医院分诊排队叫号及IP对讲系统
医院多媒体排队叫号系统解决方案
医院多媒体排队叫号系统解决方案目录一、概述 (22)1.1多媒体信息发布系统 (22)1.2、医院排队叫号管理系统 (22)二、优势 (33)三、系统组成 (44)3.1、排队系统AP+DB服务器 (55)3.2、候诊区多媒体显示一体机（电视）、诊室门口候诊显示一体机 (88)3.3、排队叫号客户端软件（诊室工作站） (1111)四、门诊与医技科室排队流程 (1313)4.1、排队数据生成（取号） (1313)4.2、患者预约就诊 (1414)4.3、病人等候呼叫 (1515)4.4、医生呼叫 (1515)4.5、导诊工作人员调度 (1515)五、药房排队流程 (1616)5.1、药房窗口的确认方式 (1616)5.2、自动接入可取药处方的方式 (1717)一、概述多媒体排队叫号管理解决方案主要由【多媒体信息发布系统】与【医院排队叫号管理系统】组成；以上两个子系统经过深入整合，能实现排队叫号信息能在任意一台多媒体信息发布一体机上展示。
整个系统均基于B/S为主，C/S为辅的结构开发，利于管理人员的日常管理1.1多媒体信息发布系统为一套通用的媒体信息发布展示系统，由多媒体信息发布一体机与软件系统组成；该系统基于TCP/IP网络协议，可直接安装在客户内部局域网上，可以应用在银行、邮政、商场、医院、政府服务大厅等场合；当应用在医院场景时，可以实现医院信息展示、就诊导引、教育宣传等等功能，经过与医院VI的整合，为医院精心打造一套医院信息发布与视觉导引系统。
该系统具体可以实现医院介绍、医生出诊排班、医院专家特色科室介绍、收费项目列表等信息发布展示；通过触控一体机可实现医院楼层地图导航；在候诊区域可以播放教育宣传片；采用多媒体显示一体机替代各楼层的老式楼层索引面板，提高医院整体视觉塑造医院形象；显示一二级排队叫号、医技科室取报告提示信息等功能。
1.2、医院排队叫号管理系统排队叫号管理系统主要提供门诊、药房、医技科室的现场排队管理、号码预约、排队调度等功能。
医院分诊排队管理系统
灵科医院分诊排队管理系统南京楚美电子科技有限公司讲解提纲建设意义系统特性设计系统服务系统结构管理功能系统特点病人方面E真正实现了“个人化”和“互换式”服务E给病人带来轻松愉快的心情E尊重人性，保护病人隐私权利E节约病人时间使用前使用后1、病人不知道自己在队列中的位置，不能安心候诊，容易产生焦急心理，还会不时地去询问导医，增加导医工作量；2、容易因就诊先后次序发生争抢，造成秩序混乱、环境嘈杂；2、因就诊秩序原因影响医生检查速度，病人候诊时间拖长；1、病人可清楚地知道自己在队列中的位置，可安心候诊，不再需询问导医；2、系统自动按序排队，病人无可争吵；3、医生检查速度加快，候诊时间减少，舒缓了病人候诊时的焦急心理；医生方面E有利于改善工作情绪E优化工作环境E提高工作效率E系统功能带来了工作的灵活和变通使用前使用后1、需干预病人的就诊秩序，增加工作量并影响检查速度；2、医生工作量不能平均分配，速度快的医生查的病人多；3、因工作效率受到影响，工作时间延长。
1、只需安心做检查工作，无需做任何其它工作；2、检查速度和工作效率得到提高，缩短工作时间，可按时上、下班；3、工作量得到平均分配；管理者方面E实时了解病人流量和排队信息E科学设置岗位，提高服务效率E进行准确的量化考核，提高医生的积极性E提高服务质量E提高管理水平E树立良好形象，增加经济效益讲解提纲建设意义系统特性设计系统服务系统结构管理功能系统特点Ø同时支持集中挂号与科室挂号。
Ø真正实现一号制就诊。
Ø操作终端可采用物理操作终端或虚拟操作终端，也可同时采用。
Ø采用SQL数据库处理排队数据，功能强大。
Ø采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫和任意语音播放功能。
可自动识别多音节字、音调自动调节、消除机械发音贴近真人发音。
Ø支持号票自动识别登录系统和号票自动识别呼叫病人的功能。
Ø如采用诊疗磁卡挂号，系统可通过与HIS系统之间的数据接口读取病人挂号信息和资料信息，实现刷卡取号，并可刷卡登录检查／缴费队列。
2023-医院分诊排队叫号系统建设方案V1-1
医院分诊排队叫号系统建设方案V1医院分诊排队叫号系统建设方案V1随着社会的不断发展，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
传统的医疗服务模式已经不能满足人们的需要，需要通过新技术来完善医疗服务。
在传统的医院服务模式中，患者需要到医院门诊部队排队等候叫号，等待时间长，叫号效率低下。
因此，为了更好地满足患者需求，提高医院服务质量，需要建立一套医院分诊排队叫号系统。
该系统的建设方案如下：1. 系统目标该系统主要目标是通过引入先进的计算机技术和信息化手段，实现医院门诊部队患者分诊、排队、叫号等业务流程的现代化管理，提高医院门诊服务效率，简化患者办理手续的流程，缩短患者等候时间，提高患者满意度。
2. 系统结构该系统由患者端、医生端和管理端三个部分组成。
患者端：患者通过患者自助终端机或手机APP进行预约、取号等操作，可以实现房间、医生、科室的查询和选择，并可以自行打印取号小票。
医生端：医生通过医生工作站看到患者基本信息、排队状况等，及时调整排队顺序，向患者提供医疗服务。
管理端：系统管理员通过管理端掌握医院的服务状况，如排队人数、医生工作状况、系统异常等。
同时，管理员还可以设置医院服务标准、患者信息管理及节假日、医院停诊等信息。
3. 建设步骤第一步：系统准备阶段确定系统建设方案，制定开发计划，建立项目管理团队。
第二步：系统需求调研阶段对医院门诊部队的服务流程进行调查和分析，了解医院的实际情况，收集患者意见，明确需求。
第三步：系统设计阶段制定系统功能需求说明书和技术方案说明书，针对设计方案，确定系统结构和模块，搭建开发环境，设计数据库结构和界面。
第四步：系统开发和测试阶段按照设计方案和计划，进行系统编码、测试和调试，使用测试数据和场景对系统进行整体测试和单元测试。
第五步：系统上线阶段完成各项功能，进行系统整体测试，进行数据采集和搜集，修复系统中出现的问题，保证系统正常运行。
同时，进行用户培训和技术支持，向管理部门提供相关报文、接口等信息。
医院排队叫号系统的功能介绍
医院专用智能排队叫号系统支持HIS统一挂号，科室分诊取号和自动取号机自助取号等多种模式，灵活应用于医院门诊科室、医技、药房、挂号处、收费处、病房及体检中心等不同的科室与部门。
主要由医院排队叫号系统管理软件、分诊排队叫号系统软件、虚拟叫号软件、诊室门口液晶显示屏、候诊区综合液晶显示屏、功放喇叭组成。
一、医院排队叫号系统功能概述1、智能医院排队叫号系统可以与医院整体网络系统进行对接，从而为科室提供分诊安排，排队，取号，叫号通知，队列管理，叫号显示屏设置等叫号管理服务。
2、医院排队叫号系统即可以与科室网络系统直接对接叫号，也可以作为独立的分诊叫号系统单独应用，与叫号显示屏，音箱等为科室的各个诊室提供就诊登记、取号、分诊排队、叫号通知等服务。
3、系统内置中文文字朗读引擎，可以直接呼叫病人中文姓名。
4、系统获取病人基本信息的方式灵活：支持病人信息直接手工录入；支持与医院HIS系统直接获取；支持刷卡读取或直接身份证阅读病人信息；支持通过PACS系统直接获取WORKLIST列表信息。
5、病人排队、受理、暂停、删除、到达、预约和已报告等状态颜色可自由设置，便于区分。
6、呼叫规则方式多样，用户可以根据自己的习惯或者现场状况自由设置排队叫号规则。
7、支持自动取号、排队，支持改变队列、转诊等设置。
8、支持改变排队状态，方便未准备好的病人。
9、支持用户自定义队列和诊室，自定义优先级。
10、支持打印叫号排队小票，小票样式可根据用户需求自由设计，满足任意需求。
11、支持电视机屏显示、可自定义电视屏显示内容，支持显示叫号的内容的同时播放视频宣传片。
12、支持电脑设备、按钮、PAD叫号功能（功能可选）。
13、支持重复呼叫同一病患。
二、医院排队叫号系统功能介绍本软件使用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统，可同步显示当前系统工作状况。
保持排队的公正，能真正让病人感受到医院的优质服务。
（1）患者登记排队医院排队叫号系统首先需要获取到患者信息。
候诊呼叫系统
1-1 排队候诊系统1.系统简介来邦公司研制的医院分排队候诊系统和医院护理对讲系统，利用现代科技的先进成果，改善传统排队就诊效率低、混乱和无序问题，改善医院服务环境，加快医院运作的现代化、自动化、网络化管理进程。
中山医院是一所著名的综合性医院。
为进一步提高各科室的服务质量，使候诊区保持安静、文明、有序的服务环境，同时方便患者就诊、治疗，我公司根据多年的设计、施工经验，并结合当前门诊、治疗服务的实际现状。
设计出一套门诊排队管理系统及医院护理对讲系统，可使患者得到优质高效的服务。
2.系统设计2.1门诊排队呼叫系统中山医院新门急诊教学综合楼地上22层，在B楼2层共设有44个门诊室2个候诊大厅。
在导医处设置一台出票机，每一候诊大厅处设置一个候诊显示屏，每个门诊室配设一个叫号器，按序呼叫就诊者。
通过对中山医院内科等门诊部门的服务流程、岗位设置、门诊流量等实地调查，建议采用来邦LB-81型医用排队管理系统。
其主要特点如下：发号主机机设计为：多队列排队出票按键和大液晶显示屏，美观大方，易于使用和管理。
通过联网的候诊显示屏和语音系统，将相关信息提供给每一位就诊者。
就诊者拿到排队号票后，马上从号票上得到许多服务提示，如：号码、就诊科室、服务医生，前面排队人数，取号票的时间，下一步服务提示及实际需要增加的其它内容。
由于产品本身是通过网络集成的一个大系统，具有安全可靠、联网扩展的特点。
产品即可单独组成一个系统使用，也可以由多台联网组成更大系统使用。
通过PC机对排队运行的各种数据进行存储、统计，并能自动制作多种格式的统计报表。
2.1.1就诊排队流程：就诊者取号票→就诊者休息区等待→医生按钮叫号→就诊者到诊室就医2.1.2主要功能如下LB-81-12多队列排队系统，可同时处理多种类型的排队服务。
就诊者或分诊护士可根据就诊者要求，按键输出排队号票。
号票内容可编辑打印：排队号码、单位名称、科室类别、专家医生、取号时间、各种服务提示等。
医院排队叫号系统方案
医院排队叫号系统方案医院排队叫号系统是一种旨在提高医院就诊效率和患者体验的技术方案。
该系统通过利用现代化的信息技术和智能设备，实现了医院就诊过程的自动化、快速化和便捷化。
本文将介绍医院排队叫号系统的工作原理、主要功能和具体操作步骤，并探讨其在医院管理中的作用和优势。
一、工作原理医院排队叫号系统主要由以下几个组成部分构成：叫号机、排队机、医生工作台和患者等候区域。
当患者到达医院时，他们首先会去排队机处获取自己的排队号码。
排队机通过识别患者的身份信息，将其加入待诊队列，并为其分配一个唯一的排队号码。
患者可以选择通过取号机、手机App或者自助终端机获取号码。
排队号码会实时显示在叫号机上，并附带有医生姓名、就诊科室和候诊时间等信息。
当医生准备好就诊下一位患者时，工作人员会按照号码顺序将患者叫至就诊室。
二、主要功能医院排队叫号系统提供了多种功能，以简化医院排队流程和提高工作效率。
1. 可视化叫号：叫号机的屏幕能够显示患者的排队号码和相关信息，让患者清晰了解自己的候诊状态和就诊进度。
2. 智能叫号：系统会自动根据医生就诊情况和患者的需求调整叫号顺序，合理安排医生的工作任务，减少患者的等待时间。
3. 预约挂号：患者可以通过排队系统提前预约就诊时间，避免长时间排队等候。
4. 医生工作台：医生可以通过工作台查看患者的病历和电子病历，记录诊疗过程并生成处方，提高医生的工作效率。
5. 就诊统计：排队系统会记录患者的就诊时间、候诊时间和就诊科室等数据，为医院管理者提供数据分析和决策支持。
三、操作步骤以下是一个典型的患者使用医院排队叫号系统的操作步骤：1. 到达医院并找到排队机，选择获取号码的方式（取号机、手机App或自助终端机）。
2. 输入个人信息，如姓名、身份证号码等。
3. 接收到排队号码后，留意叫号机的显示屏，等待叫号。
4. 当听到自己的号码被叫到时，前往指定的就诊室。
5. 在医生的指导下进行诊疗并完成就诊。
四、作用和优势医院排队叫号系统在医院管理中发挥了重要的作用，并带来了许多优势。
医院分诊排队叫号系统方案
本方案旨在为医院提供一套合法合规、高效稳定的分诊排队叫号系统，以提高医疗服务质量，满足患者就诊需求。在项目实施过程中，需密切关注项目进展，及时调整和优化系统功能，确保项目目标的顺利实现。
"。那么，以下是根据您的要求制定的医院分诊排队叫号系统方案：
3.提升患者就诊体验，降低医患矛盾。
4.实现分诊排队叫号系统的智能化、人性化。
三、系统设计
1.系统架构
本系统采用分层架构，分为客户端、服务器端和数据层。
客户端：包括分诊台、诊室、自助机等设备，用于实现患者信息录入、叫号、查询等功能。
服务器端：负责处理客户端请求，实现数据交互、业务处理等功能。
数据层：存储患者信息、叫号信息等数据，为系统提供数据支持。
四、实施与运营
1.技术选型：采用成熟、稳定的技术框架，确保系统长期运行。
2.项目实施：分阶段、按计划推进，确保系统顺利上线。
3.培训与支持：对医护人员进行系统操作培训，提高使用效率。
4.运营维护：定期检查系统运行情况，及时处理故障，确保系统稳定运行。
五、总结
本医院分诊排队叫号系统方案从合法合规、人性化、高效稳定、灵活扩展等方面进行设计，旨在提高医疗服务质量，优化患者就诊体验。通过实施本方案，医院将实现就诊流程的规范化、信息化，提升整体运营效率。
-患者可实时查询排队进度，合理安排就诊时间。
-系统可根据实际情况调整排队顺序，如：优先处理急诊患者。
4.统计分析
-系统自动收集、统计就诊人次、等待时间、患者满意度等数据。
-为医院管理层提供决策依据，持续优化医疗服务质量。
5.系统管理
-对系统用户、角色、权限进行管理，确保信息安全。
“排队叫号系统”在医院门诊中的应用
146 •电子技术与软件工程 Electronic Technology & Software Engineering数据库技术• Data Base Technique【关键词】排队叫号系统 系统构成 系统功能 实际应用排队叫号系统可为医院带来更多便利，使医院各项功能与顺利运转的同时具有更高的效率，但目前仍有部分医院未采用此类程序，或程序实际运用中出现部分问题。
本文即针对此类原因展开应用性质研究，首先将整个排队叫号系统逐阶段分析，将其各部分功能予以阐述，随后根据实际使用情况分析使用排队叫号系统后患者的就诊流程具有何种变化，最后将系统应用效果与传统模式下的一般模式应用效果进行对比，分析应用效果。
1 系统构成及功能1.1 系统构成此类排队叫号系统的主要构成分为信息系统与系统组件，信息系统与医院患者接诊系统、门诊信息录入系统相连接，借助医院HIS 系统功能并与其连接，共享数据的同时实现无缝连接。
而系统组件由信息等候部分、信息处理部分、语音播报部分、呼叫器、后台处理程序组成，两类系统共同构建排队叫号系统的同时维持系统的有效运转。
1.2 功能介绍排队叫号系统功能亦分为两部分，根据信息系统与系统组件分别介绍其功能，具体功能介绍如下：首先信息系统功能为患者管理与就诊者信息分析，主要为对患者信息，如年龄、病症、病史、曾使用药物等对医生而言较为重要的因素进行整理并上传至患者管理系统中。
此类系统与医院数据库相连接，可为患者创建网络病例并存储于医院数据库中。
患者后续就诊时无需办理繁琐手续，同时医生可直接调用此类数据展开分析。
此类功能既提高患者就诊“排队叫号系统”在医院门诊中的应用文/徐林艳效率，亦为医生对患者病情展开分析提供较为有效的帮助。
系统中另外部分，即相关组件功能如下：首先为信息等候部分组件，此类组件的功能为管理患者叫号，包括患者队列管理。
患者对应号码管理，即将患者编号与其领取编号合为一体，排列排队序列号的同时将患者信息一同排列，将其与排队序列号对应；其次为信息处理部分，信息处理部分功能为接收信息等候部分所传输数据，根据优先级排列患者顺序，并将信息呈现于候诊区域显示器中，实时滚动播放，使患者能够较为清晰地发现自身所处位置，切实了解医生诊疗进度，安排自身时间；语音播报部分功能即针对上述信息进行播报，将患者姓名与编号连接，结合显示器对信息进行播报。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
BSL品牌医院分诊排队叫号系统介绍
•公司简介
深圳市博斯乐科技有限公司，公司拥有实力雄厚的技术研发、售前、售后服务团队，核心员工专业从业16年，技术员工都具有五年以上本行
业工作经验。
公司立足于自主研发，结合实际经验开发和优化各种排队
叫号管理系统，可广泛应用于医院、监狱、银行、工商局、税务局等行
业。
公司自成立以来，业务量成倍增长，积累了大量典型案例。
公司秉
承“客户至上”的服务宗旨，以“品质、创新和执行”作为核心价值观，致力于为客户提供全方位、更低成本的排队叫号系统整体解决方案。
排
队叫号系统能有效改善现场秩序、提升服务质量、优化工作环境、提高
工作效率。
希望通过我们的专业能力和不懈努力，为各行业提供最优的
智能信息化服务。
•系统概述
1)什么是分诊排队叫号系统？
医院分诊排队叫号系统是指在医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和排队管理系统，医生和护士可
以通过该系统进行有序地呼叫就诊人员，使医院的医疗秩序规范化、门
诊管理现代化。
该系统要能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便病人
挂号、就诊、取药等。
2)医院为什么要使用分诊排队叫号系统？
由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被
服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，特别是医院门
诊，病人不仅要求医院满足看病的需要，而且还要求医院减少看病的等
待时间，而医院为提高自身的竞争力，也需要提升办事效率，提升服务形象，并且医院就诊时的排队现象在所难免，为了在就诊排队时减少病人的等待时间，为病人看病创造一个良好的就诊秩序环境，分诊排队叫号系统应运而生。
越来越多的医院选用分诊排队叫号系统，我司经过对医院环境、就诊流程、工作流程的大量调研分析及对各流程进行优化而自主研发的分诊排队叫号系统能满足包含三甲医院、市县级人民医院以及诊所等各大小医院的就诊流程，并能提供个性化的定制服务。
3)医院实施分诊排队叫号系统的作用
医院使用分诊排队叫号系统以后，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。
可以从病员、医生、管理三个方面来充分体现分诊排队叫号系统的作用：
(1)病员方面:
1.系统按序进行叫号，实现了人性化智能服务。
2.避免发生排错号、插队、诊室拥挤、嘈杂、茫然的现象，减少
许多不必要的纠纷。
3.营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心
情。
4.能够最大限度地保护病员的个人隐私。
5.病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。
(2)医生方面:
1.优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。
2.有效解决医生工作量的不平衡现象。
3.系统的多种功能带来了工作上的便利（如：重呼、过号等）。
(3)医院管理者方面:
1.系统可实时提供医生服务和病员排队的动态信息，并可远程进
行实时监控。
2.根据系统提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。
3.根据系统生成的多种统计报表，可对医生进行准确的量化考
核，提高医生的积极性。
4.提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医
院的经济效益和社会效益。
•系统介绍
1)系统组成
为了适应各医院、各科室的就诊流程，我司将医院分诊排队叫号系
统分为：普通科室排队叫号系统、医技科室排队叫号系统、药房取药管理系统、输液排队叫号系统。
普通科室排队叫号系统(型号:HX-SW-Y1)适用于门诊普通科室，医技科室排队叫号系统适用于放射科，B超，胃肠、胃镜等科室，药房取药管理系统适用于药房取药排队，输液排队叫号系统适用于输液室排队。
2)系统组成部件设备
1.导诊台管理软件3866
2.号票打印机566
3.软件叫号器598
4.语音控制盒5698
5.喇叭、音箱100/36
6.多媒体控制盒1398
7.液晶电视(自购)
8.诊室门口显示屏1698
9.护士站、医生办公室、值班室、主任办公室及门前机等之间IP对讲
分机
(系统接线示意图)
3)系统构架
系统基于C/S构架，采用SQL SERVER 数据库(适用于sql server2000,sql server 2005版本)
4)系统排队流程
(1)病人到医院挂号处挂号(HIS挂号)，取得挂号号票(就诊号码),病
人也可直接到护士站（导诊台）手动取号（普通号，预约号、急诊优先号）,支持预约。
(2)病人到护士站签到，持卡病人可直接刷卡签到。
如果HIS没有给
病人分配就诊号码，此时可以由分诊系统生成号票并打印。
签到操作可由医院选择，也可省略此操作，病人挂号之后可直接到候诊大厅等候呼叫。
签到操作可有效减少过号情况的发生。
(3)病人到候诊大厅休息，等待医生呼叫。
(4)医生通过叫号器进行呼叫病员。
(5)病人听到语音播报信息或看到液晶屏提示信息后，前往相应的诊
室就诊。
(6)医生进行诊断，诊断完毕后，如需要检查、化验等，病人前往医
技科室签到排队，等候呼叫。
检查完后可凭检查报告或化验单再次前往护士站签到，进行复诊，复诊病人可获得优先呼叫权利。
如不需检查化验病人，则结束就诊。
（系统排队流程示意图）
•部件设备详细介绍
一、导诊台管理软件功能简介：
1.基于局域网传输，软件安装于候诊区导诊台的电脑(电脑自备)上, 能
与医院信息系统（HIS）、影像归档和通信系统(PACS)、影像信息系统(RIS)
进行无缝对接，支持windows XP和win7操作系统。
2.可读取医院HIS中的挂号信息进行排队，也可通过导诊台管理软件手动
输入病人姓名，选择科室或医生排队。
3.可从HIS中更新分诊系统的科室，门诊类别和医生信息等。
4.可对特殊病人优先安排就诊，可对号码、病人姓名、科室、诊室等进
行选择性呼叫。
5.一套导诊台管理软件可管理多个科室，一个科室可包含多个门诊类别，
一个门诊类别可包含多个诊室，医生的叫号器可以呼叫多个门诊类别的
挂号病人。
6.可对已过号的病人重返呼叫队列，并根据需要对其进行优先呼叫。