DISC性格决定领导力精髓
DISC：性格差异化领导力
DISC：性格差异化领导力【课程价值】俄国大文豪屠格涅夫说：性格即命运。
性格的不同型态是暗自牵引你的命运之线，很大程度上决定人的一生：包括事业成败、人际关系、生活品质、家庭幸福乃至身体健康。
“性格型态”是一把破译性格密码的钥匙，也是一个杰出团队的建设工具，它能帮助你深入地了解自己和他人的性格型态特征，正确评估自己的优势与局限，准确地判断和掌握他人的长处与限制，更有效地与他人沟通和建立良好合作关系，形成团队执行力“1+1＞2”的效果。
正所谓“识人善用”，一方面是通过探索自己的性格特征去“用”好自己，发挥优势、突破局限；另一方面是通过了解他人的性格特征去“用”好别人。
当自己行动没有障碍以及与他人配合都很顺利时，此时的管理效率与团队成员效率也是最高效的。
【DISC】DISC这个理论是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士（Dr.William Moulton Marston）在1928年出版的著作《Emotions of Normal People》（常人的情绪）。
马斯顿博士是研究人类行为的著名学者，他的研究方向，有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为，DISC研究的是由内而外的人类正常的情绪反应——人际（沟通敏）感度。
【课程情况】课程对象：企业中高层管理者授课方式：导师引导+有效对话+9种类型人际关系分组研讨+沟通情景模拟+视频（以上方式根据参训客户具体情况选择使用）课程时间：1—2天【如何通过DISC性格型态提升领导力】领导力——发生在自我身上，发生在自我与他人的关系上。
总之，领导力与“人”有关。
不同的人（管理者），其各异的性格型态具有各自的本能、极限、盲点和不同的思考、行为模式及存在型态；不同性格型态的管理者在真相、感情、沟通、理解等方面，都会选择各自喜好的信息，而忽略其他的信息，特别是那些与自己的偏见或性格无法契合的事物，从而容易产生团队管理的行动障碍和人与人之间配合的冲突，降低个人与团队的管理效率。
3、DISC遇见更好的自己(行为风格领导力)
DISC01DISC理论理念篇突破了原本心理学只局限于心理疾病或是刑案上的精神鉴定方面指南针催化剂镜子陪伴者指挥者D指挥者关注事，行动快目标明确反应迅速DI 影响者关注人，行动快热爱交际幽默风趣IS支持者关注人，行动慢喜好和平迁就他人S讲究条理关注事，行动慢追求卓越C 思考者C行为风格可以调整和改变，调试力有多大，竞争力就有多强！行为风格体检没？请在团队作风卡中标注小组成员的名字D IC S指南针催化剂镜子陪伴者值阈特征100%行为风格显著区50%35%行为风格不显著0%DISC转换模式DISC转换模型作风卡特性总结分析表压力分析表压力（压迫值）=外在分析表-内在分析表的绝对值调适力03技能训练篇D 的挑战速度过快，团队跟不上步伐不善授权，下属的猴子易跳上肩头D 的优势意志的斗争，信心的传递，目标I 的挑战情绪化、缺乏耐心描述的愿望不一定兑现I 的优势乐观的情绪，自信的状态C 的挑战很难亲近，不易快乐，谨慎迟缓C 的优势善于苞丁解牛，抓住关键问题进行引导准确、可靠、独立、持久、有条理S 的挑战不安全感，不善应变，不敢出手S 的优势从对方的角度出发，为客户着想擅于建立关系，关心照顾他人认识≠了解管理付出不如激发投入四维授权DISC四维管理四维决策四维激励四维反馈合理授权TA 可能会以哪种风格做出反应？D I S C ？T授权明确表达你的预期结果给予最后期限明确权力范围及可用资源由TA决定如何独立完成工作合理精确地描述预期的质量标准解释完成任务对大局的影响作用明确最后期限使TA明白过度精确也是一种浪费确保下属了解你的预期强调完成工作的实现明确每次检查应该完成的工作协助TA构建一个任务流程逐步说明你的需求，做书面记录定期跟进，处理问题明确可以用来完成工作的资源必要时协助TA获得他人帮助T我决策时通常采用什么风格？D I S C？合理决策TA可能会以哪种风格做出反应？D I S C？决策决策前充分收集信息考虑可能带来的后果和好处明确谁有权力做出何种决策要求TA告诉你决策的内容讨论在必要的时间内确定决策给予一定的时间收集事实和数据让TA理解错误决策带来的后果正确决策会对组织和决策人有利协助TA采取更为合理、基于事实的决策方式，不可随意更改逃避决策损人不利己支持TA合乎逻辑的决策方式识别风险不大的情境，快速决策注意决策的潜在风险并支持TA新的项目开始前，您期望他能够在项目中尽可能发挥作用，你将如何激励？TA 可能会以哪种风格做出反应？D I S C ？T我的行动计划是什么？激励行为风格动力因素+负动力因素-如何增强动力（+）D 控制工作环境指导他人行动新机会与挑战、被提拔被质疑或拒绝资源获取受限受到严格监控提供独立工作和竞争机会增强TA对工作环境的控制授予权力，提供晋升奖励I 与他人交流，即时肯定真诚认可理解TA的感受在团队中有发表乏味枯燥、悲观不友好或寡言的同事常规细节的事务工作以团队合作方式组织任务倾听TA的想法感受和意见在公开场合认可TA的成就S 与他人合作，明确职责提供支持和服务安全、有保障，被关注快速无法预测的变化竞争、挑衅和冲突缺少支持帮助和关心增强与他人合作的机会明确你的预期；帮助他人认可TA的贡献，奖励忠诚C 逻辑系统化的工作方式高质量和精确得到奖励明确的结果反馈希望证明自己是正确的规则和预期经常变动强制性的团队活动忽视质量流程控制认可TA为高质量付出努力逻辑性系统化的工作环境提供展示精准技能的机会面对新员工在某项工作完成的结果不满意时，讨论如何做合理的反馈？TA 可能会以哪种风格做出反应？D I S C ？T我的行动计划是什么？反馈直接指出现业绩和预期的差距让TA提交弥补差距的计划规定改进的时间阐明拖延的严重性后果清晰、冷静、直接讨论要实事求是，明确具体事先预料到对方的防备性反击给TA足够的时间制定改进计划共同确定最终期限和检查时限清晰陈述问题与后果，不绕过专注于能够改善业绩的行为描述改进后给成员带来的好处预留时间讨论执行案，聚焦问题讨论结束前要得到TA的保证共同制定改善计划，明确预期既要指出问题又要认可对方表现定期给反馈，提供工作改善建议反馈方式要温和友善，鼓励人心D：你说我需要改进，什么意思？I：但他们都说我做得很棒！S：是我做错了什么吗？。
disc管理风格
disc管理风格介绍在组织中，管理风格直接影响到整个团队的运作效率和员工的工作态度。
DISC管理风格是一种基于心理学理论的管理模型，通过了解员工的行为和沟通风格，帮助领导者更好地与员工合作，提高团队的表现和效率。
本文将深入探讨DISC管理风格的基本原理、应用方法，以及如何利用DISC管理风格提升领导能力和团队效能。
什么是DISC管理风格DISC管理风格始于20世纪20年代的美国，由心理学家威廉·莫尔顿·马尔斯顿（William Moulton Marston）提出。
他认为，人们的行为和沟通方式可以划分为四种基本风格：支配型(Dominance)、影响型(Influence)、稳定型(Steadiness)和服从型(Compliance)。
根据这四种风格，可以确定不同员工的个性特点和沟通需求，从而采用相应的管理策略。
DISC管理风格的应用1. 了解员工的行为特点利用DISC管理风格，领导者可以更好地了解员工的行为特点。
通过与员工进行交流和观察，分析其倾向性的行为特征，以及喜欢的沟通方式。
例如，支配型员工可能更喜欢直接、坦率的沟通方式，而影响型员工则看重情感和人际关系。
通过了解员工的行为特点，领导者可以更加准确地理解他们的需求和潜力。
2. 个性化管理根据员工的DISC类型，领导者可以采用个性化的管理策略。
对于支配型员工，领导者可以给予更多的自主权和挑战，同时提供明确的目标和反馈。
对于影响型员工，领导者可以注重表扬和奖励，鼓励其与他人合作和分享。
对于稳定型员工，领导者可以提供稳定的工作环境和明确的规则，鼓励其细致和耐心。
对于服从型员工，领导者可以提供具体的指导和支持，让他们感到安全和受重视。
3. 沟通和冲突解决DISC管理风格也可以帮助领导者提高沟通和冲突解决的能力。
了解员工的沟通风格和喜好，领导者可以调整自己的沟通方式，更好地与员工进行有效的沟通。
对于不同风格的员工，领导者可以采用不同的沟通策略，如直接、感性、逐步等方式，提高沟通的效果和互动的品质。
disc管理风格
disc管理风格Disc管理风格Disc管理风格是一种以目标为导向的管理风格，它强调团队合作、沟通和透明度，旨在提高团队的效率和成果。
Disc是指Dominance （支配）、Influence（影响）、Steadiness（稳定）和Compliance （服从），这四个词汇代表了四种不同的行为风格。
DominanceDominance型人格通常是决策者和领导者，他们喜欢掌控局面并追求结果。
他们有自信、坚定、果断，但可能会显得过于强势。
在Disc管理风格中，Dominance型人格往往担任项目经理或团队领导者，他们善于制定计划、分配任务并监督执行情况。
InfluenceInfluence型人格通常是社交达人和激励者，他们喜欢与人交往并影响别人。
他们有热情、乐观、兴奋，但可能会显得过于情绪化。
在Disc 管理风格中，Influence型人格往往担任营销或公关方面的工作，并负责与客户沟通。
SteadinessSteadiness型人格通常是稳重可靠的工作者和忠诚的朋友，他们喜欢稳定和平和的环境。
他们有耐心、细心、友善，但可能会显得过于保守。
在Disc管理风格中，Steadiness型人格往往担任团队中的协调员或支持者，他们善于解决冲突并保持团队的稳定。
ComplianceCompliance型人格通常是精确和谨慎的工作者和研究者，他们喜欢遵守规则和程序。
他们有准确、可靠、详细的特点，但可能会显得过于拘谨。
在Disc管理风格中，Compliance型人格往往担任质量控制或审计方面的工作，并负责确保团队遵守规则。
如何应用Disc管理风格了解自己和团队成员的行为风格是应用Disc管理风格的第一步。
通过使用一些工具（如DISC测试），可以帮助你了解每个人的特点并确定每个人在团队中最适合扮演哪种角色。
在确定每个人最适合扮演哪种角色后，你可以开始制定计划并分配任务。
对于Dominance型人格，你可以给他们更具挑战性和决策性的任务；对于Influence型人格，你可以给他们更具创意和社交性的任务；对于Steadiness型人格，你可以给他们更具协调性和支持性的任务；对于Compliance型人格，你可以给他们更具规律性和精确性的任务。
DISC遇见更好的自己(行为风格领导力)ppt课件
喜好和平
迁就他人
S支持者
谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心
C 思考者
关注事，行动慢
讲究条理
追求卓越
C思考者
组织、细节、事实、精准与准确
运用DISC，调试行为风格
行为风格可以调整和改变，调试力有多大，竞争力就有多强！
体检没？ 你为自己的行为风格
24
请在团队作风卡中标注小组成员的名字
DISC 行为风格领导力
01 DISC理论理念篇
DISC的起源发展与行为风格解析
人类行为的四个基本元素
《常人之情绪》 Dominance - 支配
Influence - 影响 Steadiness - 稳健 Compliance - 服从或谨慎
威廉·摩顿·马斯顿
William Moulton Marston
他对别人的行为 希望别人对他的行为
特性总结
• 永久特性 • 潜在特性 • 暂时特性 • 非显性特性
分析表压力
分析表压力（压迫值） =外在分析表-内在分析表的绝对值
调适力 =100-内在分析表S的值
分析表压力低于调适力：绿色（老板继续增加压力） 分析表压力接近调适力：黄色（观察） 分析表压力高于调适力：红色（需要关注，适时介入）
100% 行为风格显著区 85%
压缩偏高区 65%
压缩区
50%
压缩偏低区 35%
行为风格不显著 15%
区
0%
DISC转换模式
我们列出了八种可能的转换及其可能的影响： 1. D「支配」向上转换
「支配」向上转换意味着这个人试图呈现出一种比他在正常情况下更为直接而独断的行事态度。这 表示他们意识到他们的职位需要他们扮演比他们原本习以为常更为独立而自动的作风。这种「支配」的 转换通常不容易维持，而且长期下来反会造成对自己的压迫。 2. D「支配」向下转换
DISC性格决定领导力精髓
高D上司影响术1.忍受与适应培养钝感力——向许三多学习采取“五不”原则——不顶撞、不反驳、不计较、不解释、不要求怜悯强势——心理上的小儿麻痹症语言柔道避重就轻，语言按摩虚与委蛇只说关键词——说不出来的写出来2.对付与对抗满足他的掌控欲以暴制暴——如果你业绩好，而且知道轻重学会与他们讲道理——直言不讳，有理有度把炭火堆在他头上——让他感觉温暖幽默最能化解怒火3.让老板满意主动积极，多走一英里急老板所急，帮老板斡旋别在小处计较别当马后炮，当说尽早说效率第一——快速比完美更重要把不可能变成可能——超出老板的预期老板也是人——当一把上司的知音高I上司影响术1.你甜我也甜领导也需要激励——早说，不然就可能太迟和领导成为“兄弟”，但工作时要服从领导表达感谢表达爱2.欣赏另类老板的出格行为或娱乐精神不怕做不到，只怕想不到原谅他们的“孩子气”3.让上司说频繁联络要用电话而不是邮件逼领导表态，防止他“满嘴跑火车”4.沟通有诀窍做决定时，提醒上司要用文字而不是电话以激情影响激情对“没准”的上司放一马以不变应万变，适应“想起一出是一出”保持适当距离，雾里看花更美丽高S上司影响术1.存一颗顺服的心沉住气，别催逼，理解“不表态的表态”小事不打扰，大事不专断2.忠心与忠实“忠心”就是关键时刻能冲上去找到共同的情感频道替上司担当“恶名”3.不显眼胜过显眼孙悟空不一定敌得过沙和尚们别让上司“看不懂”高C上司影响术1.底线就是“做事正确”原则第一，不找借口错也要错得漂亮夹着尾巴做人要“靠谱”——准时、实在、专业做足“家庭作业”——想清楚，说明白实话实说，诚信诚实少说话，多做事，拿出绩效最重要2.追求无止境早请示、晚汇报——让领导当你的GPS让“抠门”的上司“用尽”你3.影响上司——润物细无声别拿情绪要挟上司虚心受教，耐心倾听做上司的“诤友”激励高D下属的要诀1.一手软一手硬包容他们——服软不服硬，一哄就乖当爹不当妈——少啰嗦，不怒而威亮一手绝活儿——镇住他们2.给他们一片天让他们大胆地往前走允许他们煮“无米之炊”对他们另眼相看他们的地盘他们做主3.给他们一片云他不找你，你不找他；他找你，帮他搞定“越级”关怀底线明确4.如果你想让高D走“高压”——让他们喘不过气“查岗”——让他们必须循规蹈矩“不行”——让他们说什么也没用激励高I下属的要诀1.爱他们，就要说出口表扬是最低成本的激励先爱后管教随时庆祝，给予惊喜——出人意料创造“好玩”的工作环境不遗余力地安慰下属——超出他们的预期2.让他们发光给他们与人打交道的机会帮助他们学会学习让他们做你的代言人关注就是激励及时反馈，别等到年终才说3.知晓他们的天真他们的痛他们是乐观主义者——还可能盲目乐观他们常常情绪化——需要倾听并说出他们的感受把他们放在合适的岗位上，扬长避短激励高S下属的要诀1.爱心造就Be Nice（态度要好）甘当遮阳伞低八度、慢四拍请让人准时下班情谊胜过金钱像那英那样激励下属2.耐心栽培我做给你看包容的力量——“我当年犯的错误比你的还大”不妨帮他拿主意让他们管人而不是资产3.精心维护让高S发言，让D、I闭嘴保护老实人，让高S有奶吃在外人面前要“挺”他们给他们充分的时间来适应变化激励高C下属的要诀1.请让他明白一二三四五，有条有理有逻辑要讲足道理，有方向、有细节切忌朝令夕改相信他的专业能力2.请让他成长主动出击，为他铺路给予明确的反馈及建议尊重他的话语权服你才能跟着你3.请帮助他阅读情绪，避免消极对抗培养乐观心态，运用ABCDE法成为他的坚强后盾以反馈帮助他成长让他找到最合适的岗位赢得高D客户的要诀1.换人——让对方感觉“赢”2.让步——让对方感觉“爽”允许客户讨价还价用补偿安慰客户3.让对方感觉“重要”4.一定要有“职业范儿”着装职业，谈吐内行反应迅速，言出必行——“道歉是没有意义的”简洁明了，直入主题一锤定音，拒绝重复赢得高I客户的要诀1.酒桌上的豪迈——建立关系，赢得承诺2.讲故事而不是谈指标3.让他们感动——有趣胜过苦情赢得高S客户的要诀1.最有亲和力与善解人意的表达，让客户觉得你“好”2.最有耐心的等待，如同农夫慢慢耕耘3.同理心——说出他们的顾虑4.给客户最少的选择5.“亲，你可以体验、试用或无条件退换”赢得高C客户的要诀1.用数据、图表说话2.认真再认真，让客户都被震动3.以完美主义精神做足功课4.给对方展示“专家”水平的机会5.切忌虚假或夸张，要实事求是6.关注细节，别犯低级错误7.鼓励客户做调研。
DISC在性格分析及团队建设
DISC在性格分析及团队建设在当今社会中，个体的性格特点在人际交往和团队合作中起着至关重要的作用。
性格分析方法中的DISC理论，通过对个体行为和特征进行评估和分析，为我们提供了深入了解个体偏好、行为方式和沟通风格的工具。
本文将探讨DISC理论在性格分析和团队建设中的重要性并介绍相应的应用。
第一节：性格分析——DISC理论简介DISC理论是由美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿在20世纪20年代初提出的。
它将个体的性格特点分为四个维度：支配型（Dominance）、影响型（Influence）、稳定型（Steadiness）和规律型（Compliance）。
每个维度代表了具有不同特点和行为方式的人群。
- 支配型（D型）：性格特点包括决策力强、目标导向、坚持和果断。
他们注重解决问题和达成目标，喜欢控制和支配情况。
- 影响型（I型）：性格特点包括外向、热情、社交能力强和乐观。
他们喜欢与人交往，擅长影响他人，喜欢受到关注和认可。
- 稳定型（S型）：性格特点包括稳定、友善、具有耐心和合作精神。
他们喜欢稳定的环境，注重人际关系，是可靠的团队成员。
- 规律型（C型）：性格特点包括分析思维、准确性、注重细节和遵循规则。
他们喜欢有秩序的工作和明确的指导，并追求精确度和质量。
第二节：DISC性格分析的应用性格分析可以帮助个人更好地理解自己的行为和偏好，同时也可以增进对他人的理解和沟通。
以下是一些DISC性格分析在不同场景中的应用示例：1. 招聘与人才选拔：在企业的招聘过程中，通过对求职者进行DISC性格测评，可以更好地评估求职者是否适合特定的岗位。
不同的职位对特定的性格特点和行为习惯有不同的要求，因此可以提前筛选出最适合的候选人。
2. 领导力发展：作为领导者，了解自己和团队成员的DISC性格特点，可以更好地进行管理和指导。
通过合理分配任务、提供适当的支持和激励，可以提高团队的凝聚力和工作效率。
3. 团队建设：在团队合作中，了解团队成员的DISC性格特点有助于解决沟通障碍、加强信任和合作。
DISC与领导力
DISC与领导力——解码性格，知己知彼；运用性格，管理下属（1）一项有挑战的工作任务我到底应该授权给哪位下属最合适？（2）下属在工作中犯了错，我到底要不要批评他？（3）和下属产生了分歧，我到底是应该和下属就事论事的讲道理还是运用情感因素打动他？（4）下属做的慢，我到底要不要催他？下属做得快，我真要要表扬他吗？（5）是不是所有下属都希望接受有挑战的工作任务？（6）同一种激励方式面对不同的下属都有效吗？（7）脾气大有个性的下属该怎么管？（8）性格温和的下属我该如何提拔他？谁来参加：1. 部门经理、总监2. 资深部门主管有何收获：✓解读DISC，了解自己，识别他人✓掌握与不同类型人的管理和影响的技巧✓提升沟通效率，促进共识产生课程亮点：✓结合职场的案例丰富✓实用性强✓课程轻松，不睡觉✓接地气课程大纲：第一模块：问题的发现（课程导入）✓什么是领导力？✓领导力在实际工作中的运用和体现？✓作为管理者为什么要沟通？沟通的目的？✓性格工具DISC对领导力的发挥所起到的效果✓现场测评–更好的了解自己（15分钟）第二模块：解码性格- DISC原则：没有最好的性格特质，只有最适合的性格特质✓D型的特质解析（坚定、果断、有魄力）（1）优点解析（扬长避短）（2）剖析缺点（有效弥补）✓I型的特质解析（热情，积极，有乐趣）（1）优点解析（扬长避短）（2）剖析缺点（有效弥补）✓S型的特质解析（平和、体贴、有温度）（1）优点解析（扬长避短）（2）剖析缺点（有效弥补）✓C型的特质解析（严谨、冷静、有原则）（1）优点解析（扬长避短）（2）剖析缺点（有效弥补）第三模块：运用DISC提升领导力原则：调试自己的风格来满足情境的需要✓如何管理D型下属？（1）D型下属欢迎的管理行为（2）让D型下属排斥的管理行为？（3）职场案例的解析和自我对照✓如何管理I型下属？（1）我们对I型下属可以多做什么？（2）让I型下属排斥的管理行为？（3）职场案例解析和自我对照✓如何管理S型下属？（1）管理S型下属的注意事项（2）不能对他们做的行为和沟通方式（3）职场案例解析和自我对照✓如何管理C型下属？（1）如何让C型下属信服？（2）C型下属排斥和反感的行为（3）职场案例解析和自我对照课程总结与新旅程的开始…讲师介绍：邹老师B o b b y背景经历✓强思企管资深培训师、顾问✓14年培训经验、8年企业内训经历✓DDI 授证讲师（领导力方向）✓加拿大MHS国内情商EQ-i 2.0中国区授证讲师✓EWS 国内培训第一人✓Thomas International DISC 认证✓长期担任欧美企业N.E.W.新可安（中国）培训部负责人✓曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人品牌课程✓卓越管理能力提升✓高情商管理者✓企业内训师打造（TTT）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
高D上司影响术
1.忍受与适应
培养钝感力——向许三多学习
采取“五不”原则——不顶撞、不反驳、不计较、不解释、不要求怜悯强势——心理上的小儿麻痹症
语言柔道避重就轻，语言按摩虚与委蛇
只说关键词——说不出来的写出来
2.对付与对抗
满足他的掌控欲
以暴制暴——如果你业绩好，而且知道轻重
学会与他们讲道理——直言不讳，有理有度
把炭火堆在他头上——让他感觉温暖
幽默最能化解怒火
3.让老板满意
主动积极，多走一英里
急老板所急，帮老板斡旋
别在小处计较
别当马后炮，当说尽早说
效率第一——快速比完美更重要
把不可能变成可能——超出老板的预期
老板也是人——当一把上司的知音
高I上司影响术
1.你甜我也甜
领导也需要激励——早说，不然就可能太迟
和领导成为“兄弟”，但工作时要服从领导
表达感谢表达爱
2.欣赏另类老板的出格行为或娱乐精神
不怕做不到，只怕想不到
原谅他们的“孩子气”
3.让上司说
频繁联络要用电话而不是邮件
逼领导表态，防止他“满嘴跑火车”
4.沟通有诀窍
做决定时，提醒上司要用文字而不是电话
以激情影响激情
对“没准”的上司放一马
以不变应万变，适应“想起一出是一出”
保持适当距离，雾里看花更美丽
高S上司影响术
1.存一颗顺服的心
沉住气，别催逼，理解“不表态的表态”
小事不打扰，大事不专断
2.忠心与忠实
“忠心”就是关键时刻能冲上去
找到共同的情感频道
替上司担当“恶名”
3.不显眼胜过显眼
孙悟空不一定敌得过沙和尚们
别让上司“看不懂”
高C上司影响术
1.底线就是“做事正确”
原则第一，不找借口
错也要错得漂亮
夹着尾巴做人
要“靠谱”——准时、实在、专业
做足“家庭作业”——想清楚，说明白
实话实说，诚信诚实
少说话，多做事，拿出绩效最重要
2.追求无止境
早请示、晚汇报——让领导当你的GPS
让“抠门”的上司“用尽”你
3.影响上司——润物细无声
别拿情绪要挟上司
虚心受教，耐心倾听
做上司的“诤友”
激励高D下属的要诀
1.一手软一手硬
包容他们——服软不服硬，一哄就乖
当爹不当妈——少啰嗦，不怒而威
亮一手绝活儿——镇住他们
2.给他们一片天
让他们大胆地往前走
允许他们煮“无米之炊”
对他们另眼相看
他们的地盘他们做主
3.给他们一片云
他不找你，你不找他；他找你，帮他搞定“越级”关怀
底线明确
4.如果你想让高D走
“高压”——让他们喘不过气
“查岗”——让他们必须循规蹈矩
“不行”——让他们说什么也没用
激励高I下属的要诀
1.爱他们，就要说出口
表扬是最低成本的激励
先爱后管教
随时庆祝，给予惊喜——出人意料
创造“好玩”的工作环境
不遗余力地安慰下属——超出他们的预期
2.让他们发光
给他们与人打交道的机会
帮助他们学会学习
让他们做你的代言人
关注就是激励
及时反馈，别等到年终才说
3.知晓他们的天真他们的痛
他们是乐观主义者——还可能盲目乐观
他们常常情绪化——需要倾听并说出他们的感受把他们放在合适的岗位上，扬长避短
激励高S下属的要诀
1.爱心造就
Be Nice（态度要好）
甘当遮阳伞
低八度、慢四拍
请让人准时下班
情谊胜过金钱
像那英那样激励下属
2.耐心栽培
我做给你看
包容的力量——“我当年犯的错误比你的还大”
不妨帮他拿主意
让他们管人而不是资产
3.精心维护
让高S发言，让D、I闭嘴
保护老实人，让高S有奶吃
在外人面前要“挺”他们
给他们充分的时间来适应变化
激励高C下属的要诀
1.请让他明白
一二三四五，有条有理有逻辑
要讲足道理，有方向、有细节
切忌朝令夕改
相信他的专业能力
2.请让他成长
主动出击，为他铺路
给予明确的反馈及建议
尊重他的话语权
服你才能跟着你
3.请帮助他
阅读情绪，避免消极对抗
培养乐观心态，运用ABCDE法
成为他的坚强后盾
以反馈帮助他成长
让他找到最合适的岗位
赢得高D客户的要诀
1.换人——让对方感觉“赢”
2.让步——让对方感觉“爽”
允许客户讨价还价
用补偿安慰客户
3.让对方感觉“重要”
4.一定要有“职业范儿”
着装职业，谈吐内行
反应迅速，言出必行——“道歉是没有意义的”
简洁明了，直入主题
一锤定音，拒绝重复
赢得高I客户的要诀
1.酒桌上的豪迈——建立关系，赢得承诺
2.讲故事而不是谈指标
3.让他们感动——有趣胜过苦情
赢得高S客户的要诀
1.最有亲和力与善解人意的表达，让客户觉得你“好”
2.最有耐心的等待，如同农夫慢慢耕耘
3.同理心——说出他们的顾虑
4.给客户最少的选择
5.“亲，你可以体验、试用或无条件退换”
赢得高C客户的要诀
1.用数据、图表说话
2.认真再认真，让客户都被震动
3.以完美主义精神做足功课
4.给对方展示“专家”水平的机会
5.切忌虚假或夸张，要实事求是
6.关注细节，别犯低级错误
7.鼓励客户做调研。