员工行为规范试题

员工行为规范

一、工作态度：

员工上班时要------------，------------、------------、高效快捷地向宾客提供--------------------------。

二、团结协作：

员工之间应-------------，------------、------------，工作中------------，------------，共同维护酒店-------------和-----------，-------------------。

三、遵纪守法

全体员工必须遵守政府法令，自觉执行酒店的各种------------，--------------，-------------，不做有损北都大酒店声誉和利益的事情。

四、爱护公物

员工应该爱护酒店的设施和财务，并在各自岗位上，严格遵守各种物资用品的-------、-------、------、--------和回收管理制度。----------、----------，不---------可利用公物。

五、维护环境卫生

员工应该有讲究卫生的美德，--------------，---------------、烟头与杂物。若发现有--------------------------------------，维护酒店的整齐和优美。

六、仪容仪表规范：

1、头发

1、保持光洁，适当使用啫喱水。

2、发型：不留怪发型，头发颜色为-----------。

男：-----------------------------------------------。

女：------------------，短发-------------，长发要盘起，使用黑色发饰。

2、面部

男：不留胡须，每日剃须，

女：-----------、忌-----------，至少涂口红，口红----------------------。

3、口腔：----------------------，无异味。

4、身体：勤洗澡，保持干净，不得有异味。

5、手：

1、保持干净。

2、指甲：----------------------。

3、对女员工得特殊要求：

1、不能涂----------------------。

2、不能美甲，如-------------------、或-------------------任何图案。

6、工装：

1、按酒店规定着装。

2、随时保持工装----------。------------，-----------，-----------。

3、按岗位要求穿着--------工鞋，皮鞋要保持光亮，布鞋----------、-------，两者皆无破

损。

4、袜：保持干净、无异味。

男：着----------袜子

女：穿短袜者为----------袜子，穿裙装者，着-----------长筒袜。

5、不要将----------或-------------卷起。

7、名牌

名牌佩戴于-----------上方，要保持水平。

8、饰物

1、上班时不得佩戴--------------（结婚戒指除外，但是只允许佩戴-------------）

2、厨房员工不得佩戴戒指。

3、上班时间不得佩戴----------、-----------、脚链等。

4、不得佩戴-------------，最多只有佩戴一对耳钉。

5、纹身是个人自由，但不能----------于同时及客人面前。

9、形体举止

形体：

1、站立

1、重心在双脚。

2、挺直、平视前方不要左右摇摆。

3、站立时：

男：双脚分开与--------------------双手自然交叉于体前或------------。

女：脚成丁字，双手下垂自然----------------。

4、不要将双臂------------------。

5、不得--------------、-----------或----------------。

6、不得趴在---------------。

7、不得把--------插在口袋里。

2、坐

1、坐姿要挺直，不能-------------

2、坐时双腿、双脚并拢，不得-------------------，不要抖动，双手自然放在腿部。

3、坐着工作的员工见到客人时要-----------------。

4、起立或坐下的动作要---------、----------，不得弄得周围物品响动。

3、行

1、要求步伐轻稳身体挺直。

2、在行走过程中遇到客人，应-----------------为客人让路或----------------。

3、在路过对客区域的门时要观察是否有客人，如果有客人-------------------，并为客

人开门。

4、不得在---------中间穿行或客人面前----------。

5、引客----------、送客-----------。

6、同事三人以上不可---------------，不要边走边说笑或------------或------------------。

7、在对客区域，任何情况下--------------------，紧急时只能快走。

10、举止：

1、服务时保持微笑。

2、自然微笑，控制自己不能失态。

3、对任何有目光接触的人都要-------------，近者要-----------，远着则要-------------------。

4、要先与客人问候