直营店的操作方法
专卖店日常工作流程
专卖店日常工作流程店员篇开业前一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装\胸牌的正确佩带三. 根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理四. 出席晨会 1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来4.练习练习营业规范用语: 欢迎光临三足袜业欢迎下次光临谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收营业期间一. 及时发现空缺商品,及时补货二. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语三. 对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答1. 介绍商品特性\工艺\规格2. 推荐合适商品给顾客3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中二. 促销活动的实施1.及时向顾客做好介绍与宣传2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目3 .促销商品及时补货上架四. 处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺四. 帮助新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程\礼仪\商品基本知识等五. 根据店长安排接收货品,点货验收1.察看箱子外包装有无破损方可收货2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货3.店内点货按箱中出库清单,逐一清点4记录商品到货数量,交给店长,由店长录入POS六. 时刻维持店内卫生午餐期间一. 安照店长分配,轮流外出进餐二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通三. 做好A.B班人员交接班,并签到四. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责五. 营业备用零钱的兑换营业高峰期一. 明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标二. 为高峰期做准备1.空缺商品再次检查并补货2.零钱的及时兑换3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传三. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语四. 对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作五. 提高自身警惕性,防止店长商品损失.(特别对入口促销柜及精品区的警惕)六. 带领新员工进行岗位的指导与培训晚餐期间一. 安照店长分配,轮流外出进餐二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通三. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责营业结束一. 根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理二. 关闭射灯,及旋转灯箱,三. 店员下班签字四. 如为盘点当日,做好盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班五. 如第二天休息,应做好相应的交接工作六. 关闭所有电器包括:音响\空调\日光灯\POS机店长篇开业前准备一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装\胸牌的正确佩带三. 店长1.安排人员进行卫生的打扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱2.分配完工作后,检查电话线\传真机\POS机\音响\照明灯工作是否处于正常工作状态3.对收银区的准备: 收银纸塑料袋会员卡促销品资料表四. 查看POS库存,是否有未审核的单据五. 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善六. 组织晨会的召开1. 点名,检查签到本2. 传达公司文件.包括通知\调令\促销活动操作方法\店长会议情况3. 宣布昨日营业额\达成率\今日营业指标4. 分配今日人员的工作区域与主要职责5. 对店员进行相关的日常培训讲解6. 带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临三足袜业欢迎下次光临谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收营业期间一. 记录当天晨会日志二. 时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上三. 监督促销活动的实施1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目3.促销商品及时补货上架四. 处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺五. 对新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程\礼仪\商品基本知识等六. 接收货品,安排人员点货验收1.察看箱子外包装有无破损方可收货2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货3.店内点货按箱中出库清单,逐一点货4对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部七. 时刻维持店生卫生状况午餐期间一. 合理安排店员轮流外出进餐二. 监督检查B班人员签到情况三. 收银员交接工作的及时监督四. 检查营业高峰期零钱备用情况五. 店长外出,安排代管人员负责门店管理营业高峰期一. 查看截止销售额1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少2.将情况通知店员,激励店员再接再励二. 为高峰期做准备1.空缺商品再次检查并补货2.零钱的及时检查与兑换3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传4营业礼貌用语的时刻监督与提醒三. 顾客反馈信息收集,并及时记录四. 到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱五. 处理门店各项外协事宜包括:交水费\电费\管理费用等六. 对周边信息的收集1.竞争对手的商品情况/促销情况2.周边同一业态商家的促销情况3.市政规划(有肋于门店开发)七. 促销活动的执行及跟踪晚餐期间一. 合理安排店员轮流进餐二. 监督交接班情况三. POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力营业结束一. 安排卫生的打扫二. 关闭射灯,及旋转灯箱,三. 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内四. 当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真五. 将当日销售票据打印,作好当日销售记录六. 店员下班签字七. 如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班八. 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作九. 关闭所有电器包括:音响\空调\日光灯\POS机十. 关门\上锁。
销售部直营工作流程
销售部直营工作流程销售部直营工作流程直营工作分为陈列、内务、督导，主要是提供服务及协助、指导、督促店铺的工作。
下面是小编收集整理的销售部直营工作流程介绍，希望对您有所帮助！一、有关店铺人员管理流程如下：1、人员招聘工作流程2、新员工到店实习工作流程3、新进员工培训流程（可参照《M/b商务操作手册之新进员工培训流程》）新招聘员工由行政部与销售部共同完成如下培训：4、员工转正工作流程：5、员工辞职工作流程6、员工晋升工作流程7、人员调动工作流程二、日常工作流程1、员工请假、调休工作流程2、工装发放流程3、商场员工入场、退场程序4、加班申请工作流程5、打折管理工作流程6、退货工作流程7、有关冲单工作流程：具体可参照《ERP系统冲单规范流程》8、有关促销活动工作流程9、直营店档案管理：促销活动方案、辅料明细、各类价格通知、公司发部门的各类文件、通知，工作联系单、各店（柜）开业联系式单及图纸存档、员工工号牌、店（柜）一周信息反馈表存档。
10、接收关于直属店（柜）日常维修的信息，经主管签字，行政部签字确认后交于电工维修，并跟进维修情况，直到解决为止。
11、各类申请，如：宣传品制作申请，促销活动申请，先提交书面申请，经公司领导批准后，提交上级领导部门审核批准，进行落实开展。
12、对行政部及总公司下发的相关信息进行传递下发。
13、汇总直营店客户投拆，并将处理结果进行反馈到总公司相关部门。
三、货品流通管理、货品保管、货品陈列工作流程1、配货工作流程2、调拨货品工作流程3、次品处理工作流程：四、市场督导每日工作流程：1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2．货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。
3．对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的.店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货,并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作、随时了解店铺情况五、市场督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。
关于专柜商品运作流程
关于自营专柜商品运作流程一、自营专柜商品定义凡陈列于公司门店特制作的精品专柜区内，且需门店安排专职人员负责其进销存的，高档品牌商品或时尚商品，属公司自营专柜商品。
二、本流程适用范围由公司采购部提议，公司专门打制精品橱柜，并在门店归聚成一定面积区域的精品区的商品，适用本流程。
现阶段适用本流程的门店见附件《门店自营专柜名录》。
三、自营专柜运作流程1、自营专柜商品进货分配送商品和直配，除直配中以销计进或统码管理的商品外，其余商品都由电脑系统管理。
2、以销计进或统码管理的商品需由专柜专职人员用手工台账，管理其单品的进、销、存、调价及退货。
3、手工台账要求如下：1）账簿：使用公司指定购买的财务专用账簿；2）记账人：门店专柜专职人员；3）分供应商建立账簿；4）在供应商账簿下每一个品种单独建账页，账页上抬头上写明商品编码、商品名称、规格；5）账簿中的单价和金额为零售单价和零售金额；6）商品期初库存数据由专柜营业之日前的期末库存组成；7）每天对所发生的项目必须及时记账，同时把发生原因记入摘要栏中，以便备查；8）每日刹账核对库存并做交接。
4、进货1）供应商送货到专柜区时，验收流程和方法同于其它商品；2）属以销计进商品或统码管理的商品专柜专职人员与供应商的送货人之间必须办理收货手续，具体如下：①供应商送货单一般情况下，一式三联；②送货单上必须写明商品名称、规格型号、零售价和合计零售金额；③收货人员根据验收结果，在送货单是填写实收数，填写必须准确，不得涂改，如果需修正，则必须有供应商签字认可；④验收完毕后，专柜收货人员必须在送货单上签字，其中送货单的客户联由收货人员留存；⑤供应商的送货单必须保存完好，以便登账和备查；3）以销计进或统码商品，门店专柜专职专职人员必须在账簿的相关商品的账页中记录当日进货数量和进货的零售金额，此数据记入账页中的“收入”栏中，同时在摘要栏中填写“进货”。
5、销货1）顾客每发生一笔销售，属以销计进或统码管理商品的，专柜专职人员必须开具专柜商品专用的“销货单”；2）销售单一式二联，第一联开票人，第二联收银员，顾客凭开具的销货单到收银台交款；3）填写销货单时必须按单上要求写明日期、开票人、商品编码、名称、规格型号、数量、单价、金额及合计金额，其中合计金额用汉字大写；4）销货单填写应认真准确，涂改无效。
销售部直营店铺工作流程
销售部直营店铺工作流程销售部直营工作流程直营工作分为陈列、内务、督导，主要是提供服务及协助、指导、督促店铺的工作。
现将直营工作流程编制如下：直营工作主要分为：人员管理、货品管理、货场管理、日常事务处理四大类：一、有关店铺人员管理流程如下：1、人员招聘工作流程（1）市场督导根据店铺人员需要向行政部提出招聘计划，由行政安排人员招聘工作。
（2）行政部进行人员招聘首次面试（3）市场督导进行人员复试（4）行政部与市场督导共同商讨决定是否录用，录用人员由行政安排办理相关手续。
2、新员工到店实习工作流程（1）市场督导随时跟进店长是否按照《新进员工培训流程》进行培训操作并对其提出意见（2）实习期满后由该员工写一周实习总结交由店长批意见后再交市场督导签字确认转交行政部存档。
由行政部把录用人员名单转数据管理员建立员工工号3、新进员工培训流程（可参照《M/b商务操作手册之新进员工培训流程》）新招聘员工由行政部与销售部共同完成如下培训：（1）品牌历史及发展概况（发展历程、企业理念、发展目标）（2）店铺组织架构（人员架构）与基本制度（人事管理制度、店铺管理制度、货品管理制度）（3）产品基本知识、基础陈列及维护（4）岗位工作职责（店长、收银、仓库员、售后、导购）（5）形象篇（个人形象、店铺形象）（6）基础服务（服务七步骤、售后服务等）4、员工转正工作流程：（1）员工试用期满三个月后由行政部发放员工转正晋级表；（2）员工在指定时间内写好工作总结交店长批意见后再交到销售部呈相关部门进一步交流考核；5、员工辞职工作流程（1）了解到员工辞职的消息应及时主动找员工交流,找出员工辞职的真正原因。
（2）如员工已经决定辞职。
通知填写辞职申请书交店长批意见转片区督导确认后交销售主管确认后呈行政部最后确认。
（3）销售主管应审核辞职员工是否有欠款（市场督导、店长负责）（4）待辞职手续办理完毕，人员招聘到位后由行政部通知店铺店长该员工离职时间。
店长没有接到行政部的离职通知不能通知员工离职。
直营店开店流程
直营店开店流程开设直营店是一项需要仔细计划和准备的工作，以下是直营店开店流程的步骤：1. 确定经营模式在开始开设直营店之前，首先需要确定经营模式。
直营店通常由总部直接管理和控制，产品来源于总部统一供应。
经营模式的确定将直接影响后续的经营策略和运营方式。
2. 选址和租赁店铺选址是一个关键的步骤，需要根据目标顾客群体和所售产品的特点来选择适合的位置。
租赁店铺时，要考虑租金、面积、周围环境等因素，并确保与业务需求相匹配。
3. 申请营业执照申请营业执照是开设直营店必不可少的步骤。
您需要根据当地的要求准备相关材料，并在相关部门办理注册手续，取得合法的经营资格。
4. 装修和设备采购根据店铺的规划和设计，进行装修和设备采购。
装修要符合品牌形象和店铺风格，设备要根据业务需求进行选择和采购。
5. 招聘和培训员工招聘合适的员工是直营店开店流程中的关键一环。
您需要根据店铺规模和需求，招募合适的店员和管理人员，并进行培训，确保员工具备必要的专业知识和技能。
6. 店铺宣传和促销在开业前，需要进行店铺宣传和促销活动，吸引顾客前来消费。
您可以通过传单、广告、社交媒体等渠道进行宣传，同时制定合适的促销方案，提升开业时的销售额。
7. 开业迎客最后一个步骤是开业迎客。
在开业当天，要做好准备工作，迎接第一批顾客的到来。
通过热情周到的服务，为顾客留下好的第一印象，提升店铺的口碑和知名度。
开设直营店是一项需要综合考虑各个方面因素的工作，只有做好充分的准备和规划，才能顺利开展并获得成功。
希望以上步骤能为您在开设直营店的过程中提供一些帮助和参考。
祝您的直营店生意兴隆，客流不断！。
开店指南：直营专卖店指引手册
开店指南：直营专卖店指引手册开店指南：直营专卖店指引手册的新品上市时，考虑店铺款式增多不利于陈列对部分款式进行调拨或者退仓处理。
同时，也对每款货品在不同店铺的销售进行对比分析，尽量做到货品的流通速度最快。
发现需要进行调拨处理===〉〉拟定调拨通知===〉〉传递直营督导===〉跟进落实。
库存合理化分析：考虑到直营的特殊性（不需货款、无退货限制），所以，在店铺组织货品的同时又需要我们从整个公司的运作思路上进行过程的监督和调整。
单店总量的控制：一般要求做到单店的库存介于铺场量+3.5—7天日均销售。
单款的控制：不能让店铺对单款货品进行屯货，阻碍货品的流通和理性；也不能让店铺出现单款货品不够销售的情况。
结构的合理性：尽量让店铺做到销售结构和库存结构相一致。
货品信息传递：a、时刻关注库存情况，将公司的库存结构、仓库单款货品（规格）现有“有”、“无”情况、后期货源补充情况、主推情况向直营督导和店长进行传递。
以便于他们后期对货品的组织（如下“有效订货单”）。
b、因为货品的定位、压力等因素，把货品的推广、主推情况向负责陈列的同事进行信息传递。
六、运作流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—22:00 1.营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；（6）了解当天新上产品及其价格； 2.营业中（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。
卖场中是否有污染品或破损品；（4）是否进行中途存款；（5）价格卡与商品陈列是否一致；（6）交接班人员是否正常运作；（7）协助顾客做好服务如回答顾客询问，接受顾客的建议；（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（9）为顾客做结帐及产品包装服务；（10）待机工作。
直营门店人事操作手册
1.目的：规范公司所属各直营门店的日常人事管理及运营，降低公司用人风险，加强公司门店员工归属感及向心力的建设，规范化管理。
2.制定依据：依据公司目前的基本情况及公司总部相关制度。
3.适用范围：公司各直营门店。
4.招聘：4.1招聘需求：公司各直营门店如有人员需求，在经过区域主管同意后可根据门店实际情况进行自主招聘，或告知公司人力资源部协助招聘。
4.2面试：4.2.1所有面试人员应首先填写公司的《应聘人员登记表》后，才进行面试。
4.2.2面试时店长与面试人员沟通应着重考察面试人员的仪容仪表，表达沟通能力，及执行能力。
4.2.3面试末期应告知面试人员公司的相关规定及制度，如新员工转正时必须书面申请转正。
4.3录取及入职：4.3.1凡经由店长面试的人员，决定录用时，店长应电话告知或当面告知其入职时间。
4.3.2店长应及时告知新员工入职时所准备的资料，身份证复印件一份、银行卡复印件一份。
4.3.3新员工入职三天不录取指纹，三天后即第四天当天应第一时间打电话告知公司人力资源部进行考勤机指纹录取。
4.3.4如因店长原因导致新员工指纹未录取的，导致员工工资漏发的，将从店长工资中扣除相应部分给新员工。
并按规定给予店长50元处罚。
4.3.5特殊情况店长必须写向相关部门进行情况说明。
4.3.6新员工办理完入职手续后，店长应及时给予相关卖场，货品等培训。
4.3.7有新员工入职时，门店店长需三天内将新员工所填写的《应聘人员登记表》、身份证复印件，银行卡复印件传真或扫描或拍照等方式发送至公司人力资源部建档备案；如不能在规定时间内发送的，则人力资源部结合相关制度给予50处罚，并全公司通报批评。
4.4试用期：4.4.1试工期：新员工入职当天起至第三天结束，为三天试工期，试工期期间新员工的无底薪（录取后满一个月后，试工期3天发放底薪），不录取指纹。
(一天8小时)4.4.2试工期间新员工若个人能力不匹配或销售能力不佳的，店长可随时给予试用期劝退辞退处理。
门店销售流程
门店销售流程门店销售流程是指商品从进入门店到最终销售给顾客的整个过程。
一个完善的门店销售流程可以提高销售效率，提升顾客满意度，从而实现销售业绩的增长。
下面将详细介绍门店销售流程的各个环节。
首先，门店销售流程的第一步是商品采购和进货管理。
门店需要根据市场需求和销售情况，合理安排商品的采购计划，并与供应商进行有效的合作，保证商品的及时供应和库存的充足。
在进货管理方面，门店需要建立完善的进货记录和库存管理制度，确保商品信息的准确性和实时性。
其次，门店销售流程的第二步是商品陈列和展示。
良好的商品陈列和展示可以吸引顾客的注意，提升购买欲望。
门店需要根据商品的特点和销售策略，合理布局商品陈列，注重商品的搭配和橱窗设计，营造出舒适、整洁、美观的购物环境。
接着，门店销售流程的第三步是顾客接待和咨询。
顾客是门店的生命线，良好的顾客接待和咨询服务可以增强顾客对门店的好感和信任，提升购买率和复购率。
门店需要培训员工的专业知识和沟通技巧，提高服务意识和服务质量，满足顾客的个性化需求，提供专业的商品咨询和购物建议。
然后，门店销售流程的第四步是订单处理和交易管理。
顾客确认购买意向后，门店需要及时处理订单，保证交易的顺利进行。
门店可以采用现金、POS机、移动支付等多种支付方式，方便顾客的消费。
在交易管理方面，门店需要建立完善的交易记录和客户信息管理系统，为后续的客户关系维护和市场营销提供数据支持。
最后，门店销售流程的最后一步是售后服务和客户关系维护。
售后服务是门店的重要环节，可以有效提升顾客满意度和忠诚度。
门店需要建立健全的售后服务体系，及时处理顾客的投诉和退换货要求，提供贴心的售后服务，树立良好的品牌形象。
同时，门店还需要定期与顾客进行沟通和互动，保持客户关系的稳固和持续发展。
综上所述，门店销售流程涉及到商品采购、陈列展示、顾客接待、订单处理、售后服务等多个环节，每个环节都需要门店精心设计和管理。
一个完善的门店销售流程可以提高销售效率，增强竞争力，实现可持续发展。
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直营店的操作方法
运营直营店需要考虑以下几个方面的操作方法：
1. 确定经营定位：确定直营店的经营定位，包括产品定位、价位定位、消费群体定位等。
根据市场需求和竞争情况，制定明确的经营策略。
2. 筹备店面：选择合适的店铺位置，确保店铺面积和装修风格符合经营需求。
根据产品定位，设计店内陈列、摆放货架和货品布局，提高产品吸引力和购买率。
3. 供应链管理：与供应商建立合作关系，确保产品的稳定供应和质量。
同时，合理管理库存，控制成本，并及时补充货品，保持良好的销售状况。
4. 客户服务：培养专业的销售团队，提供专业的产品知识和良好的服务态度，满足顾客的需求。
积极倾听客户的意见和建议，提高购物体验和顾客忠诚度。
5. 销售推广：通过多种渠道进行销售推广，如门店宣传、线上线下促销活动、社交媒体营销等。
开展客户回馈活动，增加用户粘性和口碑传播。
6. 数据分析：通过销售数据和顾客反馈，进行经营数据分析，了解销售情况及顾客需求，及时调整经营策略和商品结构。
7. 售后服务：建立完善的售后服务体系，提供产品保修、退换货等服务，增加
顾客购买的信心，并及时处理顾客的售后问题。
8. 与总部合作：作为直营店，与总部保持紧密的合作，及时了解总部的市场政策和销售支持，确保在整个运营过程中与总部保持良好的沟通和合作。