催收部培训
催收新人一周培训计划
催收新人一周培训计划第一天：公司介绍与规章制度培训早晨：9:00-10:001. 公司概况：介绍公司的成立背景、发展历程、目标定位等2. 公司文化：讲解公司的核心价值观、企业精神，强调以客户为中心的理念3. 规章制度：详细解释公司各项制度，包括迟到早退、加班规定、假期制度等4. 培训目标：明确催收岗位的工作职责、工作目标及具体的工作要求上午：10:00-12:001. 电话催收基本要点：与客户打电话催收欠款时需注意的基本要点，包括表达语气、措辞技巧等2. 案例讲解：以实际案例为例，分析催收过程中可能出现的问题及解决方法3. 角色扮演：分角色模拟催收电话场景，学员互相模拟拨号与接听，老师进行现场点评和指导下午：14:00-16:001. 法律知识培训：讲解相关的法律法规，包括《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民事诉讼法》等2. 严禁违规催收：强调在催收过程中不能使用违规手段，例如辱骂、恐吓等3. 保密意识培训：讲解客户信息保护的重要性，以及公司的信息保密规定第二天：专业技能培训早晨：9:00-10:001. 沟通技巧：介绍催收人员需要具备的良好沟通技巧，包括倾听能力、表达技巧等2. 示范示例：老师以示范的方式展示优秀的催收电话沟通技巧，让学员有更直观的认识上午：10:00-12:001. 商务英语：催收人员需要具备一定的商务英语能力，老师讲解常用的商务英语对话句型，并进行实际的对话练习2. 电话销售技巧：尽管催收与销售不同，但其中的部分技巧也适用于催收，老师重点介绍一些通用技巧下午：14:00-16:001. 专业知识培训：催收需要了解相关领域的专业知识，例如银行信贷、债务债权等方面的知识，老师进行详细介绍2. 案例分析：以多个真实案例为例，分析案件的催收难点和解决方法，引导学员学会从实际案例中思考问题，找出合理的解决方案第三天：系统操作及模拟练习早晨：9:00-10:001. 系统操作：介绍公司的催收系统操作流程和操作规范，包括如何登陆系统、如何查找客户信息等2. 系统模拟：老师进行现场模拟系统操作，学员跟随老师一起进行实操练习3. 问题解答：对于操作中的常见问题，老师进行详细解答上午：10:00-12:001. 综合应用：老师介绍系统的综合应用，包括呼叫、查找客户等操作2. 系统训练：学员分组进行系统操作训练，老师进行现场指导下午：14:00-16:001. 综合应用练习：老师出一些催收案例，要求学员运用系统进行模拟操作2. 系统应用实战演练：学员进行系统实际操作演练，老师进行现场点评和指导第四天：实战培训早晨：9:00-10:001. 实战环境介绍：老师介绍实际催收的工作环境，让学员对工作场景有更直观的认识2. 催收技巧总结：老师总结前几天培训的催收技巧，强调学员需要灵活运用，根据实际情况进行调整上午：10:00-12:001. 实战模拟演练：老师出一些真实案例进行模拟催收，学员进行模拟电话催收操作2. 真实案例分析：老师分析模拟案例中出现的问题，学员进行讨论，共同找出解决方法下午：14:00-16:001. 实战操作：学员进行实际催收操作，老师进行现场指导和点评2. 问题解答：学员在实战操作中遇到的问题，老师进行现场解答第五天：总结及答疑早晨：9:00-10:001. 培训总结：老师对整个培训过程进行总结，并强调一些重点要点2. 培训心得分享：鼓励学员进行培训心得分享，让学员把学到的东西用起来上午：10:00-12:001. 答疑解惑：学员可以就培训中的各种问题进行提问，老师进行详细解答2. 培训心得总结：学员总结自己本周的学习心得，可写成小结或演讲表达下午：14:00-16:001. 考核测试：进行培训内容的考核测试，测试内容包括相关法律法规、催收技巧、系统操作等2. 结业典礼：进行结业仪式，对优秀学员进行表彰，并对整个培训过程进行总结以上是一周的催收新人培训计划，内容详实且有针对性，通过系统的培训，催收新人将具备坚实的理论基础和实际操作技能，为未来的工作提供了充分的准备。
催收业务培训计划
催收业务培训计划一、培训目的和背景催收业务是金融行业中的一项重要工作，直接关系到企业的资金回笼和风险管控。
针对催收部门的员工，我们制定了一套全面的培训计划，旨在提升员工的专业素养和技能水平，使其能够更好地开展催收工作，提高催收效率和回款率，降低企业的坏账率，实现企业和员工共赢。
二、培训内容和安排1. 培训内容（1）法律法规知识：催收工作涉及到大量的法律法规知识，包括《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国债权法》等相关法律法规和司法解释，员工需要了解并掌握相关知识，遵循法律法规开展催收工作。
（2）催收技巧培训：包括电话催收技巧、书面催收技巧、面谈催收技巧、协商还款技巧等方面的培训，通过案例分析和实战模拟等方式，帮助员工掌握催收技巧，提高沟通能力和谈判技巧。
（3）客户服务意识培训：催收工作中，员工需要具备良好的客户服务意识，通过培训，使员工更加关注客户需求，提供更加专业的服务。
（4）心理调适培训：催收工作压力较大，员工需要具备较强的心理承受能力和自我调适能力，通过心理调适培训，帮助员工更好地应对各种挑战。
2. 培训安排（1）培训方式：采取“网上学习+面对面培训”的方式，通过内部培训平台和线下讲座、讨论等方式开展培训。
（2）培训时间：将培训内容分为多个阶段，每个阶段安排相应的培训时间，形成系统的培训计划。
（3）培训人员：由专业的培训师和公司内部资深员工担任培训讲师，保证培训质量和有效性。
三、培训评估及考核1. 培训评估（1）培训前测：在培训开始前进行全员测评，了解员工的现有知识水平和技能水平，为制定个性化培训计划提供依据。
（2）培训中测：在培训进行过程中，定期进行中期测评，了解员工的学习情况和掌握程度，及时调整培训内容和方式。
（3）培训后测：培训结束后进行培训后测，评估员工的培训成效，了解培训效果和员工的成长情况。
2. 培训考核（1）课程考核：针对每个阶段的培训课程设置考核内容，员工需通过相应的考核才能顺利进入下一阶段的培训。
催收培训教案
催收培训教案课程目标：
1. 了解催收的基本概念和重要性
2. 掌握催收流程和技巧
3. 提升学员的催收能力和情绪管理能力
教学内容和安排：
1. 催收基本概念介绍（15分钟）
- 解释催收的定义和意义
- 强调催收对于公司财务健康的重要性
2. 催收流程讲解（30分钟）
- 梳理催收流程的各个环节和关键节点
- 分析针对不同类型客户的催收策略
3. 催收技巧培训（45分钟）
- 演示电话催收技巧和信函催收技巧
- 强调沟通技巧和解决问题的能力
4. 情绪管理和应对困难客户（30分钟）
- 分析催收过程中可能遇到的困难客户类型
- 教授情绪管理技巧，如怎样面对愤怒客户和拒付客户课堂练习和互动：
1. 情景演练
- 模拟不同催收场景，学员们分角色进行催收对话演练
- 老师和同学进行互动，针对演练情况进行点评和改进建议 2. 案例分析
- 老师提供真实案例，学员们分组讨论并提出催收解决方案
- 每组结合课上所学知识，展示他们的催收方案并进行讨论教学评价：
1. 催收案例分析
- 学员用所学知识分析真实案例，理论与实践相结合
2. 模拟催收情境演练
- 观察学员在模拟情境中的表现和催收技巧运用情况
3. 课后作业
- 催收策略设计，学员根据所学知识设计催收策略并提交作业课后延伸：
1. 群体讨论
- 在课后继续对学员们的催收策略进行深入讨论
2. 个人辅导
- 对于有困难或疑问的学员进行个别辅导，确保课上所学知识的掌握注：以上教案仅供参考，具体内容根据实际教学需求进行调整。
催收团队的培训方案和计划
催收团队的培训方案和计划一、背景介绍催收团队是贷款公司的重要一环，其工作效率和专业素质直接影响到公司的资金回笼和客户关系，因此对催收团队的培训工作至关重要。
在催收团队的培训方案和计划中，我们不仅要注重催收团队成员的专业技能培训，更要关注他们的心理素质和情绪管理能力。
下面针对催收团队的培训方案和计划进行详细阐述。
二、培训目标1. 提高催收团队成员的专业知识水平，包括法律法规、贷款产品知识等；2. 提高催收团队成员的沟通能力和谈判技巧，提高回款率；3. 提高催收团队成员的心理素质和情绪管理能力，增强团队凝聚力。
三、培训方案1. 专业知识培训针对催收团队成员需要掌握的法律法规、公司政策、贷款产品知识等进行系统的培训。
这部分培训可以由公司内部的专业人士或者外部专业机构进行培训，也可以通过线上课程或者线下讲座的形式进行。
2. 沟通能力和谈判技巧培训通过模拟案例，培训催收团队成员的沟通技巧和谈判技巧。
可以让专业的培训师进行案例分析和实战演练，帮助团队成员提高在客户沟通和谈判过程中的应变能力。
同时可以邀请行业专家进行经验分享，帮助团队成员提高自身的专业技能。
3. 心理素质和情绪管理培训催收工作压力大，需要团队成员具备良好的心理素质和情绪管理能力。
可以邀请心理专家进行心理素质和情绪管理的培训，帮助团队成员克服工作中的挫折和压力，保持积极的心态和良好的工作状态。
四、培训计划1. 培训周期培训周期可以根据实际情况来定，建议每季度进行一次全员培训，每月进行一次专题培训。
在培训计划中要定期更新培训内容，根据团队成员的实际需要进行针对性的培训。
2. 培训形式培训形式可以采用线上线下结合的方式，包括线上课程、线下讲座、外部专业机构的培训和内部师资的分享等。
在培训形式上要充分考虑团队成员的实际情况和特点，尽量提供灵活多样的培训形式。
3. 培训评估在培训结束后，要对培训效果进行评估。
可以通过考试、实战表现、问卷调研等形式来评估培训效果，及时发现问题和改进培训方案。
催收工作新人培训计划安排
催收工作新人培训计划安排一、培训目标新人培训的目标是让新员工了解公司的催收政策和流程，掌握催收所需的基本技能和知识，培养他们的催收能力和沟通技巧，让他们具备催收工作所需的基本素质。
二、培训内容1. 公司概况培训首先，培训师应当向新员工介绍公司的概况，包括公司的历史、规模、业务范围、市场份额等。
这有助于新员工更好地了解公司文化和企业背景。
2. 催收政策和流程培训接下来，新员工需要理解公司的催收政策和流程，包括催收标准、流程步骤、客户沟通方式等。
这有助于新员工熟悉公司的工作流程和业务要求。
3. 催收技能培训针对催收工作的特点，新员工需要接受相关的催收技能培训，包括电话沟通技巧、客户情绪管理、债务识别能力等。
这有助于新员工提升催收技能，更好地处理各种催收场景。
4. 法律知识培训在催收过程中，新员工需要了解相关的法律法规，包括债务追溯法律、消费者权益保护法等。
这有助于新员工提高法律意识，遵守相关法规，规范催收工作。
5. 案例分析与实战演练最后，培训内容还应包括案例分析与实战演练，通过真实案例和模拟催收场景，让新员工更好地了解催收工作的实际操作和应对方法，并提高应对突发情况的能力。
三、培训方式1. 专业培训师辅导为新员工配备专业的培训师辅导，进行一对一的培训指导，帮助新员工快速适应催收工作，并掌握相关的催收技能和流程。
2. 在岗实习培训在培训结束后，新员工将进行一定时间的在岗实习培训，由老员工进行指导和辅导，帮助新员工更好地融入团队，熟悉工作环境和工作流程。
3. 定期培训评估定期对新员工进行培训评估，查漏补缺，及时发现问题并进行改进，确保新员工的培训效果。
四、培训考核培训结束后，将对新员工进行考核评估，包括理论知识考核、实操能力考核、案例分析等，确保新员工的培训达到预期效果。
五、培训后续支持培训结束后，需要为新员工提供后续的支持和辅导，包括定期的技能跟进培训、业务指导和心理辅导等，帮助新员工更好地成长和发展。
催收部门的团队培训和继续教育计划
催收部门的团队培训和继续教育计划在现代商业环境中，债务催收部门扮演着至关重要的角色。
为了确保催收团队能够高效地应对不同的催收挑战，公司应该采取一系列的培训和继续教育计划。
本文将介绍一个催收部门的团队培训和继续教育计划，旨在提升团队成员的技能和专业素养。
一、培训计划1. 培训目标为了确保团队成员具备必要的催收知识和技能，培养其专业素养，培训计划应该明确目标。
培训目标可以包括提高催收技巧、加强客户服务能力、熟悉法律法规和行业标准等。
2. 培训内容根据催收的不同阶段和需求，培训内容可以分为以下几个方面：- 催收技巧：培训团队成员具备有效沟通、谈判、冲突解决等技巧，以提高债务回收率。
- 法律法规：培训成员了解相关法律法规，确保催收行为合法合规。
- 客户服务：培训团队成员提供优质的客户服务，增强客户满意度和维护客户关系能力。
- 风险评估与决策：培训成员具备风险评估能力，做出科学合理的催收决策。
3. 培训方式培训方式可以多样化，包括以下几种：- 班内培训：借助专业培训机构或公司内部培训师，进行催收技巧、法律法规等理论知识的系统传授。
- 实践培训：通过角色扮演、案例分析等方式，带领团队成员亲身体验催收过程中的各种情况和挑战，并收集反馈以改进催收策略。
- 外部培训：鼓励团队成员参加相关行业会议、研讨会等，扩展他们的专业知识和人脉。
二、继续教育计划催收行业的规则和环境一直在变化，因此持续的继续教育对于保持团队成员的专业知识和技能是至关重要的。
继续教育计划可以包括以下几个方面：1. 定期更新培训材料催收部门应根据行业的最新动态，定期更新培训材料。
这包括法律法规的变化、新的催收技巧和策略等。
只有持续学习和适应变化，团队成员才能跟上时代的步伐。
2. 内部知识分享鼓励团队成员在内部分享他们的催收经验和见解，推动团队内部的学习和思想碰撞。
可以通过定期的部门聚会或内部论坛来实现这一点。
这种分享不仅可以帮助其他成员学习，也可以激发创新思维。
2024年催收培训计划方案
2024年催收培训计划方案一、背景分析近年来，随着金融行业的快速发展，消费信贷市场也在不断扩大。
然而随之而来的逾期、违约等问题已成为催收行业的一大挑战。
在这样的背景下，催收工作的专业化培训显得尤为重要。
本文将结合催收行业的实际情况，制定2024年催收培训计划方案，以期提高催收人员的专业素养和技能水平，更好地应对市场变化和挑战。
二、培训目标1. 提高催收人员的专业素养和职业操守，培养专业化催收人员队伍；2. 提升催收人员的沟通技巧和谈判能力，增强协商和处理纠纷的能力；3. 提高催收人员的法律意识和合规意识，规范和规范催收行为；4. 强化催收团队的团队合作意识，提高整体工作效率和质量。
三、培训方案1. 培训对象本次培训将主要针对催收行业的新入职人员、有一定工作经验但需要提升的员工，以及管理人员。
培训对象应具备一定的金融基础知识和服务意识，有较强的学习动力和团队合作意识。
2. 培训内容（1）基础知识培训针对新入职催收人员，将进行一系列的基础知识培训，包括金融基础知识、法律法规、产品知识等，为他们打下坚实的专业基础。
（2）技能提升培训针对有一定工作经验但需要提升的员工，将进行一系列的职业技能提升培训，包括沟通技巧、谈判技巧、法律意识、合规意识等，以提高他们的工作效率和质量。
（3）管理能力培训针对管理人员，将进行一系列的管理能力培训，包括团队管理、绩效考核、危机处理等，以提升他们的管理水平和团队凝聚力。
3. 培训方式（1）线上培训利用现代化的互联网技术，开展各类线上培训课程，如网络直播、在线课程、视频教学等，方便催收人员在工作之余进行学习。
（2）线下培训组织一系列线下培训活动，如专业讲座、案例分析、角色扮演等，以促进员工之间的交流和互动，提高培训效果。
4. 培训周期本次培训计划为期一年，每季度进行一次培训总结和评估。
培训内容按照模块划分，分阶段进行，以确保培训效果。
四、培训考核1. 学习考核通过课程作业、在线测试、考试等方式进行学习成绩评定，对培训对象的学习情况进行考核，以确保培训效果。
催收培训计划
催收培训计划一、培训目的1.了解催收的基本概念和原则；2.掌握良好的催收技巧和方法；3.提高团队协作能力和沟通能力；4.加强风险防范意识和风险控制能力。
二、培训对象公司催收团队成员、新员工和相关管理人员。
三、培训内容1.催收概念及原则：（1）催收的定义和作用；（2）催收的原则：尊重、合法、公平、有礼；（3）催收的职责和义务。
2.客户心理学：（1）了解客户需求和心理；（2）倾听客户的需求和建议；（3）建立良好的客户关系。
3.催收技巧和方法：（1）电话催收技巧；（2）书面催收技巧；（3）面谈催收技巧；（4）催收软件的应用。
4.案例分析：（1）案例分析的重要性；（2）举例分析各种催收案例；（3）通过案例掌握催收技巧和方法。
5.风险防范：（1）了解催收的风险；（2）风险分析和评估；（3）风险防范方法和措施；（4）风险控制和应对策略。
6.团队合作和沟通：（1）团队合作的重要性；（2）沟通技巧和方法；（3）团队协作和协调能力培养。
7.法律法规的学习：（1）了解相关法律法规；（2）催收过程中的合法操作；（3）法律法规的遵守和执行。
8.实践演练：（1）模拟催收场景；（2）角色扮演；（3）实际案例的处理。
四、培训方法1.理论讲解，通过讲解以及多媒体教学介绍催收知识和技能。
2.案例分析，通过真实案例的讨论和分析，加深学员对催收的认识和了解。
3.角色扮演，通过模拟催收场景，让学员在实践中学习催收技巧和方法。
4.团队合作，让学员通过团队协作和沟通的方式，加强团队合作和沟通能力。
五、培训评估1.理论测试，对培训中的理论知识进行考核。
2.实践考核，进行模拟催收场景的考核，检验学员对催收技巧和方法的掌握程度。
3.课程反馈，收集学员对培训课程的反馈意见，对课程的完善和改进提供参考。
六、培训师资力量1.公司内部培训师，有催收经验和丰富的培训经验。
2.外部专业培训师，邀请专业催收培训师进行培训指导。
七、培训计划1.培训时间：为期两周，每周安排3天培训时间，每天8小时。
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（9）需要让客户等待时：“很抱歉，X先生/女士，让您久等 了！”
（10）发现自己回答失误/不完全，需要纠正时：“很抱歉，刚 才的问题请允许我再补充几点……。”
（11）客户使用不文明用语时：“对不起先生/女士，请您注意 使用文明礼貌用语。”客户情绪激动，不礼貌 “对不起先生/ 女士，请您稍微冷静一下可以吗？”
课程内容
外访行动指引： 1、在外访过程中，对应门者不得过分大声呼喝，应采用适中之 语调，切勿与对方争吵。 2、如非必要不得进入外访者居所内，不要在现场停留太久，一 达到外访目的后就要马 上离开。 3、如上址没有人应门，可向其邻居或管理员询问，但切记要有 礼貌。当对方声称不知上址住户之姓氏时，应查问该住户在现 址居住多久，以判断我们要找之地址是否有效。 4、如应门者是老人家，对答时要注意自己的言行，一般老人家 对陌生人到访都会表现不满和惊恐，他们往往是导致债务人投 诉的一个主要因素。
课程内容
外访常见状况： 3（如果碰到应门但不是债务人本人或家人的话）信箱是必须
检查的。 会遇见类似没有债务人。有可能债务人已经搬走了。 或债务人把房子卖给了他（她）或假地址。 从眼神和语言来 看应门者是否在说谎。在跟交谈完以后，可以在和邻居询问和 交谈下察看是否属于实际情况。如是实际情况的话， 可以离开 。 如不是实际情况相反的话应当马上进行对其的查询。
课程内容
查找的基本功： 可以利用114 12580 网络查询债务人的单位名称。 地址中债务人的住家是农村的可以利用114查询债务人老家村 委会的电话，如果没有登记还可以查询镇办公室的电话问到村 长的联系电话。 地址中债务人的住家是城市的，可以利用114查询街道办事处 和居委会的电话，新小区的物业也是要尝试查询的。 可以把债务人提供的电话利用114反查，有登记的话可以了解 到地址和电话的名称。 利用网络查询债务人登记的电话，债务人的身份证号码，是否 有邮箱和QQ号码等等。债务人的名字比较奇特时也可以在搜索 网站中查询。如果有信息再比对原始资料确认。
课程内容
客户类型： 强硬性 阴谋性 合作性 感情性 固执性 虚荣性
课程内容
债务人的心态： 扮可怜，求同情 轻描淡写让你无处发力，债务过大，无 法偿还，赖皮 逃避，拖延 怕烦，怕影响声誉
课程内容
电话催收规范话术： 基本要求
音量：以客户听清为宜。 语气措辞：语气轻柔委婉，态度自然诚恳，措辞精炼恰当。严禁 使用威胁、恐吓、侮辱、谩骂等语言和语气。 语速：语速适中，吐字清晰。 声调：自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，也不可声嘶力 竭。 发音：清楚、易懂，使用标准普通话发音；非必要时不得使用方 言.禁止说话中拖长音。 语调：平和、热情、富表达力。 应使用公众性的、非专业性的语言，禁止使用术语、缩略语。 对债务人的个人信息负有保密义务，不得无故向无关第三人透露 ，不得对自己权限以外的事情进行任意承诺。
课程内容
5、如探访的个案曾经涉及投诉，外访时必须要有礼貌，行动更 要加倍小心。 6、 出发前检查录音笔及照相机是否已充电，催款通知函或其他 函件等一些资料是否带齐。前一天下班之前必须准备好第二天 的外访总表以及路程排序。（对总表提供的外访地址必须利用 网络；电话进行路线查询）无效地址及时向主管汇报。经主管 确认后，方可取消外访（无效地址是指已经拆迁或笼统的地址 以及不完整的地址，同时包括查无次地址的地址） 7、 如遇债务人本人或家人及一切有关债务人的消息应最快时间 能跟外访主管沟通。及时汇报情况，因在当天拿到外访表后， 清楚个案是进行到哪个过程，电催员的要求（查找新资料，确 认地址， 谈判施压）密切配合好电催使得更加有效的去把个案 及时回收！
课程内容
电话催收的基本指导： 1.打电话前坚定立场，保持冷静的头脑。 2.第一次沟通时了解情况，这一通电话至关重要。 3.不断表明你坚持的态度与严肃的立场。 4.态度要积极，并尽全力进行催收工作。 5.必须准确掌握债务人无法还款的主要原因。 6.要充分坚定的掌控主导地位。 7.与债务人的相关联系人的沟通。 8.要以高频率，高压力的催收手段来对付顽固的债务人。 9.要控制自己以及债务人的情绪，保持冷静。 10.施压同时，必须注意一放一收。
课程内容
外访员谈判的技巧语速和要求： 谈判技巧 是外访人员自身的反映能力，是否能把债务人的错误（不还款 的理由）当场纠正。打个比方：债务人称由于很多原因声明自 己没能力还款，我们可以当面指出，欠款是没有任何理由的。 而且你知道这个事情已经不是1到2天了。借款合同上面写的很 清楚在逾期超过90天后必须要全部还清 。如果没工作可以问家 里人想办法去借，去问朋友借， 钱是必须要还的，超过一定数 额是触犯刑法，我们可以合理怀疑你有骗贷的嫌疑，存心不想 还款 。还有能够应变不同的债务人，有些是无赖无诚， 有些 是敷衍顽固的， 那看你自身怎么处理，这是靠经验不断的累计 的。
课程内容
催收重点与注意事项： 个案跟进中的一些实用技巧
看债务人的年龄。如果债务人的年纪比较的轻，在询问资料的 时候一定要追问父母的电话，家里的电话，争取后面的代偿。 看债务人的身份证。如果债务人是外地人，我们一定要追问到 债务人老家的电话，防止后面债务人的手机不接,无法联系。 看债务人的单位情况，如果是大的集团公司一定要问到债务人 的直接部门，直接的领导电话，小的民营公司也可以问到老板 的电话就可以了。 本地的债务人如果是在外访区一定要问到详细的地址，配偶的 电话，可以进行外访辅助施压。
课程回顾（最终）
提问时间
课程结束
谢谢
课程内容
关于外访催收： 外访催收是账务管理流程中一个很重要 的环节，如能好好掌握外访的技巧，它 可以大大帮助催收进度，但如处理失常 ，可能产生严重后果。
课程内容
外访注意事项： 1、严禁在账务管理过程中向任何人说出淫亵性或恐吓性的话语或脏话 ，更禁止使用黑道口语。 2、在账务管理过程中，未经上级同意，不得私自收取现金。（除公司 有其他相关规定外） 3、未得上级之许可，严禁收取债务人的其他有价物品。 4、在外访过程中，绝对不得使用暴力及刑事毁坏，甚至不可触碰债务 人或其他有关人士及物件。 5、外访人员必须携带录音机及把所有外访过程中之说话录音。 6、严禁对任何个案作假报告，包括书面、电脑记录及谈话录音。 7、严禁外访人员擅离职守。 8、在外访过程中，所携带之装备、资料必须全程随身携带。 9、所携出之资料或装备如在外访过程中遗失，除须负赔偿之责外，并 需接受公司之行 政及其他处分。 10、除非公司安排，外访人员不得一人进行外访，必须实行两人监督制 。
课程内容
外访常见状况：
1（如果碰到债务人本人或家人的话）从到债务人家里开始， 债务 人的信箱是必须要检查的察看是否有债务人的信件，上门以银 行委托的身份来表明自己的身份。 询问债务人是否知道自己有 欠款，一般的情况是已经内催打过电话,我们上门债务人肯定知 道我们来的目的。如是第一次外访应要查明资料核实手机家里 电话和是否上班; 上班地址和电话; 然后问其什么时候还款。 签订好相关信函和文件 ，和确定还款时间，防止债务人跳票后 回来。
2（如果没碰到人）信箱是必定要检查的。 如果没碰到人的话，可 以询问邻居 ，是不是债务人住在此处， 是否上班？ 一般什么 时候回来， 家里有谁住。 然后通知邻居我们有信塞入债务人 的信箱里。 叫邻居转告债务人， 回来速与我们联系。 如果没 有邻居的话。 可以到当地的居委会物业了解情况。是否债务人 住此处。
课程大纲
贷后管理基础知识 催收实务知识介绍 关于电话催收 关于外访催收 催收重点与注意事项
课程内容
重要意义 1.信贷管理的最终环节 2.是实现可持续发展的保障 3.是变革服务客户模式的手段
课程内容
面临挑战： 1.经济环境变化较快 2.企业经营多元化趋势加强 3.金融机构竞争加剧 4.社会信用信息缺失
贷后管理实务
—— 催收实务技巧
讲师介绍（对内培训此页可略）
讲师介绍 李斌 工作年限 八年以上 工作经历： 上海嘉银电子商务有限公司 催收部 经理 平安银行信用卡中心 风险管理部催收室 贷后管理及公安项目管理岗 浦东公安分局 指挥处指挥中心 辅助调度管理岗
擅长课程 催收实务技巧
照片
课程目的
培训的目的是在于让每位从业人员更深 的认识所从事的行业特性。 更好的把所学的内容纳为己用，提升自 己的运作技巧。
课程内容
相关措施： 1.重新设计信贷管理流程 2.建立风险预警机制 3.改进管理手段 4.创新管理手段
课程内容
催收实务知识介绍： 业务分类： 1.电话催收 2.外访催收 3.委外催收 4.诉讼催收 5.公安催收
课程内容
关于电话催收： 什么是电话催收 电话催收是指负责不良债权管理业务的债权管理师，所运用 的不良债权管理模式之一。其方式即为利用电话的沟通，结合 电脑系统周边辅助工具及其他相关不良债权资讯，透过与债务 人的协商，以此达成债权回收的目的。 电话催收之特性 1.沟通上之隐秘性，避免不必要的人情压力和尴尬。 2.沟通上并未直接接触，保障催收人员的安全。 3.电脑催收系统之辅助，方便案情的有效追踪。 4.周边辅助工具的支援，让催收员无后顾之忧。
课程内容
谈判的语速 债务人还是会有种种原因想欠款的理由和借口。我们可以通过 语速来打断他，我们可以这么说，你的事情， 我们已经清楚了 但是欠款在面前总归要解决的 ，什么时候能处理，给个处理的 时间。 不要给债务人一直主导听他说故事。 语速能打断他的 话，由我们主导（应明确来的目的）来完成还款的目的。
课程内容
（5）客户询问工作人员姓名时：“我姓X，我的工号是 XXXX”。
（6）客户要求直接与领导讲话时：“请您稍等，我请负责人 听电话，您不要挂机，谢谢！”
（7）客户使用方言时：“对不起，先生/女士，请您讲普通话 好吗？” 如果客户表示不会讲普通话时，催收人员：“对不起 ，先生/女士，请您讲慢一点儿，我尽量听。”