 股东大会、董事会、监事会、经理层

11. A 企业经营思想

12．C企业经营方针

13．A 产品战略

14．A企业经营决策

二、多项选择题答案

1．A、B、C、D、E

2．A、C、D

3．A、B、C、E

4．B、C

5．A、B

6．A、B、C、D、E、F

7．A、B、C、E

8．A、D

9.A、C、E

10．A、B、C

11．A、B、C

12．A、B、D

13．A、B、D

14．A、D

三、简答题

1．答：工业企业经营管理是管理者为了实现企业的生产经营目标，适应现代市场经济的要求和现实环境条件，依据一定的理论和规范，运用科学的技术方法和手段，在管辖的范围内，对企业生产经营进行的决策、计划、组织、指挥、协调、控制和监督等一系列活动。

2．答：二重性；综合性；不确定性；严肃务实性。

3．答：智力因素身价百倍；诚实守信成为安身立命之本；经营目标呈现多元状态；运筹谋略成为企业经营管理的聚焦点。

4．答：现代企业制度是适应社会化大生产的需要，反映社会主义市场经济的要求，以规范和完善的企业法人制度为基础，以有限责任为标志，以公司制为主要形态，以科学管理为保证的企业组织形态，产权安排和治理结构。

5．答：组织，可以从动态和静态两个方面探讨，从动态的角度分析，组织是对于管理客体(人、事、物)按照一定的目的、任务和形式进行的组合编排；从静态的角度分析，组织是经过科学组合编排形成的集体、整体或者系统。

6．答：企业经营战略，是企业为了实现经营目标，通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业发展全局出发而作出的较长时期的总体性谋划和活动纲领。

7．答：企业经营决策是企业为了实现生产经营目标，提出、选择和实施优选生产经营活动方案的全过程。

四、判断分析题

1．答：正确。在市场经济条件下，企业能否成功地把握机遇，在市场竞争中处于有利地位，以求顺利实现经营目标，在很大程度上取决于管理者管理目的的认识程度。管理者有着明确而且正确的目的，直接关系到经营管理的成效。

2．答：不正确。现代企业制度的特征包括产权清晰，权责明确，政企分工，管理科学。

3．答：不正确。从动态的角度分析，组织是对于管理客体(人、事、物)按照一定的目的、任务和形式进行的组合编排。

4．答：不正确。从静态角度分析，组织是经过科学组合编排所形成的集体、整体或系统。

5．答：正确。组织是通过科学有效的工作过程，实现规范的结构形式的一系列工作。组织工作过程是否科学有效，直接关系到组织结构形式的规范与否，因此，组织的工作重心在于工作过程。

6．答：不正确。有效组织结构的特征包括：能够用最小的代价实现管理目标；能够因事设人，人员称职，相对稳定，充分发挥人力资源的作用；能够以理性原则为指导，维系组织中人员之间的关系；能够准确地理解组织的性质和管理目标；能够顺利地协调与各方面的关系。

7．答：正确。企业经营战略是企业为了实现经营目标，通过对外部环境和内部条件的全面估量分析，从企业发展全局出发而作出的较长时期的总体性谋划和活动纲领。

8．答：正确。产品战略是企业生产经营活动的起点，是企业经营循环的主要因素；产品战略牵动着整个企业的经济效益，产品战略决定着企业的生存和发展。

9．答：不正确。企业经营方针是贯彻企业经营思想和实现经营目标的基本途径和指导规范。

10．答：不正确。经营决策是企业为了实现经营目标，提出、选择和实施优选经营活动方案的全过程。

11.答：不正确。战术决策是执行和实施战略决策的管理决策。

12．答：正确。战略决策涉及面大、影响深远，是关系到企业发展的长期性、全面性大致方针的决策。企业领导人应当善于抓大事、务本行，将主要精力用于抓战略决策。

13．答：不正确。经营决策科学化包括五个方面的内容：决策思想、信息资源管理、组织、程序、方法的科学化，不只是指方法的科学化。

五、论述题、案例分析题

1．答：工业企业经营管理体现了在工业领域里企业管理由生产型向经营型的转变，其形成在西方发达国家，特别是美国，比较典型，大体经历了三个发展阶段。

1920年以前，企业管理重点在于提高生产效率，提高产品质量，不太重视市场销售，企业只要能生产出产品就卖得出去，“生产观点”是其管理思想的主要特征，其管理的主旋律是“以产定销”。

第二次世界大战结束，企业生产有了较大的发展，市场上的商品增多了，顾客有了选择余地．企业在生产和消费的矛盾中认识到要在竞争中取胜，单纯埋头抓生产产品的各项工作还不够，必须眼睛向外，组织好产品的销售，其管理的主旋律定调为“以销定产”。

20世纪70年代以来，科学技术水平迅速发展，市场上产品日益丰富，市场格局由卖方市场转向买方市场。面对市场的重大变化，以消费者为中心，以市场为中心的企业管理思想迅速发展起来，组织好市场调查和市场预测，自觉地面向市场和用户，坚持“以需定产”，使企业管理理论和实践顺利进入了一个较高、较开阔的现代管理境界。

联系实际：

2．答：企业应当正确确立的经营思想包括如下几个方面的内容。

①利国利民、顾全大局的思想。企业是社会经济宏大系统中的一个子系统，一个企业要成功地组织生产经营，必须具有高度的社会责任感和事业心，而不能仅从企业自身考虑问题，这是企业科学正确地规划和实施创新竞争，满足用户需求，提高经济效益的基础和前提。

②注重经济效益的思想。企业是社会上的一种经济组织，企业应当注重经济效益。若不注重经济效益，企业无正常生产经营的能力，将会使企业陷入不再是真正企业的困境，经营思想也就无从谈起。

③坚持用户至上的思想。现代企业管理须坚持以需定产，而要真正实现以需定产，首先必须坚持用户至上的思想。

④善于创新竞争的思想。企业要在竞争中求生存、求发展，必须适应市场经济发展的客观要求，充满开拓进取的活力，善于创新竞争。

联系实际：

3．答：A方案期望收益值＝(800×0.6十(—300) ×0.4) ×8—2000=880(万元)

B方案期望收益值＝(400×0.7+100×0.3) ×9—800=1990(万元)

由于B方案的期望收益值高于A方案的期望收益值，因此，应当选择B方案。

4．答：实现经营决策的科学化，应当重点解决好如下几方面的问题，即实现决策思想、信息资源管理、方法、程序和组织的现代化。

①决策思想的科学化。企业经营决策是一个充满矛盾的“软活动”过程，需要决策主体经常判断、检验这些活动的成败和得失。为此，决策主体必须具有一个稳定、严密和科学的决策观念体系，作为判断和检验决策成功与否的准绳和依据，并成为在相当时期内进行科学决策的指导方针。这种观念体系，就是决策思想。经营决策思想的科学化主要表现为两个方面：一是要有坚实的马克思主义理论功底，即在决策中要做到有合理的决策标准，有系统的决策观念，有差异性的思维逻辑，有开拓创新的决策精神。二是要有民主化的决策风格，即在经营决策中要重视民主讨论，要充分发挥智囊机构的作用。

②决策信息资源管理的科学化。科学决策离不开信息，信息的及时、准确，有利于实现科学决策。所谓信息资源管理，是指开拓和疏通信息渠道，广泛收集、科学整理、准确提供、及时利用信息资源的一切活动。要做到信息资源管理科学规范，应当实现：第一，广开信息渠道，通过各种途径搜集足够量的信息。第二，对信息资源进行规范化管理，确保信息的及时、准确。第三，科学运用信息资源，善于分析、领悟。第四，主要领导者要重视。第五，尽量避免信息失误。

③决策程序的科学化。经营决策程序是经营决策按时间顺序所要经过的步骤。所谓决策程序的科学化，一般可理解为科学设计决策程序和严格按决策程序进行决策。决策程序一般

分六个步骤：摆明问题，确定目标；搜集资料，综合分析；进行预测，拟定方案；论证方案，确定可行方案；优选方案，确定执行方案；追踪反馈，完善方案。

④决策方法的科学化。决策方法是体现思想、运用信息、涵盖程序的载体和手段，实现决策的科学化，必须具备决策方法科学化这个条件。决策方法的科学化一是要求对于不同的决策问题采用不同的决策方法，切忌墨守陈规；二是要注意定性研究和定量分析相结合，即在定性研究的基础上进行定量分析，对于量化无法解决的矛盾，可纳入较高层次的定性研究，在此基础上再进行新的定量分析，如此不断循环，螺旋式上升，寻求最佳决策方案；三是注意各种决策方法的综合运用，互相补充、取长补短，并且善于总结经验教训。

⑤决策组织的科学化。决策组织的科学化要求一是要有相应的决策组织，二是决策组织的构成和运行要遵循有关规范。所谓要有相应的决策组织，主要是指决策组织中能够进行群体决策，实现决策的科学化和民主化。所谓决策组织构成和运行的科学化，是指在企业决策组织中谋略型、开拓型、执行型人员构成合理，形成互补，每一个成员都能够充分发表自己的意见；主要负责人素质好、水平高，善于接受新事物、研究新问题，以事业为重，有奉献精神，决策组织内部团结；决策组织辐射面宽，善于体察民情，能够推动正常的民主管理活动，智囊组织能够充分发挥作用，决策组织具有适应社会主义市场经济要求驾驭复杂性重大决策的能力；决策形成有严格的制度规范，决策的业务层次和范围划分有相应的轮廓，各部门负责人能够尽职尽责。

联系实际：

5．答：这种说法是错误的，是对“管理应当善于授权，充分发挥各部门负责人的作用”这一“例外管理”原则的曲解。理由有三：第一，从企业管理实践看，凡是成功的或出色的企业家都有意无意地遵循走动式管理原则，程度不同地施行走动式管理。可见走动式管理在实践中已为管理者所接受、所认可，我们没有理由将好的经验盲目抛开。第二，管理是一种人为的创造性活动，工业企业经营管理面对的是一个复杂的系统，要科学有效地进行管理，以适应社会市场经济运作的客观要求，必须谋求企业生产经营各种要素的有机结合，实现整体优化，而在现实生活中这些要素本身也在不停地变化着，各要素相互影响的方式方法和程度也在不停地变化者，面对如此复杂的事物，管理者仅靠所谓现代化的管理手段已不能驾驭工业企业经营管理全局，因此必须实行走动式管理，到实践中去掌握第一手资料，以利于科学有效地进行管理。第三，企业管理现代化是由管理思想、人才、组织、方法和手段现代化组成的一个系统，管理如果仅依赖现代化的管理手段，而忽略了那些来自于实践又高于实践的精密分析、判断和逻辑推理，忽略了充分发挥现代管理人才和现代管理组织的作用，是难以实现工业企业经营管理现代化的．因此，对于现代企业管理而言，注重调查研究的优良传统没有过时，走动式管理很有必要。

第二阶段作业(第四至七章)答案

一、单项选择题

1．C 特有的知识和资源

2．B 技术创新

3. B 工艺创新

4．C 产(销)前、销售和售后的一系列经济活动

5. B 产品寿命周期

6．A 成长期

7．C 对现场进行管理和到现场进行管理

8．C 科学、文明、精简、规范、高效、舒适

9．A 生产过程

10．B全面质量

11．C系统的质量管理活动

12．C“三全”的管理思想和“四个一切”的观点

13．C工业设计

14．A外在质量管理

二、多项选择题

1．A、B、D

2．A、B

3．A、B、C

4．A、B、C、D、E

5．A、B、C、D

6．A、C、D、E

7．A、B、C、D、E

8．A、B、C、D

9．B、C、D

10．A、B、C、D

11．C、D

12．A、B

13．A、B、C、D

三、简答题

1．答：所谓企业的核心竞争力，是指本企业所特有的、其他企业不具备和无法模仿的技术、服务、管理等方面的能力，是企业借此在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量。

2．答：企业的市场营销，是营销主体为了实现一定目标，主动适应和利用市场环境，选择目标市场，运用一定的营销要素和策略(如广告、公共关系、价格战术等)，所进行的产品和服务的产(销)前、销售和售后一系列经济活动。

3．答：动作研究是通过对劳动者在生产过程中的动作进行观察分析，消除不必要的操作，使动作达到协调、方便、省时、省力要求的一种劳动组织方法。

4．答：计划管理是在调查研究、战略谋划和预测、决策的基础上，确定企业在一定时期目标，选择实施预定目标的方案，编制计划并以此作为共同行动纲领来组织、指挥、协调、控制和监督企业生产经营活动。以求实现预定目标的过程。

5．答：现场管理有两种含义，一是指对现场进行管理，即对构成现场的要素(人、机、料、法、环、信)进行管理；二是指到现场进行管理，即要求企业领导人和管理人员到所领导和管辖的第一线进行管理。

6．答：物资消耗定额是在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位工作量所必须消耗的物资数量标准。

7．答：全面质量管理是企业为了保证和提高产品质量，以全体成员互相合作为重点，运用一整套质量管理体系，手段和方法所进行的系统的质量管理活动。

8．答：工业设计是从社会的、经济的、技术的、美学的角度，对工业产品的功能、材料、构造、工艺、形态、色彩、表面处理、装饰等多种因素进行的综合处理。

四、判断分析题

1.答：不正确。从工业企业经营管理的角度考虑，只要具有良好的市场效应，有利于提高用户满意率，一切技术上的改进都应当算是技术创新。

2．答：不正确。在企业技术创新中，回避风险的工作要点包括；制定和组织实施技术创新战略；以消费者和客房为导向；坚持以人才为创新的根本；科学组织分析论证；以观念创新和制度创新推进技术创新。

3．答：正确。在技术创新中不能仅强调产品创新而忽略工艺创新，因为单纯的产品创新难以长期维持其竞争优势，必须依靠工艺创新。如果没有先进的工艺，即使设计出最先进的产品，也不可能生产出来。

4．答：不正确。市场营销是指营销主体为了实现一定目标，主动适应和利用市场环境，选择目标市场，运用一定的营销要素和策略所进行的产品和服务的产(销)前、销售和售后的一系列经济活动。

5．答：不正确。市场调查的内容包括：市场需求调查；用户与购买力调查；产品和服务调查；销售调查。

6．答：正确。若拟开发的产品处于成热阶段，应慎重决策，除对短、平、快项目考虑用仿制方式进行投入外，一般不应投入太多。

7．答：正确。消费需求弹性大的产品，会随着价格调高或降低而减少或增加消费，因此，对于这样的产品可以运用调整价格的策略。

8．答：不正确。满意定价策略是把产品的价格定在适当的位置上，使顾客满意，企业又能获得适当利润。

9．答：不正确。心理定价策略是根据消费者购买商品时的心理对产品定价，使成为消费者接受的价格，不仅仅是考虑消费者贪图便宜的因素，要考虑消费者购买商品时的许多因素。

10．答：不正确。通过广告进行促销应注意的问题包括：广告的制作要坚持政策性、思想性、真实性和艺术性的统一；明确广告的传递对象和传递什么信息；选准广告媒介。

11.答：正确。组织人员推销应重点解决的问题包括：提高推销人员的素质；建立相应的激励机制，调动推销人员的积极性；组织好推销人员的商品分工、用户群分工和地区分工。

12．答：不正确。现场管理有两种含义，一是指对现场进行管理，二是指管理者到现场进行管理。

13．答：不正确。工业设计是从社会的、经济的、技术的、美学的角度，对工业产品的功能、材料、构造、工艺、形态、色彩、表面处理、装饰等多种因素进行的综合处理。

14．答：正确。这种质量观是指质量管理的宗旨确定为满足用户需要，既强调满足用户在合同中对产品或服务所规定的明确需要，又强调满足在市场环境条件下用户对产品或服务的隐含需要。

五、论述题、案例分析题

1．答：答题(分析)要点：

①“包装”盛行反映了人们对这种方式的需求，企业应当重视和主动适应形势发展的要求，认识到包装很有必要。

②包装要注重实效，深入研究消费心理，确立正确的经营思想，以正确的营销观念为指导，促使包装能够满足用户需要，并且能够保护消费者利益。

2．答：答题(分析)要点：

①这是一则堪称精心设计并且在实践中也很成功的广告，其意境、创意、人物、选裁角度等都经过精心策划，可以说集善与美于一身，并且符合接受者的心理要求。

②这则广告若用到我们的企业管理中，应当充分考虑我国的国情。就我国国情而言，这则广告的有些方面未必能够引起消费者的共鸣以至激发消费动机和消费行为，如“用电话传递爱”，在我国父母与子女间多数人更热衷于用实际行动来表达爱心。

3．答：总结十几年来全面质量管理的经验，结合当前实际进行分析，强化全面质量管理

重点做好如下三方面的工作。

①建立质量保证体系。质量保证体系又称质量管理网，是企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统的原理和方法，从整体出发，把各部门、各环节、各阶段的质量管理职能和活动严密组织起来，形成质量管理的有机整体．建立质量保证体系要制定明确的质量方针、质量目标和质量计划，要建立一套以质量责任制为中心的质量管理工作制度，要建立起综合质量管理机构和灵敏、高效的质量信息反馈系统，要建立有效的质量检验机构和实施规范化质量管理，要广泛开展质量管理小组活动。

②加强质量管理基础工作，质量管理基础工作，是企业开展全面质量管理活动所必须具备的基本条件、基本手段和基本制度。主要包括标准化工作、计量理化工作、质量信息工作、质量教育工作和建立质量责任制度等，企业的质量管理基础工作是顺利开展全面质量管理的基础和前提，对保证全面质量管理实现管理目标有着重要的作用。

③确立适应市场经济要求的质量观。一是要确立满足需求质量观。这种质量观念是指质量管理的宗旨为满足用户需要，既强调满足用户在合同中对产品或服务所规定的明确需要，以强调在市场环境条件下用户对产品或服务的隐含(潜在)需要。那种符合即定标准，但已不能满足用户需要的产品，即便是省优、部优、国优等，也应当属于“合格的废品”。因此，企业应当走出“达标产品”的框框，以市场需求为出发点，制定和选择产品质量标准，生产出满足用户需要、具有市场适应性的产品，主动参与市场竞争。二是针对质量管理中的实际问题，确立整体优化质量观。适应市场经济的客观要求，企业质量管理的视野应当从某一个或几个区间、侧面拓展开，瞄准全方位，实现整体优化。企业的整体优化质量观即谋求有形产品质量与无形服务质量的统一，产品内在质量与外在质量的统一，产品出厂交货时的检验质量与产品投入消费运行之后的可靠性质量的统一，个别产品质量与全部质量的统一。

联系实际：

第三阶段作业(第八至十章)答案

一、单项选择题

1．A 资产

2．B 现金、银行存款和其他货币资金

3．C 存货

4．A 没有实物形态的非货币性长期资产

5．C 制造成本法

6．B 直接材料、直接工资、其他直接支出、制造费用

7．A 不计入产品成本

8．C 收入

9．B 某一特定日期财务状况的会计报表

10．B 利润表

11．A 优秀分子

12．C 对外部的敏感与关注，以及与网络内外部专业人士共同推动企业发展的能力，变得更为重要

13．C 意识形态和物质财富的总和

14．B 企业的人、事、物在社会公众，b目中的印象总和

二、多项选择题

l . A、B、C、D、E

2．A、B、C、D

3．A、D、E

4．B、C、D、E

5．C、D

6.A、B、C、D

7．A、B、C、D

8. A、B、C、D

9．A、B、C

10．A、B、D

11．B、C、D

12．A、C

13．A、B、C、D

三、简答题

1．答：企业财务管理，是适应发展社会主义市场经济的客观要求，以提高经济效益为中心，以资本运动为对象，以资产、负债等为管理内容，利用价值形式组织企业财务活动，协调各种财务关系的一系列理财工作。

2．答：存货，是指企业在生产经营过程中为销售或者耗用而储备的物资。

3.答：无形资产是企业为生产商品或者提供劳务、出租给他人、或为管理目的而持有的、没有实物形态的非货币性长期资产。

4．答：现金流量表是反映企业一定会计期间现金和现金等价物流入和流出的会计报表．

5.答：企业人力资源，是指从事企业生产经营活动的人力，是指那些具有—定的生产经营经验、劳动技能和科学文化知识，是企业生产经营中能够发挥一定劳动功能的人。

6．答：人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织的最重要的资源，把组织内全体成员作为管理的主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。

7．答：广义的企业文化是企业在长期发展过程中创造并逐步形成的，能够推动本企业发展壮大的，本企业所特有的意识形态和物质财富的总和。

四、判断分析题

1．答：不正确。财务管理的基本原则有五项：一是建立健全企业内部财务管理制度；二是根据企业生产经营的特点合理组织财务活动，依法合理筹集资金，并保证资金的恰当供应和有效使用；三是强化财务管理基础工作；如实反映企业财务状况；四是切实遵循有关法律规范，依法计算和缴纳国家税收；五是维护投资者的合法权益。

2．答；不正确。流动资产是指可以在1年或超过1年的一个营业周期内变现或耗用的资产，主要包括现金、银行存款、短期投资、应收及预付款项、待摊费用、存货等。货币资金(包括现金、银行存款和其他货币资金)只是流动资产的一部分。

3．答：不正确。固定资产是指使用期限超过1年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具，以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用年限超过2年的，也应当作为固定资产。

4．答：不正确。无形资产是企业为生产商品或者提供劳务、出租给他人、或为管理目的而持有的、没有实物形态的非货币性长期资产。

5．答：正确。制造成本在财务制度中明确规定由四部分构成：直接材料；直接工资；其他直接支出；制造费用。

6．答：不正确。工业企业的成本控制，是指在生产经营过程中，对构成成本的各项费用进行严格监督和限制，及时纠正发生的偏差，使各种费用的支出限制在规定的范围内，以确

保成本目标实现的一系列活动。

7．答：收入，是指企业在销售商品，提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中所形成的经济利益的总流人。

8．答：不正确。资产负债表是反映企业在某一特定日期财务状况的会计报表。

9．答：不正确。利润表是反映企业在一定会计期间经营成果的会计报表。

10．答：不正确。企业人力资源管理是企业为了实现其生产经营目标，对人力资源的获取、维护、激励、运用与发展的全部管理过程与活动。

11.答：不正确。员工培训的内容主要有四个方面：知识培训；技能培训；态度培训；文化培训。

12．答：不正确。广义的企业文化是企业在长期发展过程中创造并逐步形成的，能够推动本企业发展壮大的，本企业所特有的意识形态和物质财富的总和。

13．答：不正确。企业形象是企业的人、事、物在社会公众心目中的印象总合，不只是产品形象。

五、论述题、案例分析题

1．答案要点：

①若同意教材上的观点(即由B厂长到任)，按照教材上的说理思路，结合实际说明理由。

②若不同意教材上的观点(即认为应当由A厂长继任)，说明自己的理由，只要能够自圆其说，即可。

2．答：无论是报刊杂志上登载的，还是听说的，或者自己亲身经历的，均可。

3．答：在企业文化建设中促使企业文化“做功”，主要在于促使企业文化转化，这种转化包括：

①内化在企业员工的心灵上，化为员工的优秀品质，并培养、孕育出本企业的英雄模范人物。

②外化在员工的可见行为和企业的产品、服务或其他有形物质实体(设备、厂房等)上。

③习俗在全体员工自发地加以遵守的风俗、习惯、舆论、仪式上。

④社会化在企业向社会提供的产品、劳务和介绍本企业的先进人物管理模式上。

联系实际：