信贷催收技巧培训
催收员工培训方案
催收员工培训方案1. 引言催收员是银行、保险公司、电商平台等金融机构中不可或缺的角色。
他们的主要职责是追讨逾期客户的债务，并通过有效的沟通和谈判技巧促使客户还款。
由于催收工作的特殊性，催收员需要具备一定的专业知识和技能。
本文将介绍一种催收员工培训方案，旨在帮助新入职催收员快速提升工作能力，提高催收效率。
2. 培训内容2.1 催收流程和政策催收员需要了解整个催收流程，并掌握公司的催收政策。
培训内容包括以下方面：•催收前的准备工作：包括了解客户信息、分析逾期情况、制定催收策略等。
•催收沟通技巧：培训催收员掌握有效的沟通技巧，包括言语表达、倾听能力、沟通技巧等，以提高与客户之间的交流效果。
•催收谈判技巧：培训催收员掌握有效的谈判技巧，包括解决客户异议、回避借口、促使客户还款等。
2.2 逾期账户分析与评估催收员需要学习如何分析逾期账户，评估债务回收的可能性。
培训内容包括以下方面：•逾期账户分析：催收员需要学会分析逾期账户的还款意愿和能力，判断债务回收的可行性。
•还款承诺评估：催收员需要了解客户还款承诺的可靠程度，选择合适的还款承诺策略，尽量减少坏账风险。
•债务回收评估：催收员需要根据客户的还款意愿和能力，评估债务回收的可能性，制定合理的催收计划。
2.3 催收软件和工具的使用催收员需要熟练掌握催收软件和工具的使用，提高催收效率。
培训内容包括以下方面：•催收系统的使用：催收员需要学习催收系统的操作流程，包括查询客户信息、记录催收过程等功能。
•数据分析工具的使用：催收员需要学习如何使用数据分析工具，分析逾期账户的还款情况、回收率等指标，优化催收策略。
3. 培训方法3.1 理论培训催收员需要接受一定的理论培训，学习催收流程、政策、谈判技巧等知识。
理论培训可以通过面授课程、线上培训视频等形式进行。
3.2 模拟案例培训模拟案例培训是提高催收员实际操作能力的重要方法。
通过模拟真实的催收案例，让催收员进行角色扮演，锻炼催收沟通和谈判技巧。
催收话术和技巧培训
催收话术和技巧培训随着经济的发展，催收行业也日益重要。
催收员作为企业与客户之间的桥梁，承担着维护企业利益和客户关系的重要角色。
因此，催收话术和技巧的培训成为提高催收效果和专业水平的关键。
一、话术培训1.建立信任：在与客户沟通时，要以友善、耐心的态度出现，通过问候和称呼等方式，让客户感到被重视和尊重，从而建立起信任关系。
2.倾听与理解：在沟通过程中，催收员应该倾听客户的诉求和问题，并给予积极的回应，以表达对客户的尊重和理解。
同时，要避免打断客户，给予足够的时间和空间让客户表达自己的意见和情绪。
3.引导与解决：在与客户交流时，催收员应通过合理的引导和问题提问，了解客户的实际情况和困难，并根据客户的需求，提供相应的解决方案。
同时，要注重语言的表达和表述技巧，使客户能够理解并接受。
4.控制节奏与情绪：在催收过程中，客户可能会表现出情绪上的波动，催收员需要保持冷静和沉稳的态度，控制好言语和表情，避免激化矛盾和产生负面影响。
二、技巧培训1.了解产品与业务：催收员需要全面了解所催收的产品和业务，包括还款规则、逾期费用等，以便能够准确地向客户解答问题和提供帮助。
2.判断客户意愿：在与客户沟通时，催收员需要通过语气、态度和回答等方面的综合判断，了解客户的还款意愿和能力，并据此制定合理的还款计划和方案。
3.强化还款意识：催收员可以通过多种方式，如短信、电话、邮件等，提醒客户还款，并向其传递还款的重要性和后果。
同时，可以借助第三方平台或软件，进行还款提醒和自动扣款等服务，提高客户的还款意识和主动性。
4.灵活应对策略：在催收过程中，催收员需要根据客户的不同情况和需求，采取相应的催收策略。
例如，对于一些有支付困难的客户，可以提供分期付款或减免逾期费用的方案，以减轻客户的经济压力。
5.积极跟进与记录：催收员需要及时跟进客户的还款情况，并将沟通记录和重要信息进行准确的记录。
这样不仅便于催收员对客户进行个性化的催收，也可以为企业提供数据支持和分析。
催收业务培训计划
催收业务培训计划一、培训目的和背景催收业务是金融行业中的一项重要工作，直接关系到企业的资金回笼和风险管控。
针对催收部门的员工，我们制定了一套全面的培训计划，旨在提升员工的专业素养和技能水平，使其能够更好地开展催收工作，提高催收效率和回款率，降低企业的坏账率，实现企业和员工共赢。
二、培训内容和安排1. 培训内容（1）法律法规知识：催收工作涉及到大量的法律法规知识，包括《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国债权法》等相关法律法规和司法解释，员工需要了解并掌握相关知识，遵循法律法规开展催收工作。
（2）催收技巧培训：包括电话催收技巧、书面催收技巧、面谈催收技巧、协商还款技巧等方面的培训，通过案例分析和实战模拟等方式，帮助员工掌握催收技巧，提高沟通能力和谈判技巧。
（3）客户服务意识培训：催收工作中，员工需要具备良好的客户服务意识，通过培训，使员工更加关注客户需求，提供更加专业的服务。
（4）心理调适培训：催收工作压力较大，员工需要具备较强的心理承受能力和自我调适能力，通过心理调适培训，帮助员工更好地应对各种挑战。
2. 培训安排（1）培训方式：采取“网上学习+面对面培训”的方式，通过内部培训平台和线下讲座、讨论等方式开展培训。
（2）培训时间：将培训内容分为多个阶段，每个阶段安排相应的培训时间，形成系统的培训计划。
（3）培训人员：由专业的培训师和公司内部资深员工担任培训讲师，保证培训质量和有效性。
三、培训评估及考核1. 培训评估（1）培训前测：在培训开始前进行全员测评，了解员工的现有知识水平和技能水平，为制定个性化培训计划提供依据。
（2）培训中测：在培训进行过程中，定期进行中期测评，了解员工的学习情况和掌握程度，及时调整培训内容和方式。
（3）培训后测：培训结束后进行培训后测，评估员工的培训成效，了解培训效果和员工的成长情况。
2. 培训考核（1）课程考核：针对每个阶段的培训课程设置考核内容，员工需通过相应的考核才能顺利进入下一阶段的培训。
2024年催收培训计划方案
2024年催收培训计划方案一、背景分析近年来，随着金融行业的快速发展，消费信贷市场也在不断扩大。
然而随之而来的逾期、违约等问题已成为催收行业的一大挑战。
在这样的背景下，催收工作的专业化培训显得尤为重要。
本文将结合催收行业的实际情况，制定2024年催收培训计划方案，以期提高催收人员的专业素养和技能水平，更好地应对市场变化和挑战。
二、培训目标1. 提高催收人员的专业素养和职业操守，培养专业化催收人员队伍；2. 提升催收人员的沟通技巧和谈判能力，增强协商和处理纠纷的能力；3. 提高催收人员的法律意识和合规意识，规范和规范催收行为；4. 强化催收团队的团队合作意识，提高整体工作效率和质量。
三、培训方案1. 培训对象本次培训将主要针对催收行业的新入职人员、有一定工作经验但需要提升的员工，以及管理人员。
培训对象应具备一定的金融基础知识和服务意识，有较强的学习动力和团队合作意识。
2. 培训内容（1）基础知识培训针对新入职催收人员，将进行一系列的基础知识培训，包括金融基础知识、法律法规、产品知识等，为他们打下坚实的专业基础。
（2）技能提升培训针对有一定工作经验但需要提升的员工，将进行一系列的职业技能提升培训，包括沟通技巧、谈判技巧、法律意识、合规意识等，以提高他们的工作效率和质量。
（3）管理能力培训针对管理人员，将进行一系列的管理能力培训，包括团队管理、绩效考核、危机处理等，以提升他们的管理水平和团队凝聚力。
3. 培训方式（1）线上培训利用现代化的互联网技术，开展各类线上培训课程，如网络直播、在线课程、视频教学等，方便催收人员在工作之余进行学习。
（2）线下培训组织一系列线下培训活动，如专业讲座、案例分析、角色扮演等，以促进员工之间的交流和互动，提高培训效果。
4. 培训周期本次培训计划为期一年，每季度进行一次培训总结和评估。
培训内容按照模块划分，分阶段进行，以确保培训效果。
四、培训考核1. 学习考核通过课程作业、在线测试、考试等方式进行学习成绩评定，对培训对象的学习情况进行考核，以确保培训效果。
催收新员工培训计划
催收新员工培训计划一、培训目标本次培训的主要目标是帮助新员工全面了解催收工作的基本流程和技巧，掌握与客户的有效沟通方法，提高个人能力和团队合作意识，确保新员工能够快速适应岗位并且有效开展工作。
通过培训，帮助新员工建立正确的职业态度和工作方法，提高催收绩效，提高整体业绩。
二、培训内容1. 催收基础知识1.1 催收概念及意义1.2 催收工作流程1.3 催收法律法规1.4 催收术语解释2. 客户沟通技巧2.1 电话沟通技巧2.2 面对面沟通技巧2.3 书面沟通技巧2.4 不同客户类型的沟通方法3. 严格遵守法规合规3.1 催收行为规范3.2 信息保密法规3.3 饱鼓励职业操守4. 催收心理学4.1 催收心理学概述4.2 逆袭心理学4.3 沟通心理学5. 协作培训5.1 团队协作训练5.2 解决问题的团队合作5.3 数据共享和协作6. 系统操作培训6.1 公司内部系统操作6.2 数据录入及整理6.3 数据核实和更新7. 催收管理规范7.1 案件管理规范7.2 表单填写规范7.3 催收报表的处理规范8. 成果验证8.1 知识考试8.2 模拟催收实践8.3 催收案例分析三、培训方式本次培训采用多种方式相结合，以提高培训效果。
主要包括：1. 班组培训：将新员工进行分组，由培训师进行面对面的授课和讲解，并进行相关案例分析和模拟催收练习。
2. 线上培训：利用公司内部培训平台，通过视频和文字资料的形式，让新员工在自主学习的同时进行知识的巩固和拓展。
3. 案例分析：通过真实案例的分析，帮助新员工更好地理解催收工作的重要性和实际应用。
4. 专家讲座：邀请业内专家和优秀员工进行催收经验分享和教学，帮助新员工更快速地融入工作。
5. 角色扮演：安排新员工进行模拟催收实践操作，通过模拟案例进行练习和训练。
6. 用工梳理：带领新员工熟悉公司内部系统操作并熟练使用。
四、培训计划本次培训计划为期两周，具体安排如下：第一周第一天：公司规章制度及工作流程介绍 - 公司概况及组织架构介绍- 工作职责和规章制度解读第二天：催收基础知识- 催收概念及意义- 催收工作流程第三天：客户沟通技巧- 电话沟通技巧- 面对面沟通技巧第四天：严格遵守法规合规- 催收行为规范- 信息保密法规第五天：催收心理学- 催收心理学概述- 逆袭心理学第六天：协作培训- 团队协作训练- 解决问题的团队合作第七天：系统操作培训- 公司内部系统操作- 数据录入及整理第八天：成果验证- 知识考试- 模拟催收实践第二周第一天：案例分析- 催收案例分析第二天：催收管理规范- 案件管理规范- 表单填写规范第三天：成果验证- 催收报表的处理规范- 知识考试第四天：专家讲座- 催收工作经验分享第五天：模拟催收实践- 角色扮演练习第六天：用工梳理- 公司内部系统操作第七天：结业考核- 最终考核- 每日总结和汇报五、培训评估培训结束后，将进行考核评估，主要评估新员工在培训期间的学习成果和能力提升，并对培训计划进行总结和改进。
催收新人培训计划
催收新人培训计划一、培训背景随着金融行业的发展，催收行业也日益壮大，催收人员的需求也越来越大。
在这样的大背景下，催收新人培训显得尤为重要。
通过培训，可以让新人快速融入工作，提高工作效率，更好地完成催收任务。
因此，制定一套科学合理的催收新人培训计划，对于公司的发展和催收人员的个人成长来说都至关重要。
二、培训目标1. 了解催收行业的相关法律法规，掌握催收的基本流程和技巧。
2. 掌握基本的谈判技巧和心理学知识，能够有效地与逾期客户沟通。
3. 提高逾期客户的还款率，减少不良贷款风险。
4. 塑造良好的职业素养和团队意识，建立积极向上的工作态度。
5. 掌握催收软件的基本使用方法，提高工作效率。
三、培训内容1. 基础知识培训（1）催收行业的相关法律法规为了保护用户合法权益，催收人员必须了解和遵守相关法律法规。
在培训中，应该重点讲解《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等与催收工作相关的法律法规，并结合实际案例进行分析和讨论。
（2）催收流程和技巧催收工作的流程一般包括客户信息查找、逾期客户联系、谈判和协商、记录和归档等步骤。
新人应该了解每一个步骤的具体内容和技巧，并通过实际操作和角色扮演来掌握。
2. 沟通与协商技巧培训（1）基本沟通技巧在催收工作中，良好的沟通技巧是非常重要的。
在培训中，可以结合案例分析，向学员介绍有效的沟通技巧，比如倾听、提问、表达等技巧。
（2）心理学知识除了基本的沟通技巧，催收人员还需要了解一些心理学知识。
比如客户的心理变化和应对策略、情绪管理技巧等。
通过这部分的培训，可以让新人更好地理解客户的需求，提高沟通效果。
3. 催收软件使用培训随着科技的发展，催收软件已经成为催收人员必备的工具。
在培训中，需要向学员介绍公司所使用的催收软件的功能和使用方法，让他们能够快速上手，并且灵活运用软件提高工作效率。
4. 职业素养和团队建设培训（1）职业素养培训催收人员需要具备良好的职业素养，包括工作态度、职业道德、工作效率等方面的素养。
催收行业的培训计划
催收行业的培训计划催收行业是金融行业中非常重要的一环，催收员扮演着重要的角色，他们需要具备一定的专业知识和技能，才能有效地进行催收工作。
因此，催收行业的培训计划非常重要，能够提高催收员的专业水平和工作效率，确保催收工作的顺利进行。
本文将对催收行业的培训计划进行详细的介绍。
一、培训目标1、提高催收员的专业水平和工作技能，使他们能够更好地执行催收工作；2、了解催收的法律、法规和政策，遵守相关规定，规范催收行为；3、培养催收员的应变能力和沟通技巧，提高催收成功的概率；4、关注催收员的心理健康，促进个人成长和团队凝聚力。
二、培训内容1、法律法规培训：了解相关的法律法规，包括《催收条例》、《个人信息保护法》等，了解催收过程中的合法性和规范性要求；2、金融知识培训：了解借款合同、还款计划、利息计算等相关金融知识，为催收工作提供专业的支持；3、心理健康培训：关注催收员的心理健康，培训员工的心理调适能力，减少工作压力；4、沟通技巧培训：培训员工的沟通技巧和谈判技巧，提高与债务人的沟通效果；5、案例分析培训：通过案例分析，让员工了解催收工作中的常见问题和解决方法，提高解决问题的能力；6、团队合作培训：通过团队活动和合作项目，促进员工之间的合作和团队凝聚力，提高工作效率和质量。
三、培训方法1、线上培训：通过网络平台提供培训课程，包括视频教学、在线讲座等形式，让员工可以随时随地进行学习；2、线下培训：组织培训班或研讨会，邀请专业人士进行培训，现场交流和互动，提高培训效果；3、实操培训：在实际催收场景中进行培训，让员工可以亲身体验和实践，加强学习效果和应用能力；4、培训考核：定期进行培训考核，检验员工掌握的知识和技能，及时调整培训计划。
四、培训评估1、培训前评估：对员工进行入职培训前的知识和能力评估，制定个性化培训计划；2、培训中评估：定期进行培训学习成果的评估，了解培训效果和问题，及时进行调整；3、培训后评估：培训结束后对员工进行综合评估，评价培训效果和员工综合能力提高情况。
银行催收培训计划
银行催收培训计划一、培训目的银行催收是银行业务中非常重要的一项工作，其主要目的是督促借款人按时归还贷款和利息，维护银行资金的流动性和风险控制。
为了提高银行催收工作的效率和质量，制定一套培训计划，是非常必要的。
二、培训对象本次培训的对象主要是银行催收人员，他们对催收流程、技巧和法律法规的掌握程度直接影响银行催收工作的成效。
三、培训内容1. 催收流程及系统操作：“了解催收的具体流程和系统操作，包括信息查询、电话催收、信函催收等。
”2. 催收技巧与沟通能力：“提高催收人员的沟通能力，学习催收技巧，包括情感控制、话术应对、沟通技巧等。
”3. 法律法规及风险防范：“学习相关法律法规，包括《消费者贷款法》、《民间借贷条例》等，了解风险防范的方法和技巧。
”4. 催收案例分析：“通过分析和讨论催收案例，总结经验和教训，提高催收人员解决问题的能力。
”5. 团队合作与激励：“培养团队合作精神，激励团队成员，打造高效的催收团队。
”6.心理健康和压力管理：“关注催收人员的心理健康，提供心理健康咨询和压力管理的培训。
”四、培训形式1. 线下培训：邀请专业培训机构或催收专家进行面对面的培训，进行催收技巧、案例分析等相关课程。
2. 线上培训：通过网络视频、在线直播等形式进行培训，方便催收人员随时随地学习。
3. 实战演练：组织模拟催收案例，让催收人员进行实战演练，检验培训效果。
五、培训周期本次培训计划为期３个月，每周至少进行一次培训课程，培训内容包括线下培训、线上培训、实战演练等。
六、培训评估1. 培训考核：每学期末对催收人员进行考核，对培训效果进行评估。
2. 培训反馈：定期收集催收人员的学习反馈和建议，及时调整培训计划。
七、培训后续培训结束后，建立定期的复训机制，及时对催收人员进行培训补充和更新，以适应催收工作的不断变化和提高。
以上是银行催收培训计划的主要内容，希望这次培训能够提高催收人员的工作技能和专业素养，为银行的催收工作提供更好的保障。
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催收技巧培训
一、逾期客户基本分类。
我们的逾期客户可以分为三种：
1、可联账户，即本人可以联系到。
这种客户不还款大概有以下三种情况，一是客户恶意拖欠不还（这种情况在我们客户中占得比例还是比较少的）；二是客户手里真的没钱，原因可能是被别人骗钱、资金链完全断了等等。
三是客户手里有一部分钱，但是由于他欠好多家公司钱还不过来，这种客户就是哪家的催收力度强就先还哪家。
对于这三种客户，我们很难判断他到底是那一种情况，所以我们都要当做第三种情况来对待，就是当做客户手里有钱，我们只有狠狠地逼着他他才会把钱还给我们。
2、半失联账户，即本人联系不到，但是亲属可以联系到的。
这种客户亲属一般都会说跟本人没有联系了，这种话多半是假话，不用去相信他。
要不断的给亲属打电话，直接跟他的亲属说，***欠钱我们找不到他，只能找你来还钱。
这种的亲属多半都会联系本人跟你联系。
3、失联账户，即本人和联系人都联系不到。
对这种客户首先要联系他的通讯录和通话清单里的电话，寻找清单里有没有他的亲属，然后跟其他联系人打听一下欠款人的最新情况。
如果还是联系不到本人及亲属，只能从网上通过搜索电话、姓名等方式寻找欠款人信息。
二、催收的基本步骤和话术：逐步施压，一步一步突破对方的心理防线。
1、打本人电话。
“***，你在海华财富的月还5号怎么没有还款，你今天上午还是下午去还？”不管本人有什么理由拖欠不还，我们都不能给他放宽期限。
（1）如果对方同意今天下午3点还款，那么在两点半的时候一定给他去个电话：***，你不是承诺海华财富3点还款吗，现在两点半了你往银行走了吗？”这样一是提醒他别忘了还款，二是给他紧迫感，让他感觉到我们特别重视这件事情。
（2）如果对方不同意今天还款，想拖延，“你的还款日是5号，已经给你拖了一天了，你还想拖到什么时候？我们这里不是菜市场，不是你可以讨价还价的，合同上怎么说的就该怎么还。
”如果客户看起来实在是还不上钱，“***，你如果现在手头紧真的拿不出钱来，我们也不是没有人性，也不难为你，但是你自己得拿出点诚意来让我相信你。
你看你现在欠了4000，你今天先给我还上2000，这样我也好向领导交代，好给你申请拖延一下。
否则你空口无凭的无不可能给你拖延那么多天。
”
（3）如果对方不想还罚息，“罚息都是按照合同算的，如果你按照约定时间还款，我们一分钱也不问你多要。
罚息都是电脑计算的数据，谁也控制不了，一分都不可能给你免。
我们海华有这么多客户，如果每个逾期客户都跟你一样，我们公司还怎么运营？别跟我讨价还价，说多少都没用，我们公司从来没有这规矩。
”如果对方还是执意不还罚息，那就天天打电话骚扰他，最后他肯定也不会再为了几百块钱而计较。
（4）如果对方说没钱，“没钱还你不会借吗，就这么几千块钱又不是几万，找几个朋友一人借几百就够了，如果你自己开不了口，我替你问你的亲属和联系人打电话借钱。
”这样说也是在侧面告诉他，如果你再不还钱，我就通知你所有的联系人让他们都知道你在外欠钱不还。
（5）如果对方耍无赖，说现在就是没钱，什么时候有钱了什么时候还，或者说你们态度不好我就不还了之类的，“***，你以为我们公司不能把你怎么样了是吧？你这样可以，既然给你打电话没有用，那我从今天开始每天半夜给你的联系人打电话，你不是有通讯录和通话详单在我们这儿吗，到时候就不止我一个人打电话骂你了。
”
2、如果本人不接电话或者打电话没有用，有配偶的打配偶电话。
“***，你对象***在我们海华财富借的钱你知道吧，昨天5号应该是月还日怎么没有还款？你们今天打算几点去存上？”如果本人说不知情，“你知不知情他都是在我们这里借钱了，不信你可以去问问他。
你们俩是夫妻，我们有权利问你要钱。
”如果配偶说已经离婚了，“借钱的时候你们还是夫妻，即使你们离婚了还是你们的共同债务。
除非你们离婚的时候把债务划分清楚了，那需要你提供证明给我。
”很多欠款人如果跟配偶离婚了，更害怕让配偶知道自己欠款的事情，所以离婚人员的配偶也是一个很重要的点。
亲属的电话接通，“***你是张三的哥哥或者姐姐或者母亲吧，他在海华财富借的钱这一期没有还，你让她抓紧存上吧。
”第二次打，“张三的钱怎么还没存上，你通知他了吗，他如果现在暂时困难您能不能先替他还上呀，大家都是亲戚，放我们这里不还还涨利息。
3、拨打单位电话。
如果本人还在原单位工作，第一次打电话最好不要说对方欠钱的事情，可以直接找欠款人接电话，让他知道我们已经找到他的单位来了。
如果对方不在，可以跟接电话的人说“我我们是海华财富的，你让***回来给我回个电话吧，找他有急事。
”如果对方耍无赖，那可以直接打到他单位去闹“***在我们这里欠钱不还，他平时是不是人品就特别差？你跟他说让他抓紧还钱，要不然就去公司找他让所有人都知道。
”如果对方已经从单位离职，那只能再寻找他新的单位地址。
这种单位的一般是对于工薪贷和精英贷来说的，尤其是精英贷，单位都比较好，所以找他的单位比较有用。
但是对于助商贷，达到单位去再核实一下工厂的近期经营状况。
客户的社保号尽量也留下，如果以后客户换了新的工作投保后可以比较方便的查询新的投保单位。
4、打联系人电话。
联系人电话首次拨打时可以稍微客气些，“***，你是张三的朋友是吧，他在我们海华财富做的贷款你应该知道吧，这一期的月还昨天应该还，但他一直没还，我们也没联系上他，麻烦你转告他一下吧。
”如果客户和联系人都态度比较差，可以也跟他态度差。
如果对方说不认识欠款人，也不要相信他的话，“你这个号码是什么时候开始用的，如果不认识他当初为什么填写了你的电话呢？你务必转告他，逃避没有用，到哪我们都能把他找出来。
”
5、拨打所有通讯录和通话清单电话。
6、实地外访催收。
对于打电话催收没有用的，就必须要上门实地。
尤其是对于前几期就出现逾期的客户，上门催收必须尽快进行。
我们上门催收一定要抱着必须把钱要回来的态度，我们去不是跟他们好好谈的，因为能谈得在电话里都已经谈了，上门催收使我们最后一招，所以必须要强硬，否则我们就没有后路了。
如果客户本人在家，“***，我们今天来就是来拿钱的，别的你也不用跟我多说，我们不可能等着你这么一天一天的拖。
你手里不可能一分钱没有，现在有多少你直接告诉我。
------------如果对方还是说没钱，让我们回去，那可以说“我们大老远的过来你就打算让我们白跑一趟是吧？你好意思的吗，起码我们的路费车费人工费你得给我们拿出来吧，让我们就这么走不可能，你以为打发乞丐呢，不行我们就住在你家跟着你，你什么时候拿出钱来我们什么时候走。
”如果对方就是说没钱怎么都不给，并且本人家里或者厂里有设备或者其他东西，可以说，如果你真没钱给你缓缓可以，你得给我们个东西作抵押吧，我们公司有物品抵押合同，可以拿出来给对方签上，商定还款的日期。
如果本人不在家亲属在家，“今天我们来你们家就是来拿钱的，钱又不多就几千块钱，张三不在家你们就给他垫上吧，要不然我们就弄得街坊四邻都知道，你们觉得这样你们以后还能抬得起头来吗？”如果都没人在家，但是能确定地址正确，那么一定要给对方做点动作。
比如说把墙上贴满催收函，小区的楼道单元门都贴满，把门锁用胶带封死等等。
让对方知道我们开始折腾他的日常生活了。
三、对失联账户网上搜索他的信息。
客服尽量留下对方的QQ号，可以加他的球球号或者微信以网友的身份套取他现在的信息或者新电话。
对于前五期就逾期的客户，尽量引导客户一次性结清。
（举例袁林）。