催收技巧及话术-催账的技巧和话术-催帐话术
催收技巧话术对话
催收技巧话术对话以下是二十条“催收技巧话术对话”：1. “你看你欠的这笔钱，拖这么久了，你就忍心让我们一直等啊？”例子：催收员：“你看你欠的这笔钱，拖这么久了，你就忍心让我们一直等啊？”欠款人：“我最近真的有点困难。
”2. “这钱都该还了，你不会打算一直拖着吧，这像话吗？”例子：催收员：“这钱都该还了，你不会打算一直拖着吧，这像话吗？”欠款人：“再给我点时间。
”3. “哎呀，你想想办法呀，总不能让这账一直挂着吧！”例子：催收员：“哎呀，你想想办法呀，总不能让这账一直挂着吧！”欠款人：“我真没那么多钱现在。
”4. “你说你什么时候能还呀，别再拖拖拉拉了！”例子：催收员：“你说你什么时候能还呀，别再拖拖拉拉了！”欠款人：“我尽快。
”5. “这账都这么久了，你就不着急还吗？”例子：催收员：“这账都这么久了，你就不着急还吗？”欠款人：“我也想还呀。
”6. “你欠的钱就像石头压在我们心上，你就不能体谅下吗？”例子：催收员：“你欠的钱就像石头压在我们心上，你就不能体谅下吗？”欠款人：“我知道了。
”7. “你再不还钱，我们可真没办法了啊！”例子：催收员：“你再不还钱，我们可真没办法了啊！”欠款人：“我会还的。
”8. “这钱你到底还不还呀，给个准话！”例子：催收员：“这钱你到底还不还呀，给个准话！”欠款人：“我尽量尽快。
”9. “你说你都拖了这么久，好意思吗？”例子：催收员：“你说你都拖了这么久，好意思吗？”欠款人：“我有难处啊。
”10. “你难道想一直欠着这笔钱吗，不打算解决了？”例子：催收员：“你难道想一直欠着这笔钱吗，不打算解决了？”欠款人：“我会想办法的。
”11. “哎呀呀，你这钱啥时候能到位呀，等得人心焦啊！”例子：催收员：“哎呀呀，你这钱啥时候能到位呀，等得人心焦啊！”欠款人：“快了快了。
”12. “你看看，这都什么时候了，还不还钱！”例子：催收员：“你看看，这都什么时候了，还不还钱！”欠款人：“再给我几天。
催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)
催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)引言本文档旨在为催收员提供一些实用的施压话术，以帮助他们在催收过程中更有效地与债务人进行沟通。
以下是26种施压话术，其中包括3篇适用于所有情况的文章。
1. 逾期提醒- "您好，我是XX公司的催收员。
根据我们的记录，您的账单已经逾期XX天了，请您尽快还清欠款。
"- "您可能不知道，逾期还款会对您的信用记录产生负面影响。
我们建议您尽快还清欠款，以避免不必要的麻烦。
"- "我们已经多次提醒您还款，但迄今为止还未收到任何回复。
请您认真对待这个问题并采取行动。
"2. 威胁后果- "如果您继续逾期不还款，我们将被迫采取法律措施来追讨欠款。
这将导致您面临更多的费用和麻烦。
"- "请您理解，我们不得不保护我们的权益。
如果您不与我们合作，我们将不得不采取更严厉的措施来追回所欠款项。
"- "请您认真考虑后果。
逾期不还款将对您的信用记录产生持久的负面影响，这可能会影响到您未来的借贷和信用。
3. 提供还款方案- "我们理解您可能有困难，但我们可以提供一个灵活的还款方案，以帮助您渡过难关。
您是否愿意考虑接受这个方案？"- "如果您能按照我们提供的还款方案，每月偿还一定的金额，我们可以暂时停止利息的累积。
这对您来说可能是一个不错的选择。
"- "我们可以协商一个更长期的还款计划，以减轻您的负担。
请您考虑并告诉我们您的决定。
"4. 威胁法律程序- "我们将不得不启动法律程序来追回欠款。
这将导致您面临更多的费用和麻烦，而且可能会影响到您的信用记录。
"- "法律程序将会对您的生活造成不便，并且会让您陷入一系列的法律纠纷。
我们希望能够避免这种情况的发生。
"- "我们是一家有着丰富经验的公司，我们不会轻易放弃追讨欠款的权益。
催收话术和技巧范文
催收话术和技巧范文一、前期准备1.了解催收对象在与催收对象进行沟通之前，先要了解催收对象的情况，包括欠款金额、还款状态、还款能力等，以便能够根据情况制定相应的催收方案。
2.明确目标在进行催收之前，要明确催收的目标，即希望催收对象采取什么行动，比如还清欠款、制定还款计划等。
3.制定催收方案根据催收对象的情况和目标，制定相应的催收方案。
催收方案应包括详细的步骤和应对策略，以便能够在沟通中有条不紊地进行。
二、催收话术和技巧1.建立信任关系催收过程中，首先要建立起与催收对象的信任关系，可以通过礼貌和友好的语气来达到这一目的。
比如说：“您好，我是XX公司的催收员，我希望通过与您的沟通，解决您的债务问题，您能给我一些时间吗？”通过与催收对象礼貌地交流，可以让对方感受到你的诚意，使其更加愿意与你合作。
2.了解催收对象的问题在与催收对象进行对话的过程中，要了解债务人的具体情况，包括债务的原因、困难的根源，以及是否有还款能力等，以便能够有针对性地制定相应的还款方案。
3.解释后果和利益在沟通中，要向催收对象清楚地解释还款的后果和利益。
比如说：“如果您能按时还款，将避免触发法律程序，并且对您的信用记录也会有正面影响。
”通过解释还款的后果和利益，能够让催收对象更加明白还款的重要性，从而增加还款的意愿。
4.提供还款方案根据债务人的还款能力和情况，制定相应的还款方案，可以是分期还款或者延期还款等。
在提供还款方案时，要注意灵活性和针对性，要能够满足催收对象的需求，同时也要考虑到公司的利益。
5.保持耐心和冷静在与债务人进行沟通的过程中，可能会遇到一些困难和挑战，比如对方的情绪激动或者抵触情绪。
此时，催收员要保持耐心和冷静，不要与对方争吵或者情绪激动，要通过理性的语言和方式来解决问题。
6.灵活应对在与债务人进行催收时，要灵活应对各种情况，根据实际情况调整催收方案和策略。
如果催收对象暂时无法按时还款，可以与其协商制定新的还款计划；如果催收对象表示无法还款，可以尝试与其达成其他方式的解决方案，比如资产变现或者债权转让等。
银行法务部催收技巧话术
银行法务部催收技巧话术1. 嘿，欠款的朋友，我是银行法务部的。
你知道吗，这欠款就像个小怪兽，你不把它打败，它就会一直缠着你。
就像小明，欠了钱一直拖着，结果利息越滚越多，最后压力大得不行。
咱们早点把钱还上，就没这些烦恼啦。
2. 亲，银行的钱可不是大风刮来的呀。
你借了钱，就相当于和银行签了个君子协定。
这就好比你找朋友借东西，用完了得还吧。
像小红，借了钱按时还，信用越来越好。
你也不想因为这点钱，坏了自己的信用名声吧？3. 喂，欠款人啊。
你想想，这欠款就像悬在头上的一把剑，不知道什么时候就会掉下来。
就拿小刚来说，一直对欠款不管不顾，后来想贷款买房，结果因为信用有污点，银行都不批。
咱现在把欠款处理好，不就把这剑拿开了嘛。
4. 朋友，我在银行法务部工作，看到好多像你这样欠款的。
这钱就像一场长跑比赛中的接力棒，你从银行接过了，就得跑完属于你的那段，再交回去。
小张就是没明白这个道理，最后被各种催款通知搞得焦头烂额。
你可别学他啊。
5. 嗨，你可能觉得欠点钱没什么大不了的。
可这在银行眼里，就像一颗小石子掉进了精密的机器里，虽然小，但是会影响整个运转。
就像小王，当初欠了一点小钱没还，后来再想和银行打交道就难了。
咱赶紧把钱还上，让一切恢复正常吧。
6. 兄弟/姐妹，银行借给你钱，那是信任你。
这就像你把珍贵的东西托付给朋友保管，你希望朋友好好对待吧。
那你借了银行的钱，是不是也应该好好对待呢？像小李，总是按时还款，现在银行给他的福利可多了呢。
7. 哟，欠款的这位。
你要是继续拖着不还钱，这就好比在自己的信用道路上挖了个坑，迟早会绊倒自己的。
小赵就是这样，因为欠款信用受损，找工作都受影响了。
咱们得把这个坑填上啊。
8. 亲，你看啊，欠款就像在黑夜里赶路，越拖越害怕，越不知道什么时候是个头。
小周当初也是欠款，后来鼓起勇气还了，感觉一下子轻松多了。
你也想这样轻松吧？9. 喂喂，你知道吗？银行的钱你不还，就像欠了一个永远不会忘记的人情。
催账技巧与经典话术
催账技巧与经典话术1. 保持专业和礼貌，在催账过程中，始终保持专业和礼貌的态度。
使用正式的称谓和语气，避免使用侮辱或威胁性的语言。
2. 确认欠款事实，首先，核实欠款事实，确保你的催账是基于准确的信息。
提供详细的账单或交易记录，以便债务人了解欠款的来源和金额。
3. 提供多种付款方式，为债务人提供多种付款方式，以方便其还款。
例如，可以提供网上银行转账、支付宝、微信支付、信用卡等多种选择，以满足不同人的支付习惯。
4. 强调还款计划的重要性，如果债务人无法一次性偿还全部欠款，可以提出分期付款的还款计划。
强调还款计划的重要性，以及按时还款对债务人信用记录的影响。
5. 发送正式催款函，如果口头催账无效，可以考虑发送正式的催款函。
催款函应包括欠款事实、还款截止日期、逾期利息、法律后果等信息，并要求债务人尽快偿还债务。
6. 电话催款技巧，在电话催款时，要注意控制语速和语调，清晰表达要求，并给债务人足够的时间回应。
尽量避免争吵和情绪化的交流，保持冷静和理性。
7. 建立良好的沟通和关系，与债务人建立良好的沟通和关系是催账工作的关键。
尽量理解债务人的困难和问题，并提供帮助和支持，以促使其主动还款。
8. 引用法律条款，在适当的情况下，可以引用相关的法律条款，提醒债务人逾期还款可能面临的法律后果，以加强还款意识。
9. 灵活应对，每个债务人的情况都不同，因此需要灵活应对。
了解债务人的还款能力和意愿，根据具体情况调整催账策略和话术。
10. 记录催账过程，在催账过程中，及时记录所有的沟通和行动，包括电话记录、催款函发送记录等。
这有助于跟踪催账进展，并在必要时提供证据。
总结起来，催账技巧与经典话术需要保持专业和礼貌，提供多种付款方式，强调还款计划的重要性，发送正式催款函，掌握电话催款技巧，建立良好的沟通和关系，引用法律条款，灵活应对，并记录催账过程。
这些技巧和话术可以帮助你更有效地进行催账工作。
催收员话术技巧
催收员话术技巧
1. 催收时要像朋友聊天一样自然啊！比如说，“嘿，哥们，你别忘了你还欠着钱呢！”这样既不生硬，又能让对方不反感。
2. 用点小幽默效果很棒哦！像“哎呀，你看这钱都等你好久啦，它也想回家呀！”对方可能就会会心一笑，然后重视起来。
3. 强调后果但别太严厉呀，“你要是不还，那以后可就麻烦大啦！”这能引起对方的重视。
4. 打感情牌也很有用呢，“我这也是没办法呀，得完成工作呀，你就理解理解呗！”让对方产生点同理心。
5. 不时给点鼓励呢，“只要你还了，以后咱还是好朋友呀！”让对方有动力去还钱。
6. 适当威胁一下也不是不行，“再不还，我们可就要采取措施咯！”让对方知道严重性。
7. 要让对方感觉到你会一直盯着呢，“我会一直记着这笔账的哦！”让对方有压力尽快还。
观点结论：催收员话术技巧真的很重要，用对了方法，可以让催收工作变得轻松有效，既能收回欠款，又能尽量不破坏关系。
催收的技巧与话术
催收的技巧与话术
1. 先礼后兵：开头一定要客客气气的，比如说“亲，你欠的那笔钱是不是该还啦？”就像你跟朋友说话一样自然。
比如说：“嘿，老张，上次借我的那点钱，你啥时候给我呀？”这样既不生硬，又能表达你的意思。
2. 强调难处：可以讲讲自己的不容易呀，“我这最近资金也很紧张呀，你行行好赶紧还我吧！”。
比如和对方说：“我这房租都快交不起了，你就忍心看着我这么难呀！”让对方产生共情。
3. 给个期限：明确告诉对方一个还钱的时间节点，“三天内你必须得还我哦！”。
可以说：“最晚后天，你一定得把钱给我，行不？”让对方有个明确的目标。
4. 适当施压：“你要是不还，我可真没办法啦，只能采取其他措施咯！”像这样带点威胁的口吻，比如：“你再不还，我可就得找你家人谈谈咯！”让对方重视起来。
5. 打感情牌：“咱这么多年交情，你不会这点钱都不还吧？”用感情来触动对方，比如：“咱俩可是铁哥们，你就这么对我呀？”让对方感到愧疚。
6. 提提好处：“你还了钱，咱们以后还能愉快地合作呀！”让对方知道还钱有好处，好比说：“你把钱还了，以后有啥事还能找我帮忙呢！”
7. 持续跟进：别催一次就不管了，“我过两天再来问问你哦！”隔三差五地去提醒一下对方。
就像：“我明天再找你哈，你可别忘了！”
我的观点结论：催收要掌握方法和技巧，既不能太强硬把人逼急了，也不能太软弱让对方不当回事。
要根据不同的人用不同的策略，多一些耐心和智慧，尽可能把钱收回来。
催收话术基本流程
催收话术基本流程一、开场要友好。
亲！我是[公司名称]这边负责账务管理的小伙伴呢。
今天给您打电话呀，就想跟您聊聊之前的那笔欠款。
您可别一听我是来催款的就挂电话哦，咱们就像朋友一样唠唠。
我知道您肯定是有什么特殊情况才没能及时还款的，您要是愿意的话，可以跟我说说呢。
二、询问未还款原因。
亲，您看啊，这笔钱到现在还没还上，是不是遇到啥难处啦？是最近工作上不太顺利，工资没按时发呢？还是家里突然有什么紧急的事情需要用钱呀？不管是什么原因，您都可以告诉我哦。
要是您是因为忘记了，这也很正常的，毕竟大家都有忙得晕头转向的时候。
三、表达理解与共情。
亲，如果您是因为工作上的事情没拿到工资，那真的太不容易了。
现在工作压力都很大，老板还拖着工资不给，换做是我，我也会很头疼的。
要是家里有突发状况，那肯定是先顾着家里的事情啦。
我特别能理解您现在的处境，就像我自己也有手头紧的时候呢。
四、介绍还款的重要性。
不过呢，亲，咱们这个欠款还是得尽快处理一下哦。
您想啊，这个欠款就像一个小尾巴一样，拖着总是不太舒服的。
而且它还会影响您的信用呢。
您要是信用受影响了，以后再想办个信用卡或者贷款啥的，可就麻烦啦。
就像您要去交朋友，别人一看您信用不好，可能就不太愿意跟您深交了呢。
五、提出解决方案。
亲，咱们也不是非要您一下子就把所有的钱都还上。
如果您现在确实没那么多钱，咱们可以商量一个还款计划呀。
比如说，您看能不能先还一部分，剩下的再分几个月慢慢还呢？这样您的压力也会小很多。
或者您要是最近有什么进账的渠道，咱们也可以根据那个来安排还款时间。
六、给予一定的激励。
亲，如果您能尽快把欠款还上呢，我们这边还有一些小惊喜哦。
比如说，我们可以给您一个还款的小折扣，这样您就能少还一点钱啦。
或者我们可以给您一些小礼品，虽然不是很贵重，但也是我们的一点心意呢。
就当是感谢您这么配合我们的工作啦。
七、再次确认与强调。
亲，那咱们就这么说定啦。
您可一定要按照咱们商量好的计划来还款哦。
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催收技巧及话术
一、催收技巧
一旦客户没有准时还款,就会产生逾期，营业部就需要进行催收，催促客户尽快存款。
通常,7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80％。
催收没有捷径，只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量，逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力，促成还款.具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话，下午两点半左右进行第二次电话跟踪，四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户，确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。
催收名单副经理会进行分配给每一个客服，客服拿到名单后，应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。
通常来讲，逾期的客户中都是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。
1、资金周转困难:部分是待发工资，或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟
进两次，上午十点前跟进一次，下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,
则在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户，则需加大跟进力度，协同客户一起想办法还钱（如可以让朋友借款、家人代还等)，可以分次还款，有多少先还多少；
2、私营业主：这类是收到货款才能还上,前期跟客户联系，让客户有多少先存多少，不要
期待客户可以一次性存完，临近第二期还款日客户还未还上，可安排上门。
（催收短信，催收传真）
4、失联客户，如果客户是本地人，则需要尽快安排上门催收，如果客户是外地人，则需
要致电其身份证所属居委，让其转告客户亲属,或是从中要到客户家人电话进行催收
其次，根据客户逾期天数采取不同的催收方式：
1、逾期 1-5 天的客户，需以热情服务的态度，关注客户逾期的原因，通常只拨打客户本
人电话和单位电话.不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款，可以让其联系人转告，或者让联系人代其还款；若客户是习惯性逾期客户，可当成催收后期客户催收。
2、逾期 6-10 天的客户，以适当服务的态度、督促的方式，促使客户补缴.在
能联系到客户本人情况下，不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人，不透露贷款信息：对知情联系人，可透露贷款信息。
需要注意的是：有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等是否变更，及时更新系统数据。
3、逾期 11-30 天的客户，逾期天数越长，性质就越恶劣.在联系到客户的情况下向客户充分
说明逾期时间过长的不利影响，并提示逾期超过 30 天以上会交由总部催收室跟进。
在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜，也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。
如果联系不上客户本人, 除了给联系人施加压力之外，还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。
如果电话催收起不了作用，则需要安排上门。
催收除了要勤跟进之外，还要有一定的技巧,才能确保回款率：
1、慧眼识“珠”，区别对待：发掘真正问题客户，重点关注，不要把精力简单均分。
2、数量先行，兼顾质量:争取在第一时间全面过滤一遍新逾期账户，不要在个别账户，个
别问题上纠缠。
3、梯次清晰，逐层加深：催收策略和方式需根据联络次数、联络情况,其强度逐渐加深。
4、风险意识，信息收集：收款是主要目的，但不是唯一目的，不要仅就满足于客户还了
一期款，而漠视了后续的风险。
5、顾及后来人：早期催收记录应对完整,完备而不琐碎，简洁而不疏漏。
(贷中检查时候
就该备注清楚客户的情况）.
6、催收先后顺序:1.首期逾期。
2。
承诺当天还款账户。
3.能存一部分金额的客户。
4.
大金额客户。
5。
失联客户.
最后,了解下催收的注意事项：
1、催收的目的是获得客户的还款承诺，但承诺期限只能在 2 天以内。
不可以在月初, 客户
就说要月底才有钱还，对于客户拖延还款的行为说“不”，引导客户往自己的意愿去谈话，切莫被客户牵着鼻子走。
例如:请问您是今天还是明天存款呢？明天几点？
您知道的，逾期时间长一点，您就要多付一点罚息，这对您来说是不合算的, 而且这也会影响你的信用记录。
2、如果客户承诺还款时间是本日下午 3 点，那么请在还款承诺时间前后一小时跟客户联
系。
客户会感到我们在跟进，自己也会重视,不停催促客户按时还款。
3、需要用不同的号码拨打客户和联系人的联系方式。
例如,用公司的座机在不同时间段多
次拨打都无人接听的话，需要用手机进行拨打，千方百计联系到客户本人，通
常，只要能联系上客户本人,大部分都可以催回。
4、催收不要只打客户手机，应按一定比例和次序分别拨打.如：客户手机比例约为
70%-80％，单位电话比例约为 10％—15％，家固电话比例约为 5％—10％。
5、需要分不同时段拨打客户及联系人.例如,早上十点联系，如果联系不上,下午 1
点或 5 点再次联系，甚至下班后晚上联系。
6、前期催收成功的关键是前后沟通的连贯性.多通电话使用一成不变的语气不起作用。
客
户没有履行承诺的时候，逾期要更严肃。
温和的语气变成严肃的风格.准确的备注可以帮助你在拨打下次电话时做到这点。
二、催收话术参考
拨打客户本人电话开场白：客服：您好，
请问是××先生/女士吗? 客户:是的.
客服：您好,这里是XXXX，您的款项没有扣到,已经逾期×天，请问是什么情况? 拨打客
户亲属电话开场白：客服：您好,请问是××先生/女士吗?
客户亲属：是的。
客服：您好,这里是XXXX，我找×××（客户姓名），请问他/她在吗？客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过客服：请问您最近跟他有联系过吗？客户亲属如果说没有联系过，看客户的逾期恶劣程度，斟酌是否告知亲属贷款事宜。
客服：×××(客户姓名）在我们这边的贷款已拖欠×天，还没有还,他是不是出现了什么问题?麻烦您转告他,给我们复个电话，逃避解决不了问题，有困难可以跟我们说，不要不接听电话,好吗?
也可引导亲属帮客户还款客服：他可能最近出现了资金困难,您看您方便帮他还一期的款项吗？钱也不是很多，您看是否愿意帮他一把。
避免我们老是给您电话,打扰到您的生活，是吧？
常见逾期问题和应
答:
问题：客户回答最近都没时间客服:贷款逾期每天都会不断增加银行罚息,而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难. 您看是不是想办法抽空去还下款呢?
问题：客户回答我出差在外地客服：您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。
客服：那您今、明天可以回来么？具体在什么地方方便告诉我吗?我帮您查询附近的银行网点？
问题：客户称是帮朋友贷款的客服:这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款,产生的不良影响都只会由您来承担.方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。
问题：客户称已经还款客服：非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。
您先不要着急, 我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？
问题：客户屡次承诺屡次爽约/失去联系客服：××先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期×天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活,希望您能给予协助,我们将非常感谢您的配合，谢谢！
问题：客户恶意拖欠不还款客服:您好，我们产品的特点就是“一次性全额到账，分期还款",这已经缓解了您每个月的还款压力,签协议时您也已经承诺每月按时还款，这是您的义务，对吗?您不还款属于违约行为，希望您能从您自身利益角度出发，尽快办理还款
问题：我没有收到还款短信和电话通知，不知道还款
时间。
客服：我们的还款时间是每月固定的，贷款协议中明确注明了还款时间和金额。
我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒；但这只是我们对客户的增值服务,并不是义务,所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。
问题:你们的逾期的罚息和滞纳金太高了！客服:逾期费用在您签署的借款协议中已经明确注明了，您既然已经签字，就表明您认可此费用,并产生了法律效应，您就应该按合同约定履行义务。
我们公司作为服务平台，提供撮合出借人和借款人的服务；出借人在您需要资金的时候为您提供帮助，您就要按照合同约定还款.罚息和滞纳金的主要目的约束您能准时还款，既然您违约了就应该承担这部分费用。
问题：你们销售人员跟我说晚几天还是不收取任何费用的！客服：这是不可能的！协议中已经明确注明了逾期是要交滞纳金和罚息的，我们的业务人员经过严格的岗前培训，不会这么讲的。
如果确有此事，请您拿出证据，我们公司会彻查此事。
问题：你们逾期的费用是怎么计算的? 客服：逾期后，除了应还的月还金额外,还会收取您的罚息，罚息是按剩余还款总额的 0.5%收取，按日计息;为了避免您的损失请及时还款.
问题：我手头有点紧,这期还不了，下月一起还吧。
客服:不可以.首先,我要告诉您,罚息是按日计算的,多耽误一天您就要多承担一天的罚息；其次，您的个人信用会受到严重影响的，现在各小额贷款公司和各信息服务平台的信息都是共享的，所以您的这次逾期记录会影响您在其它公司的信用记录，将来还有可能影响您。