2012年12315工作思路及计划.docx
12315个人工作计划
12315个人工作计划一、前言12315是中国的消费者权益保护热线，是我国各省市自律法院设立的受理消费者诉讼案件的重要渠道。
12315的工作人员承担着重要的责任，需要高度的责任感、专业知识和良好的职业道德。
为了提高12315的工作效率和服务质量，我们制定了以下个人工作计划。
二、总体目标1. 提高服务质量：通过培训和学习，不断提升自己的业务能力和专业知识，为消费者提供准确、及时、专业的咨询和帮助。
2. 提高工作效率：合理规划工作时间，做到高效完成工作任务，提高工作效率，减少工作疏漏。
3. 加强团队合作：积极配合上级领导的工作安排，与同事之间互相支持、互相学习，共同提高工作水平和团队凝聚力。
三、个人工作计划1. 提高专业知识水平：1.1 阅读相关法律法规：定期阅读有关消费者权益保护的法律、法规和政策，及时更新自己的法律知识。
1.2 参加培训和学习：积极参加12315组织的培训和学习活动，提高自己的业务能力和服务意识。
1.3 建立个人知识库：整理归纳12315工作中遇到的典型案例和问题，建立个人知识库，方便自己和同事查阅。
2. 提高服务质量：2.1 严格遵守工作纪律：准时上班、下班，坚持做到工作期间专心工作，不进行私人事务。
2.2 细心倾听消费者的诉求：耐心倾听消费者的问题和需求，及时记录相关信息，确保准确理解和把握问题。
2.3 提供准确、及时的咨询和帮助：根据消费者的问题和需求，提供准确、及时的咨询和帮助，解决消费者的疑问和困惑。
2.4 保护消费者权益：根据法律法规和政策，为消费者维护权益，协助消费者依法解决纠纷。
3. 提高工作效率：3.1 合理规划工作时间：根据工作的优先级和重要程度，合理规划每天的工作时间，做到高效完成工作任务。
3.2 学会时间管理：学会合理安排时间，避免时间浪费，提高工作效率。
3.3 善于沟通协调：与同事之间做到及时沟通和协调，减少信息传递的时间成本和工作误差。
3.4 积极应对工作挑战：面对工作中的困难和挑战，积极主动地寻找解决方案，提高解决问题的能力。
消费者权益保护工作计划
消费者权益保护工作计划消费者权益保护工作计划工作目标和目标规划：1. 提高公众对消费者权益保护的认知度。
2. 促进消费者权益保护法律法规的宣传和执行。
3. 保障消费者在产品服务质量、无偿维修、退换货等方面的权益。
工作任务和时间安排：1. 宣传教育：开展宣传活动，提高公众对消费者权益保护的认知度。
时间安排：每月至少1次。
2. 建议反馈：及时跟进消费者提出的投诉和反馈，协调解决问题。
时间安排：处理时限不超过7个工作日。
3. 信息管理：建立完善的消费者权益保护信息数据库，定期更新。
时间安排：每季度更新一次。
4. 资源调配：合理调配人力、物力，确保工作的顺利开展。
时间安排：按照实际情况调配。
5. 预算计划：制定合理的预算计划，合理分配经费，确保工作的开展。
时间安排：每季度制定、调整一次。
资源调配和预算计划：1. 人力资源：由公司内部专职人员负责处理消费者投诉和反馈。
2. 物力资源：营造尊重和保护消费者权益的工作氛围，定期组织培训学习，提高员工工作质量。
3. 经费支出：预算总额为10万，按照各项工作的实际需要分配，确保工作的正常开展。
项目风险评估和管理：1. 制定风险预警机制，及时发现和处理风险事件。
2. 定期开展风险评估工作，确保工作的稳定和可持续发展。
3. 完善投诉处理流程和机制，确保对消费者投诉和反馈能够迅速处理和解决。
工作绩效管理：1. 设立评估标准，对个人、团队的工作绩效进行评估。
2. 根据评估结果，对工作绩效进行奖惩，激励员工积极工作。
3. 定期开展评估工作，不断完善和提高工作绩效。
沟通协调：1. 加强内外部沟通和协调，建立消费者权益保护与其他部门之间的联系和合作机制。
2. 定期组织讨论会议，达成共识，协调解决问题。
3. 建立网络沟通平台，便于消费者进行投诉和反馈。
工作总结和复盘：1. 每季度对工作进行总结和复盘，发现存在的问题和不足，进一步完善工作质量。
2. 根据总结和复盘结果，提出改进方案，优化工作，确保工作的顺利进行。
黄冈市人民政府办公室关于印发《黄冈市推进“12315”消费维权服务站规范化建设实施方案》的通知
黄冈市人民政府办公室关于印发《黄冈市推进“12315”消费维权服务站规范化建设实施方案》的通知文章属性•【制定机关】黄冈市人民政府•【公布日期】2012.05.22•【字号】黄政办发[2012]51号•【施行日期】2012.05.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】消费者权益保护正文黄冈市人民政府办公室关于印发《黄冈市推进“12315”消费维权服务站规范化建设实施方案》的通知（黄政办发〔2012〕51号）各县、市、区人民政府，龙感湖管理区、黄冈经济开发区管委会，市直有关单位：为加快建设规范化“12315”消费维权服务站，切实有效地保护广大消费者合法权益，经市政府同意，现将《黄冈市推进“12315”消费维权服务站规范化建设实施方案》印发给你们，请认真组织实施。
二〇一二年五月二十二日黄冈市推进“12315”消费维权服务站规范化建设实施方案为办好市政府承诺的惠民利民实事，加快建设100家规范化“12315”消费维权服务站，切实有效地保护广大消费者合法权益，营造和谐消费环境，特制定本方案。
一、指导思想以保障和改善民生为出发点和落脚点，以扩大内需和消费需求为目的，坚持“以人为本、消费者至上”的原则，按照12315行政执法体系“四大平台”建设的要求，着力推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，努力构建“政府领导、工商牵头、部门协作、行业自律、群众参与、社会支持”的消费维权服务工作机制，进一步畅通消费者诉求渠道、优化“12315”工作流程、提高申诉举报处置效率，把消费纠纷和解在企业、化解在萌芽、调解在基层，为推进黄冈经济跨越发展和社会和谐稳定作出新贡献。
二、体系建设（一）维权网络1、工商部门自建省级“12315”消费维权服务站10家。
每个县（市、区）工商部门选择临街旺地、商贾集中、标志醒目地段，按省级标准建设1家规范化的“12315”消费维权服务站，隶属县局“12315”指挥中心，维权服务站一般由工商执法人员、消协工作人员、专业检测人员和聘请律师等7-10人组成。
消费者权益保护工作计划
消费者权益保护工作计划
为了保护消费者的权益，我们制定了以下工作计划：
1. 加强消费者权益宣传：通过广告、宣传册等方式，向消费者普及相关法律法规和消费维权知识，提高消费者的自我保护意识。
2. 完善监管机制：加大对市场主体的监督力度，加强对商品和服务质量的抽查和监测，及时发现并处理违法违规行为。
3. 加强投诉处理机制：建立健全消费者投诉平台，提供在线投诉受理服务，并设立专门的投诉处理团队，及时处理消费者的投诉和维权请求。
4. 加强市场监管执法：加大对违法经营行为的打击力度，对违法企业给予严厉处罚，维护市场秩序和消费者权益。
5. 加强行业自律和规范：与相关行业协会和商会合作，共同制定行业规范和标准，推动行业发展同时保护消费者权益。
6. 提高消费者维权能力：组织开展消费者维权知识培训和法律援助活动，帮助消费者更好地维护自己的权益。
7. 开展消费者满意度调查：定期组织消费者满意度调查，了解消费者对市场环境和服务质量的评价，及时改进工作不足之处。
通过以上工作计划的实施，我们将全面保护消费者的合法权益，提高市场竞争环境，促进消费者和市场主体的和谐发展。
保障消费者权益工商局年工作计划出炉
保障消费者权益工商局年工作计划出炉近日，国家市场监督管理总局发布了保障消费者权益工商局年工作计划，以进一步加强对消费者权益的保护和监管。
该计划旨在建立更加公平、透明、可靠的市场环境，促进消费者的增收和消费能力的提升。
一、加强消费者权益宣传教育工商局计划通过多种渠道和形式，加强对消费者权益的宣传教育。
首先，将组织开展消费者权益宣传周活动，通过举办讲座、发布宣传片等方式，普及消费者权益保护的知识和方法。
其次，将加强与媒体的合作，利用广告、微博、微信等平台，提高消费者的权益保护意识。
同时，要求各级工商行政管理部门加强对商家的培训，提高商家的服务质量和消费者满意度。
二、规范市场秩序，打击虚假广告和假冒伪劣商品工商局计划积极打击虚假广告和假冒伪劣商品，以维护消费者合法权益。
针对存在的广告违法问题，将加强广告监管力度，对违法广告进行查处和处罚。
同时，将配合公安机关打击制售假冒伪劣商品的行为，对违法行为进行严厉打击，保护消费者的购物权益。
三、加强对电商平台的监管随着互联网的快速发展和电商平台的兴起，工商局计划加强对电商平台的监管，保障消费者的权益。
首先，将加强对电商平台的备案管理，要求平台主体进行实名注册，确保平台的合法经营。
其次，将建立电商平台信用评价体系，对平台的信用进行监管，严厉打击不良商家。
此外，还将加强对电商平台的服务质量和假冒伪劣商品的监管，确保消费者在网络购物中的权益。
四、推进消费维权机制建设工商局计划根据实际情况，推进消费维权机制的建设，加强对消费争议的调解和处理。
将加大力度，建立消费争议调解中心和仲裁机构，为消费者提供便捷、高效的维权渠道。
同时，将完善相关法律法规，提高对消费者维权行为的惩罚性赔偿，增加违法成本，进一步保护消费者的权益。
五、加强对食品安全的监管食品安全事关人民群众的生命安全和身体健康，工商局计划加强对食品安全的监管，切实保障消费者的饮食权益。
将加大对食品生产、销售环节的监督检查力度，严厉打击食品安全违法行为。
工商局消费者权益保护与服务部门年工作计划加强消费者权益保护与服务提高消费者满意度
工商局消费者权益保护与服务部门年工作计划加强消费者权益保护与服务提高消费者满意度一、工作目标及背景近年来，随着消费者权益保护意识的提高，社会对于消费者权益保护与服务的要求也不断增加。
为了更好地加强消费者权益保护与服务，提升消费者满意度，工商局消费者权益保护与服务部门制定了全年工作计划，旨在落实国家消费者权益保护的政策要求，加强监督执法和服务工作。
二、重点工作内容1.加强消费者权益保护宣传教育工作在全年工作计划中，我们将加大对消费者权益保护宣传教育力度。
通过开展线上线下宣传活动、发布权益保护公告和警示信息等方式，向社会大众普及消费者权益保护知识，提高消费者的维权意识和能力。
同时，加强与媒体、社区等合作，扩大宣传影响力。
2.加强对商家的监督执法工作为了切实保护消费者的权益，我们将加强对商家的监督执法工作。
通过加大巡查频次和执法力度，查处违法违规行为，打击虚假宣传、欺诈销售等不诚信行为。
同时，完善监督举报机制，激发社会监督，形成合力，为消费者提供一个公平、公正、透明的市场环境。
3.推进消费维权服务体系建设为了提高消费者满意度，我们将加强消费维权服务体系建设。
通过建立健全投诉受理、调解仲裁、法律援助等维权服务机制，为消费者提供多元化、高效便捷的维权渠道。
同时，加强与消费者组织和行业协会等的合作，共同推动消费者维权工作的开展。
4.加强对电子商务领域的监管工作随着互联网的快速发展，电子商务已成为人们日常交易的重要渠道。
为了保护消费者的合法权益，我们将加强对电子商务领域的监管工作。
加大对网络购物平台、在线支付、物流配送等环节的监督执法力度，加强对不合规经营行为的打击，维护消费者的利益。
5.加强与相关部门的合作和协调消费者权益保护与服务涉及多个领域，需要与其他部门密切合作和协调。
我们将加强与工商、质监、食药监等相关部门的沟通与协作，形成合力，共同推动消费者权益保护与服务工作的深入开展。
三、工作保障措施为了确保工作计划的顺利实施，我们将采取以下保障措施：1.加强队伍建设：加大对消费者权益保护与服务人员的培训和学习力度，提升专业能力和服务水平。
12315活动策划方案
12315活动策划方案12315活动策划方案一、活动背景作为国家权威的消费者权益保护平台，12315一直以来都致力于保护消费者的合法权益。
为了进一步提高12315的知名度，扩大12315的影响力，同时加强消费者对12315的信任和依赖度，拟定了此次12315活动策划方案。
二、目标与目的1. 目标(1) 提升12315平台知名度。
(2) 增加消费者对12315的信任和依赖度。
(3) 增强消费者的法律意识和维权意识。
2. 目的(1) 通过此次活动，让更多人了解12315平台，并且知道如何使用。
(2) 通过活动的互动环节，增加消费者对12315平台的信任和依赖度。
(3) 通过讲座和培训等活动，增加消费者的法律意识和维权意识，提高消费者的维权能力。
三、活动内容与方案1. 活动内容(1) 主题宣传活动：举办一场主题宣传活动，旨在提升12315平台的知名度。
通过线下活动和线上宣传，向普通民众普及12315平台的相关知识和功能。
(2) 消费者权益保护论坛：邀请相关领域专家和学者开展消费者权益保护主题演讲，讨论消费者维权的方法和技巧，帮助消费者解决遇到的问题。
(3) 服务机构培训：针对12315平台的相关服务机构，举办培训课程，提高他们的服务水平和法律水平，增强12315平台的服务能力。
(4) 大型维权演练：组织一场大型的维权演练，向消费者展示如何通过12315平台进行维权，并提供相关的案例分析和操作指南。
(5) 诉讼咨询活动：与相关法律机构合作，举办诉讼咨询活动，为消费者提供免费的法律咨询服务，帮助他们了解维权途径。
2. 活动方案(1) 主题宣传活动活动时间：2022年5月份活动地点：各个城市的市中心广场活动内容：- 在广场设置宣传展位，向市民介绍12315平台的知名度、功能和使用方法。
- 通过发放宣传材料、户外广告和舞台表演等形式，加强12315平台的宣传。
- 设置互动环节，让市民了解和参与12315平台的实际运作。
市场监管局年消费者权益保护工作计划
市场监管局年消费者权益保护工作计划随着社会经济的不断发展，消费者权益保护工作变得越来越重要。
为了保障消费者权益，我市市场监管局制定了年度消费者权益保护工作计划。
本计划旨在进一步加强对市场主体的监管，完善消费者投诉渠道，加强法律宣传教育，提高消费者权益保护意识。
以下是我们的工作计划：一、加强市场主体的监管1. 加强对市场经营者的资质审核，严格按照法律法规，对其进行登记备案，并对其经营行为进行监督检查，以确保其合法经营。
2. 加强对市场经营者的日常监管，重点关注价格违法行为、虚假宣传、欺诈销售等违法行为，加强巡查执法力度，及时制止和处理违法行为。
3. 完善市场信用体系建设，在市场主体中推行信用评级制度，将诚信经营者与失信行为的经营者区分开来，为消费者提供可靠的购物选择参考。
二、完善消费者投诉渠道1. 设立消费者权益保护热线电话，并建立相应的投诉处理机制，接受消费者的投诉举报，并根据投诉内容进行调查处理，及时回应消费者的合理需求。
2. 加强与消费者权益保护组织的合作，与消费者协会、消费者权益保护专委会等组织建立良好的沟通合作机制，共同推动消费者权益保护工作。
3. 加强对投诉案件的统计分析，分析投诉的热点问题和投诉对象，及时调整监管策略，针对性地加强对市场主体的监管力度。
三、加强法律宣传教育1. 组织开展消费者权益保护法律法规的宣传活动，通过举办讲座、制作宣传材料等方式，向消费者普及相关法律知识，提高消费者的法律意识。
2. 建立消费者权益保护宣传平台，利用互联网和社交媒体等渠道，广泛传播消费者权益保护相关信息，提高消费者的知情度和维权能力。
3. 在学校、企事业单位等地开展消费者权益保护教育，培养和锻炼年轻消费者的维权意识和维权能力，在校园和职场中形成良好的消费环境。
通过以上工作计划，我们将有效维护消费者的合法权益，促进市场的健康有序发展。
但是，我们也需要广大市民的支持和配合，共同为消费者权益保护事业贡献力量。
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12315中心2012年工作思路与全年计划2012 年 12315中心消费者权益保护暨流通环节食品安全监管工作思路2012 年，12315 中心消费者权益保护暨食品安全监管工作将按照“紧固、创新、发展”的思路和方法，进一步深化“12315”平台建设，努力做到维权效能、食品电子监管和商超（批发）单位监管、应急事件处置等上台阶，进一步提升流通领域商品质量监管和服务领域消费维权效能，进一步提升流通环节食品安全监管水平，为维护消费者权益，促进我县流通环节食品安全做出积极努力。
一、强化培训与督办，提高解决投诉能力。
一是加强全系统12315 业务线业务培训与考核，重点开展受理处置投诉质量和网上录入数据的培训与考核，做到事事有回音、件件有着落。
二是重点关注疑难消费纠纷和群体性消费投诉，及时化解消费矛盾，防止消费矛盾升级。
三是加强申诉案件的指导督办和回访，组织开展互查回访，掌握调解结果的落实情况和消费者的满意程度，有针对性的改进和提高调解质量，申诉案件回访率要达到 100%以上。
二、营造良好消费环境，推进消费教育与引导（一）深入推进“多员合一”工作机制和 12315“五进”工作。
一是通过规范农村“多员合一” 维权站点运行，抓队伍、搞培训，注重实效、推广工作机制，充分发挥农村“多员合一” 维权人员作用，提升社会化维权水平。
（二）继续推进12315 维权网络“五进”工作。
全县各商超、市场、企业和学校符合条件的，都要设立 12315 联络站，开展指导培训，健全消费维权“绿色通道”机制，促进消费纠纷和解，努力将消费纠纷化解在基层，和解在企业，解决在源头。
（三）深入开展多载体消费教育和引导工作。
一是借助各种媒体，采取多种形式，继续做好消费警示、提示和消费信息的定期发布，形成长效机制，普及消费和维权知识。
二是制定 3·15 系列活动方案，通过举办 12315 开放日、体验日等活动，增进社会各界对 12315 认知与了解；专题召开消费教育与引导的现场会议，努力在 3·15 消费者权益保护日期间掀起消费教育与引导的新高潮。
三是总结和推广目前实行的“无理由退换货”承诺制度，在更多的成熟商超等特定消费场所，坚持企业自主、自愿的原则，通过行政指导手段，引导、提倡和扩大无理由退换货承诺活动，达到每个乡镇起码一家的目标。
三、加强流通领域食品等商品质量监测监管，促进监管执法到位一是把握检测的重点与效果。
重点抓住涉及人民群众生命健康和财产安全的行业和领域，结合消费申诉热点，紧紧围绕食品、下乡家电、电动自行车、婴幼儿用品（包括乳制品、服务等）等商品，详细制定检测计划，突出商品监测和食品抽检的社会效果，真正做到检测一类商品，规范一个行业。
二是督促商超等有自检或随货附检测单据的单位科学、及时、规范地发布检测信息，利用检测信息引导消费，发挥社会舆论监督，多途径实现监管目标。
三是加强人员培训，提高业务技能和专业水平，分局 12315 中心适时组织系列专题培训，规范抽检、送检等项工作程序，进一步提高12315 业务线执法检测业务水平。
四、强化商品准入，把住商品流通源头。
推进流通领域商品质量追溯体系和电子化管理工作系统，完善流通领域商品质量准入、仓储、销售、退市的全程信息化监管机制。
（一）重点做好大中型商场、超市的商品准入。
督促经营者在建立健全、切实紧固“进货检查验收制度、购销台帐登记制度、索证索票制度、商品质量承诺制度、不合格商品退市召回制度”等八项制度基础上，确保供货主体合法、供货商品真实、进货商品的可靠和商品标识准确。
（二）强化综合职能，提升服务领域维权。
进一步深化行业规范、示范引领举措，在 2011 年构建“美容美发信用监管”制度基础上加以全面推广，逐步将服务示范制度创建工作推广到其他服务行业，进一步提升维权水平。
（三）进一步强化批发企业、商超食品安全源头电子化监控。
1.深化电子平台建设，注重监管的高效性。
一是进一步完善电子监管平台建设，提升软件服务功能，实现短信平台预警、网上指令下达、网上信息反馈、网上追踪溯源等监管功能。
二是进一步做好监管信息数据录入，采用登记和采集信息比对、现场核查、专人负责的方式，做好数据更新和维护工作，保证基础数据的真实性、完整性和有效性；继续扩大电子监管的使用范围，将符合要求的食品经营主体纳入电子监管范围，增加数据库信息量，确保数据上传的常态化。
三是依托电子平台，完善总经销、总代理、特约经销（两总一特）食品批发主体数据库，全面记录主体资格、所售食品、进货检查验收以及主要流向等方面的信息，实行对主要经营主体的动态监控。
同时，努力掌握高危行业、高危产品如添加剂、乳制品、食用油等企业信息，确保一旦发生应急事件第一时间能落实预警和问题溯源等监管行为。
四是继续督促食品批发企业做好“一票通行”普及工作，紧固全县辖区 80%以上的食品批发企业、“两总一特”食品经营主体100%实现电子化票据管理。
分局将采取数据通报、互查倒查、设定程序（问题产品—网上通知—实施下架—情况反馈）等方式，对石浦分局、各所电子监管应用情况进行检验和考核。
2.实施分类监管，注重管理的针对性与科学性。
一是严格商超、批发单位自律管理。
加强对预包装、自制和散装等食品的监管，重点检查生产日期、保质期等，督促商场、超市针对处于保质期内、临近保质期、保质期届满等不同情况的食品采取有针对性的管理措施；分局将在公开评价基础上，通过与批发、商超单位联席、专题会议，有针对性、定期化地开展抽检、点评、通报工作，促使经营者自我加压，强化管理，切实履行食品安全第一责任人的义务。
二是严格小食杂店经营行为监管。
在巩固小食杂店“七有”整规标准的基础上，推行分级量化管理，继续强化校园食杂店和景区食杂店的公开评价工作，继续引导小食杂店向“食品安全示范店”转化提升，通过“一村一街”实现示范引领、以点带面，整体推进小食杂店食品质量和安全水平。
督促基层所加强小食杂店日常监管，加大对不规范亮证、不履行进货查验制度、销售过期变质食品等违反食品安全法律规定行为的查处力度，注重发挥执法办案的威慑作用。
五、严格流通许可行为，注重准入的规范性。
继续抓好食品流通许可业务规范操作和档案文书规范管理，落实抽查考评制度，严格许可受理、核查、审核、归档、跟踪等各环节监管，确保食品经营主体准入资格合法有效。
特别是要严格做好乳制品单独分类许可，确保工作到位。
六、建立“食品安全专业网评”和“应急处置研判”两支队伍，开展培训和督导，进一步提升食品安全监管能力。
（一）强化快速反应能力，确保应急事件处置有力。
要理顺、组建“应急事件处置研判队伍” ，专题研究分析应急事件的性质、处置方式，并做好舆论导向引导，形成“专业网评队伍” ，推行日常食品安全新闻媒体信息摘录跟踪制度，及时把握与食品安全相关的社会动态，做到及早发现，明晰真相，防止被动热炒。
切实构建“分局、工商所、监管片区”三级联动应急处置责任体系，提高系统应急处置能力。
（二）强化教育和培训，确保业务水平和执法能力提升。
从监管实际出发，加大业务培训力度，重点学习省人大出台的《实施食品安全法办法》，同时开展常见食品包装、食品检测等专业知识和专业技能培训。
确保基层所能从容应对食品安全监管和消保维权方面出现的新情况、新问题，提升食品安全执法整体能力和水平。
（三）强化调查研究和督查检查，确保工作指导到位。
分局12315 中心深入基层了解食品安全监管工作的实际情况，尤其是及时发现存在的问题和监管的薄弱环节，有针对性地加强指导，研究解决监管执法工作中面临的困难和实际问题。
全年围绕食品监管工作的考评考核目标任务，采取重点督查、专项督查、交叉检查、明察暗访等多种方式，确保各项监管工作落到实处，取得实效。
***工商分局 12315 中心二 0 一一年十一月十九日2012 年 12315 中心工作计划一、消保维权工作1.拓展“无障碍退货（即原无理由退货）”商业单位：在目前 12 家集中于丹城、石浦二地基础上，各所都增加发展至少一家，其中，丹城所三家。
2012 年争取达到全县各镇乡都有一家。
2.12315 消费维权服务站：全年增加 5 家。
依照二年一度评选计划，于 10 月份评定一批先进服务站。
3.12315 维权能手考核：计划于 4-5 月份开展，评定一批分局12315执法维权网络维权能手。
4.“3.15 ”纪念活动：与世纪联华超市联手，组织中小学生开展以“我与食品”为主题的漫画活动，并评出优胜奖项予以奖励。
二、食品安全监管工作1.电子化监管： 3 月份之前开展各食品经营主体再梳理，在当前已安装客户端 117 家基础上，巩固软件安装成果，扩大批发、商超单位的上级供货商索证索票、进货食品信息输入工作，提升输入信息数量，提高数据质量，扩大每周上传数，争取使用率 70%以上。
力争此项工作达到巩固、提高、扩面、上台阶的工作目标。
2.完善监管网络，落实履职责任：（1）各所设置稳定的 12315 系统食品监管联络员，巡查片区（队）定岗定责，责任人监管责任分布到位。
（2）各所落实巡查片区（队）巡查记录、上墙制度等监管痕迹的自我纠查。
（3）12315 中心联合分局人监科、企业科不定期开展对各所责任片区（队）的食品安全监管工作督查。
（4）12315 中心对各所实施上下半年各一次的食品安全监管综合督查考评，并作为各单位年终考核评分依据。
3.推行商超、批发、小食杂示范店（校园店）“四化”监管模式，强化公开评价，开展针对性管理。
（1）上半年3 月份之前完成流通环节食品安全“四化”监管模式（即：责任监管网格化，源头管理信息化，安全评价综合化，日常监管精细化）在丹城、石浦、爵溪、东郊四个工商所的工作试点，再进行全系统推广，达到巩固、创新、发展目的，力求基层监管操作简便、监管精细、源头可控、安全保障。
（2）通过上下半年（拟在 6 月份、 10 月份）召开商超、批发、校园食杂店等经营单位联席、专题会议，结合每季度定期质量抽检，进行综合执法公开评价、通报工作，促使经营者自我加压，强化管理，切实履行食品安全第一责任人的义务。
（3）对食品安全示范店，继续按照提质、巩固要求推行分级量化管理，通过推广实行“批发部 12 分制”、“食杂店三星制”等分类评定监管方式，提升监管效率；继续引导小食杂店向“食品安全示范店”转化提升，通过“一村一街（即示范村、示范街）”创建，实现示范引领、以点带面，整体推进食品经营户食品质量和安全水平。