解决问题七步法
解决问题的方法论七步成诗
*
分析议题工作表
举例
关键性议题或未解决的问题
陈述可能的答案
议题
假设
支持性依据
分析
来源
支持假设的因素或数据
进行研究以证明或推翻假设
信息和数据的获得方式
乙公司是否应该在技术上投资2千万元？
如果不进行新的投资，乙公司成本将没有竞争力
竞争者的制造成本在降低 行业领导者在新技术上的投资 投资在短时间内会产生回报
两种方法 将问题分解为一系列小块 帮助确认工作的最基本部分 建立工作小组的“问题结构“
在不同阶段 两者都被使用
PAI020916BJ(GB)-TrainingD1_RC
*
减少咨询人员的工作时间 – 议题树举例
减少咨询人员的工作时间
减少每个人的工作量
增加工作能力
对项目进行恰当的管理
增加每个小组中咨询人员的数量
减少分析工作量
增加有效性
提高效率
对项目的范围和内容进行清晰的界定
使时间和资源与项目范围相适应
减少项目量
雇佣更多的咨询人员
减少对细节的关注
排除不重要的部分
确认重要的议题
将精力集中在这些议题上
在有些具体结果上不要太耗精力
更高效地利用辅助人员
通过培训消除个人弱点
改善规划/协调
怎么做
怎么做
PAI020916BJ(GB)-TrainingD1_RC
如果不进行新的投资，公司成本将没有竞争力 竞争者的制造成本在降低 行业领导者在新技术上的投资 投资在短时间内会产生回报
制造成本比较 重新分析有竞争力的投资项目 现金流；净现值
专家、行业报告 与制造商及顾客的访谈 会计部门
解决问题的基本方法—七步成诗
分析问题所处的环境和上 下文，明确问题的具体情 境和限制条件。
确定问题的相关利益方和 他们的立场、需求和关注 点。
识别问题类型
STEP 02
STEP 01
区分问题的性质，例如是 技术问题、管理问题、经 济问题还是社会问题等。
STEP 03
分析问题的复杂性和不确 定性，以及可能涉及的风 险和挑战。
识别问题的类型和模式，例如 是单一问题还是复合问题，是 常见问题还是非常规问题等。
提炼规律
从解决问题的过程中提炼出一般性的规律和原则，为类似问题的解 决提供参考。
反思不足
对解决问题的过程中存在的不足进行反思，分析原因并提出改进措 施。
持续改进和优化方法
持续改进
针对总结出的经验和教训，不断完善和优化解决问题的方法和流 程。
创新探索
鼓励创新思维，探索新的解决问题的方法和途径，提高解决问题的 效率和质量。
分析问题本质
深入剖析问题的根本原因 和关键因素，以便提出针 对性的解决方案。
借鉴类似案例
查找和研究与当前问题类 似的案例，从中汲取经验 和启示，为提出解决方案 提供思路。
设计具体解决方案
制定方案框架
考虑资源限制
根据问题定义和分析结果，构建解决 方案的初步框架，包括主要步骤和关 键措施。
在制定解决方案时，充分考虑可用资 源的数量和质量，确保方案的可行性 和实施效果。
解决方案制定
根据冲突的性质和原因，制定针对性 的解决方案，如加强沟通、建立信任、 调整目标等。
原因分析
运用七步成诗法中的同理心和换位思考， 分析冲突产生的深层次原因，可能包括沟 通障碍、信任缺失、目标不一致等。
方案实施与监控
按照制定的解决方案，实施相应的措 施，并持续监控团队协作的进展，确 保冲突得到有效化解。
经典的麦肯锡解决问题七步法
经典的麦肯锡解决问题七步法善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。
有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。
步骤一：清晰地陈述要解决的问题清晰地陈述问题的特点：∙一个主导性的问题或坚定的假设∙具体，不笼统∙有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张) ∙可行动的∙以决策者下一步所需的行动为重点首要之务是对问题的准确了解步骤二：分析问题切勿低估团队合作对解决问题的价值步骤三：去掉所有非关键问题！步骤四：制定详细的工作计划工作计划的最佳做法：∙提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作∙经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划∙具体：具体分析，寻找具体来源∙综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设∙里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付步骤五：进行关键分析需遵循的原则：∙以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题？”∙经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子∙尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具∙仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」∙使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖∙从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向∙对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计∙对困难有所准备，勇于创新尽可能选择简便的问题解决方式……并避免复杂，间接或推论的方法对准「够精确」的目标即可，不需完美寻找明显事物一定要充分利用其他人的经验……并设法找专家来导引你的分析工作…随着迹象的增多，准备重新修改你的假设同项目小组共享良计永远寻找开创性的方法…仔细将你的工作纪录成文件步骤六：综合分析调查结果，并建立论步骤七：说故事(陈述来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
1.发现问题，并将问题分类2.将问题转化成具体的课题3.找出解决课题的替代方案4.运用适合的标准，评估每项替代方案5.选出最佳的解决方案，并采取行动Part1 从发现问题到想出解决策略第一章如何掌握问题问题的本质就是“有了落差”（期望的状况与现状之间的落差）问题分成三种类型（恢复原状型、防范潜在型、追求理想型）哪个问题先解决？决定优先级:根据紧急性和重要性第2章如何解决恢复原状型问题恢复原状型问题有两大课题恢复原状型的课题：分析原因、采取应对策略分析原因：基于事实，掌握状况——以事实为基础的分析力分析力的基础在于逻辑思考。
利用七步法解决质量管理中的问题
利用七步法解决质量管理中的问题在现代企业管理中，质量管理一直是重中之重。
如何有效地解决质量管理中的问题，提高产品和服务的质量，已经成为企业发展的关键因素之一。
利用七步法进行质量管理，可以帮助企业识别问题、分析原因、制定解决方案，从而提高工作效率、降低成本，实现持续改进。
下面将介绍如何利用七步法解决质量管理中的问题。
第一步：确定问题范围在质量管理中，首先要确定问题的范围。
了解问题的具体情况，明确问题的性质和影响范围，才能有针对性地进行改进。
通过调查和分析，找出质量管理中存在的问题，比如产品质量不达标、客户投诉率高等，从而确定解决问题的重点。
第二步：收集数据收集数据是分析问题的重要一环。
企业可以通过调查问卷、数据统计等方式，获取相关数据，用于分析问题的根本原因。
数据的准确性和完整性对问题的解决至关重要，只有有了足够的数据支持，才能做出准确的判断。
第三步：进行分析在收集到足够的数据后，企业需要进行深入分析。
通过比较、统计和图表展示等方式，找出问题的主要原因。
分析问题的根源，有助于从根本上解决问题，而不是仅仅处理表面现象。
只有找到问题的真正原因，才能采取有针对性的措施。
第四步：制定解决方案在分析问题的基础上，企业需要制定详细的解决方案。
根据问题的性质和原因，制定可行的解决方案，确保解决方案的有效性和可操作性。
解决方案应该具体、可执行，包括目标、步骤、责任人等，方便实施和监控。
第五步：实施方案将制定好的解决方案付诸实施是解决问题的关键环节。
企业需要明确实施计划、组织资源、指定责任人，确保每个步骤都得到有效执行。
在实施过程中，及时调整和优化方案，保证问题的解决效果。
第六步：监控效果实施方案后，企业需要对效果进行监控。
通过数据统计、质量检测等方式，及时了解问题解决的效果。
监控可以帮助企业发现问题，及时调整方案，避免问题再次发生。
只有持续监控，才能保证质量管理的稳定和提升。
第七步：总结经验最后一步是总结经验。
企业在解决问题的过程中，应该及时总结经验教训，吸取经验，不断完善质量管理体系。
解决问题的国际知名方法
解决问题的国际知名方法
解决问题的国际知名方法包括：
1. 麦肯锡解决问题七步法：
第一步：界定问题（陈述问题）
第二步：分解问题（问题树）
第三步：优先排序（用漏斗法去掉所有非关键问题）
第四步：议题分析（制定详细的工作计划）
第五步：关键分析
第六步：综合建议（综合调查结果，并建构论证）
第七步：交流沟通（将数据与论证联系起来，讲述来龙去脉）
2. 五个为什么原则：一种提出问题的方法，用于探究造成特定问题的因果关系。
这个方法的关键之处在于，鼓励解决问题的人要有“打破砂锅问到底”的精神。
3. 奥卡姆剃刀定律：认为最简单的方法最有效。
具体内容是“复杂原则”，即如无必要，勿用实证。
简单来说，不要将事情复杂化。
这些方法都是经过实践检验的，具有国际知名度的解决问题方法，可以根据实际情况选择适合的方法来解决问题。
QC 7 七步法
分 层 法 举 例
问题解决七步法 —— 4、研讨对策
用头脑风暴法 选择目前可实施的方案 制定行动计划
运用创造性思维
对策表
序 号 １ 主要 原因 现状 目标 对策 负责 人 完成 日 。 人员 工序不良中，插 从事插头 未培 头焊接不良占不 焊接的作 训 良总数的３２％， 业员全部 而且工序返工率 培训合格， 高．在可户不良 确保产品 质量 返品中，插头焊 接不良占不良总 数的４６％ 培训 。。。 合格、 颁发证 书 人员技 能档案 佩带资 格认定 牌
问题解决七步法 —— 3、要因分析
5W提问
用层别法对问题作更深
一层的区分 用散布图分析试验结果 成对比较法
分层法
分层法根据数据的特征（何人？何处？何 种方法？何种设备？）而将数据化成若干 组的方法——分门别类 目的是能更确切的反映问题 按操作者或作业方法分 按机器设备分 按原料分 按时间分 按操作环境分
七种工具：
分层法 调查表法 因果图法 排列图法 控制图法 直方图法 散布图法（相关图法）
某产品重量实测值分布调查表
调查人： 调查数： 频数
30 25 T 一 正 下 正 正 正 止 正 正 正 正 一 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 止 下
调查日期：
20
15
10
5 正 5
15
25
40
50
60
不合格位置调查表
车型 工序 检查目的 喷漆缺陷 检查部位 检查人 检查件数 车身 年月日 380
第一 季度 21 第二 季度 28 第三 季度 90 90 80 70 60 50 40
(完整版)七步解决问题法
(完整版)七步解决问题法摘要本文介绍了一种使用七个简单步骤解决问题的方法，该方法能帮助您快速而有效地应对各种困难和挑战。
这七个步骤包括定义问题、收集信息、生成解决方案、评估解决方案、选择最佳方案、实施方案和评估结果。
通过正确使用这个七步法，您可以更好地管理和解决问题，提高工作和生活的效率。
介绍在工作和生活中，我们经常面临各种问题。
尤其在复杂的环境中，我们需要一种简单而有效的方法来解决这些问题。
使用这个七步解决问题法，您可以通过有条理、系统的方法来分析和解决问题，从而更好地规划和达成目标。
步骤步骤一：定义问题第一步是明确和定义问题。
您需要仔细思考问题的本质和影响，确保您对问题有一个清晰的认识。
定义问题时，要关注问题的背景、原因和目标。
这样可以帮助您更好地理解问题的本质，并为后续步骤做好准备。
步骤二：收集信息在解决问题之前，您需要收集相关的信息和数据。
通过收集必要的信息，您可以更全面地了解问题的背景和影响因素。
这可以让您作出更准确的分析，从而制定出合适的解决方案。
您可以通过调查、咨询他人、查阅资料等方式来收集信息。
步骤三：生成解决方案在收集足够的信息后，下一步是生成解决方案。
在这个步骤中，您可以通过头脑风暴、分析比较等方法来产生多个可能的解决方案。
这些解决方案可以从不同的角度来考虑问题，并为您提供不同的选择。
步骤四：评估解决方案在生成解决方案后，您需要对这些方案进行评估。
评估解决方案的关键是确定它们的可行性和效果。
您可以基于现实情况、可行性分析、风险评估等因素来评估解决方案。
通过评估，您可以筛选出最有希望解决问题的方案。
步骤五：选择最佳方案根据评估结果，选择最佳方案。
最佳方案应该是在可行性、效果、资源利用方面最优的解决方案。
在选择最佳方案时，需要综合考虑各个因素，并确保方案能够实施和达到预期的效果。
步骤六：实施方案选择最佳方案后，您需要制定实施方案并开始行动。
在实施方案时，您应该制定详细的步骤和时间表，并明确责任和资源分配。
《问题解决七步法》课件
时间管理和资源管理
掌握有效的时间管理技巧和资源分配方法，确保实施 顺利进行。
6. 测试和验证方案
测试和实验的方法
介绍如何设计和执行测试和实验，以验证解决方案的 有效性。
数据分析和结果反馈
学习如何利用数据分析工具和结果反馈机制，评估解 决方案的成效。
7. 持续监督和改进方案
物理世界和数字世界的监控
理解如何利用物理世界和数字世界的监控手段，保持 解决方案的稳定性。
反思和反馈的方法
学习如何通过反思和反馈，不断改进解决方案和优化 问题解决过程。
总结
问题解决七步法的应用
总结并强调问题解决七步法在实际情境中的应用和效果。
学会如何合理分配时间和资源
分享如何在问题解决过程中合理管理与分配时间和资源，提高效率。
实现质量和效率的提升
强调问题解决七步法对质量和效率提升的重要作用，激发学习者的积极性。
2. 分析问题
1 了解问题的背景和影响
探究问题出现的原因、时机和可能的影响，为制定解决方案提供全面的背景信息。
2 确定问题的优先级严重程度
评估问题的紧迫性和对目标的影响，以有效分配资源和制定解决方案的优先级。
3. 寻找解决方案
创新思维与头脑风暴
应用创造性思维绍一些常见的问题解决方法，如鱼骨图、流程优化、 故事板等。
4. 评估和选择方案
利弊分析和决策矩阵
学习如何比较和评估不同解决方案的优缺点，并使用 决策矩阵辅助决策。
经验法则和决策树
了解运用经验法则和决策树来辅助选择最佳解决方案 的方法。
5. 实施方案
敏捷项目管理和团队协作
学习如何采用敏捷方法进行项目管理和团队协作，以 高效实施解决方案。
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第一步-阐述问题
清晰地阐述要解决 的问题
清晰阐述问题的特点
•一个主导问题或可靠性很高的假设 •具体，不笼统 •（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张） •行动性强 •以决策者下一步所需的行动为重点
解决问题七步法
解决问题的实例-公共图ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ馆
公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供 信息服务的问题
评价 事实的陈述
图书馆是否应努力改善对会员的服务?
无可争议
能否采取不同的图书馆管理方法以改善 对会员的服务？
太空泛
图书馆有哪 些改善会员服务的可能？ 是通过延长时间，更好地选择书刊，还 是在现有的预算内改善编辑目录使借阅 更加容易？
具体，行动性强
解决问题七步法
其他方面：问题的背景情况
1.决策者 •哪些是你的听众？
解决问题七步法
解决问题七步法
如图所示的解决问题的七个步骤]
Step 1 陈述问题
?
Step 2 分解问题 （树图）
Step 5 进行关键分析
Step 6
综合结果并建 立有结构的结 论
Step 3 消除非关键问 题（漏斗法）
Step 7 整理一套有力 度的文件
•…... •…...
解决问题七步法
Step 4 制定详细的工 作计划
解决问题七步法
第 二 步 -分解问题
逻辑树
问题/假设1
问题陈述
问题/假设2
问题/假设3
更小的问题 更小的问题
更小的问题 更小的问题
更小的问题 更小的问题
为什么使用逻辑树 1.将问题分成几个部分使 •解决问题可以分成能够解决的几 个部分 •将不同部分按轻重缓急区分 •将岗位责任制执行到各人 2.保证完整地解决问题 •将问题的各个部分解决好,即可解 决整个问题 •所分问题的各个部分各不相同,而 且包括了各个方面(即没有重复没 有遗漏) 3.使项目小组共同了解解决问题的 框架 4.协助重点使用组织框架及理论
解决问题七步法
问题背景情况的实例-公共图书馆
1.决策者 •图书馆馆馆长 •理事会 •市长
2.影响决策者的主要因素 •图书馆馆长 •任职及理事会的批准在12月后到期 •已任职7年 •将在9个月后重新选举并面临着赋税增加 但没有提供足够服务的压力
3.解决问题的时间安排 •必须在6个月后进行改善，所以必须在 2个 月后解决
经营棕榈产 品利润
棕榈产 品销售 收入
产量 价格 产量
投资回报
种植成本 工厂房产
种植投资
基础建设
解决问题七步法
？
选择方案2：耕地部门的问题——以假设为主
Agri如何 以最盈利 的方式来 扩大
6顷0？，000
如何从成熟种 植中获得最大 利润？
如何提高棕榈产 品的销售收入？
如何降低经营成 本？
如何以最低成 本快速开发6万 顷？
解决问题七步法
逻辑树的三种类型
类型 推论
什么/ 如何
？
原因
是
？
否
以假设 为主
问题图
描述
推论的因素 用途
•首先确定问题， 然后将问题分成 不同的部分
•先给出解决问题 的假设方案，然 后举出所需的充 足原因来验证或 推翻这个假设
•列出关键问题， 使之通过是或否 来回答，然后按 照采取相应行动 的逻辑顺序排序
–第一线观点 –自己的观点
•行动，标准问 •利用推论及假设的
题话题
逻辑树来找出问题
•按照问题阐述逻辑 树的结论
•原因
•通常在后面程序利用 问题图来构成选择答 案
解决问题七步法
分解问题的许多方法
横向的特点
程序流程 准备土地 准备材料 石砌砖
纵向特点
合适的砖头
标准
和好的灰 有技能的劳力
解决问题七步法
好天气
选择方案1：种埴棕榈树的投资回报树形分析——推论法
4.成功努力的标准 •改革必须同图书馆的使命一样 •所计划的改革必须在6个月内可以实施 •改善必须在6个月内可以衡量并有所显现 •因为图书馆的工作人员是主要的改革实 施者，所以他们必须支持
5.主要衡量标准 •不超出预算 •调查结果是客户满意度有所改善 •发给市长报纸或图书馆长的表扬信
6.所需的准确度 •对所需变革种类的强有力的指导比精确 细致更为重要 •但不能超出预算
解决问题七步法
第 三 步 -淘汰不重要的问题
问题1
问题陈述
问题2
问题3
淘汰的问题
•经常反复推敲过程中的第 一步
-假设/理论及数据之间的 联系
-使用80/20的思考方式
•重点努力解决最重要的问 题
•不仅要常问“那又会怎 样”…而且还要问你忘了什 么
•进行一项较难的研究分析 时淘汰不重要问题是掌握 合理的工作风格的关键
种描述，它包括 用以回答“是”或
证明假设成立或 料的方式和出处 不成立，从而解
人的责任
有“解决的问题”， “否”的原因。
决关键点
要适当描述而使
回答“是”或“否”即
可，且有详细的
行为作为背景
如 •确保每一问题尽 •列出各种假设用 •决定决策过程 •确定资料来源
何 做 好
可能详细和具体
•在需要时进一步 细分
？
选择方案3：实例-公共图书馆
半年后图书馆 能否改善读者 服务？
能
没有新的经 费能否改善
不能
能
不能
能否从其 他经营资 金调拔资 金？
意义
开始改善；衡 量改善结果
能 不能
调拔资金；进行 改善；衡量改善 结果
寻找富有的人为 进行改善捐款， 使图书馆永远得 到认可
继续目前的经营 方式；图书馆馆 长将下台
解决问题七步法
第 四步 -制定详细的工作计划
问题
假设
分析 工作
来源
责任人 /时间安排
…. …. …. …. 最终成品
定 •从逻辑树的末端 •假设是关键或可 •对模型描述的 •资料来源说明用 •确定那些获取资
开始
能解决方案的一 分析可深入从而 于分析而获取资 料，进行分析的
义
•要点的定义从 “重要问题”到没
能降低开发时 间吗？
能降低开发成 本吗？
解决问题七步法
如何达到最 高价格？
如何改善 改进纸张交易？
如何提高产 品产量？
房产经营成本？
如何提高每公顷 产量？
如何提高提炼率？
经营工厂成本？
总公司成本？
能否并行开展行动？
能否减少单独行动？
收购土地土？ 二年土地？ 农经？（养殖、种植）？ 民用基础建设？ 建厂？
2.影响决策者的主要因素 •哪些是他们对决策比较关心的问 题 •你如何解决互相冲突的安排？ 3.解决问题的时间安排 •需要多快的答案？
4.成功努力的标准 •决策者如何判断是否可行地解决 了问题？ •他/她所关心的是什么？ 5.主要衡量标准 •哪些是衡量成功的主要变量？
6.所需的准确度 •需要何种准确度？