浅谈电子商务环境下的客户关系管理(一)
电子商务环境下的客户关系管理研究
电子商务环境下的客户关系管理研究在电子商务环境下，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一项非常重要的研究课题。
传统的客户关系管理模式已经不能满足电子商务时代的需求，因此，对于电子商务环境下的客户关系管理研究具有重要的现实意义。
本文将从电子商务环境下客户关系管理的定义、重要性和研究内容三个方面进行探讨。
首先，我们需要明确电子商务环境下客户关系管理的概念。
电子商务是指通过互联网和相关技术实现交易和商务活动的过程。
客户关系管理是一种将客户放在企业经营活动的核心位置，并通过合理的策略和手段来满足客户需求的管理模式。
因此，电子商务环境下的客户关系管理就是在电子商务背景下，通过利用互联网和相关技术，以客户为中心，以满足客户需求为目标，实施全面、系统化的管理。
其次，电子商务环境下客户关系管理的重要性不可忽视。
随着电子商务的发展，市场竞争越来越激烈，客户成为企业的核心竞争力。
良好的客户关系管理可以帮助企业吸引和保持客户，提高客户满意度和忠诚度，进而促成持续的业务增长。
而电子商务的特点，如互联网技术的应用、信息的透明度、个性化需求的增加等，使得客户关系管理更加复杂和困难。
因此，电子商务环境下客户关系管理的研究对企业具有重要的指导意义。
综上所述，电子商务环境下的客户关系管理是一项重要的研究课题。
它涉及到客户识别与分析、客户获取与沟通、客户满意度与忠诚度管理以及客户价值与关系管理等方面。
同时，电子商务环境的特点也增加了客户关系管理的复杂性和困难度。
因此，企业应该加强对电子商务环境下客户关系管理的研究和实践，制定相应的策略和措施来提高客户满意度和忠诚度，从而促进持续的业务增长。
浅谈电子商务环境下的客户关系管理
浅谈电子商务环境下的客户关系管理摘要随着互联网技术的发展和电子商务的普及，客户关系管理在电子商务环境下的重要性越来越凸显出来。
本文从客户关系管理的定义、特点以及在电子商务环境下的作用、挑战和策略等方面进行分析和探讨，并提出了一些建议和参考意见。
关键词：客户关系管理；电子商务；作用；挑战；策略。
正文一、客户关系管理的定义客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业利用全方位的媒体和技术手段，以各种个性化的方式与客户进行沟通、交流和互动、了解客户需求、满足客户要求，建立长期稳定的客户关系的一种管理方式。
它将客户放在企业的核心位置，通过提高客户满意度和忠诚度，实现企业自身的发展和价值的提升。
二、客户关系管理的特点客户关系管理的特点主要包括以下几个方面：1. 客户导向。
客户关系管理的核心是客户和他们的需求和要求。
只有深入了解客户，才能建立良好的客户关系。
2. 多渠道互动。
客户关系管理的渠道非常多，包括电话、电子邮件、短信、微信、社交媒体等，而这些渠道的整合和协调是保持良好客户关系的关键。
3. 个性化服务。
不同的客户有不同的服务需求和喜好，客户关系管理需要提供个性化服务来满足客户的需求。
4. 数据分析。
客户关系管理需要收集和分析大量的客户数据来更好的了解客户需求和行为，以便改善服务和销售策略。
三、电子商务环境下的客户关系管理的作用电子商务环境下，客户关系管理具有非常重要的作用和意义，主要体现在以下几个方面：1. 提高客户满意度和忠诚度。
电子商务企业通过客户关系管理，可以更好的了解客户的需求和要求，提供更好的服务和购物体验，从而提高客户的满意度和忠诚度。
2. 降低营销成本。
客户关系管理可以帮助企业更好的了解客户需求和行为，从而有效的开展精准的营销活动，降低营销成本。
3. 提高销售额和利润率。
客户关系管理可以帮助企业更好的维护和发展客户群体，提高客户的消费频率和消费金额，从而增加销售额和利润率。
浅论电子商务中的客户关系管理
浅论电子商务中的客户关系管理随着电子商务的快速发展，客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)也成为了电子商务中非常重要的一环，它旨在通过合理运用信息技术和资源，建立起企业和客户之间的互动关系，提升企业市场占有率，增加顾客的忠诚度，从而达到增加销售量、提高利润的效果。
下面就从如何建立客户关系、如何维护客户关系和如何运用客户关系管理系统三个方面简要谈谈电子商务中的客户关系管理。
一、如何建立客户关系1.精准定位目标客户精准定位目标客户是建立客户关系的第一步，电子商务企业应根据自身的产品、服务定位和市场调研等因素，确定目标客户群体，通过对相关人群的搜集分析，了解其消费需求、行为和偏好，以便将资源和信息精准投向目标客户群体。
2.建立快捷、方便的沟通渠道为了保持和客户之间的沟通，电子商务企业需要建立一种快捷方便的沟通渠道，例如通过电话、邮件、微信等渠道与客户沟通，为客户提供更便捷的服务。
3.提供优质的售前、售后服务电子商务企业应从售前开始，为客户提供全方位的服务，例如产品介绍、咨询、定制等，并在客户购买后提供及时的售后服务，解决客户遇到的问题，及时回应客户的反馈建议。
二、如何维护客户关系1.保持频繁沟通在建立了客户关系后，为了维护和加强这种关系，电子商务企业应与客户保持频繁沟通。
例如可定期发送商业信息、礼品、优惠券等，让客户知道自己的特惠活动和促销信息。
2.提供优质的客户体验客户体验是提升客户关系的重要因素之一。
电子商务企业应注重提升产品质量、速度、安全、售后等服务质量，让客户获得良好的购物体验，提升客户忠诚度。
3.关注客户反馈和投诉电子商务企业应与客户保持良好的互动关系，及时关注客户的反馈和投诉，并进行积极的沟通和解决，让客户感受到企业的重视和负责，增强客户的忠诚度。
三、如何运用客户关系管理系统客户关系管理系统是一种集信息技术、数据管理和客户服务于一体的综合性商业管理系统，可以助力企业更好地实现精细化管理。
电子商务环境下的客户关系管理
电子商务环境下的客户关系管理随着电子商务的飞速发展，企业与客户之间的互动和关系变得越来越重要。
在这种环境下，客户关系管理（CRM）已成为企业成功的关键因素之一。
本文将探讨在电子商务环境下进行客户关系管理需要注意的几个方面。
在电子商务中，客户至上是一个非常重要的理念。
企业需要将客户的需求和满意度放在首位，以满足客户的期望。
在客户关系管理中，企业需要将客户至上的理念融入到每一个环节中，包括市场推广、销售、物流等环节。
全方位的客户关系管理是指从客户引入、客户互动、客户关怀等环节进行的全面管理。
在电子商务环境下，企业需要客户的需求和行为，通过多种渠道与客户进行互动，以提高客户的满意度和忠诚度。
在电子商务环境下，企业需要面对许多挑战，如数据量庞大、数据类型复杂等。
这些挑战会影响客户关系管理的效果和效率。
因此，企业需要采取相应的措施，如数据清洗、数据分类、数据挖掘等来应对这些挑战。
为了更好地进行客户关系管理，企业需要应用客户关系管理系统（CRM系统）。
CRM系统可以帮助企业整合客户数据，提高客户满意度和忠诚度。
在电子商务环境下，CRM系统可以应用于多个渠道，如客服、在线客服、社交媒体等。
客服：CRM系统可以通过自动拨号、语音留言等功能，为客户提供专业的客服服务。
在线客服：CRM系统可以集成聊天机器人，自动回复客户的问题和疑虑，提高客户满意度。
社交媒体：CRM系统可以管理多个社交媒体平台，与客户进行互动和沟通，提高客户忠诚度。
在电子商务环境下，客户关系管理显得尤为重要。
企业需要秉持客户至上的理念，实施全方位的客户关系管理，以应对电子商务环境下的挑战。
通过应用客户关系管理系统，企业可以更好地整合客户数据，提高客户满意度和忠诚度。
在未来的发展中，随着和大数据技术的不断进步，客户关系管理将更加智能化和高效化，为企业创造更多的商业价值。
随着电子商务的迅速发展，企业与客户之间的关系变得更为紧密。
在如此竞争激烈的市场环境中，如何通过客户关系管理（CRM）策略来赢得客户的信任、满足其个性化需求，以及维系与客户的关系，成为了企业成功的关键。
浅析客户关系管理在电子商务企业中的应用
浅析客户关系管理在电子商务企业中的应用【摘要】本文从客户关系管理的概念和电子商务企业的发展入手，探讨了客户关系管理在电子商务企业中的重要性。
通过分析客户关系管理的原则和方法，客户数据的收集和分析，个性化营销的实施以及客户满意度管理等方面，揭示了客户关系管理对电子商务企业的重要性和必要性。
进一步讨论了客户关系管理在电子商务企业中的价值，并展望了未来客户关系管理的发展趋势。
通过本文的阐述，可以帮助电子商务企业更好地理解客户关系管理的重要性，提升客户满意度，实现持续发展。
【关键词】客户关系管理、电子商务企业、重要性、原则、方法、客户数据、个性化营销、客户满意度、价值、发展趋势1. 引言1.1 客户关系管理的概念客户关系管理是指企业建立和维护与客户之间的良好关系，以实现长期合作、提升客户忠诚度和增加销售额的一种管理方法。
在竞争激烈的电子商务市场中，客户关系管理更是至关重要。
通过有效的客户关系管理，电子商务企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务和解决方案，从而增强客户满意度和忠诚度，提升公司竞争力。
客户关系管理不仅是一种管理手段，更是一种战略性决策。
通过客户关系管理，企业可以实现精细化运营，提高销售效率，降低营销成本。
客户关系管理也可以帮助企业建立完善的客户数据库，实现客户信息的全面收集和分析，为企业决策提供数据支持。
在电子商务企业中，客户关系管理的概念更加重要。
电子商务企业与客户之间的接触主要通过互联网和移动端进行，客户关系管理更能帮助企业实现线上线下的无缝对接，提供一体化的服务体验。
通过客户关系管理，电子商务企业可以更加精准地锁定潜在客户群体，实现精准营销和精准服务，不断提升客户满意度和忠诚度。
1.2 电子商务企业的发展随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务企业在全球范围内迅速发展壮大。
电子商务企业不再局限于传统的实体店面，而是通过互联网和移动设备向全世界的消费者提供各种商品和服务。
这种新型商业模式不仅方便了消费者的购物体验，也为企业带来了更多的商机和发展空间。
电子商务与客户关系管理-1
电子商务与客户关系管理-1引言电子商务已经成为现代商业领域中不可或缺的一部分。
随着互联网技术的发展和普及，越来越多的企业开始将传统的商业活动转移到了在线平台上。
在这个数字化时代，电子商务为商家和消费者之间的交流和交易提供了更便捷和高效的方式。
而客户关系管理（Customer RelationshipManagement，CRM）则是一个重要的战略和工具，用于帮助企业与客户建立和维持良好的关系。
电子商务的定义电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指通过互联网和其他网络技术进行商业交易的过程。
它涵盖了包括在线购买、在线支付、在线营销和在线客服等各个环节。
电子商务的出现极大地改变了传统的商业模式，使商家和消费者之间的距离更近，交流更快捷，交易更方便。
电子商务的发展给消费者带来了许多便利。
人们可以在家里或办公室轻松地浏览和购买各种商品和服务，无需亲自前往实体店铺。
同时，电子商务也给企业提供了广阔的市场和更多的商业机会。
企业可以通过建设在线商店来开拓新的销售渠道，同时降低运营成本。
客户关系管理的定义客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是指企业通过各种手段（如数据分析、营销活动、客户服务等）来建立和管理与客户之间的关系，以实现市场份额的增长和客户满意度的提高。
CRM的目标是了解客户需求，建立良好的互动和沟通，以达到更好的业务结果。
CRM的重要性在于客户是企业持续发展的关键因素。
通过有效的CRM策略和工具，企业可以更好地了解客户，并提供满足他们需求的产品和服务。
这不仅可以增加客户忠诚度，还可以帮助企业更好地把握市场机会，提高竞争力。
电子商务与客户关系管理的结合电子商务和客户关系管理之间有着密切的联系和互动。
电子商务的出现为企业提供了更多获取客户数据的机会。
通过网络和在线交易，企业可以收集和分析客户的购买行为、交易记录、偏好等信息。
电子商务环境下的客户关系管理研究
电子商务环境下的客户关系管理研究随着电子商务的快速发展，客户关系管理逐渐成为企业在网络商务中成功的关键之一。
客户关系管理是一种以客户为中心的企业经营理念，旨在建立和维护与客户之间的稳定、长期和有价值的关系。
在这篇文章中，我们将探讨电子商务环境下的客户关系管理研究。
客户关系管理的定义和特点客户关系管理是企业面向客户的全过程管理，包括客户的识别、获取、发展和维护。
它不仅关注企业与客户的交互，更注重企业和客户的长期和持续的沟通和互动，以最大限度地提高客户忠诚度和增加销售额。
1. 多渠道沟通电子商务使得客户可以通过多种渠道与企业进行交互，包括电子邮件、社交媒体、在线聊天、电话、短信等。
企业需要根据客户的渠道喜好，建立多元化的沟通渠道，保持与客户的即时联系。
2. 个性化服务电子商务的数据分析和推荐算法可以让企业更加深入地了解客户的需求和兴趣，提供更加个性化的服务和产品推荐。
电子商务使得企业能够跨越国界为客户提供服务，打破了传统的地域限制，需要企业具备多语言、多文化等全球性方面的服务能力。
4. 即时反馈电子商务使得客户能够更快速地反馈产品和服务的意见和建议，企业需要及时做出反应并进行改进。
针对电子商务环境下的客户关系管理，企业需要采取一些策略来有效地管理和发展客户关系，主要有以下几点：1. 建立完整的客户数据库企业需要建立完整的客户数据库，包括客户基本信息、购买历史记录、满意度评估等。
通过数据的分析和挖掘，企业可以更加精确地把握客户需求，提供更加精准的服务。
企业应根据客户的不同需求和兴趣，实施个性化服务，定制化产品或服务，例如企业可以通过购买历史分析，为每个客户推荐最适合他们的产品或服务，提供更好的购物体验。
3. 不断优化客户体验电子商务环境下，企业需要时刻关注客户的反馈和意见，并积极地改进产品和服务，提高客户满意度。
例如可以通过客户的评价和反馈，进行售后服务的优化和改进。
4. 增强客户忠诚度企业可以通过不断地提供性价比高的产品和服务，以及不断维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。
电子商务环境下的客户关系管理研究
电子商务环境下的客户关系管理研究【摘要】电子商务已经成为现代商业中不可或缺的一部分，客户关系管理在电子商务中扮演着至关重要的角色。
本文通过概述电子商务环境下的客户关系管理，探讨了客户关系管理在电子商务中的重要性。
对电子商务环境下的客户关系管理策略、电子商务平台上的客户数据分析和客户关系管理工具的应用进行了论述。
结合现实案例和研究成果，本文还分析了电子商务环境下客户关系管理的影响，并提出了未来研究方向。
通过本文的研究，可以更好地理解和应用客户关系管理在电子商务中的重要性和影响，为企业提供更好的管理策略和发展方向。
【关键词】电子商务环境下的客户关系管理、客户关系管理、电子商务、客户关系管理策略、客户数据分析、客户关系管理工具、影响、未来研究方向。
1. 引言1.1 研究背景在当今日益竞争激烈的电子商务领域，客户关系管理已经成为企业获取和保持竞争优势的重要手段。
随着互联网的普及和移动支付的普及，消费者购物方式发生了巨大的变化。
消费者可以随时随地通过电子商务平台购买商品和服务，这就为企业提供了更多的机会来与客户建立联系和互动。
随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，企业面临着客户流失率高、客户忠诚度低等问题。
如何在电子商务环境下有效管理客户关系，提升客户忠诚度成为了企业亟需解决的问题。
客户关系管理在电子商务中的应用已经成为研究的热点，各种新的技术和工具不断涌现，为企业提供了更多的可能性。
了解电子商务环境下客户关系管理的相关理论和实践，深入探讨其重要性和影响因素，将有助于企业更好地把握客户需求，提高客户满意度，从而实现销售增长和客户忠诚度的提升。
对于电子商务环境下的客户关系管理进行深入研究，对企业提升竞争力和市场表现具有重要意义。
1.2 研究目的这篇研究旨在探讨电子商务环境下的客户关系管理，并分析其重要性、策略、客户数据分析以及工具应用。
通过深入研究客户关系管理在电子商务中的影响，本研究旨在为企业提供有效的管理策略和工具，以提升客户满意度和维护客户关系。
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浅谈电子商务环境下的客户关系管理(一)
摘要：市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。
今天，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中已大显身手。
它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。
本文从CRM的产生与内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及如何实施CRM。
联系当前实际，分析了企业客户服务水平在电子商务时代增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用。
关键词：企业客户关系管理电子商务实施
一、CRM的产生、特点及内涵
（一）CRM的产生
CRM的产生是市场与科技发展的结果。
在社会的进程中，客户关系管理一直就存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。
现代企业理论经历了几个发展阶段，从以生产为核心到以产品质量为核心，再到现在的以客户为中心，这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。
在以数码知识和网络技术为基础、以创新为核心、以全球化和信息化为特征的新经济条件下，企业的经营管理进一步打破了地域的限制，竞争也日趋激烈。
如何在全球贸易体系中占有一席之地、如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景、如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生存和发展的关键问题，CRM 为解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心。
（二）电子商务环境下客户关系管理的新特点
在传统条件下实现客户关系管理有较大的局限性，主要表现在客户信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独立性，基于因特网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统，它的新特点有：
1.集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享；
2.客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息；
3.客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的；
4.客户与公司交往的各种信息都能在对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求；
5.公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。
（三）CRM的内涵
所谓CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
CRM作为一种新的经营管理哲学，对其内涵的进一步理解，可以从不同角度、不同层次来理解。
1.客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。
现在是一个变革和创新的时代，比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。
业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。
在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。
在互联网时代，
仅凭传统的管理思想已经不够了。
互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。
所以，客户关系管理首先是对传统管理理念的一种更新；
2.客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的销售；市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本；
3.客户关系管理也是一种管理技术。
它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化；
4.客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术，它更是一种企业商务战略。
目的是使企业根据客户分段进行重组，强化使客户满意的行为并联接客户与供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性，提高利润并改善客户的满意程度。
具体操作时，它将看待“客户”的视角从独立分散的各个部门提升到了企业，各个部门负责与客户的具体交互，但向客户负责的却是整个企业。
以一个面孔面对客户是成功实施CRM的根本。
为了实现CRM，企业与客户连接的每一环节都应实现自动化管理。
二、CRM给传统企业带来的冲击
随着CRM的迅速发展，许多公司发现当用户需求成为商业流程的中心时，“传统”的企业运营方式在很多地方产生了不协调，这些不协调妨碍了CRM发挥出完整的效力。
因为CRM直接从“客户接触点”开始为企业管理换了一种思维方式，它也往往成为企业走向电子商务的第一次尝试。
日新月异的科技手段经常让企业目不暇接，要跟踪评估客户就更加困难。
在这种情况下，传统企业开始感受到不同寻常的冲击。
（一）来自营销方面的冲击
过去用户只能被动地听取介绍，通过大众媒体进行的广告促销如果能够树立起独特的产品形象，就有可能成为最热门的商品。
企业不必考虑每个客户的专门需要，只要能保持在电视和报纸上经常“曝光”就可以树立并保持自己的品牌。
而实施CRM后则能够就指定的消费群体进行一对一的营销，用户往往是主动的，而且成本低，效果好。
（二）来自竞争对手的冲击
美国东北航空公司曾经是一家规模颇大的航空企业，拥有不少条航线和飞机的固定资产，但在80年代不得不宣布破产。
其倒闭不是因为服务质量或别的什么原因，而是因为当其它航空公司纷纷采用计算机信息系统让全国各地的旅游代理商可以实时查询、订票和更改航班的时候，东北航空公司没有这么做。
很快他们就发现在价格和服务方面无法与其它航空公司竞争。
别的航空公司及时向客户提供折扣，或在更改航班的时候通知客户，保持每次飞行的客满率，而他们仍然要用昂贵的长途电话方式人工运作。
等他们决定投资订票系统的时候为时已晚，最后不得不以倒闭告终。
（三）来自企业内部的冲击
无论是像Amazon这样的新型网络企业，还是像Ford这样的致力于网络化改造的传统企业，网上客户的要求并不仅仅是信息交换，最后仍然要落实在产品和服务上，这就要求企业流程要能够在制造、运输、售后服务等各方面与加速流通的用户信息相匹配。
通过互联网和电话与企业进行交流的用户往往更加没有耐性，他们要求电子邮件能够立刻回复、订单可以及时查询、更新修改都要能够及时办到。
（四）来自科技的冲击
为了让用户更满意，同时保持批量生产带来的低成本和高效率，长期以来人们进行了多种尝试，包括进行市场细分、不断吸收用户反馈、设计可调整流水线和运用自动控制技术等，但直到今天，这些努力都没有达到惊人的成效。
主要是由于差异过大，要让产品做到“完全适合你”、“为你定制”，用户和企业之间必须进行不断的、迅速的“一对一”的信息交换，在网络未出现之前，这只能是幻想。
随着网络的发展和电子商务的展开，以“量身定做”为主要特征的批量定制迅速得到发展，正在越来越多的企业中得到应用，而CRM则是专门为此服务的软件系统。