职业礼仪素养课件

微笑的内涵
微笑是自信的象征 微笑是礼仪修养的充分展现 微笑是合睦相处的反映 微笑是心理健康的标志
微笑礼仪
在人际交往中，微笑是最令人感觉舒畅的笑容， 也是人与人之间关系的一剂润滑剂。
我国有句俗语道：伸手不打笑脸人。 人有模仿本能。 标准的微笑是什么样子的呢？
—— 八颗牙的微笑最美！
微笑服务
* 微笑可以是客户的需求得到最 大限度的满足
仪容——面部
1、男士不得留长胡子，定期修剪鼻毛； 2、男士每日必须清理眼角，保持充足睡眠，避免眼部充血； 3、女士应画淡妆——口红以贴近自然唇色的棕色系和橘红色系 为宜，眼影以棕色系为宜，胭脂和粉的施着必须自然； 4、不提倡纹、绣眉和眼线、唇线； 5、不提倡面部整容； 6、上班时间不得佩带头饰，严禁漂染彩色发色；
在服务行业中，面对广大的服务对象，良好的礼仪及素 养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提升企业整体形象将起着 举足轻重的作用，特别是随着现代企业经营模式的转变，以 客户为中心的服务理念正在不断的深化，人们越来越深刻的 认识到，高质量的企业服务必须以高素质的人员相匹配。
目前。企业经营模式正面临着巨大的变革，而观念的革 新则是首要完成的事情。
----英国哲学家培根
体态语
1、目光运用 2、微笑 3、体势
目光应用
1、表示友好：若要表示友好，则注视对方的时间， 应占相处时间的三分之一左右；
2、表示重视：若要对对方表示关注，则注视对方 的时间应占相处时间的三分之二左右；
3、无论希望表示怎样的意图，都应注意注视对方 的时间控制，每次不能超过3秒，否则则给客户压 力和被威慑感；
目光运用
* 注视对方，表示关注 * 目光的许可空间 * 直盯对方是失礼行为 * 眼神运用
眼神运用
* 介绍认识时，可凝视对方稍久一点，
* 双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间 * 双方缄默不语时，不要再看对方 * 当别人说错了话或显拘谨时，请马上
转移视线 * 双目生辉，显示心情愉快，充满信心 * 游离不定的目光传递你心神不宁
•30读鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝 的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30 度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起
行礼要距对方2-3m，在与对方目光 交流的时候
欠身礼和鞠躬礼使用范畴：
——“思想统一，才能步调一致。”
第一讲：仪表礼仪简述
衣着——服装
1、上班时间必须着统一的工作服，工作证佩带于左胸前； 2、不能挽袖，纽扣必须扣好； 3、衬衣不得有皱折，领口、袖口保持清洁； 4、裤子要有裤线，长度以搭在鞋面合适； 5、孕妇要穿与工作服相类似的服装（避免穿显眼的其他衣 服）；
衣着——领带
职业礼仪素养培训教程
2012. 12
目录
前 言： 第一讲： 第二讲： 第三讲：
学习礼仪的意义 仪表礼仪简述 仪态礼仪 公务礼仪
礼仪与素养训练教程
“你要受客人的欢迎才 能
令你的产品和服务受欢迎”
《推销心理学》
前 言： 学习礼仪的意义
礼仪从形式上来说是一种外在的行为规范，从内容上来 说是一种精神气质。
仪容——头发
1、男士头发必须保持清洁，留分头者每日起床时必须整理； 2、男士不得留长发，前发不能盖住额头，发角不能盖过耳朵， 后发不得接触衣领； 3、女士应保持发型端正，不得梳理和修剪华丽怪异发型； 4、刘海不得超过眉毛； 5、长发必须统一扎束在脑后，并用统一下发的发网整理成型； 6、上班时间不得佩带头饰，严禁漂染彩色发色；
仪容——指甲和饰品
1、指甲必须保持清洁，长度以5毫米为宜，可涂抹浅红色和透明 指甲油； 2、工作时间不提倡带饰品，禁止佩带造型夸张的饰品； 3、佩带耳环必须选择无坠饰的； 4、每只手上的戒指不得超过两只；
仪表要求
仪表要求
男职员仪表注意事项
女职员仪表注意
第二讲：仪态礼仪
仪态
“相貌的美高于光泽的美，而秀 雅 合适的动作美，又高于相貌的美，这 是美的精华”
* 微笑发自内心 * 微笑应始终如一
你喜欢他（她）吗？
站姿要领
*上半身挺胸收腹，腰直双肩平齐舒展 * 精神饱满，两眼平视，口嘴微闭，面带笑容
* 双脚：男士可采用V型或双脚稍分开，女士 可V型或T型，一脚在前，一脚在后（重心) 膝盖靠拢，两腿靠紧直立。
坐姿要领
* 上体自然坐直，两腿自然弯曲，双膝并 拢，（男士可稍分开）
* 坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，两手 自然放在膝上或小臂平放在扶手上
* 胸微挺，腰直，目平视，嘴微闭，面带 笑容，大方自然。
几种不良的交谈坐姿
走姿要领
* 起步时，上身略向前倾，身体重心放 在前脚掌上行走时应目视前方，上身正 直，挺胸收腹立过不过30度，前后摆幅 30—40厘米
* 女子两脚行走一字步，非平部，因平 部行走臀部就会失去摆动腰部会显得僵 硬，失去步态的优美
鞠躬礼与欠身礼
欠身礼
头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15—20度。 一般适于在座位上和行走的时候行礼
鞠躬礼 • 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤
• 缝的两边（女士双手交叉放在体前），头 • 颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于 • 体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方
1、领带必须保持清洁和整洁； 2、领带的长度以齐腰线为宜； 3、领带头必须紧贴衬衣领口，中轴与衬衣领尖对齐； 4、如使用领带夹，应水平置于衬衣第三颗纽扣与第四颗纽 扣之间，以穿西装时不露出领带夹为宜； （领带夹的功能是固定领带，具有一定的装饰作用，但在正 规的礼仪要求中，在穿有外套时，必须隐藏起来。）
衣着——皮带
1、皮带必须是片色，以黑色和棕色为宜； 2、皮带的功能在现代礼仪中，其作用是装饰； 3、皮带不得勒得过紧，以轻扣于腰间为宜； 4、皮带上不得挂有任何物品，如：手机、钥匙扣等等； 5、皮带的末端必须用环扣固定；
衣着——鞋袜
1、皮鞋必须保持干净光洁，男士在工作中以穿黑色和深棕 色皮鞋为宜； 2、夏季禁止穿拖鞋，女士不得穿露出脚趾的凉鞋； 3、男士着深色西装必须着深色皮鞋，搭配深色棉袜； 4、女士夏季可穿接近肤色的丝袜，丝袜不得有破损； 5、穿短裙时，建议穿裤袜，禁止穿短袜和长度在裙子以下 的丝袜；