QCC基础知识(定义与手法说明)解析56页
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QCC基础知识(定义与手法说明)解析 共56页
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⑴.自下而上的组建，由企业基层职工根据企业的质量方针和质量目标， 确定课题，自由组建。
⑵. 上下结合组建，上级部门推荐课题和任务，与下属单位协商确认课 题，职工自愿参与组建小组；
⑶.自上而下的组建，根据企业当年质量工作的难点和重点，有计划、有 步骤地组建品管圈；
page 7
PDCA循环的含义:
Plan(计划)
Do(实施)
Action(总结)
Check(检查)
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查检表 √ 柏拉图 √ 特性要因图 √ 层别法 √ 直方图 √ 管制图 √ 散布图 √
关联图 系统图 亲和图 矩阵法 PDPC法 箭条图 矩阵资料 解析法
备注：打“√”的工具将在后面与大家做详细介绍
后来因为QC STORY这种结构程序，作为实际问题解决时的进行方法 ，也非常有效，所以就广泛提倡QC STORY当成“问题解决法”。
自从日本京滨地区QCC研究会的会员整理完成“课题达成型QC STORY” 之后，QC STORY即被分类为“问题解决型QC STORY”与“课题达成型 QC STORY”，甚至还有更多的分类方式。
M（士气）、S（安全）、T（技术）等 （7）调动人员的积极性 （8）互相启发、群策群力 （9）采用质量管理的思想和方法 （10）要持续活动以改进工作 （11）采用PDCA管理循环的方法
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2.QC STORY
QC STORY原来是QCC等小集团于进行问题解决活动之后，整理成果 报告书及对其活动成果报告时，大致的内容结构程序。
⑴直接是提高活动和过程的效益和效率； ⑵提高本组织的收益； ⑶为顾客提供更高的收益； ⑷提高全员品质意识； ⑸提高现场干部之自主管理能力
QCC 基本知识讲解(ppt 69页)
二、 QC小组的成员角色
n 圈长的职责及要求
职责：质量教育、制定活动计划、日常管理 要求：热心人、熟知业务、组织能力
n 圈员的要求 参加活动、完成任务、积极提议
n 辅导员的要求 指导和协调
圈长之职责
1.做好活动计划取得主管的承认。 2.根据活动计划进行活动。 3.召开会议并且参与讨论。 4.给予组员安排教育训练，以提高解决问题之能力 5.主动参加研习会，学习管理，改善能力。 6.领导小组成员达成小组之活动目标。 7.活动中各阶段(过程)之掌握与检讨。 8.使成员相互间有和谐之人际关系。 9.超乎小组能力问题，请求主管协助。 10.对外关系之联系。
新余钢铁公司石灰厂 89.14 295 86.1 1.62 1.73
步骤三、设定目标
n 目的：说明解决问题的的程度、对效果 检查的依据。
n 目标应与问题相对应
《降低新款表带不合格率》
目标：不合格率从3.4%降低为1.5% n 目标要明确表示：要可测量 n 目标设定不宜多
可使用柱状图、折线图
可行性分析－对指令性课题
（二）与传统技术革新小组的不同 1.选题广泛 2.运用QC理论和方法 3.强调活动程序的科学化
四、品管圈特点
(一）明显的自主性 （二）广泛的群众性 （三）高度的民主性 （四）严密的科学性
五、品管圈活动旨宗 (为什么要推行
QCC? )
（一）提高职工素质，激活职工的积 极性和创造性。
（二）改进质量，降低消耗，提高经
9月份—12月份这四个月石灰质量进入全国同类型气 烧冶金石灰质量前三名，烧透率90%，活性度340ml 以上。
加自瓶胶针不胶胶然口瓶头明管洒挥外残滴损挂落发溢留漏失壁
现状调查
制图人：张庆洲 日期：2003.4.03
QCC基础知识
17
如何推行QCC活动
Step7：对策制定及审批
1）根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方 式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的 方式，吸收好的意见。 2）根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。 3）对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交 换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。 4）圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。 5）圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施（合理化 建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）。 6）如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策 方法和实施进度。 7）本阶段使用脑力激荡法、系统图法。
3.定期召开发表会，事先约定会期
发表会是一种很好的活动形式，首先它能够给员工提供一个展示的平台， 让员工在发表会上展示自我，体会成就感，锻炼员工总结和发表的能力。 更重要的是，为了在发表会上展示精彩，在会期到来之前，小组和小组 成员都会感受到一种无形的和积极向上的压力。
10
如何推行QCC活动
推动QCC，事先相关人员应先做好如下教育训练： 1.统计品管的七大手法； 2.对QCC之认识；
活动周期
难度
主要内容举例
活动场所
1
现场型
活动周期短
一般
提高产品和工序质量； 降低损耗和报废；生产 环境改善；设备改善等
生产、品质、设备、仓库等 部门工作场所
2
攻关型
以技术或工艺课题攻关为核心，进行某 一方面的工艺或技术的突破改进活动
周期较长
较大
产品技术改良；工艺改 进；改进产品缺陷；模 具设计改进等 提高为顾客服务意识； 提高员工对工作的满意 度；提高员工满意度； 提高服务水平；降低客 户抱怨率等 提高沟通效率和效果； 增强培训效果；降低管 理费用；减少安全事故 ；提高管理人员的领导 能力
QCC基础知识培训课件(PPT 76页)
现状调查可使用的工具
找出症结 的所在
1、分层法—数据分类 2、折线图—显示时间变化 3、饼图、带状图—数据构成比例 4、检查表—直观、形象地整理数据的方法 5、直方图—显示分布的形状、中心值、偏
差与规格的关系 6、排列图—显示重要性顺序
分层法
？ 现状
将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，以进行多 方位的数据统计和逻辑分析，为寻求改善对策服务。
QC小组活动的程序
（ PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）
1、选择课题
2、现状调查
四 阶
P
3、设定目标
4、分析原因
段
5、确定主因
十
6、制定对策
步
D
7、实施对策
骤
C
8、检查效果
目标达到
目标未达到
A
9、巩固措施
10、总结和下一步打算
PDCA循环介绍
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全 面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量 计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周 而复始地运转的。
QCC基础知识
质量管理部
何为QCC？
QCC (Quality Control Circles)，品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量 小组、QC小组等。
品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。在过去的30多年中，品质圈 概念被引入了多达100多个国家。其特点是由基层员工组成的小组，通过适当 的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有 关的问题。品质圈是一种工作小组，其中，在第一线工作场所工作的人们， 持续提高并维护产品、服务、工作的质量。该小组推动这种行为的方式是自 主管理，利用质量控制概念和技术或其他技术，展示创造力，形成自我发展 和相互发展。该活动目的在于：发展他们的能力，实现品质圈成员的自我实 现，使工作场所充满生机和活力。增加客户满意程度，做出社会贡献。为了 使品质圈活动成功，领导和经理亲自为发展企业，组成、实施公司范围的 TQM或类似的活动贡献力量。本着对人性的尊重，他们提供活动的环境，并 持续地进行适当的指导和支持，旨在人人参与，并将活动定位为对人力资源 发展和工作场所利用非常重要。
QCC基础专业知识讲座课件
SQC
1960
全面质量管理 TQM
1962
日本首创QC小组
中国第一个QC小组 北京内燃机总厂
1978
试点阶段（78-79年） 仅2005年一年， 全国共注册131万
推广阶段（80-85年） 个QC小组， 发展阶段（86年至今） 创经济效益362亿
元。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
1.选择课题
2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5. 要因确认 6.制订对策 7.对策实施 8.检查效果
否 达到目标
是 9.标准化 10.总结和下一步打算
1.选择课题
2.设定目标
P
3.可行性分析
4.分析原因
5. 要因确认
6.制订对策
D
7.对策实施
8.检查效果
C
否
达到目标
是
9.标准化 A
10.总结和下一步打算
6.对策制定
• 针对找到的要因制定对策和措施，对策要 具体、可行。
– 结合技术、经验、和创造性思维提出想法； – 对提出的所有对策进行有效性、经济性、可
实施性、难易程度等确定实施的对策； – 避免采用临时性的应急对策，不仅要治标，
更要治本。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
• 个人成长方面：
– 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质； – 有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作
精神； – 有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分
析与解决问题的能力；
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1960
全面质量管理 TQM
1962
日本首创QC小组
中国第一个QC小组 北京内燃机总厂
1978
试点阶段（78-79年） 仅2005年一年， 全国共注册131万
推广阶段（80-85年） 个QC小组， 发展阶段（86年至今） 创经济效益362亿
元。
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1.选择课题
2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5. 要因确认 6.制订对策 7.对策实施 8.检查效果
否 达到目标
是 9.标准化 10.总结和下一步打算
1.选择课题
2.设定目标
P
3.可行性分析
4.分析原因
5. 要因确认
6.制订对策
D
7.对策实施
8.检查效果
C
否
达到目标
是
9.标准化 A
10.总结和下一步打算
6.对策制定
• 针对找到的要因制定对策和措施，对策要 具体、可行。
– 结合技术、经验、和创造性思维提出想法； – 对提出的所有对策进行有效性、经济性、可
实施性、难易程度等确定实施的对策； – 避免采用临时性的应急对策，不仅要治标，
更要治本。
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• 个人成长方面：
– 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质； – 有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作
精神； – 有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分
析与解决问题的能力；
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qcc品管圈基本知识
时间的数据，才能真实反映现状
2.调查现状〖续】
2
对现状调查取得的数据要整理，分类，进 行分层分析，以便找到问题的症结所在
亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直 接掌握第一手资料, 以掌握 问题的实质
常用方法: 调查表 排列图 直方图 控制 图 散布图 分层法等
练习
2
请各小组从工作现场中选出一个 题来,并说明现状
一月
六月
七月
29
十一月 17
十二月
8 22
28
半年 成果发布
申请 截止日期
品质日
最终评估 预审
谢谢大家！
组织架构 QCC的管理 目标
QCC的组织架构
公司管理层
QCC委员会
推行小组
注册委员会 （QA部门)
审核委员会 (审核小组)
组长
小组注册 小组课题注册
组员 (ME)
组员
组员
组员
(Diag) (Testing) (SMD)
组员 (QA)
组员 (TP)
成果评估与奖励委员会 管理层
组建
3--10人 自愿结合与行政组织相结合 可本班组、部门或跨班组、部门展开 分现场型、攻关型、管理型及服务型 定组名 三种组建形式：自下而上、自上而下及上下结合
组长
说服力 令人信赖 引导大家发挥干劲 推动力 言行一致 提供有建设性的反馈 给予赞扬
组长(续)
提供任何必要信息 保持小组集中精力工作 鼓励参与和讨论 清楚如何决策 增加对小组过程的共同指导 鼓励和支持facilitaor的帮助 遵守指导， 召开有效果的会议 评价小组的影响力
攻关型QCC
对象
工程师，技术员，操作工
目的
品质攻关 解决品质问题
2.调查现状〖续】
2
对现状调查取得的数据要整理，分类，进 行分层分析，以便找到问题的症结所在
亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直 接掌握第一手资料, 以掌握 问题的实质
常用方法: 调查表 排列图 直方图 控制 图 散布图 分层法等
练习
2
请各小组从工作现场中选出一个 题来,并说明现状
一月
六月
七月
29
十一月 17
十二月
8 22
28
半年 成果发布
申请 截止日期
品质日
最终评估 预审
谢谢大家！
组织架构 QCC的管理 目标
QCC的组织架构
公司管理层
QCC委员会
推行小组
注册委员会 （QA部门)
审核委员会 (审核小组)
组长
小组注册 小组课题注册
组员 (ME)
组员
组员
组员
(Diag) (Testing) (SMD)
组员 (QA)
组员 (TP)
成果评估与奖励委员会 管理层
组建
3--10人 自愿结合与行政组织相结合 可本班组、部门或跨班组、部门展开 分现场型、攻关型、管理型及服务型 定组名 三种组建形式：自下而上、自上而下及上下结合
组长
说服力 令人信赖 引导大家发挥干劲 推动力 言行一致 提供有建设性的反馈 给予赞扬
组长(续)
提供任何必要信息 保持小组集中精力工作 鼓励参与和讨论 清楚如何决策 增加对小组过程的共同指导 鼓励和支持facilitaor的帮助 遵守指导， 召开有效果的会议 评价小组的影响力
攻关型QCC
对象
工程师，技术员，操作工
目的
品质攻关 解决品质问题
QCC活动基础知识.pptx
一.QCC活動基礎知識
• 2、QCC有那些特性？
1) 明顯的自主性； 2) 明确的目的性； 3) 嚴密的科學性； 4) 廣泛的群眾性； 5) 高度的民主性； 6) 運作的靈活性。
一.QCC活動基礎知識
• 3、QCC有什么作用？
1) 有利于預防和改善，增強員工的品質意 識、問題意識、參與意識和改進意識.
一.QCC活動基礎知識
• 服務型 從事服務性工作的員工 提高服務質量，推
動服務工作的標准化，程序化，科學化，提供 優質服務增加銷售額，加速資金流自服務崗 位。 組織上-臨時性活動上-專題性目的上-偏重 結果。
一.QCC活動基礎知識
• 6、QCC課題應具備哪些條件后方可向公司申 請注冊？
1) 組成品管圈/培訓； 2) 品管圈的命名； 3) 掌握工作崗位的問題點； 4) 主題的決定； 5) 設定目標。
一.QCC活動基礎知識
• 7、QCC的宗旨体現在哪些方面？
1) 提高員工素質、激發全員創造性 和積极性；
2) 改進品質、降低消耗、提高經濟 效益；
3) 建立文明的，心情舒暢的生產、 服務、工作現場。
® Tech McNair Technology Co., Ltd.
东莞迈科科技有限公司
（QCC培训教材）
拟定：潘启文 核准： 日期：2004年4月12日
编号：QAD-M002
一.QCC活動基礎知識
• 1、什么叫QCC？
品管圈(Quality Control Circle)就是同 一工作場所的人們，自發自主地結成數 人一圈，齊心合力活用品管手法，發掘 工作現場所存在和潛在的品質問題，自 力自主地開展品質管理活動的小團体。
一.QCC活動基礎知識
• 攻關型 “干、技、工”三結合。 針對技術難題以技
QCC品管圈基础知识(DOC 28页)
QCC品管圈基础知识(DOC 28页)QCC品管圈基础知识一、什么是QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
上述定义可以从以下几个方面来解释：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。
6、开发无限的脑力资源7、提升企业活力8、改善企业机制9、促进企业的繁荣发展二、Q CC与其他企业管理之间的关系1、QCC与产品和技术开发管理产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决。
2、QCC与生产管理3、QCC与采购管理说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。
4、QCC与物料管理5、QCC与品质管理6、QCC与设备管理设备安投入QCC 活设备管理对策设备管理问题解决/设备维修 问题保养 问题管理 问题安全 问题折旧 问题PDCA问题利用率问题 投放产 出问题更新技 改问题QCC 活PDCAPDCA7、QCC与人力资源管理人力资源人力资QCC 活存在问题对策人力资源问题解决/人力资招聘 问题培训 问题考核 问题薪酬 问题员工 激励PDCA人力资源管职业规 划问题人力资 本问题人力危 机问题QCC 活PDCAPDCA人力资源管职务分 析问题劳动关 系问题人才全球 化问题价值取 向问题8、QCC与销售管理三、Q CC的作用QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。
QCC基础知识PPT课件
QCC的创新方向
新型检测技术
研发更加高效、精准的检测技术，提高产品质量和生产效率。
数据分析与挖掘
利用大数据和人工智能技术，对生产数据进行分析和挖掘，发现潜 在问题并提出解决方案。
智能决策支持系统
构建智能决策支持系统，为生产管理人员提供科学、准确的决策依 据，提高生产管理的智能化水平。
QCC在未来的应用前景
02
03
04
因果图法
通过绘制因果图，对问题的原 因进行分析和归类，找出根本
原因。
排列图法
通过绘制排列图，对多个因素 或问题进行优先级排序，找出
关键因素或问题。
控制图法
通过绘制控制图，对生产过程 中的关键工序进行监控和预警 ，保证过程的稳定和可控。
直方图法
通过绘制直方图，对数据进行 整理和归类，了解数据的分布
找出问题和改进点。
改进优化
根据数据分析的结果， 对存在的问题进行改进 和优化，提高效率和效
果。
QCC的八个步骤
01
02
03
明确问题
明确团队要解决的问题或 目标，并对其进行定义和 描述。
设定目标
根据问题或目标，设定具 体的、可衡量的、可达成 和有时间限制的目标。
制定计划
制定详细的实施计划，包 括资源分配、时间安排、 任务分工等。
QCC鼓励不同部门之间的团队合作， 共同解决生产和服务过程中的问题。
QCC注重预防问题的发生，通过持续 改进来提高产品质量和生产效率。
QCC的发展历程
起源
QCC起源于20世纪50年代的日本， 最初是为了提高产品质量和满足 顾客需求而发展起来的。
传播
随着日本经济的崛起，QCC逐渐传 播到世界各地，成为一种广泛应用 的品质管理方法。
QCC品管圈教材专题知识
QCC品管圈教材专题知识
第20页20
品質保證
降低成本
工程不良減少 疏忽錯誤減少 早期不良減少 拒收品減少 客戶投訴減少 品質提升 變異減少 制程安定異常值除去
人員削減 工時削減 材料有效使用率提升 操作率提升 經費節約
QCC品管圈教材专题知识
第21页21
步骤3：掌握工作岗位问题点
•能在工程內发觉問題 •能观察細微
•有責任感 •精神饱满 •肯关怀 •有礼貌 •不衝動
第19页19
圈長目標計劃
推行品管圈活動,最主要是各圈圈長,他除 了要瞭解品質管制方法及簡單統計方法外 ,亦需要瞭解其它管理技術.對圈員則教導 一些普通管理方法、特征要因圖、柏拉圖 ﹑不良解析圖及管制圖等. 品管圈主要工 作目標,是品質保證及降低成本.
第37页37
步骤12:效果维持標準化
項目
原標準
修增 訂訂
新標準
管理方式
磨耗
治具挾持定位為滑 動式
V
修訂現場 SOP 作業程序
更改下杯挾持治具為固 編號增訂治具每生產
定式。
5000PC 點檢文號：
40-6610I
旋熔 下降壓力無法控制
不穩定
V
增設壓力表，量化下降 新購之熔接機台須增設
壓力。
下降壓力錶
100 90 80 70 60 50 40 30
1000
20
500
10
0
0
A
B
C
D
E
F
G
頻數
累計%
QCC品管圈教材专题知识
第33页33
3、因果图(鱼刺图)基本形式
因果图：是用來分析某一問題发生原因时所用图。(一张因果图只能
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一般有随着品管圈活动的成熟情况而从不自主到自主的过程。
自下而上 初期
上下结合 发展期
自上而下 成熟期
QC活动 成熟程度
成都统一企业食品有限公司
page 6
成立品管圈 主题选定 确定目标 登记 确认
成都统一企业食品有限公司
·确定或选举圈长 ·初步调查，选择课题 ·确定活动目标和预计完成日期 ·填写“注册登记表” ·公司主管部门
成都统一企业食品有限公司
page 9
甘特图 √ 雷达图 √ 脑力激荡法 √ 愚巧法 √ 推移图 √
柱状图 饼状图
系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单
分析的统计图表。
·记录用（改善用）查检表：
按功能分类
查
把数据分类成数个项目，以符号、数字记录作为分析问题及改善的图或表。
检
表 ·查检用查检表：
点检项目
刷牙 洗脸 吃早餐 携带必备物品 服装仪容 公事包 大门钥匙
点检结果
成都统一企业食品有限公司
page 10
实例：《降低TBA/9 300A线充填机环式压缩机压力异常故障率》
——台湾杨梅总厂 智力圈
改善前数据收集：
日期：5/2~5/13
项目
日期
热交换器堵塞
收集人：黄沐祥
单位：包
5/2 5/3 5/4 5/5 5/6 5/9 5/10 5/11 5/12 5/13 合计 故障率
（％）
0 4 7 4 8 0 8 10 0 3 44 0.10
氯水分离器感应 探针水氯附着
5
0
0
8
0
6
0
0
5
6
30
水环式压力下降 无法预知
0
10
0
0
0
8
0
0
6
0
24
氯水分离器浮筒 作动不良
6
0
5
0
0
0
5
0
0
0
16
其他
0200400300 9
合计
11 16 12 12 12 14 13 13 11 9 123
把非做不可、非查检不可的工作或项目按点检顺序列出，逐一点检，记录的图或表。
·记录用（改善用）查检表：
地区
1线
机台
项目
ABC
2线 ABC
温度不足 ||
||||
压力不足
|| ||||
|
转速不足 |||| || |||| ||| || ||
时间不足 |
||
其他
||
|
||
·查检用查检表：
点检·顺序
1 2 3 4 5 6 7
总运转时间 3502 5115 4852 4606 4820 3374 5065 5119 2955 2844 42252
故障率（％） 0.31 0.31 0.25 0.26 0.25 0.41 0.26 0.25 0.37 0.32 0.29
0.07
0.06
0.04 0.02 0.29 —— ——
总运转时间 1433 3298 3237 3349 3202 1582 4912 4991 5068 4959 36031
定义
常用工具
PDCA
成都统一企业食品有限公司
page 1
制作：赖颖
1.QCC
QCC：英文Quality Control Circle的缩写； 汉译：品管圈、团结圈、品管小组、自主管理小组
（1）相同、相近或互补之现场人员所组成 （2）强调自主管理 （3）是一个小的组织 （4）作为全公司质量管理的一个重要组成部分 （5）要求全员参与 （6）以Q（品质）为中心，同时兼顾C（成本）、D（交期）、
M（士气）、S（安全）、T（技术）等 （7）调动人员的积极性 （8）互相启发、群策群力 （9）采用质量管理的思想和方法 （10）要持续活动以改进工作 （11）采用PDCA管理循环的方法
成都统一企业食品有限公司
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2.QC STORY
QC STORY原来是QCC等小集团于进行问题解决活动之后，整理成果 报告书及对其活动成果报告时，大致的内容结构程序。
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⑴.自下而上的组建，由企业基层职工根据企业的质量方针和质量目标， 确定课题，自由组建。
⑵. 上下结合组建，上级部门推荐课题和任务，与下属单位协商确认课 题，职工自愿参与组建小组；
⑶.自上而下的组建，根据企业当年质量工作的难点和重点，有计划、有 步骤地组建品管圈；
（％）
热交换器堵塞 0 0 0 5 0 0 0 7 0 0 12 0.03
氯水分离器感应 探针水氯附着
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
水环式压力下降 无法预知
0
0
0
0
0
0
0
0
8
0
8
氯水分离器浮筒 作动不良
0
0
4
0
0
0
5
0
0
5
14
其他
2 3 0 0 3 2 0 0 0 0 10
合计
2 3 4 5 3 2 5 7 8 5 44
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实例：《降低TBA/9 300A线充填机环式压缩机压力异常故障率》
——台湾杨梅总厂 智力圈
改善后数据收集：
日期：6/13~6/24
收集人：黄沐祥
单位：包
项目
日期 6/13 6/14 6/15 6/16 6/17 6/20 6/21 6/22 6/23 6/24 合计 故障率
⑴直接是提高活动和过程的效益和效率； ⑵提高本组织的收益； ⑶为顾客提供更高的收益； ⑷提高全员品质意识； ⑸提高现场干部之自主管理能力
⑴ 全员参加； ⑵ 主题选定
⑶ 现状把握与目标 ⑷ 要因分析
⑹ 对策实施与检讨
⑸ 对策拟定与评估
⑸ 改善前数据收集
⑺ 效果确认与标准化
⑻ 持续改善；
DP 问题点
CA
后来因为QC STORY这种结构程序，作为实际问题解决时的进行方法 ，也非常有效，所以就广泛提倡QC STORY当成“问题解决法”。
自从日本京滨地区QCC研究会的会员整理完成“课题达成型QC STORY” 之后，QC STORY即被分类为“问题解决型QC STORY”与“课题达成型 QC STORY”，甚至还有更多的分类方式。
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品管圈是一改进质量，降低损耗，提高经济效益和人的素质为目的 自愿组织起来开展活动的小组。
的品 基管 本圈 精环境； 2.开发人类无限的智力资源，使职工在岗位中成长； 3.创造企业的繁荣；
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PDCA循环的含义:
Plan(计划)
Do(实施)
Action(总结)
Check(检查)
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查检表 √ 柏拉图 √ 特性要因图 √ 层别法 √ 直方图 √ 管制图 √ 散布图 √
关联图 系统图 亲和图 矩阵法 PDPC法 箭条图 矩阵资料 解析法
备注：打“√”的工具将在后面与大家做详细介绍