业务流程编制方法课件
业务流程规划设计课件
价值链基本模型
利客 润户
13
不同行业的流程价值链，其基本活动的内容变化比较大
商品 开发
采购
物流
宣传 广告
店面 管理
营业 服务
零售业的基本活动流程
客户 开发
宣传 企划
销售
告代理业的基本活动流程
14
流程总体识别
u 一是收集公司内外部相关资料 u 二是对公司流程进行总体识别
l流程价值链 l公司关系人需要分析 u 三是对流程进行初步分类
…
…
u 公司主要供应商管理资料
11
流程总体识别
u 一是收集公司内外部相关资料 u 二是对公司流程进行总体识别
l流程价值链 l公司关系人需要分析 u 三是对流程进行初步分类
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二是对公司流程进行总体识别
企业基础 设施
辅助 活动
人力资 管理
源
技术开发
采购
基本 活动
生产经 营
外部后 市场与 服务
勤
销售
u 1.流程体系设计目标 l建立与战略相匹配的流程价值链。 l如何让这些流程变得更有竞争力
u 2.流程体系设计思路
明确 流程体 高价流 子流程 模板详 战略 系规划 程设计 详细设计 细设计
流程规划步骤
18
(1)明确战略：影响流程体系规划的关键要素
6组织及资源可 变动性考虑
1战略意图的承接， 如新产品导入等
24
3.流程规划设计项目的过程方法
u 流程作业现场调查 u 文档调查 u 研讨会 u 大面积访谈 u 问卷调查 u 案头分析和研究 u 现有解决方案的跟踪、调查 u 典型案例调查、分析 u 流程描述工具(如ARIS软件\Visio)
《业务流程教案》课件
3
流程计中需要注意的问题
提供在进行流程计时时需要遵循的最佳实践和常见陷阱的警示。
业务进的概念及 其在组织中的价值和意义。
业务流程优化的方法
探讨常用的业务流程优化方 法，如价值流映射和六西格 玛。
业务流程优化案例分享
分享实际业务流程优化案例， 展示如何通过优化流程来提 高效率和质量。
2 业务流程的设计、改
进、优化和管理的关 系
解释这些关键环节之间的 联系和相互依赖，以及如 何综合运用它们来提升业 务绩效。
3 未来发展趋势
展望业务流程管理领域的 未来趋势，如数字化转型 和智能化流程优化。
《业务流程教案》PPT课件
一个有关业务流程的全面教学课件，涵盖了业务流程的定义、设计、改进、 优化和管理等方面的内容。
业务流程简介
了解业务流程的基本概念和它在组织中的重要性。业务流程指的是一系列相互关联的活动，以达到特定的业务 目标。
业务流程的基本概念
业务流程的定义
明确解释业务流程的含义和 作用，以及在组织中的具体 应用。
业务流程的组成要素
介绍业务流程中的关键要素， 如流程、任务和参与者。
业务流程的分类
根据不同的标准将业务流程 分为不同类型，如主要流程、 支持流程和管理流程。
业务流程的设计方法
1
业务流程设计方法的含义
探讨不同的业务流程设计方法，如正向思维、反向思维和问题导向思维。
2
流程图的绘制
详细介绍绘制流程图的方法和工具，以及流程图可以传达的关键信息。
业务流程管理
1
业务流程管理的定义
解释业务流程管理的概念和目标，以及它在组织中的作用。
2
业务流程管理的目的
阐述业务流程管理的核心目标，如提供客户价值、降低成本和提高质量。
《业务流程教案》课件
《业务流程教案》PPT课件第一章：业务流程概述1.1 业务流程的定义解释业务流程的概念强调业务流程在组织中的重要性1.2 业务流程的类型描述不同的业务流程类型举例说明每种类型的应用场景1.3 业务流程的组成部分介绍业务流程的各个组成部分解释各部分之间的关系和作用第二章：业务流程设计2.1 业务流程设计的目标阐述业务流程设计的目标和意义强调业务流程设计对组织效能的提升2.2 业务流程设计的步骤介绍业务流程设计的各个步骤详细说明每个步骤的具体内容和关键点2.3 业务流程设计的工具和技术介绍常用的业务流程设计工具和技术举例说明如何运用这些工具和技术第三章：业务流程优化3.1 业务流程优化的意义强调业务流程优化对组织效能的提升解释业务流程优化与业务流程设计的区别3.2 业务流程优化的方法介绍常用的业务流程优化方法详细说明每个方法的具体内容和实施步骤3.3 业务流程优化的案例分析提供业务流程优化的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第四章：业务流程管理4.1 业务流程管理的重要性强调业务流程管理对组织效能的持续改进解释业务流程管理的作用和意义4.2 业务流程管理的方法和工具介绍常用的业务流程管理方法和工具详细说明每个方法和工具的具体内容和应用场景4.3 业务流程管理的案例分析提供业务流程管理的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第五章：业务流程变革5.1 业务流程变革的必要性阐述业务流程变革的原因和意义强调业务流程变革对组织适应市场变化的必要性5.2 业务流程变革的策略和方法介绍常用的业务流程变革策略和方法详细说明每个策略和方法的具体内容和实施步骤5.3 业务流程变革的案例分析提供业务流程变革的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第六章：业务流程文档化6.1 业务流程文档化的目的解释业务流程文档化的重要性强调文档化对业务流程管理和优化的支持作用6.2 业务流程文档化的步骤介绍业务流程文档化的具体步骤详细说明每个步骤的关键要素和注意事项6.3 业务流程文档化的工具和技术介绍用于业务流程文档化的工具和技术举例说明这些工具和技术的实际应用第七章：业务流程的评估与监控7.1 业务流程评估的意义阐述定期评估业务流程的重要性解释评估对业务流程改进的推动作用7.2 业务流程监控的方法介绍业务流程监控的有效方法详细说明每个方法的操作流程和预期结果7.3 业务流程评估与监控的案例分析提供业务流程评估与监控的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第八章：业务流程与信息技术8.1 信息技术在业务流程管理中的应用讨论信息技术对业务流程管理的支持作用强调信息技术的选择与实施对业务流程的影响8.2 常见业务流程管理信息系统的介绍介绍几种常见的业务流程管理信息系统详细说明每个信息系统的功能和特点8.3 业务流程与信息技术的融合案例分析提供业务流程与信息技术融合的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第九章：业务流程外包9.1 业务流程外包的概念与优势解释业务流程外包的基本概念强调外包对组织业务流程的潜在优势9.2 业务流程外包的决策流程介绍选择外包业务流程的决策流程详细说明每个决策阶段的关键考虑因素9.3 业务流程外包的案例分析提供业务流程外包的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第十章：业务流程的未来趋势10.1 业务流程管理的发展趋势讨论业务流程管理当前和未来的发展趋势强调对组织适应未来变化的启示10.2 数字化与业务流程管理探讨数字化如何影响业务流程管理介绍数字化工具和技术在业务流程中的应用10.3 业务流程管理的未来挑战与机遇分析业务流程管理在未来可能面临的挑战讨论如何利用这些挑战转变为组织的发展机遇重点和难点解析重点环节：1. 业务流程的定义与重要性2. 业务流程设计的目标和步骤3. 业务流程优化的方法与案例分析4. 业务流程管理的方法和工具5. 业务流程变革的策略与案例分析6. 业务流程文档化的步骤与工具7. 业务流程评估与监控的方法8. 业务流程与信息技术的融合9. 业务流程外包的决策流程与案例10. 业务流程管理的未来趋势难点解析：1. 业务流程设计中的工具和技术选择2. 业务流程优化中的瓶颈突破3. 业务流程管理中的跨部门协作4. 业务流程变革中的组织文化适应5. 业务流程文档化的标准化与维护6. 业务流程评估与监控的持续性7. 信息技术的选择与实施策略8. 业务流程外包的风险管理9. 应对业务流程管理未来趋势的创新思维本教案全面覆盖了业务流程管理的各个关键环节，从业务流程的定义与重要性，到设计、优化、管理和变革，再到文档化、评估与监控，以及信息技术的应用和业务流程外包，展望了业务流程管理的未来趋势。
业务流程PPT模板
深入了解客户需求和期望，为客户提供 个性化的服务方案。
客户服务质量监控
建立客户服务质量监控机制，及时发 现并解决客户服务过程中的问题。
客户服务流程设计
设计科学合理的客户服务流程，确保 客户服务的及时性和准确性。
客户服务数据分析与优化
通过对客户服务数据的分析，发现客 户服务过程中的问题和改进点，优化 客户服务策略和流程。
客户需求变化
了解客户需求和期望的变化，以便调整业务流程以满足客户需求。
组织内部问题
识别组织内部存在的问题，如流程瓶颈、资源浪费等，作为变革的内部驱动因素。
变革策略制定
愿景和目标设定
明确业务变革的愿景和目标，为变革提供方 向。
制定变革计划
根据分析结果，制定详细的变革计划，包括 时间表、资源需求和预期成果等。
。
完整性
确保流程覆盖所有关键业务环 节和相关部门，实现全流程管
理。
可操作性
设计应考虑到实际操作的便捷 性和可行性，避免过于理论化
或难以实现。
持续优化
业务流程应随着业务发展和市 场需求的变化而持续优化和改
进。
设计方法
流程图法
通过绘制流程图来直观 地展示业务流程的各个
环节和关系。
角色分析法
分析业务流程中涉及的 角色及其职责，确保流
数据收集与分析
收集相关数据，运用统计分析等方法对数据进行分析，评估信息化 的效益。
持续改进与优化
根据评估结果，持续改进和优化信息系统，提高信息化的效益和水平 。
THANKS
感谢观看
建立供应商评估机制，确保供应商的 质量和交货期符合要求，降低采购风 险。
采购订单执行与跟踪
业务流程及数据流程图ppt课件
⑤ 重复步骤④，直可到编辑逐ppt层分解结束。
6
数据流程--例1： 储蓄所储蓄业务的DFD
非法取款单
储户
存/取款单 存/ 取 存折 款业务 处理
储蓄业务顶层DFD
存款单
储户
p1 存/取款单 业务
存折
分类
存折 存折
取款单 非法取款单
p2 存款 处理
p3 取款 处理
储蓄业可务编辑一pp层t DFD
存折
一、系统业务流程图
业务处理单位 业务处理功能描述
图例
报表表格制作
收集/统计数据
数据文件存档
信息传递过程
可编辑ppt
1
业务流程--例1.业务流程图绘制图表
B2 系统分析
B2.2
表格名称
业务流程
第
计划 处
银行
技改 各部门 处 各单位
计划 处
技改 处
银行
局
各部门
领导 各单位
投资 总规划
更新改造 贷款规模
可编辑ppt
8
数据流程--例2.数据流程图绘制举例
1.汽车配件公司：第一层数据流程图
配件库存
订货单
顾客 发货单
1 订货单 处理 业务 发货单
供应 商
可编辑ppt
9
2.汽车配件公司：第二层数据流程图
向供应商的订货单
订货单 1－1
顾客 发货单
销售
收 据
到货通知 1－2 订货单 供应
采购 发货单 商
应
整个系统分解成几个处理模块(子系统)。确定
每个处理模块的输出与输入数据流以及与这些
处理模块有关的数据存储。将外部项，各处理
模块，数据存储环节用数据流连接起来，并编
设计院业务流程及如何做设计院的工作PPT课件
8
2021/3/9
A．要花时间“泡”在客户上 当然，跑设计院的方法并不是千篇一律的。俗话说：“机会
总是为那些有准备的人而准备的。”大家跑设计院的最终目 的是从设计院工程师手上拿到项目信息，并且让工程师们 设计上我们的产品设备。要从顾客的购买心理学入手，认 真分析顾客在选用一种产品之前、中、后的兴趣点和购买 欲望，还要详尽分析竞争对手的情况。诚然，工作想要成 功，在开始之前就必须要有周密的计划，要计划好怎么做 、什么时候做，要制定每周的工作计划表。
有一点很重要，底层设计人员权力有限，不用花太多的气力，给他们送点 小礼品即可，主攻还是上面管事的人，他们觉得你的产品好了自然就会采 用。
16
2021/3/9
设计师也是人，人就有弱点，作为一个跑设计院的业务， 先要做到学会与人沟通，先总最基础的拜访开始，认识 了人就逐步的拉近关系，把设计师做成了朋友，他会告 诉你该怎么做，也可以通过他们去认识他们的领导，加 强与设计院的关系。
其实，很多时候，我们去某个单位，要让在坐的工程师明白，我们 不是来耗他们时间的，更不是跟他们添麻烦的，我们是为他们服务 的，是帮他们更好的完成工作，帮他们创造更多的价值。
最后，跑设计院贵在坚持。你要相信，头一二次拜访同一个设计院 ，你当然不一定能拿到项目信息，第三第四次时你就有可能拿到你 想要的东西，千万不可中途放弃！设计院工程师希望我们业务员给 他们一种稳重、诚恳的感觉。经过一段时间跟工程师磨合后，工程 师们会把你当成他的朋友，也会说出我们的不足之处，有时也会把 其他设计院朋友介绍给你，有时也会叫你帮他做其它的工作，这样 我们就有了一种很好的合作契机
然后，找对人后，适当时候做点工作，偶尔与他们小聚一 下；有具体项目时再找准项目负责人，等到适当的火候， 要及时寻求总部商务和技术支援；在设计院做可行性研究、 初步设计、项目设计招投标时，一定要努力争取将我们公 司的技术和产品考虑进去。
《业务流程教案》课件
《业务流程教案》PPT课件第一章：业务流程概述1.1 业务流程的定义1.2 业务流程的重要性1.3 业务流程的分类1.4 业务流程的组成部分第二章：业务流程设计2.1 业务流程设计的概念2.2 业务流程设计的工具与方法2.3 业务流程设计的原则与步骤2.4 业务流程设计的注意事项第三章：业务流程优化3.1 业务流程优化的意义3.2 业务流程优化的方法与技巧3.3 业务流程优化的实施步骤3.4 业务流程优化的成果评估第四章：业务流程管理4.1 业务流程管理的概念与目标4.2 业务流程管理的方法与工具4.3 业务流程管理的组织与实施4.4 业务流程管理的绩效评估第五章：业务流程案例分析5.1 案例一：某企业销售流程优化5.2 案例二：某政府部门审批流程改进5.3 案例三：某电商平台物流流程管理5.4 案例四：某医院挂号流程优化第六章：业务流程建模与分析6.1 业务流程建模的概念与方法6.2 业务流程分析的工具与技术6.3 业务流程建模与分析的步骤6.4 业务流程建模与分析的实践应用第七章：业务流程重构7.1 业务流程重构的定义与必要性7.2 业务流程重构的方法与原则7.3 业务流程重构的实施策略7.4 业务流程重构的案例分析第八章：业务流程与组织结构8.1 业务流程与组织结构的关系8.2 业务流程对组织结构的影响8.3 组织结构设计与业务流程的适应性8.4 案例分析：业务流程变革与组织结构的调整第九章：业务流程与信息系统9.1 信息系统在业务流程管理中的作用9.2 业务流程与信息系统的整合9.3 信息系统设计与业务流程的关联9.4 案例分析：信息系统支持下的业务流程优化第十章：业务流程风险管理10.1 业务流程风险的概念与分类10.2 业务流程风险的识别与评估10.3 业务流程风险的控制与应对策略10.4 业务流程风险管理的案例分析第十一章：业务流程与质量管理11.1 质量管理的基本原则与工具11.2 业务流程质量的衡量标准11.3 质量管理体系在业务流程中的应用11.4 案例分析：业务流程质量管理实践第十二章：业务流程与持续改进12.1 持续改进的理念与方法12.2 业务流程改进的策略与步骤12.3 持续改进在业务流程管理中的作用12.4 案例分析：持续改进驱动的业务流程优化第十三章：业务流程与合规管理13.1 合规管理的重要性与挑战13.2 业务流程与合规的关系13.3 合规管理策略的制定与实施13.4 案例分析：合规管理在业务流程中的实践第十四章：业务流程与战略管理14.1 业务流程与组织战略的关系14.2 业务流程战略的制定与实施14.3 业务流程战略的评估与调整14.4 案例分析：业务流程战略管理的成功案例第十五章：业务流程创新与变革管理15.1 业务流程创新的重要性15.2 业务流程变革的类型与过程15.3 变革管理的方法与技巧15.4 案例分析：业务流程创新与变革管理的实践重点和难点解析第一章：业务流程概述重点：业务流程的定义、重要性、分类及组成部分。
《业务流程》PPT课件
核算
完成
生产辅料采购，入库，领料业务流程说明
• 仓库根据公司使用量和库存本钱，以及缺货本钱制定临界订 货点和订货批量，低于临界订货 点就发出订货通知。
• 检验由仓库的入库检验完成。 • 生产部领料单和仓储部领料单都需要部长审核通过。 • 仓库对领料的审核必须严格按照领料单的规格苏联实施控制。 • 仓库对入库出库的明细必须及时录入电脑，保证帐物一致。 • 安装辅料和其他小额日耗品的采购入库流程同生产辅料的流程。 • 仓库按手续办理入库。入库凭证包括合格证，质量检验员签字。 • 财务部结算凭证包括，入库单，发票，合同的复印件
• 研发部组织制定枯燥车间的生产工艺和操作规程。 • 生产部下发的枯燥方案中要明确各种生产辅料的数量，控制辅料的浪费。 • 研发部要求及时收集枯燥记录，总结经历，用于指导生产。 • 检验中保持自检和检验员相结合。
四面刨车间细工艺流程
仓库
成型车间
备料
领料
磨刀 停机、换刀
开机、调试
符合
选料
不符合
喂料 四面刨
财务 部
质量管理部
采购任务
收集信息 短期采购方案
草拟采购合同
合同审核
执行采购 退货
严重问题
付款或交定金
审核
小问题
不合格
检验
处理方法 质量报告
结算
仓库
库存情况
合格
原材料入库 完成采购
原材料采购业务流程说明
• 根据销售方案，订单情况，产生采购需求。 • 根据采购需求，采购部年度采购方案和库存情况产生采购任务，通过收集信息，和供给商的
• 研发部通过工艺研究制定油漆配色的工艺方案，不同树种，不同成品的颜色要求都要有相应 的配色方案。操作员要严格按照工艺方案执行。
业务流程图绘制方法ppt39课件
建议步骤:从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程(比如,子系统)确定每个子系统的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出按步骤进行每个关键业务子流程节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面采用标准的流程图符号在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会认定流程的准确性
流程图绘制的技巧
流程图的格式宋体标题采用14号字体、加粗、中间对齐部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐连线采用与框内同样字体、中间对齐尽量避免相交线
业务流程图交付要求
业务流程成果规范
标准业务流程图样本
业务流程交付要求
标准业务流程图描述样本
业务流程交付要求
岗位职责
成功也有我一份
业务流程概念
业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况
什么是业务流程
业务流程概念
行为 责任 输入 在流程中的关键行为 流程中的关键责任 每一行为的主要输入来源
流程绘制应注意的要点
流程问题技术和信息系统问题短期可解决的问题或当务之急
在流程绘制过程中,我们应不仅理解现有的流程,而是更要确认改进的方面, 比如:
流程改进
关键步骤缺少重复劳动 (一个流程内或是跨部门)不必要的文书工作不完全或冗余审查过程不必要的延误劳动密集型行为/任务
一旦绘制完流程图,我们能够开始分析流程改进的机会. 特别地,我们能够从以下方面发现问题,改进工作流程:
提 纲
业务流程整理概述 业务流程图绘制方法与业务流程整理注意事项注意事项流程改进业务流程整理练习问题交流
需要 按实际情况绘制流程 需要 在整个组织内思考流程需要 与流程牵涉的人员交流需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图 需要 提问
流程的设计-课件-(共58张PPT)
详细描述
流程图绘制软件通常提供各种形状和符号， 以帮助用户绘制各种流程图，如流程图、组 织结构图、数据流图等。用户可以通过拖放 符号和线条来快速创建流程图，并添加注释 和说明。此外，许多流程图绘制软件还支持
导入和导出多种格式的文件，如Word、 PDF、Visio等，方便用户与其他人共享和
交流。
流程管理软件
利用物联网技术，采集流程相关数据，进行深入分析和挖掘，为流 程优化提供依据。
智能控制与调度
利用物联网技术，实现流程的智能控制和调度，提高流程的自动化 和智能化水平。
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详细描述
价值链分析法将企业的各项活动分为基本活动和辅助活动，基本活动包括生产、销售、物流和服务等，辅助活动 则包括采购、人力资源、技术开发和基础设施等。通过分析这些活动的成本、价值和竞争优势，企业可以确定自 己的核心竞争力，并制定相应的战略来提高效率和降低成本。
流程图绘制软件
总结词
流程图绘制软件是一种专门用于绘制流程图 的工具，通过使用这种软件，用户可以轻松 地创建各种流程图和图表，以清晰地表达流 程的结构和逻辑。
总结词
流程管理软件是一种专门用于管理和优化企 业流程的软件，通过使用这种软件，企业可 以自动化和标准化各项业务流程，提高效率 和降低成本。
详细描述
流程管理软件通常提供各种功能，如流程建 模、流程执行、流程监控和优化等。通过使 用这种软件，企业可以快速地创建和部署业 务流程，并对其进行监控和优化。此外，许 多流程管理软件还支持与其他系统的集成， 如ERP、CRM等，方便企业实现业务流程的 一体化管理。
流程仿真技术
总结词
流程仿真技术是一种基于计算机的建模和分析技术，通过模拟业务流程的运行过程，帮 助企业预测和解决潜在的问题。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
- 5. 业务流程再造（BPR）
业务流程编制方法
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业务流程编制方法
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业务流程编制方法
18
货物入库文件
物资部 货物 收货
货款支付处 500员工
发票
业务流程编制方法
货款
12
业务流程图的绘制——福特公司采购和货款支付流程
1. 确定职能、职责和工作任务
采购和货款支付
2. 划定工作起点和终点 3. 跟踪关键业务对象 4. 确定组织单元、活动和权限 5. 绘制流程图草案 6. 流程图汇总分析
起点：发出定购单 终点：支付货款
输入
信息 资金 物资
处理
增值活动 非增值活动
输出
信息 资金 物资
产品和服务
业务流程编制方法8业务流程的层级来自按照其涉及范围的大小划分
• 发生在一个工作人员内部，是由一个人来完成该 流程中所有的步骤，实际上表现为一种业务处理的逻 辑过程；
2、发生在一个部门内部若干个岗位之间，甚至一个
系统内部各部门间，不仅需要指明各项目间的逻辑关
业务流程编制方法
业务流程编制方法
1
内容
• 各部门介绍本部门流程 • 各部门主管讨论流程 • 确定各部门流程
业务流程编制方法
2
目的
• 初步掌握业务流程设计方法 • 了解各部门流程 • 共同确定流程
业务流程编制方法
3
企业管理规范
管理规范
管理制度
企业标准
基本管理制度 专业管理制度： 责任制度 技术标准
活动的准则，即管理业务标准。
• 将每项工作程序和内容的工作质量要求制定为标准，就是 管理业
务的工作质量标准。
业务流程编制方法
5
管理业务标准化的作用
• 有利于建立正常的管理秩序 • 有利于管理人员素质的提高 • 有利于定员工作水平的提高 • 有利于领导集中精力处理一些重大的经营管理问题 • 有利于实现管理现代化
定购单（副本）、货物、 入库文件、发票、货款
采购部、物资部、支付 处、供应商
7. 确定流程图
业务流程编制方法
13
采购和货款支付流程
采购部
货款支付处
采购定单
物资部
供应商
副本
生产/发货 货物
收货 入库文件
发票
核对
N
Y
调查
支付货款
业务流程编制方法
14
文具申领程序（ANSI）
部门经理
申领人
工作需要 提出文具申请 文具申领单
工作的纽带
- 流程是公司联结市场、客户，进行营销及销售活动的载体，是
建立市场竞争力的基石
业务流程编制方法
7
业务流程的含义
- 流程 —— 一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发
生或执行，导致特定结果的实现。
- 业务流程 —— 一组结合在一起能为客户创造价值的相关工作。
- 业务流程的基本结构——
业务流程编制方法
6
业务流程的重要性
业务流程的重要性
合理的组织结构固然十分重要，但公司的成功更取决于有 效的管理及经营流程支持，及这些流程在组织结构上的顺利执 行。
- 业务流程是公司管理活动及经营活动的具体载体，是对部门及
个人职责、行动的具体定义
- 业务流程是将公司内各部门、职能、及个人联系在一起、协调
系，还需要同时指明各工作项目之间在时间和空间上
的联系。
业务流程编制方法
9
业务流程图的绘制——ANSI（美国国家标准学会）
管理业务流程中常用符号——
判断、审批等决策
工作流向（单向）
工作任务
工作流向（双向）
信息来源
两项工作相连接
工作开始和结束
跨越（两项工作不连接）
信息储存和传递
业务流程编制方法
10
业务流程图的绘制 —— 基本工作程序
- 1. 确定职能、职责和工作任务 - 2. 划定工作起点和终点 - 3. 跟踪关键业务对象 - 4. 确定相关组织单元，及其活动和权限 - 5. 绘制流程图草案 - 6. 流程图汇总分析 - 7. 确定流程图
业务流程编制方法
11
业务流程图的绘制——福特公司采购和货款支付流程
采购部
采购定单
供应商
采购定单 副本
文秘部
审批
办理 文具
领用
业务流程编制方法
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业务流程管理 —— 基本思路
- 1. 从公司整体角度出发，确定公司的关键性业务流
程（系统流程图、核心增值流程）
- 2. 流程分解，确定较低层次的流程直至操作程序
- 3. 绘制流程图，建立并明确现有业务流程体系
- 4. 流程的调整和优化，组织机构的调整和优化
管理标准
领导制度
民主管理制度
经济责任制度
各项专业管理制度
部门责任制度
岗位责任制度
技术标准 技术规程 定额标准 管理业务标准 管理工作标准 管理方法标准 管理岗位定员标准
业务流程编制方法
4
管理业务标准、管理工作标准
• 对企业中重复出现的、常规性的管理业务，科学地规定其工作程 序和工作方法，并制定为标准固定下来，作为开展各项管理业务