芮明杰版管理学试题及答案一
芮明杰《管理学：现代的观点》配套题库-章节题库(人际沟通改进)
第18章人际沟通改进一、名词解释1．沟通（华南理工2013研；首都师范大学2011研；中山大学2011研；北邮2010研；中国传媒大学2009研；北二外2009研）答：沟通是指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。
沟通的目的是激励或者影响人的行为。
沟通过程包括的要素：①信息源；②信息内容；③信息的接收者；④沟通渠道。
沟通的特点：①心理因素对沟通的效果影响很大；②沟通过程既是一个信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程；③沟通是以语言为工具和载体的。
沟通在管理中的重要意义：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
2．非正式沟通（中山大学2009研；中南财大2007研）答：非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。
其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，它取决于职工的社会和个人兴趣、利益，与企业正式的要求无关。
与正式沟通相比，非正式沟通有以下特点：①信息交流速度较快，这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序；②信息比较准确，由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息；③沟通效率较高；④可以满足职工的需要，职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足；⑤有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。
3．人际沟通（北师大2009研）答：人际沟通（interpersonal communication）是指两个或多个人之间的沟通，当事人被当作个人而不是客体对待。
沟通是指意义的传递和理解，沟通问题包括人际沟通和组织沟通两大方面。
人际沟通过程是指信息在信息源（发送者）与接受者之间传递的过程，主要由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。
4．正式沟通（北师大2004研）答：正式沟通是指按组织内部明文规定的途径进行的信息传递活动。
芮明杰版_管理学复习题、练习题(各章全_含答案)
】早餐：苹果1个+牛奶燕麦1碗；午餐：水果沙拉1份（每次选取4种水果，切块酸奶扳匀）；晚餐：加绿茶粉的酸奶1杯,强力清肠刮油；小运动：①睡前把腿呈90度搭在墙上,下半身肥胖很适用②上楼时，踮起脚尖让大腿和屁股用力1. a big shot = an important person 大腕儿，大亨2. a breath of fresh air 使人耳目一新的人3. Achilles’ heel 致命弱点;个性的瑕疵4. be all ears 洗耳恭听5. be all eyes 目不转睛6. a wet blanket 讨人嫌的人7. chip in = contribute money捐献，集资8. sell like hot cakes = sell very well or very quickly 畅销9. get butterflies in one’s stomach = get nervous 紧张不安10. two thumbs up 举双手赞成11. be the apple of one’s eye = be very precious to sb. 非常珍贵12. pull one’ s leg = tease someone 开某人玩笑13. break one’ s back 辛勤工作14. twenty-four seven = 24 hours a day, 7 days a week = allthe time 永远，一直15. go for a song = be sold very cheaply 贱卖16. bucket down = rain very heavily 瓢泼大雨17. backroom boys 幕后英雄18. below the mark = not measure up 不够水平，不合格19. beyond compare 绝佳的，最棒的20. break even 不赔不赚21. by the book 照章办事22. cast a cloud over 泼冷水，是蒙上阴影23. castles in the sky / air 空中楼阁24. as clear as a bell 非常清楚25. clear the air 消除误会26. come to terms 达成协议27. shed crocodile tears 假装哭泣，假慈悲28. cut corners 走捷径29. do’s and don’ts 行为规范30. face the music 面对现实31. fair and square 正大光明的32. first things first 先说重要的33. forgive and forget 尽释前嫌;握手言和34. get the ball rolling 使蓬勃发展35. a knockout 引人注目36. a man of few words 沉默寡言的人37. a rainy day 不如意的日子38. all thumbs 笨手笨脚的;一窍不通的39. ants in one's pants (skirt) 坐立不安40. as mod as sb. 与某人一样时髦41. at one's finger's tips 了如指掌42. at sixes and sevens 混乱的43. backseat driver 指手划脚的人44. bite one's head off 大发脾气45. black sheep 不孝子女46. blow one's top 怒发冲冠47. break one's neck 痛打一顿;拼命做某事48. break the ice 打破僵局;打破沉默49. bring down the house 掌声雷动50. burn a hole in one's pocket 花钱如流水51. buy your story 相信你的话52. call it a day 今天到此为止53. Capital idea 好主意54. cold fish 冷酷无情的人55. dark horse 黑马;冷门56. daylight robbery 价钱贵到离谱57. dear Jones letter 绝交信58. dirty dog 卑鄙小人59. eat one's words 承认错误60. every Tom, Dick and Harry 张三李四61. flat tire 没精打采62. from A to Z 从头到尾63. go on the horse 快一点吧64. God knows 天晓得65. gone with the wind 随风而逝66. good for nothing 毫无用处的67. Great minds think alike! 英雄所见略同。
芮明杰《管理学：现代的观点》配套题库-课后习题(管理者的素质才能)
第3章管理者的素质才能一、思考题1．除了十种角色外，管理者有时还要充当其他什么角色？答：一般而论，管理者有十种角色，而在现实中组织类型不同，组织内所处不同层次的管理者，其扮演这十种角色的侧重点也是不同的，根据角色的层次不同，管理者还可充当如下三个层次角色：（1）基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
（2）中层管理者具有承上启下的作用，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
（3）高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
2．作为管理主体和作为管理客体的差别何在？答：管理主体是指管理活动的出发者、执行者。
管理客体是指管理活动的作用对象，即管理的收受者。
两者的差别体现在以下方面：（1）管理主体与管理客体在人学意义层面的区别对于管理主体与管理客体而言，他们之间的区别首先表现为人与人之间的区别。
这种区别不仅表现在生理上，还表现在心理层次上，管理主体是管理者，管理客体中被管理者。
（2）管理主体与管理客体中管理意义层面上的区别①职位上的区别。
管理主体常是组织中的管理者；管理客体是组织中的一般成员。
②职责上的区别。
管理主体具体执行诸如计划、组织、协调、控制、经营等管理活动；管理客体则执行组织分配给予的工作任务，遵照一定的工作运行规则进行工作。
③素质上的区别。
管理主体提出是中高级管理者，综合素质要求较高；管理客体的素质要求则相对较低。
3．如何使自己有良好的心智模式？答：心智模式是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。
管理主体有其特殊的心智模式，正是在这种独特的心智模式下产生创意，产生管理的冲动和行为，最终完成组织的目标。
良好的心智模式需具备以下几个条件：（1）远见卓识远见卓识是管理主体心智模式中较重要的方面，它反映了管理主体的思维方式和价值观念，使管理主体通常对某个问题能有超越一般人的看法，而这恰恰是产生创意的基础。
芮明杰《管理学：现代的观点》(第3版)章节题库(第三篇)【圣才出品】
第3篇管理的过程第10章决策一、名词解释1．决策（Decision Making）（大连理工2014研；华科2013研；北师2012、2007研；武大2011研；北科2011研；首都师范大学2011研；中山大学2010、2009研；北理2008研；北邮2008研；上海财大2007研）答：决策是指人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。
决策是管理的核心，决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。
决策这一管理活动具有以下特点：（1）目标性。
决策是为实现组织的某一目标而开展的管理活动，没有了明确的目标，或者没有目标，就不可能做出正确的决策。
如果决策失去了方向，也就无所谓科学了。
（2）选择性。
决策的显著特点之一就是它是在多个可行的方案中选择最优的方案。
如果只有一个方案，决策者没有选择的余地，也就不存在决策的问题，从而也就不需要决策的知识和能力了。
（3）风险性。
任何备选方案都是在预测未来的基础上制定的，客观事物的变化是受多种因素影响的，加之人们的认识总会存在某种程度上的局限性，作为决策对象的备选方案不可避免地会具有某种不确定性，也就是风险性。
（4）非零起点。
无论是一种什么决策，即使是一项全新的决策，都是在过去的基础上进行的。
一些是对过去执行的决策的延伸，而另一些可能是对过去执行的决策的修正。
因此决策带有“非零起点”的特点。
2．非程序化决策（华南理工2013研；东财2009研；中南财大2007研）答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。
这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。
这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。
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第一章：管理与管理者一、单项选择题：1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。
法约尔认为， （。
A ．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B ．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C ．管理就是决策D. 同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。
2.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有 人对此模型表示困惑。
根据你对管理实践的理解，你对此模型的评（）管理者在各管理职能上所花时间的相对多少 高层计 组 领 控中层划 织 导 制A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。
B.正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。
C.不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多。
D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。
3．教材对管理的性质进行了阐述，下列（ ）的说法不正确。
A ．管理具有时效性 B ．管理具有科学性 C ．管理具有艺术性 D ．管理具有二重性 4．管理工作的目（） A.只注重效率 B.只注重效果 C.效率与效果不可兼得 D.效率和效果的统一5．确定企业目标和实现目标的途径、发放、资源配置等的工作是管理的（）职能。
A.计划B. 组织C.领导D.控制6．对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差、采用纠正措施等的工作是管理的（） 职能。
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制7．建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位、各部门、各岗位的责、权、利一致，以 确保企业目标实现的工作是管理的（）职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制8．管理工作中居于主导地位的是（）A.组织B.计划C.领导D.控制9．管理的二重性（） A.科学性与艺术性 B. 基础性与边缘性C . 自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 10．管理过程理论强调( ) A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B.管理的核心是提高劳动生产率 C.在管理中要重视人的因素 D.要建立正式的、非人格化的组织体系 11.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是( ) A.技术能力 B.管理能力C.财务能力D.安全能力12.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是( ) A.技术技能、人事技能、概念技能B.技术技能、学习技能、人事技能C.人事技能、学习技能、概念技能 D.概念技能、学习技能、技术技能13．作业现场的监督、管理人员是（）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.操作者14．大众天天是一公司制企业，总经理田利先生的职责被界定为执行董事会制定的各项政策。
芮明杰《管理学：现代的观点》配套题库-章节题库(绩效改进)
第23章绩效改进一、名词解释1．标杆管理（中山大学2005年研；四川大学2013研）答：标杆管理（Benchmarking）是指通过学习他人而寻求生产改进和提高的管理方法。
20世纪70年代最先由美国施乐公司开始实施，80年代后期在美国企业中广泛推行。
标杆管理的主要内容为：选定一个值得学习的企业，立下一个发展的目标，通过建立学习网络观摩学习，将该企业的长处纳入到自己的行为之中，使组织获得全面革新，最终达到领先的目的。
标杆学习的内容涵盖流程、产品、服务以及企业内各个部门的功能发展和协调。
标杆学习在空间范围上可分为内部的标杆学习、外部的标杆学习、功能（通用）的标杆学习三种。
内部的标杆学习是与组织内表现最好的企业相比较，进行学习改进；外部的标杆学习是对相同产业中最好的企业（往往是直接的竞争对手）的比较与学习；功能的标杆学习是对拥有最先进的产品、服务、流程的企业（可以是产业内的，也可以是产业外的）的比较与学习。
2．流程再造（华中师大2008年研;四川大学2007年研；首都师范大学2012研；北理2007研）答：流程再造又称企业再造（Re-engineering）或企业流程再造（BPR，Business Process Re-engineering），是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。
20世纪90年代，由美国麻省理工学院迈克·哈默教授和钱皮博士提出。
流程再造的意义是通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。
企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。
4．知识管理（中财2009研；华东理工2007研；上海财大2007研）答：知识管理是指企业为实现其管理目标，运用现代的管理理论和技术，对企业的内部和外部知识资源，尤其是隐性知识资源，进行发现、挖掘、整理、整合、存储，并实施科学的管理和维护，将最合理的知识在最恰当的时候提供给最需要的人，以便做出最科学的决策。
芮明杰《管理学：现代的观点》配套题库-章节题库(管理者的素质才能)
第3章管理者的素质才能一、名词解释1．人际关系角色（东财2009研）答：亨利·明茨伯格的管理角色理论认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。
管理角色，是指特定的管理行为类型，可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。
人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，主要包括代表人、领导者和联络者。
在管理实践中，管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请宾客等，这时扮演着代表人的角色。
进一步，管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组织的生存和发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色。
此外，管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络各部门和个人，营造融洽的人际关系和工作氛围，在外部与利益相关者和社会各界保持经常的联系，建立企业良好的形象和外部关系网络。
2．概念技能（中南财大2010研）答：概念技能是指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。
概念技能实质是一种抽象思维的能力，即对组织战略性问题的分析、判断和决策的能力，因此概念技能又称思维技能。
管理者概念技能的高低取决于管理者个人的知识、经验和胆识等，其提高是一个渐进的、潜移默化的过程。
概念技能对高层管理者来说尤为重要。
3．人际技能（哈工大2014研）答：人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力；激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力；正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。
（1）人际技能要求管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，并且承认和接受不同的观点和信念，只有这样才能与别人更好地交换意见。
（2）人际技能要求管理者能够敏锐地察觉别人的需要和动机，并判断组织成员的可能行为及其可能后果，以便设法最大程度地统一组织成员的个人目标与组织目标。
芮明杰《管理学：现代的观点》配套题库-章节题库(塑造共同愿景)
第15章塑造共同愿景一、名词解释1．共同愿景答：共同愿景（shared vision）是指大家共同分享的、共同希望达到的景象。
组织的共同愿景即为组织所有成员共同拥有并希望达成的景象。
组织的共同愿景与组织的战略、组织精神或某种创新的想法是有区别的。
组织的战略可能因为过于抽象或宏伟，缺乏现实性，难以成为共同愿景；组织精神是建立共同愿景的基础，但并不是共同愿景的全部，一定的组织价值取向与精神影响共同愿景的塑造。
某种创新的想法尽管可能对企业非常重要，关系到企业的生存与发展，但它的提出与涵盖的内容范围可能只涉及局部组织，并非组织整体。
2．企业使命（中财2011研）答：不同层次的管理者所面临的计划内容是不同的，从抽象到具体，把计划内容分为以下几个层次：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。
其中，企业使命是指企业存在于社会的基本职能或根本任务。
它规定了企业的目的，明确这一问题能促使企业管理当局仔细确定企业的产品和服务范围。
这是关于企业的基本目标、特征和宗旨的描述，它反映企业的价值观，体现了企业的宗旨和刻意追求的形象。
使命是组织未来要完成的任务过程。
使命代表了组织存在的根本理由，只有具有使命感的员工才可能创造出巨大效率和效益，才可能有持续的内在动力。
使命应具有令人感到任重道远和自豪的感觉，而这又与景象和价值观相关。
没有良好的景象，使命感会消失殆尽；没有良好的价值观，使命感不会持久。
就好像把追逐金钱看作是惟一价值追求的话，当金钱很多时，使命感就会淡化。
二、简答题1．简述建立共同愿景的方式途径。
答：构建共同愿景的基本途径由培养共同语言、开展团队学习、进行深度汇谈及实现自我超越等步骤构成。
（1）共同愿景应用组织全体员工的共同语言来表示，这种共同语言是所有人一致使用的或特定使用的语言，反映员工的共同价值观、共同兴趣等。
共同语言是可以培养的，包括归纳组织内小团体的共同语言与将组织制定的官方语言强制性灌输给员工等方法。
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江西农业大学《管理学》模拟试卷考试形式：闭卷 考试时间:120分钟 系别、班级： 姓名： 学号：一、单项选择题（在备选答案中选择一个最正确的答案，将其代号填在下表相管理者主要负责制定：A ．日常程序性决策 B.长远全局性决策 C ．局部程序性决策 D.短期操作性决策2、从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响组织的投入产出，从而制约管理活动进行的外部环境因素是A ．经济环境 B.社会环境 C ．技术环境 D.任务环境 3、被称为“科学管理之父”的是A.梅奥B.韦伯C.泰罗D.法约尔 4、把人设想为“社会人”的学派是A.科学管理学派B.管理科学学派C.人际关系学派D.系统管理学派 5、下列管理思想，不属于泰罗科学管理思想的有A.管理的根本目的是谋求最高的工作效率B.劳资双方要把注意力从赢利的分配转到赢利的增加上来C.组织结构应是直线式，指挥要统一D. 实行职能分工6、计划制定过程通常包括：（1）编制预算；（2）估量机会；（3）确定计划前提条件；（4）确定目标；（5）拟定可供选择的方案；（6）拟定派生计划；（7）选择方案；（8）评价备选方案。
下列哪个是正确的计划步骤？A.（1）（3）（2）（6）（7）（4）（5）（8）B.（2）（3）（4）（5）（8）（7）（6）（1）C.（2）（4）（3）（5）（8）（7）（6）（1）D.（2）（3）（4）（5）（7）（8）（1）（6）7、一个组织所在国家的社会制度和文化观念是影响该组织的A.政治因素B.经济因素C.社会因素D.任务因素8、按照企业的经营范围和专业化程度的不同，可以把企业经营战略大致分为：A.专业化、多角化和一体化战略B. 重点化、多角化和一体化战略C.专业化、多角化和防守型战略D. 专业化、多角化和差异化战略9、风险型决策最常用的决策方法是A.决策树法B.直接比较法C.后悔值法D.非确定型决策方法10、“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种反馈控制行为，下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的“羊”与“牢”的对应关系？A．企业规模与企业利润 B.产品合格率与质量保证体系 C．降雨量与因洪水造成的损失 D.产量与产品质量11、企业组织中管理者的管理幅度是指他（或她）：A．直接管理的下属数量 B. 所管理的部门（机构、单位）的数量c.所管理的全部下属的数量 D. B和C12、某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因？A.该公司在组织设计上采取了职能结构B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题C.该公司的组织层次设计过多D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则13、从外部招聘主管人员的做法存在某些缺点，但以下所列不属于它的缺点的是A.容易看重学历、资历等“硬件”而不注重实际表现B.“误选”风险增加C.造成同事之间的紧张关系D.对本组织的原有成员是一个打击14、以下和企业管理人员需要量无关的因素是A.企业的产品数量B.组织的规模C.人员的流动率D.组织发展的需要15、按照布莱克和穆顿的管理方格图，分别用横坐标表示对生产的关心程度，纵坐标表示对人的关心程度，其中9.9型的管理风格被称之为A贫乏型领导 B任务或权威式管理B.所有人遵循共同的法规制度C．组织成员之间的人格化关系D．人员任用标准严格4、按计划制定的层次可以把计划分为A、战略计划B、战术计划C、作业计划D、长期计划5、扁平结构的优点是A．缩短了上下级关系 B．信息纵向沟通快C．宜于横向协调 D．管理费用低6、用工作轮换法来培养管理人员的好处是A．使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，B.熟习各部门的人员，建立起良好的人际关系C．了解企业管理与运行的全貌及各部门在整体中的作用和彼此的协同关系。
D．培养出管理人员的协作精神与全局观念7、勒温按照权力定位划分的几种典型的领导作风是A专制型 B 民主型C 开放型D 放任型8、根据菲德勒的领导权变模式理论，下列哪些因素是确定领导风格有效性的情境因素？A上下级关系 B工作任务结构 C组织规模 D职位权力9、关于领导的概念，可以从以下几个方面理解A领导者一定要有下属 B领导者和被领导者之间权力不平等C领导的本质是权力 D领导具有目的性10、X理论的要点包括A.多数人都是勤奋的B.多数人工作都是为了金钱C.多数人没有雄心大志，不愿负责任D.多数人个人目标与组织目标矛盾11、沟通过程中噪音产生的原因包括：A．环境的原因 B.沟通通道的原因C．发送者心理因素的原因 D.接收者心理因素的原因12、营业员小李打电话给部门经理汇报今天上午与一位蛮不讲理的顾客顶撞的经过，采用的沟通类型可能包括A.上行沟通B.双向沟通C.语言沟通D.非语言沟通三、名词解释（每小题3分，共12分）1、滚动计划法四、简答题（每小题5分，共20分）1、为什么说管理的本质是协调？五、论述题（每小题10分，共20分）1、决策的失误，特别是重大决策的失误，会造成不可挽回的损失。
为了避免重大决策的失误，在决策时需要特别注意做到哪几方面？六、案例分析题（10分）]：林先生创办的南方服装厂原来仅有10多名员工，经过十多年的努力，但最近几个月，公司的利润大幅下滑，成本急剧上升，生产率也在下降。
他感到，他对公司的管理不如以前得心应手，下属也不像以前那样齐心协力，相互扯皮现象增三、名词解释（每小题3分，共12分）1、滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。
这种方法是在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期（例如一年）便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整，并逐期向前推移。
2、所谓“企业再造”，就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，使企业能够适应新的世界竞争环境。
3、预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在完成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。
4、组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
（允许其他解释）四、简答题（每小题5分，共20分）1、答：管理的本质是协调，可从两方面去理解：第一，从管理的产生看，管理正是由于共同劳动需要协调而产生的。
（2分）第二，从协调与管理的其他职能的关系看，管理的每一个职能都是为了达到组织活动的协调。
（3分）（其他能说明题意的论述也酌情给分）2、答：过度集权的弊端主要有：（1）降低决策的质量（2分）（2）降低组织的适应能力（1分）（3）不利于调动下属积极性（2分）（能回答三个弊端可不扣分。
）3、一个完整的控制过程应包括的基本环节有：（1）制定标准；（1.5分）（2）衡量绩效；（1分）（3）绩效与标准的对比；（1分，缺少该项可不扣分，因为（2）可包括)（4）纠正偏差。
(1.5分)4、组织文化有三个层次结构，即潜层次、中介层和显现层三层。
最外层是组织的表层物质文化，中间层是组织的中介层制度文化，最内层是组织的深层次精神文化。
(3分) 组织文化最主要的功能有：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能。
（2分，能回答4个功能可不扣分）五、论述题（每小题10分，共20分）1、答案要点:为了避免重大决策的失误，在决策时需要特别注意做到以下几方面：（1）充分掌握有关信息；（1.5分）（2）遵照科学决策的程序；（2分）（3）运用科学的决策方法；（1.5分）（4）要充分发挥专家的参谋作用，设计多种方案并进行论证、比较；（1.5分）（5）集体决策,选定整体优化的方案。
（1.5分）(展开论述2分)2、答案要点:（一）目标管理，实质上是一种程序过程，它使组织的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
或另一种概括：目标管理实质是上下结合制定目标、实行自我管理和基于成果评价的管理控制，使每个成员都能充分发挥主动性和创造性，又保证组织目标的实现。
（4分）（二）目标管理优于其他管理方式之处是：（1）它是比较科学和有效的管理方法,往往会带来良好的绩效，起到立竿见影的效果。
（2）目标管理有助于改进组织结构和职责分工。
目标管理是促进分权管理使组织具有弹性的最好办法。
（3）目标管理启发了自觉，进一步调动了职工的主动性、积极性，提高了士气。
（4）目标管理促进了意见交流，强调自我控制，自我调节，改善了人际关系。
（5）目标管理也有助于开展有效的控制工作。
对优点的另一种概括：（1）有利于组织目标的实现。
（2）促进分权管理。
（3）增强工作责任感和主动性。
（4）控制变得简单方便。
（回答4个优点得4分，展开论述加2分）七、案例分析题（10分）分析思路提示：该公司不必改变目前的组织机构形式，即不能回到创办初期那种没有分工、没有机构的所谓“巧小、精干的组织形式”。
（2分）理由是：公司已经发展壮大，人员多了，业务复杂了，如果不设置各种机构和增加管理人员，并授权给各部门的主管，林先生仍然像过去那样事事亲历亲为，也就不可能从繁杂的事务中解脱出来。
创办初期的组织结构形式是不适合公司的发展的。
（3分）至于公司目前所出现的一些问题，林先生应另分析其原因，如是否存在分工不合理、职责不清，导致相互扯皮现象。
公司的管理组织在很多方面都不灵活，不能对市场和其他条件变化迅速作出有效的反应，是否组织层次过多，管理机制不健全等。
因此，林先生应在分析原因基础上，通过组织结构的调整和优化加以解决，而不能改变目前这种组织机构形式而回到以前的组织形式。
（3分）（分析问题的逻辑性和语言表达最多可得2分）（特别提示：该答案不能简单地根据其回答是否要“改变”组织结构形式来判定其对错，最重要的是“改变”究竟指什么，如果认为“改变”是要回到创办初期那种没有分工、没有机构的组织形式，则是严重错误，若在其他意义上讲“改变”组织结构形式可酌情给分）。