2、讲师手册模板(新版)适合企业内部讲师(doc 33页)
﹤48﹥营业员仪态包括：站姿坐姿行姿23蹲姿1手势45多姿的仪态，永恒的魅力【主体内容】1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。
美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖.【总结过渡】“重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种多姿的仪态，永恒的魅力站姿：头正、肩平、胸挺、腹收、腰立不良站姿：头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢……﹤49﹥【主体内容】1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风度。
2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位与脚位,男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。
3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法，同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。
头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢【总结过渡】接下来我们来了解一下坐姿的基本礼仪、、、、、多姿的仪态，永恒的魅力座姿：1、在别人之后入座。
2、从座位左侧入座。
3、一般坐椅面的三分之二。
4、动作要轻。
5、挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。
﹤50﹥【主体内容】正确的座姿能够给客户传递自信练达、积极热情的信息，并且让客户感受到你的职业风范和尊重，具体方法是：服务人员在学习和训练坐姿时应注意如下几点要求：1.“在他人之后入坐”：出于礼貌，与他人一起入座,而且对方又是自己的服务对象时，一定要先请客户入坐，切勿抢先入座；2：“从座位左侧入座”：条件假若允许，在就座是最好从左侧接近座位；3：“坐椅面的三分之二”；4：“动作要轻”：就座时，一定要减慢速度、放轻动作，尽量不要坐得座椅乱响，不要令噪音扰人；5：挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。
【总结过渡】多姿的仪态，永恒的魅力蹲姿：◆下蹲时，上身保持正直，略向前倾。
◆下蹲时，重心一起移下去，避免滑倒。
◆下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。
◆女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
﹤51﹥【主体内容】1：特别是对女性而言，正确的蹲姿能够展现出优雅、大方的职业形象。
服务人员在工作岗位上不宜一个人豪无理由，旁若无人地采用蹲姿这样会给人虚假造作之感，即使有必要在工作之中采用蹲的姿势也必须注意如下几点要求：下蹲时，上身保持正直，略向前倾；下蹲时，重心一起移下去，避免滑倒；应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美；女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
2：一般而言，服务人员在确有必要采用蹲姿时，建议采用“高低式“蹲姿，它的基本特征是：双膝一高一低，下蹲时，双脚不并排在一起，而是左脚在前、右脚稍后左脚应完全着地，小腿基本垂直于地面，右脚则应脚掌着地，脚跟提起，此刻右膝低于左膝，右膝可靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的高低式蹲姿。
【总结过渡】多姿的仪态，永恒的魅力行姿：身直：抬头、挺胸、两眼平视，面带微笑。
手动自然：两臂放松，自然摆动，手臂与身体的夹角一般在10 至15 度。
步位直：女走直线，男走平行线。
步幅适度：两脚间的距离约为一只脚的距离每分钟8０～１００步。
﹤52﹥【主体内容】1：正确的行姿能够展示服务人员动态美，稳健、持重地行走可以表现出一个人的风度与活力。
基本要领为：身直、抬头、挺胸、两眼平视，面带微笑；两臂放松，自然摆动，手臂与身体的夹角一般在10 至15 度；女走直线，男走平行线；步幅适度：两脚间的距离约为一只脚的距离每分钟8０～１００步为宜。
要注意避免内八字和外八字，行走时不要带响、不要连蹦带跳、摇头晃脑、低头看脚。
摆跨扭腰等等多姿的仪态，永恒的魅力手势：（一）指引手势1、横摆式动作要领：右（左）手从腹前抬起向右横摆到身体的侧前方。
腕关节要高于肘关节。
头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑。
2、斜臂式动作要领：请来宾入座手势，一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下使大小臂成一斜线。
﹤53﹥【主体内容】手势通常是我们向客户或领导介绍人员或物品摆放位置或告诉客户具体方位时作出的指向动作。
在工作中我们通常采用以下两重指引手势：1、横摆式动作要领：右（左）手从腹前抬起向右横摆到身体的侧前方。
腕关节要高于肘关节。
头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑。
2、斜臂式动作要领：请来宾入座手势，一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下使大小臂成一斜线。
【总结过渡】生动的表情，“礼多人不怪”微笑与客户交流服务语言﹤54﹥【主体内容】服务在于细节，在我们的实际工作中往往会出现一些被忽视的服务礼仪不正确或不规范的行为，而影响了客户服务时的质量，甚至导致客户不满，影响公司对外的形象。
所以我们必须纠正服务礼仪中不规范行为，具体应注意以下几个方面的细节。
【总结过渡】“首先，我们来理解一下微笑的礼仪、、、、﹤55﹥微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
原则：微笑应是发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜。
微笑【主体内容】微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
对于我们而言，在自己的工作岗位上满面笑容地服务于客户，是一种基本的岗位规范，满面微笑的核心在于笑，就是要在面部呈现出愉快、欢乐的神情。
我们在工作岗位上满面笑容，主要是为客户创造一种另令人倍感轻松的氛围，使客户在享受服务的整个过程之中，感到愉快、欢乐和喜悦，同时也表现出我们对客户的重视。
假定客户所面对的服务人员一脸晦气、愁眉苦脸，往往会使客户感到不开心。
美国希尔顿酒店的懂事长说过“酒店的第一流的设备重要，而第一流的微笑更重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。
”所以在我们的服务工作中一定要做到“笑口常开”。
当然微笑应是发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜，比如说客户家里被盗手机被偷需要补卡，此时面含微笑往往是不许可的。
﹤56﹥练习微笑【主体内容】服务人员可以用一面镜子对着自己，放松面部肌肉，然后对着镜子说“E、、、、、或者象图片中牙咬筷子”，渐进式舒展面部肌肉，让双唇展开，两腮肌肉向后端收缩，脸部肌肉向眼角内提升，直到自我感觉自然、大方为宜，并反复练习，力求表里如一，千万不要皮笑肉不笑。
与客户交流动听看﹤57﹥【主体内容】我们作为专业的客户服务人员在为客户服务时是否能够及时准确地发现客户的需求，就需要我们主动关注客户，学会察颜观色，主动与客户沟通，通过客户的言行举止来发掘客户的需求，从而能积极主动地想客户之的所想，为客排忧解难，其实在我们工作和生活中，每时每刻都有许多我们很容易做到的，让客户感动的小细节，问题在于我们是不是用心去发现、、【总结过渡】“首先我们来了解一下看的礼仪……”与客户交流“看”的礼仪察言观色,通过客户的表情、神态、语言和动作等细节来观察和判断客户的心理活动。
运用“看”的技巧对客户的性格、需求、喜好作出一个基本判断，及时调整沟通的策略。
﹤58﹥【主体内容】与客户沟通时的重要环节就是察颜观色，一项研究表明，服务人员与客户进行沟通的过程中，有7%的信息是又语言传递的，有38%的信息是由语调传递的，55%的信息是由身体语言传递，要通过客户的饿表情、神态、语言和动作等细节来观察和判断客户的心理活动。
【总结过渡】﹤59﹥视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
眼神与客户交流【主体内容】眼神，指的是人们在注视某人或某物时，眼部所进行的 一系列活动，以及在这一过程之中所呈现出的神态，在一个人的全部表情生态之中，眼神占有举足轻重的位置，所以人们常常说“眼睛会说话”。
我们在工作岗位上服务于客户是，自然应当对客户多加注视，否则就算是怠慢客户，目空一切。
我们在学习、训练眼神时，主要应注意注视他人的部位、注视他人的角度以及在为多人服务时需要兼顾的问题。
图片中展示了三种注视角度，给人不同的感受，我们在注视客户的时与客户交流“看”的技巧？与客户交谈时，两眼视线落在客户的笔间，偶尔也可以注视客户的眼睛，每次视线接触的时间是3~5秒比较合适；恳请客户时，注视客户的双眼；为表示对客户的尊重和重视，切记斜视和光顾他人他物，避免让客户感到你心不在焉。
﹤60﹥【主体内容】眼神的沟通往往能够向客户传递关注、尊重。
与客户交谈时，两眼视线落在客户的笔间，偶尔也可以注视客户的眼睛，每次视线接触的时间是3~5秒比较合适；恳请客户时，注视客户的双眼；为表示对客户的尊重和重视，切记斜视和光顾他人他物，避免让客户感到你心不在焉.【总结过渡】“好的，我们已经基本掌握了看的基本要领，请大家选择你的同组学员和他做5秒钟的眼光交流。
与客户交流“看”什么？面部表情：脸泛红晕，表示害羞、激动或反怒；脸色发青、发白，表示愤怒、生气、受到惊吓和身体不适。
皱眉，表示不同意、焦虑、不理解或疑惑等；扬眉，表示满意，兴奋、认同或喜悦。
头部动作：身体挺直、头部端正，表示庄严、自信或在气势上超越对方；头部向上，表示思考、希望；头部向后，表示傲慢、惊奇或迟疑；点头，表示同意、答应、理解或赞许；摇头，表示反对、不认同；眼神：正视，表示认真、关注、期待和庄重；斜视，表示轻蔑、看不起或怀疑；俯视，表示羞涩、内疚；仰视，表示思考、倾听。
手势：手心向下，表示抑制、贬低、轻视或否定；手心向上，表示期待、坦城、善意或积极；抬手，表示请对方注意、要发言等；推手，表示对抗、抗拒、观点对立；摆手，表示不同意、不欢迎；树拇指，表示称赞、夸耀；双手挥动，表示呼吁、召唤、感情激昂。
﹤62﹥【主体内容】在服务工作中我们可以通过运用“看”的技巧对客户的性格、需求、喜好等做出一个基本的判断，可以做到及时调整沟通的策略，我们在与客户沟通时，“看”客户最重要的是要看懂客户的身体语言。
面部表情：脸泛红晕，表示害羞、激动或反怒；脸色发青、发白，表示愤怒、生气、受到惊吓和身体不适。
皱眉，表示不同意、焦虑、不理解或疑惑等；扬眉，表示满意，兴奋、认同或喜悦。
头部动作：身体挺直、头部端正，表示庄严、自信或在气势上超越对方；头部向上，表示思考、希望；头部向后，表示傲慢、惊奇或迟疑；点头，表示同意、答应、理解或赞许；摇头，表示反对、不认同；眼神：正视，表示认真、关注、期待和庄重；斜视，表示轻蔑、看不起或怀疑；俯视，表示羞涩、内疚；仰视，表示思考、倾听。
公司内部讲师体系.doc
公司内部讲师体系1嘉汇文具内部讲师体系一、目的为打造最优秀的企业员工团队，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，特建立公司内部培训讲师管理体系。
建立公司内部培训讲师团队具有以下两个层面的意义。
（一）对公司的意义建立内部培训资源，节约培训费用，培养后备干部，避免人才短期内流失，营造企业培训文化课程研发质量（二）对内部讲师的意义提升表达能力，更多的培训学习的机会，找到了解决问题的途径，提升自己综合能力，掌握一定的技能二、讲师团队的构成讲师来源：一是各部门管理人员；二是各部门业务精英。
团队结构：储备讲师→初级讲师→中级讲师→高级讲师→特级讲师三、讲师选拔人资部负责组织评审团，负责讲师选拔，评审团建议由人资部牵头组建，后勤代表，店长代表，以及公司高层领导组成，设置组长和副组长。
（一）选拔条件1、入职一年以上，认同公司企业文化，工作表现优异。
2、在本岗位任职半年以上, 具有丰富的理论知识和实际工作经验3、乐观开朗，乐于分享自己的知识和经验；具备较强的语言表达和文字组织能力，熟练使用办公软件。
4、大专及以上学历，专业技能非常突出者可适当放宽要求。
（二）选拔流程1、申请：填写《内部培训讲师评定资格申请表》至人力资源部。
2、初审：人力资源部审核申请人学历、入职时间、岗位等基本信息。
3、试讲：申请人按要求准备课件并进行试讲。
4、复审：人资部对申请人的各项能力进行评估。
5、入选：复审通过的申请人入选讲师团队，成为储备讲师公司主管及以上管理人员可直接进入讲师团队，无需进过选拔，讲师级别根据职级确定。
管理人员职级与讲师级别对照表如下：（三）内部讲师职责1、承担本岗位相关业务知识、技能教学授课任务。
2、总结本岗位及相关业务领域的管理、操作经验，优化课件，编写教材。
3、学习外部培训课程，并引入公司。
4、跟踪培训效果并不断提高自身综合素质。
四、考核与晋升（一）考核1、内部讲师主要从培训课时、培训效果、培训考核，课件开发创新四方面进行考核，总分100，分布如下：2、一个月为一个考核周期，当月授课津贴与考核成绩挂钩，即当月应发授课津贴=授课课时数*对应级别课酬*考核系数，各考核成绩对应系数如下：考核成绩低于60分者表示考核不达标。
讲师手册模板 老师
老师讲师手册模板-WM-2013-01001编号：xx【执行才是终端促销执行流程解析】——培训师手册版权声明和保密xx：本设计书中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属于唯美商学院所有，受到有关产权及版权法保护。
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讲师手册模板-老师一、《课件包》使用指南 (3)录目1、关于《课件包》 (3)2、版权归属 (3)3、《课件包》内容 (4)二、课程设计蓝图 (5)1、课程基本信息 (5)2、课程地图 (6)3、课程大纲 (7)三、课前准备手册 (9)四、课程演示文稿 (10)五、课程执行手册 (11)1、促销的概念 (12)2、促销执行的重要性 (21)3、促销执行的流程 (37)六、摘录 (76)1、课堂异常情况处理...................................................................76 2、加涅教学九步骤.. (77)讲师手册模板-老师一、《课件包》使用指南讲师手册模板-老师集团经营管理机密的情况深圳市中咨联管理顾问有限公司在取得版权所有人同意及不涉及** 下，可以将本讲师手册模板-老师二、课程设计xx讲师手册模板-老师第二部分：学习地图讲师手册模板-老师三、课前准备盘点表说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱资料准备■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料（开课前天）3教学场地布置及学员分组6组共■分组式42 人一组，麦克风电池（备用）■■音频线第三部分：■音响□电视机设施设备□□摄像机照相机■课程欢迎水牌课程地点指示牌■天）（开课前1 ■洗手间指示牌□其他设备□课程宣传X展架■课程主题横幅激光翻页笔蓝红2/2 ■白板笔（黑白板■■5/ 第四部分：A4 大白纸■18张■纸（1包）A3 □纸教学用品彩色笔□A1 □简报架（规格）□钟表天）1（开课前■□移动存储设备其他教学用品：20份）□课堂小奖品（学员名单及资料■■学员名牌学员需求调查表■第五部分：学员课前测试成绩学员须知（后勤类）□□学员了解其他：□1（开课前天）以学员为中心■对学习目标负责■第六部分：■不打无准备之战平常心对待■■心态准备个性化的前提是尊重课程框架与内容（开课前1天）2纯净水（■支）■罐）2 □红牛（润喉糖第七部分：便笺纸■■盒装纸巾其他事项垃圾桶■（讲台前边，隐藏地方）天）1（开课前□其他讲师手册模板-老师四、课程演示文稿讲师手册模板-老师五、课程执行手册老师讲师手册模板-1什么是促销促销的定义促销的特点第一单元：什么是促销讲师手册模板-老师单元说明：本单元提纲挈领的导入促销的概念，调整学员频道，让学员初步对促销的一个概念：共分为两个部分：1、促销的定义；2、促销的特点。
讲师手册编写-说明和范例word版
工具9：讲师手册编写-说明和范例一、讲师手册是讲师授课的详细指引，是课程能够进行内部移植的关键，需要详细说明：1、【授课时长】：说明传授本页PPT时长2、【目的】：说明本页PPT的教学目的3、【授课方式】：说明本页PPT主要使用的培训方法4、【教学流程与讲述要点】：说明本页的教学流程及每个步骤的执行要点-教学流程：一般来说教学进程包括三个阶段：导入、展开和结尾。
导入是引导学员集中注意力，赋予学员学习动机，向学员交代课程内容提要的过程；展开是具体展示课程内容的过程，这是课程的重点；结尾是对课程进行总结回顾、考试、提出应用要求的过程，目的是再次激发学习动机，强化应用思想。
-每个部分的讲解要点：是每个知识点需要的讲解说明要点和需要的举例等。
-核心是互动逻辑：需要写清楚在这个过程中讲师是如何与学员互动的。
5、【所需辅助资源】：例如：海报、视频、练习单、游戏道具等二、讲师手册一般在PPT下面备注页写作，然后转化为WORD格式三、讲师手册不需要把讲师要讲的每句话写下来，这样不仅限制了老师的发挥空间，而且书面语本身与口头语言不一致，容易导致讲师执行困难幻灯片1破冰“”一、游戏时间:10分钟二、游戏规则：60秒，写出和三、分享1、【授课时长】：10分钟2、【目的】：引发学习兴趣，引出业支的核心BOSS系统3、【授课方式】：破冰游戏4、【教学流程与讲述要点】：-寻找伙伴：跟旁边的一个人握手，自我介绍，成为伙伴；-介绍规则：60秒内，写出和BOSS相关的含义。
两个人PK，多的就成为BOSS；-游戏控制：宣布开始、结束时间。
要求大家按规则开始PK。
-确认BOSS：请大家PK胜利的举手，旁边的站起来，鞠躬问好“老板，好，我今天会为你好好服务。
”-选择大BOSS：请出找出含义最多的人，请到台前验证，在白板上写出来，验证通过，成为全班大BOSS。
-讲评：工作领导线：公司的上级领导->省公司领导、集团总裁->国资委领导->国家领导人；客户线：客户；家庭线：一个人->老婆->孩子->小猫小狗；业务线：BOSS本身的含义。
讲师手册2
《信息新闻与公文写作》讲师手册本讲师手册内容与课程内容PPT配套目录一、如何开始学习 (3)二、讲师的作用 (3)三、培训目标 (3)四、培训重点与难点 (4)五、课前准备 (4)六、讲师授课技巧 (4)七、课程模块时间安排 (6)八、培训知识要点 (7)一、如何开始学习为确保学员掌握有关公文的写作技巧，本课程可使用课堂练习，案例讨论，小组讨论等学习方法。
讲师在培训的过程中，需要根据所提供的幻灯片和备注内容进行适当拓展，而不拘泥于所提供的内容。
由于《信息新闻与公文写作》是一门技巧性很强的课程，所以本课程在教学时应鼓励学员结合信息新闻与公文案例完成这门课程。
二、讲师的作用讲师最主要的作用是促进和指导学员的学习。
在课程之前，通过事先的准备，包括知识体系、教材、教学设备的准备，使培训效果达到最佳。
在授课过程中，您应该做到以下几点：保证学员理解基本的概念，使学员掌握信息新闻与公文的基本写作技巧；使课程的进度与学员的准备度相适应；控制培训进度和时间。
三、培训目标了解信息新闻的重要性；理解信息与新闻的主要区别；能理解写信息的要点；能熟练运用企业新闻的写法；能够区分公文的种类；掌握公文行文规则；掌握公文格式的基本要求；理解一些常用公文的写法；能够避免公文写作中出现的常见错误。
四、培训重点与难点如何写好信息；如何写好企业新闻；常见公文的写法；避免公文中的常见错误。
五、课前准备1、教材授课讲义（Microsoft Powerpoint 文件）学员手册：包含授课的ppt，并留有空白讲师手册：提供课程的授课要点及案例2、设备及教具笔记本、投影仪、激光笔、白板纸、延长线及接线板等。
六、讲师授课技巧1.讲师的课前准备工作检查硬件设备，检查软件设备，准备学员调查表，抽出一定时间与学员私下交流，准备其它事项，如礼品、名卡等。
2.讲师调动学员的积极性。
在学员开课之初，可以让学员作一下自我介绍，教员应带头作轻松、风趣的介绍，这可以感染学员，增加学员对讲师的印象。
培训讲师手册
培训讲师手册1培训讲师的定位1.1公司知识的管理者和传播者1.2分公司员工的职业导师和心理咨询师1.3客户的信息化顾问2培训讲师素质要求2.1具有全局观、有一定的管理理论基础和实际管理能力2.2对公司经营业务能真切理解2.3具有丰富的想象力与创造性思维2.4在推动变革的过程中具备重大影响力2.5具有提供出色咨询建议的能力2.6具有出色的组织、沟通和协调能力，是一个有效的教练或协调者2.7具有专业培训技巧2.8具有学习能力和知识的整合能力2.9对培训充满热诚和激情3专职培训讲师的工作内容3.1培训需求调查：培训讲师要积极沟通并了解公司各部门同事工作必须和个人成长上所需求的培训内容，并和其主管确认培训需求的真实性和必要性。
根据该需求的普遍性以《课程开发建议书》或《培训需求汇总表》的形式报总部培训部；3.2组织培训：根据培训计划，按公司培训制度中的培训流程有序地组织公司内部对员工和客户的培训项目。
培训前要和讲师做充分的沟通，明确培训目的、培训方式和讲师对设备、环境、学员等的具体要求；培训结束后，填写《培训效果评估统计分析表》，将培训的最终结果及时反馈培训讲师本人和课程开发责任人；3.3执行培训：培训前认真备课，除了看讲义和培训指引外，要与培训对象充分沟通，了解他们的背景和需要，明确授课的重点和方式。
正式授课前要在培训部内部试讲，以解决培训中的技巧问题。
授课后，要及时了解授课的效果和学员们的意见、建议等，并通过参训对象主管了解培训的内容在实际工作中的转化、传播等情况。
和参训对象本人及其直接主管共同填写《员工培训行为跟踪卡》并及时策划具体措施以改进培训的内化效果。
同时发掘进一步的培训需求，填写《课程开发建议书》或《课件修订建议书》报总部培训部；3.4考核和试题讲解：所有培训的考核原则上都应该由培训部主持。
建议该内容由助教或新培训讲师（包括兼职讲师）执行，一方面助教或新培训讲师应尽可能多地参加培训，通过对试题的讲解，更快和有效地了解公司业务和文化；另外，试题讲解一般较容易得到参训人员的重视，课堂气氛也较容易把握，有利于助教或新培训讲师树立信心和形象；3.5培训课程开发：培训课程的开发由总部统一管理，全公司的管理者、专业人员、红带级讲师、黑带级讲师和黑带大师级讲师都有责任根据总部的《课程开发流程》开发已经列入计划的培训课程。
精编【培训体系】讲师手册
【培训体系】讲师手册xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv《信息新闻和公文写作》讲师手册本讲师手册内容和课程内容PPT配套目录一、如何开始学习 (3)二、讲师的作用 (3)三、培训目标 (3)四、培训重点和难点 (4)五、课前准备 (4)六、讲师授课技巧 (4)七、课程模块时间安排 (6)八、培训知识要点 (7)一、如何开始学习为确保学员掌握有关公文的写作技巧，本课程可使用课堂练习，案例讨论，小组讨论等学习方法。
讲师在培训的过程中，需要根据所提供的幻灯片和备注内容进行适当拓展，而不拘泥于所提供的内容。
由于《信息新闻和公文写作》是一门技巧性很强的课程，所以本课程在教学时应鼓励学员结合信息新闻和公文案例完成这门课程。
二、讲师的作用讲师最主要的作用是促进和指导学员的学习。
在课程之前，通过事先的准备，包括知识体系、教材、教学设备的准备，使培训效果达到最佳。
在授课过程中，您应该做到以下几点：保证学员理解基本的概念，使学员掌握信息新闻和公文的基本写作技巧；使课程的进度和学员的准备度相适应；控制培训进度和时间。
三、培训目标了解信息新闻的重要性；理解信息和新闻的主要区别；能理解写信息的要点；能熟练运用企业新闻的写法；能够区分公文的种类；掌握公文行文规则；掌握公文格式的基本要求；理解一些常用公文的写法；能够避免公文写作中出现的常见错误。
四、培训重点和难点如何写好信息；如何写好企业新闻；常见公文的写法；避免公文中的常见错误。
五、课前准备1、教材授课讲义（Microsoft Powerpoint 文件）学员手册：包含授课的ppt，且留有空白讲师手册：提供课程的授课要点及案例2、设备及教具笔记本、投影仪、激光笔、白板纸、延长线及接线板等。
六、讲师授课技巧1.讲师的课前准备工作检查硬件设备，检查软件设备，准备学员调查表，抽出一定时间和学员私下交流，准备其它事项，如礼品、名卡等。
辅导讲师手册(新华).doc
第一阶段
新人
主管
1、 对公司认同
1、 借 助 陪 同 展 业
2、 掌握 1-3 个产品ຫໍສະໝຸດ 帮助新人签第组合每天六访，
一单。
11
辅导课程讲师手册
操作提示 时间
过程/活动/重点
备注
争取签一张主险 2、 采取一对一的辅
保单
导方法，解决新人
遇到的展业问
题。
3、 帮助新人掌握一
套话术。
4、 教会新人填写工
作日志。
时间：第二周到第四周 动作：1、新人正常参加早会，保持每周发言两次，融入团队。
2、第三、四周每周陪同一次， 3、每周面谈至少两次，每次一小时左右。 目的：1、使其融入工作环境，逐步成熟。 2、培养其展业技能。对其优缺点进行分析并指导。 3、了解新人成长状况，按实际情况进行辅导，树立新人自信心。
前四周共陪同六次。第一周和第二周为两次，第三和第四周为一次，每次半 天左右。
1、不用辅导
2、技能不足型，
多为新人
2、低技巧、高意愿
3、无药可救型，
放弃
3、低技巧、低意愿
4、意愿不足型，
多为老人
意 愿
1、高技巧、高意愿
技巧
4、高技巧、低意愿
你的组员分别属于哪一类？
5
操作提示 时间
辅导课程讲师手册
过程/活动/重点
备注
请学员思考，他们的组员都属于哪一类？
2）做出总结，我们对学员的辅导主要分为对老 人的辅导和新人的辅导。辅导的方向也分别体 现在技能和意愿两方面。
操作提示 时间
过程/活动/重点
备注
第三阶段
1、 找寻转正差距， 1、 检查新人的工作
锁定转正目标；
新人培训讲师手册.doc
新人培训流程↓↓↓工作说明会流程一、工作说明会工作计划安排1、人员汇总，出新学员名单及临时编号2、资料袋准备：课本、笔记本、贺珠笔、学员守则（以上物品和资料可视各分公司情况而有所增减）3、会场准备（1）横幅（2）音响、音带、小麦、话筒、出场音乐、轻音乐、退场音乐（进行曲）（3）桌椅摆放整齐（4）投影仪、投影布4、主持人准备（1）主持人训练（2）物品准备：讲师简介、爱的鼓励、欢迎歌5、接待人员准备（1）前台引导（2）接待台资料缴验——资料缴验表收费——收费收据分发资料（3）会场引导：引导学员莲花座（2人，一人控制音响）维持秩序，提醒服装仪容6、维持工作说明会秩序、活动带领、对迟来伙伴的座位安排7、退场音乐一直到所有人员全部离开后才能停止8、提前通知工作说明会讲师并告知参会人员的基本情况二、当日工作流程（一）准备会（5分钟）班主任召集工作会议，重申工作安排及注意事项，并快速各就各位（二）报到流程1、门厅指引（一人在大厅口）（1）大声问好标准用语：“先生（小姐）您好，请问是业参加工作说明会的吗？”（2）指引参会人员办理报到手续（3）检查仪表仪容2、接待台（2-3人）3、维持秩序人员（1人）（1）维持排队秩序（2）解答疑问及处理突发事件4、座位安排（2人）（1）微笑问好（2）指引排莲花座（3）对于仪容不整的人，请暂时在大厅等候（三）工作说明会正式开始（2.5小时）1、会场安排（1）维持工作说明会秩序、活动带领、对迟到伙伴的座位安排、提前通知讲师（2）退场音乐工作说明会结束时持续播放轻音乐，直到所有人员全部离开后才能停止2、场外工作安排（1）新学员名单贴在大厅门口两侧（2）学员证（3）考勤卡双面贴制学员名字和学号，并依序排列放置（4）课表用A3纸放大一张贴在教室后面（工作说明会后）3、补办报到手续4、恢复场地新人培训基础周工作流程基础周——星期一一、本日工作流程1、报到（30分钟）（1）音乐、与学员问好（专员）（2）办理报到手续（门口设一个报到处，办理报到发资料手续）（3）资料缴验（收齐培训所用资料：照片、身份证、学历证复印件——将工作说明会所收资料的统计表汇总——内勤负责）2、早会（30分钟）（1）求学员：关闭BP机、手机、佩戴学员证（2）座位：莲花座（3）教学员复习“欢迎歌”：放投影片先演示遍请大家起唱歌分组练习（共三组，用比赛的方式）合练一次；教爱的鼓励（两遍）方法同欢迎歌（4）排领考勤卡（5）请学员真空白座位表，准备4张空白座位表，请学员将本人名字、学员按所在位置填写。
讲师手册
相信自律
应对2 结合经验 讲解生动 引导学习
应对3 循序渐进 及时反馈 注意强化
应对4 多种方法 组织互动 制定目标
应对5 安排时间 注重实效 提升自我
七、教育和培训的区别
教育：是“按照一定的目的要求，对受教 育者的德育、智育、体育诸方面实施影 响的一种有计划的活动”。 培训：是“培养和训练”。其意包括知识 和技能的传授，也包括实际操作方面的 模拟或训练。
需要的能力 高层管理者 中层管理者 基层管理者 洞察能力、决策能力、创造能 力、统筹能力、批判能力 判断能力、领导能力、协调能 力、沟通能力、专业能力 专业能力、计划能力、指导能 力、沟通能力、理解能力
四、培训的类型
按培训对象分
培训类型
高层管理 人员技能 培训
人员特点
是企业重要决策的制定者以及 日常运作的控制者，事务繁忙、 时间宝贵，渴望学到有效的经 营方法和解决问题的思路；素 质高、见识广、学习能力强、 判断和怀疑的能力也强。
演
培训师必须要像一个演员一样有丰富的表 现手段和高超的演讲技巧，才能够在众 多学员的注视下表现自如。
游戏：超感知觉
请在白板上任意写一个三位数，但个位 数不能与百位数相同； 把这个三位数倒过来，用前一个三位数 减后一个三位数； 把所得的结果再倒过来，与前面的结果 相加。
四、培训师的九大能力
沟通力
女士走姿的注意事项
穿短裙时，要表现出轻盈、敏捷、活泼、洒脱 的风度，步幅不宜大，脚步的频率可稍快些， 保持活泼灵巧的风格； 穿长裙时，步幅可稍大些，移动时，要注意头 和身体的协调配合，注意调整头、胸、髋三轴 的角度，强调整体造型美； 穿高跟鞋时，应注意保持身体的平衡，避免膝 关节前屈、臀部向后撅的不雅姿势。
企业内部培训师手册模版
企业内部培训师手册模版目录第一部分培训课程的开发设计目的了解人的认知过程。
理解培训课程设计的原理。
掌握设定培训的课程目标的方法。
掌握编制培训的课程内容的方法。
懂得如何安排培训的教学方法、整合培训的教学手段。
第一章培训课程设计的原理一、员工培训规划的制定1.制定培训规划的要求：系统性、标准性、有效性、普通性。
2.有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点。
3.培训规划的主要内容：培训的目的、培训的目标、培训对象和内容、培训的范围、培训的规模、培训的时间、培训的地点、培训的费用、培训的方法、培训讲师、计划的实施。
4.企业员工培训的范围一般都包括四个层次，即个人、基层（班组或项目小组）、部门（职能和业务部门）和企业。
5.培训费用即培训成本包括直接培训成本和间接培训成本。
6.直接培训成本是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。
间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。
7.制定培训规划的基本步骤：培训需求分析、工作岗位说明、工作任务分析、培训内容排序、描述培训目标、设计培训内容、设计培训方法、设计评估标准、试验验证。
8.制定培训规划应注意的问题：制定培训的总体目标、确定具体项目的子目标、分配培训资源、进行综合平衡。
9.总体目标制定的主要依据是企业的总体战略目标、企业人力资源的总体规划、企业培训需求分析。
10.主要从五个方面进行综合平衡：在培训投资与人力资源规划之间进行平衡、在企业正常生产与培训项目之间进行平衡、在员工培训需求与师资来源之间进行平衡、在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡、在培训项目与培训完成期限之间进行平衡。
二、教学计划的制定1.教学计划是实施培训计划，提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划，2.教学计划的基本内容包括：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、教学时间安排等几个主要方面。