软件缺陷管理
软件工程中的软件质量控制与缺陷管理
软件工程中的软件质量控制与缺陷管理软件质量控制与缺陷管理是软件工程中至关重要的环节，它们对于保证软件开发项目的顺利进行以及交付高质量的软件产品具有重要意义。
本文将从软件质量控制和缺陷管理两个方面进行探讨，以帮助读者更好地理解和应用于实践中。
一、软件质量控制软件质量控制是指在软件开发过程中，通过不断监测、评估和改进，确保软件产品达到既定质量要求的过程。
软件质量控制包括以下几个关键的环节：1. 需求管理：在软件开发的初期，清晰、明确地定义用户需求是确保软件质量的基础。
需求管理包括需求获取、需求分析、需求验证和需求变更控制等环节。
在需求获取过程中，开发团队与用户积极沟通，确保获取准确的需求信息；需求分析阶段则通过分解和整合需求，将之转化为可执行的任务；需求验证和需求变更控制则确保最终交付的软件产品与用户期望一致。
2. 设计评审：在软件设计过程中，进行设计评审是确保软件质量的重要手段。
设计评审旨在评估软件设计的正确性、完整性、可行性以及可维护性等方面，通过检查和评估设计文档、源代码等，发现潜在的设计缺陷并及时纠正。
3. 编码规范：编码规范对于软件质量的控制具有重要作用。
通过制定统一的编码规范，确保团队成员在开发过程中遵循相同的编码风格，减少因为编码规范不一致而导致的错误和缺陷。
4. 单元测试：单元测试是对软件开发过程中最小的可测试单元进行测试，以确保各个单元的功能正确性和稳定性。
单元测试通常由开发人员编写，并在代码提交到版本控制系统之前进行。
通过单元测试，可以尽早地发现并解决代码中的错误和缺陷，提高软件的质量。
5. 集成测试：集成测试是在软件开发的后期，对各个组件或模块进行整合测试的过程。
通过集成测试，可以发现各个组件之间的接口问题，保证整个软件系统的功能正确性和稳定性。
6. 系统测试：系统测试是在软件开发的末期，对整个软件系统进行测试的过程。
系统测试旨在评估软件是否满足用户需求，并验证其在不同环境下的性能、稳定性和可靠性等方面。
如何进行软件缺陷管理
如何进行软件缺陷管理在软件开发过程中，难免出现各种各样的错误和缺陷。
如果不及时发现和处理这些问题，不仅会影响软件的稳定性和质量，而且也会给用户带来极大的困扰甚至造成经济损失。
所以，对软件缺陷的管理至关重要。
那么，如何进行软件缺陷管理呢？一、制定缺陷管理计划制定缺陷管理计划是软件开发的必要步骤。
制定计划可以让开发团队对缺陷的处理有一个清晰的认识，明确责任分工，为后续的缺陷管理工作打下基础。
制定缺陷管理计划需要考虑以下内容：1. 缺陷管理流程；2. 缺陷管理工具的选择；3. 缺陷管理的时间和资源预算；4. 缺陷管理工作的人员分配；5. 缺陷管理的角色和责任；6. 缺陷管理报告的生成和发布。
二、实施缺陷管理实施缺陷管理是软件开发的重要步骤之一。
在实施缺陷管理过程中，需要遵循以下原则：1. 及时发现缺陷：团队中的每个成员都应该积极关注软件的运行情况，发现任何问题应立即上报；2. 记录所有缺陷：对于发现的每一个缺陷都应该进行记录，以便后续的跟进和追踪；3. 对缺陷进行分类和重要性排序：对缺陷进行分类可以更好地进行优先级的排序，为软件缺陷的修复提供有力的支持；4. 确定缺陷的责任人：每一个缺陷都应该有一个负责人，负责对缺陷进行跟踪和处理；5. 完成缺陷修复并验证：对于已经修复的缺陷，应该进行验证，确保缺陷已经被完全修复。
三、缺陷管理要点1. 缺陷报告格式缺陷报告应该以清晰简洁的形式呈现，报告应该对软件bug进行详细描述，并尽可能包含以下内容：1)缺陷原因。
2)缺陷的状态。
3)缺陷的优先级。
4)缺陷的等级。
5)修复缺陷所需时间。
6)负责人。
7)其他备注信息。
2. 缺陷管理分类在软件开发过程中，对缺陷管理进行分类有助于更好地对缺陷进行处理和跟踪。
通常，缺陷的分类可以分为以下几个方面：1)缺陷的严重程度；2)缺陷的软件模块；3)缺陷的来源（内部或外部）。
3. 缺陷管理工具缺陷管理工具是缺陷管理不可或缺的组成部分。
软件质量保证和缺陷管理
软件质量保证和缺陷管理软件质量保证是软件开发过程中非常重要的一环，它确保软件的功能和性能满足用户的期望。
缺陷管理则是在软件开发过程中发现、记录和修复软件缺陷的活动。
本文将就软件质量保证和缺陷管理进行探讨，包括其定义、重要性、方法和最佳实践。
一、软件质量保证的定义和重要性软件质量保证，简称SQA（Software Quality Assurance），是指通过一系列计划、标准、流程和工具，保证软件产品的质量。
软件质量保证的重要性不言而喻。
首先，软件质量保证可以提高软件产品的稳定性和可靠性。
通过审查和验证，可以发现并修复软件中的错误和缺陷，从而降低软件产品出错的概率。
其次，软件质量保证可以提高软件的可用性和用户满意度。
通过不断优化软件的性能和用户体验，可以增强用户对软件产品的信任和满意度。
最后，软件质量保证可以节约成本和资源。
及时发现和修复软件缺陷可以避免因软件错误引发的额外开支，同时提高软件开发效率和产品质量。
二、软件质量保证的方法软件质量保证的方法多种多样，下面将介绍几种常用和有效的方法。
1. 质量计划质量计划是软件质量保证的基础。
它包括制定质量目标、制定测试策略、确定质量标准和规范等。
通过明确质量目标和细化质量标准，可以有效指导软件开发过程中的质量保证活动。
2. 质量评审质量评审是一种基于团队合作的质量保证方法，目的是通过多位参与者的审查和讨论，发现并修复软件中的错误和缺陷。
质量评审可以采用多种形式，如代码评审、需求评审、测试方案评审等。
通过质量评审，可以提高软件产品的质量和稳定性。
3. 自动化测试自动化测试是一种高效和可重复性较强的软件质量保证方法。
通过编写测试脚本和使用自动化测试工具，可以自动执行各种测试用例，并对软件进行验证和评估。
自动化测试不仅可以提高测试效率，还可以降低人工测试的误差率。
4. 性能测试性能测试是一种专门针对软件系统性能进行评估的质量保证方法。
通过模拟用户负载和压力，可以测试软件系统在不同负载下的性能表现和响应速度。
软件故障缺陷管理制度
软件故障缺陷管理制度一、总则为了提高软件产品的质量和稳定性，保障用户的利益，及时有效地解决软件故障缺陷，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有软件产品的故障缺陷管理工作。
三、管理机构公司设立故障缺陷管理委员会，负责软件故障缺陷的管理工作。
委员会成员包括公司高级技术人员、产品经理和客户服务代表等。
四、故障缺陷管理流程1.故障缺陷发现软件故障缺陷可以由用户反馈、内部测试人员发现、开发人员自测等渠道发现。
用户反馈的故障缺陷应该及时记录并进行分类整理。
2.故障缺陷确认故障缺陷由开发人员进行故障确认和分类，确认故障严重性、影响范围和紧急程度。
3.故障缺陷分析对确认的故障缺陷进行分析，找出故障产生的原因和可能的解决方案。
4.故障缺陷解决根据故障缺陷的严重性和紧急程度，制定相应的解决方案和时间表，由开发团队进行故障修复和测试。
5.故障缺陷验证软件故障缺陷修复结束后，需要进行验证确认是否解决了故障缺陷，并确保修复过程没有引入新的问题。
6.故障缺陷发布修复后的软件需进行测试确认没有新的故障缺陷并发布到正式环境供用户使用。
7.故障缺陷记录所有故障缺陷的发现、确认、分析、解决和验证过程均需记录并进行归档。
五、故障缺陷管理的责任1.故障缺陷管理委员会成员有责任对软件故障缺陷管理工作进行监督和协调。
2.开发团队有责任对软件故障缺陷进行确认、分析、解决和验证工作。
3.测试团队有责任对软件故障缺陷进行记录和测试确认。
4.客户服务团队有责任对用户反馈的故障缺陷进行及时的记录、分类和转交给开发团队。
5.产品经理有责任对故障缺陷的严重性和紧急程度进行评估和决策。
六、故障缺陷管理的指标1.故障缺陷发现速度：单位时间内发现的故障缺陷数量。
2.故障缺陷解决速度：单位时间内解决的故障缺陷数量。
3.故障缺陷修复效果：修复后故障缺陷再次发生的比例。
4.用户满意度：用户对软件故障缺陷处理的满意程度。
七、附则本制度自发布之日起正式执行，如有需要修改，需经故障缺陷管理委员会讨论通过并报公司领导审批。
软件研发中的缺陷管理与修复
软件研发中的缺陷管理与修复在软件研发过程中，缺陷管理与修复是一个至关重要的环节。
随着软件的复杂性不断增加，缺陷问题也愈发突出。
本文将探讨软件研发中的缺陷管理与修复的重要性，并介绍一些有效的管理和修复方法。
一、缺陷管理的重要性缺陷管理是指对软件开发过程中发现的各类缺陷进行记录、跟踪和解决的管理活动。
良好的缺陷管理可以提高软件的质量，保障项目进度和客户满意度。
以下是几个理解缺陷管理重要性的理由：1. 提高软件质量：通过及时发现和解决缺陷，可以提高软件的质量。
缺陷管理可以帮助团队更好地评估和改进软件的可靠性、稳定性和安全性。
2. 保障项目进度：在软件开发过程中，发现缺陷并及时修复可以避免后期花费更多的时间和资源。
通过缺陷管理，团队可以及时调整开发计划，并保证项目在预定的时间内完成。
3. 提升客户满意度：缺陷管理不仅包括内部的缺陷修复工作，还需要与客户进行沟通和协调。
及时解决客户反馈的缺陷可以有效提升客户的满意度。
二、缺陷管理的步骤和工具缺陷管理通常包括以下步骤：缺陷记录、分类和优先级排序、分配和跟踪、修复和验证。
1. 缺陷记录：在软件开发过程中，发现的每个缺陷都应该被记录下来。
记录缺陷时需要包括缺陷的详细描述、复现步骤、环境条件、截图等信息，以便于后续的解决和跟踪。
2. 分类和优先级排序：将记录的缺陷进行分类和优先级排序，有助于团队更好地了解和解决各类缺陷。
通常，缺陷可按照严重程度、影响范围和紧急程度等方面进行分类和排序。
3. 分配和跟踪：将缺陷分配给相应的开发人员，并跟踪修复进度。
跟踪缺陷的状态和进展情况可以提醒开发人员及时解决问题，并保证缺陷得到及时修复。
4. 修复和验证：开发人员在修复缺陷后需要对修复效果进行验证。
验证缺陷修复的有效性可以提高软件的质量，确保修复的缺陷不会再次出现。
为了更好地进行缺陷管理，团队可以借助一些专业的软件工具，如缺陷跟踪系统、项目管理工具等。
这些工具可以提供缺陷管理的可视化界面和协作平台，方便团队成员的交流和合作。
软件缺陷的有效管理措施
软件缺陷的有效管理措施软件缺陷的有效管理措施摘要软件缺陷是开发过程中常见的问题，它们可能导致软件在功能、性能、安全性等方面有缺陷。
为了确保软件质量和用户满意度，软件缺陷的有效管理至关重要。
本文将介绍一些常见的软件缺陷管理措施，包括缺陷跟踪系统、QA团队的作用、自动化测试以及持续集成等。
1. 缺陷跟踪系统缺陷跟踪系统是一种用于记录和跟踪软件缺陷的工具。
它可以帮助团队有效地管理和解决缺陷。
在缺陷跟踪系统中，每个缺陷都会有一个唯一的标识符，并且会包含缺陷的描述、重现步骤、优先级、状态等信息。
团队成员可以通过该系统提交新的缺陷，跟踪已知缺陷的修复进展，并进行讨论和评论。
缺陷跟踪系统有助于提高团队的协作效率，简化团队成员之间的沟通，并确保缺陷得到及时处理。
通过该系统，团队可以清楚地了解每个缺陷的状态和优先级，从而更好地分配资源和计划工作。
值得注意的是，为了确保缺陷跟踪系统的有效性，团队成员应积极参与系统的使用，并及时更新缺陷的状态和进展。
2. QA团队的作用QA（Quality Assurance）团队在软件开发中起着重要的作用，他们负责确保软件质量，包括发现和管理软件缺陷。
QA团队应该从项目开始的早期阶段就参与进来，与开发团队密切合作，共同制定测试策略、计划和用例。
QA团队负责设计和执行各种测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
他们通过测试来发现软件缺陷，并及时将其记录到缺陷跟踪系统中。
此外，QA团队还应该能够对已知的缺陷进行分类和优先级排序，根据软件的重要性和用户的需求，确保高优先级的缺陷得到及时解决。
通过QA团队的工作，软件缺陷可以在早期被发现和修复，减少了在后期阶段的成本和风险。
3. 自动化测试自动化测试是一种通过开发和运行自动化脚本来执行软件测试的方法。
相比于手动测试，自动化测试具有速度快、可重复性高等优势。
在软件缺陷管理中，自动化测试可以帮助团队快速、准确地发现缺陷。
自动化测试可以针对不同的功能和场景编写测试脚本，并在每次代码变更后运行这些脚本进行回归测试。
软件工程中的缺陷管理与问题解决技巧
缺陷改进的策略
经验教训如何用于 缺陷改进
持续改进的实施方 法
总结过去项目中的经验，避免 重复缺陷
引入持续集成工具，不断改进 项目流程
团佳实践
缺陷管理的最佳实 践分享
定期召开缺陷回顾会议， 及时解决问题
缺陷管理的未来发展趋势
未来，人工智能将在缺陷管理中发挥更大作 用，自动化测试和缺陷识别将成为主流。缺 陷管理将更加智能化和自动化，提高项目质
缺陷管理的挑战
缺陷管理的难点
缺乏全面的缺陷检测机制 缺陷处理流程不规范 团队协作不畅
解决缺陷的策略
建立完善的缺陷管理流程 加强团队协作与沟通 持续优化测试环节
持续改进
技术更新
不断迭代改进缺陷管理流程 采用自动化测试工具提高效率
定期进行代码审查和测试培训
及时了解最新技术和工具 引入新的缺陷管理工具
跟踪行业趋势，保持敏锐度
量和效率。
● 05
第五章 案例分析与经验分享
成功案例分享
在软件工程中，成功案例的缺陷管理实践是 非常关键的。通过典型案例的分析与总结， 可以发现缺陷管理的重要性，以及成功案例
中的经验值得我们学习借鉴。
缺陷管理问题
失败案例中常见的缺陷管 理问题包括...
失败案例分析
建议
避免失败案例的关键是...
缺陷的验证与确认
完成缺陷修复后，必须进行验证和确认工作。通过 验证，可以确保缺陷得以有效修复，并避免引入新 问题。确认阶段需要遵循严格的标准，确保项目质 量稳定。
● 04
第四章 缺陷预防与改进
缺陷预防的方法
预防措施如何制定
制定缺陷预防计划，包括定期代码审查和测试
缺陷预防的重要性
预防缺陷可以节省项目成本和时间
软件缺陷管理
软件缺陷管理软件缺陷管理软件测试的⼯作就是查找软件中存在的缺陷，反馈给开发⼈员使之修改，从⽽确保软件的质量，因此软件测试要求测试⼈员对软件有⼀个深⼊理解。
1、软件缺陷产⽣的原因软件缺陷就是通常所说的Bug,它是指软件中（包括程序和⽂档）存在的影响软件正常运⾏的问题。
IEEE（Institute of Electrical and Electronics Engineers，电⼦电⼦⼯程师协会）729-1983标准对软件缺陷有⼀个标准的定义：从产品内部看，缺陷是产品开发或维护过程中存在的错误、⽑病等各种问题；从产品外部看，缺陷是系统运⾏过程中某种功能的失效或违背。
软件缺陷的产⽣主要是由软件产品的特点和开发过程决定的，⽐如需求不清晰、需求频繁变更、开发⼈员⽔平有限等。
归结起来，缺陷产⽣的原因主要有以下⼏点。
（1）需求不明确。
软件需求不清晰或者开发⼈员对需求理解不明确，导致软件在设计时偏离客户的需求⽬标，造成软件功能或特征上的缺陷。
此外，在开发过程中，客户频繁变更需求也会影响软件最终的质量。
（2）软件结构复杂。
如果软件系统结构⽐较复杂，很难设计出⼀个具有很好层次结构或组件结构的框架，这就会导致软件在开发、扩充、系统维护上的困难。
即使能够设计出⼀个很好的架构，复杂的系统在实现时也会隐藏着相互作⽤的难题，⽽导致隐藏的软件缺陷。
（3）编码问题。
在软件开发过程中，程序员⽔平参差补齐，再加上开发过程中缺乏有效的沟通和监督，问题累积越来越多，如果不能逐⼀解决这些问题，会导致最终软件中存在很多缺陷。
（4）项⽬期限短。
现在⼤部分软件产品开发周期都很短，开发团队要在有限的时间内完成软件产品的开发，压⼒⾮常⼤，因此开发⼈员往往是在疲劳、压⼒⼤、受到⼲扰的状态下开发软件，这样的状态下，开发⼈员对待软件问题的态度是【不严重就不解决】。
（5）使⽤新技术。
现代社会，每种技术发展都⽇新⽉异。
使⽤新技术进⾏然间开发时，如果新技术本⾝存在不⾜或开发⼈员对新技术掌握不精，也会影响软件产品的开发过程，导致软件存在缺陷。
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软件缺陷的优先级
最高优先级：指的是一些关键性错误，必须 立即修复 高优先级：在产品发布之前必须修复 中优先级：如果时间允许应该修复 低优先级：可能会修复，但是也能发布软件
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缺陷管理-缺陷修复优先级
高 立即解决 中 正常排队 低 可暂缓解决
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缺陷管理-缺陷状态
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缺陷管理-缺陷相关属性
缺陷发现时间（Detected on Date） 描述缺陷发现提出时间 缺陷严重性（Severity) 描述缺陷的严重性 缺陷分给谁（Assigned to) 描述缺陷分派给谁
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缺陷管理-缺陷相关属性
缺陷在哪个版本发现（Detected in Version) 描述缺陷发现的版本 缺陷被修改的时间（Modified) 描述缺陷被修改的时间 计划修复时间（Plan fixed Date) 描述缺陷计划 完成修复的时间
一般的
错误操作提示，界面错误，打印内容、格式错误，简单 的输入限制未放在前台进行控制，删除操作未给出提示， 数据输入没有边界值限定或不合理。
微不足道
不影响系统功能，更好的操作方式，罕见的错误，辅助 说明描述不清楚，显示格式不规范，系统处理未优化， 时间操作未给用户进度提示，提示窗口文字未采用行业 术语。
5、特定条件 许多软件功能在通常情况下没有问题，而是在某 种特定条件下会存在缺陷，所以软件缺陷描述不 要忽视这些特定条件（如特定的操作系统、浏览 器或某种设置等），能够提供帮助开发人员找到 原因的线索，如“搜索功能在没有找到结果返回 时跳转页面不对”。 6、补充完善 从发现Bug那一刻起，测试人员的责任就是保证它 被正确的报告，并且得到应有的重视，继续监视 其修复的全过程。
3
缺陷管理-术语
区分这些术语很重要,它关系到测试工程师失效现 象与机理的深刻理解,由于软件内部逻辑复杂,运 行环境动态变化,且不同的软件差异可能很大,因 而软件失效的机理可能也有不同的表现形式,但总 的来说,软件失效的机理可描述为:
软件错误>软件缺陷>软件故障>软件失效
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缺陷管理-术语解释
软件错误:在可以预见的时期内,软件将有人来开 发,在整个生存期的各个阶段,都贯穿着人的直接 或间接的干预,然而人难免犯错误,这必然给软件 留下不良的痕迹,软件错误是指软件生存期内不希 望或不可接受的人为错误,其结果是导致软件缺陷 的产生,可见,软件错误是一种人为过程,相对于软 件本身,是一种外部行为。
软件缺陷管理
1
缺陷管理内容
缺陷管理中的术语 缺陷管理的目的 缺陷管理中人员的职责 缺陷管理过程介绍 缺陷的属性 缺陷状态 缺陷的描述
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缺陷管理-术语
软件测试中经常使用各种术语来描述软件出现的问题, 如下一些通用的术语: 软件错误(Software Error) 软件缺陷(Software Defect) 软件故障(Software fault) 软件失效(Software failure)
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缺陷报告
简单描述： 广联达服务新干线，会员注册时，点击“提交” 按钮无反应 详细描述： 环境：测试浏览器为ie6，winXP 步骤：打开网站首页，点击“会员注册”,输 入注册时填写的各项信息，点击“提交”按钮 实际结果：页面无法跳转至注册成功页面，并 无任何提示信息 期望结果：跳转到注册成功页面
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缺陷管理-流程图
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缺陷管理-过程介绍
缺陷登记 缺陷审批 是否缺陷 缺陷分派 修复缺陷 缺陷回归测试
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缺陷管理-缺陷相关属性
缺陷ID 用ID标记缺陷 缺陷描述（Summary） 简单描述缺陷，主要是什么缺陷 缺陷发现提交者（Detected By) 描述缺陷是由谁发现提出的
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THANKS！
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缺陷管理-怎样专业的描述缺陷
3、完整统一 提供完整、前后统一的软件缺陷的步骤和信息。 4、短小简练 通过使用关键词，可以使软件缺陷的标题的描述 短小简练，又能准确解释产生缺陷的现象，如： “主页的导航栏在分辨率下显示不整齐”，其中 “主页”、“导航栏”、“分辨率”等是关键词。
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缺陷管理-怎样专业的描述缺陷
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缺陷管理-术语解释
软件失效：软件失效是指软件运行时产生的一种不希 望或不可接受的外部行为结果。
8
缺陷管理-术语总结
综上所述，软件错误是一种人为错误，一个软件错误 必定产生一个或多个软件缺陷，当一个软件缺陷被激 活时，便产生一个软件故障；同一个软件缺陷在不同 条件下被激活，可能产生不同的软件故障，软件故障 如果没有及时的容错措施加以处理，便不可避免导致 软件失效。
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缺陷管理-目的
缺陷管理目的： 缺陷管理目的是对各阶段测试发现的缺陷进行跟踪管 理，以保证各级缺陷的修复率达到标准。主要实现以 下目标： 及时了解并跟踪每个被发现的缺陷； 确保每个被发现的缺陷都能被处理； 收集缺陷数据，并在其上进行数据分析，作为组织过 程的财富。
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缺陷管理-人员职责
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缺陷管理-怎样专业的描述缺陷
7、不做评价 在软件缺陷描述中，不要带有个人观点对开发人 员进行评价，软件缺陷报告是针对产品、针对问 题本身，将事实或现象客观地描述出来就可以， 不需要任何评价或议论。
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含糊不清的缺陷报告
简单描述： 注册按钮不能用 详细描述： 注册网站会员，注册按钮不能用 相关附件： 无 缺陷初步分析： 无
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缺陷管理-术语解释
软件缺陷：软件缺陷是存在于软件（文档、数据、程 序）之中的那些不希望或不可接受的偏差，其结果是 软件运行于某一特定积极条件时出现软件故障，这时 称软件被激活。
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缺陷管理-术语解释
软件故障：软件故障是指软件运行过程中出现的一种 不希望或不可接受的内部状态，比如：软件处于执行 一个多余循环过程时，我们可以检测软件出现故障， 若此时没有适当的措施（容错）加以处理，便产生软 件失效。软件故障是一种动态行为。
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缺陷管理-缺陷相关属性
缺陷优先级（Priority） 描述缺陷的优先级 缺陷所属项目（Project) 描述缺陷所属的工程 是否是重现缺陷（Reproducible) 描述缺陷是否是重现缺陷
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缺陷管理-缺陷相关属性
缺陷所属于的模块（Subject) 描述缺陷所属的模块 缺陷详细描述（Description) 缺陷详细描述，包括缺陷产生的步骤，缺陷的实际 结果，缺陷的理想结果，建议等
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缺陷管理-人员职责
测试人员（TE） 编写测试用例； 负责缺陷的提交、跟踪及分析； 负责执行系统回归测试； 提交测试周报、月报；
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缺陷管理-人员职责
项目相关开发人员（DE） 修复测试发现的缺陷； 负责跟踪修复缺陷的状态；
质量保证人员（SQA） 监控项目组缺陷管理规程执行情况。
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软件缺陷的严重性
灾难性
系统崩溃，数据丢失，由于程序所引起的死机、非法退出，死 循环，数据库发生死锁，错误操作导致的程序中断 ，严重的 计算错误，与数据库连接错误，数据通讯错误
严重的
操作出错，系统功能错误或遗漏；程序接口错误 、数据流错 误 、轻微数据计算错误
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软件缺陷的严重性
参与缺陷管理过程人员角色职责： 高级经理（EM） 裁决项目经理与测试组长有争议的缺陷 项目经理（PM） 判断是否是缺陷 负责指派缺陷给相关责任人
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缺陷管理-人员职责
项目测试组长（TM） 决定缺陷管理方式和工具； 管理缺陷状态情况； 审核测试人员提交的缺陷； 对测试人员的工作质量进行跟踪与评价。
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缺陷管理-缺陷相关属性
缺陷的状态（Status) 描述缺陷的状态 缺陷实际关闭的版本（Closed in Version) 描述缺陷实际关闭的版本 缺陷实际修复所花的时间（Actual Fixed Time) 描述缺陷实际修复所花的时间
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缺陷管理-缺陷相关属性
缺陷修复完成时注释（Comments) 描述对缺陷的注释 附件（Attachments) 添加缺陷附件
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缺陷管理-缺陷状态转换图
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缺陷管理-怎样专业的描述缺陷
软件缺陷的有效描述规则，主要是： 1、单一准确 每个报告中只针对一个软件缺陷，在一个报告中 报告多个软件缺陷,常常会导致只有部分缺陷被注 意和修复，不能得到彻底的修正。如果多个模块 中出现相同的错误，可在一个缺陷报告中体现。 2、可以再现 提供缺陷的精确操作步骤，使开发人员容易看懂， 可以自己再现这个缺陷，通常情况下，开发人员 只有再现了缺陷，才能正确地修复缺陷。