客服工作中常见的问题
客服存在的问题和对策分析报告
客服存在的问题和对策分析报告一、引言随着互联网的快速发展，作为企业与消费者之间的重要纽带，客服在公司运营中的地位日益重要。
然而，在客服过程中，我们也面临着一些问题和挑战。
本文将通过对现有客服存在问题的分析，并提出相应的解决策略，以期帮助企业优化客户服务。
二、主要问题1. 人员配备不足：客服部门缺乏足够的专业技能和人员数量支持，导致服务质量和效率降低。
2. 响应时间长：客户等候时间过长，给他们造成了烦躁与不满。
3. 缺乏个性化服务：客服工作常常是机械式、模板化的回复，无法满足客户个性化需求。
4. 技术支持不到位：在处理技术问题时，缺乏及时有效的解决方案。
5. 工作职责模糊：由于职责不明确或重叠，导致工作效率下降。
三、对策建议1. 加强人员培训与招聘：- 建立专业培训体系，提升客服人员的专业素养和技能水平。
- 吸引高水平人才加入客服团队，提高整体服务质量和能力。
2. 优化响应流程与时间：- 设立在线聊天系统或自助服务平台，为客户提供即时咨询与解答。
- 设置工单管理系统，合理分配工单，减少客户等待时间。
- 提高管理效率，有效监控回复速度，并设定合理的响应时间标准。
3. 引入个性化服务：- 加强客户信息收集与分析，建立完善的客户档案系统。
- 提供个性化回复模板或自动化工具，根据不同需求快速回复客户问题。
- 鼓励客服人员发挥主观能动性，灵活运用沟通技巧与方法。
4. 加强技术支持：- 建立完善的知识库系统，包括常见问题及解决方法、技术文档等。
- 提供实时在线技术支持渠道，在线处理和解决各类技术问题。
5. 清晰明确职责：- 定期召开团队会议，明确每位成员的工作职责，并提供建议和反馈机制来改进过程。
- 制定详细的工作流程和标准操作规范，避免职责模糊或重叠现象。
四、预期效果通过采用上述对策，我们可以预期以下效果：1. 提升客服团队整体素质：通过培训和引入高水平人才，客服团队将具备更专业的能力与服务水平。
2. 缩短响应时间：优化流程和提供自助服务方式可大幅减少客户等待时间，提升满意度。
客服工作中遇到的问题举例
客服工作中遇到的问题举例在这个信息飞速发展的时代，客服工作真的是一门艺术，有时候就像是在和一群火焰喷射器打交道，随时都有可能被点燃。
说实话，客服小伙伴每天面对的各种问题，简直可以拍成一部电视剧，搞不好还得加个特效！1. 顾客情绪管理1.1 情绪如潮水首先，顾客的情绪啊，那真是跟潮水一样，时而汹涌澎湃，时而风平浪静。
举个例子吧，有一天，一个顾客给我打电话，声音比雷还大，直嚷嚷着：“我的包裹怎么还没到！我可是等得花都谢了！”我当时心里一咯噔，得赶紧平复这位“大哥”的情绪。
你想啊，快递慢了确实让人火大，但是咱不能跟他杠上啊。
于是，我就用一种特别温柔的语气说：“您稍等，我这就帮您查一下哦。
”这话一出，果然对方稍微冷静了下来。
1.2 一场心理战说实话，客服工作有时候就像是一场心理战。
很多顾客本来没什么大事，却偏偏把小问题放大了。
比如，有一次，有个顾客因为手机壳的颜色不太对劲儿，气得跟个火龙似的。
他反复强调“这颜色根本不是我想要的！”我心里暗想，这可真是个小事，但我得好好处理。
于是，我把语气调得更亲切：“我明白您的感受，咱们一起解决这个小问题好不好？”这话一说，对方的语气立马变了，感觉我不是在卖东西，而是在跟他做朋友。
2. 技术问题的迷雾2.1 一头雾水技术问题简直是客服的“黑洞”，进去就很难出来。
记得有一次，有个顾客打来电话，问我：“为什么我的电脑总是闪屏？”我一听，心里就有点发虚。
要知道，闪屏可不是我能随便解释的啊！于是，我决定把话题引导到更具体的方面，问：“请问您是什么时候开始出现这个问题的？”结果一问，顾客滔滔不绝，连问题是怎么发生的都能详细说出个八九不离十。
听完我才恍然大悟，原来问题就出在他的显示器上。
2.2 小问题大麻烦有时候，小问题也能引发大麻烦。
有一次，一个顾客给我留言：“我的打印机怎么总是卡纸？”一看这问题，嘿，我心里乐开了花。
这不就是个小问题吗？可是，当我让他自己尝试一下重新装纸时，他却回了句：“我试过了，没用！”这可把我难住了，心想，这打印机简直比情感问题还复杂。
在商场客服工作中遇到的问题及解决方案
在商场客服工作中遇到的问题及解决方案在商场客服工作中遇到的问题及解决方案作为一个在商场客服岗位上工作的人员，我们每天都会接触到各种各样的客户。
有些客户很友好，有些客户则较为固执，但是无论是什么客户，我们都必须努力让他们满意并获得他们的信任。
但是，在实际工作中，我们也会遇到各种各样的问题。
在本文中，我将介绍一些在商场客服工作中常见的问题以及相应的解决方案。
问题1：语言障碍随着全球化的不断发展，商场里的顾客来自世界各地，语言障碍成为了一种新的挑战。
有些客户不能用当地的语言进行沟通，这就需要我们寻找明智的解决方案。
解决方案：为此，我们通过提供多种语言的菜单和信息来改善交流。
我们还招聘了一部分会多种语言的客服人员，并给他们提供了专业的培训，以优化他们的服务质量。
问题2：复杂问题有些客户的问题可能较为复杂，需要我们投入大量的时间和精力才能解决。
这对于工作繁忙的客服人员来说是一个严峻的考验。
解决方案：为了解决这个问题，我们开发了一个基于AI的客服，它能够处理一些常见的问题并为客户提供相应的解决方案。
这种不仅能够提高工作效率，还能帮助我们更好地处理不断增长的客流量。
问题3：挑剔的客户有些客户很挑剔，他们不喜欢服务，商品或产品，这对我们的工作造成了一定的压力。
解决方案：在这种情况下，我们最好的解决方案是尽可能地提供更多的细节信息，以便让客户更好地理解我们的服务和产品。
我们还可以与他们进行持续的沟通和反馈，以改善我们的服务质量。
问题4：技术问题随着商场的数字化和技术化的不断发展，我们有时还需要处理一些技术问题。
解决方案：处理技术问题需要专业的技术人员，因此我们对员工进行了专门的培训，并增加了IT人员的编制。
我们还提供了客户关于技术问题的热线，以便及时帮助他们解决问题。
问题5：等待时间较长有时候客户需要等待一段时间才能得到我们的帮助，长时间的等待可能会让客户感到无聊或失望。
解决方案：为此，我们努力提高服务效率，尽量减少客户等待的时间。
售后客服工作中的困惑和解决方案：从问题到方法的思考历程
售后客服工作中的困惑和解决方案：从问题到方法的思考历程售后客服工作一直是商家们必须要面对的问题，售后客服员工的工作主要是为顾客提供产品售后服务，解答顾客的疑问和问题。
然而，售后客服工作中常常面临各种困惑，对店家来说也是个难以克服的问题。
那么，如何针对售后客服工作中的各种困惑加以解决呢？下面就让我来分享一下自己的思考历程及解决方案。
一、售后客服工作中的困惑1. 面对大量咨询，客服员工很难快速反应，造成顾客的不满与负面评价。
2. 顾客存在沟通困难，甚至语言不同的情况，让售后客服员工无从下手。
3. 顾客对产品或服务的了解程度不同，导致售后客服员工面临各种各样的问题。
4. 顾客普遍存在情绪不稳定的情况，很难掌握处理方法，更难处理好顾客心态，造成维权难度大。
二、解决方案针对以上困惑，个人认为，可以从以下几个方面考虑解决。
1. 提高员工业务水平和服务态度售后客服员工是居于供需市场中的重要角色之一，一定要注重提升员工业务水平，加强员工对产品的了解，提高熟练度，促进快速反应。
同时，培养员工服务态度，增强员工维权的能力。
2. 加强沟通技能由于顾客存在沟通困难，故售后客服员工应提高沟通技能，充分听取顾客的反馈，切实了解顾客的需求，为顾客提供真正理想的服务。
3. 针对顾客不同了解程度，采用不同服务方式顾客对产品或服务的了解程度不同，售后客服员工可以针对顾客的了解程度，采用不同的服务方式。
对于对产品知之甚少的顾客可以进行一对一的讲解，让顾客了解其使用方法和使用效果；对于一些有经验的顾客，可以采用一些更鼓励性的服务方式，以更好地反馈他们。
4. 采用良好的心理辅导、调整技巧等方法针对顾客情绪的不稳定，售后客服员工能够心理辅导和调整顾客情绪，保持良好的信誉，处理售后客户投诉，避免后续的情况升级。
综合起来，售后客服工作中的困惑与解决方案不断调整，最终的目的是为了更好地满足顾客的需求。
顾客满意度的提升不仅仅是以能够扩大市场份额的形式表现，更是树立了店家的品牌信誉，提高了消费者对商家的信任度，为商家注入长久的商业信誉。
客服工作中的欠缺与改善
客服工作中的欠缺与改善客服工作是公司与客户之间的桥梁，其服务质量直接影响着客户对公司的印象和忠诚度。
然而，在现实工作中，我们常常会发现一些客服工作中的欠缺。
本文将从三个方面来探讨客服工作中存在的问题以及可能的改善措施。
欠缺一：专业素养不足许多客服工作人员在完成基本培训后就直接上岗，但缺乏专业知识和技能的培养。
他们可能对公司的产品和服务了解不深，无法给予客户准确的信息和建议。
同时，一些客服人员的沟通能力和服务态度也有待提高，往往不能有效地与客户进行沟通，无法解决客户问题。
这种情况导致了客户对公司服务的不满和流失。
改善措施为了提高客服人员的专业素养，公司应该加强培训的力度。
除了提供产品和服务知识的培训外，还可以开展专业技能的培训，如沟通技巧、问题解决能力等。
此外，公司可以建立常态化的知识更新机制，及时将产品和服务的最新信息传达给客服人员。
欠缺二：人力资源管理不足客服工作对员工的心理和情绪要求较高，长期向外界传递正能量的工作性质容易带来压力。
然而，在一些公司中，客服部门的人力资源管理并不充分，缺乏对员工的关心和支持，导致员工工作积极性下降、流失率增加。
改善措施为了改善这种现状，公司可以实施以下措施：首先，加强对员工的关怀与咨询，定期与员工进行面谈，了解他们的工作和生活情况，积极倾听他们的意见和建议。
其次，提供员工心理健康方面的培训，加强员工心理疏导，帮助他们有效地面对工作中的压力。
还可以通过建立员工奖励制度或活动，激励员工的积极性和提高工作满意度。
欠缺三：信息反馈机制不畅通客户提出问题或需求后，希望能得到及时有效的回应。
然而，在一些公司中，信息反馈机制不畅通，客户反馈问题后往往无人问津，长时间得不到解决，给客户带来了困扰和不满。
改善措施为了建立畅通的信息反馈机制，公司可以做以下方面的工作：首先，建立更加高效的客户服务平台，可以通过增加人力资源或者引入客服系统等方式，提高客户问题的处理速度和质量。
其次，建立客户满意度调查体系，定期对客户进行满意度调研，并及时跟进和改进相关的问题。
客服工作常见问题及解决方案汇总,帮你快速成长
客服工作常见问题及解决方案汇总，帮你快速成长2023年，随着互联网的普及和商业的发展，客服工作成为了许多企业重要的一环。
在日常的工作中，客服人员面临着各种各样的问题，需要不断解决并提升自己的专业能力。
为了帮助各位客服人员快速成长，本文汇总了客服工作中常见的问题及解决方案，希望对大家能有所帮助。
一、无法理解客户的问题在进行客服工作时，有时会遇到客户提出的问题非常复杂，自己无法理解。
这时就需要客服人员进行反思和思考，尽可能的理解客户的问题。
解决方案：1.反复询问客户问题，让客户详细的描述问题的情况和环境，从而增加理解的机会。
2.求助其他同事或专业人士的意见和建议，多方面的看待问题并且结合自己的经验思考解决方案。
3.在问题解决过程中记录下相关信息和经验，以便以后参考和应对类似的问题。
二、客户的情绪和态度不稳定在处理客户问题时，经常面临客户情绪和态度的不稳定，有时候客户会表现得暴躁和无理，这时候就需要客服人员耐心的做好情绪控制。
解决方案：1.在处理客户问题时，要保持冷静和耐心，不要将情绪暴露出来，相反要深入了解客户的问题，尽量帮助客户解决问题。
2.在客户情绪激动或无理时，要避免与客户直接对撞，要以平和的态度回应客户，并尽量放松客户的情绪。
3.在客户的问题处理过程中，要不断向客户展现自己的专业知识和过人的能力，让客户对自己的能力充满信心。
三、解决问题速度不够快在客服工作中，时间非常重要，有时候客户提出的问题时间紧迫，客服人员无法及时处理。
这时就需要客服人员提升自己的工作效率。
解决方案：1.先处理紧急的问题，优先解决客户最重要的需求。
2.加强团队协作，通过拆分任务、分工合作的方式，减少工作量和时间。
3.提高个人效率，通过学习更多知识、掌握高效的工作方法和思维模式，提高工作效率，节省时间。
四、无法解决客户问题在客服工作中遇到复杂的问题，自己无法解决，这时候需要寻求帮助或者寻找更高层次的解决方案。
解决方案：1.向团队中的专家或经理寻求帮助和支持，让更有经验的人帮助自己共同解决问题。
销售客服岗位存在的问题及解决措施
销售客服岗位存在的问题及解决措施引言销售客服岗位作为企业重要的客户接待和沟通渠道，在维护客户关系和促成销售过程中发挥着重要作用。
然而，这一岗位在实践中往往面临各种问题。
本文将深入探讨销售客服岗位存在的问题，并提出相应的解决措施，旨在提升销售客服工作的质量和效率。
销售客服岗位存在的问题1.人员素质参差不齐在销售客服团队中，人员的素质参差不齐是一个普遍存在的问题。
有些销售客服人员缺乏专业的知识和技能，无法提供有效的解决方案或回答客户的问题。
这会导致客户的不满和流失，影响企业形象以及销售业绩。
2.缺乏有效的培训和指导许多企业在销售客服培训和指导方面投入不足，导致销售客服人员缺乏必要的职业素养和技能。
他们可能不了解企业产品的特点和优势，也无法熟练使用销售工具和系统。
这种情况下，销售客服人员无法达到高效的工作标准，也无法给予客户满意的服务体验。
3.沟通不畅和信息不对称在客户服务过程中，沟通是至关重要的环节。
然而，销售客服人员有时候无法准确理解客户的需求，也无法清晰地向客户传递信息。
这可能导致误解、冲突以及无法及时解决问题的情况发生。
同时，销售客服人员也面临着信息不对称的问题，可能无法及时获得企业内部的最新信息和资源，限制了他们的解决问题的能力。
4.工作量大而复杂销售客服工作涉及到大量的客户接待、问题解答、订单处理等任务，工作量可谓繁重而复杂。
销售客服人员需要及时处理大量客户咨询和投诉，并与其他部门协调处理各种问题。
这种高压的工作环境容易导致销售客服人员的工作质量下降和心理压力增加，进而影响他们的工作积极性和服务态度。
解决方案提升人员素质1.强化招聘筛选企业在招聘销售客服人员时，应加强对人员素质的评估。
除了基本的学历和经验要求外，还要注重对应聘者的沟通能力、专业知识和解决问题的能力进行考察。
提高招聘门槛和严格把关，确保新人员的素质达到岗位要求。
2.建立绩效考核机制为销售客服团队建立科学的绩效考核机制，通过绩效考核激励和奖惩措施，引导销售客服人员持续学习和提升自己的专业素养。
客服工作中的常见问题及解决方法
客服工作中的常见问题及解决方法客服工作中的常见问题及解决方法2023年，随着技术的飞速发展，许多领域都出现了自主智能，但客服工作依然需要人类去面对面地解决问题，成为了一个人性化的服务需求。
而随着科技的发展，基于现代现状的客服工作中的一些问题也被一一解决，但是还有需要注意而且亟待解决的问题。
本文将介绍客服工作中的常见问题及解决方法。
一、客诉率高客诉率过高，是目前客服工作中比较常见而存在的问题。
一些原因可能是因为客户不满意服务质量，或是在咨询过程中提出的问题没有得到妥善的解决。
解决方法：客户服务质量很重要，要求客服人员要专业且有耐心，在问询过程中要清楚具体问题，以便更好地解决问题。
同时，可以将反馈仔细收集起来，及时反馈给相关部门，让他们及时改进服务质量的问题。
二、服务过程中的语言沟通障碍客户在咨询过程中可能会出现难以理解的语言障碍。
这点尤其对外籍客户和亚洲以外的人更为明显，语言障碍很容易阻碍客户对公司的深入了解与信任。
解决方法：其实这个问题有着很简单的解决办法，客服人员可以提前做好相关领域的知识储备，准确把控语言，对于不同优先级等级的服务对象可以做好一定的排序，对于不同级别的客户可能会有不同的服务工作方式，对于有一定语言障碍的客户，可以使用翻译工具辅助沟通，这些都能够有效极大地提高语言沟通效率。
三、技术支持和预售售后支持难度大作为一名客服人员，当客户在咨询产品技术或是在使用产品过程中遇到问题，会直接求助于售后客服，大部分情况下是向客户提供帮助，一些比较专业的技术问题即便是专业技术服务部门也难以解决。
解决方法：为了在这些情况下给出最好的解决方案，即便是普通的客服人员，也需要对产品有一定的理解认识，熟悉产品的使用和维护等方面的知识点，或是与技术部门协作，了解产品技术信息，掌握一些解决方案，提供对客户有量化价值的类别服务来增强客户服务体验。
四、工作流程管理效率差客服工作流程管理效率差是目前很多公司的共同问题，可能是由于团队规模太大，导致流程管理不够严密，过程中产生的信息沟通很容易出现漏洞。
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客服工作中常见的问题1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。
（此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。
2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。
当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。
可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。
其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。
2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。
这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。
而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。
3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、洁尔阴洗液一瓶、安特卫洗液一瓶，塑料杯两个，南孚电池四节，如果参会人员超过四十人，还需准备话筒，同时要求中高层领导、药店店长在培训期间手机调至静音状态，所有药店店员培训期间手机必须是关机状态，回头我会给您发一份详细的《培训须知》，上面流程写的比较详细。
(如果客户问到培训费用时)答：我们将派出专业的团队免费对贵公司员工进行培训，培训期间不收取任何培训费用，但由培训所产生的交通费、食宿费由贵公司承担。
4、你们DM单的内容基本都是一个样，没有创新。
答：是的，我们DM单是做的一样，我们做DM的目的是为了销售，而不是为了好看，所以DM 单有没有创新我觉得并不重要，重要的是DM单能把产品卖出去，您说是吗？（我们做了两三期活动了，我觉得效果不好）答：您做两三期感觉效果不好，那您是凭感觉效果不好，我们在全国有的地方做十期活动，都是这张DM单，销量非常好，比如您平时看的报纸广告，报纸上那些卖的好的产品，文章内容都是一样的，它们可能把版面换一下，但是内容是不会换的，所以说成功就是把简单的事情重复做，我们的目的是让成功的经验可以复制。
5、你们的产品在网上有卖，而且价格很低，严重影响了我们终端销售，你们公司怎么解决这个问题？答：我们公司除北京京隆堂药宝宝网在网上销售外，我们没有授权任何一家公司和个人在网上进行销售，你们如果遇到这种情况，可以打假，我们公司会全力配合，还可以提供相应的资料。
当然网上有一些产品的图片、形状都和我们产品是一样的，但我可以向您保证网上这些产品绝对不是我们公司直供的，至于他们的进货渠道我们也不知道，我们公司现在也在联系一些网站在调查这些事情。
当然也不排除恶意竞争的可能，因为现在安特卫这个品牌在全国已经有了一定的知名度，所以会有一些不法的商家把我们的商品挂在网上，当你去购买的时候，他会告诉你安特卫的产品没有货，同时会诋毁安特卫的产品，然后介绍他们自己的产品让顾客产生购买。
同时网上一些知名网站，比如淘宝、京东等为了吸引客源，也会在网上低价销售一些知名产品，来增加网站的点击率。
但是不管网上的价格多低，都是不会影响您的终端销售的，因为网上的销售群体和您终端的消费群体是不一样的，当然也不排除有个别重叠的客户，您应该告诉您的店员，当遇到这种情况时，要很自信的告诉顾客，网上购买的安特卫产品是没有任何售后保障的，而且产品的真伪也无法保障。
6、能不能请示一下领导，先安排发货，后期把款给您办过去？答：我们公司这边是有非常明确的财务流程的，也是一个股份制公司，先款后货也是股东们开会决议的，我们都得按规章办事，某一个领导签字是没有用的，不过我可以帮您去协调一下，说真的我们在全国都没有这种先例，要是别人这么说，我肯定不会去申请，到何总那里我肯定是要挨批的，但是跟您关系也这么好了，挨批也就挨批吧，我尽力去帮您申请一下，但是我觉得可能性太小了，您还是先打款比较好。
7、我上次做了活动效果不好，所以二次活动不打算做了答：您上次的活动是什么时候？是哪个老师去给您培训的？（如果客户回答上次活动时间已经很久了）——您上次活动时间已经很久了，我们公司现在已经有了很大的改进，您做活动的那会儿，我们的老师经验不足，现在不一样了，我们已经有一个非常专业的培训团队，上次给您培训的是哪个老师呀？(客户回答某某老师，这时贬低此老师，同时记住不要再往这个公司派这个老师)，我这次给您换一个老师过去，保证培训的效果包您满意。
（如果客户回答刚做完活动）——凡是跟我们做的说效果不好的，我们也分析了一下，无外乎下面几个原因：1、没有按照我们的培训要求坚决执行到位，那效果肯定是不好的2、中高层领导不重视，直接导致下面的员工不重视，所以执行力就出现了偏差3、当然也不排除我们培训老师的原因，可能培训的太仓促，有的领导不重视，所以老师也可能培训的不是那么尽心，再加上培训完以后老师也没有跟着指导活动，所以导致效果不理想。
8、我们这边有一些质量问题的产品，顾客退回来的，怎么办？答：假如您确定产品有质量问题的话，请您将有质量问题的货物合理保管，并在产品上贴标注明质量问题原因，并填写《质量问题换货明细表》传给我公司，经我公司审核同意后，您可以按我公司指定地点返货,随货附填写好的《质量问题换货明细表》。
我们收到返货并经专业人员检查确认后在一周内予以换货，发货运费由双方各自承担。
9、请问你们公司有产品的宣传图片或文字么？我们想做个宣传，类似一些简单的橱窗宣传海报。
答：有，我们这边有专业的设计师团队，可以给您定做，您把您的要求给我说一下，海报的尺寸、内容、风格等，我跟领导申请一下，让企划部给您做一个，然后给您发过去。
10、退换货发给你们，发哪个物流？答：只要能到北京大兴区或丰台区的物流都可以，退换货发回来的时候，请在箱子里放一张《质量问题明细表》，这样我们库房人员好检修。
11、款已经给你们打过去了，现在银行快下班，钱可能到不了你们账户，我们有银行凭证可以吗？银行节假日放假也到不了你们账户的。
答：您先把银行凭证给我传过来，我先找财务核实一下，您这种情况我也做不了主，我们有明确的财务制度，我只能交给财务，由财务部去向领导申请，然后我再告诉您结果。
12、以前我们的试纸是可以跟你们退货的，现在怎么不可以了？答：自公司成立以来，公司的试纸就一直是不退不换的，因为试纸像咱们吃的食品一样，它是有保质期的，而且它对储存的环境也有一定的要求，虽然您说储存方法得当，但是咱们也没有办法核实不是吗？并不是不信任你们，只是这存在一定的安全隐患，即使您给我们退回来，我们也是没办法二次销售的。
如果您的试纸库存有点多，那我建议您可以在药店做做活动，比如买血糖仪送试纸，这样可以帮您消化掉库存，同时也可以增加药店的人流量。
（如果客户要退换的试纸数量在3盒以内，看与客户之间的关系，可以给换一下，也可以免费送三盒，客服自己把握，但要和领导申请）13、对有些代理商要求想发自己要求的物流公司可以吗？答：可以，您把您要求的物流公司名称告诉我，我去和我们物流部协商一下，尽量按您的要求去发货，只要物流费用一样就行，但如果物流费用有偏差，那差价还需要由您自己承担。
14、我们正好有人在北京，能不能帮我们把货送过去，到时候直接付现金给你们？这样也省了我们一趟物流费。
答：可以的，麻烦您告诉我您在北京的地址，联系人的姓名和电话，我和物流部沟通一下，给您送过去。
15、我们有十几家店，第一次做活动能不能先用2家店做试试？答：可以，但是您做两家店跟您做十家店产生的费用是一样的，因为我们培训老师的费用是由您那边承担的，这些费用如果只分摊到两家店中，您就觉得不太划算，赚不到什么钱了，但是您如果把同等的费用摊到10家店中，那活动期间给您带来的利润就非常可观了。
同时，我们老师去培训，给两家店培训和给十家店培训，花的精力、时间、心血也是一样的，一般经过我们培训老师培训以后，您药店的店员销售技巧、销售能力以及销售热情都会有很大幅度的提高，同时也会提高您的药店店员的凝聚力以及团队合作能力，所以我建议您还是至少启动十家店铺做活动比较划算。
16、小包装洗液要钱吗？是不是赠品？答：凡是第一次进洗液的，小包装洗液都是免费赠送的，标准是进一件洗液，免费赠送100套小包装洗液；凡是后续进货的，我们则按洗液套装的成本价提供给您，一小袋洗液加一份宣传单，只收取您5毛的成本价。
17、我们上个月刚做过一次器械的促销活动，担心活动的效果不太好？答：您有这种担心我完全可以理解，但是我告诉您也不用担心，因为我们很多合作的客户，都是连着做五期、十期的，效果都非常好，比如：延边新药大药房20家连锁七天活动销售33万，南京颐年堂9家连锁销售19万，因为您是刚开始跟我们合作，所以我建议您每月都做一次活动，坚持三个月到半年的时间，这么做的目的呢，就是让您的员工养成卖医疗器械的习惯，因为我们医疗器械本身是个冷门产品，之前店员都没有这种销售意识，只做一期活动的话，这种销售习惯是培养不起来的，我们总结的经验就是不断的复习就是对上一次学习的巩固和总结。