2016优质护理计划
义务消防队培训内容
重庆市红十字会医院江北区人民医院2016年产科优质护理服务工作计划2016年我科将继续全面实施“优质护理服务”的工作方案;深化“以病人为中心”的服务理念;以“提升职业素质、优化护理服务”为主题;努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务..持续改进护理质量;在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上;特制定2016年“优质护理服务”工作计划：一继续加强细节管理及护理人员的层级管理;保证护理安全2016年将严格执行绩效考核制度;把各项质量控工作分工到人;责任到人;充分发挥的责任护士的作用;在日常工作中加强检查;增加科室各班人员的自我管理能力;规范护理管理..二加强业务学习;更新知识;拓展服务内涵制定护士层级培训计划;着重培训助产士对产程的观察及对难产的判断;护理文书中增加临产观察记录;以详细记录整个产程的进展;从而提高助产士对产程异常的观察及处理能力;同时将针对科室常见病及危重病的护理组织全体护士进行业务学习;对危重患者及时组织护理查房；对新业务、新技术加强培训;严格准入制度;以提高全科室的理论及操作能力三严格落实责任制整体护理实行弹性排班..工作忙时加班;闲时轮休.. 责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作;切实做好优质护理服务.. 全面履行护士职责..加强基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等;为患者提供全面、全程、连续的护理服务..密切观察患者病情;及时与医师沟通;与患者沟通;对患者开展健康教育和康复指导;提供心理护理..四严格消毒隔离;预防医院感染1、加强产房管理：产房医院感染的重点部门..严格执行消毒隔离制度及物品交接管理;加强院内感染控制及监测工作..通过检查与督导;全面提高产房的管理;完成各项护理质量控制与管理工作..2、规范处置医疗废物;严格消毒灭菌;并做好各项登记工作..3、加强病房管理;严格执行消毒隔离制度;对母婴同室和发热患者的病室每日行空气消毒;患者出院当日做好终末消毒处理;防止发生交叉感染..五、加强护理安全管理;严格实习带教实习带教是护理安全管理中的重要部分;将对实习生、进修生实行一对一的带教模式;放手不放眼;加强劳动纪律的管理;制定学习计划;定期进行转科考试;并对实习同学进行带教老师的满意度调查;评选年度最满意带教老师..六、晨会床旁护理交班采取整体交班的方式;以提高护士对患者“十知道”的掌握及语言能力和沟通能力..七、优化护理服务流程;更好为患者服务..开拓创新;集思广益;不断为患者提供更加高效、安全、满意的护理服务..提高患者满意度;提高护理人员价值认同感..八优化绩效防范;体现劳动价值;有效调动积极性性总之;2016年;产科护理团队将以饱满的热情;优质的护理服务;为患者安全保驾护航..产科2015年12月25日。
(最新)2016年优质护理服务工作计划及实施方案
2016年优质护理服务工作计划及实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2015年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2016年推行优质护理服务工作计划。
一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作原则和目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、组织领导1、成立优质护理服务活动领导小组组长：副组长：王冬梅、组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、高德凤、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖、孙新明、孙洪流、张甲平刘桂英、杨军、张希景、尹喜青、陶瑞芝2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组组长：王冬梅副组长：高德凤组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖四、实施方案1.改善临床护理服务（1）深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。
2016年护理管理目标及达标措施
各护理单元
目标五
1、 无积压物资
培养护士长经营意识， 2、 无过期物品
协助科主任做好科室的 3、 无短缺物品
经营管理
1、 规范治疗室、护士站、库房、值班室的管理。 2、 规范病室管理。 3、 熟悉各项医保政策。
护士长
各护理单元
目标六
1、年发表 CN 论文≥30 篇 1、要求各科护士长及主管护师以上职称的护理人员积极投稿， 护理部
5、护理人员三基水平人人 4、护理部制定《2016 年各级护理人员分层培训计划》，严格按
达标理论≥80 分
照计划分层培训各级护理人员。
（合格率 100%）
5、培训期间当场考核，年底进行升级考试，考试合格者参加下
操作≥90 分
一阶段培训。
（合格率 100%）
6、科内制定本科室护理人员分层培训计划，按计划进行培训。
护理论文护理新业务管 2、积极开展护理科研活动， 每年发表护理论文一篇。
护士长
理
获得院内科研进步奖每年 2、鼓励护士参加科研论文讲座，提高论文书写能力
至少 2-3 项
3、参加市护理学会举办的优秀护理论文评选活动，评选优秀护
理论文并表彰。
4、积极开展护理新技术、新业务。
目标七
1、 病房护理人员总数与实 1、根据实际需要，有计划的招聘新护士，确保床护比。
护理部 2015.12.28
护理部 护理部 护士长
ห้องสมุดไป่ตู้护理部 护士长
执行科室 各护理单元 各护理单元
各护理单元
达标 情况
目标四 进一步深化优质护理， 改善护理服务
≤0.5 7、住院患者压疮发生率≤ 0.5‰ 8、高危患者压疮发生率≤ 0.5% 9、住院患者跌倒坠床发生 率≤0.06‰ 10、有伤害的跌倒/坠床发 生率≤0.2% 11、高危患者跌倒/坠床发 生率≤0.3% 12 、 管 路 滑 脱 发 生 例 次 ≤ 0.09% 13、给药差错发生例次≤20 例/年 14、给药技术正确率≥90% 15 、 身 份 识 别 执 行 正 确 率 100% 16 、 手 卫 生 执 行 率 ≥ 50%-60% 18、洗手正确率≥85% 1、优质护理服务合格率≥ 90%（标准分：90 分） 2、病人满意 3、社会满意 4、政府满意 5、医生满意 6、护士满意
2016优质护理服务亮点
外科优质护理服务亮点自全院开展“优质护理服务示范工程"活动以来，外科作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点,多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病种杂，治疗任务重，基础护理多，宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。
不断满足患者的需求，让患者满意.热情真诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。
患者满意度也大大提高。
一、护理服务亲情化因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老年患者较多，生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，使陪护率明显下降。
在患者入院时,护士会送上温度适宜的开水,以缓解患者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育，使其更好的接受手术治疗;术后患者卧床,护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。
.科室制定每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。
加强晨、晚间护理工作。
要求护士送开水到床旁，协助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理，保持皮肤整洁。
患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在外科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。
二、真诚关怀行动化在护理的过程中,外科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导.将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到,想患者之所想，做患者之所需。
用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。
每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高.对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况,患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心.每天在做好基础护理的同时，也帮助患者翻身拍背、拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导和健康宣教等等……，并且采用在各病房建立意见本，以及定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务，同时对每一位患者进行满意度满意度调查及回访以了解患者对护理工作的满意程度，不断改进医疗护理服务质量，更好地为患者服务，另外在护士站备爱心便民箱备针线，水水杯及报纸等,方便患者，为行动不方便患者买饭，叫车等。
优质护理服务计划
优质护理服务计划
优质护理服务计划可以包括以下方面：
1. 个性化护理方案：针对每位客户的具体需求和健康状况制定个性化的护理计划，包括饮食、起居、运动等方面。
2. 专业护理团队：由资深护理人员和医护人员组成的专业团队，确保提供高质量的护理服务。
3. 定期健康评估：定期进行客户的健康评估，及时发现健康问题并进行干预，预防疾病的发生。
4. 医疗协助服务：提供医疗协助服务，包括陪同就医、用药管理等，确保客户得到及时有效的医疗帮助。
5. 心理支持和社交活动：提供心理支持和社交活动，帮助客户维持良好的心理状态，减轻孤独感和抑郁情绪。
6. 安全保障措施：提供安全保障措施，包括居家安全检查、紧急呼叫系统等，确保客户的安全和健康。
7. 远程监测服务：利用先进的科技手段，进行远程监测，实时掌握客户的健康状况，及时调整护理计划。
2016年护理工作计划
**县人民医院2016年护理工作计划2016年护理部继续按照二甲标准要求，结合医院总体工作目标，紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”新标准开展工作。
现制定工作计划如下：一、指导思想以《二级综合医院评审标准实施细则》为标准，树立以“病人为中心”的服务理念，力争做到以护理质量为核心，紧抓护理安全不放松，强化内涵建设，提高技术水平和服务质量，为病人提供优质护理服务。
二、工作目标加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务，确保护理安全；强化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理；加强护士长、护士工作能力的培养，切实提高护理队伍整体素质。
三、工作重点（一）深化优质护理服务内涵，加强健康教育1、扎实推进优质护理服务工作，深化“以病人为中心”的服务理念，坚持二十四字服务方针即“热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲切送、热线访”，全面推行责任制整体护理的服务模式，开展个性化、具体化的健康教育和心理指导，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，促进护理质量的持续改进，提高临床护理服务水平。
2、学习和掌握健康教育计划的设计、组织实施及效果评价，提高健康咨询的能力与技巧。
对患者进行入院健康教育、病房健康教育（重点）、出院回访等全程指导，采用多种形式如病房健康教育宣传册、健康教育处方、健康教育宣传栏，多媒体视频等现代化电教手段配合实施病房健康教育工作。
以行为改变为目标，以口头教育和示范指导为主要形式，帮助病人实现知、信、行有利于康复的转变，促进早日康复。
（二）加强护理质量与安全管理1、实行护理质量二级管理体系，建全检查、考评、反馈制度，建立可追溯机制。
护理质量与安全管理委员会定期检查、分析、反馈、督查整改；护理部经常深入各科室检查、督促、考评，以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见的方式，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
尤其是需要提高护士长发现问题，分析问题、解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
2016年最新骨科护理计划
2015年骨三护理部工作计划2015年，骨三护理部将继续在医院和护理部的领导下，严格按照三级医院的管理要求开展各项工作，并以三级医院检查为契机，全面加强科室管理，规范各项护理工作。
加强培训工作及考核，不断提升护理队伍整体素质及水平。
转变服务观念，继续落实“以患者为中心”的服务理念，深入开展优质护理服务，提高患者满意度。
具体计划如下：一、突出专科特色，打造护理品牌。
骨三科是全国唯一成骨不全症治疗中心，被医院列为国家级重点建设学科。
护理部应在机会与挑战中找准合适的方式，走专业建设之路是护理工作的重中之重。
护理部应着力研究疾病相关护理知识，不断总结积累经验，制定出更加科学合理的工作方法，从而打造出高水平护理团队，加强专科建设。
二、积极开展科研课题，制定出更加科学合理的护理技术。
成骨不全症为罕见病，发病率为1/10000-1/200000，在护理上尚未有教科书作为护理工作指导，面对这种情况，骨三护理部在以普通骨科护理为依据的同时，组织科内业务骨干制定出更加适用的护理技术，并积极开展科研课题，为成骨不全症护理领域积累出科学的护理技术，从而保证护理质量与安全。
三、加强护士分层级培训工作，全面提高整体素质与水平。
1、制定出护理培训计划，按照培训计划进行分层级培训，重点进行护士培训后考核工作，对为完全掌握培训内容的人员，加强其培训及管理力度，保证培训质量。
2、加强三基知识的培训考核工作，按要求参加护理部考核工作，对不认真学习考核未通过及作弊人员给予批评教育，并按照护理部规定进行补考及处罚。
营造出浓厚的学习气氛，鼓励护士认真学习，不断提高业务水平。
3、积极参加护理部组织的各项培训及继续教育培训，不断提高护理水平，与护理前沿相接轨。
4、对刚调入护士，应加强专科的培训，考核合格后方可独立上岗。
新上岗人员应参加岗前培训工作，考核合格后方可上岗。
四、狠抓安全管理，保证患者安全。
1、进一步在护理人员中强调风险意识，适时对护理人员进行安全教育，提高风险防范意识，保证护理安全。
优质护理PDCA
2016年第二季度优质护理的持续改进为强化“以病人为中心，以质量为中心”的服务理念，坚持以人为本，突出抓好护理服务质量，以创二甲医院为核心，以护理质量持续改进为重点，落实PDCA的质量管理方法，特做出护理质量中的优质护理的持续改进。
一、现状分析2016年4-6月份，优质护理得分如图所示：2016年1-3月份，优质护理得分如图所示：2016年第一季度和第二季度的对比图如下：第一季度及第二季度的平均分数值如下：从图中可以看出科室优质护理的质量明显下降，第一季度整改后没有明显的效果。
二、主要存在问题⑴患者不知晓自己的责任护士。
⑵患者不清楚用药及饮食情况。
⑶患者指甲长。
⑷留置针贴膜破损，未及时更换。
⑸未及时跟患者进行沟通。
⑹床单位未及时更换。
⑺实习生带教不严谨。
⑻病房内有人吸烟未及时制止。
⑼优质护理目标、内涵回答不全。
三、原因分析1、护士长通过组织护士参加护士例会上针对4-6月份的优质护理进行分析，利用头脑风暴法，征集优质护理存在问题的原因。
2、鱼骨图分析3、护理部根据第一轮二甲督导意见修改了内涵，但没有进行笔试，知晓率只有25%。
4、护理部检查时仍有不知晓，但科室内的天使之星检查时知晓，说明用心可以达到目标。
5、床单供应不足，床单清洗不干净。
四、确定目标6、优质护理服务内涵知晓率100%7、优质护理服务措施落实达到100%8、患者满意率大于90%五、制定计划⑴组织全科进行培训⑵组织科室进行考核⑶科室质控护士不定期抽考⑷护士长每周总查房，了解病房动态⑸每月工休会进行沟通，让患者提出问题⑹科室控烟小组不定期进行检查⑺跟被服中心反映六、整改措施⑴病房内张贴责任护士牌，便于患者记住责任护士（正在定做）。
⑵在恰当的时间和患者进行交谈，做好新病人及老病人的宣教。
⑶按要求进行责任制排班。
⑷加强对专科知识的培训。
⑸控烟小组不定期检查，及时制止，并做好宣教工作。
⑹及时与被服中心或总务科联系。
⑺科室反复提问，及时提高知晓率。
【精品文档】(最新)2016年优质护理服务工作计划及实施方案
2019年最新优质护理服务工作计划及实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2015年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2016年推行优质护理服务工作计划。
一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作原则和目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、组织领导1、成立优质护理服务活动领导小组组长：副组长：王冬梅、组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、高德凤、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖、孙新明、孙洪流、张甲平刘桂英、杨军、张希景、尹喜青、陶瑞芝2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组组长：王冬梅副组长：高德凤组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖四、实施方案1.改善临床护理服务（1）深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。
血透室工作计划
2016年血透室护理工作计划2016年血透室护理工作要以优质护理服务为核心，本着“以病人为中心”的服务理念，围绕医院的发展规划，不断提高病人满意度及社会满意度。
现制定2016年工作计划如下：一．进一步规范规章制度1、严格执行各项规章制度、工作流程、操作流程，确保护理安全。
2、加强演练透析透析室各项应急预案，必须做到人人都能熟练掌握。
3、建立科室内质控小组，加大自查力度，发现问题及时改进，定期查找护理隐患并进行分析反馈。
二、血透室将全面开展优质护理，并将优质护理落实到实处1、加强患者的健康宣教，针对患者的文化程度、接受能力采取不同的宣教方式。
如：图片、书面、口头等等。
2、加强随访工作，要求责任护士应对自己负责的病人每月必须进行一次电话随访，了解患者的病情动态，提高患者的满意度。
3.加强急救药品及抢救仪器的管理工作，每周认真核对发现问题及时维修，保证抢救物品处于完好备用状态，发现问题及时维修，护士长每周检查并记录。
三、加强院内感染管理，认真做好消毒隔离工作1、每月定期监测透析用水，每季度定期监测透析用水内毒素。
并根据每月监测结果，提出持续改进措施。
并每月进行小结、每半年进行一次总结。
减少医院感染事件的发生，保证患者的安全。
2、加强手卫生规范的培训，对护理人员将进行手卫生的操作培训，并使其转换成一种意识，杜绝医院感染事件的发生。
3、加强医疗垃圾废物的管理，严格遵照医疗垃圾废物管理条例对医疗垃圾废物进行分类、毁形及转运。
四、加强护理人员专科知识学习，提高护理人员的整体素质1、加强护理人员考试考核，要求理论考试合格率95%、护理技术操作合格率95%。
2、加强和落实血液透析规范操作流程，严格按流程进行各项技术操作。
五、加强护患沟通，做好患者健康教育对患者护理实行责任制，护理人员加强与患者沟通，积极开展健康宣教工作，提供相关教育资料，以通俗易懂的形式向患者及其家属提供疾病相关知识，更好的利于患者的治疗工作，提高病人满意度。
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优质护理服务量化目标
1、患者知情。
患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别及相应的护理项目和内容。
2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。
健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥80%。
3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。
4、高危患者风险评估率100%。
责任护士对分管病人做到"七知道"。
患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。
对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。
5、医师满意，医师对护士工作配合满意。
6、病房管理规范，符合标准化病房要求。
7、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。
8、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。
9、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。
10、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化无缝隙的优质护理服务。
11、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。
（床单元整洁，晨晚间护理到位。
根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。
12、病人家属陪护人数减少，只陪不护。
13、病人满意度提高。
患者对护理工作满意率≥95%。
14、认真落实不良事件报告制度，报告率100%。
二、具体实施措施
（一）出、入院护理
1、建立良好的护患关系。
护士面带微笑、主动迎接新病人。
2、备好床单位，责任护士主动自我介绍，做好健康教育及入院宣教。
3、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、压疮风险评估；对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估；对高危患者进行入院评估，了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。
4、进行出院指导，如：办理出院结账手续流程、注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、健康指导等。
5、听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记。
6、积极开展延伸护理服务，做好专科回访工作，及时评价护理效果及患者康复情况，将护理服务延伸至院外。
7、对患者床单元进行终末处理。
（二）基础护理
1、认真、规范做好基础护理，合格率≥95%。
2、每周设定固定的基础护理日，做好患者的各项基础护理。
（三）饮食护理
1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2、为化疗患者指导适宜的进餐时间及饮食种类，以减轻因化疗带来的不良反应，保证患者的营养。
3、为特殊患者做好饮食指导，如：过敏性紫癜、阵发性睡眠性血红蛋白尿等
四）专科护理
1、静脉输血病人要严格按照输血规范执行，保障输血安全。
2、加强患者对PICC导管的认识；做好对使用PICC患者的导管维护及注意事项。
3、对白细胞低下的患者，做好宣教，注意保护性隔离，如入住无菌层流洁净病床等。
4、加强宣教患者对紫外线治疗仪的使用及治疗效果。
5、注意对化疗患者的健康指导如：慢性粒细胞白血病患者对饮水等。
（五）患者安全管理
1、按分级护理要求巡视病房，掌握病人“七知道”。
2、对危重、躁动患者给予约束带、护栏等保护措施。
所有住院病人均使用"腕带"标识。
3、危重病人外出检查有医务人员陪检。
病房推行三声（来有迎声、去有送声、问有答声）、四心（爱心、细心、耐心、责任心）、一满意（病人满意）的优质服务体系。
杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。
12、优质便民举措：①领用凳子23个，水瓶48个，保证一人一床一桌一椅一个水瓶，编号管理，定位使用。
②增设走廊加强隔板6张，走廊病人每人使用床挡板，增加对病人的保护。
③新增纸杯、针线盒、老花镜、指甲刀、剃须刀等方便病人家属使用。
④根据呼吸病房病人多，环境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每个病房放置速干手消毒液一瓶，随时取用，且呼吸科老年病人及行动不变的病人多，家属及探视人员多，特将放置台制作成圆弧形角，避免患者家属不必要的伤害。
⑤建立“温馨家园”护理天地，有效的拉近护士与患者家属之间的距离，让护士在自己诺言的鞭策下为患者提供更好、更优质的护理服务。
⑥增设优质服务信息反馈箱，方便病人提供宝贵意见，使我们及时改进工作。
⑦增设健康教育手册三本，方便病人家属、护士取阅。
⑧张贴优质服务展板11处，增强了宣传和患者家属参与的力度和加大监督效果。
⑨对医护办公室进行了重新规划布置，为优质服务提供方便的场所。
⑩引导每个病人不超过两个陪伴，并及时清理，告知，保持病房安静。
为患者提供一个较好的修养环境。
⑾提出并实施护士“十点”行为准则：微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人更放心一点。
修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准，进而达到职责清晰、目标明确。