物业管理周巡检表
物业客服部巡检管理规程
物业客服部巡检管理规程1 目的为加强各岗位监督管理，规范日常基础业务管理，保证各岗位严谨、高效服务于客户，及时发现并解决公共区域及服务提供中存在的问题，确保公司管理体系的运行质量。
2 适用范围适用于大楼公共区域日常巡检。
3 工作内容3.1 组长：客服部主管组员：各部门主管、客服助理3.2 巡检形式：日检、周检、巡检3.3 日检：3.3.1 日检时间：9：30-10：003.3.2 日检区域：各部门负责人巡检项目各岗位。
具体安排如下日检区域安排3.4 周检3.4.1 周检时间：14：00～15：00。
具体安排如下：周检时间安排表外围3.5 巡检3.5.1 巡检人员项目总经理带领各部门主管及客服部助理、工程骨干。
3.5.2 每周一9：00～10：00对大楼等区域进行巡检，注意标识的巡检。
3.5.3 检查内容：物业管理各公共区域、工作计划及完成情况。
4 巡检要求4.1 各巡检人员应严格遵守巡检时间，严格按照本规定进行监督检查。
4.2 对于员工的违纪行为及不规范行为，巡检人员有权直接开具《违纪单》进行处罚，每周末将《违纪单》交于办公室，周例会由办公室进行宣布，月末按《违纪单》统计情况计算工资。
4.3 各巡检人员发现问题及时协调解决，若在当值时间内针对发现问题未能及时处理，遭到投诉，承担连带责任，依据《员工考核制度》双倍处罚。
4.4 巡检人员如发现本部门存在问题隐情不报，弄虚作假，一经检举，扣巡检人员5分，并书面警告一次。
4.5 各部门必须配合巡检人员工作，如有抵触或排斥，将追究部门主管及当事人的责任。
4.6 巡视过程中发现问题，及时详细记录于《公共区域巡检记录表》，可现场解决的问题立即现场整改；需待处理的问题报相关部门；遇紧急情况要按相应突发事件应急预案操作程序处理。
4.10 每日晚班客服助理需汇总巡查中发现问题，于每日18：30前发送邮件至部门负责人。
4.11 客服部负责跟踪验证巡视中发现的问题。
清洁问题，检查整改效果，直至达到整改要求。
物业服务中心日常巡查管理规定
物业服务中心日常巡查管理规定一、目的规范物业服务中心日常巡查工作，保障大厦的正常工作经营秩序。
二、适用范围适用于物业服务中心各部门的日常巡查工作。
三、职责3.1 客户服务部重点负责保安、保洁、绿化及公共设施的巡查工作。
3.2 物业工程部重点负责各类机电设备、空置房、楼宇房屋本体及公共设施设备、装修管理巡查工作。
3.3 保安队重点负责人员进出、车辆及区内交通秩序、消防设施及装修管理巡查工作。
3.4 各部门经理及保安队长负责对各部门人员每日巡查记录及问题的处理情况进行检查和监督落实。
物业经理应组织物业服务中心周巡查并对各部门检查情况进行抽查，对问题的处理情况监督落实。
3.5 物业公司品质部对各物业服务中心应每月检查1次。
四、巡查范围及时间4.1 客服员（楼管员）巡查4.1.1 按相关合同约定，每日巡查管辖区域内保洁、绿化、保安等服务情况，检查服务人员（外包方）出勤情况，并将情况按要求记录在日常巡查记录表上。
4.1.2 每日对管辖区域内部分公共设施的使用状况进行检查，并将情况按要求记录在日常巡查记录表上。
4.2 物业工程部设备管理人员按设备运作管理程序要求对各自管辖区域内设备运作情况巡查并记录。
（具体要求详见工程部程序文件中各类设备运作管理规程）4.3 物业工程部维修人员巡查4.3.1 每日1次对管辖区域内楼宇房屋本体、公共设施的使用状况进行检查，并将情况按要求记录在日常巡查记录表上。
4.3.2 每季度对管辖区域内空置房检查1次，并按要求进行记录（具体要求详见物业体系文件中空置房管理标准作业规程）。
4.3.3 每周至少2次对管辖区域内所有装修户装修情况进行检查，并按要求做好记录。
4.4 保安员日常巡查4.4.1 每日1次对管辖区域内人员进出、车辆及交通秩序、消防设施进行巡查，并按要求做好记录。
（具体要求详见保安手册中相关作业规程）4.4.2 每日1次对管辖区域内装修情况进行检查，并按要求做好记录。
4.5 经理、部门领导巡查4.5.1 客服经理、工程经理、保安经理对每日各部门每日巡查记录及问题的处理情况进行检查和监督落实，并每周至少1次对各部门巡查范围项目进行检查，并做好巡查记录。
物业周品质检查简报
物业周品质检查简报
尊敬的业主：
本周物业继续加强了对小区各项服务和设施的检查和维护，以确
保小区的品质和居住环境得以维护和改善。
以下为本周的品质检查简报：
一、环境卫生方面
本周物业加大了对小区环境卫生的检查和清理力度，对小区内的
路面、草坪、垃圾桶等设施进行清洗、消毒和调整，确保小区的环境
整洁有序，不留死角。
二、设施维护方面
本周物业对小区的电梯、供水设施、公共场所等进行了定期检查
和维护，发现问题及时处理，并积极接听业主的反馈意见并及时落实，确保小区设施完好。
三、安全管理方面
本周物业加强了对小区的安全管理工作，对小区的入口、出口、
公共场所等进行巡视，发现问题及时报警处理，确保小区居民的安全
和财产不受损失。
四、服务态度方面
本周物业加强了对服务队伍的培训和考核，要求服务人员礼貌待人、及时回应业主的需求和反馈，确保小区居民的生活便利和舒适。
以上就是本周物业的品质检查简报，如有任何问题和建议，欢迎
致电物业办公室。
谢谢！。
物业公司周工作计划表范文
物业公司周工作计划表范文周一：1. 与客户沟通- 检查客户报修情况，安排维修人员进行维修- 跟进客户反馈，解决存在的问题- 联系新客户，了解他们的需求2. 组织物业保洁- 检查保洁人员的工作完成情况- 安排新的保洁任务- 跟进保洁人员需要的物资和设备3. 管理维修工人- 检查维修工人的出勤情况- 安排维修任务，确保维修及时完成- 确保维修工人的安全和工作质量周二：1. 处理物业费用- 确认物业费用的收取情况- 处理物业费用相关的纠纷和投诉- 准备物业费用的报表和统计2. 做好小区安全检查- 安排保安人员进行小区巡逻- 检查小区安全设施的运转情况- 处理小区安全情况的紧急事件3. 进行小区环境检查- 检查小区绿化和环境卫生情况- 安排园艺工人进行绿化和草坪修剪等工作- 处理小区居民环境污染及投诉周三：1. 客户投诉处理- 处理客户关于物业服务的投诉和建议- 跟进客户投诉的处理进展- 对处理结果进行评估和改进2. 物业设施维护- 检查小区设施的运行情况，如电梯、消防设施等- 安排维修人员进行设施的维护和保养- 处理设施出现故障的应急事件3. 定期例会- 召开物业管理例会，对上周工作进行总结评估- 听取各部门工作情况的汇报- 讨论并制定下一周工作计划和目标周四：1. 小区活动组织- 策划小区活动，如社区健康讲座、儿童手工活动等- 宣传小区活动，吸引居民参与- 安排活动的场地和物资需求2. 物业项目管理- 跟进小区内正在进行的项目，如改造工程、装修等- 协调项目相关人员，确保项目进度和质量- 处理项目施工中的问题和投诉3. 小区管理制度宣讲- 宣传和传达小区管理制度，让居民了解小区的规定和政策- 听取居民的意见和建议，对管理制度进行改进和完善- 处理居民对管理制度的疑问和争议周五：1. 物业财务管理- 对本周的物业费用进行结账清算- 跟进拖欠物业费的居民，进行催缴和处理- 制定下周的财务预算和支出计划2. 紧急事件处理- 处理本周出现的紧急事件和意外情况- 协调各部门进行紧急事件的应急处理- 安排人员进行紧急事件的后续跟进和整改3. 员工考勤和绩效评定- 对员工的考勤情况进行统计和核实- 对员工的绩效进行评定和奖惩措施- 对员工进行工作情况的总结和反馈以上就是我公司每周的工作计划表，我们将根据这个计划表，规范和管理公司每周的工作，确保物业管理工作的高效运行。
物业品质检查表
物业有限公司物业管理品质考评表得分管理处考评时间考评类型（□周检□月检□季度检□年检）序考评分考评细则扣分细项号项目值1.出入门岗（含车辆出入岗）保安未向业主（车主）问好，每发现一起扣 0.5 分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，每起扣 0.5 分。
2.车辆收费记录不准确或者记录不完整，没收、少收或超额收费，每一处扣1 分。
3.楼道、辖区巡查没有记录或者记录不规范，每一处扣0.5 分。
4.非机动车辆乱停乱放的 , 每处扣 0.5 分。
一安全 205. 辖区内危及人身安全处没有明显警示标识，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，管理没有监督到位，每处扣 1 分。
6.辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、堵塞楼宇消防通道，阳台花盆、空调板、阳台晾衣架等存在安全隐患，每处扣 1 分。
7 . 出现人身伤害（内部员工或因我方有责任导致的客户受伤害）或财产损失事故（超过1000 元），每一起扣3分；没上报公司的每一起扣 5 分。
8. 没有应急预案或有应急预案而没有演练或不熟悉预案操作程序的，扣 1 分。
9．人员进出严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》，发现一处未符合规定扣0.5 分。
1. 维修不及时，接单后超过15 分钟未登门维修的，每起扣 1 分。
工程2. 维修回馈单上服务质量每1 起“不满意”扣 1 分。
维修3.维修没按规定收费的，每一起扣 1 分；收费不按规定上缴的每起扣 2 分。
二与房10 4. 房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣 1 分。
屋管5. 违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣0.5 分。
理6上门维修未穿鞋套，未带抹布( 这点华侨新苑可以考虑执), 没有清洁维修区域的，每起0.5 分。
. 行扣7. 房屋外墙瓷片破损、脱落未及时修补（需要动用本体维修基金的查看有无相关的申请资料），每处扣0.5 分。
季度物业日常工作检查表
保洁
工程
管理
版本一：1、
2、
3、版本二：1、
2、3、4、本表格共128条小项，即总分128分。
每扣1分，扣除当月物业管理费100元。
根据实际完成情况填写，部分完成需在备注中说明不足之处。
完成不扣分，未完成扣1分，部分完成第一次发现不扣分，第二次发现相同问题扣分翻倍。
本表格适用于管理人员每月对物业日常工作的考核抽查，得分直接与每月物业管理费支付金额挂钩。
表格填写注意事项：
本表格共128条小项，每项1分。
完成得1分，部分完成不得分，未完成倒扣1分。
最终得分按百分制折算。
根据实际完成情况填写，部分完成需在备注中说明不足之处。
本表格适用于管理人员每季度对物业日常工作的考核抽查，最终得分纳入物业满意度考核分项。
《物业在管小区物业服务品质检查评分表》
物业在管小区物业服务品质检查评分表 小区名称：序号检查项目检查标准评判标准（无不符合，得满分；有1处不符合项，扣1分，以单个指标为单位扣完即止。
）无不符合项(请打"√")问题点详细描述（问题点区域、问题点部位、问题点内容描述）数量扣分内容1-1周边环境清洁小区出入口可视范围内地面干净，无漂浮垃圾。
1-2周边无乱停车现象1.小区出入口可视范围内无乱停车现象，车辆都停放在规划的停车位上，且停放整齐；2.若现场有乱停放现象，保安敢于对乱停放车辆进行干预、管理，不影响业主的正常出行（车辆在30分钟内离开则不扣分）。
1-3门前绿化维护小区门前草坪黄土无明显裸露，绿植没有明显的枯枝烂叶。
1-4门前水景维护小区门前水景完好无破损，水池干净，池水不浑浊（如故障，有明显的维修标识告知）。
1-5户外垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱干净整洁，垃圾无外溢；垃圾桶、标识牌干净无破损。
1-6外围底商环境卫生小区外围底商门前人行区域地面干净整洁，大件杂物或垃圾不超过1处，商家货物摆放没有阻碍人行。
↑↑↑第一部分 小区周边（总分20分）/2-1小区各出入口大门完好，正常关闭1.小区所有的门禁系统均正常使用，且处于有效关闭状态；2.如门禁已停止使用或正处于维修状态，门禁附近有提醒说明或有工作人员在现场进行秩序管理。
2-2小区大门小区大门无残缺破损，无泥泞污渍，无斑驳锈渍。
2-3车行入口配备车闸系统，车闸系统工作正常如果（小区出入口和停车场）车闸系统不能正常使用，有工作人员进行秩序管理及维护，或在道闸附近张贴告示。
2-4大门保安岗亭内物品摆放整齐大门保安岗亭内物品摆放整齐。
2-5安全员人员形象门岗安全员站姿/坐姿挺拔，着装规范整洁，无抽烟等不雅动作，着装无明显衣衫不整。
2-6安全员工作态度门岗安全员没有聚堆聊天、看书报、玩手机（明显的有看视频玩游戏等现象，如：手机横屏状态等）等与工作无关现象。
2-7安全员服务礼仪门岗安全员主动向您问候或点头示意，态度热情。
大厦物业管理客户服务部服务质量周检记录表
检查项目
检查内容
检查记录
普
查
项
目
考勤情况
1、是否有迟到、早退现象；
2、是否有脱岗现象；
3、是否有无故旷工现象；
仪容仪表
1、是否佩带胸卡；
2、是否着工装；
3、发型是否符合规定；
4、化装是否过浓；
办公纪律
1、是否在办公室内吃零食；
2、是否在公共场所及办公区域大
声喧哗、嬉戏打闹等；
3、是否做与工作无关的事情；
环境秩序
1、办公桌面是Leabharlann 整洁；2、办公场所物品摆放是否有序；
3、办公场所标识是否规范；
专
业
项
目
日检工作
1、日间记录是否完整；
2、日间记录是否有签字；
3、日检发现的问题是否已纠正；
保洁
1、保洁员是否主动问好；
2、洗手间清洁时是否立警示表示；
3、是否按时填写卫生日检记录；
客户关系
1、是否使用礼貌语言；
2、是否及时解决客户问题；
3、是否对客户投诉进行了处理并
回访。
装修管理
1、装修区域卫生保护情况；
2、是否存在违反管理规定的情况。
主管签字：日期：
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物业管理有限公司
物业服务中心走动管理(客户服务)周巡检表检查日期：年月日时分至时分
注：1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。
2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。
、
3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。
记录人：物业服务中心经理：
物业管理有限公司
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物业服务中心走动管理(清洁、绿化管理)周巡检表检查日期：年月日时分至时分
注：1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。
2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。
3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。
记录人：物业服务中心经理：
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物业服务中心走动管理(秩序维护)周巡检表检查日期：年月日时分至时分
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注：1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。
2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。
3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。
记录人：物业服务中心经理：
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物业服务中心走动管理(工程管理)周巡检表检查日期：年月日时分至时分
注：1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。
2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。
3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。
记录人：物业服务中心经理：
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