药学服务
药学服务的工作内容
药学服务的工作内容药学服务的主要实施内容包含患者用药相关的全部需求，因此药学服务的具体工作，除传统的处方调剂工作以外，还包括参与并实施药物治疗、治疗药物监测、进行药物利用研究与评价、开展药学信息服务、不良反应监测与报告以及健康教育等。
1.处方审核药师在临床工作中，应对调剂前处方的规范和完整性(前记、正文、后记)、处方的病隋诊断与用药的适宜性、用药的合理性(给药途径、剂量、疗程、报销范围)进行审核。
2.处方调剂调剂岗位是药师直接面对患者的最直接工作，提供正确的处方审核、调配、复核和发药并提供用药指导是保证药物治疗的最基础的保证，也是药师所有工作中最重要的工作，是联系和沟通医、药、患的最重要的纽带。
值得注意的是随着药师工作的转型，调剂工作要将“具体操作经验服务型”向“药学知识技术服务型”方向转变。
3.参与临床药物治疗药学服务要求药师在药物治疗全过程中为患者争取最好的结果，为患者全程化的药学服务。
这也就要求药师积极参与药物治疗过程，运用其药物知识和专业特长，最新药物信息和药物检测手段，结合临床实际，参与患者用药，参与制定合理用药方案。
药物治疗的对象是患者，在目前的药物临床治疗的实践中，仍较依赖临床用药的经验，重诊断轻治疗的偏向仍较严重，不合理用药的事件屡有发生，药物资源的浪费较为严重。
药师应与临床医护人员一起，把医疗、药学、护理有机的结合在一起，以患者为中心，结合病因、病情、病程、实验室指标，研究药物治疗实践中药物合理应用的策略和技巧，制定和实施合理的个体化药物治疗方案，选好药和用好药，以获得最佳的治疗效果和承受最低的治疗风险，共同承担起医疗责任。
4.治疗药物监测在药物动力学原理指导下，应用现代先进的分析技术进行治疗药物监测(TDM)，在TDM指导下，根据患者的具体情况，监测患者用药全过程，分析药物代谢动力学参数，与临床医师一起制定和调整合理的个体化用药方案，是药物治疗发展的必然趋势，也是药师参与临床药物治疗，提供药学服务的重要方式和途径。
《药学服务培训》课件
• 药学服务概述 • 药学服务的基本内容 • 药学服务人员的职责与要求 • 药学服务的质量管理 • 药学服务的未来发展
01
药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、 负责任的、与药物使用相关的服务，用以实现提高药物治疗 的安全性、有效性和经济性。
尊重患者的知情权、选择权和隐私权，提供个性化的药学服务。
提高患者用药依从性
通过科学的用药指导，帮助患者正确使用药品，提高用药依从性。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
制定药学服务的质量控制 标准，确保各项服务符合 规定。
定期评估与改进
对药学服务进行定期评估 ，发现问题及时整改，持 续优化服务流程。
处方调剂的目的是确保患者能够按照正确的用法用量使用药品，同时避免药物相互 作用和配伍禁忌等问题，保障患者用药安全有效。
药品分发
药品分发是指药师根据医生开具的处 方，将药品发放给患者的过程。
在药品分发过程中，药师还需要向患 者提供必要的用药指导和注意事项， 确保患者能够正确使用药品，避免用 药不当或用药错误等问题。
药学服务人员需向患者提供专业的用药咨 询与指导，包括药物的用法、用量、注意 事项以及可能出现的不良反应等方面。
监测药品不良反应
参与临床药事工作
药学服务人员需密切关注药品不良反应的 发生情况，及时向相关部门报告并协助调 查。
药学服务人员需与临床医师、护士等医疗 团队成员密切合作，参与制定合理的药物 治疗方案，确保患者用药安全有效。
强化员工培训
加强员工药学知识和技能 的培训，提高药学服务质 量。
药学服务的持续改进
药学服务的概念及工作内容
药学服务的概念及工作内容药学服务（Pharmaceutical Care）是指药学专业人员通过了解患者健康状况和用药情况，为患者提供个性化、安全有效、经济合理的用药建议和管理，以达到预防疾病、治疗疾病和改善生活质量的目标。
药学服务的工作内容包括以下几个方面：1. 患者评估：药学师与患者进行面对面的交流，了解患者的疾病史、病情、用药史、饮食习惯、不良反应的发生情况等。
通过患者评估，药学师能够从整体上了解患者的用药问题和疾病管理需求。
2. 个体化用药指导：根据患者的评估结果，药学师制定个体化的用药方案，包括合理用药、剂量调整、用药时间安排等，并向患者提供详细的用药指导，包括药物的名称、用法、用量、副作用等。
这能帮助患者正确使用药物，提高治疗效果，减少药物不良反应。
3. 药物相关问题解答：患者在用药过程中往往会遇到各种问题，如药物的相互作用、副作用的处理、服药时间的选择等。
药学师能够根据自身的专业知识，为患者解答疑问，并提供相应的解决方案。
这不仅能够保证患者的用药安全，还能提高患者的满意度。
4. 药物疗效监测：药学师通过不断了解患者的疾病状况和用药情况，监测药物对患者的疗效。
如果患者的疾病状态没有明显改善，药学师会与患者共同进行评估，找出原因，并调整用药方案。
5. 药物安全事务管理：药学师能够进行药物与药物之间的相互作用、药品剂量调整、药物不良反应监测与处理等工作。
工作职责还包括监测和评估药物错误发生的原因，采取相应措施预防发生药物错误，并进行药物错误报告。
6. 药学教育和宣传：药学师能够向患者提供正确的用药知识，包括药物的作用原理、用药的注意事项、避免不良反应的方法等，并可以根据患者的需求，定期组织药物安全教育讲座，提高患者对用药的认识和风险意识。
药学服务的核心是以患者为中心，以产生良好的临床和经济结果为目标。
通过提供药物治疗建议和个性化的用药管理，可以改善患者的治疗效果和生活质量，避免不必要的用药风险和药物浪费。
药学服务流程的五个步骤
药学服务流程的五个步骤
药学服务流程通常包括五个步骤。
第一步是患者信息收集，这是为了获取患者的基本信息、病史以及用药情况等。
这个步骤的目的是为了确保了解患者的健康状况，以便制定有效的用药计划。
第二步是药学评估，即根据患者的病情和临床检查结果，药师对其用药方案进行全面评估和分析。
通过评估，药师可以确定患者的药物治疗需求，并考虑使用
何种药物、剂量和疗程。
接下来是用药计划制定，这是根据药学评估的结果，药师制定一份个性化的用药计划。
这个计划包括药物的名称、用法、剂量、频率以及使用期限等详细信息，旨在确保患者正确、安全地使用药物。
第四步是用药辅导，药师通过与患者进行沟通和交流，详细解释用药计划的内容以及注意事项。
药师还会向患者提供有关药物的相关知识，让患者了解药物的
作用、副作用以及可能的风险。
这样可以帮助患者正确理解和遵循用药方案，最大限度地提高疗效和减少不良反应。
最后一步是用药后随访，药师会定期与患者进行沟通，了解用药效果和患者的情况。
在随访过程中，药师可以根据患者的反馈和需求，对用药方案进行调整和优化，以达到更好的治疗效果。
以上就是药学服务流程的五个步骤。
通过这些步骤，药师能够提供个性化的用药建议和指导，确保患者能够正确、安全地使用药物，提高治疗效果和生活质量。
药学服务_精品文档
药学服务概述 药物的使用 临床常见病症及药物选择 抗菌药物基本知识 常用中药基本知识
药学服务概述
• 药学服务含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、 患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务
• 药学服务的目标: 以患者为中心，提高药物治疗的安全性、有效 性和经济性，实现改善和提高患者的生命质量
药学服务概述—药学服务的关键—沟通
• 沟通的技巧: • 认真聆听聆听 • 注意语言的表达 • 注意非语言的运用 • 注意掌握时间 • 关注特殊人群 • 提供沟通和咨询的环境 • 专用地点（药店大堂、医院药房窗口） • 标志明确 • 环境舒适 • 适当隐蔽 • 必备用品
药学服务概述
• 药学服务的效果 • 疗效 • 安全性 • 依从性 • 效益费用比 • 药学职业道德—社会道德—医药领域—特殊表现 • 药学人员职业道德规范—宣传知识、承担责任 • 职业道德的功能: 激励、调节、约束、督促、启迪、促进
药物的使用
• 处方管理办法—年月日施行 • 处方: 是指由注册的执业医师和执业助理医师（以下简称
医师）在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术 职务任职资格的药学专业技术人员（以下简称药师）审核、 调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书 • 特性: 法律性、技术性、经济型 • 分类（性质）: 法定、协定、医师 • 处方书写的一般要求（十二条）: 第三条，字迹清楚，不 得涂改；如需修改，应当在修改处签名并注明修改日期
我药疗必须遵循的基本工作程序
治疗症状的各种非处方药选择的基本原则
• 综合分析判断 • 症状鉴别—药物选择的最基本与最重要点 • 病员状态与相关疾病—药物选择的相关基础 • 在上述二点基础上作出综合分析判断、协助病员完成自我检测与
对药学服务的总结
对药学服务的总结引言药学服务是指由药师为患者提供的与药物有关的专业服务。
药师通过药学知识和专业技能，为患者提供药物治疗方案、药物咨询、药物配方等服务，以确保患者正确、安全、有效地使用药物。
本文将总结药学服务的重要性、内容和影响，以及如何提高药学服务的质量。
药学服务的重要性药学服务在现代医疗体系中扮演着至关重要的角色。
以下是几个重要的原因：提供个性化治疗方案药师通过评估患者的病情、药物过敏史和药物相互作用等因素，为患者提供个性化的治疗方案。
这有助于确保药物的安全性和有效性，并最大程度地减少可能的不良反应。
促进合理用药药学服务有助于提高患者对药物的认知和理解，从而促使患者更加合理地使用药物。
药师可以为患者解答有关药物的疑问，提供正确的用药指导，帮助患者避免药物滥用、误用等问题。
防止药物相互作用药师可以帮助患者识别和预防药物相互作用的风险。
他们可以检查患者正在使用的药物清单，并警告患者可能的相互作用，并提供调整药物使用方式的建议。
优化药物治疗效果药学服务有助于优化药物治疗效果。
药师可以通过监测患者的用药情况，在必要时对治疗方案进行调整，以确保患者获得最佳的治疗效果。
药学服务的内容药学服务的内容丰富多样，主要包括以下几个方面：药物治疗方案药师根据患者的病情和用药需求，设计和制定药物治疗方案。
这包括选择适当的药物，确定剂量和用药频次，并提供用药指导和监测。
药物咨询药师通过与患者交流，解答患者对药物的疑问。
他们可以解释药物的作用、副作用、使用注意事项等，帮助患者正确理解并合理使用药物。
药物配方和制备药师在药学服务中也负责药物的配方和制备。
他们根据医生的处方或患者的需要，制备药物，并确保药物的质量和安全性。
药物监测和评估药师可以通过监测患者的用药情况，评估药物的疗效和安全性。
他们可以定期与患者进行沟通，了解患者的病情变化，并在必要时调整治疗方案。
提高药学服务质量的措施为了提高药学服务的质量，以下是几个关键措施：持续教育和培训药师应不断更新自己的药学知识和技能，以适应不断变化的医疗环境。
药学服务培训讲义
三、药学服务的内容
1. 处方调剂：提供正确的处方审核、调配、复核和 发药并提供用药指导是对药物治疗的基本保证
2. 参与临床药物治疗 3. 治疗药物监测（TDM） 4. 药物利用研究和评价 5. 药品不良反应监测和报告 6. 药学信息服务 7. 开展健康教育和用药咨询
四、药学服务的对象
• 社会公众：患者及家属、医护人员、药品消费
• 全方位 • 全程化 • 连续性
六、药学服务的效果
• 表现为：
改善病情或症状 减少和降低发病率、复发率、并发症等 缩短住院时间，减少就诊次数和住院次数 提高患者依从性 预防药品不良反应的发生率 节约治疗费用 帮助提高社会公众的健康意识
七、医药服务人员应具备的素质
• 药学类专业教育背景 • 扎实的药学、基础医学、临床医学知识 • 开展药学服务工作的实践经验和能力 • 熟悉药学服务相关法规 • 高尚的职业道德
• 最基本要素：与药品使用有关的服务。
现代药学的发展
• 传统的药品调配、供应，以保障药品供应 为中心的阶段
• 参与临床用药实践，促进合理用药为主的 临床药学阶段
• 以患者为中心，强调改善患者生命质量的 药学服务阶段
二、实施药学服务的背景
• 社会对医药卫生服务需求增加 • 科技进步和药学发展 • 药学人员素质的提高 • 药品分类管理制度的提高
• 合理用药信息 • 新药信息 • 治疗药物监测信息 • 药品不良反应和禁忌症信息
三、护士用药咨询
• 有关药物剂量、用法，注射剂配置溶媒、 浓度和输液滴注速度，以及输液药物的稳 定性及配伍禁忌等。
• 指导患者正确用药（包括用药的饮食宜忌 等）以及用药监护等新信息、新知识。
四、社会公众用药咨询
• 日常保健 • 疾病预防
药学服务的主要内涵
药学服务的主要内涵
药学服务是药师应用药学专业知识向公众（包括医护人员、患者及家属）提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性和适宜性，从而改善和提高人类生活质量。
药学服务的主要内涵包括以下几个方面：
1. 药师的责任：药学服务强调药师在药物治疗过程中的责任，包括提供准确的药物信息、指导患者正确用药、监测药物治疗效果等。
2. 患者的中心地位：药学服务以患者为中心，关注患者的需求和关注点，提供个性化的药物治疗方案和用药指导。
3. 药物治疗管理：药学服务涉及药物治疗的全过程管理，包括药物选择、剂量调整、药物相互作用的评估等，以确保药物治疗的安全、有效和适宜性。
4. 药物信息的提供：药师向患者、医护人员提供关于药物的性质、用法、不良反应、药物相互作用等方面的准确信息，帮助他们做出明智的用药决策。
5. 药物监测和评估：药学服务包括对患者用药情况的监测和评估，及时发现并解决药物治疗中出现的问题，以提高治疗效果和减少不良反应。
6. 健康教育和咨询：药师向患者提供健康教育和用药咨询，帮助他们提高对疾病和药物的认识，增强自我管理能力。
7. 团队合作：药学服务需要药师与医护人员、患者及其他相关人员建立良好的沟通与合作关系，共同参与药物治疗决策。
总之，药学服务的主要内涵是以患者为中心，药师通过提供专业的药物治疗管理和信息支持，促进药物的合理使用，提高治疗效果，保障患者的用药安全。
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2.传统的药学服务的对象主要是 A.患者 B.医生 C.护士 3.药学服务的目的是
A.治愈患者疾病
C.提高公众生活质量 E.发现药物的不良反应
B.改善患者生存质量
D.提高患者安全用药意识
答案:1E 2A
3C
目标检测
6.对“药学服务（PC）”的叙述最正确的是 A.药师应用药学专业知识向用药患者提供服务 B.药师应用药学专业知识向患者提供直接的服务 C.药师应用药学专业知识向患者提供负责的服务 D.药师应用药学专业知识向患者和社会公众提供服务 E.药师以提供信息和知识的形式，满足公众与药物药学监护的标准方法
一、指导原则 ASHP认为在有组织的卫生机构中，所有药师都可 以为患者提供药学监护。药学监护的实施情况取 决于医院具体的工作环境、组织服务类型、与其 他医务人员的工作关系、医疗保健体系及患者的 财政安排等。
二、开展药学监护的标准步骤
1.收集和整理患者的相关信息 标 准 步 骤
基本 情况
病历 摘要
药历
用药 评价
用药 记录
《中国药历书写原则与推荐格式》
门诊患者的服药指导记录
第三节 药师从事药学服务工作应具备的素质
5.投诉应对能力
患者投诉的处理:
（1）选择合适的地点 （2）选择合适的人员 （3）接待时的举止行为要点 （4）适当的方式和语言 （5）证据原则
第四节
1 2 3
第一节
药学服务概述
药学服务与临床药学的区别
第一节
药学服务概述
一、药学服务的基本要素及组成
（一）药学服务的基本要素
药学服务要求药师不仅要提供安全合格的药物， 而且还涉及到品种选择、剂量与剂型、用药途径 、给药方法、患者依从性、治疗效果等进行决策 和指导。
药学服务最基本要素是“与药物使用有关的服务 ”
2.确定药物治疗中存在的问题 3.总结患者的医疗需要 4.确定药物治疗的目标 5.设计药物治疗方案
6.设计药物治疗方案监测计划 7.完善药物治疗方案和相应监测计划 8.启动药物治疗方案 9.监测药物治疗方案的效果 10.对药物治疗方案进行调整
目标检测
一、单项选择题
1.药学服务的对象是 A.患者 都是 D.公众 E.患者和医务人员 B.医生 C.护士 D.公众 E.以上
医师用 药咨询
护士用 药咨询 公众用 药咨询
4
第四节
用药咨询服务
药师向患者提供药学咨询服务的情况
1.患者同时使用2种或2种以上含同样成分的药品或合并用 药较多时。 2.现不良反应时或既往曾有不良反应史。 3.患者依从性不好或认为疗效不理想、剂量不足以奏效时 4.病情需要，处方中配药剂量超过规定剂量时（需医师双 签字）；处方中用法用量与说明书不一致时；或非药品 说明书中所指示的用法、用量、适应证时。 5.超越说明书范围的适应证或使用剂量（需医师双签字） 。
第一节
药学服务概述
新型药学服务的目的和要求：
①治愈疾病；
②消除和减轻症状；
③阻止或延缓疾病进程； ④防止疾病或症状的发生。
第一节
药学服务概述
（二）药学服务的组成
药学服务
药学监护
药学干预
药学咨询
二、药学服务的基本条件
1.转变药学服务观念
基本 条件
2.提高药师自身素质
3.医务人员间协作和支持 4.其他
第三节 药师从事药学服务工作应具备的素质
1. 医药学专业知识 1. 医药学专业知识
2. 沟通能力和技巧 2. 沟通能力和技巧
基本 素质 条件
3. 职业道德规范 3. 职业道德规范 4. 药历书写能力 4. 药历书写能力 5.投诉应对能力
第三节 药师从事药学服务工作应具备的素质
1.医药学专业知识 系统药学专业知识 临床医学相关知识与技能 医疗文书能力相关知识
药学服务
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药学服务
药学服务概述
药学服务的工作内容 药师从事药学服务工作应具备的素质
用药咨询服务
开展药学监护的标准方法
第一节
药学服务概述
医院药学的3个时期
传统药学 时期
临床药学 时期
药学服务/ 监护时期
以调配为主, 保障供给临 床病人治疗 需要的药品
中心任务是 保证病人用 药的合理、 安全和有效
药师职能发 生转变，以 改善病人生 活质量为目 标
第一节
药学服务概述
开展药学服务的必要性 药物治疗在解除病痛的同时，也会给许多人造 成药害，引起后遗症，甚至死亡。 据世界卫生组织估计，我国每年有250万人ADR 住院，19万人因此死亡，由此造成的损失每年 达40亿元人民币。” 人们要求提高健康水平，要求提高治疗质量及 生存质量，提供安全、有效、经济、适宜的药 学服务。
药物治疗学相关知识 其他相关专业基础知识与技能
第三节 药师从事药学服务工作应具备的素质
2.沟通能力和技巧
第三节 药师从事药学服务工作应具备的素质
3.职业道德规范
爱岗敬业 具有高尚的职业道德 具有药学服务规范，是药师行为的基本依据。
第三节 药师从事药学服务工作应具备的素质
3.药历书写能力 药历：是记载患者或消费者用药状况的文书，即用 药档案。药历由药师填写，作为动态、连续、客观、 全程掌握用药情况的记录。
第四节
用药咨询服务
自我药疗：是指在没有医师或其他医务工作者的 指导下，恰当地应用非处方药，用以缓解轻度、 短期的症状及不适，或治疗轻微的疾病。如发热 、咳嗽、感冒、腹泻、便秘等可在药师的指导下 用药。 OTC：是指那些不需要医生处方，消费者可直接在 药房或药店中即可购取的药物。分甲类和乙类二 种。甲类(红色)的可在医院、药店销售；乙类(绿 色)的是可以在医院、药店、超市、宾馆等地方销 售。
答案:4A 5D
第二节
药学服务的工作内容
一、药学服务的对象
1.患者 2.医师和护士
3.药品消费者和健康人群
第二节
药学服务的工作内容
二、药学服务的层次
1.药物利用研究和评价 2.参与健康教育 3. 1.科学实验研究 参与临床药物治疗 第三层次 （临床药学研究） 2.治疗药物监测 3.药品不良反应监测与报 第二层次 4.药物信息服务 （临床药学服务） 5.处方点评 第一层次 （基础药学服务） 1.处方审核 2.处方调剂 3.药品信息识别,收集 和整理 4.医疗制剂的管理
答案: 6E
目标检测
4.下列不属于药学服务范畴的是 A.向患者推销药品 B.协助医师制定用药方案 C.收集患者相关资料 D.实施血药浓度检测 E.开展用药常识及合理用药讲座 5.药师在接受护士咨询时，应重点关注的内容是 A.药品经济学知识 B.药物制剂的等效性 C.药品在人体内的药动学参数 D.注射剂的配制、溶媒、浓度和滴注速度 E.药品的生产厂商和批号
第一节
药学服务概述
药学服务的内涵
药学服务：是指药学人员应用药学专业知识向公 众提供直接的、负责任的、与药物应用有关的服 务，以提高药物治疗的安全性、有效性、依从性 与经济性，实现人类生活质量的改善和提高。 全程化药学服务：是指药师在整个医疗、保健过 程的全程（用药前、用药过程中和用药后）所提 供的药学服务，内容涵盖与患者用药需求相关的 全部内容。
第四节
用药咨询服务
药师向患者提供药学咨询服务的情况 6.患者正在使用的药物中有配伍禁忌或不当时 7.需要进行治疗药物监测的患者。 8.近期药品说明书有修改。 9.患者所用的药品近期发现严重或罕见不良反应。 10.使用麻醉药品、精神药品的患者；应用特殊药物. 11.当同一种药物有多种适应证或用药剂量范围较大时。 12.药品被重新分装，而包装的标识物不清晰时。 13.使用需特殊贮存条件的药物时，或使用临近有效期的 药品时
患者用 药咨询
用药咨询服务
药品名称及价格、适应证、用药方法、 用药剂量、预计效果、禁忌证、药品 的不良反应等
新药信息、合理用药信息、TDM、ADR、 药物相互作用、配伍禁忌、禁忌证等 药物的剂量、用法、注射药物的适宜溶媒、 溶解或稀释容积、浓度和滴度、药物稳定性、 配伍的理化变化、配伍禁忌等 常见病用药指导，包括用药时间、注意事项、 禁忌症、不良反应及相互作用等