营业员管理制度
商场导购员管理制度范文(五篇)
商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
邮政营业员安全管理制度
一、总则为加强邮政营业员安全管理，确保邮政服务质量和安全，保障用户合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》及相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
二、安全管理职责1. 邮政营业员应严格遵守国家法律法规和邮政行业规章制度，认真履行岗位职责，确保邮政服务安全、高效、优质。
2. 邮政营业员应具备基本的安全意识和应急处置能力，积极参加安全教育培训，提高自身安全素质。
3. 邮政营业员应主动配合邮政管理部门、安全监管部门及其他相关部门开展安全检查和监督工作。
三、安全管理内容1. 邮政营业场所安全管理（1）营业场所应保持整洁、明亮、通风良好，设备设施齐全、完好，消防设施符合要求。
（2）营业场所内禁止存放易燃易爆、有毒有害等危险物品，禁止吸烟、使用明火。
（3）营业场所的电源线、信号线等应采用合格产品，并按照规定进行敷设，确保用电安全。
2. 邮政业务安全管理（1）认真核对用户身份信息，确保邮件、快件准确无误。
（2）严格执行邮件、快件收寄、分拣、封发、投递等操作规程，确保邮件、快件安全、及时送达。
（3）对用户交寄的邮件、快件进行安全检查，严禁收寄禁寄、限寄物品。
3. 交通安全管理（1）邮政营业员驾驶车辆应遵守交通规则，确保行车安全。
（2）邮政营业员应定期对车辆进行检查、保养，确保车辆性能良好。
（3）邮政营业员应佩戴安全帽，使用安全带，确保乘车安全。
4. 应急管理（1）邮政营业员应熟悉应急处置流程，掌握应急设备的使用方法。
（2）发现安全隐患或紧急情况，应立即采取措施，并及时报告上级部门。
（3）积极参加应急演练，提高应急处置能力。
四、安全教育培训1. 定期组织邮政营业员参加安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。
2. 邮政营业员应掌握本岗位的安全操作规程和应急处置措施。
3. 邮政营业员应积极参加各类安全竞赛、技能培训等活动，不断提高自身安全素质。
五、考核与奖惩1. 对严格遵守安全管理制度、成绩突出的邮政营业员，给予表彰和奖励。
营业员管理制度
营业员管理制度一、概述营业员管理制度是为了规范和提高营业员的工作效率、服务质量，保障公司正常运营和顾客满意度而制定的管理规章制度。
本制度的实施对象为公司所有的营业员，适用于所有营业员的工作日常。
二、岗位职责1. 营业员的基本职责是积极主动地为顾客提供优质的服务，包括解答顾客咨询，推介产品，处理投诉等。
2. 营业员需要熟悉公司的产品知识及各项服务流程，并提供正确、及时的信息给顾客。
3. 营业员需要经常与同事进行沟通和协作，共同完成工作任务。
4. 营业员要维护公司形象，保证店面的整洁和产品的摆放有序。
三、工作规范1. 营业员需遵守公司的工作时间安排，准时上班、下班，不得迟到早退。
2. 营业员需遵守公司制定的着装规范，穿着整洁，严禁穿着过于暴露或不符合公司形象的服装。
3. 营业员需遵守客户保密协议，不得透露顾客信息给外部人员。
4. 营业员需尊重顾客的权益，不得私自占用顾客时间或其他资源。
5. 营业员需尊重同事，不得出言不逊或擅自指责他人。
6. 营业员需按规定的程序处理投诉和纠纷，不得与顾客发生争吵或对顾客态度恶劣。
7. 营业员需遵守公司的销售政策，不得擅自给顾客提供优惠或返利。
四、培训和评估1. 公司将根据营业员的工作表现，定期组织培训活动，提高营业员的专业技能和服务意识。
2. 公司将对营业员进行定期的绩效评估，评估内容包括工作成绩、服务质量、工作态度等。
五、奖惩措施1. 对于表现优秀的营业员，公司将给予相应的奖励，如奖金、晋升机会等。
2. 对于工作不称职或违反管理规定的营业员，公司将采取相应的惩罚措施，如责令改正、处罚款等，并有可能解除合同。
六、附则1. 本制度的解释权归公司所有。
2. 营业员应细致阅读本制度，并自觉遵守。
3. 本制度自公布之日起生效。
总结：营业员管理制度的实施，对于保障公司的正常运营和顾客满意度具有重要意义。
通过规范营业员的岗位职责、工作规范以及培训和评估机制，可以提高营业员的工作效率和服务质量，提升公司的形象和竞争力。
店员管理规章制度(7篇)
店员管理规章制度(7篇)店员管理规章制度(7篇)在社会一步步向前发展的今天,管理制度的使用越发频繁,因此规章制度的设立也变得随处可见,任何的门店员工,都有需要遵守的管理制度。
下面是由小编给大家带来的店员管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看！店员管理规章制度篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
移动营业员管理制度
移动营业员管理制度1. 管理目标移动营业员管理制度旨在建立合理的管理机制，规范移动营业员的工作行为，提高工作效率，增强团队协作能力，确保移动营业员团队的运营稳定和业绩提升。
2. 管理范围移动营业员管理制度适用于所有属于移动营业员团队的成员，包括全职和兼职人员。
3. 管理职责3.1 领导层职责•设定移动营业员的工作目标和指标，监督工作进度和结果；•提供必要的培训和资源支持，提高移动营业员的专业能力；•定期组织团队会议，分享经验和最佳实践，促进团队建设和互动合作；•审核和分配移动营业员的工作任务，保证任务的合理分配和完成质量；•对移动营业员的工作表现进行评估和奖惩，确保公平公正。
3.2 移动营业员职责•根据领导层指定的目标和指标，定期提交工作计划和报告；•积极开展市场调研和销售活动，提升工作效率和销售业绩；•维护与客户的良好关系，解决客户问题和需求，提供高质量的服务；•及时上报工作进展和问题，主动参与团队合作，共同完成团队目标；•参加领导层组织的培训和会议，不断提升自己的专业能力。
4. 工作流程4.1 目标设定和分解领导层根据年度计划和市场情况，设定移动营业员的工作目标和指标。
目标设定应具体、可测量、可达成，并根据团队的规模和能力进行合理分配和分解。
4.2 工作计划和报告移动营业员根据目标和指标，制定工作计划，明确工作重点和时间安排，并定期向领导层提交工作报告，包括完成情况、遇到的问题和需求等。
4.3 市场调研和销售活动移动营业员通过市场调研了解目标客户和竞争对手情况，制定相应的销售策略和计划。
在销售活动中，应注重与客户的沟通和需求分析，提供个性化的解决方案，实现销售目标。
4.4 团队合作和沟通移动营业员应主动参与团队合作，与团队成员分享经验和资源，促进学习和进步。
团队成员之间应保持密切的沟通，及时共享信息和解决问题，确保工作的顺利进行。
4.5 绩效评估和奖惩领导层根据移动营业员的工作表现和业绩，进行定期的绩效评估。
营业员的管理制度
营业员的管理制度1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，假设迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。
假设一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处分，假设一月出现3次，除给予处分外，要辞退当事人。
2、所有雇请人员不得请假，假设确需请假必须写，待主管批准以前方可离开，假期满后要销假，要请假一天，扣两天工资以此类推。
不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工一天扣4天平均工资，假设一月旷工两次，辞退当事人，扣发10天的日平均工资。
3、假设自愿辞去工作，至少要半月前提出场面申请，否那么扣发半月工资。
4、请假由主管审批，考勤情况由财务室登记。
1、严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。
2、严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。
3、凡购食品及原料必须索证，并做好验收记录，保存好原始证件。
4、以上三条假设有一条一次违反，罚当事人5——10元。
右因采购造成学生食物中毒，当事人必须承担相应的责任。
5、对于购回的食品，验收人员必须认真验收，不合卫生要求的食品可拒收，假设明知采购的食品不合卫生要求，验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5——10元，假设造成食物中毒，验收人员必须承担相应的责任。
1、保持库房整洁，杜绝脏乱，严禁食品与非食品混放。
2、分类、分架、离地、离墙存放食品。
3、严禁存放过期或腐败变质食品。
4、严禁生熟食品混放。
5、工作完成后要锁好库门，严禁非工作人员进入库房。
6、假设因保管不善造成人员食物中毒，当事人要承担相应的责任。
每月按22天计算，假设每天营业额到达1200元，全月累计达26400元，发根本工资，假设月营业额超过26400元，超过部分按8%撮奖励工作人员，假设月营业额低于26400元，将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。
工作人员要自觉增强透明度，不得带不透明的包装用品进入工作场所，否那么发现一次扣当事人5—10元，严禁任何人到商店代销物品或以物换物，任何人不得在学校进货时带货，更不能进价等拿货走，要发现一次对当事人处于10—20元罚款。
商场营业员管理制度
商场营业员管理制度商场营业员管理制度商场营业员管理制度（第一篇）为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。
依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。
第二章营业员管理制度及处罚条例⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。
拒不办理者，不得从事本商场内各项工作。
⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00―17:30；周六、周日为09:00―18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。
每迟到、早退一次扣10元。
⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。
各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考勤。
临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。
⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。
清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。
违者扣10元。
⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之后。
12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣4元；午餐时不准饮用酒精类饮品。
违者扣10元。
⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。
违者扣6元。
⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。
除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。
⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2元。
⒐商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣10元。
店员管理制度
店员管理制度店员管理制度范本（通用5篇）店员管理制度1一、药店实行两种工作制夏天全天：上午8：00至下午6点；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。
冬天全天：上午8：00至下午5点半；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。
不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。
每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。
二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。
三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁。
四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。
五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。
销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。
合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。
七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。
找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。
店铺管理规章制度（精选4篇）
店铺管理规章制度店铺管理规章制度（精选4篇）在日新月异的现代社会中，制度使用的情况越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的店铺管理规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
店铺管理规章制度1第一节营业员守则1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”，工作时间未经允许不得打接私人电话。
营业员考勤管理制度
营业员考勤管理制度一、目的为加强营业员的考勤管理，规范工作秩序，提高工作效率，确保企业营业目标的顺利实现，根据国家法律法规及公司相关规定，特制定本《营业员考勤管理制度》。
二、适用范围本制度适用于公司全体营业员。
三、工作时间1. 营业员的工作时间按照国家相关规定执行，实行综合工时制。
2. 公司规定的正常工作时间为每日上午9:00至下午6:00，中午休息1小时。
3. 根据业务需要，营业员需参加公司安排的加班、值班等工作，具体工作时间由公司提前通知。
4. 营业员应按照公司规定的工作时间到岗到位，按时完成工作任务，保证营业目标的实现。
四、考勤制度1、每日签到制度营业员需每日按时进行签到，以记录出勤情况。
签到采用电子考勤系统或指定的纸质考勤表，确保考勤数据的准确性和真实性。
2、签到次数和时间（1）每日签到两次，分别为上午上班签到和下午下班签到。
（2）上午上班签到时间为8:50至9:10，下午下班签到时间为17:50至18:10。
（3）签到时应确保个人信息准确无误，如发现签到信息有误，应及时向考勤管理员反映并予以更正。
3、因公外出未签到处理因公外出未能按时签到的，营业员需在返回工作岗位后第一时间向考勤管理员说明情况，并提交相应的外出证明材料，经核实后，由考勤管理员进行手动补签。
4、忘记签到处理营业员如因个人原因忘记签到，应在发现未签到情况后的1个工作日内向考勤管理员说明情况，并提供相关证明材料。
经核实后，考勤管理员可进行手动补签。
连续或累计多次忘记签到的，将按公司规定进行处理。
5、考勤管理责任分配（1）考勤管理员负责对营业员的考勤情况进行监督、管理，确保考勤数据的准确性、真实性和完整性。
（2）部门主管负责对本部门营业员的考勤执行情况进行审核，并对考勤异常情况进行调查和处理。
（3）人力资源部门负责对全公司的考勤管理制度进行监督、检查，对考勤违规行为进行处理，并定期公布考勤情况。
五、请假制度1、请假申请和审批营业员如需请假，应提前向直接上级提交书面请假申请，并在请假申请中明确请假原因、起始日期、结束日期及请假天数。
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营业员管理制度(草稿)
营业员制度
为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：
一、考勤制度
（一）迟到、早退、矿工
1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。
月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。
2. 超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。
旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。
（二）请假制度
1、假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。
特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。
2、请事假两天以上（含两天），须到销售总监批准，批准后方可有效。
3、其它假期，如：法定假日、年假、产假、、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考规定细则。
4、自各种假期中如遇休假日连续计算。
二、营业员规范纪律
（三）营业前准备
1. 提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。
2. 上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。
3. 检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。
4. 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。
5. 做好店堂、货架、产品、售货工具的卫生。
（四）仪容仪表规范
1. 衣着整齐、讲究卫生
2. 发型庄重、语言文明
3. 思想集中、接待热情
4. 服务周到、站资规范
（五）纪律
1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。
2. 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。
4. 不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。
5. 不准靠货架、趴柜台、登货架。
6. 不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。
7. 不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品
8. 未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。
9. 不准无故迟到、旷工。
10. 除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。
11. 非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。
12. 不听从调度，领导有权勒令下岗。
（六）营业后清理工作
1. 接待好最后一位顾客，要耐心热情。
2. 清点好货款、票证，做好登记记录。
3. 实行日清日结,要及时盘点结帐。
4. 整理好货架，打扫干净店内卫生。
5. 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。
二. 仓储保管制度
（一）产品验收入库制度
1. 产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚,确保验收无误。
2. 验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。
（二）产品出入制度
1. 营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。
2. 产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。
3. 营业员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。
若出现货品及促销品缺欠，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由店员承担。
（三）产品的保管
1. 按产品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱护包装。
2. 先出先进的产品，新老不断更换，减少食品过期数量。
3. 定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成产品的损失。
4. 有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向经理报告。
店员管理制度
（一）、工作纪律
1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；
2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；
3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。
接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；
4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。
违者以空柜处理，处罚条例按商场管理条例执行；
5、发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；
6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，产品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；
8、爱护店内产品，不得故意损坏产品，或将店内任何物品带出工作场所。
请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“花灯”。
每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“花灯”、”；“招牌射灯”，请节约用水。
关店之前检查一次是否已关闭水电开关。
9、节约电话费，非工作上的事每次打电话不可超过5分钟。
每月电话费最高限额100元/月，超过部分由店员自己承担。
10、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得做下班准备。
11、若店员辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。
（二）、礼仪行为规范
1、仪容仪表规范
A、工作时间店员需按店规穿着导购服装及佩带公司的胸牌。
衣服要保持平整、干净（穿衣服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在衣服上另加自己的衣服。
胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落。
B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；
C、表情开朗，如需要化妆以适度化妆，淡妆为准，不能穿高跟鞋。
D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。
除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；
E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）。
2、服务礼仪规范
使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准
A、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；
B、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；
C、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾
D、礼貌用语：
顾客进店时，说“你好，欢迎光临炭之语”。
顾客出店时，说“欢迎下次光临”。
店员行为规范、工作积分（15分为满分）
店铺管理和导购培训：
终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。
1、打扫卫生不干净扣1分。
2、无礼貌用语扣1分。
3、销售单书写不全扣1分。
4、迟到、早退扣1分。
5、摆货不整齐扣1分。
6、店内小件摆设一星期更换一次，没执行扣1分。
7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。
8、货物或钱币出现缺欠、假币情况扣1分。
9、不节约用电、用水、用电话扣1分。
10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。
11、待客不认真、不热情扣1分。
12、每月请假次数超过4次扣1分。
13、外出时不请假不填写外出事由单扣1分。
14、不团结不相互帮助，不服从领导和不配合集体工作的扣1分。
（特别是月底
盘存，不能出现敷衍或者不参与现象。
15、搞错产品货号及价格扣1分。
16. 未经过店长同意自行赠送公司产品于人的扣1分，并由店员自己付相关的货款。
注：8分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。
发现私自更改账单，贪污货款等低素质行为直接开除。
展厅业务人员要制定每周日报表，计划一周除店内的日常工作外，拟定一周内的销售任务，和评估自己能完成的百分比。
以公司统一的表格填写一周计划和意向客户名单，合理安排拜访时间。
交于店长作为工作考核之一。
工作人员保底工资1500，提取300作为考核，考核内容16项。