任务一：秘书心理学概述共37页
秘书心理学
第一章秘书的角色特征一、角色理论阐述一、不同社会角色的获得（一）“角色”的概念（1）表演艺术中，演员在表演中依据剧本所扮演的某一特定人物。
（2）社会学中，指的是社会对某一类别或某一身份人群表现的适当行为、态度以及活动等的期待。
（3）心里学中，是指一组规定的行为——即对处于特定社会地位的人的行为规范（二）不同社会角色的获得1、社会分工。
社会分工，是角色获得的基础。
在社会角色中，职业角色和性别角色，是“社会中最为常见，与人们的实际生活关系最为密切，同时也是文化色彩最为浓厚的两类角色。
”2、角色学习。
社会心理学中的社会学习理论认为，不同的角色是通过强化、模仿、观察性学习获得并定型的。
角色学习的重点包括两个方面：（1）学习角色的权利与义务。
（2）学习角色的态度与情感。
角色学习，一般分为三个阶段：（1）角色任职阶段。
（2）角色移情阶段。
（3）角色行动阶段。
3、角色期待。
角色期待是他人（社会公众）和自己提出的符合自己身份或某种特定角色要求的希望。
角色期待是社会角色获得的驱动力。
角色期待对角色扮演具有重要作用。
人们为了实现某种角色，必须知道该角色的行为模式标准，而对该角色的认知往往是根据周围人对角色的期待而来的。
教育心理学家罗森塔尔通过心理测验，假设发现几位智商很高的“天才”学生，并告诉班主任及学生本人；八个月之后再测验，这几位学生确实有了很大进步。
于是他们将这种期待效应称之为“皮克马利翁效应”，即产生一种信任和激励的作用，从而促使人们达到角色期待的效果。
二、角色行为与角色规范（一）不同角色的行为特征不同角色，由于所面临的期待和要求不同，这就使得他们不仅在思想感情方面有别，而且在行为方式方面也各有特点。
（二）不同角色的行为规范1、显态规范。
显态规范是政策性、条文化的角色规范。
它对角色的行为具有明显强制性，角色行为一旦违反了这一规范，就会受到社会和团体的处罚。
2、隐态规范。
隐态是没有明文规定，但实际上又影响着人们行为的规范，它主要表现为习俗、传统、惯例等形式，它对社会角色的影响有时候比强制性的显态行为规范的影响更有力、更深刻。
秘书心理学 课件
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第二节 秘书与领导相处的技巧
一、研究领导的方法，加强与领导的沟通 二、研究领导的性格特征 三、秘书向领导汇报工作的技巧 四、秘书做好参谋咨询的方法
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第三节 秘书为领导班子服务中
的几种关系的把握
一、为主要领导人服务与为领导班子服务 二、为中心工作服务与日常工作服务 三、正确处理多头指示，避免酿成矛盾 四、加强沟通，促进领导班子的密切合作 五、对口请示，避免交叉请示 六、逐级请示，避免越级请示 七、加强沟通，避免产生误会 八、筛选信息，避免说是道非
角色是社会结构中非常重要的组成要素。从 功能主义视角看，角色对社会稳定的贡献是让社 会成员可以预期他人的行为，而自己则照本身所 属的角色来表现。但社会角色也有反功能，因为 它可能限制人们的互动与人际关系。
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秘书的角色定位
1.共性意识和个性意识
就各个组织和整个社会而言，秘书角色是不可缺少的，助手、参谋、 耳目、枢纽、幕后英雄等等，都是对秘书角色的比喻性的共同要求， 也就形成了秘书的共性意识；另一方面，不同组织、不同职位、不同 类别的秘书角色又有不同的地位和行为要求，这就形成了秘书的个性 意识。
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第四节 秘书交往的艺术和技巧
一、把握人际交往的原则 二、秘书人员要注意优化个人形象 三、掌握人际交往的语言艺术 四、修炼交往的气质和风度
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第七章 秘书与领导的人际关系
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第一节 秘书与领导的关系
一、人格地位上的平等关系 二、实现目标工作中的同事关系 三、工作职能上的上下级主辅关系 四、工作过程上的主从关系 五、工作沟通上的双向交流关系 六、工作绩效上的一体关系
现代秘书心理学第一章绪论
现代秘书心理学的发展经历了多个阶段。从最初的探索阶段，到理论体系的初步建立，再到实践应用和学科完善， 现代秘书心理学不断吸收新的理论和方法，逐步形成了较为完善的学科体系。未来，随着企业管理的不断变革和 心理学理论的不断创新，现代秘书心理学将会有更加广阔的发展前景。
现代秘书心理学的研究方法
观察法
通过观察秘书在工作中的行为表现，分析其 心理活动和行为规律。
调查法
通过问卷、访谈等方式了解秘书的心理状态 和工作需求，为研究提供数据支持。
实验法
通过实验手段控制和改变某些变量，探究心 理活动与行为之间的关系。
案例分析法
通过对典型案例的分析，深入探讨秘书心理 活动的特点和规律。
02
秘书的角色与职责
秘书的基本职责
服务性
秘书的主要职责是为领导和各部门提 供服务，保障公司日常工作的顺利开 展。
主动性
秘书需具备主动性和责任心，积极应 对工作中的各种问题和挑战。
保密性
秘书需保守公司机密和领导私人信息， 确保信息安全。
灵活性
秘书需具备灵活应变的能力，适应不 同情境和工作需求。
03
秘书的心理素质与能力
秘书应具备的心理素质
具备优秀的组织能力，能够高效地安排工作。
协调能力
具备协调能力，能够处理各种工作冲突。
学习能力
具备学习能力，能够不断学习和提高自己的工作技能。
秘书的心理调适与压力管理
心理调适
学会自我调节心态，保持积极向上的工作态 度。
压力管理
掌握有效的压力管理技巧，能够应对工作压 力。
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静和理智的工作状态。
自我激励
学会自我激励，保持工作热情和动力。
秘书心理学实务培训课件
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1.科学合理职业认知
不论何种职业，只有充分地认识职 业内涵才能更加好地从事职业活动。
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2.促进角色管理
经过对职业角色认识，如对工作性 质、工作内容、工作规范等把握，可深 入明确本身应有角色表现，从而树立角 色意识，合理定位本身角色，更加好地 发挥角色作用。
普遍心理学研究内容
美女约会
（一）心理过程
认知过程 感觉 知觉 表象 记忆 思维 情感过程 情绪 情感
知——情——意 意志过程 计划 行动 目标 理想 信念
心理倾向 态度 需要 动机 兴趣
（二）个性心理 心理特征 能力 气质 性格 人格
自我意识 自我评价、体验及自我监督
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6. 秘书职业生涯管理
职业生涯管理是心理学在应用层面 集中展现一个形式。秘书职业生涯管理 强调了秘书对职业认知、情绪情感和意 志行为等心理过程以及本身个性把握主 要意义，不但要求用科学方法全方面地 分析、认识职业，还要求用科学伎俩分 析自己，如：需要、动机、能力、气质、 性格等。以此寻求人与职最大匹配，由 此提升秘书工作效率，以及本身工作满 意度。
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5. 秘书人际关系管理
秘书工作较为显著一个特征就是复 杂人际关系。秘书人际关系管理是将心 理学研究结果直接应用于秘书人际关系 建设一个内容。它以秘书人际关系这一 主体实践活动为研究内容，经过掌握人 际交往中心理过程、人际交往心理效应、 分析人际交往中常见心理障碍及调适等 内容，帮助秘书人员认识并掌握秘书职 业交往与人际关系普通规律。
[经济学]秘书心理学教案
![[经济学]秘书心理学教案](https://img.taocdn.com/s3/m/12b2e26def06eff9aef8941ea76e58fafab0459f.png)
经济学秘书心理学教案第一章：秘书心理学概述1.1 秘书心理学的定义1.2 秘书心理学的研究对象与内容1.3 秘书心理学的研究方法1.4 秘书心理学的重要性第二章：秘书的个体心理特征2.1 秘书的认知心理特征2.2 秘书的情绪与情感特征2.3 秘书的意志与个性特征2.4 秘书的动机与需求第三章：秘书的人际关系与沟通3.1 秘书的人际关系概述3.2 秘书的人际交往技巧3.3 秘书的沟通技巧与策略3.4 秘书的人际关系冲突与管理第四章：秘书的心理压力与管理4.1 秘书的心理压力概述4.2 秘书的心理压力源4.3 秘书的心理压力应对策略4.4 秘书的心理压力管理方法第五章：秘书的职业发展与心理素质提升5.1 秘书的职业发展规划5.2 秘书的心理素质概述5.3 秘书的心理素质培养与提升5.4 秘书的职业成长与心理调适第六章：秘书的情绪智力与工作表现6.1 情绪智力的概念与构成6.2 秘书的情绪智力对工作表现的影响6.3 提升秘书情绪智力的策略6.4 情绪智力在秘书工作中的应用第七章：秘书的决策心理与决策支持7.1 决策心理的基本理论7.2 秘书在决策中的角色与影响7.3 提高秘书决策支持能力的途径7.4 秘书决策心理在实践中的应用第八章：秘书的团队合作与领导心理8.1 团队合作心理的重要性8.2 秘书在团队中的角色与心理定位8.3 秘书领导心理与领导技巧8.4 提升秘书团队合作与领导力的策略第九章：秘书的跨文化交际心理9.1 跨文化交际心理的基本概念9.2 秘书面临的文化差异与挑战9.3 秘书跨文化交际心理的调整与适应9.4 跨文化交际技巧在秘书工作中的应用第十章：秘书的心理健康与自我调适10.1 心理健康的重要性10.2 秘书面临的心理健康问题10.3 秘书心理健康维护的策略10.4 秘书自我调适的方法与技巧第十一章：秘书的心理素质与职业形象11.1 秘书职业形象的重要性11.2 秘书的心理素质与职业形象的关系11.3 提升秘书职业形象的策略11.4 秘书的心理素质在职业形象塑造中的应用第十二章：秘书的心理咨询与心理辅导12.1 心理咨询与心理辅导的概念与意义11.2 秘书心理咨询与心理辅导的需求11.3 秘书心理咨询与心理辅导的实施方法11.4 秘书心理咨询与心理辅导的案例分析第十三章：秘书的心理测评与人才选拔13.1 心理测评的概念与方法13.2 秘书心理测评的需求与意义13.3 秘书心理测评的工具与技术13.4 秘书心理测评在人才选拔中的应用第十四章：秘书的心理干预与心理治疗14.1 心理干预的概念与方法14.2 秘书心理干预的需求与意义14.3 秘书心理干预的实施策略14.4 秘书心理治疗的方法与技巧第十五章：秘书心理学的未来发展趋势15.1 秘书心理学的国际化发展趋势15.2 秘书心理学的科技化发展趋势15.3 秘书心理学的专业化发展趋势15.4 秘书心理学的本土化发展趋势重点和难点解析本教案重点包括：1. 秘书心理学的定义、研究对象与内容、研究方法及其重要性。
第一章 秘书心理学概述《秘书心理学》PPT课件
• 1）秘书心理学的理论框架
内部心理 因素
角色认知
情感与意志 需要与动机
角色条件
工作激励 自我管理
角色意识
秘书心理学
秘书心理 与行为
外部环境 因素
个性心理
人际交往
人际关系
气质
上级关系
性格
平级关系
角色适应
知识与能力
下级关系
1.2 秘书心理学的学科性质和理论体系
1.2.2 秘书心理学的理论体系
1.3 秘书心理学的研究原则和方法
1.3.2 秘书心理学的研究方法
• 1）观察法 • 2）调查法
（1）谈话法 （2）问卷法 （3）资料阅读法
• 3）心理测量法 • 4）实验法
（1）实验室实验法 （2）自然实验法
第一章 秘书心理学概述
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.1 秘书心理学的概念
•
秘书心理学是运用心理学的观点和方法，从
秘书活动的微观领域着手，研究秘书活动主体的
心理现象，探讨秘书活动中各种心理现象的特点
和规律的一门学科。
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.2 秘书心理学的研究对象
• 1）秘书的个性心理特征及其活动规律 • 2）秘书活动领域中的人际关系与行为特征 • 3）秘书的工作激励 • 4）秘书人员的心理卫生与健康
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.3 秘书心理学的研究意义
• 1）提高秘书人员的心理素质 • 2）推动秘书工作的有效开展
1.2 秘书心理学的学科性质和理论体系
1.2.1 秘书心理学的学科性质
• 1）秘书心理学是一门新兴的交叉学科 • 2）秘书心理学是应用学科，是应用心理学的一种
秘书心理学第一章
大一新生常见的心理疾病
• 一、理想和目标的失落 • 二、自我价值感的丧失 • 三、学习方法的不适应 • 四、人际交往的障碍 • 五、生活适应和自理能力有待加强
常见症状
• 一、强迫症状 • 如果你得了癌症,别人会同情你,鼓励你,帮助你,而如果你得了强迫症,那
真是一种他人无法了解,自己才深刻体会的痛. 一个多月前,我觉得自己是一个无正常思想,无生活乐趣的废人,犹如行
第三节秘书心理学的性质和学科体系第四节秘书心理学的研究原则和方法4发展性原则观察法调查法心理测量法法实验法一学习秘书心理学可以明确秘书人员的角色位置二学习秘书心理学可以增强秘书人员对工作的适应性三学习秘书心理学可以调动秘书人员的工作积极性四学习秘书心理学可以提高秘书人员处理人际关系的能力五学习秘书心理学可以促进秘书人员的团队建设与合作六学习秘书心理学可以改进秘书人员的工作方法七学习秘书心理学有利于增强秘书人员的心理健康第五节学习秘书心理学的意义17saturdayapril17202110人的志向通常和他们的能力成正比例
抑郁症
• 崔永元语录：不忌讳。其实应该很忌讳，这是个人隐私，但是我 注意到一个问题，是社会上对这方面的知识知道的特别少，比如 包括我的家人，包括我的领导，他们都觉得没有这种病，觉得就 是想不开，就是小心眼，就是太爱算计了，就是以前火，现在不 火了，所以现在受不了了，都是在这样想。 实际上它是一种病，那么就要吃药，有的时候比如当我很有耐心 或者很有精力的时候，我会慢慢讲一点给他们听，有关抑郁症这 方面的知识，有的时候我不耐烦了，实在不耐烦了，我就说，如 果你要觉得我没有这个病，你把我的药吃几片试试。因为那个药 劲是非常大的，比如我是睡眠障碍，我吃那个药，两粒三粒，我 早晨五点、六点、七点、八点……才能睡着觉。但是如果没有这 种病的人，他吃了这个药，他可能三天都睡不醒。
任务一：秘书心理学概述
• 一、智力：智力上男女并无差异，男子智力发育 很好和很差的两端都比女性多。 • 二、认知差异 • 1、感觉：除视觉外，其他感觉女性都优于男性。 • 视觉 女性暗视觉敏锐 男孩视觉深度 • 触觉 女性更敏感 • 听觉 女性听觉的绝对感受性较男性高 • 嗅觉 女性更敏感 • 味觉 女性对苦味较敏感，比较喜欢甜味，男性对 咸味较敏感
下面是《东方魔鬼辞典》和《办公室魔鬼辞典》中对“秘 书”和“文秘”的解释，请讨论后对其作出评判。 秘书 1．不必打字好，只须线条好。 2．董事太太的敌人。 3．只消说“董事正在开会，何时结束很难说”便可 领取薪金的漂亮女子。 文秘 1．沏茶倒水者的美称。 2．用化妆盒多于用笔的职工。 3．电话最多的纪录保持者。 4．坐在椅子上等待结婚之人。
• • • • •
2、记忆 女性 擅长形象记忆、情感记忆和运动记忆 男性 逻辑记忆优于女性 机械的、形象的信息，女性占优势 抽象、理解性的信息，男性占优势
• 机械识记女性优于男性，而意义识记男性 优于女性
• 3、思维 • 女性 形象记忆较强 第一信号系统活动占优势பைடு நூலகம் 偏向形象思维 文学艺术教育 • 男性 逻辑记忆较强 第二信号系统活动占优势， 偏向抽象思维 数学物理等自然科学 • 三、语言差异 • 女性有更明显的流畅性和情感性 • 男性有更明显的逻辑性和哲理性
• 女性书面言语的流畅性不如口头语言显著 • 男性书面言语的逻辑性和哲理性比口头言 语更明显 • 女性面部表情丰富、经常变换，更多微笑 • 微笑只反映女性的处世态度 • 男性更多用微笑表示自信和大度 • 男性说话的时候多于女性
• 女性 情感易为偶然事件引起（小事、天气 等） • 男性 易指向有明显社会意义的事物 • 女性 敏感性高 不稳定 • 男性 感受性低 稳定 • 男子 以积极发展、自我奋斗感到满足 • 女子 有延缓自我努力的心向
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60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左任务一：秘书心理学概述
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿