缺陷管理与工具应用课件
合集下载
缺陷管理资料
• 提交给相关负责人
• 缺陷影响
• 提交给质量管理部门
• 缺陷来源
• 提交给技术部门
缺陷记录的管理与维护
缺陷记录的管理
缺陷记录的维护
• 缺陷记录的分类与归档
• 保证缺陷记录的准确性
• 缺陷记录的查询与统计
• 保证缺陷记录的安全性
• 缺陷记录的更新与维护
• 保证缺陷记录的完整性
缺陷报告的数据分析与可视化
• 缺陷管理技术实施
• 缺陷分析与纠正措施技术
• 缺陷管理技术评估
缺陷管理工具与技术的选择与评估
缺陷管理工具与技术的选择
缺陷管理工具与技术的评估
• 根据企业需求选择
• 缺陷管理工具与技术功能评估
• 根据项目特点选择
• 缺陷管理工具与技术易用性评估
• 根据团队习惯选择
• 缺陷管理工具与技术效果评估
07
D O C S S M A RT C R E AT E
缺陷管理：确保产品质量与可靠性
CREATE TOGETHER
DOCS
01
缺陷管理的概念与重要性
什么是缺陷管理及其在质量管理中的作用
缺陷管理是质量管理的重要组成部分
• 确保产品符合要求和标准
• 降低产品故障率
• 提高企业竞争力
缺陷管理是指对产品缺陷的发现、记录、分析、纠正和预防的过程
• 提高产品质量
• 降低生产成本
• 提高客户满意度
缺陷管理的目标与关键指标
缺陷管理的目标
缺陷管理的关键指标
• 降低产品缺陷率
• 缺陷发现率
• 提高缺陷修复率
• 缺陷修复率
• 提高客户满意度
• 缺陷复发率
缺陷管理与产品质量、可靠性的关系
缺陷管理工具
缺陷管理工具1. 引言在软件开发过程中，缺陷（bug）是无法避免的。
一旦出现缺陷，及时有效地管理和解决缺陷将极大地提高软件质量和开发效率。
为了达到这个目标，软件开发团队需要使用一种专门的工具来管理缺陷，这就是缺陷管理工具。
2. 缺陷管理工具的定义缺陷管理工具是指一种用于跟踪、记录、分析和解决软件缺陷的应用程序或系统。
它提供了一个集中的平台，让开发团队成员能够共享缺陷信息，协同合作解决缺陷。
缺陷管理工具通常具备以下功能：•缺陷跟踪：能够跟踪缺陷的状态、进度、优先级等信息，方便团队成员了解缺陷的情况。
•缺陷记录：能够记录缺陷的详细信息，如缺陷的描述、重现步骤、环境信息等。
•缺陷分析：能够对缺陷进行统计和分析，生成缺陷报表、统计图表等，帮助团队分析缺陷的趋势和原因。
•缺陷解决：支持团队成员对缺陷进行处理，如分派给相应的开发人员、修复缺陷、验证修复结果等。
•缺陷通知：能够自动发送通知给相关人员，包括缺陷提出者、处理者等，保证及时的沟通和反馈。
•缺陷追踪：能够追踪和关联相关的软件版本、需求、测试用例等，帮助团队更好地管理和分析缺陷。
3. 缺陷管理工具的优势缺陷管理工具有很多优势，使得它成为软件开发团队必备的工具之一。
3.1 提高团队协作效率缺陷管理工具提供了一个集中的平台，让团队成员能够共享缺陷信息并协同合作解决缺陷。
团队成员可以通过工具中的评论、附件、历史记录等功能进行沟通和交流，提高了团队的协作效率。
3.2 管理缺陷全生命周期缺陷管理工具能够跟踪和管理缺陷的全生命周期，从缺陷的提出、处理、解决到验证，都能够一目了然地得知缺陷的状态和进度。
这有助于团队及时发现和解决问题，提高软件质量。
3.3 提供数据分析支持缺陷管理工具能够对缺陷进行统计和分析，生成缺陷报表、统计图表等。
这些分析数据可以帮助团队了解缺陷的趋势和原因，从而采取相应的措施，提高软件开发的效率和质量。
3.4 自动化通知和提醒缺陷管理工具能够自动发送通知给相关人员，包括缺陷提出者、处理者等，实现及时的沟通和反馈。
第3章缺陷管理
看似正确但却是错误
• • • 安装某个软件成功，但它破坏了操作系统的功能或 其他软件。 软件卸载过程中没有完全卸掉它的组件，有些会降 低系统运行的效率，有些会导致升级版本无法安装。 软件需要支持大多数的硬件配置，例如迪斯尼狮子 王游戏的教训，虽然软件本身没有错误，但是却影 响了多数用户的使用。
同一现象的2种可能
软件名称：软件测试工程师管 理信息系统 测试人员：王慧 日期：2006/3/15 2006/3/15 硬件平台：
怎样有效记录缺陷
• • • 方便阅读 站在开发人员的角度考虑问题 1.概述（Summary ） ：简洁、 准确，完整，揭示错误实质 2.步骤（Steps ）：完整，准 确，简短，保证快速准确的重 复错误， “完整”即没有缺漏，“准确” 即 步骤正确，“简短”即没有多 余的步骤。 3.尽量使用业界惯用的表达术 语和表达方法（term） 4.检查拼写和语法错误
缺陷概述：修改信息模块在默认状态下修改工 程师信息为添加工程师。 详细描述：运行软件工程师系统选“信息管理” 下的“修改信息”在对话框中添入默认的 信息后，按“确定”按钮，在随后出现的对话 框中选“确定”然后再选“信息管理”下的 “所有信息”能看到出现新记录。 缺陷记录 软件名称：软件测试工程 师管理信息系统 测试人员：赵国红 编译 号： 编号： 003 版本号：
上载的性能太慢 “序号”功能不起作用
点击“修改”的时候，原有 的公文消失了 盖章后不能打印
发文机关处没有反应
我在格式中定义了×××和×××为发文机关，但是在上载后没有任 何响应，我把图和原始文件放在附件中了。
盖章还是盖不了。×××的 能盖，但我上传的就是不 行 同一个章是不是在一处只能 盖一次？ 设计中该考虑的关系类型 我认为是这样的，因为一个章代表一个单位。
《产品缺陷处理》课件
04
CHAPTER
产品缺陷处理案例分析
案例一：手机触摸屏失灵问题处理
总结词
及时响应、技术更新、质量保 证
技术更新
针对问题，对手机软件和硬件 进行技术更新和升级，以修复 触摸屏失灵的问题。
及时响应
在发现触摸屏失灵问题后，手 机厂商迅速成立专项小组，进 行问题分析和解决方案的制定 。
质量保证
对所有已售出的手机进行跟踪 ，对于存在问题的手机进行免 费维修或更换，确保消费者的
产品缺陷的识别方法
要点一
总结词
产品缺陷的识别方法包括外观检查、性能测试、专业检测 等多种方式。
要点二
详细描述
外观检查是通过观察产品的外观、结构、颜色等方面来初 步判断产品是否存在缺陷，如破损、变形、划痕等；性能 测试是通过测试产品的各项性能指标来评估产品是否符合 规定要求，如电气性能、机械性能等；专业检测是通过使 用专业的检测设备或第三方检测机构对产品进行全面检测 ，以确定产品是否存在潜在的缺陷或安全隐患。
利用高精度的传感器和物联网技术，实时监测产品的状态和缺陷，实现预防性维护和及时 处理。
基于大数据的产品缺陷分析
1 2
大数据在产品缺陷预测中的应用
通过收集和分析大量历史数据，预测产品可能出 现缺陷的概率和位置，提前采取措施预防。
缺陷数据的挖掘与可视化
利用数据挖掘技术，对产品缺陷数据进行深入分 析，并以可视化的方式呈现，便于理解和决策。
02
CHAPTER
产品缺陷处理流程
缺陷报告提交
总结词
及时、准确、完整
详细描述
当发现产品缺陷时，应立即向相关部门提交缺陷报告。报告应准确描述缺陷情 况，提供必要的图片、视频等证据，并尽可能详细地说明缺陷对用户的影响程 度。
缺陷管理ppt课件
– 软件开发项目经理
• 分配bug • 明确bug修复的进度 • 与测试经理讨论缺陷修复的相关问题
禄泽教育
16
缺陷管理基本流程
• 缺陷的相关属性
– 缺陷发现人 – 缺陷发现时间 – 缺陷状态 – 缺陷严重程度 – 缺陷所属版本 – 缺陷修改日期
禄泽教育
17
缺陷管理基本流程
• QC中的软件缺陷状态列表
，已识别测试阶段是否可以结束。 – 4、收集缺陷数据，并在其上进行数据分析，作为组织
的过程财富。
• 不进行BUG管理
– 1、BUG信息会丢失，无法进行回归测试 – 2、BUG信息会很混乱，人员权责不明确 – 3、如果出现人员变动或者流失，会导致信息的流
失和不完整
禄泽教育
11
缺陷管理基本流程
• 缺陷分析的指标
– 获取正确的bug信息，用作缺陷分析和产品度量
禄泽教育
9
缺陷管理基本流程
• 缺陷趋势图
禄泽教育
10
缺陷管理基本流程
• 缺陷管理的目的
– 1、对发现的BUG进行记录和跟踪。 – 2、确保每一个被发现的缺陷都能够被解决（修正、暂
不修改、不修改）。 – 3、收集缺陷数据，并根据这些数据形成缺陷趋势曲线
软件测试基础培训
缺陷管理
内部培训（机密）
禄泽教育
1
主题
::缺陷管理基本概念 ::缺陷管理基本流程
禄泽教育
2
缺陷管理基本概念
• 名词解释
– BUG：程序缺陷
• 电脑系统或者程序中存在的任何一种破坏正常运转能力的 问题或者缺陷，都可以叫做bug；有时也被泛指因软件内 部的缺陷引起的软件产品最终运行时和预期属性的偏离
• 分配bug • 明确bug修复的进度 • 与测试经理讨论缺陷修复的相关问题
禄泽教育
16
缺陷管理基本流程
• 缺陷的相关属性
– 缺陷发现人 – 缺陷发现时间 – 缺陷状态 – 缺陷严重程度 – 缺陷所属版本 – 缺陷修改日期
禄泽教育
17
缺陷管理基本流程
• QC中的软件缺陷状态列表
，已识别测试阶段是否可以结束。 – 4、收集缺陷数据，并在其上进行数据分析，作为组织
的过程财富。
• 不进行BUG管理
– 1、BUG信息会丢失，无法进行回归测试 – 2、BUG信息会很混乱，人员权责不明确 – 3、如果出现人员变动或者流失，会导致信息的流
失和不完整
禄泽教育
11
缺陷管理基本流程
• 缺陷分析的指标
– 获取正确的bug信息，用作缺陷分析和产品度量
禄泽教育
9
缺陷管理基本流程
• 缺陷趋势图
禄泽教育
10
缺陷管理基本流程
• 缺陷管理的目的
– 1、对发现的BUG进行记录和跟踪。 – 2、确保每一个被发现的缺陷都能够被解决（修正、暂
不修改、不修改）。 – 3、收集缺陷数据，并根据这些数据形成缺陷趋势曲线
软件测试基础培训
缺陷管理
内部培训（机密）
禄泽教育
1
主题
::缺陷管理基本概念 ::缺陷管理基本流程
禄泽教育
2
缺陷管理基本概念
• 名词解释
– BUG：程序缺陷
• 电脑系统或者程序中存在的任何一种破坏正常运转能力的 问题或者缺陷，都可以叫做bug；有时也被泛指因软件内 部的缺陷引起的软件产品最终运行时和预期属性的偏离
《零缺陷培训讲义》课件
持续改进需要鼓励员工积极参与，通过开展QC小 组活动、合理化建议征集等方式激发员工的创新 意识和改进动力。
持续改进需要建立完善的问题反馈和处理机制， 及时收集和分析客户反馈、生产过程中的异常数 据等信息，找出问题的根本原因并采取有效措施 进行改进。
持续改进还需要关注行业发展趋势和竞争对手动 态，及时调整和优化产品设计和生产工艺，保持 企业的竞争优势。
激励机制 建立与质量目标相匹配的激励机 制，对实现零缺陷的员工进行表 彰和奖励，激发员工的积极性和 创造力。
建立质量文化 通过各种活动和培训，宣传零缺 陷理念，使员工深入理解质量的 重要性，形成追求卓越质量的氛 围。
持续改进 鼓励员工在日常工作中发现问题 、提出改进意见，不断完善生产 流程和工艺，实现零缺陷生产。
案例效果
实施零缺陷管理后，该服务企业的客户满意度明显提高，员工的工作积极性和工作效率也 得到了提升。
案例三：个人在零缺陷方面的实践和经验分享
总结词
个人在工作中实践零缺陷理念，提高了工作质量，取得了 良好的业绩和职业发展。
详细描述
个人在工作中始终坚持高标准、严要求，注重细节和持续改进。 通过不断学习和实践，提高自己的技能和能力。同时，与同事积
员工参与
员工参与是实现零缺陷质量管理的关 键因素，只有当员工积极参与并发挥 其主观能动性时，才能真正实现零缺 陷的目标。
员工参与还需要建立有效的激励机制 ，通过物质奖励、精神鼓励等方式激 发员工的积极性和创造力。
企业应该建立良好的员工培训和教育 机制，提高员工的质量意识和技能水 平，使其能够更好地履行岗位职责和 参与质量改进活动。
预防系统是零缺陷质量管理的 重要支柱，它强调在产品设计 、生产和服务过程中提前识别 和消除潜在的问题和缺陷。
持续改进需要建立完善的问题反馈和处理机制， 及时收集和分析客户反馈、生产过程中的异常数 据等信息，找出问题的根本原因并采取有效措施 进行改进。
持续改进还需要关注行业发展趋势和竞争对手动 态，及时调整和优化产品设计和生产工艺，保持 企业的竞争优势。
激励机制 建立与质量目标相匹配的激励机 制，对实现零缺陷的员工进行表 彰和奖励，激发员工的积极性和 创造力。
建立质量文化 通过各种活动和培训，宣传零缺 陷理念，使员工深入理解质量的 重要性，形成追求卓越质量的氛 围。
持续改进 鼓励员工在日常工作中发现问题 、提出改进意见，不断完善生产 流程和工艺，实现零缺陷生产。
案例效果
实施零缺陷管理后，该服务企业的客户满意度明显提高，员工的工作积极性和工作效率也 得到了提升。
案例三：个人在零缺陷方面的实践和经验分享
总结词
个人在工作中实践零缺陷理念，提高了工作质量，取得了 良好的业绩和职业发展。
详细描述
个人在工作中始终坚持高标准、严要求，注重细节和持续改进。 通过不断学习和实践，提高自己的技能和能力。同时，与同事积
员工参与
员工参与是实现零缺陷质量管理的关 键因素，只有当员工积极参与并发挥 其主观能动性时，才能真正实现零缺 陷的目标。
员工参与还需要建立有效的激励机制 ，通过物质奖励、精神鼓励等方式激 发员工的积极性和创造力。
企业应该建立良好的员工培训和教育 机制，提高员工的质量意识和技能水 平，使其能够更好地履行岗位职责和 参与质量改进活动。
预防系统是零缺陷质量管理的 重要支柱，它强调在产品设计 、生产和服务过程中提前识别 和消除潜在的问题和缺陷。
缺陷管理工具
缺陷管理工具的市场前景分析
市场需求增长
• 随着软件行业的快速发展，对缺陷管理工具的需求将持 续增长 • 缺陷管理工具将成为软件开发团队的必备工具
市场竞争加剧
• 随着市场需求的增长，缺陷管理工具的竞争将加剧 • 优秀的缺陷管理工具将通过技术创新和服务优化，赢得 市场份额
对未来缺陷管理工具的思考与建议
CREATE TOGETHER
DOCS
DOCS SMART CREATE
缺陷管理工具应用与实践
01
缺陷管理工具的基本概念与重要性
缺陷管理工具的定义与作用
缺陷管理工具的主要作用
• 提高软件质量：通过及时发现和修复缺陷，降低软件故障风险 • 提高开发效率：简化缺陷处理流程，减少开发团队的工作负担 • 促进团队协作：实现缺陷信息的共享和沟通，提高团队协作效率
03 案例总结
• 成功的缺陷管理工具实施需要考虑项目需求、工具功能 和成本效益等因素
缺陷管理工具在实际项目中的应用与挑战
应用挑战
• 如何将缺陷管理工具与现有的开发流程和工具集成 • 如何提高团队成员对缺陷管理工具的使用意愿和技能 • 如何根据项目需求调整缺陷管理工具的功能和配置
实际案例分析
• 一个软件开发团队通过定制化的缺陷管理工具集成，提高了缺陷处理效率 • 团队通过培训和指导，提高了成员对缺陷管理工具的使用意愿和技能 • 团队根据项目需求调整了缺陷管理工具的功能和配置，更好地满足了项目需求
如何优化缺陷管理工具的使用效果
优化策略
• 设定明确的缺陷处理流程和责任分配 • 定期分析和改进缺陷管理工具的使用方法和策略 • 鼓励团队成员积极参与缺陷管理工具的使用和改进
实际案例分析
• 一个软件开发团队通过设定明确的缺陷处理流程和责任分配，提高了缺陷处理效率 • 团队通过定期分析和改进缺陷管理工具的使用方法和策略，提高了缺陷管理效果 • 团队鼓励成员积极参与缺陷管理工具的使用和改进，提高了团队成员的满意度
缺陷管理培训教材
明确描述
详细描述缺陷的现象、 影响和重现步骤，确保
报告易于理解。
提供证据
附上相关的日志、截图 或视频等证据，以便于
定位和验证。
分类与优先级
根据缺陷的严重程度和 影响范围，合理分类并
设置优先级。
指派与跟踪
明确指派给相关开发人 员，并持续跟踪处理状
态直至解决。
缺陷报告的提交与跟踪
选择合适的工具
选择一个便于团队成员协作和 跟踪的缺陷管理工具。
缺陷分类
缺陷可以根据不同的标准进行分 类，如严重性、优先级、来源等 ，有助于更好地理解和处理不同 类型的缺陷。
缺陷的生命周期
报告缺陷
将发现的缺陷报告给相关人员。
修复缺陷
对缺陷进行修复或采取其他措 施解决。
发现缺陷
通过测试、用户反馈等方式发 现缺陷。
验证缺陷
确认缺陷的存在和影响范围。
回归测试
验证修复后的缺陷是否得到解 决，并确保没有引入新的问题。
06
案例分析与实践经验分享
典型案例分析
案例一
某银行系统缺陷导致大量客户信息泄 露
案例二
某电商网站缺陷导致用户订单异常
案例三
某医疗机构缺陷导致患者信息泄露
案例四
某政府机构缺陷导致公民个人信息泄 露
实践经验分享
经验一
如何及时发现和报告缺陷
经验二
如何进行有效的缺陷跟踪和监控
经验三
经验四
如何与相关团队协同工作，快速定位和解 决问题
如何制定和实施有效的缺陷预防措施
最佳实践ห้องสมุดไป่ตู้结
最佳实践一
建立完善的缺陷管理流程，包括发现、报告、 跟踪、修复和验证等环节
缺陷管理工具
人工智能技术的发展，为缺陷管理工具带来了新的突破
• 使用机器学习技术，自动识别和分类缺陷
• 使用自然语言处理技术，自动提取缺陷描述和证据
缺陷管理工具面临的挑战与应对策略
缺陷管理工具面临的挑战：
• 如何适应不断变化的开发流程和方法
• 如何满足日益复杂的缺陷管理需求
• 如何在竞争激烈的市场中脱颖而出
应对策略：
进行缺陷
管理
开发流程：
采用敏捷
开发方法，
进行短周
期迭代开
实践成果：
发
通过
Bugzilla，
团队能够
及时识别
和修复缺
陷，提高
了软件质
量和客户
02
04
案例二：某企业的缺陷管理工具实施经验
企业规模：100人，多个开
发部门和项目团队
开发流程：采
用瀑布式开发
方法，进行长
期的项目开发
缺陷管理工具：
使用Redmine
• 优点：
• 功能丰富，适用于多种场景
• 可定制性高，可以根据团队需求进行扩展
• 社区活跃，有丰富的插件和技术支持
• 提供云服务和本地部署选项
04
缺陷管理工具的实际应用案例分析
案例一：某软件开发团队的缺陷管理实践
01
03
团队规模：
5人，开发
人员和测
试人员各
占一半
缺陷管理
工具：使
用
Bugzilla
设定缺陷优先级的原则：
• 严重程度和影响范围
• 修复成本和周期
• 用户需求和期望
缺陷的处理与跟踪
缺陷处理的方法：
• 确认缺陷，核实缺陷描述和证据
• 分配缺陷给相关负责人，如开发人员、测试人员或设计师
缺陷管理流程(PPT35页)
Bug处理过程实施基本原则
Company Confidential
❖ CQ中提交Bug的操作过程
1.测试人员提交Bug时，需要先选择Owner department，确认是SW的问题，即 选SW，HW即选HW，其他同理
2.再根据项目名称，选择Project 3.其他字段可以不分顺序进行填写，标识红色字段为必填项，如果有必填项为空，
5. 分配过程中如出现转Bug、Reject Bug，Duplicate Bug的需求，申请人首先要和关联人 员进行充分沟通，达成一致后发出正式邮件向项目管理层申请并将邮件内容通过modify notes字段填写到CQ中
1）沟通
▪ Feature/Team间转bug：Feature owner之间的沟通
3.Due date的选择需要符合release plan
4.如果是交叉bug，测试人员识别的module name不够准确，PDM是可以在
assign的时候进行修改的
5.需要必填carrier字段，标识Bug在哪些版本上存在(通常用于指明不同的运营 商)
Page 14
Doc No:FMZ06-0006 Ver:1.1
是不能提交当前记录的 4.提交Bug时填写的字段注释如下：
Page 8
Doc No:FMZ06-0006 Ver:1.1
Bug处理过程实施基本原则
Company Confidential
1. Cust_ID:自动生成 (项目名称简写_P+自定义的连续ID) 2. State: Bug当前处理状态，参考Bug状态迁移图 3. Headline: Bug的概要描述，测试人员要使用能突出Bug失效现象的词语，
3.确认CQ的操作权限 CQ为bug处理过程中涉及到的角色分配了操作权限。 如果没有权限，请向CM提出申请，CM会根据申请人的角色开放操作权限
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
度缓慢，或者最终用户认为不好。
缺陷的定义
❖ 缺陷的名称
Defect Bug Failure Error ………
测试执行的监控
测试监控的任务和目的
❖ 记录和管理测试用例的执行状态 ❖ 根据当前的执行状态，判定测试用例的设计
质量和效率
使用脚本进行自动测试
❖ 根据发现的缺陷分布，判定结束测试的条件 是否成熟
了原先未发现的缺陷 • 必须先修改某些缺陷后才能继续测试，然后才发现
其他的缺陷
测试监控的内容
❖ 缺陷分布密度 =对应于一项需求的总缺陷数/ 对应于该项需求的测使用例总数
需要考虑缺陷的优先级和严重程度 如果过多的缺陷集中在某项需求上，可能表明以
下问题：
❖该项功能需求是否过于复杂？ ❖该项的需求设计、实现是否有问题？ ❖分配给该项的开发资源是否不足？ ❖… …
测试中已解决问题统计 未解决问题的处理方式 测试结论（即通过与否） 测试总结与分析 ………
测试总结报告
❖ 测试总结报告是测 试计划的扩展
测试总结报告
❖ 缺陷报告应遵循的原则
尽快报告软件缺陷； 操作步骤简单，描述清晰、专业、完整； 明确指明缺陷的类型； 问题单一； 跟踪缺陷的最新状态； 对有争议的缺陷要及时沟通；
缺陷报告元素
❖ 严重级（Severity） ❖ Bug操作描述（Description） ❖ 报告人（Reporter） ❖ 报告日期（Date）
缺陷报告元素
❖ Bugzilla缺陷表
缺陷状态与生命周期
❖ 缺陷的状态
❖New：报告一个Bug。 ❖Open：验证后分配给相关的开发人员进行修改状态。 ❖Fixed：开发人员修改后的状态。 ❖Verified：等待测试人员验证的状态。 ❖Reject：拒绝修改Bug。 ❖Reopen：如果没修改成功，则重新打开。 ❖Closed：如果修改成功，则关闭Bug。
缺陷分析
❖ 缺陷与状态关系图
缺陷分析
❖ 缺陷与错误类型关系图
缺陷分析
❖ 测试各阶段与严重级别关系图
缺陷分析总结报告
❖ 缺陷分析总结报告包含以下内容：
测试各阶段的缺陷分布 测试中发现的Bug数量 Bug的优先级/严重性分布 缺陷类型分析 存在的风险
缺陷分析总结报告
❖ 缺陷分析总结报告包含以下内容：
❖ 正确分析测试结果 ❖… …
缺陷报告元素
❖ Bug编号（BugID） ❖ 版本号（Version） ❖ Bug状态（State） ❖ Bug类型（Keyword） ❖ 项目及子模块名称（Product）
缺陷报告元素
❖ Bug摘要（Summary） ❖ 附件（Attachment） ❖ 操作系统（OS） ❖ 浏览器（Browser） ❖ 优先级（Priority）
测试监控的内容
❖ 缺陷修改质量 = 每次修改后发现的缺陷数量 （包括重现的缺陷和由修改所引起的新缺陷）
评价开发部门修复缺陷的质量 如果修改某项功能后，此数值较高，测试部门应
当及时通知开发部门
改进测试执行过程
❖ 基于质量风险分析，先测试最容易出现缺陷、 对软件影响最大的部分
❖ 基于用户操作分析,先测试用户经常使用的功 能可能对软件的影响
缺陷状态与生命周期
截图技巧
录制
❖ 录制gif 动画 LICEcap ❖ 录制Flash动画 Jing
缺陷分析
❖ 缺陷分析
在整个测试工作的及时总结，不仅可以调整测试 的重点，而且会大大提高测试工作的效率。因为 测试工作的效果要直接依赖测试用例的设计与执 行状况，所以在测试过程中和测试结束后都要对 测试用例的一些重要结果进行度量。
项目总结报告
❖ 项目总结报告
详细项目总结报告请参见附页《项目总结报告》 表。
Test Director
❖ TD的管理流程
Test Director
❖ TestDirector工作原理
TestDirector-Requirement
❖ 需求规范流程
确定测试范围
建立需求
详细需求信息 需求分析
TestD需ir求e菜c单栏tor-R文e档q视图uirement
对于影响性能的重要问题是否都已解决？ 在执行测试用例中，有多少是跳过未执行？ 那些模块出现错误比较多，而且还非常严重 有多少问题是因为开发人员修改后引出的问题
缺陷分析
❖ 缺陷与时间关系图
缺陷分析
❖ 缺陷与版本关系图
缺陷分析
❖ 缺陷与设计类型关系图
缺陷分析
❖ 缺陷与优先级关系图
缺陷分析
❖ 缺陷与模块关系图
测试监控的内容
❖ 缺陷的存活时间 =缺陷从open到closed的时 间
表明修改缺陷的效率
测试监控的内容
• 缺陷的趋势分析 --- 按照测试执行的时间顺 序(以月、周、天为时间单位)，被发现的缺 陷数量的分布
– 如果越来越少，趋近于0，则考虑结束测试执 行
– 相反，则说明存在以下的问题：
• 代码修改引发新的缺陷 • 前一版本的测试存在覆盖率的问题，新的测试发现
目录
❖ 缺陷的定义 ❖ 缺陷的生命周期 ❖ 缺陷的跟踪与分析 ❖ 缺陷工具应用
缺陷的定义
❖ 什么是缺陷
（美）Ron Patton在其著作的《软件测试》一书 中把符合下列五个规则的问题称为缺陷：
❖1．软件未达到产品说明书标明的功能； ❖2．软件出现了产品说明书指明不会出现的错误； ❖3．软件功能超出了产品说明书指明范围； ❖4．软件未达到产品说明书虽未能指出但应达到的目标； ❖5．软件测试员认为软件难以理解、不易使用、运行速
缺陷分析
❖ 缺陷主要分析重点
设计了多少测试用例，实际执行了多少？ 有多少测试用例执行失败？ 在失败的测试用例中，有多少个错误得到修改后
最终运行成功？ 测试用例执行的时间比计划用例是长还是短，主
要原因是什么？
缺陷分析
❖ 缺陷主要分析重点
测试过程中有多少高优先级和高严重级错误，有 多少已解决，多少未解决，未解决的问题如何进 行处理
需求工具栏
测试监控的任务和目的
❖ 评估测软件的质量
缺陷的数量、种类、…
❖ 评估开发过程的质量
缺陷的分布、修复缺陷的时间、回归测试时发现 的缺陷数量、…
❖ 评估测试工程师的表现
是否按计划完成任务 现缺陷的数量
测试监控的内容
❖ 测试用例执行的进度 = 已执行的数目/总数目
此数据只表明执行进度，不表示测试的成功率 为了得到更精确的进度数据，可计算测试步骤数
缺陷的定义
❖ 缺陷的名称
Defect Bug Failure Error ………
测试执行的监控
测试监控的任务和目的
❖ 记录和管理测试用例的执行状态 ❖ 根据当前的执行状态，判定测试用例的设计
质量和效率
使用脚本进行自动测试
❖ 根据发现的缺陷分布，判定结束测试的条件 是否成熟
了原先未发现的缺陷 • 必须先修改某些缺陷后才能继续测试，然后才发现
其他的缺陷
测试监控的内容
❖ 缺陷分布密度 =对应于一项需求的总缺陷数/ 对应于该项需求的测使用例总数
需要考虑缺陷的优先级和严重程度 如果过多的缺陷集中在某项需求上，可能表明以
下问题：
❖该项功能需求是否过于复杂？ ❖该项的需求设计、实现是否有问题？ ❖分配给该项的开发资源是否不足？ ❖… …
测试中已解决问题统计 未解决问题的处理方式 测试结论（即通过与否） 测试总结与分析 ………
测试总结报告
❖ 测试总结报告是测 试计划的扩展
测试总结报告
❖ 缺陷报告应遵循的原则
尽快报告软件缺陷； 操作步骤简单，描述清晰、专业、完整； 明确指明缺陷的类型； 问题单一； 跟踪缺陷的最新状态； 对有争议的缺陷要及时沟通；
缺陷报告元素
❖ 严重级（Severity） ❖ Bug操作描述（Description） ❖ 报告人（Reporter） ❖ 报告日期（Date）
缺陷报告元素
❖ Bugzilla缺陷表
缺陷状态与生命周期
❖ 缺陷的状态
❖New：报告一个Bug。 ❖Open：验证后分配给相关的开发人员进行修改状态。 ❖Fixed：开发人员修改后的状态。 ❖Verified：等待测试人员验证的状态。 ❖Reject：拒绝修改Bug。 ❖Reopen：如果没修改成功，则重新打开。 ❖Closed：如果修改成功，则关闭Bug。
缺陷分析
❖ 缺陷与状态关系图
缺陷分析
❖ 缺陷与错误类型关系图
缺陷分析
❖ 测试各阶段与严重级别关系图
缺陷分析总结报告
❖ 缺陷分析总结报告包含以下内容：
测试各阶段的缺陷分布 测试中发现的Bug数量 Bug的优先级/严重性分布 缺陷类型分析 存在的风险
缺陷分析总结报告
❖ 缺陷分析总结报告包含以下内容：
❖ 正确分析测试结果 ❖… …
缺陷报告元素
❖ Bug编号（BugID） ❖ 版本号（Version） ❖ Bug状态（State） ❖ Bug类型（Keyword） ❖ 项目及子模块名称（Product）
缺陷报告元素
❖ Bug摘要（Summary） ❖ 附件（Attachment） ❖ 操作系统（OS） ❖ 浏览器（Browser） ❖ 优先级（Priority）
测试监控的内容
❖ 缺陷修改质量 = 每次修改后发现的缺陷数量 （包括重现的缺陷和由修改所引起的新缺陷）
评价开发部门修复缺陷的质量 如果修改某项功能后，此数值较高，测试部门应
当及时通知开发部门
改进测试执行过程
❖ 基于质量风险分析，先测试最容易出现缺陷、 对软件影响最大的部分
❖ 基于用户操作分析,先测试用户经常使用的功 能可能对软件的影响
缺陷状态与生命周期
截图技巧
录制
❖ 录制gif 动画 LICEcap ❖ 录制Flash动画 Jing
缺陷分析
❖ 缺陷分析
在整个测试工作的及时总结，不仅可以调整测试 的重点，而且会大大提高测试工作的效率。因为 测试工作的效果要直接依赖测试用例的设计与执 行状况，所以在测试过程中和测试结束后都要对 测试用例的一些重要结果进行度量。
项目总结报告
❖ 项目总结报告
详细项目总结报告请参见附页《项目总结报告》 表。
Test Director
❖ TD的管理流程
Test Director
❖ TestDirector工作原理
TestDirector-Requirement
❖ 需求规范流程
确定测试范围
建立需求
详细需求信息 需求分析
TestD需ir求e菜c单栏tor-R文e档q视图uirement
对于影响性能的重要问题是否都已解决？ 在执行测试用例中，有多少是跳过未执行？ 那些模块出现错误比较多，而且还非常严重 有多少问题是因为开发人员修改后引出的问题
缺陷分析
❖ 缺陷与时间关系图
缺陷分析
❖ 缺陷与版本关系图
缺陷分析
❖ 缺陷与设计类型关系图
缺陷分析
❖ 缺陷与优先级关系图
缺陷分析
❖ 缺陷与模块关系图
测试监控的内容
❖ 缺陷的存活时间 =缺陷从open到closed的时 间
表明修改缺陷的效率
测试监控的内容
• 缺陷的趋势分析 --- 按照测试执行的时间顺 序(以月、周、天为时间单位)，被发现的缺 陷数量的分布
– 如果越来越少，趋近于0，则考虑结束测试执 行
– 相反，则说明存在以下的问题：
• 代码修改引发新的缺陷 • 前一版本的测试存在覆盖率的问题，新的测试发现
目录
❖ 缺陷的定义 ❖ 缺陷的生命周期 ❖ 缺陷的跟踪与分析 ❖ 缺陷工具应用
缺陷的定义
❖ 什么是缺陷
（美）Ron Patton在其著作的《软件测试》一书 中把符合下列五个规则的问题称为缺陷：
❖1．软件未达到产品说明书标明的功能； ❖2．软件出现了产品说明书指明不会出现的错误； ❖3．软件功能超出了产品说明书指明范围； ❖4．软件未达到产品说明书虽未能指出但应达到的目标； ❖5．软件测试员认为软件难以理解、不易使用、运行速
缺陷分析
❖ 缺陷主要分析重点
设计了多少测试用例，实际执行了多少？ 有多少测试用例执行失败？ 在失败的测试用例中，有多少个错误得到修改后
最终运行成功？ 测试用例执行的时间比计划用例是长还是短，主
要原因是什么？
缺陷分析
❖ 缺陷主要分析重点
测试过程中有多少高优先级和高严重级错误，有 多少已解决，多少未解决，未解决的问题如何进 行处理
需求工具栏
测试监控的任务和目的
❖ 评估测软件的质量
缺陷的数量、种类、…
❖ 评估开发过程的质量
缺陷的分布、修复缺陷的时间、回归测试时发现 的缺陷数量、…
❖ 评估测试工程师的表现
是否按计划完成任务 现缺陷的数量
测试监控的内容
❖ 测试用例执行的进度 = 已执行的数目/总数目
此数据只表明执行进度，不表示测试的成功率 为了得到更精确的进度数据，可计算测试步骤数