营业员管理规章制度

营业员管理规章制度

【篇一：营业员管理制度】

营业员管理制度

为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

一、考勤制度

1、迟到、早退、旷工

①凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。

②超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。

2、请假制度

①假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可请假。特殊情况事后经过部门主管同意方可补填假条，非特殊情况不予以电话形式请假。

②请事假两天以上（含两天），须到门店店长批准，批准后方可有效。

③其它假期，如：法定假日、年假、产假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考规定细则。

④自各种假期中如遇休假日连续计算。

二、营业员规范纪律

1、营业前准备

? 提前十五分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。 ? 上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。

? 检查和效对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。 ? 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。

? 做好包间、货架、产品、售货工具的卫生。

2、仪容仪表规范

? 衣着整齐、讲究卫生

? 发型庄重、语言文明

? 思想集中、接待热情

? 服务周到、站姿规范

3、纪律

? 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。

? 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

? 不准擅自离岗、不准在工作时间抽烟或酗酒。

? 不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。

? 不准靠货架、趴柜台、登货架。

? 不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。

? 不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品。

? 未经允可不准上班时间办私事，有事必须请假。

? 不准无故迟到、早退、旷工。

? 除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。

? 非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。

? 不听从调任，领导有权令其下岗。

4、营业后清理工作

接待好最后一位顾客，要耐心热情。

清点好货款、票证，做好登记记录。

实行日清日结,要及时盘点结帐。

整理好货架，打扫干净店内卫生。

检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。

三、仓储保管制度

1、产品验收入库制度

①产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应

及时上报，并登记清楚,确保验收无误。

②验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。

2、产品出入制度

①营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，

不得随意改变。②产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第

二联，第三联返回。

③营业员必须按出入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报

财务。若出现货品及促销品库存对应有误差，由店员共同负担，货

品按公司指定价赔偿，店员移交货时

需检查金额及真假，若发现假币或金额与电脑数据对应不上，由收

银员个人承担。

3、产品的保管

①按产品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱护包装。

②先出先进的产品，新老不断更换，减少食品过期数量。

③定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成产品的

不必要损失。④有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形

式向经理报告。

四、店员管理制度

1、工作纪律

①上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗，不准聚集在

一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲

朋好友的小孩；

②注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；

③上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准

与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；

④上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内

15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按商场管理条例执行；

⑤发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；

⑥注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃

无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，产品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公

共走道或垃圾箱上；

⑦爱护店内产品，不得故意损坏产品，或将店内任何物品带出工作

场所。请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“花灯”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“花灯”、”；“招牌射灯”，

请节约用水。关店之前检查一次是否已关闭水电开关。

⑧节约电话费，非工作上的事每次打电话不可超过5分钟。每月电

话费最高限额100元/月，超过部分由店员自己承担。

⑨营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有

客人，不得做下班准备。

⑩若店员辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。

2、礼仪行为规范

?仪容仪表规范