微信公众平台在政务信息化中的应用研究
地方政务微信公众号的现状、问题与发展对策研究——以潍坊市主要的46个政务微信公众号为例
M 66东中部经验丨D本文系2018年度潍坊市社科规划重点研究课题《潍坊政务微信现状与发展对策——以潍坊市主要的46个政务微信公众号为例》（编号72）阶段性成果地方政务微信公众号的现状、问题与发展对策研究——以潍坊市主要的46个政务微信公众号为例朱 婷（中共潍坊市委党校 山东潍坊 260000）【摘 要】 本文以潍坊市主要的46个政务微信公众号为例，介绍了潍坊市政务微信公众号建设的现状，分析了潍坊市政务微信公众号在服务运行中存在的问题，提出了潍坊市政务微信公众号的发展对策：完善顶层设计，进行准确定位；建立健全运行和保障机制；秉持“内容至上”，打造优质政务服务平台。
【关键词】 潍坊市；政务微信公众号；阅读量一、潍坊市政务微信公众号建设的现状根据潍坊市人民政府新闻办公室官方政务微信公众平台“潍坊发布”和各区县统计的微信矩阵数目，截至2018年2月，潍坊市直部门、区县已经开通的政务微信公众号已经达到495个,实现了行政区的全覆盖。
其中，奎文区和诸城市发展较快，分别开通117个和107个政务微信公众号，较少的是昌乐县和寿光市，开通20多个政务微信公众号。
由此可见各区县政务微信公众号建设尚不均衡。
以“潍坊发布”微信矩阵中46个公众号为例，其具体运行情况如下：第一，活跃度参差不齐。
从统计数据来看，交警、教育、公积金等部门的政务微信活跃度较高，司法、民政等部门的政务微信活跃度较低，有些部门甚至半月更新一次。
在1月份的31天内，潍坊教育31天推送31次，共计稿件181篇，发布数量和频率都居领先地位。
而最不活跃的潍坊综合保税区，一个月只推送两次，共计两篇文章。
出现这种情况，一方面与运行部门的工作重点有一定关系，但更为重要的，还是与这些部门是否具有利用新媒体开展创新政务的意识相关。
比如气象、市政、民政是聚焦了较多社会热点的部门，在济南、青岛等许多城市相关公众号都较为活跃，但在潍坊却表现得较为低沉。
第二，影响力差别较大。
微信政务平台最新解决方案【最新版】
微信政务平台最新解决方案目录一、项目背景与可行性分析 (5)（一）项目背景 (5)1、政府信息化总体情况 (5)2、微信公众平台 (6)3、微信网站比电脑版网站更有优势 (6)（二）政务微信使用现状分析 (7)（三）政府微信网站建设的可行性分析 (10)1、是加强和创新社会管理的需要 (10)2、是紧跟微信发展新形势的需要 (11)3、具有网站构架基础 (11)4、可提高政府公信力 (11)（四）政府微信网站的价值分析 (12)（五）政府微信网站对政府工作的益处 (13)1、有助于政府抢占舆论阵地 (13)2、有助于提升政务信息的辐射力 (14)3、提升政务信息传送的有效性 (14)4、参与的熟人圈更多 (14)二、项目建设目标 (15)（一）实现政府信息公开化 (15)（二）促进政府职能服务化 (16)（三）实现便民服务便捷化 (16)三、项目建设意义 (16)（一）开阔传播渠道、传递权威声音 (17)（二）树立政府形象、扩大区域影响 (17)（三）促进政务公开、提高工作效率 (18)（四）倾听群众声音、了解群众需求 (18)（五）引导网络舆论、化解社会矛盾 (18)（六）解决诉求途径、提升服务质量 (19)四、项目建设要点 (19)（一）稳定、安全的系统架构 (19)（二）灵活、方便的可扩展性设计 (19)（三）综合多媒体信息技术手段的应用 (19)（四）政务信息与民生服务资源整合 (20)1、应用系统的整合，实现交流与协作 (20)2、信息资源的整合，实现共享与互通 (20)3、外部资源的整合，实现集中与利用 (20)（五）加大安全建设力度，确保信息的安全性 (20)（六）集中突出本地政府形象特点 (21)五、功能建设 (21)（一）栏目模块 (22)1、新闻动态 (23)2、政务公开 (24)3、特色服务 (25)（二）技术应用 (26)1、UI设计 (26)2、UI设计遵循原则 (27)（1）显示信息一致性原则 (27)（2）布局合理化原则 (27)（3）信息显示原则 (27)（4）数据输入原则 (28)（三）后台管理系统及其优势 (28)1、整合式管理系统 (28)2、技术优势表现 (30)3、各模块后台管理功能说明 (31)六、技术选型与性能指标 (32)（一）总体设计原则 (32)1、先进性 (32)2、安全性 (32)3、稳定性 (32)4、拓展性 (32)5、可管理性 (33)6、开放性 (33)7、实用性 (33)8、易操作性 (33)9、可维护性 (34)（二）技术选型 (34)（三）性能指标 (34)1、良好的系统设计 (34)2、良好的人机界面 (34)3、实时性 (34)4、可靠性 (35)5、良好的扩展性 (35)6、性能参数 (35)七、推广方式 (35)（一）手机微信关注 (35)（二）工作人员内部宣传 (36)（三）海报宣传 (36)（四）领导名片加印二维码 (36)（五）获得认证资格 (36)（六）媒体宣传 (36)（七）官方网站增加微信版块 (36)（八）政府活动宣传 (37)八、费用计算 (37)九、成功案例 (37)（一）中国政府网 (38)（二）台州住房公积金管理中心椒江分中心 (38)（三）吉林高新区 (39)（四）平安北京 (40)（五）平安肇庆 (41)十、总结 (42)十一、公司简介 ........................................................................................ 错误！未定义书签。
浅谈政务微信的意义
实用精品文献资料分享
浅谈政务微信的意义
浅谈政务微信的意义
微信公众平台用于政府服务，能够发挥其“沟通”、“便民”、“施政”的价值。
建立政务微信，有助于拓展网络问政的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大政府影响力，塑造政府“威信”，站稳舆论阵地的重要保障。
1.有助于抢占舆论阵地，实现政务公开。
建立政务微信，有助于拓展网络问政的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大政府影响力，塑造政府“威信”，站稳舆论阵地的重要保障。
同时也进一步扩大了公开范围，提高了公开时效，方便群众咨询，接受群众监督。
2.有助于提升政务信息的辐射力，更好服务群众。
政府开通政务微信，对拓展新的用户人群，提高政务信息受众面具有积极意义。
能够进一步拓宽服务领域，提高服务水平，为人民群众提供更加快速、便捷、优质的服务。
3.有助于推进政民互动，化解矛盾。
政务微信平台能够进一步加强与网民的互动沟通，以平等、包容的心态对待批评，以客观公正的态度缓解疑惑，以认真负责的精神解决群众切身利益问题。
增强了信息传递的及时性，也加强了老百姓的参与性与互动性，同时也提升了办事效率。
4.提升政务信息传送的有效性。
政务信息发布具有用户导向的精确性功能。
这个信息必将比其他渠道更个性，获得公众的认同和网络舆论的认可度也更高。
我国政务微信公众号的功能、问题及对策探索
我国政务微信公众号的功能、问题及对策探索作者：潘天雨来源：《山东青年》2016年第12期摘要：在目前网络信息技术的迅速发展的时代背景下，微信依靠着其功能上的便利性、隐私性和互动性取得了巨大的成功，拥有了大量的用户和社会影响力。
与此同时，微信公众号在发布内容、信息安全、运营管理上仍存在不足，解决这类问题需要从丰富内容、改善形式、加强线上线下联系、提高服务意识和加强管理等方面出发，切实建立起一个高效便民的服务平台。
关键词：微信公众号；政务服务平台；电子政务一、政务公众号发展现状在如今的网络信息时代，以微信为代表的新兴媒体在信息的交流和传播中所占的比重越来越大，所发挥的影响力也在不断增强。
根据腾讯公司发布的《2015年中期业绩报告》：至2015年第一季度末，微信每月活跃用户达到5.49亿；有80%的中国高资产净值人群（high-net worth）使用微信；有25%的用户每天打开微信超过30次；还有近80%的用户关注微信公众号。
以上的信息在表明，微信是一个拥有庞大用户数量和高度用户粘性的平台，拥有巨大的发展潜力。
在微信所提供的服务和功能中，公众号是其核心功能之一。
指的是腾讯向用户提供的信息发布、客户服务、企业管理及与此相关的互联网技术服务。
微信公众账号分为订阅号、服务号和企业号。
微信公众账号可以通过微信公众平台为相关用户提供服务，包括群发信息、单发信息、用户消息处理等。
从数量上看，2015年微信公众号数目经过短短两年的发展已经突破1000万，同时每天还在以1.5万的速度增加；从内容上看，除了政务类外，还有娱乐、文化、资讯、育儿等多种门类，囊括了生活中的方方面面。
政务微信公众号的出现与微信公众号的出现基本是同时的。
2012年8月23日，微信公众号服务正式上线，而在2012年9月就有“广州应急—白云”、“微成都”、“平安肇庆”等一大批的政务公众号的出现。
近些年，各级各地政府部门政务公众号发展异常迅猛，根据腾讯公司发布的《2015年度全国政务新媒体报告》，我国的政务公众号超过了10万，有超过40%的部委拥有了微信公众号，31个省级行政区和334个地级行政区开通了数量不等的微信公众号，县乡级公众号也达到了50%以上。
浅谈政府如何利用微信提高个性化服务和实现参政议政
《长江丛刊》2018.0443浅谈政府如何利用微信提高个性化服务和实现参政议政■黄海偌 朱洪波★／贵阳中医学院摘 要：随着“互联网+”时代来临，微信公众平台的出现成为了一个新兴的为民服务平台，让公众获取信息更加方便快捷，同时为问政开创了新的途径，让“民”与“官”的沟通与互动渠道更畅通。
如何运用现代微信平台，提高政府个性化服务和实现参政议政，是本文尝试解决的问题。
关键词：电子政务平台 微信 个性化服务 参政议政一、“互联网+”时代政务微信发展状况时下，政务微信正以微信公众平台、微信公众号为依托在各地生根发芽，成了移动政务的代名词。
如多地的时事新闻中，对救援救灾的微信的活跃度稳居第一，该类微信能高效及时地传递信息，对救援中起到了很大的作用。
这说明，微信已经深深的融入到我们的日常生活当中。
自上世纪90年代起，为满足公众对信息知晓的新要求，“政府上网”工程已开始逐步推行。
《2013年腾讯政务微信和政务微信发展研究报告》显示：到2013年10月30日为止，在微信平台已开通的200多万个公众账号中，政务微信总数超3000个，约占认证公众账号的6%。
由于微信平台既能一键获取各类信息，满足大众要求，也能使后台随时查看关注用户的留言分享，与之互动，因而政务微信不但拉近了政府与人民间的距离，还能根据不同群众的要求，制定多元化、个性化的便捷服务。
为此，中共中央办公厅、国务院办公厅在2016年2月印发的《关于全面推进政务公开工作的意见》中就提到，要“充分利用政务微博微信、政务客户端等新平台，扩大信息传播，开展在线服务，增强用户体验”；“通过信息共享、互联互通、业务协同，实行审批和服务事项在线咨询、网上办理、电子监察，做到利企便民”。
二、有效提高政府个性化服务和互动途径实际上，随着互联网时代的不断发展，公众对网络平台的要求越来越高，网络同时给公民带来了更多监督评判公共服务的途径。
而从目前的政务微信来看，其数量虽然不断增加，但并没有对微信的优势加以利用，造成了公众号流于形式。
互联网政务的探索与实践
互联网政务的探索与实践互联网时代的到来，让政务工作也随之转型，政府部门开始着力推行互联网政务。
随着科技的不断进步，政府部门正在通过互联网技术来提高服务质量和效率，让政府服务更加便捷、高效、透明。
本文将就互联网政务的探索与实践进行探讨。
一、互联网政务的概念及发展历程互联网政务是指在信息技术领域下，利用高新技术实现政府部门与公民、企业等社会各方通过网络实现信息交流、沟通和服务，从而实现政府治理和公共服务的目的。
互联网政务的发展历程可以分为三个阶段：1. 简单的信息发布阶段：这一阶段主要是政府通过互联网发布公告、信息和政策等内容，为市民提供公共服务信息，但并未实现交互和服务。
2. 交互和服务阶段：随着网络技术不断更新和完善，政府部门开始采用电子政务，实现了政府与公民、企业等社会各方之间的交互和服务，例如在线办理各类证件、网上申办基本社保等服务。
3. 人工智能阶段：人工智能技术为政府提供了一个更加高效的解决方案，例如：智能化咨询系统，人脸识别等，可以有效提高政务工作效率和服务质量。
二、互联网政务的优势互联网政务相较传统政务有着更多的优势：1. 提高政府服务效能：通过网络技术的应用，可以实现政府部门与市民之间的信息沟通和交流，使政府服务更加高效便捷，提高质量。
2. 降低行政成本：在线办理证件、税务等服务，不仅能够节省政府办公面积和行政管理成本，同时也为市民提供更快更便捷的政务服务。
3. 提高服务质量：政府部门将服务放在上风口，不断探索新的服务方式，通过科技实现了智能化服务，使得服务质量不断提升。
三、互联网政务的实践1. 微信公众号服务平台：早在2015年就有政府部门开始利用微信服务平台，开设政务微信公众号提供各项政务服务，例如：行政事项预约申请，政务指南等，有效提高政府对外服务效能。
2. “互联网+政务服务”平台：政府部门将政务办理服务纳入电子政务综合服务平台，通过网络技术将政务服务线上化，取得了非常显著的效果，并在全国范围推广。
信息化技术在公共管理中的应用
信息化技术在公共管理中的应用近年来，信息化技术的快速发展以及互联网的广泛普及，促进了公共管理工作的转型升级。
信息化技术在各个领域应用广泛，公共管理领域同样如此。
本文将探讨信息化技术在公共管理中的应用，从多个角度分析其带来的益处。
一、信息化技术在公共管理中的基础应用信息化技术在公共管理中的基础应用主要包含对政府事务系统、政务微信、网上办公等的利用。
政府事务系统是指政府机关通过互联网构建的信息化平台。
通过政务大厅、政务微博等互联网渠道向社会发布政府服务、信息以及动态，使民众便捷地了解政府动态，解决实际问题。
政务微信则是一种新型的公众服务方式，通过微信平台完成各项公共服务事项。
各地对政务微信的应用已经开始向“互联网+政务”方向转变，人们可以通过政务微信与政府相关部门联系、解决问题，还可以通过微信公号了解政府工作、服务、政策等。
网上办公是指政府机构通过互联网平台实现办公工作流程、档案、公文管理等。
通过建立电子档案、完善电子签名认证体系、构建网上评议等，政府机构实现了以数字化、网络化方式办理政务，保障了政务公开、公正、公平的要求。
二、信息化技术在公共管理中的延伸应用除了基础应用，信息化技术在公共管理中持续拓展，应用范围不断拓宽。
1、智慧城市智慧城市是指以信息化手段为基础，以城市社会经济、生态环境、公共服务为主线进行优化升级改造，提升城市管理水平和人民生活质量的现代城市。
通过设立智慧交通、智慧医疗、智慧安防等多个领域的智慧应用，实现智慧城市的目标。
2、云计算云计算是一种新型的计算模式，通过云端计算能力，实现对海量数据的高速处理、存储及备份。
政府机构通过云计算技术实现了电子档案的存储、保管及备份，使得政府档案管理更加规范和高效。
同时，还可以实现政务信息的共享、开放，促进政府工作的透明化和公开化。
3、大数据大数据是指通过现代化技术和手段，解析大量非结构化和结构化数据，将其转化为洞察性信息的一种技术。
政府机构利用大数据分析，可以识别公共服务的痛点和难点；可以制定更加科学、合理的政策和计划。
政务微信现状分析、当前问题
政务微信平台建设中存在的问题政务微信经历了从无到有，从少变多，从多到优的发展阶段，部门信息化建设初具规模，为社会治理、服务群众发挥了重要作用，但仍然存在很多问题，导致政务微信平台建设提升遇到障碍，政务微信在社会治理中应用的作用没能得到充分发挥。
具体如下：1.重发布、轻服务、功能定位不精准微信具有流量大、易获取、易宣传的特点，政务微信应当充分利用微信平台的优势，积极发挥信息公开、回应关切、提供服务的优势，切实服务好群众和企业，但是当前政务微信主要扮演信息发布、政策宣传角色，服务功能没有得到应用的重视，甚至有些单位发布与政务不相关的事情，模糊微信定位。
2.运营状况不理想、社会影响力较弱在运营方面，信息发布量和更新频率最能反映运营状况。
但是大多数情况下，信息发布为月更、年更、甚至是不定期更新，更新频率比较低，累计信息发布数量少，阅读量少，难以在社会群众中形成强大的社会影响力。
3.内容重复率较高，平台同质化严重政务微信大部分转发其他平台信息，原创内容较少，微信平台发布的内容重复率达到80%以上，最高每天3条重复，严重造成行政资源的浪费，也反映了政务微信顶层设计和管理的缺失。
各平台各自为政，自说自话，争抢信息资源，既分散了阅读量又降低了传播效果，增加一线人员负担。
4.重传播、轻反馈，平台互动性较差公众不是被动的接受者，而是成为主动地表达和参与者。
政务微信的留言回复、在线访谈、社会调查等功能模块为公众参与公共提供了平台。
但是本单位政务微信无论是在互动性内容的发布当面，还是互动菜单的设置方面都没有给社会提供充足的参与空间。
互动内容少，表明社会公众仍处在被动接受地位。
留言回复的空白让留言功能形同虚设，政府部门不接受社会公众的信息，公众的关节得不到回应，既不利于政府部门工作的完善提升，也对政务微信的公信力产生了消极影响。
5.服务板块欠缺，服务功能不完善政务微信在信息公开、信息查询、业务办理方面具有很大的便捷性，为社会公众参与社会生活提供了很大的便利。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
微信公众平台在政务信息化中的应用研究
随着信息化的不断发展，政务信息化需求也日益增加，为政府提供更好的服务已经成为了现代政府的主要职责之一，通过互联网手段来实现政务服务的数字化转型已经成为了政府发展的主旋律。
而微信作为一个全球领先的社交软件，其公众平台具有人口基数大、地域分布广、互动性强等优点，已经被越来越多的政务机构所采用，并取得了显著的成效。
本文将从微信公众平台在政务信息化中的应用入手，探讨如何更好地发挥微信公众平台的作用，提高政务服务水平。
一、微信公众平台的特征
微信公众平台是2012年6月发布的一款为企事业单位、组织机构、个人提供信息发布、交流互动的平台。
微信公众平台具有以下特征：
1. 宣传覆盖范围广：具有数亿用户，可以覆盖全国范围内的使用微信的用户。
2. 信息传播实时：微信公众平台信息传播快速便捷，具有强大的传播性，它可以做到信息发布和阅读、交互、提醒等方面的处理。
3. 交互反应快速：微信公众平台的交互与反应速度非常快，用户可通过微信公众平台进行即时、高效、快捷的沟通，让双方交流更为方便。
4. 个性化需求满足：微信公众平台提供了多种个性化的服务，如微信群发、地理位置服务、语音识别、实时语音、图文混排等，能够满足不同行业机构和个人用户的差异化需求。
二、微信公众平台在政务信息化中的应用
1. 市民服务类
政府可以利用微信公众平台提供市民办事咨询服务，如公交查询、交通违章查询、建议咨询、志愿服务等，较好地解决市民的实际问题和需求。
2. 政府新闻类
政府可以利用微信公众平台发布相关政府新闻，如政策宣传、工作动态、重大
事件等，加强政府与市民之间的联系，提高政府的透明度和群众对政府的认同。
3. 社会公益类
政府可以利用微信公众平台开展一系列公益活动，如募捐、义务劳动、帮助老
人等，增强政府的社会影响力，提高民众对政府工作的信任和认可。
4. 应急管理类
政府可以利用微信公众平台发布相关应急信息，如天气预警、突发事件通报等，及时告知人群，能够做到即时、快速、准确地处理问题，保障公众的生命财产安全。
三、微信公众平台在政务信息化中的作用与意义
1. 推动政府数字化转型，提高政务服务水平
利用微信公众平台可以让政府将服务推向线上，解决线下服务环境相对拥堵等
问题，更方便地提供各方面的服务，为政府数字化转型提供有力的支持。
2. 增强政府效能和透明度
利用微信公众平台，政府可以及时发出要求、统一组织、快速响应，加强内部
管理、），帮助政府规范工作方式，进而提高政府的效能和透明度。
3. 减少传统宣传成本，降低作为参与成本
利用微信公众平台推广政府的政策和宣传，无需大量费用支出，能够更为精准、高效地传达信息，同时也提高了公众参与社会事务的成本压力。
四、微信公众平台在政务信息化中的风险及对策
1. 隐私泄露风险
在政务信息公开的基础上，微信公众平台的应用也面临隐私泄露的风险，因此
要加强数据管理，加强对数据安全的防范与保护。
2. 账号有限制
微信公众号的账号数量是有限制的，其注册和审核难度非常大，所以在专人负
责和营销策略的协助下，建立健全的微信公众平台策略和管理，才会使其真正发挥作用。
3. 管理难度较大
相关工作人员必须具备较强的网络技能，进行管理运营；政府机构必须建立专
门机构或组织人员，从事微信公共平台的管理，大力推行政务服务的数字化转型。
总之，微信公众平台在政务服务领域的应用，可以为政府和市民之间匹配提供
一个迅捷、实用、高效的沟通平台，为政务服务的数字化转型提供了强大的支持
和推动力，同时也降低了公民身份的成本。
在未来，微信公众平台应当持续发挥作用，致力于帮助政府提供更为优质的服务，更好地满足公众需求。