分享经验,交流心得,共同进步
分享经验，交流心得，共同进步
7月20日下午，青岛科技大学高职学院暑期“三下乡”社会实践服务队全体成员，在广饶宾馆与我校传播与动漫学院展开经验交流会。
我们两学院针对这次“三下乡”暑期社会实践活动展开经验交流。在此次活动中，我们都遇到一些大大小小的问题，都有一些解决问题的经验。所以针对这些问题和经验，我们共同交流，共同分享。在交流中，我们了解到，我们两学院都有一些相同的地方，如我们都认为“三下乡”为的是更好的让大学生了解当今社会,更好的适应以后的社会。只有真正的投入其中去，才能够领略到当中的道理。在活动中每一位同学都互助、互爱。在一个和谐的气氛中开展活动。不论是活动的前后，大家都有一颗善良的心，一个良好的心态，一个开心的心情，对突发的事件能够保持冷静，以平常心来对待!不论是做什么工作，总会有要分配的时候。合作能力我们差不多，通过这一次的社会实践，让我们知道了合作的重要性。活动中会有很多问题，或许是个人无法考虑全的，那就需要大家集思广益，把自己想到的提出来，把自己不懂的提出来，让大家一起解决。
在前进的路上，我们坚定着信仰、把握住正确的航向，在社会实践中公同奋进，通过交流我们不断地完善，共同进步。
家校合作心得体会
家校合作心得体会 上小学 一、前言 1、班主任沟通的重要性 班主任是班集体的组织者，教育者和领导者，是沟通学校与学生、家庭和社会的桥梁。而所谓沟通，即指师生之间，家校之间互相理解，互相信任、互相尊重，达到一种和谐状态。目前、班主任的沟通方式多种多样，但面对的家长、家庭也更复杂了，现在的家长职业多样，文化层度、个人修养、心理差异都很大，学生的家庭形形色色，对学生的影响也是复杂、深远的。班主任只有有效地进行沟通，才能在师生之间、家校之间架起一座沟通的“心桥”，让每一位学生感受到老师的爱，让每一位家长成为学校教育的拥护者和支持者。 2、沟通现状 作为孩子朝夕相处的老师，忙忙碌碌中却很少与孩子好好沟通。有时，面对孩子，我们很惭愧，因为我们并不了解孩子，更不知道他们在想什么，我们只是把他们当作学习的工具，让他们学习、学习、再学习。 场景一：教室里，老师趁下课10分钟在讲台旁整理着作业本，按惯例老师清点着本子的数量，座位上一位学生紧地看着老师，欲言又止，这时老师清点完毕，大声询问谁没交作业，那位学生低着头慢慢走过来，原来他把本子落在家里了，可是孩子怕老师，大概想如果老
师不查本子或许可以混过去。难道向老师承认自己小小的过失就这么难吗？ 我曾对学生做过一次调查，大部分学生对老师的沟通有意见，孩子们讨厌老师喋喋不休的唠叨，讨厌用责怪的语气批评，更讨厌命令式的说教，有4位孩子甚至对老师的沟通有抵触情绪。面对这些现状，我们不禁要问：是什么让我们的老师与孩子、家长走得这么远呢？ 3、探究沟通障碍的原因 （1）家长对教育工作的不理解； （2）教育者沟通的耐心不够； （3）紧的生活节奏成了沟通的障碍； 我们怎么做才能做到有效沟通，让师生和谐、家校和谐。 二、班主任沟通方式的再认识 为了更好的教育孩子，让孩子能健康地成长，促进学校和家长的友好合作关系。我校会定期给班主任和科任老师多次进行“家校合作”方面的培训，同时也利用家长会或其他方式与家长进行沟通联系。家长也积极地参与其中，部分家长的教育观念有所更新和提高。作为班主任的我也不例外，重新审视家校沟通这门学问。 1、传统沟通方式 作为班主任我无时不刻地在与学生、家长沟通，最常用的方法就是个别交流。可以是面谈，也可以打。当学生犯了错误后，与他促膝相谈的总是班主任，在孩子的座位旁、教室的走廊上、办公室里……耐心倾听孩子的心声，消除孩子心中的疑惑。每天放学，趁来接孩子
物业工作心得体会5篇
物业工作心得体会5篇 物业工作心得体会一：从事物业管理工作的一点心得体会我从2000年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业，只有具备了这三个条件才能服务好业主，给业主创造优良的生活环境，提高业主的生活品质。 进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目，北京颐园项目---亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。2010年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。凭着“苦干、实干加巧干”的工作理念在不到三个月时间，解决了许多历史遗留问题，使水畔花园发生了很大变化，赢得了业主的信赖。 成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助，下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下。
一、服务意识的培养 要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。 拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。二、增强人员稳定性 实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。员工也因此个个对未来充满了信心。 三、通过学习培训，提升员工素质
家校合作心得体会 一
“家校共育，树德立人”——媒介素养与儿童手机使用公开课 心得体会 安龙县普坪镇中学赵隆飞 当前疫情肆虐，传统的课堂教学方式不得不从线下走到线上，让全国的学生真正做到停课不停学。网络教学中显示的教学资源丰富、便利、沟通便捷等，显现了巨大的前景，但也反馈出一些问题，如学生是否真正的在学习、所有学生都有网络吗、谁来监督学生学业、学生染上了网瘾等。 一个小时的学习让我获益匪浅，其中中学生很普遍的一个问题就是：手机上网成瘾。手机，这个对于我们这一代人的童年来说是非常陌生的，但却是这一代学生生活中的必须品。手机的使用，也成为了毒害学生的“电子海洛因”，如何正确使用手机，专家们给的建议我觉得很好。 1、父母是儿童媒介教育的第一责任人，家长应当和孩子就“如何使用手机”建立约定、制定规则，并对孩子使用手机的情况进行有效的监管。 2、在陪伴孩子的同时，和孩子一起讨论、辨别、分析网络信息，让孩子自己找出其广泛传播的原因、影响和问题所在。在培养孩子独立思考的同时，也逐渐建立其理智对待网络复杂现象的能力，从小建立起良好的媒介素养。 3、家长首先要有意识地提高自己的媒介素养，以身作则；其次家长要高度重视家庭生活建设，有意识地营造丰富健康、充满趣味的家庭生活，才不会让手机占据自己的生活；最后，作为“后喻时代”的家长要和孩子一起成长，相互学习，共同提高。 4、家长要引导孩子正确的利用手机，建立起良好的使用习惯，让手机服务于生活与成长，而不是成为手机的奴隶。 5、对于儿童手机成瘾，要提前预防，最重要的是建立起健康良好的家庭生活，让更丰富的日常生活和快乐幸福的家庭氛围充满孩子的生活。避免让手机成为孩子打发时间、逃避现实的工具。 6、孩子玩电子游戏之前，家长应跟孩子一起协定“电子游戏使用规则”，建议采用3W方法，即我们要跟孩子在游戏时间（when）、游戏内容（what）、游戏场合（where）等方面达成共识。 或许，专家的方法不是万能的，但归根结底，父母是孩子的第一任老师和第一责任人，但用心的陪伴和有效的监督才能让孩子走上人生的坦途。
物业管理工作心得体会及工作经验
物业管理工作心得体会及工作经验 物业管理与人们生活的关系非常密切，那么作为物业管理者工作有什么体会呢?下面为你整理了物业管理工作心得体会，希望对你有所帮助! “主人翁精神”是中国社会的主流精神，受主人翁精神的激励，中国曾英雄辈出，王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传祥、张秉贵……他们无私奉献，不计得失，任劳任怨，为新中国的建设做出了杰出的贡献。他们的精神带动了整个中国社会的发展，新中国就是在这种精神的激励下讯速发展。他们的精神凝聚了时代的音符，鼓舞了一代又一代中国人。 现在的企业要茁壮发展，同样需要"主人翁精神"，员工具有这样的精神将会带给企业无限的后盾力量。我们物业公司根据小区管理及发展的实际需要，以保障业户的利益为出发点而制定，凭借专业化、高标准、优质的服务，让业主能充分使用所购置之物业，从而使物业达到保值、增值的目的。 我们讲主人翁精神，主要函盖敬业拼搏、吃苦耐劳、无私奉献等文化要素，强调顾全大局，以集体利益为重。 而我们物业客服部同样具有主人翁精神--敬业拼搏、吃苦耐劳、诚信、积极、专业和创新。 以下就是我们主人翁精神的一些事例： 在准备业主收楼前的时期，我们物业客服部所有工作人员加班加点，不怕苦不怕累，团结一致去做好收楼前的准备工作。特别是交
接钥匙，总监和主管连夜核对每户钥匙，对工作的一丝不苟和吃苦耐劳的精神，是我们部门的精髓所在。 收楼期间，我们部门的所有人员团结一致，细分工作的程序，以优质的服务意识和严谨的工作态度去迎接业主前来收楼。特别是物业总监和主管运用专业知识和敬业拼搏的工作态度，来解决业主提出的疑难问题，让业主得到满意的回复;同时也得到业主的支持和认可。这就是我们物业服务行业所需要的专业。 业主在装修期间所遇到的问题会第一时间打电话到客服中心前台咨询，前台客服助理及业主之所急，以最快的速度回复业主的咨询，直到业主满意为止。这是我们前台客服助理工作人员的主人翁精神--优质、专业、积极、无微不至。 记得有一次，业主过来客服中心办理装修手续时，需要借用梯子使用2个小时。客服中心的工作人员马上向工程部借梯子给业主。当业主向我们微笑地说"谢谢"时，这是对我们工作的认可，同时也突出我们主人翁的精神。 然而，我们部门的物业助理同样具有主人翁的精神。她们在业主还没有发现楼宇某些地方需要整改时，已经即时向工程部发出整改维修单，让业主感受到专业化和对工作的积极性。并且，业主在发现需要整改本单元相关位置时，物业助理及时发出整改维修单给工程部相关负责人员，并且做好跟踪和记录，及时把问题处理好，反馈给业主，得到业主的一致好评。
家校合作实施方案
家校合作实施方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
家校合作实施方案 一、指导思想 “教育是一个系统工程。加强和改进教育工作，不只是学校和教育部门的事，家庭、社会各个方面都要一起来关心和支持。只有加强综合治理，多管齐下，形成一种有利于青少年学生身心健康发展的社会环境，年轻一代才能茁壮成长起来。”为了取得家长和社会对教育工作的关心与支持，构建起学校、家庭、社会共同育人的格局，创设良好的教育环境，为广大家长提供一个交流与沟通的机会，达成共识，使孩子健康、幸福成人、成才。特制订本方案如下： 二、家校联系的途径 1．举办家长学校 2．成立家长委员会 3．召开家长会 4．举办“家长开放日”活动 5．家访 6．举办家教培训班 7．开设网上家长学校专栏 8．开展家校共建活动。 三、家校联系的措施 1．举办家长学校 学校举办家长学校的主要目的是要有计划地向家长宣传国家的教育方针、政策，宣传、推广、普及科学的教育方法，从而提高家长的教育能力，提高家庭教育的质量和效益。开展丰富多彩的教育活动。如：组织召开家长委员会、家长会、家长培训会、家长座谈会、家教经验交流等，要搞好家校联合方面的组织、协调、督办、存档等工作。 2．成立家长委员会
家长委员会是学校、教师与家长之间相互联系的畅通渠道，是家庭教育与学校教育相互沟通协调的纽带。发挥好三级家长委员会的作用（学校——年级——班级）①学校家长委员会由校长室牵头，由各年级推举代表组成，其职责是：审议学校工作计划，参与学校的重大决策，听取学校工作总结，提出改进意见，督促学校各项工作的开展；②年级家长委员会由年级负责人牵头，各班推举代表组成，其职责是：参加年级组织的重大活动，及时反馈家长信息，参与年级组教科研活动，督促年级不断改进工作；③班级家长委员会则由班主任牵头，由班内家长推荐代表组成，班级家长委员代表家长的利益和愿望，对班级工作提出意见和建议，还可以审查修订班级工作计划，参与班级教育科研活动，参与班级管理及教师教育教学常规管理，督促班级不断调整工作思路，改进方法，达到最佳育人效果。 本学期家委会工作安排：定期召开家委会，建立家委会QQ群，家委会的成员必须参加学校的“书香家庭”和“墨香家庭”的评选。在学期末，举办各种形式的优秀家长评选表彰活动。给学校的管理进行“阳光纳谏”。参与“同在蓝天下，共同关爱你我他”的牵手活动，家委会成员与教师共同参与家访和帮扶活动。参与每月的“团队计划和总结汇报会”、种墨园、文学社的工作汇报。做学校的管理助手，家委会参与学生食谱的制定，参与食堂的管理。定期在网上家长学校专栏中，发表参与学校管理的感言或者教子有方的经验介绍。建
家校合作共育学习心得体会1900字
家校合作共育学习心得体会1900字 家校合作共育是希望让父母可以参与到学生的学校生活中来，让家庭教育和学校教育共同发展。家庭也需要重视学生的培养，要培养他们的良好习惯，这个会让他们终身受益。下面是小编带来的家校合作共育学习心得体会1900字。 家校合作共育是指通过家校互动、亲子共读、新父母学校、家校合作委员会等形式，让父母更多地参与学校生活，引领父母与孩子共同成长，使家庭教育与学校教育协同互补、互相促进，最终实现家庭、学校教育的协调发展。 苏霍姆林斯基说：“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育都不可能完成培养人这一极其细致和复杂的任务。”因此我们的家校教育它是一个共同体同时促进孩子身心健康成长，为了这个目的，学校和家长共同学习，共同成长，携手引领孩子成长。 一、家校分工有区别，明确任务 我们的家校合作绝对不是把家庭变成学校，而是让家庭更像家庭，为此家校合作的方向是提升家庭教育的水平，使家庭变得更完善，孩子在其中得到养育和理解，同时孩子个人的性格、习惯、能力等都得到提升。因此我们要明确家校教育是有区别的，老师不能代替家长。 **老师通过“家长会上我们经常说的配合”和“面对学
困生我们经常会这么说：辅导”两个例子给老师们解释家校合作中有些事情是老师做的，有些事情是需要家长去关注的，比如孩子的学习态度和习惯问题。最近流传的辅导做作业的段子，也是在影射家校合作的一些问题。在问题的前面我们不能做教育的指责者而应是教育问题的解决者。最理想的观念就是家长和老师以及学生共同面对成长的问题。 一个人的行为是他背后的信念和认知决定的，而改变一个人的行为也要从认知开始。家校合作，我们应该让家长明确自己的责任和义务，明白自己对孩子的影响力是一辈子的，从而更好地引导家长成为一个好父母。同时在问题的前面，身为教师的我们也要反思自己的教学技能、沟通技能和心理认知，而不能单方面地要家长反思。 二、家长应重视习惯培养 习惯是是个体相对稳定的自动化行为。每一个习惯的培养需要个体不断坚持和训练。一个习惯从被动到主动再到自动，需要时间和方法。张润林老师表示我们在培养孩子习惯过程中，要抓住敏感期和关键期，因为在关键期和敏感期，培养习惯可以取到事半功倍的作用。我们在小学阶段，更要把握好童年阶段对人的性格、品行和习惯的培养，这将会对孩子受益终身。 在家校合作中，家长应该要明确养成良好习惯对孩子受益终身的认知。另外我们要思考对于一个孩子来说，他到底
物业客服工作心得感想【精选】
物业客服工作内容是什么？物业管理行业作为劳动密集型行业,需要大量从事基础性工作的服务人员。下面是物业客服工作心得感想，供你参考! 在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为
家校合作活动实施方案标准范本
方案编号：LX-FS-A89514 家校合作活动实施方案标准范本 The Objectives, Policies, T ask Allocation, Steps T o Be T aken And Other Factors Needed T o Complete The Established Action Guideline Are Formulated And Implemented According T o The Plan. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
家校合作活动实施方案标准范本 使用说明：本方案资料适用于工作生活中把目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤，使用的资源以及为完成既定行动方针所需要的其他因素全部按计划制定成文本，并付诸实施。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 家长学校是学校和家长进行思想沟通，形成教育合力的好形式。家庭教育是学校教育的补充和助手，是整个教育工作中不可缺少的重要组成部分。 一、指导思想 家庭是社会的基本单位，家庭教育是育人的起点和基础。因此，学校在对学生进行教育的同时，很有必要通过适当的形式，帮助家长提高自身的思想、文化素质与道德修养，以使学生在接受良好的学校教育的同时，也能获得良好的家庭教育。 二、途径 通过集中讲座的方式和分年级进行座谈的形式办
好家长学校。 三、具体实施方案 1、每学期由学校和年级进行2~3次讲座，时间为开学初期、中期和期末。 2、讲座可安排由学校领导介绍学校的要求和计划，使家长了解学校的工作情况，以配合学校搞好学生的教育工作。 3、请有代表性的学生家长介绍教子成才的经验，以增强教育的针对性。 4、在家长学校教育中注意学生的身心健康方向的教育，在家长学校授课中增加有关学生的身心健康方面的教育，增强家庭心育功能，使家长了解有关心理健康教育的有关知识。 5、定期请司法所及学校聘请法制副校长为家长介绍本地区治安管理和与学生有关法律知识，举办有
推进家校合作,打造幸福教育--学习心得体会
推进家校合作，打造幸福教育 --- 鲁东大学家校合作高级研修班学习心得体会 2015年7月，在县教育局的精心安排下，我有幸参加了鲁东大学家校合作高级研修班，聆听了孟万金、姜宏德、苏春景、王慧萍等八位专家教授以“家校合作” 为主题的教育讲座，老师们用深入浅出的语言、理论与实践结合的方法、自己的亲身所见所闻，向与会人员传授了当前家校合作的必要性、面临的挑战与对策以及孩子在教育过程中应该注意的事项及教育方法。为我们的家校合作、家庭教育提供了切实可行的指导，真是受益匪浅。 著名心理学专家、中国教育科学院心理学与特教研究中心主任孟万金教授精彩的讲到，有些学生家长认为：孩子上学了，孩子的教育就全交给学校了。还有些家长望子成龙心切，把自己的思想完全地强加于孩子。教师是孩子学校生活的教育者，而父母是孩子家庭生活的教育者，为了孩子，教师要与家长相互沟通思想，共同寻求教育孩子的最佳方法，共同承担起教育孩子的重任。我们都知道，动物生下孩子后，会抚养到能独立生活，教给孩子捕食、御敌等生存的能力；但有些人却不能，还未抚养成人，未把子女抚养到能独立生活、适应社会，撒手不管了、打工去了、交给学校了，让孩子自己摸爬滚打了。一个人的成长，是家庭教育、学校教育、 社会教育三位一体的有机结合体。他还说，幸福是人类的共同追求、最终追求，幸福教育以积极心理健康教育为起点。很多暴力伤害事
件，起因多在幼小时的伤害。 例如不堪回首的马加爵事件、药家鑫事件等。 中国教育学会专业委员会理事姜宏德教授讲到，家庭是为孩子发展打底色的教育，起至关作用。民国时期广东省长朱庆南早在1916 年就提出家庭教育的重要性。朱庆南把刚出生的婴儿比喻成晶莹雪白的丝绸，那么在他长大成人的过程中，要经过“三道染缸”，而第一道染缸就是家庭教育。要想成为什么样的人，取决于孩子在第一道染缸打什么样的底色。家校合作中应以学校为主导，全面了解家庭，提高家长参与的意识、层次与质量。应切实转变正确的家校合作理念，完善家委会的工作机制，实现家校两种教育资源的优势互补和优化组合。 国培计划专家、博导、鲁东大学教科院院长苏春景教授认为，家校合作首先要了解家庭，了解家庭的结构状况、经济状况、文化背景、成员关系、教养方式，了解学生的心理状态、特长、性格、交往、成长氛围、成长过程，了解家长的气质、性格、目的、价值取向等等。还要了解在家校合作中，家长与教师各自的角色局限与角色责任等。苏教授用生动、幽默、诙谐的语言和旁征博引的论证，阐述了家校合作的必要性、基本理念、目标及做法等等。 山东省心理教育研究与咨询中心负责人王慧萍教授认为，人的发展是先天与后天的“合金”。每个孩子没有缺点，只有特点。优点不说不得了，缺点不说就少了。当前家庭教育现状是：未经培训就生儿育女、人人不经培训就想当教育专家、让孩子参与的劳动活动太
物业客服工作心得体会
物业客服工作心得体会 现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！ 从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！ 要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！ 学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：1．肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
何楼办事处中心小学家校合作共育实施方案
新教育实验—— “家校合作共育”实施方案 何楼办事处中心小学 2018年3月
何楼中心小学家校共育实施活动方案 为了进一步加强和规范学校家校联系工作，增强对未成年人教育的合力，使家长在对孩子的教育过程中，积极发挥家长的沟通、服务、参与和管理作用，依据有关文件精神，结合我校实际，制定家校联系工作实施方案如下： 一、指导思想 新教育实验之家校共育是现代教育中一个重要组成部分，积极发挥家长委员会沟通、服务、参与、管理四个作用，使家庭教育与学校教育、社会教育紧密配合，形成合力。通过及时与老师、学校和家长的沟通，扎扎实实地工作，加强自身建设，开展多种活动，讲究实效，加强科学管理，努力办好家长学校，提高家庭教育水平，促进家校联系，广开社会育人渠道。积极构建家庭、学校、社会一体化的教育体系，全面推进素质教育，培养德才兼备的跨世纪社会主义事业建设者和接班人。 二、工作目标 1.通过家访活动起到沟通家长和学校的作用，维护学生身心健康，加强学生的修养，培养学生良好的行为习惯、学习习惯、文明礼貌习惯和卫生习惯，使学生将来有能力解决纷繁复杂的问题和困扰。 2.解放思想，转变观念，牢固树立正确的学校与家庭的联系观念，努力扭转在家校联系中的“单纯电话联系”，以及向家长“告状”的不良倾向，切实提高家庭联系质量，推进家校合作教育的实施。 3.在重视德育教育的同时，加强能力的培养，达到“育分又育人”的目的。把学生养成教育融入各学科教学之中，使习惯养成与能力培养齐头并进。 4.学习推广家校联系新的教育管理模式，挖掘教师潜能，发挥教师的主动性、创造性，促进教师的专业化成长，培养研究型、改革创新性教师。 5.加强学生的德育管理，在教学、管理、生活各个层面提高学生的整体素质。促进学校良好教风和学风的形成，逐步形成教风正、学风浓、积极自主合作学习，积极进行研讨的良好风气。 三、家校联系的具体措施 1．举办家长学校 学校举办家长学校的主要目的是要有计划地向家长宣传国家的教育方针、政策，宣传、推广、普及科学的教育方法，从而提高家长的教育能力，提高家庭教育的质量和效益。鉴于我校学生人数多，将分层开展形式多样的教育活动。如：组织开始“五会”，即家长委员会、家长会、家长培训会、家长座谈会、家教经验交流会、家长学校办公室，要搞好家校联合方面的组织、协调、督办、存档等工作。 2．成立家校委员会 家校委员会是学校、教师与家长之间相互联系的畅通渠道，是家庭教育与
家校合作心得体会
家校合作心得体会 在当今时代，许多国家采取种种形式沟通社会与学校之间的联系，家庭参与对中小学生来说，具有极大的影响。家长是否有效的配合，直接决定着学校教育的效果，1992年美国城市人寿保险公司所进行的年度调查，大部分教师认为，缺乏家长参与对学校教育是个“严重的威胁”，家校合作势在必行，也理所当然。 家校合作关系中重要人物的角色定位 ???要建立良好的家校合作，首先要摆正学校领导、教师、家长各自的位置，因为他们在不同的事务中担当着不同的角色，凡事绝不能以谁为主，要具体问题具体分析，明确各自的角色后才能更好地去履行相应角色所应承担的责任和义务 ???（一）家校合作中学校领导的角色定位 ???学校领导首先是鼓励士气的组织者，他要对家校合作进行大力宣传，指导，支持和鼓励，使学校教职员工对家校合作充满信心和热情，并以积极的姿态主动参与家庭的合作，营造出学校与家庭通力合作的育人氛围。其次是家校合作的策划人，他要带头参与家校合作的学校整体计划的制订，主持一些大型的合作活动。最后是家校活动的实施者，合作中有和谐的，也有矛盾的方面，学校领导通过自身人格魅力和个人能力能够机智地处理家校间的矛盾。总之，学校领导有责任激励教师加强与家长的参与活动，同时也可以通过协调、管理、资金支持以及对家长参与活动表示赞赏等方式来帮助学校。 ??（二）家校合作中教师的角色定位。 ???教师是家校合作过程中的主要人物，是家校合作活动的具体策划人，组织者和参与者；他是家长的朋友，学生的知心人；他是活动资源的开发人。教师进行一次家访，需要做很多准备工作，开一个家长会，要布置会场，请家长发言，请学生代表发言，让一部分学生作好服务工作，教师准备汇报材料等，所以无论是教师走出去，还是家长请进来都需要教师去组织实施。 ???在家校合作中，教师与家长必须是平等的关系，教师不应该利用自己特殊的地位和尊严，去影响孩子在家长心目中的地位或家长在孩子心里的地位，教师要发现孩子的闪光点告诉家长，让家长感到荣幸，教师也要帮助孩子在心中树立起父母的伟大和无私，教师是家长和孩子联系的纽带，是家长的朋友，学生的知心人。 ???教师的工作是一个创造性的工作，家校合作的渠道随时随地因人而宜，许多活动在活动中创新，在创新中发展。例如：一个学生数学竞赛得了奖，如何告知家长，是打电话？发短信？带口信？如果把喜报寄给社区或单位领导再转交给家长，或许效果会更好。教师用真诚去对待家校合作，一定会开发出更多更好的活动来。 ???（三）家校合作中家长的角色定位。 ???美国学者兰根布伦纳和素恩伯格把参与学校教育过程中家长角色分为三类 ???1、作为支持者和学习者。有关研究发现，当家长的这种角色参与学校教育时，他们能
万科物业员工客户服务心得：客户服务的黄金法则
万科物业员工客户服务心得：客户服务的黄金法则 万科物业员工客户服务心得：客户服务的黄金法则提要：房子是死的，人是活的。做好客服工作首先应该是加强沟通1、保持与业主之间的正常沟通，缩小与业主之间的距离。业主也是人 万科物业员工客户服务心得：客户服务的黄金法则 客户是最宝贵的财富，物管应一向重视客户的感受。身为万科物业的一员，近年来在实践中积累了一些客户服务心得，现总结如下。 房子是死的，人是活的。做好客服工作首先应该是加强沟通 1、保持与业主之间的正常沟通，缩小与业主之间的距离。业主也是人，都希望我们能够帮他解决问题，提供好的建议，关注他的感受和关心他的房子。 2、加强与各岗位之间的沟通。管理处的工作是由安全、保洁、技术等班组组成的。只有与各班组保持良好的沟通，清楚相关部位的运作，才能顺畅地为业主提供相应的服务，达到让业主满意加惊喜的目的，从而提升业主满意度。 3、重视与外界的沟通。个人的力量是有限的，如何利用周边资源为顾客提供服务，是我们应该重视的课题。有一次2A-1B业主需要一辆车去坪山，正在就餐的我即时想到周边出租车极少，而致电出租车公司调度将耗费许多时间。记得前一次管理处组织集体活动时租用了面包车，刘主办有意识地将司机的联系方式输入了电脑。经联系，面包车10分钟后来到现场，顺利满足了业主的用车需求。 顾客的意见是最好的礼物 每当接到业主的意见或建议时，我都能够及时通过《工作日报》向上级反映，并加强与当事人的沟通，让对方感受到管理处对他所提出的建议或意见的重视程度。同时，举一反三检讨日常工作中存在的不足，思考改进的方法。 用心细致，持之以恒 注意到装修施工人员每天早上7点上班，在日常工作中可能会有需要帮忙的地方，我坚持每天提前在8点左右到岗，解决了诸多装修户在装修过程中碰到的实际困难和问题。在为顾客提供相关服务的同时，受到了装修单位的好评。 以顾客为先 在日常对客户服务中，保持了强烈的”以您为先”服务意识。当业主来到前台时，能够即时放下手中的工作，根据顾客需求提供有针对性的服务。记得小区二期开放日的前一天晚上，12-1A业主一行四人前来小区度假，后发现家中地下层有几盏灯不亮，我在找不到技术员的情况下，为尽快解决业主的照明问题，拨打了控制中心的电话，让中心值班员利用对讲系统呼叫技术员到场，使业主家中的灯光问题及时得到了解决。 业主永远是对的 大家都知道，任何人都不可能永远是对的，只是在服务过程中把”对”让给了顾客。记得有一次3B-3c业主从香港打来长途电话，气愤地投诉1号岗安全员。原因是为她家装修的香港设计师进场时拒绝留身份证件换取行人出入卡，导致了投诉事件的发生。事实上我们的安全员并没有错，他是在按规章制度办事，在执行管理处的规定，如果不这样做是我们的安全员失职。在听完业主长时间的”倾诉”后，我表示认同业主的观点：我们是没有权利扣押别人的身份证件的，我们应该为业主提供便利，应该让业主的客人受到尊敬。试想，如果我们向业主声明这是公司的规定，进场必须留身份证件换取行人出入卡，在香港市民的权利意识面前，我们业主的气能消吗？ 事无大小之分，人无尊贵之别 员工在日常工作中无需进行经营决策，公司要求大家按章办事，努力做好本职工作，
家校合作活动实施方案标准范本
方案编号：LX-FS-A63273 家校合作活动实施方案标准范本 The Objectives, Policies, T ask Allocation, Steps T o Be T aken And Other Factors Needed T o Complete The Established Action Guideline Are Formulated And Implemented According T o The Plan. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
家校合作活动实施方案标准范本 使用说明：本方案资料适用于工作生活中把目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤，使用的资源以及为完成既定行动方针所需要的其他因素全部按计划制定成文本，并付诸实施。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 近年来,我县家长学校工作成果显著,在实践中也摸索到了一些规律。家长学校是全民终身学习的一种实现形式,特别是对提高全民学习意识,建立学习型社会,具有重要作用。为此,团县委联合县妇联、县教育局共同组织了一部分基础较好的家长学校进行实践研究,探索对家长学校工作的管理与指导的规律,以提高家长学校的办学质量,发挥更大的社会效益,为使全县家教事业深入发展,团县委从县情实际出发,实现自立创新,为办好具有特色的家长学校,特制定本方案: 一、指导思想 要以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导,
家校合作心得体会
家校合作心得体会 上张小学 一、前言 1、班主任沟通的重要性 班主任是班集体的组织者，教育者和领导者，是沟通学校与学生、家庭和社会的桥梁。而所谓沟通，即指师生之间，家校之间互相理解，互相信任、互相尊重，达到一种和谐状态。目前、班主任的沟通方式多种多样，但面对的家长、家庭也更复杂了，现在的家长职业多样，文化层度、个人修养、心理差异都很大，学生的家庭形形色色，对学生的影响也是复杂、深远的。班主任只有有效地进行沟通，才能在师生之间、家校之间架起一座沟通的“心桥”，让每一位学生感受到老师的爱，让每一位家长成为学校教育的拥护者和支持者。 2、沟通现状 作为孩子朝夕相处的老师，忙忙碌碌中却很少与孩子好好沟通。有时，面对孩子，我们很惭愧，因为我们并不了解孩子，更不知道他们在想什么，我们只是把他们当作学习的工具，让他们学习、学习、再学习。 场景一：教室里，老师趁下课10分钟在讲台旁整理着作业本，按惯例老师清点着本子的数量，座位上一位学生紧张地看着老师，欲言又止，这时老师清点完毕，大声询问谁没交作业，那位学生低着头慢慢走过来，原来他把本子落在家里了，可是孩子怕老师，大概想如果
老师不查本子或许可以混过去。难道向老师承认自己小小的过失就这么难吗？ 我曾对学生做过一次调查，大部分学生对老师的沟通有意见，孩子们讨厌老师喋喋不休的唠叨，讨厌用责怪的语气批评，更讨厌命令式的说教，有4位孩子甚至对老师的沟通有抵触情绪。面对这些现状，我们不禁要问：是什么让我们的老师与孩子、家长走得这么远呢？ 3、探究沟通障碍的原因 （1）家长对教育工作的不理解； （2）教育者沟通的耐心不够； （3）紧张的生活节奏成了沟通的障碍； 我们怎么做才能做到有效沟通，让师生和谐、家校和谐。 二、班主任沟通方式的再认识 为了更好的教育孩子，让孩子能健康地成长，促进学校和家长的友好合作关系。我校会定期给班主任和科任老师多次进行“家校合作”方面的培训，同时也利用家长会或其他方式与家长进行沟通联系。家长也积极地参与其中，部分家长的教育观念有所更新和提高。作为班主任的我也不例外，重新审视家校沟通这门学问。 1、传统沟通方式 作为班主任我无时不刻地在与学生、家长沟通，最常用的方法就是个别交流。可以是面谈，也可以打电话。当学生犯了错误后，与他促膝相谈的总是班主任，在孩子的座位旁、教室的走廊上、办公室里……耐心倾听孩子的心声，消除孩子心中的疑惑。每天放学，趁来
物业工作感悟及心得范文3篇
物业工作感悟及心得范文3篇物业工作感悟及心得（一） 从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。 物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。 现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，
都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。 其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。 综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。” 物业工作感悟及心得（二） 今年我到xx物业客服部工作，主要工作的内容是：接
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物业客服工作心得感想.docx
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物业客服工作心得感想 物业客服工作内容是什么？物业管理行业作为劳动密集型行业,需要大量从事基础性工作的服务人员。下面是我为大家整理的物业客服工作心得感想，供你参考! 物业客服工作心得感想篇1 在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会
保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。