浅析日本7-Eleven便利店的营销战略
日本711便利店的成功经验及其对我国的启示
日本711便利店的经营理念主要包括以人为本、顾客至上、快节奏、高效率等。 这些理念贯穿于整个公司运营的始终，为711便利店的持续发展提供了强有力 的支撑。
以人为本，是711便利店最重要的经营理念之一。他们重视每一个员工的成长 与发展，为员工提供良好的培训和晋升机会。同时，他们还注重员工的福利待 遇，为员工创造一个积极、健康的工作环境。这种以人为本的管理模式，使得 员工的工作热情和效率得到了极大的提高。
摘要
本次演示旨在探讨日本711连锁便利店的配送战略，分析其如何通过优化配送 体系提高服务质量和客户满意度。首先，本次演示介绍了711连锁便利店的发 展历程和配送战略的重要性。接着，从配送模式、流程和管理等方面深入剖析 711的配送战略体系。最后，本次演示总结了711连锁便利店在配送战略上的 成功因素，并提出了未来发展的趋势和建议。
引言
日本711连锁便利店自1973年成立以来，已发展成为全球最大的便利店连锁品 牌。其成功的关键在于始终坚持为客户提供便捷、优质的购物体验。其中，配 送战略在711的发展中起到了至关重要的作用。本次演示将对711连锁便利店 的配送战略进行详细研究，旨在为其他企业提供有关配送战略的启示和参考。
文献综述
1、明确自身定位
我国零售业应明确自身定位，找准目标消费者群体，提供有针对性的商品和服 务。例如，针对年轻白领和家庭消费者，可以提供更多便捷的日常生活用品和 儿童用品；针对学生和年轻人，可以提供更多营养丰富、价格实惠的食品和饮 品。
2、提高服务质量和效率
我国零售业应注重提高服务质量和效率，通过提供多元化、便捷的服务项目来 吸引消费者。例如，可以提供快递代收、家政服务、代购门票等便民服务，同 时提高结账速度和售后服务水平，提升消费者购物体验。
便利店7-11为例分析
第二节 便利店的业态特征
第二节 便利店的业态特征
便利店的需求特征 便利店的营销特征 便利店的商品特征
便利店的需求特征：
1、适量性需求 2、急需性需求 3、即时消费需求 4、应季性需求 4、对象
日本便利店的营销策略
• 目前日本全国有4万家连锁便利店，大 约每天有1/10的日本人会惠顾便利店。 • 2002年度，平均每位日本人每周到7Eleven消费两次，根据2004年4月份统 计数字，日本7-Eleven的总店数已突破 1.2万家，而日本7-Eleven已成为世界 第一大的7-Eleven公司，超过美国的 7000多家店。
台湾7-11便利店：想象力发挥极致 从卖商品到卖服务 • 顾客还可以买午餐、夜宵，缴电话费、 水电费，复印、传真、取网络商店订的 书、保养品，甚至提款。
台湾7-11便利店：想象力发挥极致 从卖商品到卖服务 • 预订服务，秋天，顾客可以在台湾的711预订内地的大闸蟹。由于提前确定了 送货时间和数量，厂家就可以实现照单 发货，既减少了浪费，又节省了运输的 时间。
• 四、 商品品项的差异 • 便利店只有区区100平米，便利店总的 品项通常都掌握在3000品左右。假如从 超市的上万品来精简，怎么样能精简到 3000品？品项少，就必经会牵涉到取舍 问题。取舍就依据即时需求，好些商品 是不适合便利店销售的。
• 四、 商品品项的差异
上哪些品？ 快速消费品，食品和香烟占绝大多数； 快速加工食品，如茶蛋盒饭煮品等；常 用非处方药品；报刊杂志；休闲食品小 饰品等。
在促销上，超市会大量降价促销或批量 折扣，降价会换来短期销量增加，便利 店尽量不采取次手段，不要指望你降价 啦顾客就会大量整条的买烟、整箱的卖 方便面，别忘记自己的定位，不要被超 市的惯性误导。
7-Eleven网络营销战略分析
7-Eleven网络营销战略分析7-Eleven是全球最大的连锁便利店品牌之一，拥有庞大的门店网络和庞大的客户基础。
为了保持竞争优势和适应数字化时代的挑战，7-Eleven采取了一系列网络营销战略。
首先，7-Eleven投资了大量资源来建立一个功能强大的网上平台。
他们在网上建立了一个用户友好的网站和移动应用程序，使消费者能够浏览并购买他们的产品和服务。
通过这样的平台，消费者可以轻松地找到附近的7-Eleven店铺、查看商品的信息和价格，甚至使用特定的优惠和促销活动。
这种便利性吸引了一大批年轻的网络消费者，也提高了全国范围内的销售额。
其次，7-Eleven与各大电子支付提供商合作，为消费者提供多种支付选项。
除了传统的现金支付，顾客可以使用信用卡、支付宝、微信支付等各种电子支付方式，以满足不同类型的消费者需求。
这不仅提高了支付的安全性，还促使更多的消费者选择在7-Eleven消费，特别是那些喜欢使用电子支付的年轻群体。
此外，7-Eleven通过社交媒体平台积极与消费者进行互动。
他们在社交媒体上定期发布最新的产品和促销信息，回答消费者的问题和反馈，并组织各种线上活动和抽奖活动，增加消费者参与度和忠诚度。
通过这种互动，7-Eleven不仅提高了品牌的知名度和形象，还加深了与消费者的联系，增加了销售额。
最后，7-Eleven利用大数据分析来调整和改进他们的网络营销策略。
他们收集、分析和利用消费者在网上购物过程中生成的数据，以了解他们的购物习惯、偏好和需求，并根据这些数据来制定个性化的营销推广计划。
例如，他们可以根据消费者的购买历史和地理位置，向他们发送特定的优惠券和推荐产品，以提高购买率和客户满意度。
综上所述，7-Eleven的网络营销战略非常成功。
通过建立强大的网上平台、提供多种支付选项、积极与消费者互动以及利用大数据分析，7-Eleven能够更好地满足消费者的需求，增加销售额，并保持竞争优势。
这些策略不仅适应了数字化时代的挑战，还提高了品牌在消费者心目中的形象和忠诚度。
浅析7-Eleven便利店的营销模式
浅析7-Eleven便利店的营销模式引言7-Eleven便利店诞生于1927年美国的德克萨斯州。
后由零售业经营者伊藤洋华堂于1974年引入日本，一跃成为日本的第一便利店，排在同为日本所有的便利店XX之前。
据2011年9月的统计，美国、日本、中国、新加坡、马来西亚、菲律宾等国家和地区共有43591家店铺，在中国就有1732家连锁店。
它的成功有着其完善且独特的营销模式。
其成功营销模式也被学者研究和学习。
①一、7-Eleven便利店的发展状况（一）、7-Eleven便利店的简介7-Eleven便利店诞生于美国，前身是成立于1927年的“南大陆制冰公司”。
由于店铺的营业时间是从早上7点开始到晚上11点结束，1946年南大陆公司正式将图腾店改名为7-Eleven，从而真正的揭开了便利店时代的序幕。
目前7-Eleven店铺遍及全世界18个国家地区。
7-Eleven 企业品牌在世界品牌实验室World Brand Lab编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第116位，在“全球最具影响力的100个品牌” 排名中位列第76位。
②7-Eleven 先进的物流运作，至今仍然为物流管理专业教材所推崇的示范案例。
（二）、7-Eleven便利店的营销简介7-Eleven便利店将其便利店的性质发挥到极致。
从之前早7点到晚11点的营业时间，改为全天24小时的营业时间，体现了其时间的便利性。
7-Eleven便利店的连锁模式，店铺覆盖面广，就中国北京而言，有将近两百家店铺，可见其地理位置的便利性。
无论何时顾客可以在最短的时间内找到需要的商品，体现其购物的便利性等等。
一切以顾客满意为标准的，提供更好的服务质量及商品质量。
二、 7-Eleven便利店的营销模式分析（一）、连锁经营模式所谓连锁经营，正是连锁商店（包含零售业、餐饮业及服务业的连锁商店）所采取的一种经营方式和管理制度，它是指由同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体为实现规模效益所进行的统一商业经营活动。
711营销策略
711营销策略营销策略对于任何一家企业来说都非常重要，它能够帮助企业吸引更多的顾客，提高销售额和品牌知名度。
本文将重点介绍711便利店的营销策略，通过深入分析和讨论，将为读者提供有关如何制定和执行成功的711营销策略的建议。
第一部分：市场分析在制定任何一项营销策略之前，对市场进行充分的分析是至关重要的。
对于711便利店来说也是如此。
在市场分析阶段，我们需要了解711目前正在面对的市场环境以及与竞争对手的竞争优势。
通过对市场的深入分析，我们可以确定711便利店的目标受众、他们的需求和购买行为，并为制定相应的营销策略提供基础。
第二部分：产品定位产品定位是营销策略中的关键一环，它决定了企业如何在目标市场中塑造自己的形象。
对于711便利店来说，其产品主要包括日用品、食品和饮料等。
针对这些产品，711应该将其定位为优质、便捷和实惠的选择。
通过提供高品质的产品和良好的服务，711能够赢得顾客的信任和认可，巩固其在便利店行业的竞争地位。
第三部分：定价策略定价策略是企业决定产品售价的重要组成部分。
对于711便利店来说，定价策略应该基于商品成本、市场需求和竞争对手的定价策略来制定。
711可以采用低价策略来吸引更多的顾客，并通过提供折扣、促销活动等方式增加销售额。
此外，711还可以通过与供应商谈判以获得更有竞争力的采购价格，从而降低成本并提高利润率。
第四部分：促销活动促销活动是吸引顾客的有效手段之一。
对于711便利店来说，提供具有吸引力的促销活动将有助于增加顾客流量和销售额。
711可以采取的促销活动包括打折、买一送一、会员优惠等。
此外，711还可以与当地企业合作，推出联合促销活动，进一步吸引顾客并扩大市场份额。
第五部分：品牌建设品牌建设是企业长远发展的重要因素。
对于711便利店来说，品牌建设不仅可以提高企业的知名度，还可以增加顾客对品牌的忠诚度。
为了建立和巩固品牌形象，711应该注重产品质量、服务体验和企业文化的塑造。
7_11便利店的市场调研与营销策略
现阶段7-11便利店不看好的原因
❖ 一：个性化不强 ❖ 二：南宁人均GDP不高 ❖ 三：观念不合适 ❖ 四：商品价格过高
以上是我们小组的成果，谢谢
7_11便利店的市场调研与营销 策略
7-11便利店得以快速发展的原因
❖ 一：7—11”总部开店时 ，采取地毯式轰炸的集中开 店策略
❖ 二：日本“7—11”便利店总部每周都要举行一些定 期会议，以交流经验，加强各地各部门之间的沟通。
❖ 三：7-11拥有世界上最先❖ 四：在发展加盟店的过程中，7-11对加盟者的素质 和个人条件也有严格的要求
❖ 便利店在我国还是属于初步发展阶段，从整 体上看，我国目前还不具备大规模发展便利 店的条件。但是在一些经济发达地区和城市 例如上海、北京、深圳、广州等地，则大不 一样，这些地区已经完全俱备了便利店发展 的基本条件。但是在目前为止，我们对日本 “7—11”便利店在南宁的发展前景不看好。
最新7-Eleven便利店的网络营销战略案例分析
7-E l e v e n便利店的网络营销战略案例分析7-Eleven便利店的成功之处——网络营销战略案例分析当今世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、商业竞争国际化的方向发展，以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。
新经济的发展要求营销手段必须满足市场发展的新需要，市场营销需要识别顾客的需求和欲望，确定某个组织所能提供最佳服务的目标市场，设计适当的产品、服务和计划方案以满足这些市场的需要，其目的是通过与重要的客户建立有特定价值倾向的关系，创造顾客满意并获取利润。
网络营销是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场行为，它的本质是排除或减少障碍，通过网络引导商品或服务从生产者转移到消费者的过程，它是新经济的必然产物。
1927年创立于美国德州达拉斯的7-Eleven，初名为南方公司，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。
到了1964年，推出了当时便利服务的"创举"，将营业时间延长为早上7点至晚上11点，自此，"7-Eleven"传奇性的名字诞生。
1972年5月，日本7-Eleven的第一家门店在东京开业。
从此，日本的7-Eleven便进入了高速成长期，当年就开设了15家门店，而与此同时的美国7-Eleven却是处在命运的十字路口，首先是在都市市场开发的失败，接着失去理性的参与投机浪潮，最为关键的是80年代便利店竞争的白热化和郊外大型购物中心和折扣店的涌现，使之错误地采取价格折扣的形式仓促应战，结果必然是使便利店的竞争优势丧失殆尽。
作为"儿子"的日本7-Eleven在很短时间内，迅速变得强大起来，1987年生命垂危的美国7-Eleven为了走出困境，将特许契约抵押给租赁公司，1989年又不得不恳请有偿转让夏威夷和加拿大的美国7-Eleven店铺给这个曾经不屑一顾的日本7-Eleven公司。
711便利店营销战略
711便利店营销战略711的运营策略，就是N年前的“新零售”早在那个互联网和大数据还没有流行起来的年代，711就通过数据分析和管理优化，实现了精准高效的引流和转化。
1）引流：打造“高频消费品”对于711来说，用户消费的最多品类，比如鲜食、牛奶、饮料等，可以提高店内客流量，是非常优质的引流策略。
因此，711选择用这些品类的商品打造「高频消费品」，增加用户的到店动力，以此来带动其他品类的销售，保证高客流量，同时提高客单价。
那么，如何打造出「高频消费品」呢？711会尽可能的挖掘用户需求，对产品做出相应的调整：第一，在品质把控上，需要进行反复打磨。
以关东煮的汤汁为例，711会根据日本各地的不同口味偏好，选本地用户最熟悉的材料，保证口味的普适性、全国通用。
一个红豆糯米饭团，则需要厂家专门引进新设备来制作。
第二，在定价上，则需要保证产品性价比高。
自从711在2013年开始引进现磨咖啡之后，因为其“平价优质”的定位，吸引了大批专门为咖啡而进店消费的顾客。
对于这种高品质、低价格的高频消费产品，用户进店购买的动力非常足，很可能顺便买一些其他东西，无形中提高了客单价。
第三，可以通过联名、限时出售的等方式，增加用户的紧迫感和新鲜感。
近几年，随着社交网络的兴起，711还会通过和其他知名品牌进行跨界合作，打造「高讨论度的爆款」来引流。
比如，711和迪士尼、阿华田的联名款，都是网络上讨论度非常高的产品。
2）提升用户粘性：多样服务除了卖货，711还有很多许许多多意想不到的功能。
比如，可以打印、交水电费、直连免费wifi、取钱、订票，甚至各种培训班的费用都可以代收。
随着互联网时代逐渐到来，网购订单逐渐增多，为了方便不在家的用户及时签收快递，711甚至增加了代收、发快递等业务。
可以说，在日本，711给自己的定位已经不仅仅是商店，而是一个「一站式生活服务中心」，已经成为一种基础设施。
相比盈利，这些服务更多的作用是为便利店引流，增加用户的到店频率，增强用户粘性。
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统一进货，再向各店铺配送。
（ 四） 信息系统
7 － Eleven 创始人铃木敏文的事业观之一是“信息就是生意的命
脉”。7 － Eleven 便利店从引进第一代信息系统开始，就不惜投入众
销售的 NB （ National Brand） 商品而言的。一般来说，PB 商品与 NB
商品相比，有着更良好的品质保证，更低廉的商品价格。7 － Eleven
一直为消费者提供 PB 商． 物流路径集约化
7 － Eleven 一改以往的多家特约批发商分别向店铺配送的物流
浅析日本 7 － Eleven 便利店的营销战略
黄祖红
（ 天津外国语大学 天津 300204）
摘 要： 日本是亚洲乃至世界上便利店最多的国家之一。其中，7 － Eleven 是日本最大的便利店，同时也是世界上拥有最多店 铺的连锁企业。本文先对日本便利店的发展做了概括，然后对在便利店产业先驱般存在的 7 － Eleven 企业的经营战略进行了分析， 解开它常年领先销售的秘密。接下来，提出 7 － Eleven 在发展中面临的问题。最后，总结了 7 － Eleven 的发展经历对其他便利店行 业带来的启示，以期有更好的发展。
花等。
②根据季节的不同，所提供的食品要进行更换。比如夏季多提
供冷饮和冰激凌，冬季要时常保持部分饮品与食物的温度。
2． PB 商品： PB （ Private Brand） 商品，即自有品牌，是零售、
批发商以独自的品牌进行贩卖的商品。它是商业竞争发展到一定阶
段的升级品。PB 商品是相对于使用生产企业的商标、面向全国市场
摆放着甜食的原因。这种根据心理学，行为学来决定商品的摆放以
及价格的高低，其实就是市场营销手段的一种。
（ 二） 商品开发
1． 商品品种有针对性： ①根据具体的地点提供的商品要有所
不同。比如在学校附近就应更多地提供学习用品、零食、玩具等，
在医院附 近 就 应 多 提 供 日 用 品、营 养 品、 健 康 热 食 物、 水 果、 鲜
多的东西就是水和饮料。但是，水一般都是放在货架的最里面的，
消费者在拿水的时候，旁边放着各种各样具有诱惑力的商品，这样
不知不觉就会进行消费行为。等自己回想过来才发现买了一些不必
要的东西。而当你付款时，收银台旁边会放上小甜品，不知不觉的
又会将它加入购物列表，心理学上认为，当人一旦想要吃甜食的时
候，就会很容易不自觉去购买，所以这就是为什么收银台旁边总是
关键词： 7 － Eleven； 便利店； 营销战略
随着时代的不断发展，人民生活水平的提高，深觉便利店在日 常生活中扮演的角色越来越重要。便利店是一种满足顾客应急性、 便利性需求的零售业态，20 世纪 70 年代该业态模式引入日本，而 后在日本得以迅速发展。如今日本的便利店业态已经高度成熟，行 业集中度极高。截至 2019 年 5 月，7 － Eleven 在全球开设门店合计 为 68236 家，在日本国内 46 个都道府县已开设 20965 家门店，平均 日销售量为 65 万 6000 日元，平均每日客流量为 1057 人，年销售额 突破 4 兆日元，独家占据了日本便利店行业 39% 的市场份额。
一、7 － Eleven 便利店的发展历程简介 7 － Eleven 作为世界三大便利店的巨头，它源于美国，成于日 本。前身是 1927 年创立于美国德克萨斯州的南方公司，最初是一家 在全美各地开设连锁店店铺的制冰公司，同时销售面包、牛奶等食 物。店铺的营业时间是从早上 7 点到晚上 11 点，于是 1946 年正式 将店铺改名为 7 － Eleven，从此便利店便登上了历史舞台。1971 年 南方公司在墨西哥开拓 7 － Eleven 市场，1974 年授权日本伊藤洋华 堂公司成立 7 － Eleven，通过日本伊藤洋华堂集团与美国南方公司的 合作，建立 7 － Eleven 集团，获得了 7 － Eleven 连锁便利店模式在日 本的发展权。此后，日本 7 － Eleven 不断创新，逐渐壮大并最终取 代美国 7 － Eleven。经过几十年的时间，7 － Eleven 如今已成为全球 最大的连锁便利企业，成为人们关注的焦点。7 － Eleven 从初期发展 到现在，几乎没有受到日本经济景气的影响，一直持续茁壮成长。 二、7 － Eleven 的营销战略分析 根据便利店行业的销售量排行得知，在众多便利店当中，7 － Eleven 以压倒性的态势稳居第一，并且远远的将第二名的罗森抛之 其后。说起便利店，几乎随处可见，在相同的地方开设店铺，陈列 着同样的商品，以相似的价格出售。看起来十分相似的便利店在销 售量上为什么会有那么大的区别呢？ 原因很简单，那是因为这里面 包含着 7 － Eleven 独特的市场营销理念。 （ 一） 店铺展开 1． 选址： 良好的店铺位置在很大程度上决定店铺的营业收入 和店铺的生存与发展。一般来讲，开店之前的市场调查包括： 所处 的位置是否有吸引力，交通条件是否方便顾客，街道设施对店铺是 否有利、服务区域的人口情况，目标顾客的收入水准，消费意识及 品位等。在店址的选择上，7 － Eleven 首先考虑的便是便捷，也就是 要在消费者日 常 生 活 的 行 动 范 围 内 开 设 店 铺，比 如 居 民 生 活 区 附 近，或者是写字 楼、 商 圈 附 近。 平 时 在 日 常 生 活 中 可 以 观 察 到，7 － Eleven 便利店它的地理位置一般是在十字路口旁、写字楼、商圈 周围，人流非常大。于是客流量也就相应增加。 2． 商品的摆放： 7 － Eleven 在商品陈列方面十分考究。它是在 研究人类的行为动作学原理的基础上实施的。平时大多数人买得最
经营方式，转而由各地区的窗口批发商来统一收集该地区各生产厂
家生产的同类产品，并向所辖区内的店铺实行集中配送。
2． 设立区域配送中心
为了实现在一个 100 平方米的店铺销售 3000 多种商品的同时提
供购物的便捷性的目的，7 － Eleven 设计了一个 “共同配送计划”，
根据不同的地区和商品群进行划分，形成共同配送中心，由该中心