中交第一公路工程局有限公司礼仪指南

中交第一公路工程局有限公司礼仪指南目录一、基本工作礼仪 (3)二、办公礼仪 (5)（一）电话使用礼仪 (5)（二）会议礼仪 (7)（三）称呼礼仪 (9)三、待客礼仪 (10)（一）接待礼仪 (10)（二）宴会礼仪 (13)（三）乘车礼仪 (14)四、参观拜访礼仪 (15)五、商务谈判礼仪 (16)礼仪指南礼仪是一种大家所共同遵守的法则、规范，是道德修养的一种外在表现形式。

在一公局内推行礼仪规范，有助于使员工愉快、和谐相处，展示一公局人职业素养及良好形象。

一、基本工作礼仪1、在公司办公场合要求外表端庄、整洁，穿着得体、大方，男员工不留长发，女员工不施浓妆。

在施工现场，必须穿工作衣、戴安全帽或工作帽，女同志不得穿高跟鞋。

2、工作时要精神饱满、乐观开朗，环境应整洁有序，严禁嬉闹喧哗。

3、员工在公司内应保持优雅姿式和动作，坐姿、走势应规范得体。

4、在走廊、过道时应放轻脚步，轻声说话，遇到上司或客人要礼让先行，点头致意。

5、工作交谈时，应保持适当的语言节奏，并习惯使用“您”、“您好”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。

6、进入别人办公室，应先轻轻敲门三声，待对方答应后再进，并应随手关门。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不得中途插话，如有急事要说，要看准机会，礼貌地打断谈话。

7、递交文件时，要把正面、有文字的一面向着对方的方向递上去。

如是笔类，要把笔尖向着自己，使对方容易接到。

8、未经对方同意，不得随意翻看同事的文件、文字资料、电脑资料等。

9、正确使用公司的办公物品和设备，及时清理办公桌上的文件、材料等物品。

10、上班期间，不做与工作无关的私人事宜，如电脑游戏、网络聊天、浏览与工作无关的网站等，尽量减少私人电话。

11、对上级交办的事要迅速处理，并及时汇报，遇突发事件或困难大的事情时应尽快向上级汇报，并及时妥善处理。

12、就餐●按规定时间就餐。

●在食堂内，要礼让，排队有秩序。

●饭菜不浪费，注意节约。

二、办公礼仪（一）电话使用礼仪1、有线电话接听电话1、接听电话，要说：“您好！××（部门、姓名）”。

并使用如下规范用语：我能否……、我理解……、我将乐于……。

2、如遇重要内容，应做好详细笔录，然后及时转达给有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。

3、若对所询问内容不甚了解或不属自己答复范围时，应由相应的部门主管答复，注意自己不可越权。

4、若电话是找其他人，要用手轻轻捂住话筒，然后再呼喊远距离的受话人。

5、若受话人不在或不便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再来电话。

在说明受话人不在时，不可使用：××上洗手间了、××被辞退了、××正被领导训等语言。

6、对不指名的电话，自己判断不能处理时，可以坦白地告诉对方，并马上将电话交给能处理的人，在转交前，应先把电话的主要内容告诉接收人。

7、如遇对方打错电话号码时，请对方再重拨一次号码，不要责怪对方。

拨打电话1、拨通后先说：“您好！我是……”，打错了电话要道歉。

2、通话过程中声音适中，说话要富有节奏，吐字清晰，表达清楚，简明扼要。

3、结束时可以使用如下礼貌语言：“很高兴和您交谈”、“谢谢您的……”。

4、打电话应考虑何时打电话给对方比较方便，通常，并不重要的电话在如下时间拨打容易使对方不快：周一上午前两个小时、周末下班前、午休时间、晚上、节假日等时间。

挂断电话1、位高者先挂。

2、客户先挂。

3、上级单位先挂。

4、主叫者先挂。

5、女士先挂。

2、移动电话1、在会场、课堂等公共场合，应将手机设臵为振动或暂时关机。

若有重要来电，则应在迅速离场后接听电话。

2、遵守手机礼貌，使用手机不妨碍他人，不影响安全，不成为所处环境的不和谐音。

3、在有提示禁止使用手机的场合，自觉关机。

（二）会议礼仪1、会议前会议前的准备工作中，需要注意以下方面：1、会议开始时间、持续时间要告知所有的参会人员，会议开始的时间和会议所用时间，以方便参会人员对自己的工作做出合理安排。

2、会议地点确认确定会议地点，并注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。

3、会议出席人要考虑：公司外部是否有人员参加，公司内谁将参加，是不是需要请适当的嘉宾来出席这个会议。

4、会议议题会议要讨论哪些问题，最好事先通知参会者，以便参会者做出准备。

5、物品准备根据会议的类型、目的，确定需要哪些物品。

如纸、笔、笔记本、投影仪、公司纪念品、资料、咖啡、小点心等。

2、会议中1、会议主持人主持人介绍参会人员，控制会议进程，避免跑题或议而不决，控制会议时间等。

2、会议座次的安排●通常，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。

●方桌有利于体现主次，在方桌会议中，特别要注意座次的安排。

如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边侧，或者比较靠里的位臵。

是以会议室门为基准点，在里侧是主宾的位臵。

如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。

圆桌会议中，少去了很多礼节，主要以门作为基准点，比较靠里面的位臵是较主要的座位。

3、会议后1、会谈要形成文字结果或阶段性的决议，落实到纸面上，有专人负责相关事物的跟进。

2、赠送公司的纪念品。

3、参观，如参观公司办公楼、分公司、厂房、展览室等。

4、如果必要，合影留念。

（三）称呼礼仪称呼，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。

选择正确的、适当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他人的重视程度，有时甚至还体现了双方关系所发展到的具体程度。

一局员工在正式场合所使用的称呼，包括如下几方面：1、称呼行政职务。

在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用，意在表示交往双方身份有别。

2、称呼技术职称。

对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。

3、称呼职业名称。

一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。

4、称呼通行尊称。

通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。

诸如“同志”、“先生”等，都属于通行尊称。

不过，其具体适用对象也存在差别。

5、称呼对方姓名。

称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关系亲近。

但对尊长、外人，显然不可如此。

三、待客礼仪（一）接待礼仪1、接待客人应穿着得体、热情大方、礼貌平等、有理有节。

2、有客人来访，应立即起身接待，并让座倒茶。

3、介绍来宾应先从地位高、年长者开始，有女性客人时，可先把女性介绍给男性。

4、把一个人介绍给很多人时，应先介绍给地位最高的人。

5、在公司对外交往中，应使用公司统一设计、制作的办公用品和礼品，不断传播公司文化，塑造企业形象。

6、赴约，要在规定的时间内提前到达，不缺席。

如遇特殊情况不能准时赴约，应电话告知有关人员。

7、握手7.1 握手姿态●距离对方一步左右，两足立正，上身微微前倾，面带微笑，目视对方，右手相握。

●握手要坚定有力，上下摆晃两三下就松手，时间3—5秒。

7.2 握手顺序●职位高者先伸手。

●尊者先伸手。

●来时主人、走时客人先伸手。

7.3 握手禁忌●禁使左手。

●禁戴墨镜、帽子、手套。

●禁左顾右盼。

8、递送名片8.1 名片的准备●名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。

●名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。

●要保持名片或名片夹的清洁、平整。

8.2 递名片●递交名片时，应先递给长辈和上级。

●递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。

●递名片时，应把有文字的一面朝向对方，双手拿出，一边递交，一边清楚地说出自己的姓名。

●互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。

●互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。

在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。

●会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“×经理”、“×教授”等。

无职务、职称时，称“×先生”、“×小姐”等，而尽量不使用“你”字，也不要直呼其名。

9、接受名片●必须起身，双手接收名片，拿到手后，要马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。

●接收的名片不要在上面做标记或写字。

●接收的名片不可来回摆弄。

●不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意掉落在地上。

10、引路10.1 在走廊引路时●应走在客人左前方的2、3步处。

●引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

●要与客人的步伐保持一致。

●引路时要注意客人，适当地做些介绍。

10.2 在楼梯间引路时●让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

10.3 引路途中●引路途中要注意引导、提醒客人，在拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

11、开门11.1 向外开门时●先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

●进入房间后，用右手将门轻轻关上。

●请客人入座，若不需要在场，则安静退出，并用“请稍候”等语言向客人告辞。

11.2 向内开门时●敲门后，自己先进入房间。

●侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。

●轻轻关上门后，请客人入座，若不需要在场，则安静退出，并用“请稍候”等语言向客人告辞。

（二）宴会礼仪宴会，是社交活动中的招待形式之一。

宴会一般有茶话会、酒会、工作宴请等。

宴会与一般的家宴和朋友聚餐相比，多了些郑重、隆重的意味。

1、宴请方须在宴会的前半个月或一个星期内发出请柬。

收到请柬的人不论是否参加宴会，都应先通知主人，以便主人安排，这是对主人邀请的礼貌回复。

2、赴宴时应着装大方得体。

若是正式宴会，男士应穿西服打领带，女士应着套装。

若是十分隆重的大场合，女性可以穿传统的旗袍并化淡妆。

3、赴宴时，要注意准时，不能迟到，但也不宜到达过早。

4、入席时，应根据请柬上注明的桌号和座位就坐。

如非大型宴会，请柬上一般无此说明。

在这情况下，应自己找适当的座位坐下。

要注意，正对门口的座位是上座，背对门口的是下座，如同桌中有老者，应待老者坐下后再就坐。

就坐时，切勿拖拉座椅，而应轻轻挪动，以免座椅与地面发出声响。

入座后，脚不宜伸向两边，以免碰到邻座。

5、用餐前最好不要用餐巾纸擦拭餐具，此举表明你认为此处餐具不干净，若确实餐具不净，可以要求服务人员更换。

当主人示意用餐后，不要急于就餐，应待本桌首席开始才可以动筷或刀叉。

6、菜上来后，主人一般会起立敬酒，客人应起立回敬。

如果自己不善饮酒，可用饮料代之。

进食时，要吃出“文雅”来，应小口进食闭起嘴咀嚼，不要发出声响。

挟菜、舀汤时，动作要轻，如汤过热，可先盛入碗内待稍凉后再喝，不要对着汤碗吹气，也不要吸着喝。

吐出来的碎骨应放在自己面前的小盘中，不要直接吐到台布上。

宴会中，一般餐桌上都备有牙签，但尽量不要用。