郭美美事件红十字会公关危机案例分析
2012年高考作文素材及分析运用示例
2012年高考作文素材及分析运用示例一、郭美美事件与中国红十字会形象危机2011年6月20日，一位名叫“郭美美Baby”的网友在微博上公然炫耀其奢华生活，炫富的背后因其认证身份是“中国红十字会商业总经理”而引起轩然大波，并将中国红十字会推向了风口浪尖。
6月22日中国红十字会称“郭美美”与红十字会无关，与此同时新浪也对实名认证有误一事而致歉，并将微博一并删除。
6月26日，“郭美美Baby”在微博中声称，“出于无知在新浪微博上自称‘中国红十字会商业总经理’，对此愚昧行为给中国红十字会造成的名誉损害和公众误解深表歉意！本人从未在中国红十字会工作，身份完全本人杜撰。
”“决定用更多时间来自我反省和自我教育”。
《北京晚报》披露，由郭美美事件引发的中国红十字会形象危机，中国红十字会已就此事向公安机关报案，并决定启动法律程序。
根据我国《红十字会法》中严格限制第三方在未经许可的情况下使用“红十字”的标志与名称的规定，中国红十字会应该首先起诉郭美美滥用“红十字”标志，以维护中国红十字会的良好声誉。
【素材点拨及运用】主题1：舆论的力量微博是一个充满活力的舆论平台。
“郭美美”在微博上的公然自炫，将中国红十字会的声誉形象推到公众的视野下，使人得以有窥视其瑕疵、漏洞的机会。
一个民族、开放、正义的社会，需要有公共舆论的激浊扬清。
主题2：认错的勇气“知错即改，善莫大焉。
”新浪对实名认证有误一事即时致歉，郭美美对自己在微博上的不实言论该中国红十字会造成的名誉损害和公众误解深表歉意；这些都可见当事人的主动认错的勇气。
“过而能改，人皆仰之”，我们的社会需要有更多的单位、团体或个人具备此种真诚悔过、及时改过的勇气，才能有风清气正的和谐景象。
主题3：信誉的价值信誉是最高的价值。
中国红十字会是公益组织，其一言一行，一举一动都曝光在公众的视野中；它必须坚守和捍卫自己的良好的信誉。
群众的眼睛是雪亮的。
2008年以来，中国红十字会先后曝出1300万元购买1000顶帐篷、一桌公务餐饮花费9859元的丑闻，等等；这些行为给中国红十字会的形象抹黑了，引起大家的围观与质疑。
行政案例分析 郭美美事件
行政案例分析——郭美美事件引发红十字会信任危机姓名：谢明辉学号：1443001417488案例简介:2011年6月21日，新浪微博上一个名叫“郭美美Baby”的网友颇受关注，这个自称“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，其认证身份居然是“中国红十字会商业总经理”，其真实身份也众说纷纭，有网友称她是中国红十字会副会长郭长江的女儿，由此引发很多网友对中国红十字会的非议。
通过民政部统计数据显示，郭美美事件发生后，公众通过慈善组织进行的捐赠大幅降低。
3～5月，捐赠总额为62.6亿元， 6～8月总额降为8.4亿元，降幅86.6%。
直接引爆了广大公众对红十字会的信任危机案例分析：郭美美事件为何能在慈善界引起这么大的波澜对于慈善，这是我们的愿景：法律规范、政府监管、公众监督、组织善治、行业自律、社会选择、平等竞争、优胜劣汰、合作共赢。
而这幅美好图景，需要慈善从业者、社会管理者、媒体，以及包括你我在内的每一个社会成员，共同绘就。
一切慈善事业，资金无论是公开招募，还是个人出资，都应该做到透明公开。
公开招募，涉及到公众捐献是否被有效管理和使用；个人出资，涉及到相应款项是真实投向慈善，还是借慈善为逃避征税的手段。
长期以来，红十字会的活动缺乏公开性。
近几年，帐篷问题、发票问题、天价吃喝问题等等，在不同级别不同地区的红十字会间有所闻。
6月27日，审计署还向全国人大常委会报告了红十字会有多项资金管理问题。
中国红十字会是特殊的社会救助团体，它既连接着独立、中立的国际人道救援组织，又与中国各级政府有密切关系。
中国红十字事业的信用，既关系到红十字在中国的形象，也关系到中国政府的信誉。
同时，红十字事业在中国的发展，取决于公民的投入。
当公民对它产生重重疑虑，它就不可能得到人们内心的支持。
“郭美美事件”就是在这一背景下引起巨大的关注。
中国红十字会需要以确切信息证明与“郭美美”无关，但即便真的无关，也需要严肃正视自身的问题。
，该案例中暴露出中国红十字会在运行与管理过程中问题舆论对郭美美种种炫富行为的反应，恰恰凸显了红十字会，这个作为承载着公众善心的公益机构在运行与管理过程中的问题：一是慈善组织运作不够透明。
2019年郭美美事件简介范文
2019年郭美美事件简介范文篇一：郭美美行政案例分析报告——郭美美事件引发红十字会信任危机学号：1343001451454姓名：唐敏案例简介：20XX年6月20日，微博上一个名叫“郭美美baby”的女孩引起了众人瞩目。
她在微博上经常展示自己的生活照，从中能看到，她开玛莎拉蒂跑车、在别墅开生日会，皮包、手机、手表都是昂贵的奢侈品。
而她微博认证的身份是“红十字会商业总经理”，正是这一点，引发了公众的强烈质疑：一个年仅二十岁的女孩就当上了总经理，并拥有名包豪车，财产来源是否和“红十字会”有关？一时之间，网友们展开了“人肉搜索”，各种与郭美美、红十字会有关的说法在网络上流传，真假难辨，真相不明。
之后郭美美接受调查，郭美美连发三条致歉微博称，“中国红十字会商业总经理”称谓是自己杜撰出来的。
面对舆论质疑，红十字会没有缄默，接连三次回应，但效果并不理想，原因就在于红十字会只是说明，而不是证明，只是简单地给出结论，而没有提供翔实证据。
案例分析：对于慈善，这是我们的愿景：法律规范、政府监管、公众监督、组织善治、行业自律、社会选择、平等竞争、优胜劣汰、合作共赢。
中国红十字会是公益慈善组织，是国内接受善款最多的慈善机构。
“郭美美”对于网络和公众来说，仅仅只是一个存在于网络的人。
倘若“郭美美”只是个有钱人家的孩子，在微博上炫耀一下自己富有的生活，公众未必会过多理会。
然而，牵动公众神经的内幕如果真的存在，事情便不再简单。
中国红十字总会的声明，并没有打消所有人的疑虑，声明没有任何内容来说服公众去相信真相。
作为一个社会的公益机构，承载着中国慈善事业名誉的公益机构，中国红十字会有责任向社会用事实来证明。
在原本缺乏信任基础的情况下，“郭美美事件”犹如压垮骆驼的最后一根稻草，将中国红十字会引入舆论漩涡。
公众对红十字的信任度达到历史最低点，随之而来的就是红十字历史性新低的捐款额。
一、郭美美炫富门受到社会关注的内在原因郭美美事件讲的其实不是一个炫富女孩出祸的悲惨故事，而是关于大众仇富以及公益信用破产的故事。
什么是郭美美事件
什么是郭美美事件篇一：如何看郭美美事件如何看郭美美事件“郭美美事件三天毁掉红会一百年”这是11月5日红会常务副会长赵白鸽在搜狐企业家论坛作的“慈善革命：都是?郭美美?惹的祸？”的主题演讲中相关言论。
对于该言论，我的看法是：郭美美确实引发了红会的全民的信任危机，但却不是最根本的原因。
郭美美事件只是一个导火索，红会本身的管理体制的缺陷、信息的不透明不公开以及失败的公关危机应对才是导致红会一步步陷入信任危机的关键。
我们从红会在整个信任危机的处理中不难看出其公共危机处理的不当之处：一．应对危机严重滞后客观地说红十字会的第一则声明在时间节点是比较及时的,但却并没有完全对相关谣言有个预判。
6月21日晚，网友开始疯狂转发“郭美美baby”“住大别墅，开玛莎拉蒂......”的炫富微博，而郭美美之所以引发网民如此关注，主要原因是其微博身份认证为“中国红十字会商业总经理”。
6月22日，中国红十字会总会发表声明，称：“中国红十字会系统没有叫"红十字商会"的机构，也未设"商业总经理"的职位，更没有"郭美美"其人。
三个“没有”似乎并不足以消除人们的疑问。
而红会却对此视而不见，结果给谣言以巨大的传播空间。
二．错误界定监督者的角色红总会在“危机公关”过程中错误地界定了监督者的角色，以明显失当的言辞给网友的关切和善意“泼墨”，势必加剧危机。
诸如“偏激”、“不理性”、“不文明”、“捕风捉影”、“恶意炒作”等负面词汇，以及祭出“追究法律责任”的大旗，都充分暴露了红总会对质疑者的敌视情绪。
这无疑让公众加剧他们的“愤怒”和“不信任”。
作为一个慈善机构公众的信任与支持是其得以发展的根基，这样伤害公众的的感情只怕是自己毁掉了自己。
三．“只给声明，不给证明”，红总会“只给声明，不给证明”的危机公关手段，虽然符合这个官办垄断慈善机构的一贯作风，但无疑于将自己推向了更深的泥潭。
在红总会三番两次的声明和新闻发布会中，我们看到的只有红总会急于撇清关系的意图，而没有能自圆其说的实证。
论中国红十字会在
论中国红十字会在“郭美美事件”中的危机应对摘要“郭美美事件”掀起了公众对慈善机构、慈善制度不信任的爆发式宣泄。
面对公众对其公信度的质疑和透明化慈善的强烈需求，中国红十字会应该如何力挽狂澜？在一个高曝光率的社会里，危机事件应对变得越来越困难。
在基于理论和经验的基础上，本文试图为红十字会重塑公信力提供实用性方法。
关键词中国红十字会郭美美事件公共危机危机管理中图分类号：G206 文献标识码：Ａ 2011年，新浪微博上一个名为“郭美美Baby”的女孩，引发了一场民众对中国红十字会的“口诛笔伐”。
危机事件发生后，郭美美回应的一条微博迅速将中国红十字会推上舆论的风口浪尖，严重挫伤了包括红十字会在内的中国慈善组织的公信力。
本文从公共关系学的角度剖析了红十字会所面临的信任危机，旨在找到帮助中国红十字会重塑其公信力的办法。
一、“郭美美”何以走红——危机事件回顾实名制实施以前，多数微博用户采用匿名形式参与讨论话题，这使得议程设置的主体逐渐多样化。
在微博上，信息往往自下而上传播，话题本身又时常与大多数人的利益或公众的普遍情绪相关，因此更容易主导舆论。
“郭美美事件”最初只是在微博的“粉丝群”里引起部分关注，随后，一些人在唏嘘之余开始对郭美美进行“人肉搜索”并挖掘其与红十字总会的关系。
这时，作为传统媒体的广播电视和报纸才开始跟进报道。
面对公众的质疑，中国红十字总会于2011年6月28日召开新闻发布会，向媒体通报了有关“郭美美”事件以及其审计报告中披露的有关“红会超标采购420余万元”等问题。
但传统中用以应对危机公关并行之有效的新闻发布会，在解决此次危机事件时，却远远没有起到预期中的作用。
二、“红十字会”何以狼狈——危机产生原因剖析（一）公关应对欠妥。
从危机情境的沟通原则来看，一条行之有效的重要法则是要与媒体保持良好的关系，以维持组织与公众之间的纽带。
然而，在现代信息传播手段的推动下，这种“纽带”不但没有给红十字会以缓冲的机会，反而将其在与公众的直接对话中，暴露出的种种不规范操作揭示出来。
郭美美事件对中国红十字会社会公信力影响的调查报告
郭美美事件对中国红十字会社会公信力影响的调查报告作者：全民调查网调查背景：2013年4月25日报道，中国红十字会社会监督委员会新闻发言人王永表示，中国红十字会社会监督委员会拟于5月中下旬，重新启动针对郭美美事件的调查，并邀请社会公众同步参与。
调查目的：了解郭美美事件对中国红十字会社会公信力的影响调查方式：全民在线调查网网页随机浏览者调查时间：2013年4月25日—2013年6月3日调查样本：共有1158人参与调查郭美美事件持续发酵，传闻纷飞，中国红十字会及其多个合作伙伴相继被卷入“无法自证清白”的尴尬境地。
在雅安地震发生后，急需物资供给之际，但大众对慈善事业的信任也达到了了前所未有的质疑。
全民在线调查网上线相关调查，了解郭美美事件对中国红十字会社会公信力的影响。
分析结果如下：1、大部分人认为红十字会的捐款被郭美美背后的有关人士和单位据为己有。
图1：您认为郭美美炫富事件中的郭美美或者其幕后人物真的将红十字会或者下属单位的捐款据为己有了吗？数据显示：有73.3%的人认为红十字会的捐款被郭美美背后的有关人士和单位据为己有，26.7%没有表明立场。
这说明郭美美事件使大部分人质疑善款的去向。
2、大众认为郭美美无非就是想出名，炫富和进娱乐圈而制造了该事件。
图2：您认为郭美美炫富是想达到以下什么目的？数据显示：大部分人认为郭美美炫富主要是为了出名和进娱乐圈，揭露红十字会丑闻只是附带引起的效应，比例只有26.7%。
3、大众普遍认为郭美美炫富事件致使红十字会的声誉影响严重。
图3：您个人感觉，郭美美炫富事件影响红十字会的声誉有多严重？数据显示：大众普遍认为郭美美炫富事件致使红十字会的声誉影响严重，比例为100%。
4、郭美美事件致使大众对红十字会的信任度前后悬殊，严重影响红十字会的社会公信力。
图4：事件之前，您对红十字会的信任程度是怎样的呢？图5：事件之后，您对红十字会的信任程度是怎样的呢数据显示：在郭美美事件发生之前，有73.4%的人信任红十字会，信任度比较高，在事件发生后大众普遍表示不信任红十字会，前后信任度悬殊，严重影响了红十字会的社会公信力。
案例分析报告_郭美美事件引发红事会信任危机
案例分析报告郭美美事件引发红十字会信任危机学号：1343001451510 姓名：侯丹妮案例简要：2011年6月20日，微博上有一名叫“郭美美baby”的女孩在网络上大肆炫富而引起众人的瞩目，因为其顶了一个“红十字商会总经理”的称号，将中国红十字总会卷入了一起舆论漩涡之中。
公众和传媒顺藤摸瓜，挖出了郭美美与中国红十字会及相关人员之间真假难辨的诸多内幕。
尽管中国红十字总会和其他涉及的个人和组织纷纷发布了各种声明，试图澄清事实真相。
撇清与郭美美的关系，但是面对强烈的质疑，这些声明能起到的作用十分微弱。
最终将愤怒的矛头指向了中国红十字会的内部腐败，中国红十字会信任危机爆发。
危机公关的重要性也日益凸显出来。
而红十字会在此次危机事件中采取的一系列危机公关并不尽如人意。
通过“郭美美炫富”的事件案例进行分析，论证企业应该重视公关危机的处理，在危机到来之时做好内外公关，将危机转化为契机。
案例分析：一·公关目标：公关目标是指组织通过策划和实施公关传播活动所追求和渴望达到的一种状态或目的。
是公关关系全部活动的核心和公关工作努力的方向。
而此“郭美美炫富”事件的公关目标就是要消除事件对慈善组织红十字会的不良影响，努力树立红十字会的正面形象，总的来说就是要让国家有关部门满意，让媒体满意，让工作信任。
二·红十字会危机公关情况分析危机公关是衡量公关实力的重要指标，也是企业等其他组织稳定发展的重要保障措施；选择有效的危机公关才能争取最短时间化解危机，化解危机为机遇。
（1）及时发布有效信息，化解公众敌对感，红十字会在此次危机中，反应不可谓不快，但是为什么仍在长时间处于被动局面？及时发布信息只有一个必要条件，而非充分条件，发布信息除了及时，必须要有效，只有及时与有效结合，才能起到应有的作用，红十字会意识到事件的重要性，在第一时间发布声明，问题在于，所发表的声明中急于撇清与郭美美的关系，而面对公众与传媒的质疑确没有任何解释，使问题越描越黑。
危机处理公关
针对郭美美事件谈组织公关危机管理事件回顾：2011年6月21日，新浪微博用户“郭美美Baby”备受网友关注，这个自爆“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，而认证身份却是“中国红十字会商业总经理”，网友对其真实身份也猜测万分，更有网友认为她是中国红十字会副会长郭长江的女儿，由此引发网友对中国红十字会的热议。
6月21日早上，新浪微博上出现了一个名为“郭长江RC-”的未认证微博与“郭美美”互相关注。
其发布三条的微博，发布不到两个小时，就引来了诸多网友的口水，不少网友认为这是中国红十字会副会长郭长江的微博。
有些网友还在讽刺道，“唾沫淹死人啊，您闺女太高调了。
”6月22日中国红十字会称“郭美美”与红十字会无关，新浪也对实名认证有误一事而致歉。
6月29日，天涯、猫扑相继删除原始爆料郭美美炫富事件的帖子。
而北京警方也对郭美美事件正式立案，通报结果为郭美美及其母亲与中国红十字总会无直接关联，其认证的“中国红十字会商业总经理”身份属自行杜撰。
警方最终通报似乎将郭美美事件与中国红十字会彻底撇清关系，然而舆论浪潮早已一发不可收拾，红十字会深陷信誉危机。
中国红十字会应对措施：针对新浪微博网友“@郭美美baby”炫富事件，中国红十字基金会在官方网站发出声明，以下为声明全文：一名为“郭美美baby”的网友自称是“中国红十字会商业总经理”，在网络炫耀其奢华的生活方式，引发网友热议甚至炒作。
我会对有关信息调查、核实后，特作如下说明：一、中国红十字会没有“红十字商会”的机构，也未设有“商业总经理”的职位，更没有“郭美美”其人。
二、为维护红十字标志的严肃性，我国《红十字会法》、《商标法》及相关法规，均严格限制第三方在未经许可的情况下使用“红十字”的标志与名称。
我会保留进一步追究有关方面相关责任的权利。
三、我会一贯反对那些企图通过制造虚假信息达到对个人进行炒作的行为方式，也希望社会各界以平和心态看待此类问题，不被利用。
最后，感谢社会各界长期以来对红十字事业的支持，希望继续对红十字会工作进行监督。
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郭美美事件红十字会公关危机案例分析
作者：何三畏
郭美美事件，是中国红十字会这个脓疮涌出的一滴污血
作为一种公共事业的中国慈善，目前处于一种什么样的状态？或者说，公众对于垄断经营中国慈善事业的中国红十字会，持什么样的态度？我觉得我都不忍心说出这个答案。
说实在的，答案就在网络上，也在传统媒体上，公众的意见是一致的：愤怒，伤感，甚至悲情。
中国红十字会应该知道：“公众的慈善之心伤不起”（语出《人民日报》）。
回想十多天前，中国红十字会的脓疮以郭美美的方式流淌之后，公众惊惶，舆论大哗，6月24日，中国红十字会网站挂出“严正声明”：“对于个别刻意歪曲事实，企图混淆视听，别有用心的网民的所作所为，我们表示极大的愤慨。
保留依法追究其责任的权利。
”
然而，不幸的是，被这个“严正声明”吓了一跳的，恐怕不是“个别别有用心的网民”，而是中国红十字会的“官员”们。
就笔者所见，公众人物于建嵘先生就针锋相对地表示，我就是你说的那个“别有用心”的人，在没有搞清楚你们的事情之前，我抵制中国红十字会，你就来起诉我吧。
当然，实际情况是，“严正声明”之后，“别有用心”的网民们，执着耐心地人肉着红十字的蛛丝马迹，红会的黑幕不断曝光，问题很快转换成，对于这些态度如此严正的先生，有没有法律伺候。
以后，中国红十字会的开始换调和降低调门，伴随着漏洞百出的谎言步步为营地从严正的立场撤退。
7月4日，中国红十字会秘书长王汝鹏先生以个人之名义，在博客上发表《自问自答工作语录》，披荆斩棘，逆流而上，为中国红十字会“危机公关”，语气就委婉得多了。
王先生先玩了一把二元论。
问：“你怎么看‘郭美美’事件？”王先生答：“郭美美事件对我们来说，是坏事，也是好事。
”这不过是一套公众非常熟悉的中国式官方思维，许多令人发指的事件发生后，他们都是这样自我辩护的。
相当于毒疮自称对肌体是“好事”，因为没有它，你就不会割掉它，而割掉它，你就健康了。
可是，如果肌体会说活，它一定会说，我宁愿要没这个疮的健康，而不要割掉它的健康。
所以郭美美事件作为中国红十字会这个脓疮涌出的一滴污血，是绝对坏事，绝不是什么好事。
何况割掉这枚脓疮的成本之高，何况现在还没割掉，何况中国历来的脓疮就是在这样的辩护下潜伏下来，成为中国特色。
接下来，王先生就开始喊冤叫屈，恶心公共舆论：“现在部分网友的情绪有些偏激，对中国红十字会为中国弱势群体及在重大自然灾害面前所作的大量卓有成效的工作全盘否定，以偏概全，攻其一点不及其余，这是我们感到委屈和痛心的。
”
这仍然是大多数的政府部门在这样的时候使用的调调。
归纳起来，可以形成这样的公式：1.首先把公众“孤立”成小众；2.指出小众一方的言论和行为是错误的；3.这种错误带来了公共危害。
于是自己一方，就大义凛然了。
但这样的表态，是建立在忽略公众智商的基础上的。
因为你不会不知道，首先是你“偏”，才有公众的“激”，你的责任应该是检讨自己。
当然，十多年来，你不可能一点没有“为弱势群体以及在重大灾害面前”工作过，因为公众给你捐款，就是为了干这个，但你是不是“做
了大量卓有成效的工作”？难道在郭美美事件后，在公众长期不知道你们收到的捐款流向、你们的运作成本，在红十字会及你们的管理者之间，大量关联公司不断曝光期间……是为你们评功摆好的时候？！
所以，我觉得王先生这份“委屈和痛心”，如果不是佯装，便是真不懂事。
王先生应该看到，这一切都是你们自己酿成的。
中国的慈善机制也许给了你们可以这样发展的基因，但把慈善搞到这种让人们绝对不信任，并且让人愤慨的地步，却是你们亲自操练的成果。
并且放眼当今世界，也可以说，这是相当“不容易”的。
但一切“公关”和“反公关”，都只是问题的表面。
现在摆在公众面前的，不仅是中国红十字会的信任危机，而且是中国红十字如何为它的后事清盘的考验，实际上这还是一场社会危机：一个社会不相信它惟一合法的、垄断经营的慈善机构，却也没有另一个可以合法募捐的慈善机构可以信任。
稿源：南方人物周刊。