导购员岗位说明书文档

Job description document of shopping guide

导购员岗位说明书文档

小泰温馨提示：岗位说明书是表明企业期望员工做些什么、规定员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇，并与企业的实际发展状况保持同步更新。本文档根据岗位说明书要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。

导购员岗位说明书

导购员，通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。

导购员岗位职责

1、负责零售顾客的接待、讲解、签单，并促成销售达成;

2、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况;

3、耐心、准确回答顾客的提问并协助他们找到心仪的商品;

4、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面;

5、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货;

6、负责所在卖场的终端建设与维护，适当协调客情关系;

7、严格执行行为规范、服务规范和柜台纪律，服从上级领导的各项工作安排，并接受上级的监督检查;

8、维护柜台、货架的商品陈列整齐和环境卫生;

9、保持仪容仪表整洁，注意个人卫生。

导购员岗位要求

1、具有高中或中专以上学历;

3、具有一定的销售热情和销售能力;

4、具有敏捷的思维反应能力;

5、具有认真负责的工作态度;

6、具有良好的服务意识;

7、具有良好的形象和积极的心态;

8、具有一定的抗压能力和抗挫能力;

9、具有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳。

导购员关键技能

营销导购知识心理知识

热情服务意识耐心细致

导购员升职空间

导购员→ 销售主管/销售督导

导购员薪情概况

应届毕业生￥3300.00

1年经验￥3300.00

2年经验￥3800.00

3年经验￥5100.00

导购员工作内容

1、日常维护经营，打造优质的服务环境;

2、为客户耐心认真讲解产品专业知识及性能;

3、商品整理、样品管理、库存整理、基础收银、卫生等工作;

4、协助完成店长完成销售任务;

5、接待退、换货咨询服务工作;

导购员岗位职责及要求

导购员岗位职责及要求 1、负责卖场商品的美观陈列。 2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3、负责卖场商品的物价标识和更换。 5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。 7、熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。 9、配合商场定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 2.熟悉并掌握产品的销售方法、基础知识以及陈列技巧，并不断总结、归纳具体产品的特点及其适应人群，以及不断更新店面的陈列状态，满足顾客需求的新鲜感，保证店面整体布局形成充满活力的氛围; 3.保证店面整体和自己所负责区域的营运状态整洁度，为销售工作打好基础工作; 4.熟悉把握自己负责品牌或区域内的货品状况，熟悉库房货品的摆放，并进行初级的货品管理工作; 5.接收来自各方的培训指导工作，不断充实自己的思路和提高自身能力; 6.保证自己的良好工作状态，注意着装要求，积极进入工作角色、抛开其他意识，集中精力完成工作;

导购员工作的具体内容(实际方面)： A.完成自己分内的销售工作，必须认真填写销售单据，以备开展数据统计和分析工作，同时配合同事完成销售工作; B.充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案，并执行到位，即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣传，进而体现出促销时期和正常销售时期的不同氛围; C.严格执行进货的工作流程：验货、出样、陈列(同时定价)、入库、开单、记账; E.整理库房货品的摆放，要考虑其她同事的协助销售工作，尽量达到规范、整洁，方便自己和她人，避免因短时间找不到货品影响销售的现象发生，并注意防火、防盗的因素; F.严谨执行返货(或店与店之间调货)的工作流程：收样、验货、核对、开单、出库、记账; H.针对货品的款式、库存并结合具体销售状况进行分类，即畅销、平销、滞销三类，并掌握各品类名列前茅货品的库存数量; I.掌握补货的工作技巧，避免因补货工作使库存压力增大，需结合具体货品类型，制定补货单据，上报店长，实施补货工作; J.熟悉掌握自己负责品牌的货品，能够分清具体的货品类型(畅、平、滞)，争取达到记住各品类名列前茅货品货号的水平; K.完善自身的各项工作技能，提升工作能力，需通过不断接受店长和代理商等各方面的培训工作来达到自身的发展; L.保证良好的精神面貌和着装要求进入工作状态，明确自己的工作内容、工作目标，并在同事间相互感染，促进店面形成良好的工作氛围，同时积极应对各种突发事件，维护店面工作流程的正常运转。一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标; 二、为每一位顾客提供高品质服务;

档案管理员岗位的主要职责

档案管理员岗位的主要职责档案管理员岗位的主要职责1 职责： 1、执行物资管理中与仓库有关的SOP，确保仓库作业顺利进行; 2、负责仓库日常物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作; 3、负责仓库日常物资的拣选、复核、装车及发运工作; 4、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作; 5、负责相关单证的保管与存档; 6、仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入; 7、部门主管交办的其它事宜。 8、要能接受在江苏省内出差的工作; 任职资格： 1、中专及以上学历，物流仓储类相关专业; 2、1年以上相关领域实际业务操作经验，有外企相关领域工作经历者优先考虑; 3、熟悉仓库进出货操作流程，具备物资保管专业知识和技能; 4、熟悉电脑办公软件操作,懂得SAP操作者优先考虑; 5、积极耐劳、责任心强、具有合作和创新精神。档案管理员岗位的主要职责2 职责： 1、严格按照《公司档案管理制度》监督执行 2、对各类档案进行科学分类，保证借阅、查阅的方便和快速 3、公司其他科室编写的各项文件纪要、图纸资料送到档案室，要及时登记造册 4、档案资料完整和整洁，杜绝因各种因素造成的档案损害 5、未归还的档案资料要进行全方位跟踪，对遗失或损坏的要进行赔偿 6、定期进行档案整理，分类归档，定期打扫档案室; 7、完成领导安排的其余事项。职位要求 1、本科及以上学历，档案或相关专业大专以上学历; 2、严谨、有责任心，有团队合作精神; 3、熟练档案管理、文书文件及办公软件使用知识; 4、熟练使用办公软件和网络; 5、工作认真负责，细致严谨，保密观念强。档案管理员岗位的主要职责3 职责： 1. 负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作，严格按照档案管理要求管理档案管理室; 2. 负责各项档案的收进和移出工作，严格履行交接手续; 3. 负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序; 4. 正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，严守公司机密;

门店营业员岗位职责与标准

门店营业员岗位职责、流程、标准第一章：工作内容与标准一、服从安排，完成主管领导交代的其他事情。二、执行公司的制度与规范。三、熟悉商品知识，熟悉业务流程。四、善于学习总结，提高自身工作技能。五、负责门店顾客的接待工作。六、热忱服务，致力于商品的销售。七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。八、负责门店商品的日常管理工作： A、补货、上货、退货处理。 B、陈列整理。 C、价格、标签管理。 D、商品卫生。 E、库存商品的管理。 F、商品防盗。 G、商品调拨与淘汰。九、退货清点、处理工作。 1对照退货单一件一件清点 2发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。 3清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库 4将清点后的清单交给会计人员入库。十、负责门店的卫生工作。十一、货物盘点工作。第一节：准备工作 1、制定全年盘点计划。 2、明确盘点目的。 3、提前确定盘点具体时间。 4、确定具体的盘点对象、盘点范围。 5、确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等） 6、通知相关的部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流动） 7、盘点工具的准备。 8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。 9、盘点对象的整理 A同一商品要归类放一块。 B 将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。 C清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要及时处理 D清除死角，检查是否有滞留商品 E清理散货数量，化零为整。 F检查整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商品。第二节：盘点中 1、划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。

档案管理员岗位职责

档案管理员岗位职责岗位名称：档案管理员直接上级：办公室主任本职工作：负责全公司的档案管理、印鉴管理、办公用品管理、外来文件管理、特制酒管理工作任职条件：工作责任：一、档案室： 1.认真学习贯彻执行上级关于档案工作的指示、要求、实施上级下达的有关档案工作的条例、规定及业务规范，不断提高自身素质和业务能力。 2.每年初整理当年待年检、换证的证件目录公示，督促并协助各部门做好证件年检、换证等工作。 3.负责公司档案室档案的收集、整理、鉴定、统计、保管、提供利用，做好利用效果的收集，进行档案的鉴定销毁工作。 4.认真落实防火、防盗、防尘、防潮、防强光、防虫、防鼠、防有害物体的“八防”措施。对档案室管理中存在的问题，及时提出建议。对所保管档案的安全、完整、保密负责。5.做好档案室的管理、严守有关保密制度，不许私自动用涂改档案，不许无关人员进入档案室。 6.收集全公司性的大型活动、会议、科研和新产品鉴定会、内外文件、工程竣工验收、引进设备开箱等文书档案材料及实物档案。 7.1-2月装订内部红头文件，3-6月份文书档案分类，电脑录上一年文书档案目录。 8.荣誉档案及时扫描存电子档，随时跟踪录入电子版大事记。 9.月末制作档案报表，15号前提交给管理者。二、印鉴： 1.严格保管印鉴，未经审批一律不得使用。 2.检查印鉴使用申请表填写的完整程度，每日收集、统一申报。 3.收集每个月部门章使用汇总表，统一制作全厂印鉴月报表。

4.盖公章的重要文件留存备份。三、办公用品： 1.根据每月部门申请情况及库存情况，于每月5日进行统计申购，询价原则货比三家。 2.申购单填满必填项，先找财务审批，再找执行经理审批。 3.到货及时办理入库，发放原则为以旧换新。 4.每半年结账一次。 5.收集各部门需印制单据的申请，统一报给供应部。四、文件： 1.负责对外来文件按执行经理指示分发至相关部门，做好交接手续，每季度回收审批执行的外来文件。 2.接收、整理内部质量认证文件。 3.辅助公司各部门红头文件制作、发放。五、特制酒： 1.判断订货方是否批量，与技检部沟通T工艺。 2.采取先付款再生产原则。 3.特制酒单一式三份，一份销售下生产，一份技检部处理酒及检查，一份办公室存根。 4.随时跟踪订单完成情况，按客户要求截止日期或提前交货。六、其他： 1.董事长办公室、一楼陈列室、档案室卫生及服务工作。 2.每月底编排下月干部值班表，发OA，贴一楼公示。 3.报项目。 4.完成领导交办的其他工作任务。

店员工作职责与工作规范

店员工作职责与工作规范二、营业员篇 1、营业员的岗位职责（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；（2）严格遵守公司及商场的规章制度；（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a)优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；

导购员职责

营业员职责： 1、必须严格遵守营业员的各项规章制度。 2、熟悉所经营货品的款式、规格、产地、数量、价格、质量、洗涤方法和养护知识等。 3、营业员要运用各种促销技巧，利用顾客购买心理，激发顾客购买兴趣，提高顾客购买率。 4、新品到店要及时出样，突出摆放位置（以便准确了解市场反馈），并与原有产品巧妙结合起来。 5、按公司要求认真填写日报表及各类报表，做到清晰、数字准确，每日向公司报账。 6、按规定执行退换货制度，做好售前、售中、售后服务，妥善处理客户的投诉。 7、按照送货单清点货品，若发现缺货和次货，应及时通知。次货应在损坏处贴上胶纸，并在包装袋上标明“次货”字样。退货时尽可能保证包装完好，接货、退货都应及时登帐。 8、收集顾客对货品和店铺的意见，及时向上级反映，以便公司更好的满足顾客的需要。 9、营业员要根据经营的情况，经常分析货品库存结构，适时提出进货计划，保证货品颜色、规格齐全，数量充足；对过时滞销的商品，及时提出处理意见，供上级参考。 10、展示出样所挂放的货品应按公司要求陈列，并经常整理、熨烫及更换（两星期应更换一次），应保证货品干净，不结灰尘。 11、营业员要努力学习业务知识，学习服务技巧，提高服务艺术；在接待顾客过程中，耐心、周到，创造良好舒适的购物环境，为顾客当好参谋。 12、完成店长或上级主管临时交办的各项工作。

《员工须知》（一）、考勤 1、员工正常工作时间视工作需要而确定，因季节变化需调整。工作时间由店长另行通知。 2、员工一律实行上下班签名制度。 3、所有员工上下班必须亲自签名，任何人不得代替他人或由他人代替签名违反者代理人和被代理人均给予经济处罚，每次10元。 4、员工均须按时上、下班，超过工作时间上班记为迟到，提早下班记为早退。迟到一次或早退一次各扣10元，一个月内迟到或早退累计5次，按旷工一天另加处罚；迟到或早退30分钟以上按旷工半天论处。请假需提前半天写出书面申请，经店长和值班经理同意后方可休假，否则按照旷工处理。（二）、员工的仪容仪表 1、上岗时必须穿着指定的工作制服，而且制服要保持干净、整齐。 2、没有工作制服时着装要适宜，不允许穿着奇装异服。 3、工作牌统一配戴在左胸上，禁止反面朝顾客。 4、头发干净整齐，过肩长发上班时间必须扎起来，发色不可过于夸张。 5、面部化淡妆，不得使用奇异甲彩和唇彩。 6、不允许佩戴过多的金银首饰。 7、站立姿势应该保持挺胸直腰，两手交叉自然下垂放于腹部，精神饱满。（三）、员工用膳为保持公司形象及卫生环境，员工须在指定的地方用膳，不能在卖场上进食或喝饮品。（四）、公司财务员工须妥善保管公司财物，如有蓄意损耗或破坏负责赔偿，如盗用或擅自将公司财物带离，不论价值多少，均以盗窃处理。（五）、柜台当值时

档案管理员岗位职责(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】鼎盛·彼昂教育机构档案管理人员岗位职责档案管理员岗位职责专职档案管理员岗位职责 1、负责管理公司各个部门产生的档案材料，包括文件材料的接收、整理，档案的提供利用等。 2、建立和完善档案管理的相关制度。 3、责任心强，维护公司档案历史真迹，确保档案的真实性和安全性，据实用档，切实履行保密义务。 4、对公司各个部门的兼职档案员进行业务指导，确保档案收集工作的规范性，并督促各部门及时归档。 5、完整接收各部门移交的档案，对未及时移交的档案资料主动向使用或产生该档案的部门催收。 6、做好公司档案编研工作，整理公司大事记，为公司宣传工作提供数据和信息。 7、完成领导下发的任务。兼职档案管理员岗位职责 1、负责本部门各种文件资料的收集、登记、保管工作。 2、随时收集、整理本部门业务工作所产生的档案资料，及时做好本部门资料的收集、登记和移交工作。 3、对本部门的档案资料认真进行检查，资料不齐、不完备的要随时补正，确保档案资料齐全、内容完整。 4、按照规定时间把整理好的档案资料移交档案室。注：此次的兼职档案员除了具备以上的专业素质，还需熟悉和了解彼昂所有历史文件材料的分类、数量和内容等。具体的工作细节随时与专职档案管理员沟通，系统的使用和档案的整理方法，后期会进行培训。篇二：档案管理员岗位职责档案管理员第八章档案管理一、总则 1．为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特制定本制度。 2．公司档案工作实行二级管理，一级管理是指公司统筹管理；二级管理是指公司各部门的档案资料管理工作。 3．公司的档案管理由行政部指定人员兼职负责，各部门指定人员兼职本部门档案资料管理工作。 4．档案管理员的职责：保证公司及各部门的原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。公文承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整(公文上的各种附件一律不准抽存)，结案后及时交档案人员归档。工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。 5．公司档案管理人员有责任对二级档案管理工作进行监督和指导。二、归档管理 1．凡是反映公司生产经营、企业管理、业务往来及工程建设等活动，具有查考利用价值的文件资料、电子版本等均属归档范围。 2．凡属归档范围的文件资料，均由公司集中统一管理，任何个人不得擅自留存。公司档案密级分为绝密、机密、秘密三个级别。绝密文件单独立卷，少数普通文件如果与绝密文件有密切联系，也可随同绝密文件立卷。

超市营业员岗位职责

篇一：超市营业员岗位职责范文 1.负责卖场商品的美观陈列。 2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。 4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理； 5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。 7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。 9、配合公司定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。篇二： 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。 2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。 5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品保质期（上货做到先进先出） 8、事先整理好退货物品，办好退货手续。 9、微笑服务，礼貌用语。主要工作一、补货

1、补货时必须检查商品有无条码。 2、检查价格签是否正确，包括DM 商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。 3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。 4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。 5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。二、理货 1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理。 2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面 3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。 4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。三、促进销售、控制损耗 1、每日计算库存量、销售量、进货量。 2、及时回收孤儿商品。 3、卖场巡视，防止偷盗事件发生。四、价签 1、按照规范要求打印标签，贴条形码。 2、价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。 3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。 4、条码应贴在适当的位置。五、盘点 1、辅助工作一、服务：耐心解答顾客询问补货理货时不可打扰顾客挑选商品及时平息调解一些顾客纠纷；制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等；对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报；

店员工作职责与工作规范

店员工作职责与工作规范、营业员篇 1、营业员的岗位职责（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；（2）xx 公司及商场的规章制度；（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a）优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b）拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力； c）要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d）具备一种长期努力工作的恒心； e）对待企业、对待xx要有爱心； f）在工作中总结经验，在学习中提高工作效率； g）具备求发展的态度，学习的态度； h）具备团结、协助、服从的工作态度； i）正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。 3、营业员的仪容仪表 a）头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b）短发应该剪整齐，长短适中， c）手指只可涂透明指甲油； d）上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；

导购员岗位职责与要求

终端导购岗位职责终端导购人员本身应做到服从公司统一管理及安排又能自我约束自己，做到工作主动热情。有较强形象意识、微笑意识、服务意识、学习意识、团队意识、创新意识、务实意识、给店铺添加活跃舒适的氛围，为顾客提供一个良好购物环境，给公司创造更高的效益。一、积极维护公司品牌形象及店铺形象，按公司仪容仪表规定； 1、上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好的站姿与走姿，双手交叉于小腹；微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间； 2、仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；统一颜色眼影；不留长指甲；发型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛；仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平滑，不能刮花货品；手机一律放调震动或静音放仓库； 3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平整干净，上班时间不准在卖场化妆、； 4、每日检查模特、陈列台、沙发、店铺商品、收银台里外、地面及仓库是否整齐清洁，店内及橱窗的灯具是否照明正常；试衣间有无堆放杂物；养成顾客走后随手整理货架的习惯，保持陈列货品干净整齐； 5、积极维护店内货品的陈列，每周可根据货品销售情况做适当的调整。 6、挂烫、烫板、熨斗用完之后及时的放进仓库；二、劳动纪律及团队意识； 1、按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班须提前向店长申请； 2、在卖场不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严禁不文明用语、严禁在仓库睡觉；上班就餐时间为30分钟； 3、在卖场不准依靠在货柜、货架、收银台，不准坐在卖场，不准在卖场按听手机、私人电话及会客；不准将私人物品及水杯堆放在卖场； 4、不准在卖场看杂志（包括公司内刊），不因上货、退货影响接待客人；

商场营业员岗位工作职责范本

岗位说明书系列商场营业员岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-73198商场营业员岗位工作职责 Shopping salesman job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。篇一:商场营业员岗位职责范文 1、商品陈列 (1)根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品; (2)要布局合理，类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。 2、商品销售 (1)主动打招呼，您好!请问想看一下那方面商品; (2)主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法; (3)主动热情、礼貌文明、微笑服务。 3、商品包装 (1)包扎、装货准确迅速; (2)美观大方、牢固结实、方便携带。

4、开收款收据准确填制商品的销售票据，商品的编号，核对帐货是否相符，做到准确无误。 5、交接班的要求 (1)交接班人员应迅速、仔细的检查，并核对商品清点单购物小票，发现问题应及时询问，查清根源、落实责任、迅速解决; (2)检查核对完毕，货单相符，正确无误后，交接手续完成，早班人员方可下班; (3)在交接过程中，做到“交接待客，两不误”早班人员接待好临柜顾客，不用交接班而怠慢顾客，站好最后一班岗，准确完成交接手续。篇二: 1.奉行宾客至上的原则，文明经商，微笑服务，注意仪表仪容和站立姿势。 2.热情礼貌接待客人，实事求是地介绍商品，不得与客人发生争吵。 3.遵守纪律，坚守岗位，不迟到，不早退，保证营业的

正常运行。 4.事假、调休要提前报告，服从统一调配。 5.自觉遵守劳动纪律。不得串柜，不许聊天;不得看书、看报;不许抽烟;不得大声喧哗和打闹、嬉耍，不得利用工作之便谋取私利。 6.自觉遵守财经纪律。现金、物品当面点清;按售价开票，不弄虚作假，不擅自提价、折价;特殊商品优惠，由商场部经理和营业主管批准。 7.盘盈现金须及时上交财务经理(番禺财务经理)，盘盈物品须重新入帐，盘亏现金或物品个人赔偿。 8.交接班清点钱物必须有二人以上同时进行，不得将私人钱物带入营业场所内。 9.不得向客人索取小费、挪用营业款和借用商品。 10.注意营业场所的环境卫生，下班以前须清除所有垃圾，并做好防火、防盗工作。 11.当天销售货款，应按送款手续上交会计(番禺会计)。篇三: 一、岗位名称:商场营业员

导购员岗位说明书

导购员岗位说明书-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

导购岗位说明书 100%完成销售目标：掌握店铺及个人每日、每周、每月累计目标达成情况，每日关注个人业绩并对业绩未按进度达成的，与店长沟通并形成整改措施；每月100%达成公司下达的各项指标（销售额、会员任务等）；按计划完成促销活动的销售指标； 1．做好营业前人、店、货准备工作正式开店前15分钟到达店铺；开启店门、电源、照明、音乐；检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）；店铺清洁（商品、店内、店外）；检查店铺商品是否补充，陈列是否规范并及时调整；参加晨会； 2．掌握销售目标和当日工作重点 100%了解当日店面及个人销售目标，明晰当日主推产品、促销活动政策；1．热情、规范的顾客接待接待顾客需礼貌用语、行为大方得体；探询顾客需求；运用销售技巧，向顾客介绍产品FAB；对顾客提出的问题，耐心认真的给予解答；促进顾客成交，并注意收集顾客的反馈意见； 2．商品的管理营业期间，随时关注商品的消化进度，及时发现缺货并补货（补挂件及商品补单）；按陈列手册正确陈列商品，每周调整两次陈列或促销活动前一天及结束最后一天；确保陈列商品的整齐、干净、平整；完成商品收发、点货验收、小仓商品分类存放工作，确保商品安全；3．促销活动内容讲解熟练掌握促销活动内容；在与顾客沟通过程中，将促销活动全面讲解给顾客； 4．顾客投诉、抱怨及店铺出现的意外和突发事件的处理在遵循公司售后规定下，本着顾客为先的原则，判断处理；事件超越店员权限立即向店长或督导汇报； 5．店铺形象的维护维持店铺、商品、试衣间及库房整洁；正规操作店铺灯光及其它设施；

档案管理专员岗位职责

档案管理专员岗位职责一、岗位职责（一）基本职责 1.认真贯彻执行上级档案部门关于档案工作的指示和规定； 2.根据档案工作管理办法，负责组织完成档案的收集、整理、归档、保管、统计和使用工作； 3.开展档案的借阅工作，及时登记，做好安全保密工作； 4.负责技术档案的接收、排列、编号、存放、及档案室日常管理工作； 5.按时完成档案的收集、整理、归档、保管、统计和利用工作； 6.按时准确记录档案借阅时间； 7.接受主管领导 , 协助本部门其他人员完成本部门工作任务； 8.完成领导交办临时任务；二、工作标准及相关业务流程 1.负责科档、文档资料的收集、立卷和归档。 2.负责档案室设施的管理与维护。 3.严格履行档案借阅制度，做好借阅登记。 4.负责公司行政文件及资料的分发。 - 1 -

5.负责档案资料的鉴定、销毁期限的拟定。 6.负责机要文件的保密工作。 7.负责及时拆启署名的上级机关来文。 8.负责档案库房的整洁，认真做好防火、防盗、防虫、防鼠、防晒、防潮工作。 9.完成上级交办的其它工作。三、能力及要求（一）工作能力 1.能熟练按照档案管理的有关规定和标准进行档案资料的收集、整理、上架工作。 2.熟悉文件的打印、装订、分发。 3.符合保密工作人员素质要求。 4.熟悉公司机构设置、职责分工及隶属关系。 1.努力学习档案管理基本知识和有、关专业知识，不断提高业务能力和管理水平。（二）工作要求与方法 1.根据文件资料的轻重缓急安排文件制作，保证不贻误工作。 2.进行档案的鉴定工作，并对已经超过保管期限的档案提出销毁意见。 3.按照公司借阅制度办理档案资料借阅手续。 4.做好日常档案资料的整理工作。 - 2 -

店员岗位说明书

门店营业员岗位说明书职位名称：门店营业员直属上级：店长、储备店长晋升方向：储备干部任职资格1、18~30周岁，男女不限； 2、具备良好服务意识和销售技巧； 3、服从、协作、务实、勤恳，反应灵活； 4、熟悉商品知识，如：商品品项、品名、规格、价格、保质期等； 5、掌握门店营运知识，如：商品陈列、上架、保质期控制、订货； 6、具有防损、防盗、防骗知识； 7、品行廉洁，职业道德良好； 8、能配合公司必要的工作调动与调配。岗位职责1.仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造门店、公司形象； 2.商品的来货验收、上架陈列、补货、退货、防损、仓库管理等日常营业工作； 3.店内地板、货架、堆头、商品的卫生，洗手间的清洁，仓库的整理，店外卫生形象的维护、保持； 4.个人责任区域管控到位：卫生、排面、陈列、补货、订货、保质期控制等； 5.为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工作； 6.负责一些特定商品的演示、试用指导等。正确指导顾客使用方法（特别是小电器、日化用品）； 7.检查各种设备设施（冰箱、冰柜、空调等）的运行情况，及时向店长或储备店长反馈异常信息； 8.卖场内贵重商品、易碎商品的安全管控； 9.收银高峰期、顾客购买高单价商品、大夜班期间等协助收银员工作； 10.根据收银员的交办，及时送货、回款。具体工作流程（一）岗前 1、提前10分钟到店准备交接，换工服、戴工卡，接受上班次营业员的仪容仪表检查，在《门店工作日志》上准确、完备签到； 2、阅读《门店工作日志》，看是否有文件需签阅，看是否有上班次或店长、储备店长、总部的交接事项； 3、检查上班次营业员的工作，必要事项须向店长、储备店长反映； 4、与上班次营业员进行工作交接：上班次遗留工作、本班次首要工作、本班次重点工作、本班次注意事项等等。（二）岗中 1.顾客进店后，营业员与收银银员一起，或在收银员之后，用愉悦、轻快的音调喊“欢迎光临！”； 2.观察进店顾客，察觉是否异常（如顾客是否将店内同类商品带入店内、是否携带有易藏商品的袋子、是否多人同时入店，形迹可疑等），提高防损、防盗、防骗的警惕，加强防范； 3.根据上班次营业员的工作交接与自己对卖场的全局巡视，规划好今天的工作内容，把紧急、重要的工作放在第一位； 4.根据要求、指示，严格执行商品验收货，特别注意不得堵住购物通道； 5.熟悉门店畅销商品及其日走量甚至每班次的走量，根据上一班的销售情况，货架商品的陈列情况，如商品不丰满、不齐全或缺档等，及时进行补货； 6.补货要求

柜组长与营业员岗位职责

柜组长岗位职责 1. 熟悉公司对商场的各项管理制度； 2. 熟悉公司《商品流转程序》； 3. 熟悉本柜组业务运作流程； 4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人； 5. 掌握本柜组所售商品的商品知识； 6. 具备较强的服务、协作意识； 7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈； 8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》； 9. 具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人；营业员岗位职责 1. 了解公司与商场有关的管理规定； 2. 熟悉本柜组商品流转程序； 3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置； 4. 具备强烈的服务意识和销售技艺； 5. 服从、协作意识强； 6. 熟练使用本柜组所用营业设备、工具； 1）熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容；具备基本的商场安全知识；掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求； 2）了解国家对商业行业从业人员的要求； 3）熟悉商品存放、搬放要求； 4）熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序；工作要求 1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）。 2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行； 3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等； 4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限； 5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理； 6、负责本柜组的商品陈列和展示； 7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查； 8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等； 9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等； 10、负责柜组人员缺岗时的补位工作； 11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求； 12、开单销售区： 1）收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员； 2）抽查各条柜交接班情况并向主管反馈； 3）负责柜组钥匙的管理；

商场导购员工作职责要求范本

岗位说明书系列商场导购员工作职责要求（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-55083商场导购员工作职责要求 Requirements of shopping guides in shopping malls 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。作为一名商场的导购员，其工作职责是怎样的呢如果你想掌握这方面的内容，请参照以下这篇商场导购员工作职责。 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。 3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。 6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。 8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。 9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符 10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。 11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。 12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

档案管理员岗位职责

档案管理员岗位职责 1.在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作，严格按照《公司档案管理制度》的要求管理档案管理室。 2.负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和移出工作，严格履行交接手续，准确掌握室内档案全宗、案卷数量及档案的保管期限等。 3.负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保证库内无灰尘，整洁美观。 4.检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。认真做好“七防”工作（防尘、防光、防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠），做到以防为主，防治结合，保证档案的完整与安全。 5.明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工作，不断提高服务质量。 6.正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，严守公司机密，严格执行借阅、查阅登记制度。 7.负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时主动。用后及时清结，按时入室归位。 8.应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复印技术，掌握对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行档案进行抢救的方法。严禁出现以下行为：（1）.毁损、丢失或私自烧毁公司档案（2）.私自向外界提供、抄摘公司档案（3）.涂改、伪造档案

（4）.未及时上报归档或管理不善的档案管理者（5）.未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者（档案管理者同罚） 9、负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典型事例，年终写出利用分析综合报告，及实例选编。 10、完成领导交办的临时性工作任务。 11、年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，写出书面材料。责公司、单位档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用的工作人员。二，档案资料管理员安全岗位职责 1、严格执行《档案借阅制度》，档案内容一律不得外传。 2、文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案室要随手关灯、关窗、关门，钥匙随身携带，安全意识强。 3、档案主要供应本校使用，如外单位需要查阅、利用档案资料，须经领导批准同意。经同意借阅的档案，必须由借阅人严格保管，防止遗失和泄密，阅后必须及时归还给档案保管员。 4、档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人员未经许可一律不得进入库房。 5、要定期或不定期的进行保密情况检查，如发现有泄密情况，要及时报告有关部门和领导，积极采取有效措施。 6、在库房内不得存放易燃品和私人物品，严禁吸烟。做好通风、降湿、防火、防盗和卫生工作。

[商场导购员岗位职责介绍]商场导购员岗位职责

[商场导购员岗位职责介绍]商场导购员岗位职责 1：商场导购员 1.遵守公司一切规章制度。 2.维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。 3.熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。 4.随时检查本区域商品标价签是否准确到位。 5.全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。 6.随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。 7.对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。 8.不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。 9.负责对售出商品检查、清洁、打包。 10.在公司规定时间内电话回访客户。 11.接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。 12.接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。 13.自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。 14.对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。 15.关心团结同事，努力进取。

16.每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见)。 2：商场导购员 *开店前 1.准时上班。 2.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。 3.检查货量不足之商品，准备订货或催货。 4.拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。 5.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作。 *每日工作开店前30分钟: 1.确保净空走道，并保持通畅清洁。 2.确认货品已满货架(货架及促销台)。 3.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。 4.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。 *上午上班 1.带领销售代表整理仓库。 2.确实检查库存数量(计算机查询)。 3.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。 4.协助办事员处理当日之到货。 5.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。 6.中午前确认收货区没有任何商品。

店员-岗位职责

篇一：店员工作职责与工作规范店员工作职责与工作规范二、营业员篇 1、营业员的岗位职责（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；（2）严格遵守公司及商场的规章制度；（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定

性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力； c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d) 具备一种长期努力工作的恒心； e) 对待企业、对待顾客要有爱心； f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率； g) 具备求发展的态度，学习的态度； h) 具备团结、协助、服从的工作态度； i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。 3、营业员的仪容仪表 a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b) 短发应该剪整齐，长短适中， c) 手指只可涂透明指甲油； d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹； e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味； f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢； g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。 4、营业员的工作细则 a) 开单 ? 快速、准确地为顾客开具销售小票； ? 核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。 b) 交接 ? 在交接班时间

卖场销售人员的主要工作职责

由于销售人员直接与顾客接触,其一举一动皆关系到顾客对商店的观感;而销售人员从顾客的反应里,亦可直接获知商店的利弊所在,所以说,销售人员的重要性与日俱增.他不单是扮演将商品售出的单纯角色,更应该为顾客作有效的商品组合,为顾客选择合适的商品,将商品情报提供给顾客,为顾客创造舒适、便利的购物环境使顾客对商店产生信赖、认同感。一、卖场销售人员的主要工作职责 1 严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄，礼貌待客，诚实服务严格遵守各项服务纪律 2熟识自己责任区内商品的各方面知识，以及货品的摆放位置 3 随时了解责任区域内商品销售的动态，并及时补货上架。 4要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。 5搞好商品、设备、货架与通道责任区的卫生，保持清洁。 6对顾客的合理化建议要及时记录，并向上级汇报。二、销售人员的作业流程 1 打扫责任区域内的卫生 2 巡视责任区内的货架，了解销售动态 3 根据销售动态及时做好领货、补货上架、货品整理、保洁等工作。 4 方便顾客购物，回答顾客询问，接受友善的批评和建议等。协助其他部门做好销售服务工作，如协助收银、排除设备故障。 5 注意卖场内顾客的行为，用温和的方式提防或终止顾客的不良行为，以确保卖场内的良好氛围和商品安全。三、接受顾客询问与顾客沟通时应注意： 1 避免言语粗俗，不用敬语。 2 不要表现出心情不好、焦急疲倦的状态。 3 不断言，让顾客自己决定 4 表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句 5 不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应随同顾客解决：四、身为一个尽职地销售人员,一天的生活当中有大半时间都是要在店里度过,如何让生活有意义,同时工作更有价值,进而在自己的工作岗位上发挥所长呢。下面将针对销售人员的必经工作流程，讲述如何妥善应对，才能使自己充实有快乐的工作。（一）等待顾客等待顾客时很重要的大原则是,不可以说些没有意义的话。但是客人不在时的作业，位置分配等，应该早就规定好。不可擅自离开工作岗位，或者在工作岗位上和同事聊天。如果闲聊的话，顾客进来也不知道，顾客也没注意到，这样会让顾客不愉快。而且，店员在自己负责的卖场上木立不动，也是不受顾客喜欢的。销售人员一动不动的商店，顾客不易进来。店员要随时而动，经常整理一下摆设地商品，并且随时保持准备应对顾客的心理状态。顾客走进柜台或货架时，营业人员要随时注意找机会同顾客接触搭话。首先要仔细观察判断顾客的意图。就心理层面来看顾客大致可分为三种类型纯粹闲逛性：这类顾客只是进来看一看，根本没有买东西的打算。不过，如果商店气氛、装潢深深吸引他，门店人员的态度，服务也令他印象深刻，下一次有需要，就很有可能登门购买。一见钟情型：这类顾客入店最初动机，可能只是闲逛，但遇到相见喜欢或心仪已久的商品，就会掏腰包购买，此刻，销售人员应找出最适合接近的时机。胸有成竹型:这类顾客在出门前，通常以列好购买清单，采买内容与预算都写的一清二楚。因此，入店后大都表现的神闲气定，不太可能有冲动购买的行为。这时，销售人员不宜有太多的游说或建议之词，以免令顾客产生反感。