品质管理认识
品质管理
品质管理品质管理是指组织为了满足顾客需求，并确保产品或服务的可持续改进而采取的一系列策略和方法。
品质管理是现代管理学中一个重要的概念，它涉及诸多方面，包括质量计划、质量控制、质量保证、质量改进等。
品质管理的核心目标是提高产品或服务的质量，并通过不断的改进来实现持续的竞争优势。
品质管理的概念最早出现在20世纪初期，当时的重点是通过质量控制来确保产品的合格性。
然而，随着时间的推移，质量管理的概念逐渐发展成为一种全面的管理体系。
品质管理不仅仅局限于制造业，它已经渗透到各个行业和组织中，包括服务业、医疗健康、教育等。
品质管理的核心原则包括客户导向、全员参与、数据驱动和持续改进。
客户导向是指将顾客需求放在首位，通过满足顾客需求来提高产品或服务的质量。
全员参与是指每个员工都应该对产品或服务的质量负责，并积极参与品质管理的过程。
数据驱动是指通过收集和分析数据来监控和改进产品或服务的质量。
持续改进是指不断寻找和消除质量问题，并追求卓越的绩效。
品质管理可以通过一系列的方法和工具来实现。
其中之一是质量计划，它是指通过制定质量目标和指标，以及规划和组织相关的质量管理活动来提高产品或服务的质量。
另一个方法是质量控制，它是指通过监控和检验来确保产品或服务在制造或提供过程中的合格性。
质量保证则是指在设计、开发和生产过程中采取一系列预防性的措施，以确保产品或服务的质量。
而质量改进是指通过收集反馈和经验教训，不断改进产品或服务的质量。
品质管理的好处是显而易见的。
首先，通过提高产品或服务的质量，组织可以赢得顾客的信任和忠诚度。
品质管理还可以减少质量问题和客户投诉，降低业务成本，并提升组织的效率和竞争力。
此外，品质管理还可以帮助组织建立良好的企业形象，增强品牌价值。
然而，品质管理也面临一些挑战和难题。
首先，品质管理需要组织全员参与和持续改进，这需要领导者的支持和员工的积极参与。
其次，品质管理需要大量的数据和信息支持，但有时候数据的收集和分析可能面临困难。
精益生产之品质管理
精益生产之品质管理1. 概述在现代企业管理中，品质管理是一个至关重要的环节。
精益生产方法是一种以减少浪费、优化流程为目标的生产管理方法，其中品质管理作为一个重要的组成部分，对于实现精益生产目标至关重要。
本文将对精益生产中的品质管理进行详细阐述。
2. 品质管理的基本概念品质管理是指通过系统管理和控制，以满足客户需求和预期为目标，通过持续改进，达到产品或服务的客观要求和标准。
在精益生产中，品质管理不仅仅关注于产品的表面质量，更注重于整个生产流程的可控性和稳定性。
3. 精益生产中的品质管理原则在精益生产中，品质管理需遵循以下原则：3.1 追求零缺陷追求零缺陷是品质管理的首要目标。
通过设立严格的品质标准和检验机制，及时发现和解决问题，以减少产品缺陷，提高产品的可靠性和稳定性。
3.2 持续改进持续改进是品质管理的核心思想。
通过不断分析和改进生产流程，从源头上减少不必要的浪费和缺陷，不断提高产品质量和生产效率。
3.3 全员参与品质管理需要全员参与，每个岗位都应承担品质管理的责任。
通过培训和激励机制，激发员工参与品质管理的积极性和创造力，共同推动品质管理的持续改进。
3.4 数据驱动决策在精益生产中，品质管理需要依靠数据进行决策和改进。
通过收集和分析各项指标数据，及时掌握生产过程中的问题和变化，以数据为依据调整生产流程和提升品质水平。
4. 精益生产中的品质管理工具和方法在精益生产中，有许多常用的品质管理工具和方法可以帮助企业实现持续改进和优化。
以下列举了一些常用的工具和方法：4.1 5W1H分析法5W1H分析法是指通过对问题进行What、When、Where、Who、Why、How等方面的分析，全面了解问题的发生原因和解决办法，从而改进和优化生产流程。
4.2 PDCA循环PDCA循环是一个持续改进的管理工具，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、调整（Act）四个环节。
通过循环实施计划、执行和检查，并根据检查结果进行必要的调整，以实现持续改进和优化。
什么是品质管理
什么是品质管理品质管理（Quality Management）是一种管理过程，旨在确保产品或服务符合客户和利益相关者的要求和期望，同时也越来越重要，以满足当前全球化竞争的挑战。
我们会在日常生活中经常使用品质管理概念，在商业和组织中也有着广泛的运用。
那么，品质管理到底是什么，为什么它如此的重要呢？品质管理的定义品质管理是一组以客户要求和期望为导向的持续改进活动。
该过程由一系列步骤组成，其中包括确定和满足客户要求，关注产品和服务的功能和可靠性，增加产品和服务的相关性和实际性，所有这些都是为了确保产品和服务的高质量。
品质管理包括新产品开发、生产流程、现场管理、供应商选择、成本控制、市场调研等过程，是从采购始发站直到交货和售后服务都经过严格管理的一连串过程，以确保产品和服务在规定时间内符合最高标准。
品质管理的主要原则品质管理的主要原则是客户至上，连续改进和管理参与。
品质管理还与质量标准和监测相关，因为将事情做得正确并在标准范围内，有助于减少成本和提高效率。
客户至上：也就是要确保制造或服务的质量是顾客需要和期望的，以满足和超越其期望。
客户至上的原则需要从客户的角度出发，为客户提供最好的支持和服务，以确保客户的满意度。
连续改进：品质管理是基于增加质量、减少成本、提高售后服务和客户满意度的基础上进行改进，促使企业不断地优化其质量管理系统，并不断提高质量水平。
管理参与：管理者必须参与质量管理的每一步，了解所做的决策如何影响产品或服务的质量，并确保相关要求都是合理和可行的。
为什么品质管理很重要？品质管理在现代企业管理中占据了非常重要的位置，完美的品质管理能够帮助企业赢得消费者的认可和信任。
品质管理不仅仅是产品的质量，在整个企业范围内，品质管理的实践和应用可以提高组织性能、提高效率和效益。
提高客户满意度：品质管理通过优化企业各个方面的质量，生产高质量的产品和服务，最终达到提高客户满意度的目的。
有效地控制制造或服务质量将有助于增强公司的品牌忠诚度。
品质管理培训资料
品质管理培训资料1、质量意识质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理；质量意识解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的思想基础。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
2、品质意识品质意识就是指人们在生产经营活动中,对品质包括产品品质、工作品质以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度,也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度,以及对提高产品品质的决心和愿望。
而人的行动受大脑意识支配,有什么样的意识,就会产生什么样的行动,一个有错误品质意识的人,很难想象他能做出好的产品。
只有当他的思想意识上升到一定的高度,再加上相应的工作技能,他才会做出好的产品。
一位曾经说过：“高度”很重要,它反映出一个人的修养和内涵,一个做过大事或见过大事的人,想平庸都难。
可想而知,品质意识对产品品质的重要作用。
品质作为企业的命脉,产品的品质不好,就会失去市场,没有市场,企业就失去生命。
所以,作为企业的职员工,必须具有这种提高产品品质的决心和愿望,也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。
二、怎样树立品质意识第一,树立品质是企业命脉意识要全员认识到：产品的品质不好,产品就没有市场,产品没有市场,企业就失去了利润来源,时间长了,企业就会倒闭,随之而来的就是员工失业。
当然对于我们公司来说,目前产品市场良好,也希望以后更好,但我们要“居安思危”,要把我们的产品品质做得更好。
第二,树立品质的客户意识一切以客户为中心,把自己看成客户,把自己看成是下一道工序的操作者,把自己看成是产品的消费者。
品质管理——三的原则
品质管理——三的原则品质管理，三的原则品质管理是指通过对产品或服务各个环节进行全面的控制和改进，以确保产品或服务达到或超过顾客的期望和要求的一种管理方法和手段。
在品质管理中，存在着一种被称为"三的原则"的管理方法，即"三个人"的原则，即员工、顾客和管理者。
下面将详细介绍这"三的原则"。
首先，员工是品质管理的第一要素。
员工的素质和能力对产品或服务的品质有着直接的影响。
员工应具备专业的技能和知识，以便能够有效地完成工作任务。
同时，员工还应具备积极主动的工作态度和团队合作精神。
品质管理需要建立一个良好的员工培训和激励机制，通过培训提升员工的技能和素质，通过激励激发员工的工作动力和创造性。
其次，顾客是品质管理的第二要素。
顾客的需求和期望直接决定了产品或服务的品质水平。
品质管理需要建立一个有效的顾客反馈机制，及时了解顾客的需求和意见，并对顾客的反馈进行分析和处理。
品质管理还需要不断改进产品或服务，以满足顾客的需求和期望。
与此同时，品牌形象和声誉也是品质管理中不可忽视的一部分，品质管理需要建立相应的品牌管理措施，提升企业的品牌影响力和竞争力。
最后，管理者是品质管理的第三要素。
管理者需要对整个品质管理过程进行有效的组织和领导。
管理者应确立明确的品质目标和标准，并将其传达给员工和顾客，使所有参与方对品质管理的设定有一个一致的认知。
管理者还应制定相应的品质管理措施和指标，建立一个监督和评估机制，对品质管理的执行进行检查和评估。
同时，管理者还需要与员工和顾客保持良好的沟通和合作，共同推动品质管理的持续改进。
综上所述，品质管理的"三的原则"是员工、顾客和管理者。
只有通过加强员工的培训和激励，及时了解和满足顾客的需求和期望，以及建立一个有效的品质管理机制，才能实现品质管理的目标。
品质管理是一个持续改进的过程，在实践中需要不断总结经验教训，不断创新和提升。
品质管理的核心理念与原则
品质管理的核心理念与原则品质管理是一种通过管理和控制产品和服务的品质来提高企业竞争力的管理方法。
在当今全球化和信息化的市场环境中，品质管理已经成为企业的核心竞争力之一。
品质管理的核心理念和原则包括质量第一、持续改进、全员参与和制度化等。
质量第一是品质管理的核心理念之一。
它要求企业以顾客满意度为核心目标，将质量置于首要位置。
企业应该全面关注顾客需求和期望，并将其转化为产品和服务的特性。
在整个产品生命周期中，始终以顾客满意度为导向，不断提高产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望。
持续改进是品质管理的核心原则之一。
持续改进要求企业不断地寻找和消除质量问题的根本原因，进行预防性的改进措施，以确保产品和服务的稳定性和可靠性。
持续改进需要通过建立和完善质量管理体系、加强内部流程的管理以及培养员工的改进意识和能力等方面入手。
通过持续改进，企业可以提高产品和服务的质量，降低成本，提高效率，增强市场竞争力。
全员参与是品质管理的核心原则之一。
全员参与要求企业将质量管理作为每个员工的责任和义务。
不论是高层管理者还是基层员工，每个人都应该为产品和服务的质量负责，积极参与品质管理的实施。
全员参与需要建立有效的沟通机制，使每个员工都能了解和理解企业的品质目标和要求，并能够积极提供改善建议和参与问题解决。
制度化是品质管理的核心原则之一。
制度化要求企业建立科学、规范和可操作的品质管理体系。
通过建立良好的流程和规则，确保质量管理的标准化和一致性。
制度化可以有效地规范企业的运作流程，提高工作的效率和准确性，降低人为因素带来的错误和失误。
同时，制度化也为持续改进提供了基础，通过系统的数据分析和监控，及时发现问题并采取相应的改进措施。
综上所述，品质管理的核心理念和原则包括质量第一、持续改进、全员参与和制度化。
这些理念和原则可以帮助企业提高产品和服务的质量，增强市场竞争力。
在全球化和信息化的市场环境中，注重品质管理已经成为企业不可或缺的竞争策略。
如何做好现场品质管理
如何做好现场品质管理现场品质管理是一个企业保证产品或服务质量的重要环节，对于提升客户满意度、维护企业声誉至关重要。
以下是一些有效的方法和注意事项，可以帮助企业做好现场品质管理。
一、建立明确的品质管理体系企业应该建立一套完善的品质管理体系，包括明确的品质目标、责任分工和工作流程等。
品质管理体系需要与相关标准和法规相符，并得到全员的理解和遵守。
二、加强员工培训和意识培养员工的品质意识是做好现场品质管理的基础。
企业应该定期开展培训，加强员工对品质标准和操作规程的理解和掌握。
员工需要明确自身的岗位职责，理解品质管理对企业的重要性，并能够主动发现和解决品质问题。
三、制定详细的工作标准和规范制定详细的工作标准和规范能够确保各项工作按照统一的要求进行，有效避免品质问题的发生。
这些标准和规范应该涵盖从原材料采购到生产工艺、设备操作、成品检验等各个环节，并要求严格执行和记录，确保品质问题能够被及时发现和追溯。
四、建立完善的检验和测试机制建立完善的检验和测试机制是现场品质管理的重要环节。
企业应该制定适当的检验和测试计划，对原材料、工艺过程及成品进行全面检验和测试，并构建完善的记录和分析体系。
在发现品质问题时，应该及时采取措施进行整改和改进，并对问题进行追溯，找出问题根源并加以解决。
五、加强供应链管理供应链管理是现场品质管理不可忽视的一环。
企业应该与供应商建立良好的合作关系，确保供应的原材料和零部件符合品质要求。
同时，应该定期对供应商进行评估和审核，建立评价体系，推动供应商改进品质控制体系。
对于不符合品质要求的供应商，应采取必要的措施进行整改或更换。
六、建立持续改进机制品质管理是一个持续改进的过程，企业应该建立相应的机制，持续追求卓越品质。
可以通过制定改进计划、开展质量管理活动、运用质量工具等方法来推动品质的持续改进。
此外，企业应该注重分析品质数据，发现问题的根本原因，并采取措施预防类似问题的再次发生。
总结：现场品质管理是企业保证产品或服务质量的重要环节，对于企业的发展和竞争力至关重要。
品质管理的十大理念
品质管理的十大理念1. 顾客导向顾客导向是品质管理的核心理念之一。
企业需要将顾客的需求和期望放在首位，并以满足顾客需求为导向进行产品开发和服务提供。
只有深入了解顾客需求，才能确保产品和服务的质量，从而增强市场竞争力。
2. 持续改进持续改进是品质管理的关键理念之一。
企业应该不断地寻求改进机会，通过改进流程、提高效率和降低成本来提升产品质量。
持续改进需要建立一套科学的评估和反馈机制，以便及时发现问题并采取相应的改进措施。
3. 团队合作团队合作是品质管理的重要理念之一。
企业的各个部门和员工需要共同努力，形成高度协作的团队，以实现品质管理的目标。
团队合作有助于加强内部沟通和协调，提高整体工作效率，从而提高产品和服务的质量。
4. 持续教育和培训持续教育和培训是品质管理的必备理念之一。
员工应不断研究和提升自己的技能和知识，掌握最新的品质管理方法和工具。
企业可以通过内部培训和外部资源的整合，为员工提供专业的培训，以提高他们的品质管理能力。
5. 数据分析数据分析是品质管理的重要工具之一。
企业需要收集和分析各种数据，以了解产品和服务的质量情况，并找出问题的根源。
通过数据分析，企业可以制定合理的品质管理策略，并及时采取措施来改进产品和服务的质量。
6. 持续标准化持续标准化是品质管理的基本理念之一。
企业需要建立一套明确的品质标准和流程，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
标准化可以帮助企业减少变异性，提高质量稳定性，并为持续改进提供基础。
7. 风险管理风险管理是品质管理的重要理念之一。
企业需要识别和评估与产品和服务质量相关的各种风险，并采取相应的措施加以管理和控制。
风险管理可以帮助企业预防问题的发生，避免质量事故，并提高产品和服务的可靠性和安全性。
8. 持续创新持续创新是品质管理的必备理念之一。
企业应不断引入新的技术、工艺和设计，以提升产品和服务的品质。
持续创新可以帮助企业保持市场竞争力，满足顾客的新需求，并增加产品和服务的附加值。
品质管理部质量管理经验分享发言稿
品质管理部质量管理经验分享发言稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是品质管理部的质量管理人员，今天非常荣幸能够在这里与大家分享一些我在质量管理方面的经验和心得。
一、认识质量管理的重要性质量管理是企业发展的关键环节，它关乎到产品和服务的质量，影响着企业的声誉和市场地位。
作为品质管理部的一员，我深刻认识到质量管理的重要性，也意识到了自身的责任和使命。
二、强化质量意识，始终以客户需求为导向品质管理部的工作核心是强化全员的质量意识，使每个员工都明白质量对企业的影响。
我们始终将客户需求作为质量管理的重要指导，通过市场调研和客户反馈，及时了解客户需求的变化，并将其纳入到产品设计、生产过程和售后服务中。
三、建立完善的质量管理体系为了确保产品和服务的质量，品质管理部建立了一套完善的质量管理体系。
该体系包括质量目标的设定、质量管理流程的建立、质量指标的监控和考核、质量问题的分析及处理等。
通过这样的体系，我们能够及时发现问题，并采取相应的措施进行改进。
四、加强供应商管理，确保原材料质量作为质量管理部，我们不仅关注企业内部的质量控制，也注重外部供应商的质量管理。
我们建立了供应商评估制度，对供应商进行定期审核和评估，确保其原材料的质量符合标准。
同时，在与供应商的合作中，我们也积极分享质量管理经验，推动整个供应链的质量提升。
五、注重质量培训，提升员工技能品质管理部也非常注重员工的质量培训，通过定期的培训活动，提高员工对质量管理的认识和技能水平。
我们邀请行业专家进行专题讲座，组织内部培训班，通过实践案例的分享，增强员工的质量意识和问题解决能力。
六、持续改进，追求卓越品质品质管理部一直秉承着“持续改进，追求卓越品质”的理念。
我们定期开展质量管理过程的评审，及时发现不足之处，制定改进措施，并跟踪实施情况。
同时，我们也积极借鉴国内外优秀企业的经验，与同行业的企业进行交流与合作，不断提升自身的质量管理水平。
七、营造良好的质量文化，凝聚全员力量最后，我想强调的是，质量管理需要全员参与和共同努力。
品质管理.
品质管理一、品质管理的含义1、品质的释义品质是思想、品行、素质等的本质。
生产经营活动中品质有两方面的含义：狭义的含义是指产品或服务的质量。
表示产品所具备的属性或特质以及向顾客提供服务的优劣.广义的含义则代表着企业的信誉、责任、品牌和文化的集合.在参与市场竞争中,企业具备顾客公认的品质非常重要，这种品质是企业永远的追求,是质量、信誉、责任和文化的体现，更是品牌的内涵，它不仅是产品，也是企业“人品”的一种外在表现.2、品质管理的含义品质管理是指确定品质方针、目标与责任，组织、监督、控制从而保障品质体系有效实施的过程。
是从产品研发到销售的质量信息反馈到研发与生产中去，使产品和服务不断完善的过程。
如品质策划、控制、保障与改进的全面管理职能都属于此范畴。
品质管理的目的是以科学的管理组织生产出与客户需求相符合的产品和服务的一切手段。
随着人们生活水平的不断提高人们对产品和服务的可靠性、安全性提出了更高的要求,这就要求企业不断加强品质管理工作,完善品质管理机制提高产品及服务质量以满足人们日益增长的物质需求。
二、品质管理的重要性1、成功源于卓越品质品质——企业的生命，它是构建企业核心竞争力的核心要素。
企业具有卓越的品质，常常能使其产品或服务获得超值的回报，而接受服务的对象则在不自觉中把这种体验传递给周围的人,久而久之就形成了良好的口碑,对其产品的销售和品牌形象的提升起着直接的推动作用。
如今国际上有许多消费者吃的是“爱当劳”,喝的是“可口可乐”、“雀巢咖啡”，穿的是“皮尔·卡丹”，戴的是“劳力士手表”，开的是“宝马车”，用的是“派克笔”……这一现象说明了什么？例如麦当劳做汉堡时总是用最好的牛肉，马铃薯条稍炸礁一点或超过15分钟没卖掉就会被扔掉；炸薯条的油,超过规定时间也要倒掉.2003年非典期间,北京及全国的餐饮业损失惨重,由于没有客源一部分餐馆不得不歇业，而麦当劳、肯德基的生意却依然红火呢？因为顾客认为它们的卫生有保障。
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。08:45:2408:45:2408:45Tues day, November 17, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1720.11.1708:45:2408:45:24November 17, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日 上午8时 45分20.11.1720.11.17
A
B
C
D
0 12.5 25查明原因 50
停機調模
100
例:某產品尺寸標準為3.5±0.1
測得尺寸 3.53 3.58 3.57 3.44 3.40 3.55 3.42
3.42
Mean = 3.4888 StdDev = 0.075676 USL = 3.6 LSL = 3.4 Sigma Level = 1.1728 Sigma Capability = 1.3214 Cpk = .3909 Cp = .4405 DPM = 191,212 N=8
QC 七 大 手 法
柏拉 圖
特性要因 圖
直方 圖
QC
查檢
表
Quality Control
品 質 管 制 層別
管制
法
圖
散佈圖
改善對策 負責人
加強 落實 要求 宣導 改善
相關單位or 品保、開發
完成期限 即日起
不良品及時處理的重要性
何謂0.9n理論?
現場一個流的優點為何?
1、數量易管制 2、品質易控制 3、縮短制程時間 4、搬運降低
A
A-1 What A-2 Where A-3 When A-4 Who A-5 Why
什麼問題 何地發生 何時發生 何人發生 為什麼
B
B-1 How 如何執行、 刪除、 合併、重組、簡化
B-2 What 執行什麼事 B-3 Were 何處執行 B-4 When 何時開始、何時完
成 B-5 Who 誰負責
何謂良好品質
1)變異性低 2)耐用度高 3)吸引力強 4)合理價格
良好的品質
ห้องสมุดไป่ตู้
顧客對良好品質的需求 良好的品質可消除浪費
銷售量增加 成本降低
下降
結果
利潤
上 升
＝
銷售收入
上 升
－
成本
品質改善程序
PDCA 循環圖
計劃(Ｐlan)
矯正(Ａction)
實施 (Ｄo)
确認(Ｃheck)
問題分析解決的程序
Cpk Analysis
In spec Out spec left Out spec right LSL USL
3.15 3.18 3.21 3.24 3.27
3.3 3.33 3.36 3.39 3.42 3.46 3.49 3.52 3.55 3.58 3.61 3.64 3.67
3.7 3.73 3.76 3.79 3.82
講師:呂榮福
品質的定義
1.戴 明 ：
是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用 的製品。
2.朱 蘭 ：
是一種合用性的。
3.費 根 堡 ：
絕不是最好的，而是在某種消費條件下的最 好。
4.石 川 馨 ：
一種能令消費者或使用者滿足並且樂意溝通 的特質。
5.克勞斯比 ：
就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。
I
OK F 出貨
何謂QC
(Quality Control)
I OK
F 出貨
NG
NG What
產品 市場 價格
How
何謂QA
(Quality Assurance)
QA
QC QI
企 劃
開 發
採
入領
購 IQC 庫 用
生 產
外 包
成 品
入 庫
出 貨
運安 送裝
教 導
使 用
客追 服溯
報 廢
FQC
性
常見的品質錯誤觀念
1.差不多就好了 2.以前可以,為什麼現在不行? 3.我們已經做得很好了 4.提高品質就是提高成本 5.容許存在少許的不良率 6.品質是品管單位的事
影響現場品質的因素
• 人員觀念、態度、技術能力。 • 原物料品質，保存方式。 • 生產技術、方法。 • 機器設備、模、治、工具的能力
與利用。 • 量測與試驗及其設備。
「品質」的基本架構
․定 義：符合顧客的需求 ․流 程：預防不良 ․衡量方法：品質成本 ․執行標準：零缺點
品質的範圍
狹義的品質是產品、服務之質
廣義的品質則是指工作之質、 資訊之質、部門之質、人之質、 體制之質及方針之質。
品質的內涵
1.產品品質 (Quality of Product)
研發品質
製造品質
協力廠商評估/輔導的重要性
評估: 事先防範重于事後治療 輔導: 避免“門不當,戶不對”
品 質
不收不良品
將下制程視同你的顧 客
加工制作前須知
物料的品名規格 加工工序 檢驗標準 物料用於何處
• 每日開機之首件. • 換模后生產之首件. • 作業員更換后之首件. • 作業條件重定后之首件. • 品質問題對策后之首件. • 機器故障維修后之首件. • 模治具修護重新架模生產之首
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:45:2408:45:2408:4511/17/2020 8:45:24 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1708 :45:240 8:45No v-2017 -No v-2 0
品質保證 ↓
全面品質管理
↓ 全員品質保證
品質是” 檢查 ”出來的 ↓
品質是 ”製造 ” 出來的 ↓
品質是 ”設計 ” 出來的 ↓
品質是 ”管理 ” 出來的
↓
品質是”習慣”出來的
品 檢(QI) ↓
品 管(QC) ↓
品保 (QA) ↓
全面品質管理(TQC)
↓
全員品保 (TQA )
何謂QI
(Quality Inspection)
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.172020年 11月17日星期 二8时45分24秒20.11.17
谢谢大家！
2.過程品質 (Quality of Process)
工作品質
服務品質
3.環境品質 (Quality of Environment)
心理環境品質 硬體環境品質 4.管理品質 (Quality of Management)
人力品質
決策品質
廣義的顧客是指外部顧客與內部顧客。
外部顧客是指 購買我們產品
的顧客；
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月17日 星期二 上午8时 45分24秒08:45:2420.11.17
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午8时45分20.11.1708:45November 17, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月17日星 期二8时 45分24秒08:45:2417 November 2020
件. • 更換工作環境后生產之首件.`
制程能力分析
何謂Cpk、Ca、Cp?
Cpk:制程能力 Cpk=(｜Ca｜-1 )*Cp
X-M
Ca:制程準確性
Ca= T/2
Cp:制程穩定性 Cp=T/6μ
制程能力優/劣判定標準
Cpk及Cp(值越大越好)
D
C
0.67
B
A
A+
1
1.33
1.67
Ca(值越小越好)
內部顧客的認定 是以投入及產出 的觀念來看，下 製程的單位就是 我們的顧客。
客戶滿意與品質
客戶不滿的事有哪些？
．產品不良，有瑕疵 ．交期不準 ．服務不好 ．不受尊重 ．產品不良一使用就
生氣
客戶滿意的事有哪些？
．感覺很好，很爽 ．一使用產品就眉開
眼笑 ．很受尊重
作業員→領班→檢驗員 ↓
統計品質管制 ↓
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8时45分 24秒上 午8时45分08:45:2420.11.17
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1720.11.1708:4508:45:2408:45:24Nov-20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月17日星 期二8时 45分24秒Tuesday, November 17, 2020