酒店前厅部工作流程模板

酒店前厅部工作流

程

前厅部标准化运作程序

HBGS-FO-FD-SOP-001 欢迎问候客人

HBGS-FO-FD-SOP-002 为客人登记/开启/退还前台保险箱HBGS-FO-FD-SOP-003 为客人预订车辆

HBGS-FO-FD-SOP-004 查询客人房间号码

HBGS-FO-FD-SOP-005 OPERA中Ctrl+F7的使用HBGS-FO-FD-SOP-006 制作房间钥匙程

序

HBGS-FO-FD-SOP-007 为客人更新钥匙

HBGS-FO-FD-SOP-008 如何查询预定

HBGS-FO-FD-SOP-009 处理散客预定

HBGS-FO-FD-SOP-010 取消散客预定

HBGS-FO-FD-SOP-011 收取押金/付款的方式

HBGS-FO-FD-SOP-012 为有预订的散客办理入住

HBGS-FO-FD-SOP-013 为Walk In 散客办理

入住

HBGS-FO-FD-SOP-014 为团队/会议办理入住

登记

HBGS-FO-FD-SOP-015 Share 房的操作程

序

HBGS-FO-FD-SOP-016 客人档案输入标准

HBGS-FO-FD-SOP-017 Upsell 操作程序

HBGS-FO-FD-SOP-018 为预抵或住店客人留言的程序HBGS-FO-FD-SOP-019 住房客人换房的程序

HBGS-FO-FD-SOP-020 免费房、自用房程序

HBGS-FO-FD-SOP-021 信用卡操作程序

HBGS-FO-FD-SOP-022 前台现付房款操作程序

HBGS-FO-FD-SOP-023 处理为她人付款的散客入住HBGS-FO-FD-SOP-024 High Balance 的处理程序HBGS-FO-FD-SOP-025 外币兑换

HBGS-FO-FD-SOP-026 为散客结账

HBGS-FO-FD-SOP-027 为团队结账

HBGS-FO-FD-SOP-028 前台现金退款程序

HBGS-FO-FD-SOP-029 转账的标准

HBGS-FO-FD-SOP-030 账单装订标准

HBGS-FO-FD-SOP-031 收银员开账、平账、投币程序HBGS-FO-FD-SOP-032 客人退房但未退押金的处理程序HBGS-FO-FD-SOP-033 开发票、及发票兑奖程序HBGS-FO-FD-SOP-034 客人延迟退房的处理程序HBGS-FO-FD-SOP-035 节假日期间的提前离店和延住

HBGS-FO-FD-SOP-036 处理系统漏入账

前厅部标准化运作程序

HBGS-FO-FD-SOP-037 系统停机之前的准备工作HBGS-FO-FD-SOP-038 别墅入住程序

HBGS-FO-FD-SOP-039 早班工作程序

HBGS-FO-FD-SOP-040 中班工作程序

HBGS-FO-FD-SOP-041 夜班工作程序

HBGS-FO-FD-SOP-042 夜审期间C/I、 C/O程序HBGS-FO-FD-SOP-043 外宾报关程序

HBGS-FO-FD-SOP-044 处理客人投诉

HBGS-FO-FD-SOP-045 房态控制

HBGS-FO-FD-SOP-046 如何为预抵客人分房HBGS-FO-FD-SOP-047 与预定部交接预定单程序HBGS-FO-FD-SOP-048 查团队、会议团对账程序HBGS-FO-FD-SOP-049 非住店客人的预付押金HBGS-FO-FD-SOP-050 未解决账单的处理程序HBGS-FO-FD-SOP-051 外币押金的存放程序HBGS-FO-FD-SOP-052 跟催Due Out的工作程序

HBGS-FO-FD-SOP-053 早班前台主管的工作

程序

HBGS-FO-FD-SOP-054 中班前台主管的工作

程序

HBGS-FO-FD-SOP-055 房间控制程序

前厅部标准化运作程序

部门: 前台职位: 所有员工

编号:HBGS-FO-FD-001 主题: 欢迎问候客人

培训设施:

做什么怎么做为什么

友善的服务欢迎问候客人当客人距离前台两米远时, 面带微笑主

动问候客人:

早上/下午/晚上好, 先生/女士, 请问能够