组织的知识管理程序文件
组织知识管理程序(含流程图)
十三
相关部门对更新后的知识进行应用
总经办根据更新后的知识管理清单中作业文件要求，进行人员培训；生产对作业文件要求进行操作、实施
十四
记录归档管理
注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。
6.流程及说明：
序号
流程块
工作内容或标准
使用表单
一
知识管理策划
公司知识管理内容包括：
a)设计准则(工程标准)；b)制造实践；c)程序等。
工程部根据客户图样、技术要求进行分析，确定产品生产所需相关国际/国家/行业/企业标准、程序、图纸、规范和作业文件等
六
知识产权（专利）确定
产品开发过程中形成的自主知识产权，应通过申请国家专利予以保护，专利管理按公司《企业知识产权管理规范》执行。
七
建立知识管理总清单
总经办根据知识信息清单文件，建立《知识管理总清单》，并形成文件
知识管理总清单
八
知识管理清单发行
1.总经办按《知识发行签收回收记录表》将知识管理总清单发放至相关部门。
资料室将最新的记录资料进行归档管理
7.表单记录
7.1 知识管理汇总清单
7.2知识发行签收回收记录表
2.各相关职能部门根据所下发的知识管理总清单的内容，编制本部门的知识管理清单，经部门主管审批后对其予以归档。
文件发放回收记录
九
知识应用
总经办根据知识管理清单中作业文件要求，进行人员培训；工程部对作业文件要求进行操作、实施。
十
知识应用和维护状况追踪
IATF16949组织知识管理程序
5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策
略、主要客户、市场占率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信
息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客
户走访、实地参观等方面了解搜集。
5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、
b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从客户和供方收集的知识、产业 政策、
行业发展动态等、产业政策信息）等。
c)国家法律规定保护的其它组织知识。
5.0工作程序
5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、
调研考察、电话、传真、工 作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方
5.3组织知识的保密和安全管理：
5.3.1公司的产品质量数据、财务数据、重大事故事件、创品牌和创综合荣誉的申报材 料等信息应严格保密，任何人无经品质部审核和高层领导批准不得以任何途径和方式外借或对外传播。
5.3.2行政人事部负责公司信息系统和电脑网络的统一管理、维护指导和维修联系工作，必须考虑组织知识的保密性、安全性、便畅性、经济性。各部门指定专人负责组 织知识的安全管理。
或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收
文或存档。
5.2.2办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收
集分类，并进行分析整理和传递利用。
5.2.3外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领
导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放品质部→员工查阅利用。
5.2.4组织知识分享的机制、途径、形式：
组织的知识管理程序
7.相关表单
7.1 组织知识管理清单
8.附件 无。
3.7 财务部负责成本管理和会计核算方面的组织知识管理工作。
4.定义 组织知识管理：资料收集、组织内部知识的分享与共用、流程管理及学习经验等的
整合。 5.作业内容 5.1 知识的识别、获取和分解
知识是由内、外部的信息提取、分析和归纳转换而来的，其包括（但不局限于）： 5.1.1 产品设计、开发方面； 5.1.2 项目完成后的经验报告； 5.1.3 方法/制造技术标准； 5.1.4 与标准（运行程序等）主要不符合项的关闭情况； 5.1.5 现场经验报告，失效概率分析； 5.1.6 相关方的反应信息； 5.1.7 同行业的建议； 5.1.8 其他等。 5.2 知识的储存和传递
LOGO
****有限公司 组织的知识管理程序
编号：****
版本：A 修改码：第 0 次
第1页
共2页
1. 目的
通过对组织知识的有效管理及利用，以改进公司过程的效率及提高产品质量、降 低成本、缩短交期，特制订本制度。
2. 范围
适用于公司所有活动和过程的组织知识管理工作。
3. 职责
3.1 产品研发部负责产品设计、开发等方面的组织知识管理工作。 3.2 生产运营部负责生产计划制定、生产过程和工艺设计等方面的组织知识管理工 作。 3.3 公司办责采购和物料储存等方面的组织知识管理工作。 3.4 产品研发部负责产品检验试验方面及体系方面的组织知识管理工作。 3.5 公司办负责公司资源、培训、信息系统管理等方面的组织知识管理工作。 3.6 销售部负责招/投标、合同评审、顾客沟通、售后服务等方面的组织知识管理工 作。
组织的知识管理程序
.XXXXX电子科技有限公司SEG0206-2017 组织的知识管理程序实施发布批准拟制教育资料．.组织的知识管理程序SEG0206-2017更改码页共4 第1 页1 目的条款，实现企业知识在内部的共享、积累、有序传第2015 7.1.6 为了符合ISO9001：递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
适用范围2适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。
定义3知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享3.1 交流和提供应用的一系列规范的活动。
利符合企业发展方向，有3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、限于：但不提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
于企业技术创新，内部知识主要包括，训心得体企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培会等。
合搜集，经过归纳整理，符/是企业从公司外部（国内国外、各行/各业）3.3 外部知识：主要企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识方处收包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供集来的知识等。
4职责4.2 知识管理的总责任人为总经理。
4.1 总经办负责公司知识管理的协调工作。
总经办负责公司所有制度文件和资料的管理。
总经办负责公司无形资产的管理。
4.3 总经办负责信息系统的建设与管理。
4.44.6 工艺文件及各级标准及专利的管理与控制。
质量及研发部负责技术文件、工艺、4.5市场部负责市场信息的收集。
教育资料．.4.7 销售部负责顾客相关方信息的收集与管理控制。
组织的知识管理程序SEG0206-2017更改码页共4 第2 页各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。
4.85程序5.1 内部知识的积累与交流 5.1.1 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累、客户资本、知识产权五大类。
组织知识管理程序
组织知识管理程序1.0目的：为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
2.0范围：本程序适用于公司经验与知识管理。
3.0权责：3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。
3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。
3.3文管中心负责信息系统的建设与管理3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。
3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。
涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。
以后可根据文件借阅权限借阅或使用。
4.0作业内容：4.1.经验与知识的获取：4.1.1内部知识来源a.制程重大品质异常；b.技术人员以往的经验累积；c.现有工作中的缺失的经验汇总；d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流；e.厂内部门间的经验交流。
4.1.2外部知识来源a.品质异常客户投诉;b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术；c.对客户的资料分析，学习；d.从互联网上下载所需要的技术资料。
4.2.经验与知识的应用：4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。
后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。
4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。
4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习；4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。
4.3. 经验与知识的传承：4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，内部建立资料库，并分类存档；4.3.2 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案；4.3.3 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定4.3.4 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性4.3.5 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限；4.3.6 保密文档不得擅自发布；4.3.7 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议；4.3.8 离职人员，需做好离职交接清单，保证资料的完整性。
09知识管理控制程序文件
知识管理控制程序编制：审核：批准：XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施北京XXXX科技有限公司知识管理控制程序1 目的通过界定所需的知识范围或边界、对知识进行分类、识别知识源(包括内部和外部的知识源)、对知识源进行开发、建立获取知识的渠道和方法、知识的贮存与管理、知识的应用与推广，包括知识培训、知识的更新等。
2 适用范围适用于公司各部门的知识管理。
3 职责3.1 总经理负责对知识的应用和推广的审批。
3.2 技术部负责对各部门识别的知识清单进行汇总、分析、应用和推广。
3.3 各部门负责知识的收集。
4 定义组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用和共享的信息。
5 工作内容5.1 知识来源5.1.1 外部来源5.1.1.1 标准。
5.1.1.2 学术交流。
5.1.1.3 专业会议。
5.1.1.4 从外部供方或顾客收集的知识。
5.1.2 内部来源5.1.2.1 知识产权。
5.1.2.2 从经验获得的知识。
5.1.2.3 从失败或成功项目汲取的经验和教训。
5.1.2.4 获取和分享未成文的只适合经验。
5.1.2.5 过程、产品和服务改进的结果。
5.1.2.6 公司建立的案例库，标准化文件，专利，技改技革、良好作业实践等。
5.2 获取知识的渠道和方法5.2.1 技术部识别与产品和服务有关的知识，与生产和服务提供技术有关的知识。
5.2.2 市场部识别与市场和品牌管理有关的知识，识别与供应链管理有关的知识。
5.2.3 技术部识别与科研项目、知识产权、专利等有关的知识。
5.2.4 综合部识别与组织质量战略和质量文化建设有关的知识，5.2.5 技术部识别与产品和服务设计和开发技术有关的知识。
5.2.6 综合部识别与质量改进和创新方法有关的知识，与目标和绩效管理有关的知识，与质量经济性有关的知识，与管理体系应用工具有关的知识，还可能包括与QC、QA、精益生产和六西格玛等有关的知识等。
组织知识管理程序
组织知识管理程序文件号：DJ-QP-17文件分发号：目的为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。
范围组织质量管理体系所包括范围。
职责体系推行小组：负责公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用各部门：参与组织知识的收集及使用。
定义本程序中所称的组织知识，包括:a)内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。
b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从顾客和供方收集的知识、产业政策、行业发展动态等、产业政策信息）等。
c) 国家法律规定保护的其它组织知识。
工作内容组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、因特网、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。
搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。
搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。
组织知识分析、整理、传递、利用及保存：公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交人事行政部收文或存档。
各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交人事行政部。
体系推行小组必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。
外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放人事行政部→员工查阅利用。
知识管理程序文件-20221025
知识管理程序文件1. 目的确定、获取、保持和更新必要的知识，以应对不断变化的需求和发展趋势，确保持续运行过程，并获得合格的产品和服务。
2. 范围适用于知识管理的策划，知识的分类、获取、分析、评价、确认、入库(存储)、编码、推广共享、更新和保持(保护)。
3. 责任3.1. 综合部为本程序归口管理部门。
3.2. 综合部负责公司必要知识的分类，获取，分析、评价、确认，人库(存储)，编码，推广共享，更新和保持(保护)全过程的管理，负责建立知识库。
3.3. 各部门负责本部门相关知识的获取、更新和保持(保护)，并向综合部反馈知识管理结果。
3.4 IT及流程部负责知识管理涉及的流程规划及IT平台规划与实施。
4. 定义4.1. 知识：通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。
4.2. 知识管理：对知识，知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。
4.3. 知识库：求解问题所需领域知识的集合，表现为基本事实、规则和组织成程序的模式，用于有关领域知识的获取、存储以及共享。
5. 程序5.1. 知识管理的策划综合部进行知识管理的统筹策划，确定知识管理的总体思路、目标目的、流程，明确组织的知识来源。
5.1.1. 知识管理的总体思路公司积极倡导员工终身学习和全过程学习；提倡“干中学、学中干”，即在工作的过程中寻找解决问题的思路和方法并不断积累；同时制定奖励机制激发员工知识创新和知识分享，鼓励员工勇于试错，并愿意承担员工的创新风险。
5.1.2. 知识管理的目标和目的培养知识型员工，提高员工素质及工作效率；创建学习型组织，应对不断变化的需求和发展趋势，促进公司的可持续发展，并获得合格的产品和服务；避免由于员工的更替或未能及时的获取和共享知识信息，导致知识的损失；在以上基础上形成勇于创新及知识分享的企业文化。
5.1.3. 知识管理的流程知识管理流程分为知识分类、知识获取、分析评价确认、知识人库(存储)、编码、知识推广共享、知识的更新、知识的保持(保护)。
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XXXXX电子科技有限公司
SEG0206-2017 组织的知识管理程序
发布实施
拟制批准
组织的知识管理程序SEG0206-2017
更改码
第1 页共4 页1 目的
为了符合ISO9001：2015 第7.1.6 条款，实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2 适用范围
适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控
制。
3 定义
3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享
交流和提供应用的一系列规范的活动。
3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。
3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处
收集来的知识等。
4 职责
4.1 总经办负责公司知识管理的协调工作。
知识管理的总责任人为总经理。
4.2 总经办负责公司所有制度文件和资料的管理。
4.3 总经办负责公司无形资产的管理。
4.4 总经办负责信息系统的建设与管理。
4.5 工艺、质量及研发部负责技术文件、工艺文件及各级标准及专利的管理与控制。
4.6 市场部负责市场信息的收集。
4.7 销售部负责顾客相关方信息的收集与管理控制。
组织的知识管理程序SEG0206-2017
更改码
第2 页共4 页
4.8 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。
5 程序
5.1 内部知识的积累与交流
5.1.1 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累、客户资本、知识产权五大类。
（1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口。
（2）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程
控制技术（工艺、PPAP 等）与工程应用的经验教训积累。
（3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、
投诉处理等。
（4）客户资本是指所拥有的客户数量、质量以及忠诚度。
（5）
知识产权是指公司专利、公司版权以及公司商标。
5.2.2 公司
信息由各部门负责收集、整理，并交由总经办发布。
5.2.3 专业技术知识为研发、技术知识，由市场部-研发负责收集、整理与发布，每个研发人员都有责任主动完善该信息库。
5.2.4 项目积累由各相关部门负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。
5.2.5 客户资本由销售部负责收集、整理与发布，每个销售部人员都有责任主动完善该信息库。
5.2.6 知识产权由总经办负责收集、整理与发布。
5.3 外部知识的积累与交流
5.3.1 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：
（1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客
组织的知识管理程序SEG0206-2017
更改码
第3 页共4 页意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。
（2）市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等 5.3.2 外来资料由市场部负责收集、整理与发布。
市场部应要求知识相关责任部门提供
协助。
相关部门有责任主动完善该信息库。
5.3.3 外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。
引用资料需经总经办审核批准后方可公开与使用。
其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。
5.3.5 所有外来资料均需表明出处。
5.4 知识的收集、提供、发布
5.4.1 知识的积累与保存分部门、分责任人按公司文件控制程序的格式进行保存。
文字版本资料需按规定保存到相应的部门。
5.4.2 所有电子资料应按《电子档案管理程序》要求注明保存人、保存日期、有效期等信息。
5.4.3 保密文档不得擅自发布。
5.4.4 组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、橱窗、内部网络等方式进行发布和分享。
5.5 知识的整理、更改
5.5.1 相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。
5.5.2 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理。
5.5.3 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。
5.6 知
识的公开、限制与保密
5.6.1 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任
部门制定。
组织的知识管理程序SEG0206-2017
更改码
第4 页共4 页
5.6.2 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。
5.6.3 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限。
6、相关文件
《电子档案管理程序》SEG0603-2017
《文件控制程序》SEG0601-2017
7、记录
7.1 《知识资产清单》SEG0208-001-2017
XXXXX电子科技有限公司组织知识清单一览表SEG0208-001-2017
获取路径
部门过程信息与知识获取/来源储存方式保管人位置
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. word完美格式.
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