微服务架构10个最重要的设计模式

微服务架构10个最重要的设计模式
微服务架构10个最重要的设计模式

微服务架构10个最重要的设计模式自从软件开发的早期(1960年代)以来,解决大型软件系统中的复杂性一直是一项艰巨的任务。多年来,软件工程师和架构师为解决软件系统的复杂性进行了许多尝试:David Parnas的模块化和信息隐藏(1972),Edsger W. Dijkstra的关注分离(1974),面向服务的体系结构(1998)。

他们所有人都使用了久经考验的成熟技术来解决大型系统的复杂性:分而治之。自2010年代以来,这些技术不足以解决Web规模应用程序或现代大型企业应用程序的复杂性。结果,架构师和工程师开发了一种新方法来解决现代软件系统的复杂性:微服务架构。它也使用了相同的旧"分而治之"技术,尽管采用了新颖的方式。

软件设计模式是解决软件设计中常见问题的通用,可重用的解决方案。设计模式可帮助我们共享通用词汇,并使用经过实战检验的解决方案,而不是重新发明轮子。今天描述的是一组设计模式,以帮助您实现这些最佳实践。

本文主要内容:

·微服务架构

·微服务架构的优势

·微服务架构的缺点

·何时使用微服务架构

·微服务架构设计模式

请注意,此清单的大多数设计模式都有几种上下文,可以在非微服务体系结构中使用。但是我将在微服务架构的背景下对其进行描述。

微服务架构

微服务体系结构:简要概述以及为什么要在下一个项目中使用它以及模块化单片软件体系结构真的死了吗?

我的微服务架构定义是:

微服务架构旨在将大型,复杂的系统垂直(按功能或业务要求)划分为较小的子系统,这些子系统属于流程(因此可独立部署),并且这些子系统之间通过与语言无关的轻量级网络通信相互通信(例如REST,gRPC)或异步(通过消息传递)方式。

这是具有微服务架构的业务Web应用程序的组件视图:

> Microservice Architecture by Md Kamaruzzaman 微服务架构的重要特征:

·整个应用程序分为多个单独的进程,每个进程可以包含多个内部模块。

·与模块化Monoliths或SOA相反,微服务应用程序是垂直拆分的(根据业务能力或领域)微服务边界是外部的。结果,微服务通过网络调用(RPC或消息)相互通信。

·由于微服务是独立的流程,因此它们可以独立部署。他们以轻巧的方式交流,不需要任何智能交流渠道。

微服务架构的优势:

·更好的开发规模。

·更高的发展速度。

·支持迭代或增量现代化。

·充分利用现代软件开发生态系统(云,容器,DevOps,无服务器)的优势。

·支持水平缩放和粒度缩放。

·由于尺寸较小,它降低了开发人员的认知复杂度。

微服务架构的缺点:

·大量的活动部件(服务,数据库,流程,容器,框架)。

·复杂性从代码转移到基础架构。

·RPC调用和网络流量的激增。

·管理整个系统的安全性具有挑战性。

·设计整个系统比较困难。

·介绍分布式系统的复杂性。

何时使用微服务架构:

·Web规模应用程序开发。

·当多个团队处理应用程序时,进行企业应用程序开发。

·长期收益优先于短期收益。

·该团队拥有能够设计微服务架构的软件架构师或高级工程师。

微服务架构的设计模式

每个微服务独占数据库

一旦公司用许多较小的微服务替换了大型的单片系统,它面临的最重要的决定就是关于数据库。在整体架构中,使用大型中央数据库。许多架构师都喜欢保留数据库原样,即使他们转向微服务架构也是如此。尽管它提供了一些短期好处,但它是一种反模式,尤其是在大规模系统中,因为微服务将紧密耦合在数据库层中。转向微服务的整个目标将失败(例如,团队授权,独立开发)。

更好的方法是为每个微服务都提供自己的数据存储,以使数据库层中的服务之间不存在强耦合。在这里,我使用数据库一词来表示数据的逻辑分离,即微服

务可以共享同一物理数据库,但是它们应该使用单独的架构/集合/表。它还将确保根据域驱动设计正确隔离微服务。

> Database per Microservice by Md Kamaruzzaman 优点:

·数据对服务的完全所有权。

·开发服务的团队之间的松耦合。

缺点:

·在服务之间共享数据变得充满挑战。

·提供应用程序范围的ACID事务保证变得更加困难。

·将Monolith数据库分解为较小的零件需要仔细设计,这是一项艰巨的任务。

每个微服务何时使用数据库:

·在大型企业中的应用。

·当团队需要其微服务的完全所有权以进行开发扩展和提高开发速度时。

什么时候不使用每个微服务的数据库:

·在小型应用中。

·如果一个团队开发所有微服务。

启用技术示例:

所有SQL和NoSQL数据库都提供逻辑上的数据分离(例如,分离的表,集合,模式,数据库)。

事件源Event Sourcing

在微服务架构中,尤其是在每个微服务使用数据库的情况下,微服务需要交换数据。对于有弹性,高度可扩展和容错的系统,它们应通过交换事件进行异步通信。

在这种情况下,可能需要进行原子操作,例如,更新数据库并发送消息。如果您有SQL数据库,并且希望为大量数据分配分布式事务,则不能使用两阶段锁定(2PL),因为它无法扩展。

如果使用NoSQL数据库并希望具有分布式事务,则不能使用2PL,因为许多NoSQL数据库不支持两阶段锁定。

在这种情况下,请结合使用基于事件的体系结构和事件源。在传统数据库中,具有当前"状态"的业务实体被直接存储。在事件源中,将存储任何状态更改事件或其他重要事件,而不是实体。

这意味着业务实体的修改将保存为一系列不可变的事件。通过在给定时间重新处理该业务实体的所有事件,可以扣除该业务实体的状态。因为数据存储为一系列事件,而不是通过直接更新数据存储来存储,所以各种服务可以从事件存储中重播事件以计算其各自数据存储的适当状态。

> Event Sourcing by Md Kamaruzzaman

优点:

·为高度可扩展的系统提供原子性。

·实体的自动历史记录,包括时间旅行功能。

·松散耦合和事件驱动的微服务。

缺点:

·从事件存储中读取实体变得具有挑战性,通常需要额外的数据存储(CQRS 模式)

·系统的整体复杂性增加,通常需要域驱动设计。

·系统需要处理重复事件(幂等)或丢失事件。

·迁移事件模式变得具有挑战性。

何时使用事件来源:

·具有SQL数据库的高度可扩展的事务系统。

·带有NoSQL数据库的事务系统。

·高度可扩展且具有弹性的微服务架构。

·典型的消息驱动或事件驱动系统(电子商务,预订和预订系统)。

何时不使用事件来源:

·具有SQL数据库的低伸缩性事务系统。

·在简单的微服务架构中,微服务可以同步交换数据(例如,通过API)。

启用技术示例:

·事件存储:EventStoreDB,Apache Kafka,Confluent Cloud,AWS Kinesis,Azure事件中心,GCP发布/订阅,Azure Cosmos DB,MongoDB,Cassandra。Amazon DynamoDB,

·框架:Lagom,Akka,Spring,akkatecture,Axon,Eventuate

命令查询职责隔离(CQRS)

如果我们使用事件源,那么从事件存储中读取数据将变得充满挑战。要从数据存储中获取实体,我们需要处理所有实体事件。另外,有时我们对读写操作有不同的一致性和吞吐量要求。

在这种用例中,我们可以使用CQRS模式。在CQRS模式中,系统的数据修改部分(命令)与数据读取(查询)部分分开。CQRS模式有两种形式:简单和高级,这导致软件工程师之间产生一些混淆。

以简单的形式,不同的实体或ORM模型用于读取和写入,如下所示:

> CQRS (simple) by Md Kamaruzzaman

它有助于实施"单一责任原则"和"关注点分离",从而使设计更简洁。

在其高级形式中,不同的数据存储区用于读取和写入操作。高级CQRS与事件来源一起使用。根据使用情况,使用不同类型的写入数据存储和读取数据存储。写入数据存储区是"记录系统",即整个系统的黄金来源。

> CQRS (advanced) by Md Kamaruzzaman

对于重读应用程序或微服务体系结构,将OLTP数据库(任何提供ACID事务保证的SQL或NoSQL数据库)或分布式消息平台用作写存储。对于繁重的写程序(高写可伸缩性和吞吐量),使用了水平可写伸缩的数据库(公共云全局数据库)。规范化的数据保存在写入数据存储中。

为搜索(例如Apache Solr,Elasticsearch)或读取(键值数据存储,文档数据存储)而优化的NoSQL数据库用作读取存储。在许多情况下,在需要SQL查询的地方使用可伸缩的SQL数据库。归一化和优化的数据将保存在读取存储中。

数据从写入存储异步复制到读取存储。结果,读存储区滞后于写存储区,并且最终保持一致。

优点:

·在事件驱动的微服务中更快地读取数据。

·数据的高可用性。

·读写系统可以独立扩展。

缺点:

·读取数据存储弱一致性(最终一致性)

·系统的整体复杂性增加。货运培训CQRS可能会严重危害整个项目。

何时使用CQRS:

·在使用事件源的高度可扩展的微服务体系结构中。

·在读取数据需要查询到多个数据存储区的复杂域模型中。

·在读写操作具有不同负载的系统中。

何时不使用CQRS:

·在微事件数量微不足道的微服务体系结构中,使用事件存储快照来计算实体状态是更好的选择。

·在读写操作具有相似负载的系统中。

启用技术示例:

·写存储:EventStoreDB,Apache Kafka,Confluent Cloud,AWS Kinesis,Azure Event Hub,GCP发布/订阅,Azure Cosmos DB,MongoDB,Cassandra。亚马逊DynamoDB

·阅读商店:Elastic Search,Solr,Cloud Spanner,Amazon Aurora,Azure Cosmos DB,Neo4j

·框架:Lagom,Akka,Spring,akkatecture,Axon,Eventuate

SAGA

如果您将微服务体系结构与每个微服务的数据库一起使用,那么通过分布式事务管理一致性就具有挑战性。您不能使用传统的两阶段提交协议,因为它无法扩展(SQL数据库)或不被支持(许多NoSQL数据库)。

您可以将Saga模式用于Microservice Architecture中的分布式事务。Saga 是一种旧模式,于1987年开发,作为SQL数据库中长期运行的数据库事务的概念替代方案。但是,这种模式的现代变体对于分布式事务也非常有效。Saga模式是一个本地事务序列,其中每个事务在单个微服务中更新数据存储中的数据并发布事件或消息。传奇中的第一个事务由外部请求(事件或操作)启动。一旦本地事务完成(数据存储在数据存储中,并且发布消息或事件),发布的消息/事件将触发Saga中的下一个本地事务。

> Saga by Md Kamaruzzaman

如果本地事务失败,则Saga执行一系列补偿事务,以撤消先前本地事务的更改。

Saga交易协调主要有两种变体:

·分散的协调,每个微服务生成并收听其他微服务的事件/消息,并决定是否应该采取措施。

·统筹协调,协调器告诉协调的微服务哪些本地事务需要执行。

优点:

·通过高度可扩展的或松散耦合的,事件驱动的微服务架构中的事务来提供一致性。

·通过使用没有2PC支持的NoSQL数据库的微服务体系结构中的事务来提供一致性。

缺点:

·需要处理短暂故障,并应提供幂等性。

·难以调试,并且随着微服务数量的增加,复杂性也随之增加。

何时使用:

·在使用事件源的高度可扩展的,松散耦合的微服务架构中。

·在使用分布式NoSQL数据库的系统中。

什么时候不使用:

·具有SQL数据库的低伸缩性事务系统。

·在服务之间存在循环依赖性的系统中。

启用技术示例:

Axon,Eventuate,Narayana

前端的后端(BFF)

在现代业务应用程序开发中,尤其是在微服务体系结构中,前端和后端应用程序是分离的和独立的服务。它们通过API或GraphQL连接。如果应用程序还具有Mobile App客户端,则对Web和Mobile客户端使用相同的后端微服务将成为问题。移动客户端的API要求通常与Web客户端不同,因为它们具有不同的屏幕大小,显示,性能,能源和网络带宽。

后端的后端模式可用于每个UI都有为特定UI定制的单独后端的场景。它还提供了其他优势,例如充当下游微服务的外观,从而减少了UI与下游微服务之间

的闲聊通信。同样,在高度安全的情况下,下游微服务部署在DMZ网络中,BFF 用于提供更高的安全性。

> Backends for Frontends by Md Kamaruzzaman 优点:

·BFF之间的关注点分离。我们可以针对特定的UI优化它们。

·提供更高的安全性。

·减少UI与下游微服务之间的交流。

缺点:

·BFF之间的代码重复。

·如果使用其他许多UI(例如,智能电视,Web,移动设备,台式机),BFF的数量也会激增。

·BFF不应包含任何业务逻辑,而应仅包含特定于客户的逻辑和行为,因此需要仔细设计和实施。

何时将后端用于前端:

·如果应用程序具有多个具有不同API要求的UI。

·如果出于安全原因在UI和下游微服务之间需要额外的一层。

·如果在UI开发中使用微前端。

何时不使用后端作为前端:

·如果应用程序具有多个UI,但是它们使用相同的API。

·如果未在DMZ中部署核心微服务。

启用技术示例:

任何后端框架(Node.js,Spring,Django,Laravel,Flask,Play等)都支持它。

API网关

在微服务架构中,UI通常与多个微服务连接。如果微服务是细粒度的(FaaS),则客户端可能需要连接许多微服务,这变得很繁琐且具有挑战性。而且,服务(包括其API)可以发展。大型企业还希望拥有其他跨领域的问题(SSL终止,身份验证,授权,限制,日志记录等)。

解决这些问题的一种可能方法是使用API网关。API网关位于客户端APP和后端微服务之间,并充当外观。它可以用作反向代理,将客户端请求路由到适当的后端微服务。它还可以支持将客户端请求的扇出扩展到多个微服务,然后将汇总的响应返回给客户端。它还支持基本的跨领域关注。

> API Gateway by Md Kamaruzzaman

优点:

·提供前端和后端微服务之间的松散耦合。

·减少客户端和微服务之间的往返呼叫次数。

·通过SSL终止,身份验证和授权实现高安全性。

·集中管理的跨领域问题,例如日志记录和监视,节流,负载平衡。

缺点:

·可能导致微服务架构中的单点故障。

·由于额外的网络呼叫,延迟增加了。

·如果不进行扩展,它们很容易成为整个企业的瓶颈。

·额外的维护和开发成本。

何时使用API网关:

·在复杂的微服务架构中,这几乎是强制性的。

·在大型公司中,必须使用API网关来集中安全性和跨领域问题。

何时不使用API网关:

·在安全性和中央管理不是最高优先级的私人项目或小型公司中。

·如果微服务的数量很小。

启用技术示例:

Amazon API Gateway,Azure API管理,Apigee,Kong,WSO2 API管理器

扼杀者

如果要在棕地项目中使用微服务架构,则需要将旧版或现有的Monolithic应用程序迁移到微服务。将现有的大型生产单片式应用程序迁移到微服务中具有很大的挑战性,因为这可能会破坏应用程序的可用性。

一种解决方案是使用Strangler模式。Strangler模式意味着通过逐步用新的微服务替换特定功能,将Monolithic应用程序逐步迁移到微服务架构。此外,新功能仅在微服务中添加,绕过了传统的Monolithic应用程序。然后将Facade(API 网关)配置为在旧版Monolith和微服务之间路由请求。一旦功能从Monolith迁移到微服务,Facade就会拦截客户端请求并路由到新的微服务。一旦所有旧版Monolithic功能都已迁移,旧版Monolithic应用程序将被"勒死",即退役。

> Strangler by Md Kamaruzzaman

优点:

·将Monolithic应用程序安全迁移到微服务。

·迁移和新功能开发可以并行进行。

·迁移过程可以有自己的进度。

缺点:

·在现有的Monolith和新的微服务之间共享数据存储变得充满挑战。

·添加外观(API网关)将增加系统延迟。

·端到端测试变得困难。

何时使用Strangler:

将大型后端单片应用程序增量迁移到微服务。

何时不使用Strangler:

·如果后端整体组件较小,则批量替换是一个更好的选择。

·如果客户端对旧版Monolithic应用程序的请求无法被拦截。

推动技术:

带有API网关的后端应用程序框架。

断路器

在微服务体系结构中,微服务进行同步通信,微服务通常调用其他服务来满足业务需求。由于瞬态故障(网络连接速度慢,超时或时间不可用),对另一个服务的调用可能会失败。在这种情况下,重试呼叫可以解决此问题。但是,如果存在严重问题(微服务完全失败),则微服务将长时间不可用。在这种情况下,重试是没有意义的,并且浪费了宝贵的资源(线程被阻塞,浪费了CPU周期)。同样,一项

服务的故障可能会导致整个应用程序级联故障。在这种情况下,立即失败是一种更好的方法。

对于此类用例,可以使用断路器模式。微服务应通过代理来请求另一个微服务,该代理的工作方式类似于断路器。代理应该计算最近发生的故障数,并使用它来决定是允许操作继续进行还是直接返回异常。

> Circuit Breaker by Md Kamaruzzaman

断路器可以具有以下三种状态:

·已关闭:断路器将请求发送到微服务,并计算给定时间段内的故障数。如果在一定时间内的故障数量超过阈值,则它将跳闸并进入"打开状态"。

·打开:来自微服务的请求立即失败,并返回异常。超时后,断路器进入半开状态。

·半开放式:仅允许来自微服务的有限数量的请求通过并调用该操作。如果这些请求成功,则断路器将进入闭合状态。如果任何请求失败,则断路器进入"打开"状态。

优点:

·提高微服务架构的容错性和弹性。

·停止将故障级联到其他微服务。

缺点:

·需要复杂的异常处理。

·记录和监视。

·应该支持手动重置。

何时使用断路器:

·在紧密耦合的微服务体系结构中,微服务进行同步通信。

·一个微服务是否依赖于多个其他微服务。

何时不使用断路器:

·松散耦合的,事件驱动的微服务架构。

·微服务是否不依赖于其他微服务。

推动技术:

API网关,服务网格,各种断路器库(Hystrix,Reselience4J,Polly。

外部化配置

每个业务应用程序都有许多用于各种基础结构的配置参数(例如,数据库,网络,连接的服务地址,凭据,证书路径)。同样,在企业环境中,应用程序通常部署在各种运行时中(本地,开发,生产)。实现此目标的一种方法是通过内部配置,这是一种致命的不良做法。由于很容易破坏生产凭据,因此可能导致严重的安全风险。另外,配置参数的任何更改都需要重建应用程序。在微服务架构中,这一点尤为重要,因为我们可能拥有数百种服务。

更好的方法是外部化所有配置。结果,将构建过程与运行时环境分开。此外,由于生产配置文件仅在运行时或通过环境变量使用,因此将安全风险降到最低。

优点:

·生产配置不是代码库的一部分,因此可以最大程度地减少安全漏洞。

·无需重新构建即可更改配置参数。

缺点:

我们需要选择一个支持外部化配置的框架。

何时使用外部化配置:

任何重要的生产应用程序都必须使用外部配置。

何时不使用外部化配置:

在概念发展的证明。

推动技术:几乎所有企业级的现代框架都支持外部化配置。

消费者驱动的合同测试

在微服务架构中,通常由独立的团队开发许多微服务。这些微服务一起工作来满足业务需求(例如,客户请求),并且彼此同步或异步地通信。消费者微服务的集成测试具有挑战性。通常,在这种情况下使用TestDouble可以进行更快,更便宜的测试。但是TestDouble通常并不代表真正的提供程序微服务。另外,如果提供者微服务更改了其API或消息,则TestDouble无法确认这一点。另一个选择是进行端到端测试。虽然在生产之前必须进行端到端测试,但它脆弱,缓慢,昂贵,并且不能替代集成测试(测试金字塔)。

消费者驱动的合同测试可以在这方面为我们提供帮助。此处,消费者微服务所有者团队编写了一个测试套件,其中包含针对特定提供者微服务的请求和预期响应(用于同步通信)或预期消息(用于异步通信)。这些测试套件称为显式合同。对于提供商微服务,其使用者的所有合同测试套件都添加到了自动测试中。在执行针对特定提供程序微服务的自动测试时,它将运行自己的测试,合同并验证合同。通过这种方式,合同测试可以帮助以自动化的方式维护微服务通信的完整性。

优点:

·如果提供者意外更改了API或消息,则会在很短的时间内自动找到它。

·更少的惊喜和更高的健壮性,尤其是包含大量微服务的企业应用程序。

·改善团队自主权。

缺点:

·由于合同测试可能使用完全不同的测试工具,因此需要进行额外的工作才能·在合同商微服务中开发和集成合同测试。

·如果合同测试与实际服务消耗不匹配,则可能导致生产失败。

何时使用消费者驱动的合同测试:

在大型企业业务应用程序中,通常,不同的团队开发不同的服务。

何时不使用消费者主导的合同测试:

·一个团队开发所有微服务的相对简单,较小的应用程序。

·提供者微服务是否相对稳定且未处于积极开发中。

推动技术:

契约,邮递员,Spring Cloud合同

结论

在现代的大型企业软件开发中,微服务体系结构可以帮助扩展规模并带来许多长期利益。但是微服务架构并不是可以在每个用例中使用的"银弹"。

如果在错误的应用程序类型中使用它,则微服务架构会带来更多的麻烦。

想要采用微服务体系结构的开发团队应遵循一组最佳实践,并使用一组可重复使用的,经过严格实践的设计模式。

微服务架构中最重要的设计模式是每个微服务的数据库。实施此设计模式具有挑战性,并且需要其他几个紧密相关的设计模式(事件源,CQRS和Saga)。

在具有多个客户端(Web,移动,台式机,智能设备)的典型业务应用程序中,客户端与微服务之间的通信可能会比较混乱,可能需要具有附加安全性的中央控制。在这种情况下,前端的设计模式和API网关非常有用。

同样,断路器模式可以极大地帮助处理此类应用程序中的错误情况。将旧的Monolithic应用程序迁移到微服务中具有很大的挑战性,而Strangler模式可以帮助迁移。

消费者驱动的合同测试是微服务集成测试的工具模式。同时,外部化配置是任何现代应用程序开发中的强制性模式。

该列表并不全面,并且取决于您的用例,您可能需要其他设计模式。但是此列表将为您提供有关微服务体系结构设计模式的出色介绍。

基于SpringCloud 微服务系统设计方案

微服务系统设计方案 1.微服务本质 微服务架构从本质上说其实就是分布式架构,与其说是一种新架构,不如说是一种微服务架构风格。 简单来说,微服务架构风格是要开发一种由多个小服务组成的应用。每个服务运行于独立的进程,并且采用轻量级交互。多数情况下是一个HTTP的资源API。这些服务具备独立业务能力并可以通过自动化部署方式独立部署。这种风格使最小化集中管理,从而可以使用多种不同的编程语言和数据存储技术。 对于微服务架构系统,由于其服务粒度小,模块化清晰,因此首先要做的是对系统整体进行功能、服务规划,优先考虑如何在交付过程中,从工程实践出发,组织好代码结构、配置、测试、部署、运维、监控的整个过程,从而有效体现微服务的独立性与可部署性。 本文将从微服务系统的设计阶段、开发阶段、测试阶段、部署阶段进行综合阐述。 理解微服务架构和理念是核心。 2.系统环境

3.微服务架构的挑战 可靠性: 由于采用远程调用的方式,任何一个节点、网络出现问题,都将使得服务调用失败, 随着微服务数量的增多,潜在故障点也将增多。 也就是没有充分的保障机制,则单点故障会大量增加。 运维要求高: 系统监控、高可用性、自动化技术 分布式复杂性: 网络延迟、系统容错、分布式事务 部署依赖性强: 服务依赖、多版本问题 性能(服务间通讯成本高): 无状态性、进程间调用、跨网络调用 数据一致性: 分布式事务管理需要跨越多个节点来保证数据的瞬时一致性,因此比起传统的单体架构的事务,成本要高得多。另外,在分布式系统中,通常会考虑通过数据的最终一致性来解决数据瞬时一致带来的系统不可用。 重复开发: 微服务理念崇尚每个微服务作为一个产品看待,有自己的团队开发,甚至可以有自己完全不同的技术、框架,那么与其他微服务团队的技术共享就产生了矛盾,重复开发的工作即产生了。

客户服务中心组织架构及部门、岗位职责

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供各项业务咨询和服务,处理VIP贵宾会员的各项需求;维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造“卓越,典范,百年信赖”最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设臵说明 2.1 组织架构图

2.2 编制人数:(组建初期可考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,利用现有汽车板块4S店客服人员,适当缩减编制人数。可由一人兼任数职,提高业务熟练程度,随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步,再考虑增加人数。)人员满额配臵:21人。 表一: 表二: 2.3 岗位说明 2.3.1 客服部 客服部隶属于岳海客服运营中心,主要负责各汽车销售服务有限公司、客服运营中心下属部门的业务咨询及投诉处理工作,并对其起到一定的监督指导作用。 服务考评组 服务考评组隶属于客服部,主要负责考核业务受理室、回访支撑室、质量控制室的日常工作,并对以上三个部门上报的关于汽车及汽车衍生服务的考评数据提交客服部。 2.3.2 业务受理室 业务受理室隶属于客服部,主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务的咨询及投诉建议的受理工作。

知识型制造企业的组织架构模型探讨

万方数据

万方数据

万方数据

知识型制造企业的组织架构模型探讨 作者:吴加胜, 董雨, WU Jiasheng, DONG Yu 作者单位:吴加胜,WU Jiasheng(中国科学技术大学,人文与社会科学学院), 董雨,DONG Yu(中国科学技术大学,管理学院,安徽,合肥,230026) 刊名: 科技管理研究 英文刊名:SCIENCE AND TECHNOLOGY MANAGEMENT RESEARCH 年,卷(期):2005,25(12) 被引用次数:3次 参考文献(14条) 1.Wernerfelt B A Resource-based View of the Firm 1984 2.Ruggles R;Holtshouse D The Knowledge Advantage:14 Visionaries Define Marketplace Success in the New Economy 2001 3.Roberts H;Chaminade C Control in the knowledge-intensive firm.The Third Iberoamerican Academy of Management International Conference 2003 4.Nonaka I;Takeuchi H The Knowledge-Creating Company:How Japanese Companies Great the Dyanmics of Innovation 1995 https://www.360docs.net/doc/8712901237.html,lar J;Demaid A;Quint as P Trans-organizational Innovation:A Framework for Research 6.张晓玲;王文平知识型企业的组织与自组织管理[期刊论文]-生产力研究 2004(06) 7.幸理知识企业的管理趋势 2000(06) 8.吴培良;郑明身工业企业组织设计 1993 9.晋雪梅高科技企业知识型员工的激励问题探讨[期刊论文]-现代管理科学 2003(06) 10.Von Krogh G;Grand S;Choo C W;Bontis N From Economic Theory toward a Knowledge -Based Theory of the Firm:Conceptual Building Blocks.The Strategic Management of Intellectual Capital and Organizational Knowledge 2002 11.Kogut B Zander U Knowledge of the Firm 1992 12.Galbraith J Designing Complex Organizations 1973 13.Drucker P The New Society of Organizations 14.DeMarco T;Lister T Peopleware:Productive Projects and Team 1999 相似文献(10条) 1.期刊论文朱飞.Zhu Fei知识型企业的人力资源战略框架——以知识管理为核心-改革与战略2009,25(3) 在知识经济背景之下,人力资源战略对知识型企业竞争制胜尤为重要.文章认为,知识型企业的人力资源战略实质上是一个通过以"人"为核心的知识管理构建企业核心能力的过程.知识型人力资源战略就是为了建立和维持企业的竞争优势,企业围绕由人力资本、社会资本和组织资本三者构成的核心能力的创新、整合和固化而建立起来的组织文化、制度流程和结构网络的"战略锥体",而这本质上是基于人的知识管理的过程. 2.学位论文白翠萍知识型企业及其知识管理问题研究2006 随着知识经济时代的到来,知识管理水平的高低在很大程度上决定着企业的兴衰成败。加强对企业知识资源的有效管理和向学习型组织转变将成为今后企业发展的必然趋势。知识管理也成为新兴而且日益重要的研究课题,越来越多的机构通过知识管理来塑造自身的核心竞争力,国内很多企业也已经正在考虑建立知识管理系统。 该论文的研究目的是通过对知识管理理论及知识管理实施方法论的研究,以及在曲靖卷烟厂实施知识管理的实证研究,分析知识管理在中国企业的应用价值和现实意义,力求为中国企业界建立实际的知识管理应用起到一定的推动作用。 该论文比较详尽地介绍知识管理的背景以及其发展趋势,从知识、知识管理基本的定义和知识管理的方法来阐述知识管理,强调知识管理重在管理,研究了企业知识管理的实施模式,并叙述信息技术在知识管理中的作用,最后具体的介绍了曲靖卷烟厂的知识管理解决方案,提出相应的实施知识管理的模型,希望能为知识管理在中国企业界其他行业的运用提供借鉴。 3.期刊论文宋琳知识经济时代的知识型企业与知识管理-地质技术经济管理2004,26(6) 21世纪是知识经济时代.在我国加入WTO之后,企业面监的国内外市场竞争将愈加激烈,在这种背景下,竞争优势的一个确定资源是知识.成功的企业是不断创新的企业,是创造知识的企业,是知识型企业.而知识管理可为企业提供有效的决策支持,为企业赢得竞争优势. 4.学位论文马亚峰知识型企业的隐性知识管理研究2007

微服务架构的部署

微服务架构的部署 本文从以下几个方面简要说明微服务架构项目的实践经验:架构选型、开发测试环境下的相关工具支持、人员分工及开发部署流程、相关设计及注意事项。最后,将根据实践经验讨论提高微服架构下的开发和运维效率的切实需求,进一步理清本项目所实现的容器服务管理平台的完善性需求。 本项目是一个企业级的容器服务管理平台,该平台的功能是基于容器实现的应用运行环境管理,以及应用开发阶段的持续集成和持续发布。简单的理解该平台的核心功能之一就是管理复杂应用的开发和运维环境,提高微服务架构下的开发和运维效率。项目的开发背景如下: 首先,该系统具有典型分布式应用系统特征: 该平台所运行的服务器配置不高,例如华为RH1288这类低配置服务器,允许硬件失败; 系统平台要求可根据实际用户数的规模进行伸缩部署,保证硬件资源的合理利用; 由于系统平台之上需要运行若干企业应用的开发和运行环境,可靠性是非常重要的,不允许单点失效。 其次,本系统功能复杂,从架构的角度需要将系统分成多个层次和若干个子系统。不同的层次、子系统根据具体情况需要采用不同的开发语言,由不同的开发小组完成。 第三,项目组成员由几个城市的异地团队协同开发,统一的开发环境和协同工具是必不可少的。 针对上述项目背景的考虑,本项目选择基于微服务架构进行项目开发。 开发、测试、部署使用到的工具集 “工欲善其事、必先利其器”,借助适合的流程和相关工具集,才能提高微服务架构下的应用开发效率。本项目利用DevOPs流程并选用一套相关工具集实现应用开发管理,提高开发、测试、部署的效率。 代码库:本项目使用分布式代码库Gitlab,它的功能不限于代码仓库,还包括reviews(代码审查), issue tracking(问题跟踪)、wiki等功能,是代码管理和异地团队沟通、协作工具的首选。 Docker镜像仓库、Docker:本项目用容器贯穿整个软件开发流程,以容器作为应用发布的载体,应用的开发环境和测试发版环境都运行在Docker容器中。对于复杂的开发和运维环境管理Docker具有先天的优势,目前国内外的互联网公司有大多数都已经将Docker应用到了他们的开发或者生产环境中了。

服务行业组织架构模型(20200701212226)

服务业行业组织架构图示例 股东大会 董事会 西南公司 事业部一 财务中心 副总裁 总裁 深圳公司〕「北方公司华南公司〕「集团总部]「华东公司 总经理 -T大客户中心’ 广州公司 市场中心〕[~~行政部 市场策划部公共关系部 客服部行政中心 法务部

' 股东会 ‘ 监事会1— L_ _ 董事会 财务中心1— ' 总裁 j _A 行政中心 L __________________ J 销售中心 L _______________________ 运宫中心 hl______________________________________________________ J 仓管部 L _________________________ 维修部 车队二部 质检部

策划部招商运行部 股东大会 董事会 审计部 总经理 销售部采购部 战略发展中心 行政后勤部人力资源部客服部 策划专员商品一部商品二部 商品二部商品四部 物流组现场管理组

行政中心市场中心 ■ 市场调研部 质检部策划部 股东大会 直营事业部客户中心采购部研发中心 —”直销店一'—加盟点一 —' 直销店二” L ___ _________________________________________ J — 加盟点二' J - J 4直销店N - -J — r加盟点N J J 加盟事业部 f加工部技术部 J J 检测部' 基地 L- J

财中心 总裁 行政中心L 技术中心'生产中心' 置业部 L _______________ J 技术发展中心 —人力资源部建筑所—前期策划部 总经办 总工结构所工程部 总监设备所材料部 销售部 —采购部' A —客服部1 ■> 技术部综合部财务部 客服部

微服务架构设计与实战

关于举办“微服务架构设计与实战”高级培训班的通知 各有关单位: 作为一种新的设计和架构理念,微服务自2014年首次提出就引发了业界激烈的讨论。同时,Docker技术的迅速发展,也让微服务架构的实施变得更加容易。相比于传统的单体式应用而言,微服务这种小而化之、互相连接的设计理念不仅能让复杂应用的构建变得更加灵活,更能帮助创业企业在面对市场的高度不确定性时,快速推出新产品,低成本试错。那么,企业究竟该如何去设计、开发和部署微服务到自己的业务中去?如何做好服务发现和服务治理呢?中国软件产业培训网决定在举办“微服务架构设计与实战培训班”望各单位收到通知后组织相关人员参加。现将有关事宜通知如下: 一、培训时间及地点 2019年12月20日-12月23日北京 2020年01月10日-01月13日上海 二、主讲专家 程老师 CTO,微服务架构首席咨询师,国内较早倡导和实践微服务的先行者,多次受邀在大型技术会议主题分享“微服务架构”相关主题。超过10年以上的软件行业经验,从企业应用、互联网应用、服务化平台的架构设计、开发到自动化构建、持续集成、持续交付以及DevOps 的转型实施等有较丰富的实践经验。 范老师国内架构设计专家、多领域架构评审委员和技术架构组委员。信息技术领域具有坚实的学术背景和教学培训经验,多年研发和客户项目高级管理咨询能力,多年包括华为IPD 研发管理工作经历。善于用先进信息化技术架构和方法指导团队完成设计工作,具有雄厚的咨询能力。具有大型分布式团队的领导和管理经验。 三、培训特色 1. 理论与实践相结合、案例分析与行业应用穿插进行; 2. 专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究;

[整理]IBM企业架构框架.

企业架构框架 一)企业战略与企业能力匹配性诊断 中国高速发展的经济创造了巨大的市场,这使得大多数企业在制定战略时都集中于外部的方向性选择,对企业内部的能力考虑不仔细。例如,“广告王现象”:注重市场,忽视内部的管理和生产能力。 企业的战略需要相应的企业能力的支撑才能有效执行。而企业的能力通常包括资源、知识、经验和技能等。

二)组织架构 企业的本质是追求经济利益的社会组织。而在任何一种经济组织中,个人利益是组织成员行为的出发点,而且,在组织中,信息经常是不对称的,或者说,每个人并不总是享有同样的信息。这个理念暗示了组织架构的三个重要方面:权力分配、业绩考核办法和奖励机制。 因此,一个好的组织架构通过实现决策权与相应信息的有效联系,从而做出高质量的决策;相应地,开发出业绩和奖励评估系统,以便为以个人利益为依据的决策者提供合理的激励,使得他们的决策有利于整个组织的价值。 组织架构是由企业管理者通过组成企业的各种隐性和显性的合同形成的。比如,决策权力通过正式的或非正式的工作说明分配给相应的雇员,而业绩评估和奖励则通过正式的或非正式的报酬合同予以确认。 不同公司的最优组织架构是不同的。这种架构的差别不是随意的,而是一种系统的差别,是随着公司相关特征的不同而产生的。一般来说,相同行业的公司往往都有类似的架构。如果某个行业中重要的环境因素发生了变化,绝大多数公司都会对自己的决策权力分配以及内部控制系统做出调整。 一个企业的组织架构通常涉及到以下的主题: 1.权力分配和监督控制 2.任务分配和工作单位的形成 3.如何吸引和留住合格的雇员 4.激励性报酬 5.个人业绩评估 6.部门或团队业绩评估

微服务架构设计V1

微服务架构设计

目录 一、微服务架构介绍 (3) 二、微服务出现和发展 (3) 三、传统开发模式和微服务的区别 (4) 四、微服务的具体特征 (7) 五、SOA和微服务的区别 (9) 六、怎么具体实践微服务 (11) 七、常见的设计模式和应用 (17) 八、优点和缺点 (23) 九、思考:意识的转变 (26)

一、微服务架构介绍 微服务架构(Microservice Architecture)是一种架构概念,旨在通过将功能分解到各个离散的服务中以实现对解决方案的解耦。你可以将其看作是在架构层次而非获取服务的 类上应用很多SOLID原则。微服务架构是个很有趣的概念,它的主要作用是将功能分解到离散的各个服务当中,从而降低系统的耦合性,并提供更加灵活的服务支持。 概念:把一个大型的单个应用程序和服务拆分为数个甚至数十个的支持微服务,它可扩展单个组件而不是整个的应用程序堆栈,从而满足服务等级协议。 定义:围绕业务领域组件来创建应用,这些应用可独立地进行开发、管理和迭代。在分散的组件中使用云架构和平台式部署、管理和服务功能,使产品交付变得更加简单。 本质:用一些功能比较明确、业务比较精练的服务去解决更大、更实际的问题。 二、微服务出现和发展 微服务(Microservice)这个概念是2012年出现的,作为加快Web和移动应用程序开发进程的一种方法,2014年开始受到各方的关注,而2015年,可以说是微服务的元年; 越来越多的论坛、社区、blog以及互联网行业巨头开始对微服务进行讨论、实践,可以说这样更近一步推动了微服务的发展和创新。而微服务的流行,Martin Fowler功不可没。 这老头是个奇人,特别擅长抽象归纳和制造概念。特别是微服务这种新生的名词,都有一个特点:一解释就懂,一问就不知,一讨论就打架。

微服务框架的设计与实现

微服务框架的设计与实现① 张晶1, 黄小锋2, 李春阳3 1(北京中电普华信息技术有限公司, 北京100192) 2(中国电建集团国际工程有限公司, 北京100048) 3(国网信息通信产业集团有限公司, 北京100031) 摘 要: 相对于传统单块架构, 微服务框架具有技术选型灵活, 独立部署, 按需独立扩展等优点, 更适合当前互联网时代需求. 但微服务架构的使用引入了新的问题, 如服务注册发现、服务容错等. 对微服务框架引入的问题进行分析, 并给出了微服务框架的一种实现方案, 在框架层面解决服务注册发现、服务容错等共性问题, 使业务系统开发人员专注于业务逻辑实现, 简化系统开发的难度, 提高开发效率. 关键词: 微服务框架; 服务注册; 服务发现; 服务容错 Design and Implementation of Microservice Architecture ZHANG Jing1, HUANG Xiao-Feng2, LI Chun-Yang3 1(Beijing China Power Information Technology Co. Ltd., Beijing 100192, China) 2(PowerChina International Group Limited, Beijing 100048, China) 3(State Grid Information & Telecommunication Industry Group Co. Ltd., Beijing 100031, China) Abstract: Compared with traditional single block architecture, microservice architecture has many advantages, such as flexible technology selection, independent deployment, and independent scalability more suitability for the current needs of the internet age, etc. But microservice architecture also introduces new problems such as service registration, service discovery, service fault tolerance. On the basis of the analysis for problems mentioned above, this paper proposes one implementation of microservice framework, which can solve service registration, service discovery, service fault tolerance and other common problems. Based on this, developers only need to focus on the development of business functions, so that it can simplify the difficulty of system development and improve development effectiveness. Key words: microservice architecture; service registration; service discover; fault tolerance 传统信息化系统的典型架构是单块架构(Monolithic Architecture), 即将应用程序的所有功能都打包成一个应用, 每个应用是最小的交付和部署单元, 应用部署后运行在同一进程中. 单块架构应用具有IDE友好、易于测试和部署等优势, 但是, 随着互联网的迅速发展, 单块架构临着越来越多的挑战, 主要表现在维护成本高、持续交付周期长、可伸缩性差等方面[1]. 微服务架构(Microservices)的出现以及在国内外的成功应用, 成为系统架构的一种新选择. 很多大型宝等都已经从传统单块架构迁移到微服务架构[2]. 微服务架构提倡将单块架构的应用划分成一组小的服务, 互联网公司如Twitter、Netflix、Amazon 、eBay、淘服务之间互相协调、互相配合, 为用户提供最终价值. 1 微服务架构 微服务架构是一种架构模式, 采用一组服务的方式来构建一个应用, 服务独立部署在不同的进程中, 不同服务通过一些轻量级交互机制来通信, 例如RPC、HTTP等, 服务可独立扩展伸缩, 每个服务定义了明确的边界, 不同的服务甚至可以采用不同的编程语言来实现, 由独立的团队来维护[3]. 相对于传统的单体应用架构, 微服务架构具有单个服务易于开发、理解和维护; 复杂度可控; 技术选 ①收稿时间:2016-09-18;收到修改稿时间:2016-11-03 [doi: 10.15888/https://www.360docs.net/doc/8712901237.html,ki.csa.005796]

微服务架构落地最佳实践

微服务架构落地最佳实践

难点1:“一步到位”的认知错觉 这些年微服务大红大紫,但是真正能够拿出来做为可实践的案例少之又少。大部分的微服务案例只能看到微服务架构的“演进结果”,但是看不到微服务架构的“演进过程”。这就像每个人看到一个架构的高峰,却没有看到攀登高峰的路径。 这就给很多架构师一个假象:微服务的架构是通过能力极高的架构师一步到位设计出来的。 这和很多团队自上而下的架构设计感受和相似。于是架构师们蜂拥而至,各种分析方法论层出不穷,讨论和分享络绎不绝。然而真正落地实施的却很少,使得微服务在网络上慢慢变成了一种“玄学”:微服务的实施在“理论研究”的阶段。 这违反了软件架构的最基本规律:架构是解决当前的需求和痛点演进的,而无法对没有出现的问题和痛点进行设计。因此,一步到位的整体的微服务架构设计完全没有必要。况且一个集中化的设计,很难体现微服务的轻量级优势。 我相信技术的发展一定是向不断降低成本的方向上发展的。如果新技术没有降低成本反而提升了成本,要么这个新技术有问题,要么一定是姿势不对,走错了路。 因此,准备实施微服务一定要有一个长期的思想准备。不过跨过了最初的门槛之后,剩下的工作可以被复制而且速度会越来越快。 难点2:“架构师精英主义”

很多产品对架构师的依赖很大,即“架构师精英主义”:认为产品架构只有这个组织的“技术精英”——架构师才可以完成,而团队其它成员只需要实现架构师的设计就可以。这是大型企业和大型系统的常见问题,这来源于长期的重量级企业级架构习惯。 而微服务则类似于一种“敏捷边际革命”:即由一个不超过2~8个人的小团队就可以完成的功能。而且这种规模的团队即使从整个产品团队移除也对整体产品的研发进度没有影响。因此,即使失败了不会带来太多的损失。不过,当第一个微服务改造成功,那么成功经验的复制带来的乘数效应却能带来很大的收益。 从架构改造投资的风险收益比来看,这是非常划算的。 因此,微服务团队完全没必要大张旗鼓,只需要两三个人就可以动工。但是,谁也没有微服务的实践经验啊,万一失败了怎么办? 这就带来了下一个难点。 难点3:缺乏一个信任并鼓励创新的环境

微服务系统和数据库设计方案

微服务系统和数据库设计方案 1.微服务本质 微服务架构从本质上说其实就是分布式架构,与其说是一种新架构,不如说是一种微服务架构风格。 简单来说,微服务架构风格是要开发一种由多个小服务组成的应用。每个服务运行于独立的进程,并且采用轻量级交互。多数情况下是一个HTTP的资源API。这些服务具备独立业务能力并可以通过自动化部署方式独立部署。这种风格使最小化集中管理,从而可以使用多种不同的编程语言和数据存储技术。 对于微服务架构系统,由于其服务粒度小,模块化清晰,因此首先要做的是对系统整体进行功能、服务规划,优先考虑如何在交付过程中,从工程实践出发,组织好代码结构、配置、测试、部署、运维、监控的整个过程,从而有效体现微服务的独立性与可部署性。 本文将从微服务系统的设计阶段、开发阶段、测试阶段、部署阶段进行综合阐述。 理解微服务架构和理念是核心。 2.系统环境

3.微服务架构的挑战 可靠性: 由于采用远程调用的方式,任何一个节点、网络出现问题,都将使得服务调用失败,随着微服务数量的增多,潜在故障点也将增多。 也就是没有充分的保障机制,则单点故障会大量增加。 运维要求高: 系统监控、高可用性、自动化技术 分布式复杂性: 网络延迟、系统容错、分布式事务 部署依赖性强: 服务依赖、多版本问题 性能(服务间通讯成本高): 无状态性、进程间调用、跨网络调用 数据一致性: 分布式事务管理需要跨越多个节点来保证数据的瞬时一致性,因此比起传统的单体架构的事务,成本要高得多。另外,在分布式系统中,通常会考虑通过数据的最终一致性来解决数据瞬时一致带来的系统不可用。 重复开发: 微服务理念崇尚每个微服务作为一个产品看待,有自己的团队开发,甚至可以有自己完全不同的技术、框架,那么与其他微服务团队的技术共享就产生了矛盾,重复开发的工作即产生了。 4.架构设计 4.1.思维设计 微服务架构设计的根本目的是实现价值交付,微服务架构只有遵循DevOps理念方可进行的更顺畅,思维方式的转变是最重要的。

组织结构设计案例分析.doc

组织结构分析: 日产汽车起死回生和华为的危机感 (职业经理人十四期) 第七小组

组织结构设计案例分析: 如何设计组织结构 一、企业的大树模型 随着企业规模和管理幅度的不断扩大,企业有必要重新整合内外部资源,系统性地解决企业所面临的和将要面临的问题,由此构建了企业的大树模型。 其中,企业文化和发展战略是首要性的问题,它们犹如大树的根,决定了企业能否持续健康地成长。由于企业文化可以为战略实施提供行为导向,企业理念文化具有独特的激励功能,企业文化具有良好的约束功能,因此企业文化日益成为战略实施的重要手段。企业文化必须与企业战略相互适应和协调。从战略实施的角度来看,企业文化既要为实施企业战略服务,又可能成为制约企业战略实施的因素。当企业新的战略要求企业文化与之相配合时,企业原有文化的变革速度却往往较慢,很难马上对新战略做出反应,这时企业原有文化就可能成为实施企业新战略的阻力,因此在战略管理过程中,企业内部新旧文化更替和协调是战略实施获得成功的保证。 在企业的具体问题中,组织结构是第一步要考虑的,它犹如大树的躯干,决定了企业能否枝繁叶茂。营销、研发、生产、人力、总务、财务等共同构成了大树的主枝,同时,将主枝间衔接起来的核心流程的流向又决定于组织结构。以做事为主线,以各部门、科室、班组、员工为分枝,以岗位责任制(包含岗位工作指引)、标准作业书、操作规程、技术标准和管理办法等为叶。 从大树发展的角度来说,若根不够深、躯干不够粗,再好的树叶也会枯萎,更不要说供应能量给大树了,那么,大树就不能正常生长。企业就好比一棵大树,

不断从土壤中汲取养分,经过严寒酷暑的考验,茁壮成长。 二、组织结构设计原则: 1、拔高原则 在为企业进行组织结构的重新设计时,必须遵循拔高原则,即整体设计应紧扣企业的发展战略,充分考虑企业未来所要从事的行业、规模、技术以及人力资源配置等,为企业提供一个几年内相对稳定且实用的平台。 2、优化原则 任何组织都存在于一定的环境之中,组织的外部环境必然会对内部的结构形式产生一定程度的影响,因此企业组织结构的重新设计要充分考虑内外部环境,使企业组织结构适应于外部环境,谋求企业内外部资源的优化配置。 3、均衡原则 企业组织结构的重新设计应力求均衡,不能因为企业现阶段没有要求而合并部门和职能,在企业运行一段时间后又要重新进行设计,一句话:职能不能没有,岗位可以合并。 4、重点原则 随着企业的发展,会因环境的变化而使组织中各项工作完成的难易程度以及对组织目标实现的影响程度发生变化,企业的工作中心和职能部门的重要性亦随之变化,因此在进行企业组织结构设计时,要突出企业现阶段的重点工作和重点部门。 5、人本原则 设计企业组织结构前要综合考虑企业现有的人力资源状况以及企业未来几年对人力资源素质、数量等方面的需求,以人为本进行设计,切忌拿所谓先进的

论微服务架构及其应用

论微服务架构及其应用 摘要 2016年7月,我所在的公司为全国各级人民检察院开发了行贿犯罪档案互联网查询系统的产品,我担任系统架构师职务,主要负责软件架构和安全体系设计的工作,该项目是基于互联网,为单位、企业和个人等公众群体提供7*24小时的查询申请服务,同时兼顾行贿犯罪预防宣传。本文结合作者的实践,以行贿犯罪档案互联网查询系统为例,论述微服务架构及其应用。首先概述我参与管理和开发,并采用微服务架构开发的工作,然后具体描述微服务架构的特点,最后结合项目描述软件的架构,说明该系统是如何采用微服务架构模式的,并说明采用微服务架构模式后,在软件开发过程中遇到的实际问题和解决方案。经过项目组近一年的努力,本产品已顺利开发完成,目前,已在浙江、云南等多省上线使用,取得客户和公司领导的一致好评。 正文 近年来,随着互联网行业的迅猛发展,公司或组织业务的不断扩张,需求的快速变化以及用户量的不断增加,传统的单块(Monolithic)软件架构面临着越来越多的挑战,已逐渐无法适应互联网时代对软件的要求。在这一背景下,微服务架构模式(Microservice Architecture Pattern)逐渐流行。它强调将单一业务功能开发成微服务的形式,每个微服务运行在一个进程中;采用HTTP等通信协议和轻量级API实现微服务之间的协作与通信。这些微服务可以使用不同的开发语言以及不同数据存储技术,能够通过自动化部署工具独立发布,并保持最低限制的集中式管理。 2015年7月,我所在的公司为全国各级人民检察院开发了行贿犯罪档案互联网查询系统的产品,我担任系统架构师职务,主要负责软件架构和安全体系设计的工作。本文结合作者的实践,论述微服务架构及其应用。首先概述我参与管理和开发,并采用微服务架构开发的工作,然后具体描述微服务架构的特点,最后结合项目描述软件的架构,说明该架构是如何采用微服务架构模式的,并说明采用微服务架构模式后,在软件开发过程中遇到的实际问题和解决方案。

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,初步拟 定设置为2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务受理组、回访调查组由1人兼任。 随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步,再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心 客户服务中心隶属于销售事业部,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作,并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组 销售事业部 客户服务中心 咨 询受 理 投诉受理 业务受理 回访调查 投诉回访 售前回访 售后回访

业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后,业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务, A.进入业务咨询板块,由咨询受理组接听,并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门; B.进入投诉建议板块,由投诉受理组接听,客户投诉及建议由接听人员记录,承诺客户一定时间之内电话回访,并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕,回访专员做回访答复;绩效考核小组随机抽查电话录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况,对客户进行回访,客户满意,致谢客户挂机,客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。

组织机构结构模型

组织结构图 组织结构图( ,、、、) 目录 [隐藏] ? 1 什么是组织结构图(释义) ? 2 组织结构图的起源(历史) ? 3 组织结构图的运用(应用) ? 4 编制组织结构图(流程) ? 5 组织结构图的优势(优点) ? 6 组织结构图的局限(缺点) ?7 组织结构图案例分析 o7.1 案例一:赛智公司 o7.2 案例二:公司 [编辑] 什么是组织结构图(释义) 组织结构图是指通过规范化结构图展示公司的内部组成及职权、功能关系。每个公司都同时具有正式的和非正式的组织结构。一些常见的正式组织结构如: ?等级式结构(多为规模较小的、创业型企业所采用) ?直线职能式结构

?功能式结构或部门式结构(基于功能、产品/服务、顾 客类型、地理区位) ?矩阵式结构(双重汇报体系) 以上这些正式的组织结构关系都可以通过组织结构图来展示,英语称之为,或、、、,均表示同样的意思。它能够简洁明了地展示组织内的等级与权力、角色与职责、功能与关系。组织结构图还有助于帮助新员工了解和认识公司。(所谓非正式的组织结构是指存在于日常工作中的组织层级之间的真实关系。) 直线职能式组织结构当下,不断有人指责现有组织结构设计存在很多局限和不足。与此同时,组织构型被披上了不少时髦的外衣,诸如:网络型组织(),跨国型组织(),前后端组织(),无边界组织(),学习型组织()、虚拟型组织()和社会化网络(),等等。 然而,对于公司高管来说,组织结构设计仍将是一项极为重要且具有挑战性的工作,因为它对公司的战略、营销、决策、沟通、金融投资及领导力等各个方面都有着重要影响。所以,不管组织构型如何发展变化,组织结构图的重要地位是不会改变的,一张简明的图表能够帮助人们快速、准确把握有用信息。组织结构图或许会在外形上发生些变化,与传统的树型图有所区别。 [编辑]

保安服务公司的组织结构及其部门职责(改)

保安服务公司组织结构及部门职责一、公司组织结构

二、部门职责 (一)总经理 主导企业文化与公司形象建设;制定满足顾客和法规要求的经营方针;公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源;确定组织架构,规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系;对顾客作出承诺,并承担其责任和义务,确保顾客要求得到满足;各项改进措施之监督实施;组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。 (二)副总经理 负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系,主导年度工作计划的制定与监督执行;负责公司行政管理、制度制定及监督实施,以及后勤装备等采购、管理工作。 (三)财务部 财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算,确保各项资金安全,严格控制资金的使用范围,按现代企业制度要求,以财务为中心,努力降低成本,防止资金流失,提高投资效益。 (四)行政部 负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理,相关福利及劳动合同、保险的管理;公司年度培训教育计划的制定与实施;行政人事规章制度的规划、制定与修订;政务督导;企业文化活动策划。

(五)综合部 负责公司物资、装备、工服的统筹、采购、发放与管理;负责公司所有车辆的管理;负责所有驻勤点后勤管理的督查、伙食、房租费用的核发。 (六)市场部 依照有关市场管理的法律、法规,建立、健全市场管理制度,制定市场开拓政策,并组织落实。健全公司统一、高效的市场管理体系,负责公司市场管理工作。依照法律的有关规定,开拓公司市场业务。通过和客户单位洽谈,商定驻勤方案,负责保安服务合同的起草、变更、续签和解除。 (七)人防部 熟悉掌握客户单位的地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况,负责客户单位安保方案、人员的配置与实施,协助客户单位防火、防盗、防破坏和保安工作的开展;负责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置;负责各安保队日常管理、组织学习培训、考核、监督检查警容风纪和工作落实情况;协调好客户关系,加强与客户的沟通联系,定期回访客户及时处理客户提出的要求与意见,并向常务副总反馈信息。 (八)客服部 负责协调与客户单位的关系,听取客户单位对保安服务工作的意见及建议,了解保安服务情况,检查各项工作的落实。负责各执勤点保安服务费及其他相关费用的跟进。处理合同争议、纠纷、违约、索赔等事宜。

公司运维服务部门组织架构及职责

****公司运维服务部门 组织架构及部门职责 一、运维服务部门组织架构图 规制公司整体的组织架构图,以特殊色系标识与运维服务相关部门注:上述组织架构图中标注黄色部门为运维服务相关部门。 二、运维服务相关部门职责描述 **公司运维服务相关部门包括IT运维事业部、质量管理部、人力资源部。 IT运维事业部下设服务台、运维服务部、技术研发部。其中,运维服务部下设网络及安全组、系统组、视频及桌面组。 (一)IT运维事业部 负责为用户提供优质、高效的运维服务,满足用户需求。 1.服务台职责 负责运维服务过程中服务台管理工作及仓库备品备件出入库的管理工作。 主要工作职责: (1)负责运维服务过程中的服务台管理工作;

(2)负责公司运维服务客户回访、客户投诉受理和服务跟踪; (3)负责客户满意度调查工作; (4)负责公司的仓库备品备件出入库管理工作。 2.运维服务部职责: 负责运维服务项目的具体执行,为用户提供优质、高效的运维服务,满足用户的需求。运维服务部根据服务内容不同,又下设网络及安全组、系统组、视频及桌面组。 (1)网络及安全组职责: 负责计算机网络设备的运维服务。对信息系统提供安全巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、应急保障等服务。 ①针对核心交换机及楼层交换机的例行巡检、故障排除等专业服务; ②针对防火墙、路由器、负载均衡的例行巡检、故障排除等专业服务; ③针对信息系统进行例行巡检、分析,提出风险管理措施,对安全隐患、风险、漏洞提供系统加固服务; ④模拟黑客攻击来发现信息安全防御体系中的漏洞; ⑤根据用户需求开展信息系统应急演练,在重大事件期间做好信息系统安全保障服务。 (2)系统组职责

组织结构模型

目录 [隐藏] ? 1 组织结构模型[1] ? 2 组织结构模型的研究现状[1] ? 3 功能型组织结构 ? 4 多层功能型组织结构 ? 5 矩阵型组织结构 ? 6 产品团队型组织结构 ?7 区域型组织结构 ?8 组织结构模型案例分析 o8.1 组织结构模型案例一:双信息中心式企业[2] o8.2 组织结构模型案例二:整车物流联盟[3] ?9 参考文献 [编辑] 组织结构模型[1] 组织结构模型是企业业务工作展开的基础,是提高业务过程管理能力及BPMS性能的主要因素。因此,对其合理性进行分析也是十分重要的。 [编辑] 组织结构模型的研究现状[1] 目前,人们对组织的分析多集中在对组织中人的行为和心理规律的研究,即组织行为学的研究。它主要包括对组织中个体行为的研究、群体行为的研究,以及组织行为的研究。在组织行为的研究中,虽部分涉及到了对组织结构的分析,但它们的研究重点仍是组织中人的行为和心理特征。 到目前止,人们对组织结构模型分析的重视程度远不如业务过程模型,缺乏相关理论和方法,这主要是由下述几个原因导致的: (1)在传统职能式的企业管理模式下,层级式的组织结构一旦确定并会在很长一段时间内保持不变。由于在这种组织结构中,人与人,人与角色之间的关系是确定的,即下级向上级报告,上级向下级发布命令,每个职能部门有确定的岗位职责,部门内员工的工作重复且单一,因此对应的组织结构模型稳定且僵化。由于企业中的员工习惯了这种僵化的组织结构模型,因此他们会忽略组织结构模型的合理性,从而更谈不上对它的分析。 (2)为提高市场竞争力,企业开始不断加强对业务过程的全面管理。实施过程管理的企业,其组织结构是有机的、柔性的、和动态的。但由于目前的组织结构模型多只适用于描述

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