电脑上门服务标准规范

电脑上门服务标准规范 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

电脑维修服务标准流程规范细则

一．接受服务任务

1．接到上门服务任务

在接受公司传达的顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、服务需求、服务时间要求等。及时电话与顾客沟通，了解产品型号、故障现象、用户要求、收费等等。

2．对用户信息进行分析

（1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。

（2）据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈给公司。

（3）判断此故障能否在用户家维修。有可能无法在用户家维修，需要拉修的，应直接当面跟客户沟通说明问题。

3．联系用户

（1）在问题确定并找到解决方法后，应电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。

（2）如果用户电话无人接，服务工程师应改时间打，如果再晚打电话还不能打通，则直接按地址上门，并及时向公司反馈中间结果；

如果用户恼怒，拒绝服务工程师上门，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，接受服务；

二．准备出发

1．准备好各种服务工具

服务工程师应准备好维修工具、备件、五个一道具，保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等。为了防止物品带错或漏带，服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。

2．服务工程师出发

服务工程师出发时间要提前，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。

3．服务工程师在路上

若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员；

如果服务工程师在上一个用户家耽误时间，应将信息反馈相关人员，以便通知到用户。

三．正式服务前的工作

1．服务工程师进门前的准备工作

服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证：工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。

2．进门

服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户店面或者公司，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。

（1）若服务工程师迟到时间小于30分钟，应首先向用户道歉，可以以交通受阻为理由向用户解释，争取得到用户谅解（不能以服务用户太多为理由）；若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。

（2）若服务工程师迟到时间超过30分钟（或更长）首先向用户真诚道歉，可解释为本来是安排其他师傅上门，但他在另一具用户家耽误了，临时改派我来，所以耽误了时间，希望得到用户的谅解。

（3）如果用户联系人不在的，而不让进门，服务工程师应亮出自己的上岗证，向对方说明事由，请对方马上联系用户确认，特殊情况下改约。

3．放置工具箱

放置工具箱时要找到一个靠近产品的合适位置，在保证工具箱不弄脏其它

用品的前提下放好工具箱，然后才开始工作。

四．开始服务

1．耐心听取用户意见

服务工程师要耐心听取用户意见，消除用户烦恼，服务工程师服务语言要

规范，语言文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳、热情；吐字清晰，语速适

中。

如果用户有强烈要求维修工休息，喝水，抽烟等违反服务规范的行为，服务工程师要详细讲解公司服务宗旨及服务纪律，取得用户理解。

2．故障诊断

服务工程师应准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。

3、维修服务

（1）如果服务工程师在用户家服务时接到另一上门信息，需马上上门处理，要向用户解释需打个电话（不准用用户家电话），向公司讲明现正在用户

家服务及尚需时间，由公司根据用户的轻重缓急程度改派其他服务工程师或同用户改约时间。

（3）测试通检。服务工程师要保证产品修复正常，且无报修外的其它故障隐患。

（4）指导用户使用和产品清擦及现场清理。要向用户培训产品的基本使用常识及保养常识。

五．收费

在上门维修前服务工程师要首先给用户出示收费标准和服务政策。如果使用备件要给用户出示备件费用，按用户要求给用户升级收费并给用户开具发票或收据；用户要求将旧件折费的，服务工程师要给用户讲明服务政策及公司规定，按标准收费。

严格按收费标准进行收费，并开具收据，如用户要求开发票，则必须给用户开发票；若现场未带发票，应与用户约定再送发票或寄发票。

六．服务完毕

1．出具保修卡及征询用户意见

服务工程师在维修完毕后要详细填写保修记录单内容，让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名（如故障原因及维修措施需对用户进行适当隐瞒，则这两栏可以不填，等回到公司后再进行填写。

如果用户不填意见和签名，不要强迫用户签名；用户不满意则跟踪服务直至用户满意为止。

七．回访与信息反馈

1．回访

对客户没有（彻底）修好修复的机器，公司应该当天回访，若回访用户不满意，则重新上门服务直至用户满意为止，如不是公司销售机器可以建议客户重新购置机器。

附1：关于电脑维修服务注意事项细则

1、笔记本电脑的用户尽量通过对用户一些优惠方式让用户送修（免费对笔记本电脑进行清洁除尘，硬件驱动不好加载等）；

2、上门前注意判断有硬件需要替换的，要带好备件；

3、确定电脑硬件故障只能通过更换解决的，应告知相关费用，得到用户同意后放可更换并收取相关费用，不可强迫用户购买，如果用户自己有备件的可免费帮助安装调试；

4、服务过程中，如涉及系统重大的改动（如需要重新安装操作系统）时，要先询问客户原硬盘分区内有没有重要资料需要备份，再经过客户同意后，并在《维保服务确认单》上签字确认，才能进行安装系统,同时也要注意电脑硬盘有没有硬件故障（硬盘在读数据时有无声响），如有的话需要提前跟用户说明，防止在装系统过程中出现意外情况；

5、为客户安装的任何软件，版权均由客户负责。

6、非维护人员人为过错，在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏，维修方不承担责任。若确因维护人员人为的原因造成硬件损坏，双方协商赔偿金

额，以该硬件折旧价格为协商基准。但不承担由于维修造成的间接损失，包括客户重要的数据、资料丢失等。

7、保守用户个人资料信息隐私；

8、选用配件方面，应客观诚实的给顾客相关建议，征得顾客同意后使用。

9、进行电脑维护完毕后，要注意把所有外接设备试一下，看有没有驱动或连接问题的，防止短时间内二次上门。

平板电脑屏幕材料及其设备制作方法与设计方案

本技术提供一种平板电脑屏幕材料及其制备方法，包括以下重量配比组分：丙烯酸树脂2629g、二氧化硅47g、硅胶1518g、氯化聚乙烯811g、丙烯36g、苯乙腈710g、甲醇 36g、硫酸钙36g、三氧化二铝36g、磷酸钠25g、钛合金2528g、金属镁2023g、纳米石墨粉4245g、镁钛合金58g、三氧化二铁47g、硫酸铜811g、正硅酸乙酯47g和镍粉58g；本技术制作方法简单，制作的产品加工性能良好，板电脑屏幕在摔落的过程中，屏幕不会损坏；成本低廉，同时，加工方法简单，易于操作。技术要求 1.一种平板电脑屏幕材料及其制备方法，其特征在于，包括以下重量配比组分：丙烯酸树脂26-29g、二氧化硅4-7g、硅胶15-18g、氯化聚乙烯8-11g、丙烯3-6g、苯乙腈7-10g、甲醇3-6g、硫酸钙3-6g、三氧化二铝3-6g、磷酸钠2-5g、钛合金25-28g、金属镁20-23g、纳米石墨粉42-45g、镁钛合金5-8g、三氧化二铁4-7g、硫酸铜8-11g、正硅酸乙酯4-7g和镍粉5- 8g。 2.根据权利要求1所述的一种平板电脑屏幕材料及其制备方法，其特征在于，包括以下重量配比组分：丙烯酸树脂26g、二氧化硅4g、硅胶15g、氯化聚乙烯8g、丙烯3g、苯乙腈 7g、甲醇3g、硫酸钙3g、三氧化二铝3g、磷酸钠2g、钛合金25g、金属镁20g、纳米石墨粉42g、镁钛合金5g、三氧化二铁4g、硫酸铜8g、正硅酸乙酯4g和镍粉5g。 3.根据权利要求1所述的一种平板电脑屏幕材料及其制备方法，其特征在于，包括以下重量配比组分：丙烯酸树脂27g、二氧化硅5g、硅胶16g、氯化聚乙烯9g、丙烯4g、苯乙腈 8g、甲醇4g、硫酸钙4g、三氧化二铝4g、磷酸钠3g、钛合金26g、金属镁21g、纳米石墨粉43g、镁钛合金6g、三氧化二铁5g、硫酸铜9g、正硅酸乙酯5g和镍粉6g。 4.根据权利要求1所述的一种平板电脑屏幕材料及其制备方法，其特征在于，包括以下重量配比组分：丙烯酸树脂28g、二氧化硅6g、硅胶17g、氯化聚乙烯10g、丙烯5g、苯乙腈 9g、甲醇5g、硫酸钙5g、三氧化二铝5g、磷酸钠4g、钛合金27g、金属镁22g、纳米石墨粉44g、镁钛合金7g、三氧化二铁6g、硫酸铜10g、正硅酸乙酯6g和镍粉7g。

养老服务项目策划书

养老服务项目策划书篇一：营销策划（课程设计）报告项目：院系：专业：班级：学号：学生姓名: 导师姓名：完成日期：一、养老服务项目概念及说明居家养老是老人通过一个电话或络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务，实际上可以说是一个虚拟养老院。老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。服务完毕，按约定向老人收取用。响应政府号召，弘扬孝文化，壮大养老事业，促进社会和谐，普及养老新概念；促进社会化养老事业发展，探索、总结社区助老、养老经验和新模式；为政府分忧，替儿女行孝；使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。二、市场调查和分析 20世纪90年代以来，中国的老龄化进程加快。65岁及以上老年人口从1990年的6299万增加到20XX年的亿，占总人口的比例由％上升为%目前中国人口已经进入老年型。

性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。预计到2040年，65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%同时，老年人口高龄化趋势日益明显：80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加，到2040年将增加到7400多万人。迅速发展的人口老龄化趋势，与人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。目前中国的生育率已经降到更替水平以下，人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年，可以预见，21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。三、市场细分与定位和发展战略（一）、养老服务市场细分与定位 1、围绕老年人健康护理方面的服务市场（1）老年公寓：目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人，提供日常照料服务。（2）医疗保健服务：目标群体是所有老年人，内容包括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。 2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场（1）日常生活照料服务：目标群体是所有困难的老年人，包括家庭饭桌，做家务，代购物品，帮助出行，协助联系老年人的亲属等（2）有偿家务劳动服务：由老年人或老年人的家庭成员为

上门服务规范标准

第一章上门服务工程师日常工作指南第一节服务规 1.服务原则 1.1客户至上：以客户为本，从客户的感受和利益出发，为客户提供高品质的服务。明基客服人员无论在任何情况下，都不得同客户发生争执或冲突； 1.2首问负责：客户向明基客服反映问题，第一受理人将对此负责，担当联系、协调工作，并将处理进度及时反馈客户。第一受理人不得以任何理由，将问题处理推诿他人； 1.3、 1.4诚实守信：所谓“诚实”，就是不弄虚作假，不隐瞒欺骗，不自欺欺人，表里如一。所谓“守信”，即“言而有信”、“诚实不欺” 。明基客服人员在服务过程中，不得弄虚作假、出尔反尔、不守信用，做到“一诺千金”。 2.服务用语和禁语常用语言请对不起麻烦您…… 好的劳驾| 打扰了是清楚您某先生或小姐某经理或主任贵公司再见（再会）您好（非常感（）欢迎请问… 哪一位请稍等（候）抱歉…, 没关系不客气见到您（你）很高兴请指教有劳您了请多关照拜托 [ 服务禁语 2.2.1 对顾客的咨询说“不知道”、“不清楚”； 2.2.2 对于用户咨询的某一方面的问题，在没有搞清楚之前向用户解释“这种现象可能不正常”； 2.2.3 对于用户反映的机器噪声大说“就这样，没有办法解决，凑合着用”，或者“这种型号噪音的确比较大，但不超过标准”，“这种型号的产品都是这样的”； 2.2.4 “这是设计问题，我无能为力；这是老型号产品，我们都不销售了我不能修好，请您退（换）货吧”或者“您刚买的产品可以退（换）货”； 2.2.5 这种产品比较贵，不如购买其他牌号的，在质量问题造成的，无法解决；

2.2.6 这种型号坏的太多，质量不过关； 2.2.7 这是新产品，我也不清楚；现在配件未到，等配件到后在修吧；这种型号是老产品，无配件，无法维修； ] 2.2.8 您的问题我无法解决，找有关部门吧。服务十忌 2.3.1 不准与客户争吵或有侮辱、贬低客户的言行； 2.3.2 不准挂断客户的； 2.3.3 不准以工作忙、人员少等理由推诿客户； 2.3.4 不准推卸责任，怂恿客户投诉； 2.3.5 不准强迫客户对服务结果表示满意； { 2.3.6 不准擅自收费或抬高收费价格； 2.3.7 不准在服务过程中弄虚作假，隐瞒公司服务政策； 2.3.8 不准打听客户隐私，不准负面评论客户处的人员和环境； 2.3.9 不准在客户处吸烟、喝水、吃饭或向客户索要物品； 2.3.10不准接受客户馈赠，需婉言绝。 3.服务人员形象；服务人员的个人形象是给客户的第一印象，一个服务人员整洁美观的容貌、朴素大方的着装、稳重适宜的言谈举止，既表现了个人良好的精神风貌，又代表了整个公司的员工风貌，直接影响和决定着客户接受服务的情绪，故在工作对应注意以下几点： 3.1检查胸卡：佩戴统一发放的胸卡，有相片的一面朝外； 3.2整理衣物：检查领子是否挺直，袖子是否平展，扣子是否扣齐，鞋面是否干净等； 3.3整理头发：保持头发整齐清洁，不允许染黄色，红色等特别个性的另类颜色； 3.4整理仪容：注意自己的脸部是否干净；经常洗手、勤于修剪指甲，保持清洁； 3.5整理物品：工具箱（包）外层应干净，箱（包）物品摆放整齐、便于拿放； 3.6振作精神：上岗期间，要精神饱满、朝气蓬勃，同时要尽量避免把不利情绪带到服务岗位上去；@ 4.常用礼节介绍握手：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；握手时间一般在2～ 3秒之间为宜；握手力度不宜过猛或毫无力度；要注视对方并面带微笑；

平板电脑方案厂商

平板电脑方案厂商介绍平板电脑最重要的就是方案了，下面介绍些深圳的厂商 1、卓尼斯卓尼斯做为整机销售商可能更多人知道，但卓尼斯也是方案开发商，目前在做的产品主要以AMLogic平板为主，经历了之前ZT-180的辉煌以后，这个公司的名字已经在行业内无人不知。卓尼斯有别与其他的方案商，没有单独销售PCBA 主板，采取研发+集成相结合模式，自己开发方案，再装配成整机来销售。官网：https://www.360docs.net/doc/876122934.html,/ 2、汇盈恒通汇盈恒通目前开发的方案包括AMLogic 8726-M和全志A10，其中8726-M的产品已经在市场上经常见到，当初以399元的低价冲击市场，让汇盈恒通的名声在外。销售的模式以PCBA主板和整机，部分机型以PCBA主板为主，部分机型可以直接提供整机。官网：https://www.360docs.net/doc/876122934.html, 3、永翔电子目前主要研发AMLogic 8726-M和AMLogic 8726-M3，M3是M1的简化版本，成本会更低一些。永翔是深圳首家推出AMLogic平板，和AMLogic M4+Android4.0的方案商，工厂自己贴片，有销售PCBA主板和整机。官网：https://www.360docs.net/doc/876122934.html, 4、芯悦电子研发AMLogic 8726-M和M3，同时是AMLogic的芯片代理商，在市场上不常露面，销售PCBA主板为主。官网：https://www.360docs.net/doc/876122934.html,/ 5、发掘科技发掘科技目前主攻中星微A8方案，目前市场上几乎所有的中星微平板的方案都是来自这家公司。发掘在中星微方案之前，以销售盈方微PCBA板为主，产品涵盖7寸、8寸、10寸，电容、电阻屏各种级别，发掘主要供应白牌飞触里的盈方微PCBA主板，销售量位居市场第一。官网：https://www.360docs.net/doc/876122934.html,/ 6、本亚电子本亚电子目前涉及到的有三星PV210和Tegra 2方案，三星PV210的方案在市场上也比较常见，如爱硕的全系列三星机器。T2的首款机器会是9.7寸屏幕，预计在2月份开始试产。官网：https://www.360docs.net/doc/876122934.html,/ 7、友坚恒天大家应该比较熟知是三星PV210的方案，市场上很多的公模产品都是使用友坚的方案，目前友坚也着手开发中星微VC882的方案，友坚主要以销售PCBA主板为主，暂没有向市场上供应整机。官网：https://www.360docs.net/doc/876122934.html, 8、品网科技品网目前的主力有全志A10方案和TCC8902方案，是市场上最早出全志A10的方案商，销量不错。

居家养老上门家政服务考核方案

居家养老服务人员考核激烈方案一、背景： 1、XX市居家养老上门服务补贴价格横向与其他省会城市比较，处于偏低阶段，也不符合市场的上门服务实际价值。 2、因年龄问题，基层服务人员队伍出现青黄不接的情况，随着时间的推移，这种现象会变得更加严重，直接影响我们今后业务的顺利开展。 3、员工队伍中出现稳中思变的声音。二、目的： 1、以待遇收入为基础，吸引年龄较轻、文化素质较高的基层员工补充新鲜血液。 2、以多重激烈为辅助，充分调动员工队伍的主动性、学习心，关注基层员工队伍的管理意识。 3、以人文关怀为补充，增强团队凝聚力，提高团队执行力，逐步打造公司特色的团队文化。三、适用范围：所有居家养老服务人员。四、价格推算依据 1、目前XX市居家养老上门服务补贴价格为25元/小时，结算给服务人员的工资为16元/小时，即在XX市的居家养老上门服务补贴基础上，按照64%的比例结算给服务人员。 2、如果XX市的服务居家养老上门补贴价格上调至35元/小时，则按上述比例，服务人员的工资则为22.4元/小时。

3、新旧价格差：22.4-16=6.4元。 4、方案实施方向：补贴价格上调后，员工的基础工资部分仍为16元/小时，考核工资部分为6.4元/小时。 5、今后员工收入测算：目前双浦转塘两个区域共有服务人员144人，月人均服务时长约为179小时。按照该平均时长测算，今后服务人员的月平均工资为179h?22.4元/h=4009.6元（考核工资暂按100%得）。五、考核方案（一）、考核维度 1、态度指标 ①热爱本职工作，全心全意为老人服务。 ②自觉遵守公司规章制度，以公司企业文化为标准树立个人形象。 ③态度和蔼、耐心细致、热情周到，视服务对象为亲人。 2、业绩指标 ①服务时长：是否及时完成当月派工单的服务时长；是否按居家养老上门服务内容的规定时间完成每一项服务内容。 ②残联服务：是否按照派工单及时完成服务；是否保质保量完成； 3、质量指标 ①工作态度：是否按照上门服务规范进行服务。 ②工作质量：工作中POS机操作错单率；错刷市民卡、错刷工单、错刷重阳分/金夕分/现金；残联服务有无私自签卡现象； ③服务质量：每月回访情况满意率；非常满意、满意、一般、不

电脑公司售后上门服务规范(通用)

服务规范一、客服人员上门服务前要求 1、上门服务应佩带统一的工作证； 2、仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯； 3、进入客户家中如顾客家中无人吸烟，严禁客服人员抽烟； 4、上门服务时禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。二、客服人员上门服务规定动作 1、预约领取客服单后，要尽快与客户取得联系，预约上门服务的时间。上门服务要按承诺或约定的时间进行，遇特殊情况应在约定的时间前与客户联系并致歉，严禁无故迟到或失约。 2、准备出门前认真检查，带齐工具、资料等,避免因此影响服务工作和二次上门。然后在填写好出工记录单后出发。 3、叫门到用户家门前轻轻地、有节奏地敲门，然后后退半步静候； 4、自我介绍用户开门后，首先问好并说明来意，例：“您好，请问是XXX先生（女士）家吧？我是数讯电脑公司服务人员XXX，我来为您安装（维修）（或其它业务）。” 5、出示证件出示工作证、客服单,并做好客户实际地址、名称等与客服单的核实工作； 6、入户

经用户同意后进门，进门前注意脚下卫生； 7、服务前准备服务前先与客户沟通好，详细了解问题情况。如果是需要重新做系统，一定要确认好客户C盘内是否有重要文件，避免发生不必要的事情； 8、检测维修结束后，自行检查所维修的项目确认无误后请客户验收。 9、验收请用户现场验收，如“×先生/女士、小姐，您的问题已经解决了已，请您试用一下”。用户试用没有意见后应向用户致谢，并请用户在客服单上签注意见。 10、清场将挪动的物品轻拿轻放恢复原位，将工具、材料规整放入工具箱,用自带的抹布、方便袋等清理现场,并带走施工垃圾。 11、主动营销主动留名片、主动提供宣传资料、主动营销。 12、告别服务完毕后，应有礼貌地向用户道别，如“今后使用中您如有什么问题请拨打我公司客户服务热线。很高兴能为您服务，再见！”，不得无故逗留。 13、交单客服人员在客服单上签字，并在及时返回公司后，交相关负责人。并详细填写出工记录单。三、客服人员服务用语 1、预约时

居家养老的十大服务内容培训资料

居家养老的十大服务内容

精品资料社工开展居家养老的十大服务内容 1. 社工进社区：1、在入户走访过程中，社工了解了服务中的老年人的各项需求，能够细致地为服务老人建立全面的老年档案。2、社工积极听取老年人的反馈意见，通过座谈、个别访谈、问卷调查等方式，了解老人对社工服务的需求和相关意见。整理调查结果为下一步开展工作做指导性意见。 2. 老年活动小组：组织老人日常活动，为老年人提供邻里互助、谈心交流、精神慰藉等服务。 3. 老年义工：发挥有特长的老人做公共课堂志愿者，如书法、绘画等。 4. 健康讲座：为老年人提供疾病防治、康复护理、心理卫生、临终关怀、健康教育、建立健康档案、开设家庭病床等服务。 5. 大型社区活动：社区、机构联动合作举行大型活动，如演出、歌唱等。 6. 系列敬老活动：组织志愿者、学生、参与老人互动活动。 7. 居家养老生活照料：组织志愿者定时上门探访老人，。 8. 法律维权类：为老年人提供法律咨询、法律援助、司法维权及维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权利等服务。 9. 文化教育类：为老年人提供老年电大、老年学校、知识讲座、学习培训、书法绘画、图书电子阅览等服务。 10. 体育健身类：为老年人提供活动场所、体育健身设施、健身团队等服务。社会工作者在“人”之社会重要性的前提下，与老年朋友相互沟通与合作，与社区组织建立全面的合作关系，运用相应的专业知识与技巧，活跃老年朋友的社交生活，使他们获得一个幸福的晚年和维持一个开朗的心境。社会工作者是为养老服务工作提供的重要主体，他们提供包括社区资源调配工作、培训和区域整体规划在内的各种专业服务。居家养老服务具体运作以社区照顾为理念，以搭建义工与志愿网络为切入点，社工引领、组织、培训义工开展活动，为项目提供全面的资源与配合，形成社工技巧专业性带动义工活动普遍性的点面互动体系。伊犁惠泽社会工作发展服务中心社工开展日间照料站服务内容老年人日间照料为满足养老多样化需求，拓展老人日间照料空间，从社会工作师专业角度开展服务项目有： 1、医疗保健服务载体，开展老年人医疗咨询、保健讲座和理疗康复服务； 2、文化服务载体：让老年人享有阅览图书、书法绘画、歌舞培训、打牌下棋等文体服务，组织经常性的老年文体活动； 3、社区老年课堂，通过专题讲座、咨询指导、上公开课等形式，解决老年群体共同关注的问题。 4、学习培训服务载体：以社区老年课堂为主阵地，聘请各行业精英和专家学者组成的公益课堂义工讲师团，对老年人进行知识更新和技能培训，开展涉及法律、科学养生、医疗保健、人际沟通、家庭教育等专题讲座和咨询指导等各类知识。 5、日间照料站为老人提供用餐、午休、康复等服务：老人可以早上来，晚上回去，中仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2

电脑维修正规收费标准曝光

揭开内幕！电脑维修正规收费标准曝光现在电脑已经进入了寻常百姓家，在沿海城市的家庭中已经有30%左右的家庭拥有了电脑。会不会用电脑，会不会打字，这已经不是新鲜事，但是电脑坏了不会修，这很平常。同时，电脑是个新兴产业，和家电还有所不同，家电经过十多年的成长，家电维修业已经基本成形，收费价格已经相对透明化，可电脑却不一样，其维修服务业参差不齐，良萎不一，所以对于收费标准许多人都不清楚，大家也都害怕修电脑时被宰，电脑坏了也不知道去哪里修，在哪里修才能安心。今天，我就给大家介绍一下电脑维修业的正规收费情况，什么样的问题收多少钱，同时，在维修时如何防止被JS欺骗。？、IT 维修业中的收费标准? (一)、主机维修? 1、软件维修? 计算机的软件维修就是指操作系统的安装、应用软件的安装；计算机不能正常工作时系统的修复或应用软件的重新安装；计算机感染病毒后进行杀毒；网络设置与调整使用计算机能够访问INTERNET网；安装打印机驱动，使用打印机能够正常打印；扫描仪的安装与调试；数码相机，数码摄相机的安装使用；驱动程序的安装等等。这些都属于软件服务，也可以叫软件维修的范畴。说得更明白一点，只要无需拆开计算机机箱，通过键盘输入或鼠标的点击，光盘或软盘的输入就可以解决计算机故障的问题都属于软件故障。不过，不同的IT 公司对软件故障的解释是不一样的，有些公司像对内存氧化或松动后产生的接触不良问题都叫做软件故障，而不归为硬件故障，这样的解释难以让人接受。明明是主机内部出了问题，偏偏还说成是软件故障。要知道现在电脑已经慢慢普及，使用电脑的人越来越多的根本不知道什么是CPU什么是内存，而只会操作电脑，所以这样的解释只能增加客户的投诉和不满。? 软件服务有两种：? 1) 、送修? 送修，这是客户把计算机主机或显示器一起带到电脑公司进行维修。这要求使用者对电脑的有一定的了解知识，起码要知道电脑的外设接口的正确连接方法。收费标准一般为30-50 元，依城市大小和消费水平而略有差异。? 2) 、上门维修? 上门维修比较方便，在电脑发生故障时，只要打个电话预约一下上门服务时间，然后就可以在家里等待维修人员上门维修电脑了。费用一般在50-100 元，相对于送修要高许多，但客户可以省去来回奔波之苦，同时也防止因为自己的拆卸误操作造成电脑损坏，基本上可以一次性把故障全部排除。

深圳平板电脑方案商介绍

深圳平板电脑方案商介绍方案商是做为芯片和整机生产之间的架接桥梁，方案商主要的工作是设计PCBA主板和软件系统，把主板和系统做好以后，然后卖给集成商（工厂），再由这些集成商购买其他配件，组装出来整机。方案商是其中最关键的一个环节，不过自从联发科引入TURN-KEY模式以后，很多手机和平板商都都开始效仿，就是这些芯片供应商，不单只做芯片，而且会把Android系统的大部分功能也做好，把直接做好的半成品交给方案商。这样就会避免由于方案商技术实力的参次不齐，导致同一芯片的平板在市场上出现良莠不齐的情况。这样方案商在其中发挥的功能就减弱了，所以很多方案商，除了提供PCBA 主板以外，自己也做整机的销售。虽然在消费类市场上，方案商的作用被挤压了，但在一些行业定制上，方案商却是必不可少的环节。 1、卓尼斯卓尼斯做为整机销售商可能更多人知道，但卓尼斯也是方案开发商，目前在做的产品主要以AMLogic平板为主，经历了之前ZT-180的辉煌以后，这个公司的名字已经在行业内无人不知。卓尼斯有别与其他的方案商，没有单独销售PCBA 主板，采取研发+集成相结合模式，自己开发方案，再装配成整机来销售。 2、汇盈恒通汇盈恒通目前开发的方案包括AMLogic8726-M和全志A10，其中8726-M的产品已经在市场上经常见到，当初以399元的低价冲击市场，让汇盈恒通的名声在外。销售的模式以PCBA主板和整机，部分机型以PCBA主板为主，部分机型可以直接提供整机。 3、芯舞时代芯舞时代是全志芯片的代理商。一直都排在前3名。此公司专注于设计MID，PAD Phone,Smart TV Box，TV Dongle，E-book等消费电子类的完整方案。销售的模式以PCBA,PCB，IC等为主。但是对于Dongle来说，可以直接提供整机。 4、鼎智时代瑞萨EV2方案商，在瑞萨这方面的技术实力据说不错，产品在深圳市场上比较少见。 5、亿道数码记得亿道去年刚过完年，就雄心勃勃的准备今年在TCC8803上大显身手，也许在TCC8902上取得很好的成绩以后，错误预估了TCC8803的市场前景，今年TCC8803完全没有延续之前8902的辉煌，不管怎样，这颗芯片在市场上还是有它的客户群体，目前TCC8803主要有亿道来操作，日子过得算不上好，但也不致于太差。 6、冠泓电子

居家养老服务流程及标准

甘肃江子为民养老服务股份有限公司护理员服务流程及标准第一章、服务流程工单生成→工单派出→服务开始→服务完成→完成扣费→回访（电话or入户）→总结问题、改进→提升服务质量第二章、服务礼仪规范一、上门之前的准备工作（1）根据江子为民的服务指令内容，按照服务流程规定的时间内准备好全部工具、宣传资料以及清洁使用的抹布。（2）再次确认客户的准确地址并记录客户详细的联系方式（固定电话或手机），防止地址不清，发生延误。（3）整理好自己的衣着，保持良好形象。（4）在服务流程规定的时间内到达客户家中。二、上门服务（1）应面带微笑、目光注视对方，采用标准话语，亲切、清晰地说：“您好，让我来帮您。” （2）进门先作自我介绍，语言要清晰表意要准确。推荐自我介绍话术：“我是甘肃江子为民的上门服务人员×××，此次上门来为您服务。请问您是×××老人吗？” （3）介绍的同时手持工作牌，有照片一面朝向对方，停顿2秒，让对方看清楚照片和姓名。

（4）进入老人家中时要注意卫生清洁，不能将外面的泥水及尘埃带入家中。进入老人家庭时应按规定穿戴一次性鞋套。三、服务需求查验（1）面对老人及亲属，不卑不亢面带微笑，采用标准话语关切地问：“请问您电话预约的服务项目是……”或“请问您需要的服务内容是……”（2）老人或家人在描述问题时，服务人员要积极聆听，可用点头、微笑或简单的肯定来表示我们专心的程度，但不能打断对方的描述。（3）对方描述完以后，服务人员应将问题再重述一遍或将意思重组后转述一遍，进行确认，以保证所获得信息的准确。（4）了解了老人的问题之后，小心仔细地检查，确认需要工作的内容。（5）如果在检验过程中需要搬动物品，甚至拆开台柜等，服务人员要先向老人及其亲属解释要进行的操作，征得对方同意后方可进行操作。（6）确认问题产生原因并向老人解释故障成因及以后使用中的注意事项。解释时要专业、耐心，并采用通俗易懂的语言，避免一味使用专业术语，力图老人可以听得清楚、听得明白。四、实施服务 1、操作之前（1）具体操作前，要根据问题出现的状况及自身经验和客观条件判断排除故障。

电脑维护服务规范

附件一：“阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容 1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。 2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。 3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安装与配置。（2）、网络整理服务：首次客户网络拓扑梳理与确认、客户计算机与网络设备维护清单梳理与确认、客户计算机操作系统首次备份服务等。（3）、网络规划咨询与培训：IT 设备的电话故障咨询、技术知识咨询及简单故障电话指导处理、为客户提供各种IT 设备的升级选型方案咨询及简单操作培训。 4、各类IT设备、配件及耗材代购：提供各类IT设备、电脑与网络配件、办公耗材代购服务。 5、内部局域网施工：有偿为客户提供内部局域网设计与施工服务。（具体收费标准另行下发） 6、用户回访：每月一次进行主动上门回访，了解并检查客户网络与终端使用情况，进行杀毒软件升级等维护性操作。（二）服务标准 1、现场响应提供两种服务标准可选：①标准服务：7×9小

时现场响应（周一至周日，工作时间为8点30分—17点30分）； ②普通服务：5×9小时现场响应（周一至周五，工作时间为8点30分—17点30分）。承诺在现场响应时间段内从报障时间点计2小时内安排工程师上门（根据故障情况，确定是否需要上门）。 2、非现场响应时段应急故障处理上门，提供按次收费服务。 3、下列情况，客户可以将主机交给维护人员搬回维护，承诺在48小时内预约送回（若需时间测试除外，预约送回时间双方商量约定）： ①客户不希望上门维护人员在现场操作。 ②故障情况在现场无法解决。 ③故障情况解决所需的时间较长而客户不能相陪。 ④每月1次不定期上门回访（可与障碍查修时同时进行）。二、业务与服务流程（一）业务开通流程各单位根据价格标准与客户签订维护协议，并填写《阳光维保服务需求单》，将协议和需求单提交综合维护安装部（谁？？），由综合维护安装部派单（《阳光维保服务需求单》）到客户支撑班。维护人员根据《阳光维保服务需求单》，上门进行首次网络整理服务，确认维护电脑终端并在维护终端上张贴维护确认标签，完工后由客户在《阳光维保服务确认单》上盖章签字确认。完工后，各单位单位将《阳光维保服务确认单》传真到综合维护

上门服务流程

客户沟通案例一、前期资料收集 1、给客户打第一个电话听到客户说话的语气声音，可以搜集一些客户资料，如性格等。 2、进入客户家，观察下家庭的布局、摆设，尽量去获取客户喜欢的“人”“物”“事”以便找出客户的兴趣点。 3、到客户家不要那么随便，你的形象就是公司的形象，要随时提醒自己这点。 4、维修问题之前，不要和客户太过夸大自己，避免问题解决不了，最终影响自己乃至公司。 5、遇到特殊情况需要把机器拿回公司，需要交待客户维修所需时间、确认问题后立即与客户沟通，并以最快的速度把机器送回。办事干净立落，有根有据。二、客户的几种类型 1、不懂装懂型；你就要用专业的术语来得到他的认可，甚至可以理解成用专业术语压制他。如果他真的专业还需要用你来维修吗？显然不需要，所以只要你够专业，那就让装专业的来得更猛烈些吧！ 2、凡事略懂型；你要用比较通俗易通的话，比较容易理解的方式让客户了解，而且一定要耐心。 3、完全不懂型；简单的教一下日常维护等小知识。太专业的话听不懂，易懂的不爱学。维护这样的知识比较适合他！

三、给客户的感觉 1、从公司客服接电话——工作人员找位置——联系客户——服务专业化程度——第一印象（小到一个动作，着装，语言）。 2、维修过程中你不能冷落客户，客户一般都是主动跟你说话（大多数）你在分析客户类型之后，在不耽误诊断同时端正态度耐心讲解你认为需要讲解的问题，哪怕一些很低级的问题。你要记住你是专业的，客户不是。 3、不要因为遇到困难或心情不好把情绪带到客户家，要时刻提醒自己，我是做服务的，他是我客户。 4、沟通的最佳沟通时间；GHO系统时候和杀毒时，因为这时候我们没有什么操作要做。我多数都是在这段时间给客户讲解一些计算机知识以及维护使用方法。 5、跟客户聊天你记住，该明白的时候真明白。不该明白的时候不明白，遇到那种好夸大其词的客户，其实更好得到认可，只要一直认同他，附合着就好，适当情况提出自己观点。对于那种给人感觉社会大哥那样的，性格比较直的，很简单，少说话，多干活。自然得到认同，这种人要的就是效果而不是你说的有多华丽。具体情况还需要具体分析，理解和阅读客户的能力也和个人阅利有关需要日积月累。多做自我总结，才是快速进步的基础！

维修人员上门服务规范

维修人员上门服务规范一、上门服务必备条件：统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布，鞋套。二、上门服务规范用语： 1、进门语：您好，我是服务中心的维修人员。进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）：您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉（说明原因），让您久等了。 2、询问语：请问您的****有什么问题，需要我们提供服务？ 3、解释语（维修范围内）：按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。 4、解释语：（超出维修范围或收费的）：按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。（出示收费标准）。 5、服务禁用语非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管”。非服务范围内出现的问题，决不能说：“跟我们没关系”。自己业务能力不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”。用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：“不清楚”，“不知道”。三、上门服务工作规范 1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。 2、语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

3、衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。 4、上门服务流程：（1）上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。（2）检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。（3）如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。（4）登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。发表、进门问候语：您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。（6）工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。（7）用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。（8）在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。（9）在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。（10）对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用

居家养老服务项目策划书

居家养老服务项目策划书随着我国老龄化人口的增多，养老已经成为一种趋势，下面是XXXX为您整理的“”，仅供参考，希望您喜欢！居家养老是老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务，实际上可以说是一个虚拟养老院。老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。服务完毕，按约定向老人收取用。响应政府号召，弘扬孝文化，壮大养老事业，促进社会和谐，普及养老新概念；促进社会化养老事业发展，探索、总结社区助老、养老验和新模式；为政府分忧，替儿女行孝；使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。二、市场调查和分析养老服务市场细分与定位 1、围绕老年人健康护理方面的服务市场老年公寓：目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人，提供日常照料服务医疗保健服务：目标群体是所有老年人，内容包括定期体检、

家庭病床、紧急救护和康复医疗等。 2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场日常生活照料服务：目标群体是所有困难的老年人，包括家庭饭桌，做家务，代购物品，帮助出行，协助联系老年人的亲属等。有偿家务劳动服务：由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务，如钟点工，家庭保姆等。 3、绕老年人社会交往和社会参与方面的服务市场文化娱乐：目标群体是所有老年人，提供活动场所和必要的活动经费，如老年活动中心、老干部活动中心等。老年大学：老年大学的课程，基本上围绕丰富老年人晚年生活而设置，包括健身舞、书法、绘画、计算机、烹调、吹拉弹唱等内容。老年再就业服务中心：目标群体是低龄老年人，为他们发挥自己的经验和知识提供就业咨询。 4、护老年人合法权益的服务老年人群体理应受到社会更多的关心。但是，社会上老年人的合法权益受到害的现象时有发生。因此，维护老年人合法权益的服务必将成为养老服务产业的重要内容之一。 5、特色服务最具代表性的是“临终关怀”服务。为生命垂危的老年人提供病危前后的护理服务，让老年人能够在生命的最后阶段，体验人间的关爱。养老服务内容众多，市场开发

上门服务操作规范

上门服务操作规范 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

上门服务流程

维修人员上门服务流程

维修人员上门服务流程为使维修人员为业主提供的服务，能够达到有序化、标准化，特制定此流程。一、上门服务前应首先与业主取得联系，确定登门时间；二、按时登门，如业主不在家则应在明显位置将留言贴好，写好联系电话，预约下一次上门维修时间；三、在维修过程中应注意保护业主家中的环境卫生，因工作造成环境污染时，工作完成后应立即擦拭打扫干净；四、完成维修工作后，应及时上报服务中心作好记录，由服务中心对业主进行回访，询问维修后情况；五、礼貌地向用户道别，使用文明用语，如以后您需要我们服务，请电话联系等；六、出门时要面向业主退出，轻轻关门即可。维修员上门服务规范 1、工作时间统一着装，佩带工作卡，带好垫布、鞋套，维修所需要用的工具和材料。进门后穿上鞋套，将垫布摆放在合适的位置，把材料和工具放在垫布上，开始维修；维修处也应该铺上相应的保护环境的物品（如报纸、垫布等），防止破坏业主家中环境卫生。 2、上门维修时要严格按照服务标准执行，进入业主家时要主动向业主通报姓名； 3、语言规范，多用礼貌用语，语言流利，耐心解答业主的问题，严禁说脏话；文明用语：进门语：您好，我是悦豪物业的维修人员；因故迟到或对有抱怨的用户时，应及时道歉，“非常抱歉，让您久等了”；询问语：“请问您家的***有什么问题，需要我们提供服务。” 解释语（维修范围内）：“按照规定这属于***的责任，费用应由***负责。”超出维修范围或收费的：“您家的***出现的问题，已超出了维修服务的范围，因此，应该收费维修。” 服务禁用语：非职权范围能解决的问题，决不能说“我们不管”，非服务范围出现的问题，绝不能说“跟我们没关系”，自己业务能力不能解决的问题，绝不能说“没办法解决” 一、台风暴雨应急措施任务安排 1)物业公司是本小区抢险救灾召集人，协调业主共同开展住宅小区的抗灾自救工作； 2)工程部长负责设备房、电梯、潜水泵正常运行及围墙、广告牌等安全防范工作，维持住宅小区水电正常供应，在遇到不可抗力的情况下，及早报告供电、供水部门，并配合其工作。 3)保安部长是抢险突击队队长，负责抢险和公共秩序的维护及机动车辆的安全转移或停放等； 4)客服经理负责获取最新气象信息，通知业主做好抗灾的准备，如储存生活用水、充电、购置手电筒或蜡烛等应急用品，并在灾后协助卫生防疫部门和社区委员会开展消杀工作。灾前准备措施

居家养老服务内容

国外居家养老的社会服务老年人住在自己的住宅内安度晚年，称为居家养老。据了解，世界各国（也包括我国）的老人住在养老院养老的只占很小的比重，绝大多数是居家养老。因此，安排好居家养老的社会服务，使老年人生活得更为舒心、方便，是城市政府解决好老年人居住问题的一项重要任务。到2007年底，我国60岁以上的老年人占总人口的11.3%%。针对我国已经进入老年社会的现实，许多城市政府正在把做好老年人居家养老的社会服务，作为完成好“老有所居”的任务之一而列入议事日程。为此，本文将国外居家养老社会服务资料进行整理，以供参考。第一，医疗服务。西方国家一般推行社区医疗机构与城市医院相结合的办法。较为普遍推行的，一是建立“专门”医生制度，即在医院中指定一个专门为老人看病的医生。二是在老人的电话上安装专门的医疗报警按钮，或在墙壁上设几条医疗警绳，并与社区医疗机构或就近的医疗机构连通。三是对年老多病的老人实行定期上门探视制度。四是设立家庭病房，对于行动不便又不需住院的老人在家中治疗。五是老人发了急重病是否需要送医院治疗，由接警电话后上门的医生作决定。有的国家还实行军队协助运送病人到医院的办法。例如，病人所住小城市的医院无力医治时，由当地医院请附近的军队派直升飞机把病人送到距离较近的大城市大医院医治。第二，生活服务。主要有：室内的清洁卫生、洗涤衣物、烹饪做饭、侍候生活不能自理的老人、代购蔬菜食品和其他物品等。通常由老人用电话向服务公司提出要求，由服务公司派人办理。由于网上购物逐步达到普遍而规范的程度，老人通过电话购买家具、电器、衣物等已很普遍。第三，请绿化公司或社会服务机构提供定期或不定期的修剪草坪、维护或者种植花木以及雪后扫雪等服务。由于国外拥有独门独院和较大面积草坪住宅的居民较多，而老年人又无力修剪草坪和扫雪，这就成了一项重要而必需的服务。但在我国拥有这种房屋的居民数量很少。第四，请维修公司或社会服务机构定期维修房屋、设备、设施，包括定期的大修和更换设备、设施。如果发生临时的房屋损坏或设备、设施故障，可用电话请求上门服务。拥有自有污水井的住宅还需请清洁公司或社会服务机构定期或不定期清洗污水井。（主要是独门独院居民所需的服务）第五，老年食堂工程。有的国家专门在社区建老年人食堂，并称之为老年食堂工程。另外许多国家则由社区餐馆兼营老年食堂的业务。由于到食堂或餐馆吃饭，或者打电话向食堂或餐馆订菜并按时送到家的业务早已成为普通而正常业务，因而老年食堂工程的主要任务是每天向老人送三餐或不含早餐的两餐上门，以减轻老人的厨房劳动。第六，对孤身老人每日进行电话确认其健康状况的服务。有的城市还通过议会决议把它定为一项带有强制性质的服务。这一服务多由服务公司而不是医疗机来承担，收取很少

平板电脑OEM方案开发流程及合作过的厂商

国内平板电脑方案设计流程简介及合作过的平板方案公司一直想写一些文章，记录自己从接触ARM到设计平板电脑的点点滴滴。一方面是板子投出去了，把这段时间的收获做个总结，另一方面也希望能通过这个帖子让更多想参与或正在参与平板设计工作的朋友们有个借鉴参考。由于涉及保密协议，所以三星4412处理器方案，TI4430处理器方案原理图、源码就不公开了。IMX535、三星ARM116410、三星Cortex-a8210的资料有一些，这个都是可以完全提供给大家作参考的。稍后会陆陆续续发布上来。现在先总结一下平板电脑方案设计的思路（以小公司为例）： 1.找到要做的平板电脑市场方向。是做高端还是低端？是做整机产品、OEM/ODM还是PCBA。确定这个问题需要搞清楚三点：投资多少？市场空间多大？是否有成熟渠道？ ①投资：一般办公司组建团队的话，做个高端平板项目大概需要50万-100万。如果只做渠道，找OEM方案商做的话30万以内可以搞定。 ②市场空间。建议不要做消费电子，价格已经非常低了，而且上有苹果三星，下有山寨白牌，不上不下的定位势必让销量很尴尬。 ③渠道：行业平板是现在平板的一条不错分销方式。前段时间给北京一家大商场做个平板方案，主要用在展示和结算方面。渠道还要靠自己发掘，这不不多谈了。 2.以高端为例，比如当下热门的四核处理器方案。高通、英伟达、TI、三星都有四核处理器。选择哪一款来做尤为重要。要从处理器性能、芯片价格、货源渠道、技术支持、市场认可等方面做好选择。 3.是自己做还是与平板电脑OEM厂家联合来做？现在小公司可以单干也可以引入外援或组建技术联盟。虽然现在平板电脑门槛越来越低，但并不意味着很容易。如果只是做个样子，那确实很简单，不比MP4难到哪里。但要做好稳定性、电源管理、外观、用户体验和价格，那就是大学问了。如果自己有技术团队，包括模具工艺设计、软件工程师、硬件工程师、采购人员，那可以自己做。如果没有这样的团队，就可以考虑和OEM厂商合作。这里提醒各位，做产品的话慎用兼职。不是说兼职人员技术水平不好，而是从后续改版和完善方面会有很多问题。比如：画图软件是否一致，软件习惯是否相同。包括命名规则及归档文件交接等都需要协调。当然，如果能找到负责任并可长期合作的兼职工程师，那兼职也是不错的选择。遗憾的是，一般兼职很难做到这两点。 4.如何获取芯片及资料。芯片资料包括CPU、外围电路的芯片手册，这个可不是随便搭配的。外围芯片的选择不能只看功能，还要看电路设计，比如电压电流这些是不是也符合。最简单的方法就是拿到CPU公司的DEMO板，参考他的评估板来做。一般评估板都会提供原理图、PCB参考文件、部分芯片datasheet以及操作系统源码。拿到这些资料，开发就简单多了。但也会有问题，主要是三方面： ①DEMO板的元器件在国外很好买但在国内未必好买（三星、高通、英伟达、TI的DEMO 芯片都不是中国制造的），不要认为在市面上买到芯片就没问题了，很多假货，这样给第一版调试来带的问题不可估量！建议根据DEMO板提供的BOM直接联系厂家申请样片或从指定代理/经销商处购买！ ②有些器件是需要更换的，比如大小不合适，拿不到资料或是价格太高等。我们之前做